现代化高新技术企业如何实现自我管理突破

党的十八届三中全会的胜利闭幕，为民营企业提供了更加广阔的天地，确定了民营企业的合法地位，保护了民营企业的合法权益，使民营企业家信心倍增，决心要搭上改革的快车，担负起企业的社会责任，为实现企业的社会效益和经济效益做出贡献。然而，企业在发展过程中如何实现管理上的突破？

近年来，笔者参加了有关质量管理、环境管理及职业健康安全管理三体系的学习，感触颇深，结合企业实际，找到了企业突破自我的法宝，那就是在企业中推行PDCA的过程方法。

世界上所有的工作都是通过过程来完成的。利用资源将输入转化为输出的一组活动就叫过程，上一个过程的输出，就是下一过程的输入。把所有相关的过程联系起来加以控制的方法就叫过程方法。我们从事管理工作，就是在识别每一个过程，再运用PDCA的方法即P plan—策划，为完成目标任务而建立的必要的过程；D do—实施过程；C check—检查，考核、监视、测量，并报告结果；A action—处置，采取措施，总结提高，不断完善，以持续改进过程绩效。这种过程方法可以在我们的任何工作中、任何环节上使用，9000不是离我们很远，而是就在我们身边，我们正在加以利用，

所谓企业管理是指对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。在这一定义中就体现了PDCA过程方法。所谓管理=立法+执法，管理有效=立法完整+执法严谨。这里所谓立法就是企业建章立制，就是在行动开始前进行的策划、计划，在制定标准，告诉人们怎么做才是规范；执法就是落实制度，落实方案，在检查、考核落实的如何，结果怎样，既有安排、有落实、有检查、有改善，这样不断循环往复、不断提高。利用人、财、物，就是对人、财、物的管理，把他们按照各自的职能，制定好各自的岗位职责，去正常的运行，从而完成好每一个过程，生产出顾客满意的产品。

在质量管理体系中有八项质量管理原则：

第一，以顾客为关注点。顾客就是上帝，就是我们的衣食父母，满足客户的要求就是我们追求的目标。

第二，领导的作用。规章制度定的再好，关键是需要人去落实。在对人员的管理中高层领导即班子成员最关键。所谓火车跑得快，全凭车头带，兵熊熊一个，将熊熊一窝，说明公司领导的重要性。现在高新技术企业的老板大都是具有高学历的知识分子，他们专业技术强，业务能力强，但在管理上却显示出心有余而力不足，这就需要在企业内部管理上做文章，下功夫。为此，我们公司专门聘请了有四十多年管理经验的退休老厂长来主抓公司管理，请来了在国企当办公室主任多年，又在外企当过十几年总经理的人员来任办公室主任，协助老厂长，出台了一系列规章管理制度，制定了岗位职责，明确了工作标准，能细化的尽量细化、能量化的尽量量化，使各项工作逐步向制度化、规范化迈进。

第三，全员参与。我们在定岗定员的同时加强对员工进行爱岗敬业的教育，在员工入职时进行三级培训即公司培训、部门培训、班组培训，进行公司历史的教育，公司业务的介绍、公司安全管理等的教育；定时召开员工大会，将公司目前的工作及公司长远规划告诉员工，让他们了解企业的发展方向，了解企业的状态；我们还定期鼓励员工开展提合理化建议的活动，对好的建议进行奖励。在对待中层管理人员上实行责任制，一级向一级负责，将责权利全部交给他们，但也允许员工提出不同的意见，如果员工提的合理，就按员工的办。公司是以能力来衡量每一位员工的，真正做到能者上，平者下，庸者让的用人机制。我们还加大奖金的发放力度，奖金与平时的各项考核紧密结合，真正使奖金起到奖勤罚懒的作用，这样极大地调动了员工的积极性、主动性、创造性。但经济手段只能暂时起作用，要想长久起作用还得需要加强企业的思想政治工作，要关心员工的疾苦，把员工的冷暖放在心上，要尊重每一位员工，要同员工交朋友，多沟通，尽力为员工办实事，解除他们的后顾之忧，这样员工们才能以主人翁的精神爱企如家，才能上下齐心协力，所谓人心齐，泰山移。

第四，过程方法。即细分细化每一个相关的过程。

第五，管理的系统方法。把相互关联的过程体系来看待、理解和管理。

第六，持续改进，不断总结、不断提高。

第七，基于事实的决策方法。

第八，与供方互利的关系。按照4-8这五项管理原则我们认真分析市场根据公司的特点，初步成立了一室六部，即总公司办公室，主要是负责企业的建章立制，协调各部门的工作，检查落实总公司办公会议的落实情况，考核各部门的工作。财务部负责财务管理。行政人事部负责后勤供给、人员招聘，补充人员储备和人员不足。项目工程部主要负责工程项目的实施，这是主要的生产部门。市场部，主要负责投标，签署工程合同，采购工程所需的物资设备，保证工程的顺利进行。设计部是根据客户的需求及要求，设计出符合合同要求的图纸。预算审计部则审核项目合同的合理性，对项目做出科学的预决算，在施工的过程中还要把握施工进度，进行审计、监督，保证施工质量。这几个部门既有分工，又有合作，形成有机的、统一的整体，保证了公司的正常运转，提供给客户满意的产品。

公司坚持以人为本，诚信经营的宗旨，从2003年成立至今十几年逐步发展壮大，由过去的单一的经营模式，逐渐形成以弱电、土建、装饰、智能化四位一体的高科技企业。

我相信，只要我们有信心，在管理上下功夫，在科研上做文章，用足用好国家的政策，不断创新，我们的目的一定能够达到，我们的中国梦也一定能够实现。

（作者单位：山西锦业信息工程有限公司；山西 太原 030006）