全面优化应用实施美科利(Mercury)推动实现业务成果(下)

在上期栏目中，我们为大家介绍了优化应用实施的全新方法，下面将我们将介绍这种新模式帮助企业掌控变更的方法，以及支撑这种方法的相关产品，并通过成功案例证明该方法的有效性。

有明显的迹象表明应用实施对企业实现业务成果有着推动作用，在竞争日益激烈的今天，IT增加或提升关键应用服务的速度将决定客户的去留。美科利(mercury)作为优化应用实施领域的全球领导者，通过和许多公司紧密合作，充分了解在满足质量需求方面的新趋势。他们认为，对应用实施的重大影响的因素主要是：

・ 更为复杂的IT环境：由于新的系统和网络建立在传统环境之上。客户端服务器应用和新的Web服务、服务为导向的架构、新的设备类型和更强的移动性、更多新的应用平台，如多层面的Web应用、J2EE、和.NET、分散的应用开发和实施团队――这都将导致IT环境的高度复杂性和巨大的风险。

・ 集中化和统一性：成本主宰一切。客户希望将他们的系统、工具和供应商整合起来，同时集中控制其应用实施流程和资源。IT部门希望能重新控制各个部门的技术和方法论，并将它们集成在一个统一的、可重复的流程中。

・ 生态系统方式：要实施高效、高质量的应用，需要将用户方的专业技能和经验，管理人员、合作伙伴和供应商等因素考虑在内。

・ 战略性资源调配：企业通过优化外包、内部和离岸小组中的资源，实现了低成本、高技能水平和24小时的人力资源。需要一个共同的质量和性能标准来指导。

・ 服从和管控：一些法规和条例如Sarbanse-Oxley法案、欧盟数据保护条例、HIPAA、Basel II和国际会计标准的出台，需要企业不断对业务软件进行变更，这对应用实施流程造成的压力是无以复加的，因为所有的软件变更都必须经过缜密地测试，任何问题都必须在部署前得到隔离、处理、记录和验证。

以业务为重心的应用实施模式

以业务为中心的应用实施模式，刚好满足业务发展的趋势，应用即是业务。

用产品/服务/技术来铺平通往新模式的道路

在向新的、以业务为重心的应用实施模式转变的过程中，没有两个机构具有完全相同的需求、资源或起点。但是，采用美科利公司提供的解决方案可以帮助企业做到这点，所有具有竞争力的机构都可以从快速启动该模式中获益匪浅。

作为业务优化科技领域的行业领导者，美科利提供全面的产品和服务系列来帮助企业快速、正确且成功地向新一代的应用实施模式转变。

・ Mercury Quality Center为整个IT和应用环境提供自动化的软件测试质量保障。它包括一套集成的、基于角色的应用，用于优化和自动化关键质量活动，包括测试管理；需求和缺陷跟踪；功能测试和回归测试；业务流程设计验证。美科利质量中心包括行业领先的产品，如美科利TestDirector?、美科利QuickTest Professional?和美科利Business Process Testing?。

・Mercury Performance Center首次推出生命周期方式来优化应用性能，确保企业的应用能支持各类用户数量、交易数量和性能水平。美科利性能中心包括一套集成应用和一个业务面板，用于优化性能活动，如跨各类复杂的计算机环境展开负载测试、性能调优、容量规划，和J2EE诊断。美科利性能中心包括行业标准的美科利LoadRunner?、Mercury Diagnostics?、Mercury Tuning?和Mercury Capacity Planning?。

・ Mercury Services：采用Mercury Consulting Services后，将有专家的意见直接参与企业安装和配置产品、培训团队、设计机构的全过程。

・ 企业应用和技术解决方案：美科利提供行业和应用开发框架解决方案，以优化企业IT组合。无论是使用J2EE、.NET和Web服务技术，对一些主要的应用服务器环境，如BEA、Borland、IBM和Oracle等，我们提供特定的解决方案。美科利BTO Enterprise产品系列也适用于主要的ERP/CRM应用，包括来自Siebel、Oracle、PeopleSoft和SAP的应用。还有适用于以下环境的美科利解决方案：

关键的IT和质量活动，如Sarbanes-Oxley和Six-Sigma。

垂直行业(vertical industries)，包括金融、政府、交通、保健和医药、以及技术行业。

他山之石 可以攻玉

美科利在优化业务技术领域处于主导地位。在IT管控领域，Gartner和AMR都把美科利列为项目组合管理(PPT)软件的第一供应商，国外许多厂商都采用美科利的产品进行这个转化，像Burlington制衣厂、好时(Hershey)食品公司等等，他们都获得了有效的业务成果。

・ 案例：Burlington制衣厂

总部位于美国新泽西州、伯林顿市的Burlington制衣厂在全国42个州开设了325家零售店。最近几个月，Burlington制衣厂部署了一套复杂的、运行在Oralce? 11i人力资源上的技术基础架构。公司还需要将Oralce金融产品移入Oralce 11i中。挑战在于如何将复杂应用升级和部署到Oracle 11i E-Business平台上，同时又能不中止服务或降低上百个企业用户的体验质量。

Burlington制衣厂在向一种新的技术基础发展和转移的过程中，使用了美科利WinRunner和美科利LoadRunner来大范围地测试企业的应用。LoadRunner在应用前期识别出网络和硬件方面增加的需求，推动形成了“适当规模”的容量，并优化了应用性能。Oracle 11i中的Test Starter Kit快速创建完成了一种可重复的测试流程。WinRunner的自动化方式降低了60%的回归测试时间。

此外，Burlington制衣厂使用美科利LoadRunner来预测系统行为和性能。LoadRunner可以模拟上千个用户，它采用性能监控器来识别和隔离应用问题。Burlington制衣厂因此可以预测并避免服务的中断，消除了企业在引进新的应用时会遭遇的麻烦。

・ 案例：Hershey食品公司

Hershey食品公司是美国最大的糕饼制造厂家，全球拥有14,000名员工，其2003年的销售额达到约42亿美元。Hershey公司计划将SAP从3.1H升级到了4.6C版本。公司系统拥有4,000个实名用户，大约有35种外部应用，包括Manugistics和Siebel，都和系统实现了集成。

Hershey食品公司使用美科利TestDirector和美科利QuickTest Professional(美科利质量中心的组成部分)，以及美科利LoadRunner(美科利性能中心的组成部分)来开发制定一个严谨的测试战略，使开发人员、项目经理和业务分析人员能在应用上线之前，发现、跟踪和消除由SAP软件升级所导致的问题。

有了美科利TestDirector的协助，项目小组在SAP软件更新上线之前，发现并纠正了约2,400个错误。TestDirector提供全球测试管理功能，使位于美国和加拿大多个地区的各类小组都能参与到测试项目中来。Hershey公司在TestDirector基础上创建了一种新的测试基础架构，它可以支持所有未来的SAP和非SAP软件项目。美科利LoadRunner协助IT小组对被测应用服务器施加2.5倍的正常负载，确保架构能有效应对升级后的环境。

总结：在许多公司中，“以惯用方式来实施应用”已经使企业处于竞争的劣势，并且在一定程度上成为阻碍业务成功的绊脚石。目前的问题在于，并不是要确定是否转向一种更为有效的应用实施模式，而是要确定如何在转变过程中，以最少的成本、最小的风险实现最大的效率。通过在整个流程中最大化应用的质量和性能，管理应用变更，IT就能以这些应用，实现直接的业务成果。本文所描述的CoE模式，加上一套协作的、集成的流程，形成了一个“生态系统”，它能为最新的应用实施模式提供一个完美的基础。