物流企业核心竞争力提升途径与方式探讨

内容摘要：随着我国物流企业面临的竞争越来越激烈，为了提高物流企业的竞争力，促进物流业的健康发展，对物流企业核心竞争力提升理论与实践的研究显得更加迫切。本文从我国物流企业竞争态势分析入手，重点分析物流企业提升核心竞争力的途径和方式，旨在帮助物流企业提升核心竞争力，以应对企业之间的竞争。

关键词：物流企业 核心竞争力 竞争态势 途径 方式

物流企业竞争态势分析

现代物流业是融运输、仓储、货代和信息产业等为一体的复合型服务产业，它涉及领域广，吸纳就业人数多，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。近年来，随着现代物流业的迅速发展，物流企业正面临着日益严峻的竞争压力。

从企业外部环境看，市场竞争激烈，发展壮大难度大。随着各级地方政府对现代物流业发展的高度重视，各地纷纷将现代物流业列入本地区新兴产业或支柱产业加以重点规划和发展，因而，导致区域竞争日趋激烈。

从企业自身因素看，物流企业经营服务意识不强、经营水平不高的现状，已经严重制约了企业的快速成长。这些现象主要表现在：一是企业规模小，服务范围有限。目前，除了极少数具有较大规模的物流企业能够参与全国范围运输外，多数物流企业呈现小、散、弱的格局，形成不了在区域范围内有一定影响力的企业，其服务范围基本上局限于本地或周边地区。二是增值服务少。大部分物流企业仍以运输、仓储等传统服务为主，配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目偏少。三是管理水平较低。大多数物流企业基本沿袭了以往运输型企业的管理模式，随行就市，没有相对固定的客户。

因此，目前，物流企业面临着来自于企业内外部的双重压力。如何在纷繁复杂的竞争中取得有利地位，企业必须创新服务理念，加快核心竞争力的提升步伐。

物流企业核心竞争力提升的途径与方式

（一）不断创新服务理念，打造企业的核心价值观

理念是引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超过企业的战略目标。核心价值观则是企业安身立命的根本，与企业的发展和命运息息相关。所以，任何物流企业想要超越自我、壮大自己，就必须不断创新服务理念，让“服务就是生命”成为企业发展的核心价值观。

1.服务第一，树立服务品牌差异化思想。物流企业在自身发展过程中应注重服务理念的创新，不断健全服务体系，完善服务功能，规范服务流程，提升服务水平；积极创建服务品牌，围绕企业发展战略，做好以服务为核心要素的品牌策划、培育、维护、宣传等工作，逐步积累和提升服务品牌价值，让“服务就是生命”成为企业发展的核心价值观，让理念创新、服务创新、技术创新成为企业发展动力，增强原始创新和消化吸收再创新的能力，着力打造与其他竞争者相区别的服务品牌。

2.诚信至上，塑造和提升企业声誉。对于以现代服务业为主要代表的物流企业而言，企业声誉是极为重要的。物流企业除了以优质的服务作为企业声誉的基本保证外，还可以通过一系列的策略运用来帮助企业塑造和提升企业声誉。例如，通过企业战略化运作即并购其他企业、与著名企业合作、进入新的产业领域等，或者长期确保企业管理层的团结与守法，关注员工的成长与发展，或者积极参与社会公益事业和公共事业。甚至还可以用竞争对手来反衬自身，充分展示自己的能力及企业精神。当然，企业最好的办法还是进一步拓宽服务领域，为客户提供更具价值的服务。提高物流服务附加值，其目的不仅可以降低成本，增加企业收入，更重要的是由于承担了上游企业和下游企业所分离出来的业务，使自己成为供应链中不可缺少的组成部分，从而稳定了客户群。增值服务的内容除一般的装配、改包装之外，还在于不断扩大范围，发展有特色的增值服务。

3.客户为本，注重与客户建立情感联系。作为服务业的物流企业往往更需要通过情感联系的方式与客户进行沟通，以此来巩固自身的企业品牌。因此，在物流企业的业务活动过程中，应突破服务本身的逻辑关系和经济层面的含义，强调客户为本中心思想。因为在实际业务活动中，客户的核心价值往往是超越常规的，客户的需求也不单纯地表现为是经济层面的关系，与客户建立并保持良好的情感联系，可以提升企业服务的档次。

（二）厘清核心竞争力的内涵特征，分析其作用机理

1990年，美国学者加里·哈默尔（Gary Hamel）等提出了判断核心竞争力的三个标准：一是必须为市场所认可，能够提供进入相关潜在市场的机会；二是必须给客户带来特别利益，应当能够提高企业的效率，帮助企业通过降低成本或创造价值来扩大客户利益；三是必须是竞争对手难以模仿的，能够保证企业基于核心竞争力的优势得以继续。

提升物流企业的核心竞争力，既要了解物流企业的核心竞争力的具体构成，又要明晰它们之间的作用机理。物流企业核心竞争力的构成要素主要有两个方面：一个是企业所具有的强势资源；另一个是企业的能力结构。这是两个相互补充、相互作用的结构要素。而能力结构是由基础管理能力、服务创新能力有机复合组成的一个统一体，这两个层面各自形成体系，同时它们组合在一起时又相互作用。因此，提升物流企业核心竞争力必须正确处理好以下两方面的关系：

1.企业资源建设与服务创新能力的关系。企业资源要真正形成核心能力，必须是独特的和有价值的资源。所谓独特资源是指其竞争对手所不具有的资源，它能够有助于创造优质的客户价值，创造客户对物流产品和服务的需求，这类资源有有形资源和无形资源之分。有形资源包括企业的财务资源、实物资源和技术资源，基于对企业有形资源的分析，目的主要是确定企业资源现实状态，即企业在资源上所表现出的优势和劣势。无形资源则是那些根植于物流企业的历史、长期积累下来的、不容易辨识和量化的资源。无形资源有短周期资源、标准周期资源和长周期资源。其中，企业长周期资源就包括服务创新能力、企业声誉、品牌知名度、美誉度、企业形象、专有知识、技术储备、企业经营理念、价值观念、企业精神、员工忠诚度等；标准周期资源包括企业经营诀窍、专有技术、科技人员、服务质量可靠性的认同度、客户认同的有效性、支持性的双赢关系、交货方式等；短周期资源包括管理技术、库存技术、运输方式、促销策略、市场知名度。一般而言，长周期资源难以模仿，而短周期资源则较容易模仿。真正帮助企业在长期水平上建立起核心能力的资源，往往是企业的标准周期资源和长周期资源，其中核心部分是服务创新。