紧跟创新,坚持创新

当然宏观经济也要遵循经济规律去办事情，大家知道违反经济规律的事情最后一定会带来严重的后果，比如说中国曾经有过“”，就是违反了宏观经济的规律而带来的恶果。对于一般的企业来说，宏观经济是一个大势，在这个大势，有的时候可以预料，有的时候不一定预料得到，宏观形势的改变是中国的成千上百家企业一夜之间会兴旺，一夜之间又会破灭。对于大部分的民营企业来说，我觉得除了宏观经济之外我有一个比喻，就是宏观经济是一条大河，民营企业家常常是在这条河里漂浮的，没有机动能力的船，只有顺流而下，没有能力逆流而上。

新东方就是微观的，怎么安上发动机是很重要的，漂流的时候比一般漂流的会容易一点，逆流而上的时候也不至于不能前行，毫无疑问这就需要民营企业家走对路子，一开始就把控住这个路子。刚才的嘉宾每个人都有自己的见解，他一谈就是金融资本，就是世界，我认为也不一定。像我这样的人没有用过金融的一分钱，照样不是做得很好嘛。我认为首先要尊重规律，什么是真正的规律，就是市场的规律，就是让市场说话的规律，尽管宏观调控对市场的健康特别的重要，我个人一直认为任何一个人做事情，遵守的规律正确了，才不容易出风险，市场规律遵循的重点是什么，我认为抓住一个要点就行了，说的为人民服务，什么叫为人民服务，你的人民是什么，是你做这件事情你的顾客，对于我来说，就是学生和家长。对于马云来说就是淘宝上，天猫上的客户，不管是B还是C，对于雷军来说就是小米手机的客户到底是谁。

我觉得最重要的就是要反复的研究客户的需求，并且要反复的超越客户的需求，最厉害的就是引导着客户的需求往你想要的方向走，其实不是你想要的，是他心里想要的方向，他心里想要什么是不知道的，所有的男人其实并不真正的知道女人心里想要什么，凡是能够猜对女人心里到底想要什么的男人通常会获得成功，当然是在女人心中获得成功。为什么呢？因为很多人的需求是要去开发的，大部分的人并不知道内心到底真正想要什么，乔布斯的苹果之所以能够成功是因为开发了客户的需求，我现在和新东方的人讨论的问题不是高科技，我认为对教育来说互联网的应用是很正常的应用，必须把移动互联时代和教育结合，为客户提供更便捷的服务，但是最终还是得解决客户心里想要什么，引导他们往你的消费需求走，我认为这就是他的规律。

不管是传统行业还是非传统行业，紧跟创新，坚持创新，这是一条永远不会错的路子，说到创新就想到高科技，其实不是这样的，很多创新是和高科技没有关系的，我曾经到过一家咖啡店，设计的咖啡店的杯子极其的有特色和漂亮，有很多的顾客就是为了欣赏那个杯子喝咖啡，并且喝完咖啡要买一个杯子走，你说杯子和高跟鞋有半个毛的关系，你说是不是创新，是创新。比如今天这个矿泉水的瓶子，又粗又矮，但是在矿泉水的所有的瓶子中，我还真是第一次看到这样的形状，我在想创新的依据在什么地方，放在口袋里放不下，拿着倒是有点手感，但是之所以这样设计，我相信一定会经过顾客调研，有顾客喜欢这种瓶子的形状，尽管我不太喜欢。这也是创新，最怕的是所有的矿泉水瓶子都是一样的，那就不行。所以说创新，我们一想到创新就和高科技有关，其实是不一定的，我和新东方的人讲我们的创新是两条路，第一是和高科技走的，第二是现有的模式中怎么做到与众不同。高科技和创新有着密切的关系是不用说的，新东方现在有两三百人的队伍天天研究移动互联时代和教育结合，到底什么时候能够出真正的成果我不知道，但是必须去做。不做的话就会白白的丢掉一个创新的机会，更加重要的是白白丢掉很多市场。也就是说必须要了解怎么样把这种模式，创新模式不断的改变，结合起来，不畏惧改变，不畏惧变化就变成了每一个做企业的人心中必须每天对自己念叨的一句话，我认为中国的经济还可以有更大的发展，这个发展就只要记住这句话就行，就是不要害怕改变，中国很多制度性的东西，保护性的东西依然在保护着用非移动互联时代的这种思维，想要保护移动互联时代的这样的一种颠覆性的发展，想要保护国有企业，想要保护原来的体制不受冲击等等，我认为这些东西都是有问题的。因为，就像我刚才说的一样，大势是挡不住的，当一条河流奔腾向前的时候，任何人不管有多大的权力和力量都不可能阻挡整个历史潮流往前发展。

