二级医院开展优质护理的做法及成效分析

【摘要】 通过本院开展优质护理，深入分析了优质护理带来的护理成效，总结优质护理在二级医院中的具体做法，从而优化护士人力资源配置，加强对护理人员的素质培训，转变护理服务理念，坚持以“病人为中心”的服务理念，强化“以人为本”的服务意识，努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。

【关键词】 二级医院；优质护理；成效；分析

优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。本院为二级医院，随着医疗体制改革的不断深入，越来越多的病人渴望获得优质的医疗护理服务，医院护理质量的高低将影响医院的形象与效益，以至影响医院的生存和发展。为了进一步强化对医院临床护理工作的管理，为患者提供更为优质的护理服务，我院于2011年4月开展优质护理取得了良好的成效，现将具体做法及成效分析如下：

1 开展优质护理的具体做法

1.1 实行责任制，落实整体护理 临床护士护理患者实行责任制，责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。护士不是医嘱的机械执行者，护理也不仅是对病人机体的护理，而是强调心身整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

1.2 深化整体护理 深化整体护理做到全面、全程护理患者，注重心理支持，人文关怀。整体护理是一种新兴的护理工作模式，护士除了应加强对病人自身的关注外，还需要把注意力放到病人所处的环境、心理状态、物理因素等对疾病康复的影响因素上。以现代护理观为指导，以护理程序为核心，将临床护理和护理管理的各个环节系统化的工作模式。以人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的指导思想，整体护理的目标是根据人的生理，心理、社会、文化、精神等多方面的需要，提供适合人的最佳护理。

1.3 夯实基础护理，细化服务流程 新病人入院后责任护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。做好病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。

1.4 强化健康教育 我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。

2 成效分析

开展优质护理服务不单是一种形式，而应加强考核评估，把责任制护理、基础护理等各项要求落到实处，让患者切身感受到优质护理的明显改进与变化。开展优质护理服务后，病人懂得了怎样服药，管道护理的注意事项、功能锻炼、饮食治疗与预防等，患者的遵医行为提高了。另外增强了护士的责任感，护理人员的工作主动性提高了，护理质量均有所改变。通过本院开展优质护理，深入分析了优质护理带来的护理成效，总结优质护理在二级医院中的具体做法，从而优化护士人力资源配置，加强对护理人员的素质培训，转变护理服务理念，坚持以“病人为中心”的服务理念，强化“以人为本”的服务意识，努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。

参考文献

[1] 王志华，田风华.实施优质护理服务示范病房的实践与体会[J].内蒙古医学杂志，2011（01）.

[2] 白金玉.民营医院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].护理杂志，2011（06）.

[3] 纪代红，陈彬，周瑛，丁玫.“优质护理服务示范工程”活动的实践[J].大连大学学报，2010（06）.