电视购物:告别暴利天堂

钻石吊坠在戴了两天之后开始褪色，表层的金其实是一层铜水，而电视上闪耀的钻石部分其实是灯；237元买的金松果戴了一天就完全变黑，里面镀了两层铜，总价值不过10元……日前，本刊接到不少消费者投诉电话称，他们“上了电视购物广告的当”。

2008年9月17日，中国商业联合会媒体购物专业委员会，在北京邮电大学正式成立了“中国电视购物行业标准起草小组”。电视购物节目制作时能否使用“特技效果”？观众在电视购物公司购买了商品能否无条件退货？当快递公司将商品送到目的地时，消费者能否开箱验货……这些都是行业标准亟待解决的问题。

电视购物对于广大消费者来说，依然是“雾里看花”。日前，记者特地深入福建漳浦，实地采访了经营电视购物的创世纪贸易公司。

公司经营现状：跟传销差不多

在福建漳浦县城，到处可见同样的招工广告：月薪1000～5000元招“普通话标准，会计算机操作”的18～35岁女性。虽然没有留公司名称和联系方式，但城里的人都知道这是创世纪贸易公司在招人。

创世纪贸易公司是一家在业内很有影响力的、主要经营电视购物的公司。

“我是今年七月刚进这家公司的，上个月的工资只有一千多。”去年刚中专毕业的小李对记者表示，由于公司的制度和收入问题，她上周已经离开创世纪。“每天上班都要打电话给客人，推销我们的产品，但在里面上班一个多月，我能接触到产品的机会并不多。”

据悉，该公司在招人时承诺卖出一万元的产品提成50元。据了解，该公司上班时间从早上八点到晚上九点，在交接班的时候，上百名员工挥舞着双手喊着一致的口号，在附近上班的邱先生对记者表示：“每天都是这样的场面，跟传销差不多。”

“每个员工在上岗前要经过一段时间的培训。”该公司的人力资源负责人表示，虽然招聘广告上表示要招一千名，但现在到岗的仅有四五百名。据小李介绍，公司所谓的培训内容，就是培训导购员与客户沟通的标准答案，“我们与客户的每个对话都受到监控，如果所回答的内容跟培训时的有所不同，就要被扣钱。”

“一开始我对公司的产品质量和发展前途深信不疑，但看到真品，就觉得自己每天都在骗人。”小李表示，电视上公布的电话一般都不接受顾客的咨询，而是要求顾客留下联系方式，然后再安排导购与之联系。

记者在采访中发现，每个试图进入呼叫中心的人员都要在保安处接受一番审核，据附近商家表示，近来创世纪又增派了保安人数。对于记者提到希望与公司正面接触，有关人员则称领导均在外地出差，甚至在记者表明身份时，对方直接挂断电话。

“金松果批发价48元，金叶子28元。”深圳某饰品生产厂家崔小姐告诉记者，现在电视购物公司的金叶子批发价格一般都在28～35元。据该工厂负责人透露，电视购物公司中的产品大多为公司自主生产，售价上百元的金松果成本在9～16元，金叶子的成本则在20元以下。

“黄金叶坠上面电镀的东西主要是铜，黄金的含量千分之一都不到，厚度也只有零点零几微米。”崔小姐反复强调，他们只批发给实体零售商，拒绝卖给电视购物公司。

对于诸多消费者投诉的获得“国家检测中心”证书的金叶子、金松果为何质量低劣，崔小姐称，电视购物公司的产品检测证书的编号都是同一个编号，“单以金松果为例，每件产品的检测费在80元左右，他们不会把所有的产品都送样检测。”

业内人士：年利润达千万不是梦

曾经创下年销售纪录一亿元的某购物公司负责人张明（化名）对记者透露了经营电视购物的“秘诀”，并表示，如果各种关系处理好，一年内不被查处和曝光，一家中型的购物公司（注册资金在50万元左右）每年的净利润都在千万元以上。

秘诀1：重广告 轻质量

午夜，是各个电视购物广告的狂欢时段。一位广告圈内人士表示，部分地方电视台的大部分广告收入都是来自电视购物广告。“花重金请人给我们拍广告，广告的制作是按分钟算的，而在电视台投放的广告也是按分钟算的。”身为一购物公司法人代表的张明称，他每个月的大部分时间都是花在与各个广告公司和电视台的协调上。

