软技能培训在手术室护理管理中的应用效果

【摘要】 目的 探讨研究软技能培训在手术室护理管理中的应用效果观察，总结软技能培训的方法和注意事项。方法 以2011年1月到2012年12月为本次实验的实验阶段，随机抽取其中40名护士为研究对象，随机分为两组，各20例。对照组给予常规护理管理措施，实验组护士为其进行软技能培训，对比观察两组护士的护理压力、护理质量和患者的满意度。结果 实验组采用软技能培训后，护士的压力降低为9.54±1.58，护理质量总评分为98，患者的满意度为100%，与对照组的各个指标差异明显，P

【关键词】 手术室；护理管理；软技能培训；培训；护士

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.330 文章编号：1004-7484（2013）-06-3134-01

软技能也被称之为非技术技能，合作、领导、管理、情境意识以及决策构成软技能的重要部分。护理软技能落实在实际的护理工作中，有利于促进医务人员的专业知识和技术技能，提高整体工作人员的综合素质[1]。据研究表明，长期工作的成功，80%依赖于人际间的技能或软技能，只有20%依赖于技术技能。手术室护士工作劳动强度非常大，医患人际关系比较复杂，出现纠纷的几率很大。护理工作时间过长，医院对护理工作的要求过高，所以造成了护理人员的工作负荷过重，职业压力不断增强。为了创新最科学的护理模式，提高手术室护士的软技能水平。本院于2011年1月到2012年12月将40名护士作为研究对象，培训方式包括：课程培训、合作技能培训、沟通技能培训等。关于两组护士的护理压力、护理质量和患者的满意度调查，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机抽取本医院40名护士的工作资料。她们的年龄在23岁到38岁之间，平均年龄是28.5岁。从事护士工作的年限都有5年以上，平均工作年限8.5年左右。在学历上，本科：10名、大专25名、中专5名。两组护士在性别、年龄、体重、婚姻状况、职称以及工作年限等方面也没多大差异，两组护士一般资料相比较，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），可用作对比。

1.2 方法 40名护士为研究对象，随机分为两组，各20例。对照组给予常规护理管理措施，实验组护士为其进行软技能培训，最后对比观察两组护士的护理压力、护理质量和患者的满意度。

1.2.1 合作技能培训 手术室需要强烈的凝聚力与团队精神，需要麻醉医师、手术室护士、手术医师等工作人员的共同合作，才能提高整体的工作效率。所以在培养团队精神之前，我们可以先全面调查手术室团队的精神状态，掌握护士人员的心理需求，再制定制团队目标。全面提高医务人员的理论以及专业技术水平，尽量减少因为技术问题而引起的护理差错纠纷，将个人的发展融入团体的可持续发展中[3]。

1.2.2 沟通技能培训 在沟通技能培训中，首先建立良好的医患关系，加强护理工作人员和患者、患者家属之间的交流。护理人员需要善于与患者进行沟通，耐心倾听患者的痛苦和不安，理解患者，并给予同情，营造和谐、平等的就诊氛围，让患者说出自己的心理压力，抑郁情绪得到释放，从而使患者的压力得到减轻，可以主动接受治疗[4]。在出现纠纷的时候，先查清问题的所在，然后严格按照医院建立的规章制度，遵循手术无菌操作，提高患者的满意程度。护理人员要关注患者的病情转变，出现异常情况，要及时反馈给医生和通知患者家属。医院的工作人员都要注意在处理好自身的人际关系，各个部门之间形成相互合作的工作氛围，共同提高医学水平。另外针对病人的年龄、文化程度、社会角色、经济状况等共同制定不同的沟通方式和管理方式。

1.2.3 课程培训 利用医院雄厚的资源，为手术护理人员人员开展培训项目，使护理人员的礼仪更规范、形成敏锐的观察思维和学会控制情绪管理。为了减少工作压力，可以建立心理健康中心，为工作人员提高情感交流的园地。另外合理安排护理人员的工作时间，保证护士的工作压力能够有所缓解。在培训过程中，教会护士如何观察病人周围事物的变化，合理运用评判性思维方法分析观察资料，找到针对性和时效性的护理方法等[5]。

1.3 统计学处理 本次所有研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（χ±s），计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P

2 结 果

实验组采用软技能培训后，护士的压力降低为9.54±1.58，护理质量总评分为98，患者的满意度为100%，与对照组的各个指标差异明显，P

3 讨 论

在手术室护理管理中加强软技能的培训有助于降低护士的工作压力，提高整体手术室护理质量，并提高患者的满意度，是一种较好的管理措施。所以作为医务人员需要不断创新临床护理模式，提高自身的综合素质和业务操作水平，才能顺应时展的需求。

参考文献

[1] 殷梅平.软技能培训在手术室护理工作中的应用[J].护理研究，2011，12（19）：1763-1764.

[2] 刘雪琴，周佳，周宗芳，等.提高护理技能的思考与实践[N].济南：山东卫生报，1999-03-28（3）.

[3] 付艳芬.护理软技能测评工具的构建研究[D].重庆：重庆医科大学，2010，12（75）：88-90.

[4] 陈兵，苏靖.护理软技能在新护士培训中的应用[J].中华现代临床医学杂志，2010，03（16）：43-47.

[5] 王燕.软技能在急诊科护理工作中的应用体会[J].全科护理，2010，08（4C）：l089-1090.