现代化护理管理在儿科护士长工作中的应用探析

【摘要】　目的　对现代化护理管理在儿科护士长工作中的应用效果进行总结和评价。方法　在介绍我院2011年1月-12月的儿科护士长工作中所采用的现代化护理管理模式的基础上，搜集2011年以及未实行现代化护理管理的2010年的儿科护理纠纷、护理满意度的相关资料进行统计分析，并对统计结果进行对比，以此评价现代化护理管理是否具有积极作用。结果　无论是在护理纠纷的发生率，还是在护理工作的满意度方面，2011年的统计结果都要明显优于未实行现代化护理管理的2010年，且P＜0.05，二者差异具有显著性。结论　现代化护理管理模式是一种科学、有效的护理管理方法，可以在日后的工作实践中加以推广和进一步的应用。

【关键词】　护理管理；现代化管理；儿科临床护理；护士长

随着经济的不断发展与民众生活水平的提高，人们对于健康问题的关注与要求也在逐年攀升，这既是医疗行业的时代新机遇，同时也对广大医务工作者提出了新的挑战［1］。在医院管理工作中，护理管理无疑是最为重要的组成部分之一，由于护理工作直接影响着临床治疗效果与医院的社会声誉，所以高水平的护理管理的构建与实现在现代化医疗行业中已经是一个迫在眉睫的问题［2］。限于篇幅，本次研究仅以我院2011年1月-12月的儿科为例，对现代化护理管理在护士长工作中的应用进行分析与讨论，现报告如下。

1　资料与方法

1.1　一般资料　我院儿科共有护理人员16名，其中，1名为护士长，主管护士共计3名，普通护理人员共计12名。在这16名护理人员中，有2名护士的工作时间超过了20年，2名护士的工作时间在10-20年之间，5名护士的工作时间在5-10年之间，7名护士的工作时间不足5年。

1.2　方法　我院儿科所实行的现代化护理管理工作模式主要包括以下内容：每日早晨交班后的护士长点评制、人性化护理制、护理工作中的教导与谈话。下面我们对这些方法进行介绍和说明。

1.2.1　每日早晨交班后的护士长点评制　在每日早晨医护交班程序结束之后，全部的在班护士都需要到护理办公室集合，由护士长对本次交班的有关内容进行点评，例如交班时护理人员的仪容仪表是否得体，交班内容是否全面、准确、简明，是否存在遗漏或交班不清的问题等。若无特殊情况，点评时间约为10分钟，对于所发现的不符合相关要求的护理人员，护士长会进行点名批评，并对其所犯的错误加以纠正。

1.2.2　人性化护理制　根据患者的护理需求与护士自身的年龄、身体状况，尽力做到护士在人数和技能水平上的均衡性。排班计划的制定应以儿科患者的就诊规律为依据，此时，护士长应积极主动的与护士进行沟通，了解她们的实际需求，以便在确保护理人员所能够提供的护理服务整体水平的同时，最大程度满足不同个体对于休假等问题的差异性要求。

1.2.3　护理工作中的教导与谈话　该方法的主要内容就是由护士长与每一名护理人员进行面对面的沟通和交流，以此对护士的工作效率、质量加以了解和改善。

随后，我们对我院儿科护士长工作在未采用现代化护理管理模式的2010年与采用了现代化护理管理模式的2011年的护理纠纷发生数量、患者满意度进行统计和整理，并通过实施前后的纠纷率、满意度的改变对现代化护理管理的实际价值进行评价。

1.3　统计学方法　使用统计学软件SPSS15.0对本次研究所涉及的各项数据进行统计学分析，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2　结果

2.1　纠纷率　首先，对实行现代化护理管理模式后的儿科护理纠纷发生例数和比例进行计算，随后，将其与2010年的统计数据进行对比。二者的比较结果，详见表1。

从表1的统计结果我们可以看出，在实行现代化护理管理模式后，我院儿科的护理纠纷发生率为2.46%，明显低于未实行现代化护理管理模式的2010年的10.40%，且P＜0.05，二者差异具有显著性。

2.2　满意度　对2010年和2011年，患者及其家属对于护理工作的满意度进行统计与比较，二者的比较结果，详见表2。

从表2中我们可以看出，在实行了现代化护理管理模式后，患者及其家属对于护理工作的满意度无论是在整体上，还是在“非常满意”所占比例上，均有了较大幅度的提升，且P＜0.05，总满意度差异具有显著性。

3　讨论

临床护理是一项对工作人员的技术性要求很高的专业性工作，相对于其他科室而言，儿科护理工作的对象较为特殊，虽然工作量较其他科室略少，但是操作难度与繁琐程度却更高，患者家属对护理工作的要求非常苛刻，所以儿科护士往往承受着更大的心理压力［3］。根据以往的调查研究结果，儿科护士的患病率远远高于其他科室，究其原因，主要是儿科护士的各项待遇较低，队伍人数较少，且常年承受巨大的工作压力，这对儿科护理队伍的稳定性与成员的身心健康无疑会产生巨大的负面影响［4］。

作为儿科护士的管理者，护士长应做到对各类问题客观看待，在结合当前实际情况的基础上，合理进行人力资源调配，并本着以人为本的工作原则，正视队伍成员的差异性需求。在护理管理工作中，最为核心的要素就是人，而轻松愉悦的工作环境的建设、科学合理的奖惩机制的构建、科室文化氛围的有效形成等，都会对护士队伍良好的团队精神的形成起到积极的推动作用［5］。所以，护士长除了要尊重、理解、关心队伍成员外，还应注意挖掘她们的潜能，为其提供展示自己才华的空间，以提升她们对于自身工作的认同度以及对团队管理者的信任度，以此为其工作质量、效率的提升打下坚实的基础。

在绝大多数情况下，护理队伍都是由女性构成，所以团队难免会表现出细腻、敏感、脆弱等特点，由此可见，现代化、科学、人性化的管理模式将会极大地激发她们的工作热情，使之以一种更加饱满的精神状态投入到日常工作中［6］。在本次研究中，实行现代化护理管理模式的2011年无论是在护理纠纷的发生率还是在护理工作的满意率上，都要显著高于未实行现代化护理管理模式的2010年，证实了现代化护理管理模式是一种科学、有效的护理管理方法，可以在日后的工作实践中加以推广和进一步的应用。

参考文献

［1］　王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨［J］.护士进修杂志，2012，27（4）：313-314.

［2］　张宁宁，胡志红，等.我院临床护理教学能级管理的应用与成效［J］.护士进修杂志，2012，27（1）：28-29.

［3］　徐灵莉.两手抓三满意在新形势下护理管理中的应用［J］.重庆医学，2011，40（36）：3740-3741.

［4］　王夕芳，吕婷，等.标准化护理质量管理系统的开发与应用［J］.护士进修杂志，2011，26（24）：2230-2232.

［5］　王南儿.影响医院护理工作满意度的相关因素调查［J］.中国实用护理杂志：上旬版，2011，27（33）：52-53.

［6］　陆凤英，徐秀群，等.扁平化管理在优质护理服务中的应用［J］.江苏医药，2011，37（21）：2601-2603.