另外，最后一点，我刚才说到客户，不管是创新还是为人民服务，有一个最重要的原则，就是坚持为个人服务，或者是代表个人企业服务的原则。非常重要。我是严禁新东方去跟非正常市场行为的机构进行合作的，比如说新东方可以跟无数的公立中小学进行合作，推广自己的产品，为什么呢？因为一跟公立中小学合作，跟某个校合作得特别好，某个教导主任合作得特别好，就可以帮助你组队，举个例子跟某个学校的关系打好，给校长某一种特殊待遇，不说马上给钱，可以给别的东西，校长就说我帮你组织，一个学校帮我组织出来500个国际夏令营的学生，但是我不能这样去做，理由非常简单，因为我觉得一个是这个已经违反了我要坚持的市场原则，因为这个是非市场，变成是关系原则，我是特别不喜欢关系原则的。

第二个原因是因为这样的业务一旦出现变动是不可持续的，比如说你刚好跟某个校长搞好关系，今年给你送了500个学生来，你很开心，结果第二年他被拿下了，你还得再跟前面的校长打交道，结果那个校长和前面的校长是死对头，他坚决不跟你打交道，我发现很多B2B，尤其是另外一端B，不是商业化的B，做生意，今年做得蛮好，明年就倒闭了，就是因为B没有弄好，新东方300的学生量都是几乎百分之百来自B2C，新东方直接对家长个体，尽管做起来表面上相对艰难一点，但是给新东方带来了稳定和发展，因为是靠个人的口碑来传播新东方的服务和教学。

我认为最受尊敬的企业必须做到如下几点：

第一必须推动社会进步，这个特别重要，当然，推动社会进步环境问题就不用讨论了，因为有环境问题的企业就不是推动社会进步的企业。

第二，我认为企业要起到正向价值观的推动作用，除了推动社会进步，企业还有这样的责任，建立社会的核心价值观，比如说企业如何践行社会主义的24个字的核心价值观就变得非常的重要，不要以为这个跟企业没有关系，因为中国现在是一个企业化的，商业化的社会，所以企业和商业的价值观就代表了这个社会的价值观，某种意义上，这是第二个要素。第三个要素必须能够创造就业机会，如果高科技企业，一个人一个企业就干完了，这个企业尽管好，引领社会发展，但是如果不能创造就业，让大家失业了，除非他的钱能给大家分，否则就不是好企业。新东方这方面做得还是不错的，新东方有3.5万员工在工作。

第三必须有新的商业模式的创新，这点新东方做得不好，是从传统的培训机构和移动互联网相关的高科技机构我们有待时日，尽管新东方有着这样的勇气和决心，未来一定会在移动互联网时代继续的引领中国的培训教育和其他教育的潮流，但是在这点上我一直自己在反思自己，因为我拿到一本有关技术的书，我会难受，但是我拿到一本红楼梦就会很高兴，因为我是一个学人文出身的企业家，看到文化性的书籍，社会历史哲学的就会感兴趣，技术性的书籍天生的隔阂，我强迫自己天天读这方面的书籍，让自己至少先变一个脑袋，让新东方在创新的道路上最后能够继续引领行业发展。每一个人都每天必须进步，每一个企业每天也必须变革，每一个时代每天必须思考进步，否则的话就会被落在后面。最后被历史淘汰，在座的每一位让我们一起进步就好了。