坚持科学发展观,努力构建社会主义和谐医院

【摘要】二 要解决好构建和谐与医院发展的相互关系 构建和谐与发展并不互相排斥、相互对立，而是互为依存、相辅相成。发展的目的是要建设社会主义和谐社会和医院，只有把发展作为第一要务，...

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)06－0430－01

党的十七大明确指出了科学发展观是指导经济社会发展的根本指导思想，因此，科学发展观也是构建社会主义和谐社会这一长期战略任务的思想保障。目前我国正在稳步推进医药卫生体制改革，此项改革关乎社会的稳定和发展，是构建社会主义和谐社会的一部分。医院作为医改的重要参加者，应当将贯彻落实医改与构建社会主义和谐社会相联系，具体来说就是要通过医改建设社会主义和谐医院，并要以科学发展观为指导思想，积极探索、创新思维，寻求更好落实医改的方法和措施。

构建社会主义和谐医院，就是要贯彻落实党的卫生工作方针和医改政策，充分发扬社会主义民主，广泛调动各方面的积极因素，使得医院与各方面的利益得到妥善协调，职工之间、医患之间、医院与社会的各类矛盾得到正确处理，公平正义得到切实维护和实现；职工之间诚信友爱，互帮互助、诚实守信，医患之间相互尊重、平等互动，人际关系融洽和睦；职工个性发展得到鼓励，支持创新和创造；医院能够健康、持续发展，服务机制不断完善；为职工的工作和生活提供良好的环境和秩序，使职工安居乐业，生活富裕，安定团结；深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

一 贯彻落实党的卫生工作方针和医改政策，把广大人民的根本利益作为建社会主义和谐医院的根本出发点和落脚点

我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。医疗卫生事业发展必须与国民经济和社会发展相协调，人民健康保障水平必须与经济发展水平相适应。所以我国医疗卫生改革与发展的总体目标是，建立起适应社会主义市场经济体制、适应我国经济发展水平、适应人民健康需求和承受能力的比较完善的医疗卫生服务体系。在任何情况下，医院都必须坚持为人民服务的宗旨，不能把医疗服务变成牟利的工具，更不能把维护人民健康的责任推向市场，推给社会和居民。而是要坚持社会主义办院方向，坚持病人利益第一的观念，以维护广大人民群众的健康需求作为构建社会主义和谐医院的出发点和落脚点。

二 要解决好构建和谐与医院发展的相互关系

构建和谐与发展并不互相排斥、相互对立，而是互为依存、相辅相成。发展的目的是要建设社会主义和谐社会和医院，只有把发展作为第一要务，坚持科学发展观，不断增强医院综合实力，促进医院可持续发展，才能打下构建社会主义和谐医院的物质基础。如果没有物资基础的支撑，建设社会主义和谐社会和医院只能是纸上谈兵。而和谐又为发展提供了必需的外部环境，一个和谐的环境能够充分调动各方面的积极因素，能够发挥职工的主人公意识和创造性，为发展提供动力。

我们要充分认识并理解构建和谐与发展的这种相互关系，两者都要坚持，都不能偏废。如果只强调发展，而不注重和谐社会、和谐医院的建设，结果只能在一个不安定的、阻力重重的环境中进行挣扎式的发展，磕磕绊绊，难以做到长久的、可持续的发展。讲和谐，并不意味着追求无原则、无责任约束的无序状态，而是要营造一个能让各方面利益共存，相互融洽，安定团结，又能广泛调动积极性，具有激励向上作用，能激发创新和创造性的良好环境和秩序。

在实际工作中，医院应当在和谐的环境中不断改革创新，实现跨越式发展，提高医院的综合实力，建立健全充满活力、具有竞争、稳定有序的管理体制。要立足于医院的可持续发展、立足于全面落实科学发展观、立足于医院长远与现实发展的有机结合、继续加大医院改革力度，促进医院的可持续发展，进一步增强医院的核心竞争力和综合实力。

三 构建社会主义和谐医院需要加强医院制度建设和医院文化建设

发展是医院生存的根本，在市场经济环境下竞争法则到处存在，如果没有竞争力、没有发展、没有综合实力，那么医院只能坐以待毙。发展是医院工作的第一要务，并且要和谐地、可持续地发展，这需要医院加强医院制度和医院文化的建设。

（一）建立健全医院管理制度是医院发展的基本保证

制度约束行为、它是行为的准则，没有制度和准则，必定会带来混乱和无序。所以建立规章制度，才能保证医院组织机构的正常运转。医院要发展，必须要建立健全一整套科学、合理、完善的规章制度，并且要在制度的实施过程中不断分析、总结和完善。在当前，我国正进行医疗卫生体制改革，解决“看病难、看病贵”成为首要问题，围绕这个问题，医院建立相关的管理制度，特别是医疗质量管理制度则尤为重要。通过加强医院管理和制度化建设，能够进一步改善医疗服务水平，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，提升医院管理水平,能够促进医院健康、稳定、和谐地快速发展。

（二）构建社会主义和谐医院离不开医院文化建设

所谓医院文化，就是在医疗服务的实践活动中逐渐形成的以经营理念、价值观为主要内容的医院精神、思维方式和行为方式，它是被医院职工认同且遵守的共同价值观念和行为准则，它反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。

