批评下属的学问

谢琳磷：实战派企业管理专家，本刊人力资源栏目主编。曾职于政文化教育部门，财经媒体和跨国公司。现从事服饰行业和国际贸易，管理两地家族企业，对人力资源和市场营销领域有独到见解。

在经理人的职业生涯中，批评下属往往是其日常工作的一部分。确实，有时不批评一下下属自己倒有渎职的嫌疑了：如果你的车间主管竟然不顾公司的新规定，在上班时间，去城里买车间需要的零配件(公司已明文规定采购零配件由采购部专人负责)；一个资深主管总是上班迟到几分钟，你的助手总是喜欢向你汇报，事无巨细请你做决定而另一个部下则总喜欢先斩后奏，自作主张，能力强的主管却不善于与人合作，群众基础差；一个车间主管总是视生产安全为儿戏，走火通道上堆满东西，拍胸脯立军令状说没事有事他负责……面对这些下属，你说该不该批评?

“当然该批评，不但要批，而且要大批特批，让他痛定思痛，痛改前非，下不为例。如果再犯，严惩不贷”一位性情中人斩钉截铁地回答道。而且，他毫不含糊，大刀阔斧地对症下药：把爱自买零件的叫到大班椅前，训斥一番，质问他是不是能拿回扣，为什么不严格遵照公司规定；将自己埋伏在办公室大门后恭候经常迟到那位仁兄的大驾，逮住之后当着办公室全体人员的面骂他个狗血淋头；向爱打扰的助手要一半工资，因为他一半的工作都由你承担了；对于喜欢越俎代庖的下属则奉送一句：“你以为你是谁?”面对于你能干但缺乏团队精神的主管则拿出当年老爸教导自己的那番话克隆一遍：“要团结，不要分裂……”语重心长，苦口婆心，殷切期望，动人场面感人至深，责成不重视生产安全的主管为自己买巨额保险，并订立协议加盖收益人签名和指印，申明若其葬身火海，先必须将保险公司给付的赔偿金用于赔偿公司的损失及员工的损失。

很多经理人认为，对犯了错误的下属就应该来一场暴风骤雨式的批评，否则下属会不当一回事：“我们做小孩和当下属的那阵还不是一样，老师家长和老板不就是动不动来一顿臭骂?”更有一些心灵阴暗的人嘀咕：“多年的小溪流成河，多年的媳妇熬成婆。好不容易盼到今天有了训人的机会，岂能让它白白错过?”也许，这些批评方式曾经是我们管理下属的重要法宝，但是这些法宝往往是以牺牲人的尊严，扼杀人的创造力为代价的。企业氛围是肃杀凄凉，万马齐暗的，属于封建军阀式管理。随着就业机会的大量增加，以及掌握科学管理方法的新一代经理人的涌现，这种简单粗暴的批评方式已经障碍重重。

事实上，批评下属，目的是为了解决问题，清除障碍。既然明确了这个目的，我们就该动脑筋怎样达到这个目的。

东莞市名派实业投资有限公司执行董事谢玖华先生认为：“批评是危机处理的一种，具有很高的难度。同时它也是门艺术，处理得好那尽显人性之美。我在多年的企业管理中，批评欠妥造成员工的不信任，甚至导致人才的流失。我门要达到批评的预期效果，必须要讲究艺术方法。”我认为，在批评下属的时候，应该注意尊重下属，树立平等观念，尽量以情动人，以理服人，在达到目的的同时尽量减少对下属的伤害。而且注意正人先正己。如果你随意批评一个跟自己犯同样错误的员工，好比踢出一个反弹球，力量越大，对对方的伤害越大，对你自己的伤害也越大。即便是我们自己行得正做得对，也不意味着我们能滥用这种资格去不分青红皂白地随便训斥人。因为随意训斥会招致下属的愤恨，并打击他们工作的士气和伤害他们的情感，也损害自己在他们心目中的形象，而所指责的情况并不一定获得很好的改观。

通过对大量批评个案的观察与总结，我们可以发现，平时注意积累一些批评人的学问在你迫不得已要批评下属时，加以正确运用，往往能达到事半功倍的效果。正如环球科技集团CEO姚建平先生所说，“批评实际上是企业纠正某些违犯规条行为的内部沟通行为，批评下属不是一件轻松容易的事，如果批评不当，势必会引起下属的敌对情绪。那些缺乏管理知识和经验的领导者最感到头痛的就是这些问题。所以批评下属也是必须注重技巧的。”因此，当遇到要批评下属时，不妨试试如下方法：

1．先了解情况，分析利弊，以理服人而不靠职权压人。比如像要批评那位不严格遵守公司新规定的主管，先向他问清缘由，或许他们之所以这样做是因为他觉得自己是一线人员，更了解零配件的情况，也有可能是由于为了节省成本和赶时间。如果是的话，在肯定他关心公司效益的同时，向他说明不按章行事将造成管理不严的局面，而且让生产线组长离开自己的岗位，绝对是利少弊多。

2．从关心爱护下属的角度出发进行批评。如果面对一位经常迟到的老员工，应该会有一些你平时没有想到的原因。是不是他有一位长期需要照料的病人，或是他上班的路上交通状况比较复杂，还是对自己的待遇不满，等等。相信跟他沟通之后，你批评起来就有针对性，处理起来自然也游刃有余了．。

3．不要不加分析地批评。有些下属是乖乖脾气，在家听父母的，在校听老师的，婚后听爱人的，在公司自然习惯听上司的，因为这样最乖巧，最懂事，最可靠，最稳妥。这是我们的环境和教育造成的。我们应该对他们进行引导，不断鼓励，在公司范围内营造一个知人善任用人不疑，大胆授权的宽松环境，同时又注意适当监控。而对于有先斩后奏倾向的员工，在赞赏他喜欢动脑去尽量为公司扩大业务的同时，提醒他注意自己职责范围内的事，即使发现有什么商机的话，也不能擅自做主，应该按照一定的工作流程，在取得上司同意的情况下再做决策。

4．在批评中让下属感到受重视，让他养成严格管理自我的习惯，并逐渐形成使命感。在批评他的时候，用类似于“你不应该用一般员工的标准来要求自己，应注意在各方面不断完善自己。”来激励那些有培养潜质的下属，相信效果会不错。

5．切切不要在众人(本公司员工或外人)面前毫无道理地批评下属。有时出现一些意想不到的突发事件，一时追究下属的错误对当时的形势于事无补。作为一个成熟的经理人，此时的冷静和应变能力将是你在下属面前树立高大形象的最佳时机。过后你再批评肇事者往往“一句顶一万句”。

6．批评要注意频率和语言。千万要吸取祥林嫂式的教训，一而再再而三的批评只会令被批评者麻木起来，弄不好来个“不在沉默中死亡就在沉默中爆发”的悲剧故事。批评的语言技巧多种多样，对敏感的下属旁敲侧击，对资深的下属不耻下问，对悲观的下属和颜悦色，对豪放的下属开门见山，反正一句话，到什么山唱什么歌，批评什么样的下属用什么样的话术。

当然，话说回来，偶尔怒不可遏地批评人也很有必要，那说明对方已严重犯错，不出意外的话，那人闯下的祸离犯罪已不到五十米了。