高校辅导员谈心工作中的“听”与“谈”

摘 要：

谈心是高校辅导员德育工作的基本方法，有效的谈心能够指导学生正确地成长和发展。借鉴和运用心理咨询技术中的倾听技术和谈话技巧开展谈心工作，实现有效的倾听与沟通交流，切实做好大学生德育工作，为高校的人才培养作出应有贡献。

关键词：谈心；倾听；谈话；心理咨询技术；德育工作

谈心是高校辅导员德育工作的基本方法。谈心可以交流思想，解除疑惑，化解矛盾，联络情感，了解民情，促进工作。谈的好，可以使人提高认识，解开思想的包袱，谈不好，还会增加思想的负担，产生对立情绪。谈心工作的成败与交谈中的听有很大的关系，听可以了解学生的疑惑、思想动态，只有听清楚了，才可以针对性的谈，具体情况具体分析，采取不同的解决方法，进而提高谈心的有效性。

高校辅导员与大学生之间的谈心与临床心理学中会谈法很相像，会谈法即咨询师与咨客之间的对话，会谈法与谈心都是为解决问题在双方之间开展的谈话，都是有目的的交谈。会谈法是一门技术，被称为伟大的艺术。本文拟对会谈法所涉及的倾听技术及谈话技巧在高校辅导员谈心工作的应用问题进行探讨与分析。

一、谈心工作中的倾听

1. 倾听的重要性

倾听技术在心理咨询中非常重要，它是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求。倾听既表达对求助者的尊重，同时也能够使得对方在宽松和信任的氛围下述说自己的烦恼。

同样，倾听在高校辅导员谈心工作中也占有重要地位，正如我国教育学家李燕杰的概括：“听是说的一半”，是辅导员理解学生和表达观点的前提和基础。倾听，一是表示对学生尊重同时，也尊重了自己；二是透视学生的思想，理清其思想脉络，看准其思想的症结和可能的走向；三是有利于提出针对性、有效性的建设性的举措，少走弯路和少出现新的分歧；四是有利于用充裕的时间组织语言，审视自己该说些什么，用什么样的范例予以佐证，从什么样的角度去阐发，是暂缓矛盾还是立即着手解决总之，做到前后有致，游刃有余 [1]。

2. 什么是倾听

伊根认为完全倾听涉及四个方面：一是观察和觉察学生的非言语行为；二是倾听和理解学生的言语信息；三是联系其所生活的社会环境，对整个人进行倾听；四是注意倾听来访者歪曲现实的局部经验。也有人认为倾听有两个层面：即身体的专注和心理的倾听。前者是指肢体语言传递出对来访者的关怀、愿意聆听的态度；后者则是倾听的主要方面，是指来自内心的接纳和理解两个方面，甚至是无意识的内心声音的接纳与理解 [2]。

3. 倾听什么

高校辅导员应对学生的谈话内容保持一定的敏感性，注意倾听学生的烦恼、痛苦，在倾听的过程中深入了解他们的思想、情感、与他人的关系或对事物的态度观点，以及所显现的学生间的差异性。比如学生讲述在马路上与他人撞车了，可能有以下不同的表述：A、自行车撞到一起了B、我撞了他的车C、他撞了我的车D、真晦气，自行车撞了。从这些不同的表述中，可以洞悉学生的自我意识和人生观。第一句是对事件做客观的描述，第二句则是学生以自我负责的态度作了自我批评，但同时也显现出这种人也可能凡事都自我归因，自省自责；第三句则强调是别人的过错，不是自己的责任，这种人可能凡是都推卸责任，容易有攻击性；第四句则含有宿命论的色彩，凡事认命。所以，学生对人和事不同的描述时所使用的词语和结构，有时往往会比事件本身更能反映一个人的特质。

4. 如何倾听 [3]

第一，专注与警觉。“将一个生命的所有能量聚集在另一个生命上，结果是迸发出生命的火花”。因此，辅导员对学生应全身心的专注，这种专注中包含着对学生的言语及所显现的肢体语言的警觉。

第二，接纳与平等。倾听就意味着辅导员发自内心的对学生的迎接和接纳，这种接纳表明师生间的真诚平等和尊重，显现了生命间的平等，人格间的尊重。

第三，执着与冷静。学生的表述可能是无条理的，所以辅导员要保持冷静和耐心，带着思考进入学生心灵深处去倾听他们的呼喊和需求。

第四，赏析与学习。辅导员要成为真正的倾听者，就必须在倾听的过程中以赏析的态度，欣赏每一位学生字里行间所表现出的独特性，以欣赏的态度进行倾听其实也是一个学习的过程。

第五，参与和体验。辅导员的倾听不应只是对学生被动地听，而应该积极主动，在倾听中进行适当、有效的参与或互动，这不是从外部施行的控制和干预，而是一种引导和促进，既可以是言语的，也可以是非言语的。比如运用最常用的的言语“是的”，“哦”，“确实”；比如给予适当的鼓励性回应、点头，这些言语或非言语的表达提供了一种这样信息——“我在听你说”。

5. 倾听的技巧

第一，目光追随。真诚地注视、专注的眼神交流不仅显现了辅导员的认真、关心和尊重，而且也给予学生以安慰和自信。但是，长时间地盯视对方会给学生的心理造成一定的压迫感，所以应适当地转移视线，营造一个轻松和谐的交流环境。

第二，适当提问。提问是常用的技巧之一，通过提问，辅导员可以了解学生更全面的信息。提问有多种形式，如开放式问题，使用“什么”，“如何”，“能不能”等词语发问则可以引出对一些原因的探讨，获得学生真实的想法。例如“你为什么不喜欢在寝室呆呢？”。另外，要注意询问的语气语调，不能轻浮，不能咄咄逼人，多一些鼓励和安慰。

