浅谈博物馆志愿者的管理

摘 要：志愿者又称为“义工”、“志工”，不易盈利为目的。弘扬帮助他人的志愿者已经遍布全球各地以及各个行业。博物馆作为公共事业场所，在彰显城市文化和进行思想、科普教育发挥了重要作用。博物馆应当充分利用志愿者的积极影响，加强博物馆志愿者管理，对发挥博物馆多元化功能奠定基础。

关键词：博物馆；志愿者；重要性；管理

中图分类号：G261 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）20-0263-01

一、博物馆志愿者的重要性

（一）博物馆志愿者工作，有利于提高博物馆的社会化服务水平

志愿者作为博物馆一种特殊的人力资源，对提高博物馆的社会服务水平具有独特的优势。志愿者本身是具有服务意识，充满热情的群体，通过一定的培训工作，能够发挥志愿者们在博物馆宣传讲解、引导参观和基础服务方面为参观的个人和团体进行了便捷的服务。

（二）博物馆志愿者工作，有利于促进和谐社会建设

社会和谐与稳定不仅需要相关的法律法规和治安条例的实施，更重要的是在相对稳定的社会环境下，有积极思想和正能量的传播，志愿者在博物馆的志愿工作有利于促进社会和谐。一个地方的博物馆是该地区文化精髓和文化的传承平台，志愿者通过在有声有色的讲解，慷慨激昂的演说能够激发参观个体和组织的爱国热情，自觉在日常生活当中以高标准来严格要求自身。同时，博物馆志愿者身上所散发出来的正能量，对传播志愿精神，弘扬地区文化具有重要的现实意义。

二、博物馆志愿者管理中存在的问题

（一）相关法律制度不健全

目前我国关于志愿者服务的相关法律制度处于空白状态，只有印发的《中国青年志愿者管理办法》，在1993年国务院颁布的《中国21世纪议程》当中有所提及。在地方法律法规当中，只有相关的管理条例，例如《南京市志愿者服务条例》。由此可以看出，志愿者在开展志愿服务活动时缺乏法律约束和规定，有可能挫伤部分志愿者的积极性和热情，不利于志愿者队伍的强化与发展。

（二）博物馆志愿者成员结构相对单一

我国地方博物馆成立和完善相对较晚，因而配套的志愿者服务体系存在着经费不足、管理不当、持续性不强等问题。从博物馆志愿者队伍的结构来看，志愿者大部分为在校大学生和离退休企事业工作单位人员等，而他们在博物馆工作流程方面的工作经验仍然不够。

（三）博物馆志愿者流失率较高

博物馆志愿者队伍不仅单一而且还存在不稳定情况，也即博物馆志愿者流失率较高。发现导致博物馆志愿者流失原因主要有2个方面。第一，志愿者本身的原因，例如，大学生志愿者在由于学业，工作变动等问题而不再有时间和精力来从事志愿工作。第二，博物馆对志愿者的队伍管理机制不健全，缺乏真确认知和鼓励机制。

三、加强博物馆志愿者的管理与建设

（一）国家应尽快出台志愿者相关管理法规，规范志愿者服务

国外的志愿者服务体系健全，特别是以社区为基础的义工开展的效果较好，借鉴国外的经验逐步制定国家性的法律法规是十分重要的。总之，我国应当加快志愿者服务相关法律法规，以鼓励志愿行为，调动群众积极性。

（二）提高博物馆志愿者整体素质

博物馆是公共事业单位，并且有着其自身的特点和属性。因此，对于有积极性参加博物馆志愿服务互动的群众，应当首先肯定他们行为，其次，在志愿者招募的流程方面，博物馆应当制定合理的考核措施。最后，可以通过定期培训，制定志愿者服务等级证书等方式来提高博物馆志愿者整体素质，从而真正的发挥志愿者作用，实现博物馆功能的最大化。

（三）为博物馆志愿者提供鼓励机制

截止到2000年10月，已有美国、英国、德国、日本、澳大利亚等70个国家和纽约、香港两个城市专门成立了国际志愿者年委员会。在我国，志愿者服务管理机构仍然隶属于每个城市的来统一管理。这就导致了一大部分具有志愿热情的群众无法获得志愿者资格的肯定。对此，博物馆应当从自身出发，设计博物馆志愿者logo，T恤衫等发放给群众性的志愿者，让他们在移动和行走当中来对博物馆文化和志愿者服务精神进行广泛的传播，有条件的博物馆可以通过报纸、杂志、演讲以及加强博物馆和博物馆志愿者之间的互动等形式的激励来充分肯定志愿者的工作，以保证志愿工作的持续有效性。

四、总结

志愿者服务已成为博物馆服务工作一个重要的组成部分，志愿者服务有效地缓解了人们日益增长的社会文化需求与博物馆人力不足的矛盾。探索并构建更适合博物馆发展的志愿者服务管理体系和机制才能使博物馆志愿者发挥最大的优势和效用，才能使博物馆更好地服务大众、服务社会。

参考文献：

[1]李芳.湖南省博物馆志愿者管理与维系研究[D].中南大学，2012.