加强队伍建设和管理 提高报纸整体发行效益

摘要：建设一支高素质的发行工作队伍，提高发行工作队伍科学化水平，最大限度地挖掘发行队伍的创造潜力，是提高报纸整体发行效益、促进报纸发行业持续快速发展的根本保证和最有力的支撑。报纸发行部门要切实转变思想观念，创新工作方式方法，不断建立健全各项规章制度，切实加强发行队伍建设和管理，使之转化为报纸整体发行效益，转化为报纸发行业持续快速发展持久动力。

关键词：队伍建设 科学管理 报纸发行 整体效益

一、前言

“发行是报纸的生命线”。随着信息技术的发展，手机报纸、电子杂志、数字报纸等大量涌现，报纸发行及其整体效益面临着巨大的挑战和压力。优化经营结构，加快产业拓展，提高报纸整体发行效益，必须首先紧紧抓住人这个最根本最关键最活跃的因素，以建设懂管理善经营会沟通的高素质人才为重点，以建设专业化职业化队伍、提升发行队伍整体素质为核心，以提高报纸整体发行效益为目标，切实加强发行队伍建设和管理，使报纸发行队伍更好地适应加快发展、拓展产业的需要，更好地适应抵御市场风险、促进和谐发展的需要，更好地适应打造品牌、服务媒体的需要，不断提高报纸媒体的市场竞争力、发展力。

二、转变观念是加强队伍建设和管理的重要前提

在知识经济的大环境和报纸信息趋于同质化的前提下，只有思维和理念超前，只有方法和行动超前，才能拥有市场竞争的主动权，才能成为报纸发行的赢家。因此，加强发行队伍建设和管理、提高报纸整体发行效益，首先必须转变理念，不断强化市场意识、服务意识和品牌意识。一是强化市场意识。面对报纸发行市场竞争近乎白热化格局，要把市场营销观念引入报纸业，引导发行工作者牢固树立市场第一、客户第一、绩效第一的观念，紧跟市场动态变化，明确市场定位，并结合自制实际整合资源、挖掘潜力，不断创新发行思维、创新发行手段，促进报纸发行由单纯追求报纸发行量的粗放式经营转变为追求报纸的有效发行，不断开拓新市场，提高报纸发行覆盖面和影响力。二是强化服务意识。服务质量是立身之本。报纸发行部门要强化服务意识，在思想上主动思考、主动创新、主动策划、主动出击；在行为上主动发现读者需求、主动创造读者需求、主动发展读者需求。要注重改善发行本身的服务，提高投递时效和准确率；为读者提供便民服务及各种增值服务，使读者形成服务依赖，进而固化成忠诚读者；充分利用数据库资源，对读者信息进行深层次开发，增强发行产业链的张力，提高发行竞争力。要注重征求和吸纳社会意见，通过发放读者调查问卷等形式，广泛征求有关办报、发行等意见，以真诚服务创造价值、拥有读者，以优质服务占有市场、促进营销，以高效服务升华发行、提升效益。三是强化品牌意识。实施品牌战略是报纸发行的必由之路。当代报纸发行正在进入品牌发行时代，打造服务品牌已成为业界有识之士的共识。为此，要制定有针对性的营销方案，根据订阅数量多少等对不同读者实行不同的优惠政策；不断寻找新的增量空间，实现无缝隙覆盖，扩大发行份额；积极开展读者联谊会等活动，加强发行队伍与读者互动，增强读者对报纸的凝聚力、依赖感，塑造媒体与发行队伍的双品牌、双形象。

三、注重创新是加强队伍建设和管理的重要途径

创新是提高发行队伍建设和管理科学化水平的动力源泉，也是增强报纸发行市场竞争力、提高报纸整体发行效益的第一构成要素。面对信息技术日新月异、市场竞争日趋激烈的发展态势，唯有强化创新、提升创新能力，才能破解影响和制约报纸发行业发展的瓶颈问题。报纸发行部门要创新经营模式、业务流程、发行策略，为加强队伍建设和管理提供载体，为促进报纸发行业发展注入强劲动力。一是创新多元经营模式。当代报纸发行是“大市场、大投入、大回报”的时代，单一的报纸发行业务已不能满足市场的需求，也不适应自身发展的需要。解决这一难题，必须延伸发行产业链，变单一的报纸发行为多元化的物流配送，实现由“发行经营”到“经营发行”的转型。报纸发行部门要在不影响发行主业的同时，合理利用发行网络开展多种经营，如将旧报回收业务、夹递广告业务、代销大桶水业务纳入发行产业链条，形成一条龙服务的产业体系；深度挖掘和整合报纸发行网络资源，开展代送酒水、饮料、牛奶、代销票卡等相关增值业务，实现多渠道增产创收，增加发行员的收入，稳定发行员队伍，防止人员流失。二是创新高效业务流程。报纸发行是一项系统性工作，从市场调研、营销策划、内部培训宣传推广、内部控制人员激励到营销效果评估、成本核算等，每个环节都可作为一个专门研究的课题，每一个环节都需要控制的流程结点。因此，要把报纸发行业置于“大营销”的环境中，积极创新高效的业务流程，使之互相衔接、高效运转。单就发行来说，要从制度上规范报纸分发、运输、套报、投递、征订等工作，形成制度化操作和监督保障体系，并引导和鼓励发行队伍认真执行工作流程，从而促进业务流程高效运转，降低报纸发行成本，提高报纸整体发行效益。三是创新发行营销策略。营销作为一种经营理念，对报业发行而言，它意味着更加受订户导向和市场驱使。目前，报纸发行业已进入了以订户为中心、以满足订户的需要为前提的发行营销时代。报纸发行业要准确把握市场变化的脉搏，改变传统的手工模式以及业务流程，适时制定合理的发行营销组合策略，从“泛众营销”转为“特殊群体营销”，从“初级营销”转向“品牌营销”，实现客户资源的整合利用，促进采编、广告和发行的良性互动，努力为订户创造更多的价值。