第三，应对沉默。沉默在师生交谈中经常遇到，许多人对沉默的情境感到尴尬并努力保持谈话，从而感到一种沉重的负担。事实上，出现沉默未必是件坏事，也不必感到局促或不知所措，关键在于分析出现沉默的性质和原因。有时，学生出现沉默是在思考相关的问题，或是谈话的内容使其受到某种震动而产生的反省，此类沉默，不必打破；若是对抗性质的沉默，辅导员则需要对于对话内容和方式进行适当调整，使得交谈顺利进行。

第四：倾听要注意观察。肢体语言或非言语更能反映一个人的内心，比如一个人异常和焦虑会表现出较多地眨眼睛，呼吸也会变得快而浅，鼻尖、额头等处出现冒汗等现象。因此，在对话过程中的观察也是了解学生内心世界的有效途径。

6. 倾听的注意事项

首先：切勿分神。要专心的听，要注意不时地作出一些言语和表情上的反应，引导学生畅所欲言。

其次：切勿评论。在听的过程中，不能随便的打断求助者的谈话，不能插入自己对会谈内容的评价。要给学生倾诉的机会，切勿断章取义妄加评论。

最后：切勿多话。在听的过程中，使学生尽量完整的表达其内容，无意或有意的插话会使学生遗忘某些信息，影响其思维和表达，谈话的效果便不尽人意。

二、交谈

在倾听的基础之上，对学生的性格特征及所面临的问题有所了解后，才开始针对性的谈。谈是针对性的，目的在于解决问题。谈要根据不同的问题采取不同的谈话方法。

1. 自我开放式谈话

自我开放又称为自我表露或自我暴露，指辅导员提出自己的情感、思想、经验与学生共同分享。若感受是积极、正面、赞扬性的，则为正面信息，比如“对你的坦率我感到非常高兴”，这种信息能够得到正强化，有助于增强学生的信心；若感受是消极的、反面的，批评的，则为负面信息，传达负面信息时应注意可能产生的负面作用，因此要把握好分寸 [4]。例如，“你所提到的考试前紧张我以前有体验。每当大考前，我就开始烦躁不安”。自我开放适用于师生关系建立的初期，运用这种方法能够增加师生间的感情，也比较容易解决问题，比如大一新生想家，辅导员就可以开诚布公的说自己相似的经历，让学生感到这是很自然的事情，而后探讨如何解决。辅导员主动敞开胸怀与学生谈自己的切身体验，有利于增进师生间的信任和沟通，形成良好的谈心氛围 [5]。

2. 积极关注式谈话

积极关注，顾名思义，是指辅导员对学生的积极面、优点给于关注和表扬。首先，辅导员必须坚信每位学生都有巨大的潜力，都有积极向上发展的愿望，这样辅导员更容易发现学生的长处、优点。例如，在谈话中了解到学生有些自卑或是偶尔考试成绩不理想，辅导员可以运用此方法，用“偶尔一次的失败并不能说明什么，更不能对你以前成绩的否定，你一直比较努力”等诸如此类的话语开始交谈，而后共同探讨失利的原因。谈话中注意表扬其优点和长处，给以鼓励，增强其自信心。心理学中的罗森塔尔效应表明：积极的期望会使学生向好的方向发展，消极的期望会使学生向坏的方向发展。要想使得学生向好的方向发展，就应该传递学生积极的期望，使得学生认识到自己可以充当重要角色，意识到其在师生心中的重要性，这样才会改变学生对老师的抵触心理，增加成就感，会在品德及学习方面得到显著的提高 [6]。

3. 面质

面质在心理咨询中又称为对质、正视现实等。辅导员在辅导学生的过程中， 当学生言行前后出现矛盾时，可考虑面质的使用。比如， 一位因学习成绩不理想的学生找到辅导员， 自称喜欢学习， 想提高学习成绩。通过深入交谈发现该生参加了多个社团， 无暇顾及学习，。这时辅导员用可以采用面质技术向学生说： “你说你喜欢学习，但我发现你从未潜心专注于学业。”应该注意的是辅导员在进行面质时， 要建立在了解事实的基础上， 同时注意语气的使用及适度的把握， 否则达不到良好的辅导效果。

总之，借鉴心理咨询中的倾听技术，达到真正意义上的听，即从外由内的听、从抽象到具体的听、从观念到体验的听。在此基础上，展开有效的谈话，把握谈话的技巧，针对不同的问题，具体原因具体分析，为学生答疑解惑，并提供建设性的建议，进而实现辅导员谈话工作的有效性，指导青年大学生健康成长和发展，培养出德才兼备全面发展的大学生。

[参考文献]

[1]曾维涛.浅谈思想工作谈心方法的要领[J].校外教育，2010，（5）.

[2]张松.倾听是心理咨询师的基本功[J].中国心理卫生，2010，（10）

[3]高善秋.心理咨询“倾听”技术的研究与运用[J].黑龙江科技信息，2009，（6）.

[4]郭念峰等.心理咨询师（三级）[M].北京：民族出版社，2005.

[5]汪志评.浅谈搞笑辅导员谈心工作[J].长沙铁道学院学报，2012，（13）

[6]张俊友.教育活动中应把握的几种心理效应[J].山西教育，2005，（7）.

资助项目：西安建筑科技大学青年科技基金项目，DA09062。

（作者单位：西安建筑科技大学，陕西 西安 710055）