海关关员监管现场语言规范

【前言】海关关员监管现场语言规范由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。（二）对方查询工作时，如果知情又不涉及保密，应如实告诉对方；如果不知情，应指引其到相关部门查询；如果涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚”。 （三）用电话上传下达通知事项时，应注意语言流畅，简明准确。接听上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓...

不准讲低级庸俗、生硬唐突、讽刺挖苦、欺骗糊弄、有损他人人格、伤害他人自尊心的语言。

与工作对象沟通时，一般应讲普通话，当工作对象听不懂普通话时，可使用工作对象能听懂的语言或语种。

称呼工作对象要用“小姐”、“先生”、“女士”、“同志”等尊称，对工作对象提出要求时要用“您好”、“请”、“谢谢”等语。

接打办公电话时，一般应遵守下列规定：

（一）拿起电话筒后应先使用“您好”礼貌用语开头，再报单位（某某海关、某某科、某某组等），必要时报本人姓名。通话应简明扼要，不准在电话中聊天。

（二）对方查询工作时，如果知情又不涉及保密，应如实告诉对方；如果不知情，应指引其到相关部门查询；如果涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚”。

（三）用电话上传下达通知事项时，应注意语言流畅，简明准确。接听上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”。

（四）下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

（五）通话结束时，如果对方是上级机关的领导或职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话，挂断电话时应说“再见”。

海关监管现场礼貌用语：

请；

您好；

谢谢；

再见；

很抱歉；

请稍候；

您请讲；

不客气；

不用谢；

没关系；

请走好；

请您放心；

请慢慢讲；

让您久等了；

请不要着急；

谢谢您的合作；

请问您有什么事？

请多提宝贵意见；

这是我们应该做的；

有不明了的地方您尽管问。

海关监管现场规范用语：

请出示您的证件；

请办理海关手续；

请在这里签名；

请按规定填写登记；

请提供有关资料或证明；

请接受海关检查（或查验）；

请问您有什么东西要申报吗？

请将行李物品登记在申报单上；

您的有关手续正在办理中，请稍候；

手续办好了，请拿好您的单证（或证件）；

对不起，您要办的这项手续应到某部门办理；

海关公告栏上有相关的操作规范，请仔细阅读；

很抱歉，电脑设备发生故障，请耐心等待；

很抱歉，已经到了下班时间，请您明天再来；

您的单证填写不正确，请按照海关的规定要求重新填写；

您的资料不符合海关的规定，请您重新提供XX资料；

对不起，按照相关规定，对您的申请我们将不予受理；

您的单证或有关手续不齐全，需提供XX资料或到XX部门补办；

您所申报的货物（或物品）按照规定需送有关部门检验鉴定后才能作进一步处理；

您所申报的货物（或物品）违反海关有关规定，需移交缉私部门（或退运、补税等）处理，请配合办理相关手续；

根据《海关法》有关规定，您首先要服从海关的决定，若对海关执法有异议，您有权对此决定申请行政复议或提起行政诉讼。

海关监管现场文明服务忌语：

喂！

讨厌！

走开！

真笨！

不知道！

烦死人！

别废话！

别问我！

少口罗嗦！

急什么！

有完没完！

你懂不懂！

嘿，老外！

别挤在这儿！

我就这态度！

你自己看着办！

有意见找领导去！

你这人怎么这样！

没看见我正忙着呢！

不懂的自己看规定！

你是不是不想办了？

下班了，明天再来！

要我讲多少次你才明白！

喂！把货物（行李）打开！

叫你拆开就拆开，别废话！

不是告诉你了吗？怎么还问！

怎么做报关员的，什么都不懂！

你问的事我不清楚！别老打这个电话了！

其他不文明语言。