浅谈影响急诊护理的因素和对策

摘要：目的：调查影响急诊护理的因素，研究分析护理事故隐患，分析得出正确实用的对策，确保患者得到优质的护理服务。方法：向医院急诊科护士发放调查问卷，归纳分析护士们的经验体会。结果：通过对各位护士经验体会总结分析以得到影响急诊护理的主要因素以及如何防范避免这些因素。结论：急诊科的工作制度和护士的心理、教育素质和职业道德是影响急诊护理的主要因素。

关键词：急诊； 因素； 安全

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0457-01

护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的伤害、缺陷或死亡。护理安全是护理管理的重点，是护理质量的重要标志之一，随着社会的进步，人们物质生活水平的提高，人们法制观念和意识的日益增强，对医疗护理的需求越来越高，这就要求我们护理人员在提供优质护理服务的同时，要最大限度地降低护理差错事故的发生率，确保护理安全。在进行临床工作的时候，怎样强化质量意识，规范护理行为，做到安全第一，以病人为中心，最大限度的减少发生护理差错，提高护理质量，确保病人安全，是护理工作者急需思考的课题。

1资料与方法

1.1一般资料：选择急诊科护士18人。年龄分布20到50岁不等，其平均年龄36岁，急诊护龄4a到35a不等，平均护龄18a，学历中专本科都有，调查问卷统一发放。

1.2调查方法：研究人员发放调查问卷并负责检查分析，保证问卷回收率为100%。调查研究人员参考分析护理资料制作的调查问卷，其内容具有很好的专业性和全面性，能很好地反映急诊护理的各种影响因素。

1.3统计学方法：所有数据采用SPSS17.0统计学软件处理，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验，P

2结果

见表1。

3讨论

3.1影响急诊护理安全最主要的因素：根据调查发现，护患间的沟通以及护士技术不精和心理压力大，专业的急救知识，急诊科工作紧张，业务技术不熟练是主要因素。此外，法律意识和医院的规章制度等也是影响急诊护理的因素。

3.2如何采取相应对策

3.2.1构建合理护理系统，完善护理制度：组建护理安全管理委员会，由业务院长、护理部、护士长，护士长组成。根据工作量和任务难易程度合理排班，改善护理硬件设施，为临床护士提供方便安全有效的操作设备。护士长时常检查，通报纠正违反操作规程之事，使事故消灭于萌芽之中。

3.2.2学习法律法规，强化法律意识：护理人员要经常进行法制教育，树立法制观念，学习法律知识。护理科经常学习有关法律法规，增强护理人员护理安全意识和法律观念，提高护士的防范意识能力，树立生命安全理念，重视急诊护理的法律意义。

3.2.3提高护士素质和服务态度，加强护士的责任心：认真学习，加强技术训练，能够熟练掌握急救技术和使用各种仪器，提高护士应急能力和服务态度，提高护士问题处理能力，严格执行护理规章制度，严格规范操作，并经常检查执行落实情况。查对制度，交接班制度，分级护理制度等各项规章制度一定严格执行，落实到位，确保护理工作的正常进行。

3.2.4加强护患沟通交流，避免纠纷：护理人员在与病人的沟通交流中要注意言辞，尽量满足病人的要求，要遵循病人是上帝的理念，以病人为主。当有问题询问病人时用通俗易懂语言向病人讲清楚。有些病人素质差，对于他们的过激行为和言辞，护士应当耐心解释，对其进行安慰，以实际行动来感动他们，让病人对我们理解信任，杜绝护理纠纷。

3.2.5公开收费标准，合理收费，维护病人的利益：当今社会医药费已成为了病人的心病，病人住院治疗后最关注的就是住院费用，收费不公开，病人及家属就会质疑住院费用，护士应该及时与病人沟通，公开收费标准，列出住院所需费用，为病人提供每日费用清单。对有疑问的病人家属，及时提供帮助，帮其查询费用，避免因医疗费用引起的纠纷。

4结论

医疗行业是一项高科技、高难度的高危作业，急诊护理有很大的责任与风险。急诊科既是社会医疗供需矛盾的缓冲区，又是社会医疗供需矛盾的集中体现区，因此急诊医疗服务极易陷入纠纷事件之中。病人从入院到出院，在护理的每个环节都潜存着护理安全隐患，这些隐患将直接影响护理效果、患者康复、医院在公众心目的形象，给医院信誉造成负面影响，甚至造成医疗成本上升，物质消耗增加，病人经济负担加重。因此，认真抓好护理人员的安全教育，增强护理人员的自律性和工作责任心，及时排除临床护理工作的安全隐患，使护患矛盾消灭在萌芽状态，最大限度地消除护理不安全性，才能有效提高护理的整体质量，切实为患者提供安全、方便、满意、优质护理服务。

参考文献

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