从移动与铁通业务探析业务支撑系统融合演进

【摘要】2008年5月23日，运营商重组方案公布，中国铁通并入中国移动成为其全资子公司，目前在一个移动集团的大旗下，铁通仍将保持相对独立运营，所以双方的电信业务支撑系统也相对独立，以至于双方的电信业务不能深度整合。双方经过近五年的磨合，随着协同工作的逐步深入以及市场竞争的白热化，双方在业务、产品方面合作及需求也更加强烈。通过业务合作，铁通固话、宽带等有线业务与移动公司移动业务形成新产品参与电信市场的竞争。

【关键词】铁通移动支撑系统融合演进

随着电信行业市场业务竞争的白热化，竞争加剧。重组后的新电信、新联通均已经是全业务运营。固话、宽带、移动电话等主要电信业务都进行了深度定制，形成了更有力竞争的电信产品面向客户。而在一面大旗下的移动上市公司与铁通虽然也对电信业务进行了一定程度整合与捆绑，但目前体制等原因，电信业务的整合以及产品化进程已经被新电信、新联通甩在了后面。本文将围绕移动与铁通电信业务产品的整合探讨双方业务支撑系统融合演进进程。

一、移动与铁通电信业务及业务支撑系统现状

1、业务现状。①移动公司主要电信业务：移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务。并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权等。②铁通公司主要电信业务：基础电信业务，如固定网本地、国内长途、国际长途电话业务、IP电话业务、因特网数据业务等。除基础电信业务外具有增值类电信业务，如国内多方通信业务，国内因特网虚拟专用网业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务等。③业务现状：目前，移动与铁通公司均已在各自的业务经营范畴内，将业务进行了整合与捆绑，形成了市场竞争力较强的产品及品牌，如移动公司全球通、神州行产品在国内市场家喻户晓。铁通公司的易享套餐也成为用户选择的重要产品。这类产品的特征是：均较好地将主营业务中不同业务进行了整合，并形成产品推向市场，并得到用户的认可。但随着用户对电信业务的需求不断提高，往往需要更多电信业务整合的产品，如：整合固定电话、移动电话、互联网三种业务的产品。就目前移动与铁通的体制来看，单独的任何一家公司均无法提供这类产品，而这类产品已成为当下的电信市场的主流，所以客户及市场的需求成为推送移动与铁通业务整合的动力。对双方公司而言，形成这类多业务产品不仅需要双方在业务层面的合作，还需要双方的业务支撑系统进行深度融合。

2、业务支撑系统现状。①纵向：移动与铁通的业务支撑系统均是以行政省为单位而建设，每一个行政省的业务支撑系统相对独立。②横向：由于体制原因，移动与铁通公司同一个行政省间的业务支撑系统也基本处于相对独立状态，双方的业务支撑系统间几乎没有任何的数据交互。③问题：站在一个移动集团公司这面大旗角度，同一个行政省的移动与铁通有责任为客户提供全业务电信产品及服务。但就目前移动与铁通的业务支撑系统的架构来看，同一个行政省以移动集团公司向客户提供全业务电信业务产品几乎不可能做到，所以双方公司需进行业务支撑系统的融合。

二、移动与铁通业务支撑系统融合演进

由于业务支撑系统自身的技术复杂性以及严谨性，在目前移动与铁通的运营体制下，一次性现有的业务支撑系统而重新建设适合电信全业务支撑系统几乎不太可能，当然我们认为也不是最佳方案。其原因主要是：①建设周期太长，不利于全业务产品的快速实现；②建设投入成本太高；③运营体制方面的限制。基于移动与铁通电信主要业务的特征，我们认为：双方公司业务支撑系统融合演进必定基于双方业务产品的整合需求，融合演进将会经历以下三个阶段：第一阶段：根据双方公司的业务特征以及市场最为迫切的业务产品，面向客户打造电信综合业务服务。此阶段的主要任务：①重点体现是服务方面，双方公司业务产品实现面向客户的前台业务办理一单清、一台清。②解决迫切电信业务的整合。如：家庭宽带、移动手机、固网电话。该阶段，通过改造CRM系统，进行业务逻辑判断，实现移动与铁通业务或产品的统一受理。通过数据接口读取对方的部分业务数据，实现双方部分业务整合产品化，但双方的业务数据存放在双方本身的业务支撑系统中，如图1所示。

第三阶段：双方业务支撑系统的深度融合，通过继续优化和调整双方支撑系统的构架以及业务数据。不仅在业务层面实现电信全业务产品化，而且在服务上实现电信业务产品的全面服务，在该阶段，所有业务数据存放在一起，而支撑系统也完全融合，如图3所示。

三、总结

随着电信技术的不断向前发展，电信业务将会形成更多、更广的产品服务于人民。而移动与铁通在无论是体制方面还是电信业务方面的融合将会进一步深入，最终目标是形成全电信业务产品服务于民。而形成全电信业务产品需要的是一个技术先进而又完善的业务支撑系统。该业务支撑系统不会只停留在某一个阶段，将会根据电信技术的不断发展而发展和完善。

参考文献

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