《国际商务函电》“工作化”情景教学法探讨

摘 要：高职教育强调教学以工作为导向，重在工学结合。在《国际商务函电》课程的教学中，充分利用好情景模拟教学方法，给学生提供“工作化”的教学情景，安排“工作化”的学习任务，可以有效地激发学生的学习兴趣，提高学生的学习主动性，培养出真正具有实际函电沟通技能的国际商务人才。

关键词：情景模拟 函电 工作化情景

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）11（b）-0153-01

传统的灌输式的商务函电教学方法呈现出了许多的弊端，主要有如下几个方面：（1）教学方法单一，教学手段落后。教师把函电课程当成普通的大学英语课程来讲解，带领学生读单词、词组，学习基本的句型，进行信函的中英互译，教学方法单一，也缺乏多样化的教学设备和手段，课堂对学生来讲缺乏活力和吸引力，学生学习很被动。（2）重视理论教学，缺乏实战演练。教师在教学中没有实行工学结合，一方面，课堂讲解仅注重理论灌输，把理论与实际脱离开来，教学过程没有很好地联系外贸工作的实际工作情景，使得学生对所学的每个环节的信函在实际工作中所起到的作用不甚明确；另一方面，教学过程缺乏依托于现代化教学设备的实战操作演练，学生缺少动手书写信函的机会和体会。

1 基于工作化的情景教学方法实施

1.1 建立基于一笔完整交易的工作化情景和案例

良好的教学素材和案例是激发学生学习欲望的源泉。为了让学生对现实工作中外贸操作流程里所涉及到的往来函电有更直观和系统的了解，教师要根据自身的企业实战工作经验，以及与外贸企业加强交流合作搜集一线素材，编制真实的教学情景和案例，且在“客户开发— 询盘— 发盘— 还盘与反还盘（包括双方包装方式商定— 支付方式商定— 保险条款商定）—样品的确认— 接受— 下订单— 签订合同—信用证的催证与改证—发送装运通知— T/T方式下的索款— 索赔与理赔”14个环节中编制基于同一笔交易的不同教学情景。

下面结合真实的案例对函电交流“工作化”的教学情景进行呈现。

交易背景介绍：浙江爱丽芬服装进出口公司与德国汉堡的SUNTI客户进行服装进出易（备注：该德方客户是中方业务员在2011年10月广交会上结识的，当时获得了对方的名片，但德方当时并未下单）。

函（1）STEP1：中方根据名片信息拟写“开发信”，希望与德方建立业务关系。

函（2）STEP2：德方发询盘函，询货号为N125和N126的男士衬衣的价格，并要求寄样。

函（3）STEP3：中方写发盘函，报FOB价，并寄样。

函（4）德方对样品的品质表态，提出样品改进意见，并要求改报CIF汉堡价。

函（5）STEP4：中方重新打样寄样，并改报CIF价，就样品的改进进行说明。

函（6）STEP5：德方还价，希望提供折扣，并提出自己的包装要求。

函（7）STEP6：双方协商包装问题。

函（8）STEP7：双方协商支付方式问题（L/C或者T/T）。

函（9）STEP8：双方协商保险的保额、险种问题。

函（10）STEP9：交易条款商讨结束，德方表示接受，并下订单。

函（11）STEP10：双方签订S/C。

函（12）STEP11：若L/C支付，中方催证，若L/C审核出有不符点，则给客户发改证函。

函（13）STEP12：中方履行出口合同，货物装船后发送“装运通知”。

函（14）STEP13：假设付款方式商定为30%前T/T+70%后T/T方式下，中方要在货物装船后发送B/L的复本向德方催收剩余货款。

函（15）STEP14：德方收货后，发现货物品质与样品不符合，向中方提出索赔。

中方就德方的索赔进行处理和回复

采用此方法最明显的优点是学生可以对一笔交易从开始到结束是如何与外商磋商沟通完成的有更加系统化的认识。同时，教师对教学内容进行了整合，除了一般教材所涵盖的章节外，还特意添加了实际外贸工作中常用的“样品确认”和“T/T方式下的尾款索取”环节，使教学案例尽可能地真实化和工作化。

1.2 每个交易环节建立“理论+实训”的课时安排模式

在以上15个工作化情景中，教师在课时的安排上，采用理论与实践课时“一对一”的模式，即每上完一次理论课时，随后就安排对应上次理论教学内容的课内实践环节。课内实践环节借助于“国际贸易操作模拟实训室”和“商务谈判实验室”进行。

在“国际贸易操作模拟实验室”中，要求每个学生两两组合，在国际贸易操作软件上注册自身公司的信息，标明公司概况和经营范围，产品名称和种类，分别扮演进出口商，与自己的贸易伙伴进行交易，交易从“建立业务关系”开始，到“索赔与理赔”环节结束。教师在实训环节中，对学生的往来信函进行评阅，并给出反馈和修改意见，帮助学生查漏补缺。

在商务谈判实验室，教师带领学生在实验室根据所学外贸英语知识进行相应的商务模拟谈判，磋商各项交易条件，提高他们运用商务英语的能力以及外贸函电口语表达能力。建立函电书写的综合实训环节。

通过以上的课程安排和教学模式，融“教、学、做”，融“写作与口头表达”为一体，教学以工作和岗位为导向，让学生在一个高度仿真的工作化情景中有身临其境的感觉，体验作为一个外贸职业人工作的艰辛和快乐，也让学生体会作为一个外贸职业人与客户沟通的过程中所应该具备的沟通技能和职业素养，体会函电书写的7C原则。

2 基于工作化的考核方法实施

2.1 推行“驾证式”的考核方案

一个好的教学模式应该有相匹配的考核方式作为对学生学习效果检测的后盾。国际商务函电的教学应该采取“驾证式”的考核方式，考核分为“应知”的理论考核和“应会”的实践考核，即一方面通过闭卷书面考的方法考查学生对函电基础知识的掌握程度，包括常用的外贸短语、词汇、典型句型、信函格式的掌握；另一方面，通过上机操作考试，在电脑上完成教师所提供的特定交易背景下的商务信函的输入，并最终以EMAIL的形式发到教师邮箱，教师通过批改每位学生的书面成绩和上机操作成绩对学生的学习成果予以鉴定，理论与实践成绩的比例可以参照“理论成绩占40%，实践成绩占60”的模式。

3 结语

以能力训练项目（或任务）为载体，以职业能力为主线，设计理论实践一体化、教学做一体化的课程教学模式，既可以很好地培养学生的实际动手能力，分析问题和解决问题的能力，也可以进一步强化学生的规范意识，培养学生吃苦耐劳、细致、认真的职业素养，应该大力地推行。

参考文献

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[2] 肖燕.基于工作过程系统化的《国际商务函电》课程知识解构与重构[J].山东女子学院学报，2011（5）：91-93.

[3] 向小雪.高职国际商务函电课程教学改革探索[J].大众文艺：学术版，2010（3）：176.