浅谈医院导入CI策划与设计的重要性

【摘 要】医院CI战略，是对医院的理念、行为、视觉传递三部分进行系统的、规范化的策划和设计，制订出CI方案，并据此持久地、一贯地予以执行的策略。本文主要从医院CI策划与设计在当前医疗市场的现状入手，探讨了医院导入CI策划与设计的现实性与必然性以及原则，给医院真正导入CI策划与设计提供了参考，在推动医院宣传与发展方面所起到积极作用。医院只有导入CI策划与设计，实施CI战略，才能开拓出一条CI战略新道路。

【关键词】医院 CI策划 形象建设

【Abstract】The hospital is the hospital CI strategy， idea， behavior， visual transmission three part of planning and design of system， standardized， draw up the CI scheme， and the lasting， consistent implementation strategy. This article mainly from the hospital CI planning and design in the current situation of medical market， explore the hospital into CI planning and practical design and necessity and principles， to the hospital the real import CI planning provides reference and design， which plays a positive role in promoting the hospital propaganda and development. And design planning only import CI hospital， the implementation of CI strategy， CI strategy to carve out a new road.

【Key words】Hospital； CI； Plan； Image construction

引 言

对企业来说，实施CI战略是提高企业（或产品）的知名度，进而在竞争中取胜的设计方法和传播工具。然而对于医院来说，CI的作用还未被充分认识和运用。尽管近几年“医院文化”、“医院形象”越来越多地被医院管理者所重视，但它与统一的、深刻的、持久的CI战略相比，在推动医院宣传与发展方面所起到的作用还相当微弱。因此，在医疗市场日趋激烈竞争的今天不失时机地导入CI策划与设计对医院的发展是十分必要的。

一、医院导入CI策划与设计的现实性与必然性

医院导入CI策划与设计是市场竞争的需要。医疗市场的形成与激烈竞争使许多医院逐步感到日子越来越不好过。目前许多医院普遍存在吃不饱的现象。虽然门诊人次与往年相比未见下降，但病员无法承受昂贵的医疗费用，已成为普遍呼声。中央电视台对北京市民的调查显示，大多市民反映药价高，而越来越多的检查提取也给医院造成很大的阴影。病员减少，收入增加，群众对医疗行业不正之风的意见，使医院未来的发展受到严重挑战。

各类诊所药店的增加，人民群众健康知识的普遍提高，厂矿、军队、企业医院走向市场，使病员流向分散；医德医风滑坡，医疗事故的发生，医患关系的变化使医院在群众中的形象被重新认识；小病去诊所，大病去医院，甚至病情不到危险程度就不愿去医院的心理也使医院深感忧虑。因此，以医疗为中心到以病人为中心的转变是医院对主体的重新认识。为了提高职工素质、医院知名度和信誉度，吸收更多的病人就医，以医院文化、医疗形象、医德医风建设为主题的医院公关、宣传及内部运行机制的完善自觉的开展起来，但上述所有的活动只是CI战略的一部分，它与CI的策划与设计不能相提并论。因此，医院要摆脱困境，加强自身形象宣传，在竞争中生存和发展，导入CI策划设计是现实的和必然的。

二、医院CI策划与设计的原则

医院CI策划与设计是一项开发性、创造性的智力活动，它是在深刻了解医院环境的基础上确定的一整套连续、持久的方案。

1、理念识别

在CI策划与设计中，首先要确定的是理念识别。理念是内在的信念（意识、思想、宗旨、目标、精神）。理念一旦确定，贯穿其间的一系列方案就得以产生并实施。一个医院无长远目标，或目标不明、理念不清，在日常工作中就会出现指导思想混乱，行为摇摆不定，朝令夕改。而制度建设就杂乱无章，或交叉重复，实施过程中主观意志行事经常发生，其工作任务就无法完成。但目标设计必须依据自身规律，立足长远，体现医院全体员工的精神力量的基础，准确表达其“意思”。这样方能持久，并贯穿一切工作的始终。

2、行为设计

行为设计的主要内容是管理体制、机构制度及医院文化、医院形象。医院行为设计主要依据医院理念，反映医院精神和个性特色，使大众易于区别，既要体现医院自身特点，又要切实可行。行为设计是一项艰苦细致的工作，它需要对医院深入调查，全面了解，详细研究，需要医院各方面的人员参与协助才能完成。

医院行为识别一个关键因素是机构，目前许多医院的机构设置很多，但工作效率差，而机构本身对理念的理解与实施过程往往存在中断。因此，CI的行为关系到医院自上而下每位员工以及各职能科室，每一道小环节在CI中都应发挥相应的作用。要使行为永远按照目标前进，需不断加强理念教育，需全员努力。行为设计的另一主要因素是制度建设。目前我国医院的许多规章制度往往重复制订，来回制订，换角度制订，科学性、长远性，可操作性差。而医院的规章制度的制订与实施是医院行为设计的重要内容。另外医院文化、医院形象在行为设计中也是十分重要的环节，这就需要医院宣传科发挥其自身职能。

3、视觉设计

医院想给公众留下深刻的、持久的、美好的印象，必须建立一套易于识别的符号系统，这些符号系统应包括：院名、标志、色彩等，如医护人员制服的款式、颜色、所佩胸卡、使用的处方、广告展示等。视觉设计是建立在理念与公众接受的基础上，没有理念的视觉设计是空洞的装饰，起不到很大作用，但理念如不能被良好的视觉设计反映出来，则理念即成为抽象的东西。总之，符号系统在医院CI策划设计中是不可缺少的，而且必须是鲜明的。

结 语

随着医院的改革与发展，随着医疗市场的形成，市场竞争会使每一位医院管理者逐步认识了CI的重要意义。谁认识得早，起步早，谁就会在竞争中占有优势，立于不败之地。目前一些医院已开始认识到医院文化、医院形象建设的重要性。但医院文化、形象与医院CI策划是不同的概念，两者不能相提并论。医院只有导入CI策划与设计，实施CI战略，才能出现空前的、全新的面貌。但医院CI的策划与企业不同，因为目前还没有成熟的模式，医院想搞CI必须结合自身的规律、特点找出理念，在其引导下，开拓出一条CI战略新道路。