文化馆免费开放与服务品牌建设

摘 要：文化馆施行免费开放后，将会对服务品牌建设提出更高的要求。本文首先分析了建设文化馆服务品牌的意义，进而提出了免费开放背景下，加强文化馆服务品牌建设的途径。

关键词：文化馆免费开放；服务品牌建设；意义；途径

文化馆不同于社会上的其他公共服务机构，具有独特的自身功能。文化馆免费开放政策的实行为服务品牌建设提供了良好的条件。加强文化馆服务品牌建设，适应了当前社会形势的不断发展，满足了群众日益增长的文化需求。因此，文化馆必须要利用自身的资源，提高影响力，建立属于文化馆自身的品牌，发挥文化馆的服务功能，从而为提高广大人民群众的精神文化素养作出贡献。

一、建设文化馆服务品牌的意义

（一）文化馆自身功能的要求

文化馆不同于一般的服务性机构，它的主要功能之一就是为群众提供喜爱的文化娱乐活动，可以通过开展比赛、培训、演出、展览等形式，建立全方位的文化活动。因此，我们说文化馆开展的文化活动实际上是一种以群众性为基础的、具有多样性和广泛性的文化服务。文化馆自身提供的文化服务具有以下几个特征：首先，文化馆提供的活动内容具有灵活性特征；其次，文化馆的文化活动具有多样性特征；再次，文化馆提供的文化活动具有差异化特征；四是，文化馆运作模式不确定化。文化馆的受众群体具有一定的发散性，所以文化馆进行免费开放后，为公众提供服务存在一定的困难。因此，要提高文化馆服务的质量，必须要建立文化服务品牌，只有利用文化品牌的力量，才能使各种资源集中到一起，进而发挥文化馆的自身功能。

（二）群众日益增长的文化需要

文化馆建设服务品牌是群众日益增长的文化需要。文化馆在进行品牌服务建设过程中必须要建立起优质的品牌形象，将优秀的资源聚集在一起，产生辐射效应，吸引越来越多的群众参与到服务中来，提升文化馆的服务水平。另外，由于文化馆免费开放的目的是为广大的人民群众提供更加优质的服务，因此，在面对不同群众的文化需求过程中要丰富文化服务的种类，进行有层次、有针对性的服务。将文化服务品牌建设引入文化馆免费开放过程中，有效的解决了这一问题，既吸引了不同层次的群众参与进来，也满足了不同群众对不同文化的需求。

二、免费开放背景下，加强文化馆服务品牌建设的途径

（一）以服务为基础，为服务品牌建设奠基

文化馆是进行服务品牌建设的主要场所。文化馆实行免费开放后，更需要加强对服务质量的监督。在进行文化馆服务品牌建设的过程中要将服务品牌建设作为文化馆建设的指导方向，为文化馆的发展奠定良好的基石。在对文化馆开展相关的业务时，可以开展一些具有影响力的文化活动，比如京剧或越剧、主持人挑战赛、群众舞蹈、公共阅览室、群众明星社团等文化活动，要在群众文化的基础上发展更多的品牌服务项目，规范品牌服务项目标准，让群众感受到文化馆品牌服务的质量，吸引更多的群众参与到文化馆品牌建设中来。除了要引进一些品牌服务之外，文化馆还可以通过制定相关的工作手册、宣传书等发放给群众，这样不仅可以宣传品牌文化，还可以完善文化馆内部的品牌服务内容，以便更好对广大人民群众进行宣传，保障文化馆免费开放的有效进行。

（二）以个为特色，树立服务的亮点

文化馆免费开放政策的实行，为广大人民群众提供了更多参与群众文化的机会。但是也存在这样两个问题：一是，由于文化馆品牌服务涵盖的范围比较大，很多活动进行之前服务对象并不清晰，服务主体也不明确，导致了很多的文化活动并没有真正吸引广大群众的参与，而是文化馆自娱自乐进行的活动；二是，文化馆没有抓住免费开放的真正目的是什么，在开展文化活动的时候还是会存在一些个人主义，没有处理好服务的大众化和个性化之间的矛盾，使得文化馆在免费开放后迷失了发展的方向。因此，文化馆要明确自身的发展方向，还要处理好个与大众化服务之间的矛盾。文化馆在进行文化服务项目选择过程中，要以吸引更多的服务对象为主要目的，使更多的群众参与到群众文化建设中来。在这样的情况下，文化馆就可以建立更加细化的服务类型，树立文化馆个的功能，标榜出文化服务的亮点。在开展个性化服务时，要加强同群众之间的联系，依据群众的文化需求，建立个性化的服务品牌，这样才能使得个性化服务更具有吸引力。

（三）以传播平台为手段，加强服务口碑建设

为了将文化馆的品牌服务推广出去，文化馆需要建立一定的推广平台，来进行自我的宣传，比如，文化馆可以借助讲座宣传、广告告知、舞台表演等手段进行宣传。但是当前，随着信息技术的发展，这些传统的宣传手段已经远远不能够适应社会的发展，因此，必须要创新宣传手段和宣传方法，可以利用网络等新媒体等手段来建设自己的服务品牌，从而建立良好的口碑，达到宣传的目的。比如，可以采取以下措施进行：

（四）良好的户外平台，加大服务品牌建设

随着人们生活节奏的加快，越来越多的城市居民更喜欢走出城市，回归自然，进行简单的户外活动。在这种情况下，文化馆可以充分发挥免费开放的功能，为打造群众品牌服务建设贡献自己的一份力量。比如，文化馆可以在一些公园或是自然景观区建立起良好的传播平台，对一些旅游的群众可以发放一些宣传手册，加强社会对文化馆的认识和了解，以便后期更好地进行服务品牌建设。

（五）充分利用网络宣传平台

信息技术的发展已经渗透到人们生活的方方面面，文化馆要充分利用网络技术的优势作用加强服务品牌的宣传工作。要不断加强对网络技术的投入，让更多的群众参与进来，从而打造出群众文化网络平台，吸引更多的群众利用网络技术发表意见、共享影音资料，并开展大型的品牌宣传活动，建立多方面的交流平台，从而建立良好的服务口碑。

三、结语

总之，文化馆在免费服务环境下进行服务品牌建设，符合了群众文化发展的要求。在打造服务品牌建设的过程中，文化馆要以个为特色，树立服务的亮点；另外还要建立良好的户外平台，加强品牌服务建设，充分利用网络宣传平台的作用，吸引越来越多的群众参与到文化馆的文化活动中来。

参考文献：

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