人性化护理理念在护士长管理中的应用

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)05 - 119 - 02

【摘要】护士长作为基层的护理管理者,不仅要负责病房的行政组织管理,还要参与医院的各项活动,无疑对护士长的自身素质提出了更高的要求[1]。人性化管理是基于科学的人性观基础上以人为本的管理,要正视人的需求,肯定人的合理性,维护人的个体价值[2]。美国哲学家杜威曾说过:“人们最迫切的愿望,就是希望自己受到重视[3]。”护士长在护理管理中运用以人为本的教导方式,缓解护士的心理压力,为其创造轻松、愉快、和谐的工作氛围。让护士安心地认真做好每一天的护理工作,为病人提供更优质、更温馨的人性化服务。

【关键词】人性化护理;护士长管理;护士

1 人性化护理管理的内涵及意义

1.1 内涵在人性化护理管理中针对护理人员不同的年龄、性格、心理状态、情感特质、综合素质等,在特定环境、特定情况下审时度势,采用不同的方法顺势而为之,这是一种有别于传统的说服教育和制度制约的教导方式,是把护士的情绪、情感和需要等因素融合到管理理念中,呵护护士的心理健康,体现管理者和被管理者目标一致,和谐共进为主体的一种全新的管理方式。

1.2 意义通过几年做临床护士长管理的实践证明:生搬硬套制度不易让人接受,有时还会产生逆反心理和抵触情绪,没有真正做到维护制度的有效性和执行力度,所以要将护士们的主动积极性调动起来,充分发挥并将潜在的能力挖掘出来,从内心深处体会“以病人为中心的人性化护理理念,并将之认真深化理解,首先护士长就要从护士的人性化管理着手,把握护士的具体情况进行实施,营造出和谐氛围,让制度在以人为本管理中被护士轻松愉快接受,从而使工作效率和护理质量得到提高。

2 人性化理念在护理管理中的应用

2.1 换位思考的教导法

2.1.1 换位游戏通过进行情景模拟,即由护士分别扮演病人或有护理服务质量问题的护士,体会和感悟病人所受到的“礼遇”,使护士进行换位思考,从思路、道德、认知行为获得渐进式的提升,自觉加强个人的人文素质,对病人的人文关怀变成固有的习惯,知道应该如何在护理工作中更加体贴病人,体现人文关怀。

2.2“拓展笑容”的教导法

2.2.1“笑容”传递,“笑”不仅是护士长每天要面带笑容,更重要的是护士长要用“心”去爱每位护士,用“爱”去赢得每位护士的笑容,如每天早晨护士长见到每一位医护人员或病人、家属,面带笑容地道一声“早!”、“早晨好!”或“您好!”,通过护士长与护士彼此之间心灵的传递,把这种“笑与爱”传播开来,最终使每位病人感受到“笑”的温暖和真挚。在“笑”的感染中使每位护士的自身价值得到了升华,激发了她们的工作热情。

2.2.2 感情激励人非草木,孰能无情?作为医院管理者,仅仅依靠着一些物质手段激励护理人员,而不着眼于护理人员的感情生活,那是不够的。在平时的护理工作中,护士长要多面带微笑与护士进行面对面沟通、交流。现代心理学研究表明,情绪、情感在人的生活中起着重要的作用。护士长在护士患病或家人患病。生日之时主动带领全科人员送上一份祝福,让其感到集体的温暖,增强其归属感,对护士多用赞扬鼓励性语言,对护士的每一点成绩和进步给予充分肯定,对护士所提出的合理化建议欣然采纳并给予奖励,使护士对工作充满热情,调动护士的争先意识和内在动力,在做重大决策时坦诚讨论,充分发表意见,全员同舟共济,共同为集体成效负责。从而激发了对他们的工作干劲和热情,使之为完成护理工作的目标和任务竭尽全力[4]。

2.2.3 实行快乐工作法在保证科室工作正常运转的前提下,根据护士的实际情况采取弹性排班,使护士更合理地安排学习,工作生活,既提高了工作效率,又解决了护士们的实际困难,缓解了压力,让她们在爱、理解、重视基础上,愉快地工作,把爱献给护士,再让护士把爱传递给每一个病人,使护理管理者、护士、病人之间达到和谐化管理,最终使病人享受到全程优质服务[5]。

