银行营销心得体会范文

银行营销心得体会范文第1篇

为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么?我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。

“欢迎加入*行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。

每天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我，融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新一代员工的亮丽风采!在此，预祝20**年中国**银行**分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功!

中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌!

最后，谨以下文与各位同事共勉：

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

银行营销培训心得体会范文2

今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学发展观。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理能力。

何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。

银行营销培训心得体会范文3

怀着期待的心情，我有幸参加了20**年营销培训班。通过一周的积极参与和全心投入，我在**管理才能发展、基层财务核算及相关制度、合规经营与法律环境以及如何提升农险、财险的服务能力等各个方面的学习中都取得了长足的进步和有效的收获。这一切的取得，与领导的信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有

机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导表示衷心的感谢!

培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇报如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。从培训班的学习手册上我注意到了四个字——学习宣言。上面这样写着：“我承诺：以感恩的心情珍视每一次机会。为此，我将全情投入，积极思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将把所学知识积极运用于工作实践当中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴!”一开始我就把它当作我的“小闹钟”，时刻提醒在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期一周的课程也有效地证明了这一点。培训课上老师曾要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的同伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位同伴都是老师，每位同伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现培训风范。

所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保证培训效果，请将手机铃声设计为振动或无声状态;课程期间，请严格遵守课程公约。保持四周整洁卫生，学员不得在休息室以外的公共区域内吸烟;着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。

三、充实知识教育，提升专业技能

国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善基层管理体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升一线主管的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升各险种专业技能的培训，学习和吸收国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自己的根本要求。

培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过公司领导和老师认真考虑，周到安排和精心设计的。尤其是对MTP管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。

竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。

银行营销心得体会范文第2篇

根据银监局的安排，我作为第一批农村信用社干部于5月9日来到工行开始进行为期三个多月的挂职学习，在分行会计结算部挂副经理之职。在挂职期间得到工行领导的热情接待，在学习和生活上得到工行领导及同事的大力支持、热情帮助和耐心指导，让我在一个和谐良好的学习环境下，快乐地学习。我如饥似渴汲取。大量阅读工行在会计管理方面的规章制度，深入营业一线感受工行优良的企业文化，这三个月学习使我眼界大开，感触很深，收益非浅，不虚此行。现将这三个月的学习情况版权所有及几点心得体会汇报如下：

一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习

为了解工行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在5月9日至6月10日这一个月的时间，我大量阅读了工行自2004年以来的会计规章制度，2004年是工行推行股份制企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。通过理论学习，对工行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我陷入深深地,一站在手写作无忧思考，深深地感到一个科学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮大的基础.

二、理论联系实际，深入一线实地学习。为进一步地加深对制度的理解和更深入地学习内部风险控制好的做法和经验，我及时与工行分管领导沟通，申工行营业部和会计管理部下设的“三大中心”实地学习。学习时间二个月，这期间使我深刻地感受到工行“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念及“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。员工甘于奉献，朝气焕发的精神面貌，如沐春风的人性化服务，严格规范的业务操作，一丝不苟的工作作风，深入人心的风险防范意识都给我留下很深的印象。

三、珍惜机会，抓住机遇，认真学习。这次挂职学习是银监会为提高农村信用社高管人员管理水平和提升信用社干部综合素质的重要举措，此举在农村信用社五十年的历史上也是开天辟地的第一次。而我有幸成为这第一次中的第一批学员，我非常珍惜这难得的学习机会，严格遵守工行的各项规章制度，将自已融入工行这个大家庭中，不搞特殊化。时常转换视角，时而是工行中的一员，时而作为一名客户，时而作为同业中人，认真学习，细心观察，精心体味，潜心对比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服务。加强与工行各层面员工的交流，多问多了解，虚心请教，抓住一切机会学习。在挂职期间积极参加分行党委组织的建党85周年的纪念活动，及时做好挂职日记和心得笔记。

通过这短暂的学习，我深深感受到大行的风范，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，严格的内部控制机制，深入人心的风险防范意识，同时也深深体会到我们与专业银行的差距，特别是面对哈密联社这个重灾区，深感担子更重，责任更大。体会如下：

银行营销心得体会范文第3篇

信用社干部挂职学习心得体会

挂职学习心得体会

根据银监局的安排，我作为第一批农村信用社干部于5月9日来到工行开始进行为期三个多月的挂职学习，在分行会计结算部挂副经理之职。在挂职期间得到工行领导的热情接待，在学习和生活上得到工行领导及同事的大力支持、热情帮助和耐心指导，让我在一个和谐良好的学习环境下，快乐地学习。我如饥似渴汲取。大量阅读工行在会计管理方面的规章制度，深入营业一线感受工行优良的企业文化，这三个月学习使我眼界大开，感触很深，收益非浅，不虚此行。现将这三个月的学习情况及几点心得体会汇报如下：

一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习

为了解工行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在5月9日至6月10日这一个月的时间，我大量阅读了工行自2004年以来的会计规章制度，2004年是工行推行股份制企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。通过理论学习，对工行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我陷入深深地思考，深深地感到一个科学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮大的基础.

