案例教学法在《跨文化商务沟通》课程教学中的应用

【摘要】有《跨文化商务沟通》旨在培养跨文化意识，提高跨文化商务沟通技能。在《跨文化商务沟通》课程中实施案例教学法意义重大，不仅使学生被动式学习变主动式学习，而且有利于学生团结合作能力的培养。本文剖析了《跨文化商务沟通》课程教学中的问题，同时也指出在具体实施案例教学时可采取的步骤。

【关键词】商务沟通；案例教学；跨文化能力

【中图分类号】G642 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）20-0021-01

随着经济的全球化，国际商务活动的日益频繁，这就要求人们不仅掌握跨学科的专业知识，而且具备跨文化交往的技能。那么在商务英语教学中，如何培养学生的跨文化交际能力？如何培养学生在跨文化商务活动中进行有效的交流？《跨文化商务沟通》是一门实践性较强的学科，要求授课教师采取案例教学来诠释跨文化商务沟通理论，是理论与实践紧密结合，如此方能达到教学目的。

一、《跨文化商务沟通》课程教学中的问题

笔者结合自身多年的教学发现，《跨文化商务沟通》课程教学中仍存在以下问题。

•教学理念落后。《跨文化商务沟通》课程的教学重视中西方语言文化知识的差异的比较，强调跨文化交际的基本构成以及所涉及的各种因素，轻交际能力尤其是跨文化交际能力的培养，跨文化交际能力的培养成为《跨文化商务沟通》课堂的副产品。

•缺少相应教师。有着商务经验的教师很少或几乎没有。

•教学方法落后。课堂教学主要以教师讲授为主，学生讨论为辅的形式，学生缺少参与、讨论、体会异域文化的机会，这对培养和锻炼学生跨文化交际能力的培养是非常不利的。学生普遍缺乏实际的商务经历，学校提供真实的跨文化商务沟通的实践锻炼机会也是有限的。这些问题必然会导致学生的学习与未来的商务沟通脱节，不利于全面提高学生的跨文化沟通能力。

二、案例教学法含义

案例教学法起源于1920年代，由美国哈佛商学院所倡导。而案例教学法到了1980年代，才受到师资培育的重视，而国内教育界开始探究案例教学法，是在1990年以后。案例教学法是一种以案例为基础的教学法，案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论，不像是传统的教学方法，教师是一位很有学问的人，扮演者传授知识者角色。

三、在《跨文化商务沟通》课程中开展案例教学法的意义

•变被动式学习为主动学习

案例教学把被动式学习变成主动学习，有效防止了滥竽充数。传统的灌输式教学法的弊病之一是学生没有学习压力，另外教师在灌输陈旧、过时、空洞理论的时候，更使课堂气氛显得沉闷和压抑，导致学生学而生倦，学而生厌，教学效果自然不好。在《跨文化商务沟通》课堂上采取案例教学法，要求学生以当事人的身份身临其境的想问题，解决问题，这样可以有效的增强学生的参与感和成就感。

•有利于学生团结合作能力的培养

案例分析法要求学生先阅读案例材料，然后进行小组讨论。学生在交流看法、交换意见的过程中不断接触新的信息、新的结论和新的预测，形成了一个大家共同分享的“思想平台”。如果每名成员都按自己的意志行事，不按组长的统一部署参与讨论，讨论将会变的一团糟，明确的教学目的也会被打乱。此外，上课发言胆怯的同学可以在这个小集体里先演习一遍。所以，在《跨文化商务沟通》课程中，通过案例教学慢慢的培养了学生的团结合作能力。

四、实施案例教学的步骤

•准备阶段

案例教学法要取得好的教学效果，课前准备是基础。一是明确教学目的，精选典型案例。案例教学的主要目的一方面是培养学生的学习兴趣，另一方面是为了加深学生对教材相关知识的理解。这就要求教师在进行案例选择时不仅仅要围绕教材的相关内容，而且案例的选择是否能够吸引学生的兴趣，否则，案例教学就失去了其本身的意义。所以，案例要具有典型性，真实性，以及生动性。比如，笔者在讲述非言语交际这一章时，通过观看美国历史频道的纪录片《身体语言的秘密》让学生理解中西方在非言语中的差异。二是制定讨论进程，组织学生自行准备。提前两周把案例材料发给学生。教师根据学生的性别，学生语言能力，性格等因素，把学生划分为由6人左右的几个小组。小组成员要多样化，这样学生在准备和讨论时，表达不同意见的机会就多些，学生对案例就可以从多个角度多个层次来理解。不仅如此，每个小组还应设有组长1名，负责该小组的协调工作。让学生阅读案例材料，查阅指定的资料和读物，搜集必要的信息，并积极的思索，初步形成关于案例中的问题的原因分析和解决方案。教师可以在这个阶段给学生提供一些思考题，让学生有针对性的开展准备工作。注意这个步骤应该是必不可少而且非常重要的，这个阶段学生如果没有准备充分的话，会直接影响整个案例教学的进度以及效果。

•实施阶段

每个小组派出自己的代表，发表本小组陈述对案例的分析和处理意见。发言时间应该有所控制，发言完毕之后发言人要接受其他小组成员的讯问并作出解释，此时本小组的其他成员可以代替发言人回答问题。对于提问者或发言者，询问是对该案例的更深层次的理解。在课堂讨论过程中，教师应作为引导者，聆听者，激励学生积极参与讨论，为学生营造一个轻松愉快的课堂气氛。而学生是整个课堂的主导，积极主动的去陈述自己的观点。

•总结阶段

在小组和小组集中讨论完成之后，教师可留出一定的时间让学员自己进行思考和总结。教师也可让学员以书面的形式作出总结，这样学生对此理论以及案例和案例的解决方式的理解更深，对案例以及案例所反映处理各种问题有一个更加深刻的认识。

参考文献

[1]窦卫霖.跨文化商务交际[M].北京：高等教育出版社，2011

[2]时宏远.《跨文化商务沟通》案例教学探析[J].湖南：长沙民政职业技术学院学报，2013