有效沟通的“秘诀”

当我从厚厚的窗帘后走出来，看到在我的指导下，四个组长摆放的图形时，我惊呆了：竟然没有一个和我期望摆放的形状完全一样!

这是今天的课上我们做的一个沟通游戏。四个组长各持6张小纸条，我看着要组合摆放的形状，向他们发出指令。我自觉整个过程表述清晰；沟通中四个组长没有一个询问的，一定也是自觉明白，而实际结果却大相径庭。

当呈现这样一个沟通结果时，我开始不断地追问：是什么原因影响了我们的沟通?我哪里表述得不清楚?为什么理解信息出现了如此大的偏差?

我是站在窗帘后发出指令的，看不到他们的行为及进展，窗帘成了阻挡我们沟通的屏障；我是根据一个最终要摆放的形状发出信息的；我只是用陈述性语言进行描述，没有采用其他的方式，沟通方式单一。而在我发出指令的整个过程中，没有一人询问，沟通成了我的单向行为。而“信息接受者”因阅历、环境等条件不同，对信息的“解码”也不同，偏差便由此而产生。

想想，深感焦虑。在这样一个游戏中，都有这么大的理解偏差；日常工作中，该有多少沟通也出现了类似问题?

一定意义上可以说，教育就是一个沟通的过程。

“课堂教学”是师生之间的沟通。老师根据教学目标发出指令，学生根据老师的指令参与课堂活动。课堂讲解，是老师和学生进行信息沟通的过程。

“班级管理”需要师生之间的沟通。班风的形成、同伴关系的建立、和谐班级的建设，离不开沟通。个别问题的处理、问题学生的改变，更需要班主任老师与学生及家长之间的不断沟通。

“学校管理”离不开上级与下级的沟通。教育行政部门的指令理解，校长的理念落地，中层干部具体工作的安排，都需要沟通。

“学校办学”离不开与外界方方面面的部门和人员沟通，以取得各种支持，营造学校发展的良好外部环境。

沟通，无时不在，无刻不存。问题是，怎样才能实现有效沟通?

如果游戏可以重做，我想，一定会有更好的结果。

我，作为“发送信息者”，是知道目标的(图形)，必须让他们也了解目标，也就是“用六张纸条摆成一个图形”，所以，我会――

必须对信息进行编码，将复杂问题进行加工，发出简单明确的指令，如把“六张纸片组合成三张，用三张纸片摆放图形”。

采用更多的沟通方式，语言沟通是单一的，而陈述性语言更是单一的，如果把图形的形状清晰地表达出来，他们会很快理解到位。

考虑对方能否理解我所表达的信息。在一个刚刚组合的团队里，彼此没有非常熟悉，仅凭语言很难理解到位。如果我追问几句，让他们描述一下我的指令，效果一定会好。

同时，作为“信息接受者”，需要他们把自己的编码不断反馈给“发送信息者”，不断纠正理解中的偏差，虽然有厚厚的窗帘屏蔽，我想效果也一定会好很多。

当然，日常的沟通，不像游戏这样简单。沟通方式可以多元，如口头、书面、电话、网络，而且更多的是靠非言语沟通。沟通过程要多考虑“接受信息者”的需要，如他的特点、他喜欢的沟通方式。而且，沟通还需要伴随着情感，很多时候，情感往往是有效沟通的剂。