供电企业营销策略研究

随着我国工、农业和第三产业的不断发展，供电企业面临的市场形势也不断的发生变化。这对供电企业营销策略提出了诸多挑战和机遇。供电企业应积极应对市场形势不断的变化，开拓和培养本区域的电力市场，为企业的长期发展提供保障。

一、当前供电企业营销现状。电不同于一般商品，生产和销售是同步进行的。电力市场的销售和流通靠的是供电企业和用户之间实现电力交换，开展电力营销的目的在于通过电力交换，实现电力的使用价值，进而获利。随着国家对电力体制改革的不断深化，供电企业所面临的市场环境随之发生重大变化，也为供电企业的营销工作带来了前所未有的机遇。

二、以优质服务为宗旨。供电企业优质服务就是要为用户提供优质的电能产品。供电企业应通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量品（包括电压、频率、谐波等指标），来提高对用户的吸引力。优质的产品是营销的保证，是开拓和培养本区域的电力市场的基石。

此外，要在供电企业的全体员工中更新观念，增强员工的服务营销意识。改进供电企业的服务体系与运行机制，为用户和广大人民群众提供规范化的服务管理。并吸取用户和广大人民群众的意见及时改进和补充相关服务。

三、以满足客户需求。供电企业应满足用户的需要，为用户提供优质的客户服务。这一服务应是一个全面设计、全员参加、全程控制的整体系统。而且只有这一体系的各项服务功能健全，才能适应多变的市场环境。电是一种特殊的商品，电的交换需要载体，这一载体就是输电网和配电网。电就是通过输电网和配电网，将电能送到千家万户。如何将优质的电“卖出”就需要拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，电“卖出”去后，售后服务工作要紧跟。这是因为电有许多的市场替代品，要今天的电买好了，才会有明天的电可买，将来的电的买的多和少与今天息息相关。 因此，供电企业提供的后期服务不应停留在故障处理上，而应从用户的需求、设计、施工、验收、运行、售后、服务、故障处理、扩大需求的多个环节提供咨询或服务。供电企业要通过加强营销队伍建设，不断提高营销人员的服务素质和技术水平，运用先进的技术手段来促进电力营销服务综合水平的提升以一流的技术、服务创出一流的企业效益。

经过多年努力，供电企业的客户服务水平有了很大提高，但在市场经济形势下，电力服务水平还存在一些问题，这些问题需要我们广大的员工共同努力去克服。

四、以客户消费为中心。随着社会经济和信息技术的飞速发展，客户的消费观念和消费行为也随之改变，客户希望得到更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。供电企业应适应这一趋势不断提高自身精益化管理能力，树立“以客户为中心”的服务理念，积极探索新形势下的客户关系管理模式，努力提高服务质量和服务效率。供电企业可采用形式多样、畅通的服务渠道，提供多元化的服务产品，满足客户的个性化服务需求。同时在为客户服务的交互过程中，与客户建立良好的沟通关系，广泛收集客户的相关信息，及时了解客户的最新期望。积极完善和发展营业厅、语音、网页、电子邮箱、传真、邮递、手机短信、自助服务、流动营业厅、客户经理上门服务等多种服务沟通渠道，最大程度方便企业对客户的服务和二者间的信息交互。并将各种服务渠道组成一个有机整体，通过统一受理，分层处理、全面监督，为客户提供统一、全面和流畅的服务体验。

五、引导客户消费为中心。供电企业要加强对当地市场需求预测的研究，认真做好市场调查和市场预测，并提升市场预测的及时性和准确性。即时跟踪市场变化，着力寻找新的供电领域，积极引导和培育广大用户对电力的消费与能源消耗中的比例，探索供电企业新的效益增长点。

随着市场形势的变化和社会经济发展，供电企业必须加强供电管理，转变营销管理策略。加强用电管理、推进用电营销管理模式是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础， 技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念． 实现供电企业的可持续发展。

（作者单位：惠水供电局）