2.3“不怒自威”的教导法

2.3.1 身正为范,“怒”后无痕,护士长要用正气建立自己的威信。切忌指手画脚,夸夸其谈,浮躁不安。要严于律己,宽以带人,吃苦在前,享受在后,尊重护士,一视同仁,处事公平,公正,带着强烈的责任感和使命感去管理,就是护士有了错误受到护士长批评后,也会因护士长的身正,而在护士的心中留下“怒”后无痕。

2.3.2 学高为师,“怒”中取敬当今社会,科学日新月异,新的事物不断涌现,这就需要护士长勤于学习,不断吸取新的知识充实自己,护士长一是要掌握专科理论和操作技能,二是要具备一定的科研教学能力,三是要不断更新知识结构,了解国内外动态。如护士在理论及技术考试,考核等操作中,护士长首先要会讲、会写、会做。护士长这样身教胜于言教的品行,学识渊博的文化底蕴由“公心”获得公认,护士长恨铁不成钢“严教严管”的行为,也会使护士从“怒”中取敬,赢得护士们的钦佩和敬重,起到“不怒自威”效应。

2.4 严格管理与人文关怀并重人性化管理并不是一些人想象的那样,不讲原则的宽容管理,它不等于人情管理,而是严格管理前提下的人性化,它强调的是在管理中体现“人文关怀”使管理不再机械冷漠[6]。人有积极的一面,也有懒惰消极的一面,而管理松懈,没有压力的时候,人就容易产生惰性。护理管理人性化就是要抑制护士懒惰消极的一面,激发她们积极的一面[7-9],对于屡教不改,知错仍犯的护士要采取某种教导方法,使其心悦诚服地接受意见,但要避免对当事人单纯的批评,责备,惩罚,而是采用旁敲侧击法,但这里“旁敲侧击”也体现着护士长的培养和学。,如事先铺垫,于关键要害处话语一点结束,或重点结尾,或直接摆出事实根据,使其看清自己的问题所在,但无论哪种方式,都要用词文雅,恰当含蓄或加点“幽默”,使听者不致感到刺耳,避免产生逆反或抵触情绪;并且只能对事不对人,使护士明白护士长只是对其工作而非对人,如果错误得到改正后,还会得到以往公正的看待,促进其积极改正的态度,使问题得到根本的解决。

3 小 结

总之,人性化管理师一种先进的管理理念,是标准化、模范化管理的补充,使管理更科学,不仅要求医务人员为病人提供人性化服务,也要求医院管理者为员工提供人性化管理,因为实施人性化管理是保证员工提供人性化服务和优质服务的必要前提[10]。5年多的实践,已充分彰显人性化管理的魅力。护理管理人性化强化了护士的团队精神和团队意识,激发了护士的潜能,增强了护理队伍凝聚力,形成了一个团结、向上、奋进的群体。

【参考文献】

[1] 刘春波,刚兢,容红.浅谈护士长管理[J].护理研究,2006,20(4):65.

[2] 杨亚春.护士长人性化管理的探讨[J].当代护士,2004(2):71.

[3] 刘涛.交际中怎样尽快赢得他人好感[J].演讲与口才,2006,2:12-13.

[4] 吴彩芹,石莉红,杜小滢.运用人性化理念进行护理管理的研究[J].中国医学伦理学,2004,12(6):38.

[5] 邵淑琴,李玲芳,张迎福.护理文化在医院发展战略中的应用[J].当代护士(综合版),2007(2):21-29.

[6] 杜淑英,张秋红.职业“能量耗竭”与更新护理管理理念的思考[J].护理管理杂志,2004,4(4):46-47.

[7] 马金容.护理管理者应重视人性化管理[J].护理研究,2005,19(8):1485.

[8] 王翠娥.人性化管理在护理管理中的应用[J].护理研究,2005,19(6):1108.

[9] 周霞,张岚,周辉,等.对护理人员实施人性化管理的研究进展[J].护理研究,2005,19(5):757.

[10] 何志成,郑南南.满意医疗服务的基本原则[J].中华医院管理杂志,2004,19:709-712.