浅析移动业务运营支撑系统设计

摘 要业务运营支持系统是移动通信公司开展业务经营、实现运营管理的核心计算机应用平台。文章通过介绍移动业务运营支撑系统（BOSS）概述，对移动业务运营支撑系统（BOSS）设计展开探讨，旨在为相关人员基于移动业务运营支撑系统（BOSS）概述的移动业务运营支撑系统（BOSS）设计研究适用提供一些思路。

【关键词】移动通信 业务运营支撑系统 设计

伴随信息技术的急速进步，及大规模集成电路的不断发展，促使通信设备功能变得越来越强大。业务运营支撑系统（Business&Operatione Support System，BOSS）作为移动通信一个全面综合的业务处理平台，汇集了计费、帐务、业务管理、客户服务、决策支持等方面。现阶段，客户群找出、定位环节是经BOSS系统完成的。运营支撑系统一方面改善电信运营企业用户服务水平，一方面改善了生产自动化水平，强化了业务处理水平，改善了生产效率。由此可见，运营支撑系统俨然转变为电信运营管理不可或缺的构成成分。

1 移动业务运营支撑系统（BOSS）概述

业务运营支撑系统（BOSS），是以计算机网络及相应应用技术为基础，作用于支持运营商业务运营的基础交易系统平台。简而言之，BOSS系统就是一个基于电子计算机的信息系统。自BOSS系统硬件环境而言，该系统计算通常采用小型机，数据存储采用磁盘阵列，互联则借助局域网与广域网方式；自BOSS系统软件环境而言，其采用了部分平台软件用作处理基础，好比数据库中间件、管理软件等；基于此类硬件、软件资源环境，设计出一套为用户定制的应用软件。

2 移动业务运营支撑系统（BOSS）设计

2.1 体系结构

2.1.1 两级体系

移动通信BOSS系统所实行的“两级体系”，指的是通过集团公司建设一级业务支撑中心，作用于实现省BOSS系统相互的信息交互，同时对集团公司级业务予以支撑；通过省公司建设以省为单位集中的BOSS系统，作用于对该省的一系列原有系统功能进行全面接管，包括计费功能、营业功能、结算功能以及客服功能等；地市一级仅作为接入，不再存储数据信息，不再提供业务应用。

2.1.2 三层结构

“三层结构”属于移动通信BOSS系统的核心技术结构，具体而言，BOSS系统构成成分包括集中数据核心层、开放接入层以及灵活业务逻辑层，如图1所示。其中，集中数据核心层负责数据信息的访问、存储及优化，开放接入层负责向用户与系统提供访问，灵活业务逻辑层负责业务逻辑达成。

在三层结构中，要统一实现业务逻辑，通常是借助中间件软件，将接入层与数据层进行有效分离，如此不仅可以消除系统数据一致性问题，不管是在营业大厅、银行柜台，还是在网上窗口，用户均能够获取相同的服务；还可以防止业务逻辑出现重复开况，改善系统灵活度、运行效率，缩减维护支出。

2.1.3 五大系统

业务运营支撑系统（Business&Operatione Support System，BOSS）作为移动通信一个全面综合的业务处理平台，汇集了计费、帐务、业务管理、客户服务、决策支持等方面。

（1）计费系统。计费系统指的是对计费数据采集、批价两环节进行处理的模块。其中，计费数据采集环节包括电子计算机自电信基础网络中获取对应原始数据信息，展开对应的预处理，生成结果仅记录用户网络使用情况，而不反映用户所需缴纳的费用。而批价环节则是结合相关原则、规范，对用户网络使用情况合计费用进行计算。

（2）帐务处理。帐务处理系统应当对客户化帐务要求予以全面满足。提供不同渠道、灵活的收费应用功能，对用户个性账单、话单予以满足，同时符合不同类型的账单分发方式；提供灵活度高的用户信用度管理功能，对用户恶意消费、欺诈控制予以完善；第一时间对市场发展动态做出反映，为对接新品牌、新服务方式及新资费套餐等推出提供便利。

（3）业务管理。业务管理系统所要完成的是对用户的业务请求进行受理、处理，具体包括营业受理（好比全球移动通信系统等业务入网、退网等相关受理功能）、资源管理（好比全球移动通信系统手机号码等查询、回收、增加及分配等的维护）及综合用户数据信息维护（好比用户数据信息录入、修改等）。

（4）客户服务。客户服务系统是指企业服务热线，好比移动通信的“10086”，伴随业务逐步开拓，客户服务系统出现了全新的界定及功能属性。客户服务不仅要确保提供给用户快速便捷的服务，还要确保在未来业务推陈出新状况下，系统可第一时间提供对应的功能保障。就好比提供多元化服务，现阶段移动通信客户服务有着各式各样的接入途径，包括常规营业厅、10086、网上客服、大客户服务、第三方合作增值业务门户网站等。

（5）决策支持。决策支持系统在BOSS系统中所扮演的角色是全面借助业务支撑系统形成的一系列数据资源，结合对应支持系统收集的信息，设立经营分析及挖掘、使用、分析平台，作用于对信息展开智能加工处理，进一步为管理人员开展市场经营管理策略工作提供科学、准确的有利依据。

3 结束语

总而言之，在通信产业急速发展的现如今，移动终端概念不断推陈出新，移动终端对应的功能早就摆脱了移动电话本身的界定，不断向智能化、多媒体方向迈进。在移动业务种类逐步增多、用户数不断增长的背景下，移动业务运营支撑系统的结构性、实时性以及扩展性等被提出了更高的要求，如此也说明了移动业务运营支撑系统在用户高要求下要持续不断的改善、提高，并实现满足实时处理、满足未来业务发展需要的能力。

参考文献

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