全业务挑战运营支撑

电信行业的IT系统即运营支撑系统，对运营商全业务、3G和融合的影响至关重要。面对电信重组和3G牌照发放给运营商带来的机遇和挑战，运营商和运营支撑领域的厂商都在思考，精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题为新一代运营支撑系统带来哪些新的要求？

运营支撑系统

需求演化

在全业务竞争环境下，电信运营商为集团客户、大客户提供了从语音到数字的全方位服务，并且深入到企业信息化建设当中。三大运营商在全国大型企业的信息化建设中起到重要的带动、推动和支持作用。因此，在运营商业务支撑系统建设中，为全国性大企业服务的能力也变得非常重要。在争夺大企业和关键的集团客户的竞争中，各个运营商也需要考虑到在经济发展的大环境下，全国性大企业已经跨出了地域限制，进行的是全国性的经营，甚至有些企业已经开展全球性的经营。对于全球性企业用户运营的支撑，在国外运营商的工作中占有非常重要的地位，国内的运营支撑系统在这些方面还有一定欠缺。当然，比较先进的运营商在过去两三年中已经做了大量工作，建立了全国性的CRM系统和机制，比如对账单统一调度等，但总体来说还是远远不够。今后的3G全业务竞争对业务支撑系统的要求将越来越高。

业务支撑系统是在背后对运营进行支撑。随着IT技术和网络的发展，业务支撑系统和运营的关系越来越密切。过去运营商做了很多OCS系统，即实时计费，在各个运营商网络中进行实时和准实时计费。业务部门已经高度依赖这些计费系统对于计费和账务的处理。随着3G业务的到来，对于数据业务进行更加嵌入式的支撑，实际上也是运营支撑系统将来发展的一个方向，这对于降低整个运营成本，提高运营效率非常重要。在3G环境下，业务支撑系统不仅对业务进行支撑，也应该进入到对运营、3G产业链的支撑。所以，在BSS、OSS基础上，运营商在运营支撑系统建设中应该考虑到SDP，也就是综合交付平台的支撑。因为在新的网络环境下，业务支撑系统对运营商、市场和客户提供综合支撑是一个大趋势。

支撑系统双向延伸

在全业务环境下，IDC认为支撑系统有两方面的延伸，也就是支撑系统需要解决或者需要面临的两种形式。第一个是产品链，以前是语音产品，现在是面向内容应用、面向信息服务的产品，从传统的基于网络、基于交换向网络通信的延伸，延伸到基于内容和应用的概念。第二个是客户链，或者叫做行业链。从单一的客户向行业实施，比如大客户、集团客户，它们有很多行业特性，针对这种行业的应用和面向个人及家庭客户的应用还是有区别的，也就是说，要从提供单一的产品向提供完整的解决方案方向延伸。

全业务运营对于支撑系统有几个主要方面的要求。首先是相关产品支撑系统都能够受理，而不是某个系统只能受理某项单一的业务。支撑系统需要具有一站式的全业务受理能力，以及能够满足捆绑销售和主动营销的综合业务受理能力。第二就是统一产品管理，统一的产品管理就是要对不同的产品统一做配置。第三是统一客户管理，对于运营商来讲，不能因为同一个客户办理不同的业务就被认为是不同的客户，怎么进行统一客户视图、客户归并与拆分，以及针对目标群体进行精确营销，都对支撑系统提出了要求。第四个方面是统一资源管理。原来在支撑系统里面有管移动的卡资源、号码资源，现在进入固话业务，需要统一管理这些资源。最后一个要求是融合计费。

IDC认为，IT解决方案厂商应该加强对3G和全业务运营对于IT系统和IT架构的需求理解，积极参与运营商未来核心系统（包括中国移动NGBOSS、中国电信BSS和OSS以及联通BSS2.0）的规范制订并加强和移动、电信研究院的沟通，深入理解3G和全业务运营时代中国电信运营商对于IT架构和平台软件的需求演化趋势，并进行相应的本地化的产品研发和技术咨询服务。解决方案厂商应加强3G和全业务解决方案以及服务能力，从2008年三大运营商运营支撑系统招标可以明显发现，电信运营商普遍倾向于和有固网与移动全业务产品线和服务经验的厂商合作。对于国外COTS（在线计费）厂商，运营商最看重的也是其3G和全业务运营支撑经验。