管理学要素在学生助理管理中的实践研究

摘要：适当授权学生，让学生成为高校管理的辅助者，是实现学生自我管理、自我服务、自我教育，增强高校工作效率，提升学生综合能力的有效手段。利用管理学方法，从管理的核心、对象和目的等要素入手，探索有效的管理方法，将促进学生助理制度的完善和发展。

关键词：管理学；管理要素；学生助理制度

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）26-0011-02

管理学是什么？管理学是以有效手段对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达成预期目标的活动过程[1]。目前随着高校规模不断扩大，高校去行政化的逐渐推行，学生数量的激增和管理人员数量的减少这一矛盾成为影响高校学生管理、人才培养的重要因素。在辅导员相应缺少的情况下，如何能够实现对学生的有效管理，是现代高校必须解决的问题之一。

学生助理制度正是在这样的背景下应运而生，并起着不可替代的作用。学生助理制度起源于19世纪90年代的美国，由于当时学生数量激增，师资短缺，教学助理作为一种辅助的力量被引入到教师系列中并取得较好的效果[2]。目前高校学生助理制度已相对成熟，几乎在各种岗位上都能见到学生助理的身影，比如学生工作助理、教学助理、图书馆助理、宿舍管理助理、办公室行政助理等，那么如何深化和完善学生助理制度以提高学生工作水平，实现学生自我管理、自我服务、自我提升是目前学生助理制度实施的核心内容。而制定合理的学生助理制度后，如何实现对学生助理的有效管理，也正是我们想深入探究的问题。

谈到管理，有些人认为管理的过程如同种地，有付出就有收获。工作不论大小，事事亲力亲为，只有这样才能解决问题。可这种方式是否能称为“管理”呢？笔者在刚从事学生工作时，考虑到学生助理的工作能力，只是交代给助理们一些简单工作，大量工作由笔者亲自完成，但结果怎样？不但笔者忙得一塌糊涂，学生助理的工作热情也受到影响，这样的管理只能带来两个结果：一是毫无管理绩效，二是浪费助理资源。

纵观历史，我们对比两个例子：诸葛亮和唐僧。二人相比，诸葛亮的个人工作能力明显优于唐僧，但若论到管理才能，唐僧却是技高一筹。诸葛亮在管理蜀汉时事事亲力亲为，虽兢兢业业、呕心沥血仍挡不住蜀汉的没落。反之，唐僧虽看似无事，但却对团队按能分配，充分利用各成员优势和资源，对成员采用引导、激励、控制、评价等一些列目标管理手段，整合团队完成“去西天取经”的既定目标[3]。

从上述例子中我们可以清楚地知道，管理学看似简单却又充满科学性，实现有效管理必须从管理学要素入手[4]。下面借鉴管理学三要素（即核心、对象和目的）谈一下如何对学生助理进行管理的一些看法。

首先，管理学中管理核心是“人”。管理者不但需要将学院发展所需人才吸纳、组织、融合，更需要明确“人才”优势，“选择合适的人做合适的事”是完成目标管理的重要手段。当然，管理者必须足够优秀，将团队成员培养成高素质人才也是管理者的重要任务。

在学生助理的管理工作中，针对“如何选择合适的人做合适的事”，笔者认为需把握以下原则：①使用德才兼备的人，以德为先，这体现学院对人才的态度，也代表学院管理的导向；②依据学生的性格特点将每个人放在合适的位置上，这将决定学院管理的绩效，也体现管理者本身的素质和水平；③可以巧用性格怪异的天才，这往往是学院创新活动的突破点；④给助理授权应具体而正式，通过标明目标、明确责任、设定时间、分配权利、结果验收等过程完成信息传递；⑤提前做好前瞻性工作（如助理培训手册），缩短学生助理的成长期，充分发挥助理的长处，敢于放手让他们成长。

其次，管理学中管理对象是“事”。管理者需要充分调动各种资源满足“管理核心”物质和精神的需要。这既要求管理者能够经营“人”心，也要求管理者建立正确、明确的价值标准和奖惩体系，同时更要求管理者善于捕捉不同助理的心理特征和个性思想，参照助理的不同表现和需求，恰如其分地表达激励，达到最佳效果。

管理者要想经营“人”心，不仅需要增加个人魅力，同时需要注意多项细节。例如：①牢牢记住每位助理的名字，让他们知道你在重视他们。②真诚关心学生助理的生活，了解他们的喜怒哀乐，倾听他们的声音，和他们一起分享快乐，分担痛苦，并及时解决他们生活、学习甚至情感上的问题，让助理感受到你的温暖，有效提高工作的责任心。③学会容忍短处接受长处，给予学生助理成长空间，特别是学生助理工作犯错的时候要保持冷静和宽容。尽量不要让助理凡事谨小慎微，如履薄冰，放手让他们去做，给予宽容和信任才能赢得忠诚。④增加对学生助理的“心理收入”。一次热情的拥抱，一次对工作成绩的肯定，一次平等开放的沟通和交流，这些人性化的措施也正是中国式管理的精髓。⑤建立正确的奖惩制度，这是明确学院价值标准、树立学生助理价值观的重要手段。管理者既要守护好制度这条“高压线”，对违反纪律的学生助理加以批评，又要注意不要损伤学生的面子和自尊。保持表扬和批评比例5：1，批评才能获得效果。⑥善用“罗森塔尔”效应，经常告知学生助理你对他们的期望，使用适度的赞美和鼓励，将增加学生的工作热情和斗志。

最后，管理的目的是“快”。即管理者要以最快速度完成管理的预期目标。那么当管理者向学生助理布置某些任务时，如何能让学生助理按照管理者意图严格、高效的执行实施，是达成管理目标的重要环节。

管理者要提高学生助理的执行力，首先必须树立威信。《辞海》中说“有威则可畏，有信则乐从，凡欲服人者，必兼具威信”。针对90后学生助理自信又脆弱，个性张扬却敏感这一特点，要求管理者尽量使用软权力，少用硬权力。管理者应以身作则主动承担，刚柔并济，给助理们清晰的目标并实现定期督促和检查。学生管理如同放风筝，即使风筝飞起来后，也要随时根据风向收线或放线，注重“过程管理”；再次，建立助理管理制度，用制度规范工作，实现“按制度办事”，规范的工作流程将有效降低学生助理的工作压力；最后，善用从众心理，做到恩威并重是管理者所能达到的最高境界。比如为营造和谐、健康的工作环境，树立先进典型模范，最重要的是管理者本身的敬业、专业、刻苦，践行，让助理能时刻以你作为榜样，这才是提高执行力赢得成功的最大保证。

随着高校的快速发展，学生助理已渗透在高校管理的各个岗位中，成为高校管理不可替代的力量。高校比以往任何时候都应更加重视对学生助理的管理。学生助理的管理已变成一门科学与艺术值得我们去探讨和钻研。而对于管理者而言，不但要求自己深谙管理的理论和技巧，而且必须将这些灵活运用于管理实践。墨守成规是实现目标管理最大的桎梏。时代在进步，管理对象也不断年轻化，管理者只有根据管理要素及时调整策略，不断在实践中反馈校正，才能最终实现管理目标。

参考文献：

[1]陈默.每天学一点管理艺术[M].北京理工大学出版社，2011.

[2]林永柏.大学生参与高校管理研究综述[J].现代教育科学，2011，（4）：110-114.

[3]陈荣赋.卓越管理者的365堂必修课[M].武汉：华中科技大学出版社，2012.

[4]耿在安.管理者的任务[M].北京：新华出版社，2005.