“说实话，我也搞不清楚公司卖的是什么，进货等都没管过。”在张明的大多数同行眼里，电视购物，只要把广告做好了，剩下的就是等着钱进来了。据张明透露，一只在电视购物中售价上百元的机器狗，是他们公司以不到十元的价格从浙江义乌等地采购而来，有时甚至以更低的价格让厂家加工生产。“只要用户一打开电视就能看到我们的产品，想不赚钱都难。”由此看来，密集型轰炸洗脑战术是保证这个利益链条流畅下去的充要条件。

秘诀2：打一枪 换地方

“前几年确实很好赚，但现在顾客变精了，所以我们不得不隔段时间就换新产品卖，但产品一定要是那些低成本爆炒概念的暴利产品，前几年是减肥产品，去年开始是首饰。”张明表示，他在下个月将是另外一家公司的法人代表，现在的公司名称会注销，“这样，之前的不良信誉就会一笔勾销。”据他透露，如果各种关系处理好，一年内不被查处和曝光，一家中型的购物公司（注册资金在50万元左右）每年的净利润都在千万元以上。

据漳浦坊间传言，“创世纪”的投资者在去年年初来到大陆投资的时候，只有十几万元的流动资金，而经过一年多的电视购物销售，他们的身家已经高达六千万元。

秘诀3：实际控制人要神秘

身为法人代表的张明并不是公司的投资人，在多次与记者的交谈中，他称幕后老板来历复杂，“在现在这批投资团队下，我担任过不下五家公司的法人代表。投资人不需要有很多的原始积累，只要在各种关系中吃得开就可以。”

无独有偶，记者在漳浦创世纪的注册地并没有找到该公司员工的身影，而漳浦大南坂园区的工作人员则称熟悉这家公司，但公司并未在注册地办公，而创世纪的法人代表却是来自陕西宝鸡，而非投资方的所在地――台湾。

“为了不给商品质量和售后买单，我们坚决不告诉顾客我们的真实办公地点。一旦出现消费者大面积投诉、索赔，我们就会主动消失。”

秘诀4：倒卖客户数据获利

除了出售产品获取暴利之外，顾客的电话、消费等数据也成为电视购物公司再度获取利益的重要手段。

日前，记者联系上一名自称手上有大量电视购物公司客户数据的“中间商”，据他介绍，他有从2006年开始收集的上万名参与电视购物的客户资料，“单条三毛，按类别刻录的光盘，每张3000元。”在记者的咨询下，其“自信”地抖出“数据全部来自国内知名购物公司，我有渠道从他们手上获得。”

据悉，一条电视广告能进上千个电话。这种情况下，电视购物公司积累了大量的客户数据。“把客户资料当商品一样卖，这在保险公司、电视购物公司是很普遍的事。”在多个行业做过营销的林小姐直言不讳，“一条信息的费用，根据来源渠道、用途不同，价格从几角钱到几元钱不等。”“中间商”则经过加工后倒卖给需要的个人或企业。

专家说法：“行业立标”呼之欲出

电视购物监管目前在我国尚存有一定的空白。在欧洲、北美以及日本、韩国等电视购物发达的市场，电视购物有着严格的行业法规。韩国的法规甚至对商品叫卖倒计时的音效都有严格规定，以便避免消费者冲动购物。

湖南省广电局局长欧阳常林认为，电视台经营电视购物，是一种不同于电视广告盈利的新事物。事实上，一旦电视购物出现伪劣商品和诚信问题，将会无形中造成对媒体形象的损害。

中国政法大学传媒与文化产业中心主任宋建武教授认为，现在一些电视台和社会资本只是简单地看到商机，没有看到风险。应该对电视购物设置一定的经营门槛。

中消协律师团团长邱宝昌昨日在接受记者采访时表示，因为目前还没有具体的法规约束部分电视购物广告是否属于夸大宣传，为此消费者电视购物公司的情况并不多见。“如果电视购物广告通过艺术化加工，误导了消费者的购物行为，广告的经营者、者都需要承担责任。”邱宝昌认为，如果在电视购物中发生问题，可以向工商分局或消保委进行投诉。由于电视直销购物一般没有固定销售点，一旦发生纠纷，消费者索赔比较难。若使用产品后产生身体伤害，也只能通过民事诉讼的渠道索赔，所以消费者通过电视广告购物时一定要谨慎。

2008年9月17日，中国商业联合会媒体购物专业委员会，在北京邮电大学正式成立了“中国电视购物行业标准起草小组”。中国电视购物行业标准起草小组，将联合政府有关部门，选拔数家行业内优秀企业，参与此项工作。标准的制订和出台，对于规范整个行业和推动中国电视购物行业的健康有序发展，具有划时代的重要意义，这也是中国商业联合会媒体购物专业委员会经国家民政部批准后第一个重大举措。