交通局优质服务演讲稿

尊敬的各位领导，各位评委，同志们：

大家好！我演讲的题目是：窗口有限服务无限。

我叫××，是交通窗口的一名工作人员。今天我非常荣幸，能够代表我们窗口参加本次活动。很感谢窗口的领导和同事们给我的支持与鼓励，并借此机会来展现运管执法人的风采。

中国自古以来就是一个礼仪之邦，而以礼待人，以理服人一直是我们窗口的行为准则。窗口既是单位对外服务的平台，更是党和政府联系群众的纽带。在工作业务、服务质量上，我们窗口本着“窗口有限，服务无限；只有更好的服务，才有更好的满意”这个服务理念。高标准，严要求，把优质服务与规范管理结合起来，做到“一支笔”“一口清”，及时为前来的经营业户办理各类事项，充分体现了服务水平和服务效能。

春节前的一场雪灾，打乱了大量民工春节返乡回家的脚步，为了配合春运应急长途车紧急启用疏运返乡旅客，我们窗口办证人员利用中午休息时间加班加点为城际客运公司审核、办理应急车辆道路运输证，为春运车辆能够及时的出行，带来了保障。真正体现了我们窗口想群众所想，急群众所急。像这样的事例举不胜举，我们窗口的工作人员经常利用中午休息时间为前来办事的经营业户缴纳规费，审核道路运输证等一系列工作，为了提高工作效率，缩短经营业户在窗口滞留的时间。针对来我窗口的运输业户文化素质普遍不高，我们制定了一系列的办事流程，印发了一份份友情提醒，让前来办事的群众心中有数，一目了然，而不跑冤枉路。

我窗口直接服务全区一万多运输经营业户，近年来受到费改税的影响，逾期不缴者涉及到滞纳金问题，经营业户或多或少存在着不满或抵触情绪，甚至有时会有谩骂现象的发生。我们的工作人员总是耐心地解释，翻出相关文件、法律法规等政策依据，一遍，二遍，三遍，有时甚至十几遍的重复解释、宣传。我们工作人员娴熟的工作和微笑的服务，博得了广大运输业户的谅解和赞誉。他们由衷地说：窗口真的是为老百姓着想，现在办事比以前简化多了，一次就能把需要办的事办好，省去了我们好多东奔西跑的时间。为了表示他们的感激之情，有的还送来锦旗，表扬信等。俗话说：“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。他们这些举动，让我们更加领悟到，在认真的对待工作时，要更加真诚的对待他人，公平的对待管理。讲好每一句话、做好每一件事。努力做到始于群众要求，终于群众满意。使我们窗口由“管理型”向“服务型”；“随意型”向“规范型”的转变得到了实现。

回顾过去，我们信心百倍；畅想未来，我们豪情满怀。让我们在上级领导下，一心一意谋发展，同心同德干事业，以更新的思路、更高的斗志、更优的服务，合力谱写交通事业更加精彩的篇章！