四、完善制度是加强队伍建设和管理的重要保障

加强发行队伍建设和管理、提高报纸整体发行效益，离不开一整套完善的制度作保障。报纸发行部门要以市场为导向，立足自身实际，建立完善的规章制度，推动报纸发行工作步入科学化、制度化、规范化轨道。一是建立完善培训机制。建立完善培训机制是报纸发行业面向未来开展竞争、培植创新力的孵化器。要坚持和实践以人为本的管理理念，按照不同的岗位要求、岗位目标等，通过组织发行业务研讨会、发行业务案例研究、业务拓展等方式，对报纸发行队伍进行相关知识、技能培训，培养发行队伍正确的竞争意识和观念，提高报纸发行队伍整体素质和业务工作能力，推动发行工作向更高更深的层次发展。二是建立完善激励机制。建立完善激励机制是提高发行队伍积极性和创造性的重要途径。要科学制定公平合理的人才选择与任用机制，积极为优秀人才创造施展才能的机会和舞台；科学制定绩效评估考核机制，建立以按劳分配为主的分配制度，充分调动和发挥报纸发行队伍的创造潜能；科学制定奖惩机制，营造能者上、庸者下的竞争环境，促进各类人才竞相成长和发展。三是建立完善管理机制。报纸发行工作具有站点分布广、员工数量多、管理难度大等特点。对此，发行部门要注重建立完善岗位责任制、投递质量管理、发行统计和财务管理、分片承包管理、巡回检查、报告分析等各项规章制度，积极推行责任制管理，从部门领导、科室负责人到员工，层层制定责任制，有机统一责、权、利，既明确共同责任又明确具体职责，增强发行工作人员的自觉性，提高各项规章制度的执行力和约束力。

五、强化服务是加强队伍建设和管理的重要内涵

竭诚为读者提供优质高效服务是报纸发行业的宗旨，也是加强报纸发行队伍建设和管理的工作目标和重要内容。加强发行队伍建设和管理，报纸发行部门要注重加强组织文化建设，注重打造和谐环境，注重实施人文关怀，最大限度地挖掘发行队伍的创造潜力，为提高报纸整体发行效益、促进报纸发行业持续快速发展提供有力支撑。一是注重建设组织文化。良好的组织文化不仅对发行组织的运转是一种必不可少的剂，而且也是发行组织发行队伍工作的动力和源泉。报纸发行部门要应根据内外环境的变化，注重总结、提炼和培育发行工作目标、价值标准、基本信念和行为规范，引导发行工作者把超越自我、创造价值作为人生追求，把天天送报、天天服务作为行为规范，把让订户满意、让读者欢迎作为工作目标，切实把发行组织文化转化为发行工作者的价值认同和自觉实践。二是注重打造和谐环境。加强发行队伍建设和管理、提高报纸整体发行效益，需要打造和谐的环境。如果组织文化是报纸发行业的软件环境，那么报纸发行业的基础设施和外在形象则是硬件环境。发行部门要立足于长远，科学规划和建设硬件环境建设，如净化美化亮化发行部门内外环境，优化和改善办公条件，统一发行组织标志、统一发行人员服装、统一发行站站容站貌等，把发行组织文化有机融合其中，使发行工作者在潜移默化中受到熏陶、激励和升华。三是注重实施人文关怀。关心爱护员工的企业才能获得员工的忠诚与拥戴。报纸发行部门要深入了解发行工作者的心理需求，千方百计解决好、实现好、发展好发行工作者的各种权益。如通过采取待遇奖金、薪酬激励、适时合理地调整工作时间等方式满足发行工作者的心理需要，通过签订劳动合同、交纳养老保险金、建立意外伤害保险制度等措施解决发行工作者的后顾之忧，通过制定落实激励奖金制度、表彰制度、晋升制度等帮助发行工作者实现自我价值等，这些都能够很好地增强发行工作者的主人翁意识，激励发行工作者更好地投入到工作中去，为报纸发行业创造更大的价值和效益。

六、结语

建设一支高素质的发行工作队伍，提高发行工作队伍管理科学化水平，最大限度地挖掘发行队伍的创造潜力，是提高报纸整体发行效益、促进报纸发行业持续快速发展的根本保证和最有力的支撑。报纸发行部门要切实转变思想观念，创新工作方式方法，不断建立健全各项规章制度，切实加强发行队伍建设和管理，使之转化为报纸整体发行效益，转化为报纸发行业持续快速发展持久动力。

参考文献：

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作者简介：

刘益渠(1969- )，男，大学本科，湖南长沙人，一直从事报刊发行工作。单位：湖南株洲市《湖南长株潭报》社。