医院文化对医院建设与发展起着不可或缺的作用，它是建设和谐医院的强大推动力。共同的价值观和信念能使医院职工凝聚成一个整体，将职工的奋斗目标、价值取向、利益追求统一到医院整体共同目标、共同价值和共同利益上来，这样增强了医院的凝聚力和向心力，形成了医院发展的核心竞争力。共同的价值观和信念还能在医院职工中形成一种自觉行为模式，它能激发医院职工的工作积极性，并规范职工的言行，使职工忘我地投入到工作中去。医院文化的建设能够增强医院职工的主人公意识和社会责任感，让职工由被动工作转变成为积极主动地去工作。医院文化能广泛调动各方面的积极因素，最大程度地激发医院职工的潜能、创新和创造性。

（三）医院管理制度和医院文化相结合促进医院和谐发展

医院的管理制度是外在的约束机制，能够保障医院工作的正常开展，而医院文化则是内在的激励机制，能让工作的参与者以积极向上的精神状态完成工作。管理制度和医院文化的建设是互补的，都不可缺少。如果只注重医院文化建设，而没有好的制度去落实，文化则虚无缥缈，没有根基；如果只注重管理制度建设，而忽视医院文化建设，则会使医院的发展没有生机，没有动力。只有将这两方面的建设有机地结合起来，既有管理制度的约束，又有共同的文化价值观在激励着团队，才能不断提升医院的核心竞争力，促进医院和谐发展。

四 构建社会主义和谐医院要坚持以人为本的理念

建设和谐医院，主要体现在两个方面：一是要构建医院内部的和谐，包括医院领导与医院职工之间的和谐。二是要构建医院和外部的和谐，主要包括构建和谐的医患关系，以及和其他部门之间的和谐。不论是外部，还是内部的和谐，归根结底都是人与人之间的和谐关系。所以要构建社会主义和谐医院，应当本着“以人为本”的管理理念，这也体现了党的十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的重要观点。坚持“以人为本”的理念也是医院文化建设的主要内容。

（一）以人为本、以德治院

在医院的管理中，要从全面建设和谐医院的大局出发，最广泛、最充分地调动一切积极因素，不断增强医院的创造活力。大力营造鼓励员工干事业、支持员工干成事业的氛围，合理使用人才，走人才强院之路，让一切创造医院经济效益和社会效益的源泉充分涌流。既要充分发挥临床一线医护人员推动医院发展根本力量的作用，又要鼓励和支持辅助科室、机关后勤人员等为医院发展贡献力量；既要保护重点、优势、特色科室的发展活力，又要高度重视和关心欠发展的科室和职工。

作为医院管理者，要注重把握人性，学会以情感人，重视职工的需要，实行民主管理，只有这样，才能通过创建“人性化医院”，进而构建“和谐医院”，在改革发展中实现医院和谐稳定，在医院和谐稳定中推进改革发展，促进医院的全面、协调和可持续发展。

（二）坚持以病人为中心的服务宗旨

医院工作的服务对象是病人，因此医院的发展必须遵循“以病人为中心”“全心全意为人民健康服务”这个根本宗旨，也即体现了要坚持“以人为本”的理念，建立和谐的医患关系。

首先，医院要切实转变服务理念，强化“以病人为中心”的服务意识。通过医院文化建设引导职工树立正确的价值观，进行换位思考，主动想病人之所想，急病人之所急，树立“病人至上”的价值观。在服务上要推行“人性化”的服务模式，不断改进服务流程，适应“以病人为中心”的服务理念，改善就医环境，方便病人就医，对病人进行人性化关怀，为病人提供优质服务。

其次要加强医患沟通，建立医患互信。医院要充分尊重患者的权利，要体贴患者，关爱患者，与患者建立诚信交往的关系，正确对待利益冲突，彻底纠正“见病不见人，治病不治心”、“以疾病为中心”的现象。

第三，要加强医疗质量监控，不断提高医疗技术水平，尽可能地为患者提供满意的医疗服务。要加强医务公开，畅通医患沟通渠道，用实际行动取信于民。

第四、要严格按照国家有关规定，进一步规范医药收费管理，杜绝不合理收费，控制医疗成本，降低医药费用，减轻病人负担。

第五、要加强医院行业作风建设，狠刹不正之风。要对职工开展忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的思想教育和职业道德教育，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，认真查处红包、回扣、开单提成和乱收费等违法违纪问题。要牢固树立“以病人为中心”“全心全意为人民健康服务”的思想。

五、深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，促进社会主义和谐医院建设

今年，卫生部结合深化医改和创先争优活动，在全国卫生系统广泛开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。此项活动的内容与构建社会主义和谐医院的内涵是一致的，因此深入开展“三好一满意”活动，能够促进社会主义和谐医院的建设。

“服务好”要求医疗服务应为患者提供全程优质温馨的服务。医院要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，通过增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程来提升服务水平。

“质量好”要求医院应加强质量管理以提升医疗服务水平，包括制定并落实医疗质量安全管理制度，严格规范诊疗服务行为，持续改进医疗质量以保证患者权益等。

“医德好”要求医院应建立从业人员行为准则，完善医务人员医德规范，大力加强医德医风教育，弘扬高尚医德。

“群众满意”要求医院应以群众满意作为衡量医院工作好坏的标准，医院要急群众所急，想群众所想，为群众提供优质、安全、价廉的医疗服务。

通过开展“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，以促进社会主义和谐医院的建设。

六 结束语

构建社会主义和谐社会是我国目前社会发展的价值取向和目标定位。和谐社会充分体现了民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。各行各业都有责任和义务构建各自的局部和谐环境，医院作为直接关系到人民群众健康和幸福的机构，对整个社会的和谐有着非常重要的作用。所以，医院应以构建社会主义和谐医院为己任，积极进取，加快改革和发展，为构建全社会的和谐发挥应有的作用。

作者单位：221000 徐州市传染病医院