物流企业多业务系统的集成

[摘要]客户对物流服务水平的要求不断提高，促进物流企业对自身业务和信息系统的改造、升级，为客户提供高效、便捷、低成本、个性化的物流服务。

[关键词]物流企业；物流服务；多业务系统

[DOI]1013939/jcnkizgsc201703100

1客户要求越来越高

物流业作为一个服务型行业，面对客户在效率、便捷性、成本、个性化等方面越来越高的服务要求，以及对多种物流服务的集成要求，使物流服务商必须按照客户的需要，提供融合多种物流服务内容的统一服务；同时，物流服务商自身也能够创造更多的物流服务产品，来满足和引领客户的物流需要，在本行业中占据领先优势。

2现有业务系统基本情况

21空运业务系统

采用集中式部署方式，主要包括：出口、进口、快递、仓储、派车、报关、客服、统计、商务、报表、EDI等功能模块，支持空运进口、出口、仓储等空运货代业务。

作为最快捷的一种长距离运输方式，空运在物流行业中有着不可替代的地位。由于空运业务运转速度快速的特点，决定其业务系统必须具备高效的处理能力。同时，与其相关的其他系统也需要具备高效的处理能力。

22仓配业务系统

仓配系统在整个物流行业中占据着重要的位置，包括：接单、计划、分单、入库、出库、库内操作、派车计划、运输跟踪、回单管理等功能。

仓配系统从工厂接收委托，开始安排运输和仓储计划，并根据计划安排入库、出库和派车计划，并将在库期间的库存状况定期反馈客户。在车辆出发后，及时跟踪车辆的运输状态并通知客户，在收货方签收以后，及时把签收情况反馈给客户，进行商务结算和后续业务处理。

23全球电子产品配送系统

全球电子产品配送系统包括：接收委托、订舱、订板、派车、动态跟踪、预警处理、合同管理、费率管理、商务结算等功能。

该系统满足客户对于电子产品从工厂到全球消费市场配送的需求，实现了对全球范围内多种运输方式监管的覆盖，大大简化了客户对于全球配送中复杂业务流程的管理，降低了客户的物流成本，同时也大大增强了本公司在全球配送服务行业的竞争实力。

3业务系统的集成分析与设计

当前的各个业务系统，专注于解决其面对业务板块的问题，能够通过扩展完成与其他系统的数据对接，但是无法在业务流程上形成互动和组合，只能完成单独的业务模块操作。

丰富、高效、便捷、低成本的物流服务要求，就需要整合业务流程中涉及的尽可能多的资源，通过对这些资源进行高效、充分、密切的组合，来促进彼此分割的业务模块间的协同配合，进而满足客户的物流服务要求，实现客户和物流企业的双赢。

业务系统的集成，主要从业务规划、操作流程、系统建设、融合与集成这四个方面来进行分析，进而形成一个既能满足单独业务模块需求，又能彼此配合互动的物流业务服务平台。

31业务规划

在业务需求调研和分析中，要与业务部门一起进行梳理、总结，充分了解业务系统对应的各业务板块的业务现状、未来业务规划、操作流程、操作要求等宏观和微观的详细业务需求，把大的业务流程拆分为多个业务子流程，每一个业务子流程都可以独立完成特定的业务内容。通过对这些业务子流程的不同组合，来满足现有的业务需求，还可以创造出新的业务形式。

在可能与其他业务发生交互的业务子流程中，要充分考虑与其他业务的对接和相互配合能力。

32操作流程

由于每个业务子流程所涉及的业务具有相对的独立性和完整性，使得业务子流程中具体的操作流程，能够保持稳定性，有利于提高操作效率；在业务子流程内可以依据业务子流程的功能定义、范围和要求，进行独立配置和修改，以改进和扩展业务子流程的操作，同时最大限度地减少对其他业务子流程的影响。

33系统建设

系统建设面临四方面的内容，分别是：集中管控平台设计、新建系统的设计、现有系统的改造、系统接口设计。

331集中管控平台设计

集中管控平台需要根据系统集成的整体规划和要求进行设计，以满足集中管控平台是整个系统集成的核心，也是未来各系统能够协同操作的关键。

集中管控平台主要考虑对跨业务板块的复杂业务流程的创建、修改、监控。业务部门根据客户的需求，通过集中管控平台对不同业务板块中需要的业务子流程进行组合，创建出新的针对客户的个性化服务流程。在组合业务运行过程中，要及时对业务流程处理情况、各个业务子流程配合情况等进行监控，并把业务处理动态及时反馈给客户。

332新建系统的设计

在新建业务系统的需求收集与分析阶段，在整理本业务板块的业务需求过程中，对于和其他业务板块能够发生交互配合的地方，充分考虑其他业务板块可能提出的需求，以及会对其他板块提出的需求，作为业务板块间接口的基础。

333现有系统的改造

现有的系统基本满足业务需要，如何对现有系统进行拆分、重组，形成以业务子流程为基础的业务流程，同时融合系统集成和集中管控要求。

系统拆分在尽量重用已有功能的前提下，对现有系统中的功能模块进行重新划分，组成系统子流程，并增加对系统内部各子流程间接口，以及与其他系统和集中管控平台的接口的实现。

334系统接口设计

系统接口包括：业务系统与集中管控平台的接口、统一系统内各业务子流程间的接口和不同板块业务系统间的接口，是保证单独系统能够良好运行，多个系统能够顺利集成、协作的关键节点。

业务系统与集中管控平台的接口，是整个系统集成能否成功的关键，在接口的需求分析上，要尽可能多地考虑现在和未来跨板块的业务流程需要，制定出基础数据标准、业务操作标准、接口扩展标准等内容。

34融合与集成

集中管控平台和各个业务系统新建、改造完成后，需要充分发挥集中管控平台对系统集成的作用，借助管控平台的优势，促进业务、操作与数据的全面融合与集成，为业务带来更加丰富的服务内容、更高的业务操作效率、更低的业务成本。

4业务系统集成的实施

在业务平台的具体实施中，坚持尊重现实、技术创新、逐步推进的方法，使得整个实施能够平稳、高效的推进。

41尊重现实

系统集成中涉及的已存在业务系统，已经投入实际生产，满足现有业务流程处理需要，在系统改造实施的过程中，要充分利用和保持原有系统可用处理逻辑，保证现有业务的可靠和稳定。

42技术创新

在系统改造和新建过程中，使用流行的先进技术，降低系统实施的风险，同时保持系统在一段时间内技术上的先进性。

在系统架构上，兼顾未来云计算、大数据和物联网的潜在需求，在系统底层架构、接口标准、数据结构上提供支持，能够根据业务的需要，快速实现业务对云计算、大数据和物联网相关的需求。

43逐步推进

在具体实施系统集成的系统选择上，按照先易后难、先小后大、以点带面的方式逐步推进。

首先x择业务规模较小、业务复杂度较低、与其他业务板块交互较少的业务系统，对其进行分析、拆分、重组，积累实施经验，并验证系统改造的方案。其次，对下一个备选系统进行改造或新建，待第二个系统完成后，进行集中管控平台的建设，并与之前两个满足要求的业务系统进行系统集成，来检验并修正整个系统集成方案。

5结论

客户需求的快速增长，业务发展的紧迫要求，都要求有随需应变的业务系统提供强有力的支持，并助力业务的发展。

物流行业的发展逐步从单一业务类型向着多业务融合、供应链整体物流解决方案的方向发展，这就要求相应的业务系统支持。因此，如何把现有成熟的业务系统进行有效集成，形成一个物流系统平台，将会是未来一段时间内物流信息系统建设的重点和难点。