对SG186营销系统应用的几点建议

2009年11月，国网标设SG186营销系统在湖南省电力公司上线运行。该系统功能基本涵盖了湖南省电力公司的所有营销业务，实现了营销业务应用的横向集成与纵向贯通。经过两年来的实践与运用，提出了该系统中存在的一些问题，以及解决问题的几点建议。

传统电费管理就是人工抄表、核算、收费的过程，抄表人员每月根据抄表时间和抄表卡到每一个客户处抄表，把电能表的止数记录在抄表卡上，再把抄表卡的数据抄录在账务卡上。再根据国家核准的电价标准、供电营业规则和相关的电费计算规则分别手工计算目录电费和各种代收费用，经人工审核无误后，填写电费发票，并分类汇总各种电费报表，经复核后把电费票据和应收报表交给收费人员收费。在传统电费管理中，由于人员素质不齐，容易写错、算错电量、电费等，既浪费时间又不规范，抄表人员可能调整抄表时间，从而影响收费和线损工作。

系统应用中存在的具体问题 电费中心在新系统上线半年来，与相关单位共同努力、密切配合，对业扩工单、电费计算、账务审核环节存在的诸多情况与朗新系统维护组进行了沟通交流，但目前仍然有些问题得不到解决，无形之中给电费中心的核算人员加大了工作量，给电费计算和账务审核环节增加了难度。 一、转供户做变更用电时，被转供户未做限制。转供户配变做了永久性减容，但未同时对被转供户进行表计虚拆，致使核算电费时转供户永久性减容时产生的动态电量未加入到总电量中，造成转供户用减容之后的抄见电量去扣减被转供户整月的抄见电量，出现负电量现象，电费无法计算。对此只能暂时解除转供关系，对转供户与被转供户进行电量退补，待电费发行后再恢复其原转供关系。这样手工冲退容易引起差错。另外，由于维护档案涉及权限申请，每次遇到这种情况，都要先申请权限再反复修改档案，若转供关系建立不正确，还会影响到下月电量电费计算的准确性。 二、异常单仍然无法正常使用。在账务审核环节发现电量波动超过30%的，只能通过发送纸质异常报告单来与相关单位交流核实，这样在SG186营销系统流程中不能形成完整的闭环，而且重复发传真不仅大大降低了工作效率，还浪费资源。 三、在电费审核环节，所有的审核规则均无法使用。如果一个抄表段有200个用电户，想查找峰谷没有抄录的用户，则只能一户一户点击查看，或通过电费清单再对照档案来看。这样1分钟能完成的工作现在则需要40分钟来完成，极大地降低了工作效率。 四、若无功电量为0，功率因数=1，但是需要进行功率因数考核的用户，势必会形成了力调电费为负的不合理情况。只有通过一户一户复核，检查无功抄见电量是否录入。若审核时稍有疏漏，就会影响电费的准确性。

五、在电费审核环节无法对电量的差额和对本月起码是否是上月止码相同进行审核，比如在审核过程中“电量较上月、前三月或去年同期波动达到50%”，在实际工作中有很多用户的电量并不很多，有的几度或几十度，这种异常波动毫无意义。再有有时某些用户的起码不知何种原因跳回上月起码，这种情况没有审核的地方，只能一户户的比较，因此太耽误时间。

六、主表下的扣减方式是定量时，计算规则是扣减时先满足定量，主表不够扣减的，从主表空载损耗中扣减，这不不符合实际情况。由于用户的实际用电量也是有季节性的差异，但一年之中多次核定定量也不现实，有的确实做不到分表分线。例：某用户主表动力用电下定量3000商业，10月主表抄见电量2700KWH，定量电量扣减2700KWH，定量剩余电量300KWH从主表损耗中扣减，作为定量的变损。目前解决问题的办法只能冲退多分摊的变损。

七、营销人员营销系统应用水平不一。造成营销人员营销系统应用水平不一的原因可大致归纳为：部分营销人员缺乏主动学习的意识，惯于被动接受；营销人员业务素质参差不齐，一部分营销人员相关业务知识掌握不够熟练；部分营销人员应用能力存在局限性，综合应用能力有待提高；农村站所电脑硬件配备不足，致使应用范围缩小；经过正规培训的师资力量缺乏等。

系统问题带来的负面效应

一、转供户做变更用电时，被转供户未做限制。由于流程运转不顺，影响了工作进程，加大了电费审核环节的工作量，最终影响了电费的正常发行，这样给县局电费催收工作增加了压力，轻则使用户产生电费违约金，重则形成欠费，影响到电费回收工作。

二、异常单不能正常使用，不利于营销业务流程的完整闭环，也不利于电费核算工作的系统管理，而且发送纸质异常工单浪费纸张更不利于资源的节约。

三、审核时审核规则无法使用，电费校对单不能打印的情况，不仅延长了电费审核的时间，加大了工作量，而且增加了劳动强度，降低了工作效率。电量电费的疏漏，还直接影响经济效益甚至还会引起客户投诉。

四、若无功电量为0，审核时发生疏漏，奖电费的形成给电力系统造成直接经济损失。

五、这种审核中出现的问题最主要的是浪费时间，或者由于核算员的粗心，导致重复计算电费，导致客户拒交电费，形成违约金甚至欠费，重则引起客户投诉。

六、主表下定量电量，扣减时先满足定量，主表不够扣减的，从主表损耗中扣，不符合实际情况。审核时稍有疏漏，对这种情况不能一户一户做到手工冲退，影响了电费计算的准确性，若有不慎还会引起客户的投诉。

解决问题的几点建议

从电费核算管理中存在的问题可以看出，如果想从根本上解决这些问题，需要对SG186营销管理系统在电费计算、电费审核和业扩流程中能对程序加以相应的完善。具体做法是：

一、转供户做变更用电时，对被转供户也必须同时发起一个变更流程。反之亦然。这样转供户和被转供户才能分段同期扣减动态电量和抄见电量，确保最终电量的准确性。这样解决了转供扣减关系扣减异常的问题，同时避免了手工退补，解除、恢复转供档案关系，避免了手工核算操作带来的差错。

二、完善异常单的流程运转，这样发现电量电费有异常的用户在电费审核环节可以直接加入是否处理的环节，发送到县局，县局相关人员再对异常进行落实，反馈到电费中心，这样电子流程的形成减小了工作量，也达到了电费管理的目的。同时大大节省了资源。

三、将审核规则下的条件与电量电费进行关联，这样可以快速检测出异常用户，大大节省了电费复核的时间。

四、将无功电量为0，视为异常添加到审核规则。便于对奖电费的情况进行核查，减少电力企业的经济损失。

五、最好的办法是加入电量波动异常的额度条件和补入对抄码的起码审核。

六、主表下定量电量，扣减时先满足定量，主表不够扣减的，建议程序对这种情况做以设置，在电费计算环节给以提示，避免生成电费再做退补，同时可以根据提示再提醒相关单位重新核定定量。

SG186工程营销业务应用是国家电网公司信息化建设的重要组成部分，电力营销业务管理的信息化建设任重而道远。笔者仅从工作角度和个人视野对SG186电力营销业务系统的应用与推进提出一些看法，难免缺乏深度与高度，希望通过本文起到抛砖引玉的作用，不足之处还请指正。

（作者单位：湖南省电力公司益阳电业局电费管理中心）