揭秘电视购物

应答客户有标准答案

在福建漳浦县城，到处可见同样的招工广告：月薪1000～5000元招“普通话标准，会计算机操作”的18～35岁女性。虽然没有留公司名称和联系方式，但城里的人都知道这是创世纪贸易公司在招人。

“我是今年7月刚进这家公司的，上个月的工资只有1000多元。”去年刚中专毕业的小李对记者表示，由于公司的制度和收入问题，她上周已经离开创世纪。

该公司在招人时承诺卖出1万元的产品提成50元。据了解，该公司上班时间从早上8点到晚上9点，在交接班的时候，上百名员工挥舞着双手喊着一致的口号，在附近上班的邱先生对记者表示：“每天都是这样的场面，跟传销差不多。”

“每个员工在上岗前要经过一段时间的培训。”该公司的人力资源负责人表示，虽然招聘广告上表示要招1000名，但现在到岗的仅有四五百名。据小李介绍，公司所谓的培训内容，就是培训导购员与客户沟通的标准答案，“我们与客户的每个对话都受到监控，如果所回答的内容跟培训时的有所不同，就要被扣钱。”

“一开始我对公司的产品质量和发展前途深信不疑，但看到真品，就觉得自己每天都在骗人。”小李表示，电视上公布的电话一般都不接受顾客的咨询，而是要求顾客留下联系方式，然后再安排导购与之联系。

售价比批发价高数倍

“金松果批发价48元，金叶子28元。”深圳某饰品生产厂家崔小姐告诉记者，现在电视购物公司的金松果批发价格一般都在28～35元。据该工厂负责人透露，电视购物公司中的产品大多为公司自主生产，售价上百元的金叶子成本在9～16元，金松果的成本则在20元以下。

“黄金叶坠上面电镀的东西主要是铜，黄金的含量千分之一都不到，厚度也只有零点零几微米。”崔小姐反复强调，他们只批发给实体零售商，拒绝卖给电视购物公司。

对于诸多消费者投诉的获得“国家检测中心”证书的金叶子、金松果为何质量低劣，崔小姐称，电视购物公司的产品检测证书的编号都是同一个编号，“单以金松果为例，每件产品的检测费在80元左右，他们不会把所有的产品都送样检测。”

关键在于广告密集轰炸

据一从事电视购物多年的业内人士对记者表示，电视购物公司对不同商品的定价方式因情况各异而定，大致的计算方式为：电视购物商品价格＝电视广告费＋产品运输费＋中间供应商的费用＋员工工资＋税收＋进货价＋利润。

据了解，电视购物公司在电视上播出广告的费用一般占25％左右。电视台对这类广告的收费要比其他类型广告便宜得多，而且有些直销公司是采取与电视台分成的方式进行的，根本不花广告费。该业内人士曾经从事过多种电动玩具、减肥产品的电视购物生意，他坦言：“我们的产品跟几十元的没什么区别，关键是广告打得漂亮。只要密集轰炸，消费者打开电视就有机会看到广告，我们就能赚到钱。”在他看来，是暴利支撑了其高昂的广告费，作为法人代表的他并不是公司的真正投资者，“我背后另有高人，要不然如何摆平那么多的投诉。”

记者从漳浦县工商局了解到，漳浦创世纪贸易有限公司2008年4月25日注册成立，注册地在漳浦绥安工业开发区大南坂工业园，法人代表为孙清清，注册资金50万元，经营范围为珠宝首饰、金银、工艺、化妆品、通讯器材的批发和电视购物等。

在漳浦县广电大楼的停车场，记者见到清一色车牌号为“苏EM”的轿车，这属于江苏昆山的车牌照。据知情人士透露，这家公司原来在昆山办公，虽然是内资企业，但幕后老板是台湾人。此外，据在广电大楼内办公的当地电视台的有关人士介绍，由于是招商引资的项目，所以在各方面都给予优待。

劳斯丹顿的“无影”操盘手

被外界评为“史上最牛广告人”的电视购物主持人――侯总（侯兴祖）则多次公开表示，他是创世纪（亚洲）有限公司的大陆区CEO，公司旗下的品牌包括劳斯丹顿腕表、路易士腕表、伯芬珠宝和芮玛饰品。

劳斯丹顿因为在宣传中存在与产品不符的问题曾遭到多方质疑，据上海闵行区消保委表示，曾经接到从全国各地转来的投诉，投诉的对象都是“劳斯丹顿”。消费者投诉的问题有两大类：一是产品质量不佳，与广告中所言不符或无法使用；二是售后服务混乱，售后服务的各项承诺，根本无法兑现。

根据闵行区消保委的调查发现，消费者提供的宜山路某号的地址，是多家电视直销企业对外宣称的营业场所，工作人员到现场后发现该处早已是人去楼空。可拨打“劳斯丹顿”的直销电话，服务人员仍在热情地推销着自己的产品，当问及公司的地址时，回答仍是“宜山路某号”。

题头照片：电视购物推销的产品。