“错时银行”打造金融便利店

以“错时银行”为概念的金融便利店正在上海出现，这也是继夜市银行延时服务之后一种更加灵活的服务方式，在世博会期间也有多家银行网点将营业时间延长至晚间10：30。

尽管电子银行，包括网络银行、电话银行和新兴的手机银行已经能够帮助我们办理不少金融业务，但还是有不少业务，必须亲自到银行的柜面进行操作。对于朝九晚五的上班族来说，这是个不小的困扰。

“前几天临时要去办理一笔大额提款，好不容易向公司主管请到了假。”小杨对此深有体会，下午4：00，小杨就从单位出发，直接搭乘出租车到最近的营业网点，可是赶到网点的时候，刚巧过了下午4：30，这也是大部分银行结束对私业务的时间。“网点里还有几个正在办理业务的顾客，可是保安已经开始放下卷闸门……不得已，第二天一早，小杨再次请假赶到银行网点，将大额提款取出。

“毕竟还是有不少业务必须亲自到柜台来办理的，要是银行在服务时间的制定上更加弹性化、更加灵活就好了。”小杨不无感慨地说。

现在，以“错时银行”为概念的金融便利店正在上海出现，这也是继夜市银行延时服务之后一种更加灵活的服务方式。

错时“金融便利店”现身上海

人工服务与自助终端相结合，人工服务时间从下午2点到晚上9点，这种全新的金融服务网点已经出现在上海。近期，上海农商行在上海推出了首家金融便利店。

与普通银行营业网点所不同的是，金融便利店主要针对社区居民提供对私服务；同时，在24小时自助终端服务的基础上，在下午和晚间提供人工柜员服务，错时营业的模式能够帮助不少上班族解决没有时间到银行办理业务的问题。

记者了解到，目前上海农商行的金融便利店服务主要可以提供的服务包括现金服务，这正是常用的电子银行终端无法处理的问题。农商行在金融便利店内设置了现金柜台，可以满足个人与小企业客户的日常现金需求，在自助终端外解决非营业时问客户的存、取款问题。同时，在金融便利店内还设有个人理财服务，可以为客户提供个人理财业务咨询和介绍，以及包括基金、国债、保险和理财产品的销售。

值得一提的是，金融便利店内设有个人贷款服务，不仅能够受理个人贷款业务咨询、申请，包括公积金冲还贷、提前还款申请等；农商行还计划建立“二手房买卖直通车”信息系统，为客户提供房产信息的免费挂牌，进行交易配对及相应交易资金监管和贷款服务，提供二手房一站式服务。这一服务对于无暇在工作时间办理贷款业务的客户们来说，无疑是个福音。

基于农商行自身的客户定位，小企业主们也可以在金融便利店内办理常见的业务。据悉，在这里，可以受理企业开户、企业网银、小额汇款、票据及印鉴临时挂失、企业账户查询、对账单打印、银税通业务；同时还可以进行企业财务及融资业务咨询、融资申请，办理贷款还款业务；企业理财、保险或其他业务咨询及受理、企业资信证明办理；以及房产权属查询、商品住宅价值评估、抵质押登记或撤销手续办理。

首家金融便利店的人工服务营业时间设定为周一至周五，从下午2：00到晚上9：00，周六则提前到下午1：00时开始营业直至晚上9：00，周日休息。据介绍，今年年内，上海农商行计划在上海推出30-50家金融便利店，并将根据便利店所在区域、服务对象的不同进行服务时间的调整，以满足客户的需求。

夜市银行延时服务

金融便利店主推的是错时服务的概念，将常见的人工服务时间进行调整，满足了客户晚间金融服务的需求。

而不少银行在前几年就已经开始推出夜市银行的服务。与金融便利店的模式所不同的是，夜市银行服务主要选择的是一些位于商业区的银行网点，在原有营业时间的基础上进行延时服务。

像中行就是在上海首批推出试点夜市银行业务的银行，据中行的工作人员介绍，中行主要选取的是位于繁华商业街区的中行网点。“一方面繁华商业街区的客流量较大，网点延时服务可以为购物的客户提供服务；另外一方面，中心区域的写字楼比较多，在这里办公的白领可以在延时网点内办理多种个人业务，以免耽误他们的工作时间。”

据介绍，中行的夜市银行服务内容以存取款为主，同时还可以办理中行系统内转账业务，各类存折、银行卡挂失业务等。在夜市银行的营业时间上，则根据网点的不同进行不同的设置。分别从晚间8：15至晚间9：00不等。为了保证夜市银行的正常营业，中行上海分行除配备足够的员工以保证柜面一线的服务质量以外，还对夜市银行的安全保卫工作进行了周密部署。

除中行外，工行和上海银行、浦发银行也推出了不少夜市银行的网点，在传统营业时间的基础上，延长2-4个小时的服务。如工行的普通夜市银行网点，主要集中在核心商业区，延时服务可以达到晚间6：30。上海银行设有多家夜市银行网点，服务时间可以到晚间8：00。浦发的“夜市银行”网点延时至晚间8：30。记者了解到，夜市银行的服务主要针对个人客户，大部分日间可以办理的银行业务，如存取款、外汇汇兑、转账汇款等等同样都可以在夜市银行进行操作。但对于一些特定营业时间的服务，如证券、基金业务等等，仍需按照指定的时间来进行办理。

世博网点延时至晚间10：30

正在举行的2010年上海世博会为上海带来了大量海内外宾客，与之相伴的是金融服务需求也不断上升。为满足世博会的需求，不少银行也针对世博会推出了更加贴心的延时服务。

如交通银行作为2010年上海世博会的商业银行全球合作伙伴，在世博园区内设有5家物理银行网点和7个外币兑换点。据介绍，在世博园区内的交行网点里，游园的客户可以办理各种常见的金融业务，交行在人员上进行了充足的配置。同时，为了满足世博会参观游客和参展商的需求，交行在世博园区内的网点营业时间延至晚间10：30。

在世博园区外，工行也通过延时的方式为来自各地的客户提供更多服务。记者了解到，工行对于世博园区周边的多家网点进行了营业时间的延迟，在世博会期间，这些网点的营业时间将达到晚间10：30，个人客户可以在这些网点方便快捷地办理多种个人金融业务。