政务服务中心工作汇报

____年10月街道召开政务中心标准化建设专题会议以来，我中心以市、区政务中心相关文件精神为指导，从服务大厅新建、班子组建、人员入驻、投入运转的的各个阶段，始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作目标，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，政务中心标准化建设取得了一定成效，现将情况简要汇报如下：

街道党工委、办事处对政务中心标准化建设工作高度重视，____年10月，组织召开党政班子会议专题研究部署有关工作，并确立了中心领导小组，对领导小组职责及分工进行了具体安排，并对中心班子配备、建设经费、建设目标进行了明确。

____年12月，新建政务大厅投入使用，办公面积128平米，科学设置了办公、休息、信息公开等功能分区，并按照上级要求对设备配套、统一标识、制度建设等工作进行了完善。中心领导小组从各办线按照业务能力强、服务意识高的标准选调驻窗工作人员，目前，街道政务服务中心共设置党政服务、社会保障、民政服务、计生服务、征拆服务、综合服务六个窗口，各服务事项应进尽进。截止10月，全区办事大厅公受理服务事项1562件，办结1560件，办结率99.83%.

1、严格落实三项制度。街道政务中心严格落实《政务服务中心首问负责制度》、《政务服务中心限时办结制度》、《政务服务中心责任追究制度》三项制度。并对落实制度提出要求：一是认真落实首问负责制。所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的单位和个人，要做到热情周到、首问必答、负责到底。二是严格执行限时办结制。各个窗口单位办理的所有项目，必须在规定期限或者本机关承诺的期限内办结。三是严格实行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。

为进一步提高办事大厅服务效果，我们积极开展了医保办理预约服务、食品安全批复代办等特色服务事项。针对社保医保事项办理群众多的实际情况，我们设立并公开了医保办理预约电话，确保办事群众更高效办理医保申请及赔付。同时，综合窗口提供食品安全证件批复代办服务，统一受理并集中到区食安办办理，为各餐饮企业提供一站式办结，获得了群众的一致好评。

2、强化监督考评，锻造优秀窗口队伍。一是严格落实督办、监督制度。明确督办专干，凡列入督办的文件和待办理事项，由督办专干具体负责。明确各窗口人员自受理事项起，一般事项当日完成，对需要协商、衔接的特殊事项按规定时限处理完毕。为及时了解办事群众对窗口办事效率、服务态度、办理结果的评价情况，中心在办事大厅建立监督评议制度，中心从运行之初就开始实行满意度测评制度，由办事群众现场填写满意度测评表，每周末统一从各窗口收集汇总。每月进行办事群众电话回访，针对事项办结情况、窗口人员服务情况征询群众意见。运行以来，据统计群众的满意度达100%，至今未收到群众的有效投诉。二是开展窗口人员评先评优。每季度开展一次“共产党员示范岗”和“学雷锋示范窗口服务标兵”评比活动，结合群众办事评价、中心工作人员内部无记名投票以及中心对各窗口人员日常考核情况进行综合评定，评比结果在街道电子屏及大厅光荣榜进行公示。

3、搭建政务服务信息平台，为群众提供公共网络服务。政务中心已按信息公开要求，在市信息中心、区信息中心的大力帮助和支持下，建立了____街道政府网站和公众微信平台，目前已初具规模。在网上和微信平台公布了与政务服务密切有关的内容（工作通报、便民服务、政策法规、工作动态、办事指南、招投标信息等），实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

4、延伸服务，进一步探索并完善村（社区）服务运行模式。为推动政务服务向纵深发展，按市、区要求，我街道各村（社区）目前已建立便民、惠民服务站和便民、惠民服务协办员队伍，并制定了便民（政务）、惠民服务的工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度。一年来，街道政务服务中心对村（社区）便民、惠民服务站采取定期、不定期指导、检查、监督其相关的政务服务工作并加以规范，将其接、办件，收费情况进行统计，使得全街便民服务网络体系更加完善，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民服务的高效、快捷。

1、加强制度建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。完善对窗口的考核细则，搞好每季度考评考核。要重视考核过程的量化和公开，完善督查方式和方法。通过修订和完善考核条例，加强了对窗口人员督查和考核。

2、继续在扩大服务规模上、打造阳光工程上求突破、求发展。要进一步完善中心预约服务制度和全程代办制度，从社会保障窗口增设残疾证办理服务事项、民政服务窗口增设优抚人员补助服务等经验中不断探索适合街道实际情况、提高为民服务水平的工作机制。

进一步提高所有进驻事项在“阳光”下运作的公开透明度，全面构建服务型政府窗口的服务标准与服务体系，加强对窗口工作规范、工作作风、工作纪律的督查，并采取多种形式，自觉地把中心置于全社会的监督之中，促进行政服务中心更好更快地发展。

3、积极营造中心文化。中心拟在____年组织春季郊游、会等多种方式努力打造团队精神，发挥中心办公室核心组织作用，营造和谐向上氛围。