二、理论联系实际，深入一线实地学习。为进一步地加深对制度的理解和更深入地学习内部风险控制好的做法和经验，我及时与工行分管领导沟通，申请到工行营业部和会计管理部下设的“三大中心”实地学习。学习时间二个月，这期间使我深刻地感受到工行“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念及“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。员工甘于奉献，朝气焕发的精神面貌，如沐春风的人性化服务，严格规范的业务操作，一丝不苟的工作作风，深入人心的风险防范意识都给我留下很深的印象。

三、珍惜机会，抓住机遇，认真学习。这次挂职学习是银监会为提高农村信用社高管人员管理水平和提升信用社干部综合素质的重要举措，此举在农村信用社五十年的历史上也是开天辟地的第一次。而我有幸成为这第一次中的第一批学员，我非常珍惜这难得的学习机会，严格遵守工行的各项规章制度，将自已融入工行这个大家庭中，不搞特殊化。时常转换视角，时而是工行中的一员，时而作为一名客户，时而作为同业中人，认真学习，细心观察，精心体味，潜心对比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服务。加强与工行各层面员工的交流，多问多了解，虚心请教，抓住一切机会学习。在挂职期间积极参加分行党委组织的建党85周年的纪念活动，及时做好挂职日记和心得笔记。

通过这短暂的学习，我深深感受到大行的风范，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，严格的内部控制机制，深入人心的风险防范意识，同时也深深体会到我们与专业银行的差距，特别是面对哈密联社这个重灾区，深感担子更重，责任更大。体会如下：

（一）科学合理的劳动组合，有效的内部控制机制。按照效率和控制原则科学地设置岗位。根据工作需要工行营业网点岗位设置为网点主任，总会计，营业经理，业务主办，业务经办，客户经理及大堂经理等岗位，岗位设置上坚持业务分离原则：1是业务操作人员与市场营销人员分离。凡从事产品营销、业务拓展、客户外勤服务等市场营销和咨询营销的人员不得直接代为客户办理凭证传递、账务记载、对账等具体柜面业务。2是重要业务岗位分离。资金汇划、辖内往来、人行电子联行往账业务的录入及账务记载柜员与复核柜员两分离；票据交换传递人员、记账、复核人员三分离；构成有效支付要素的印、押、证分离。如：汇票专用章、银行汇票、密押（压数机），汇票专用章、银行承兑汇票，辖内往来专用章、辖内往来报单、密押，银行本票专用章、银行本票，业务公章、单位定期（通知）存款证实书（包括存单），业务公章、协议存款通知书，业务公章、异地资金紧急汇划通知书、密押等必须做到分管分用；电传、密押、业务柜员三分离；金库管库员与柜面业务相分离等。3是操作与授权分离。严格按照事权划分原则办理业务。所有业务先由业务经办处理，重要业务由业务主办、（营业经理）业务主管按规定权限进行授权，业务经办、业务主办、业务主管不得相互兼职。特殊情况需业务主办、业务主管具体办理业务或顶岗替班的，本人不可为经办的业务授权（包括手工处理的签批业务）。落实岗位责任制，建立岗位责任制度，明确每个岗位人员所在岗工作内容、工作职责，责任落实到人。各岗位之间职责分明，权限明确，有所为而有所不为，建立起相互配合，内外联动，相互制约，层次清晰这样一个良好地事前和事中内部控制体系，有效地防范和控制了风险地发生。

（二）责权明确，规范高效的管理型会计组织体系。二级分行均设置会计结算部，二级分行会计结算部下设“三大中心”（二级部）即业务处理中心、监督中心（含对账中心）、现金营运中心。

会计结算部配备正副经理及“三大中心”正副主任；会计监管员，各支行配备总会计，各营业网点配备营业经理。在会计管理上，遵循“下管一级、监控二级”的工作方法，实行总会计、营业经理委派制，强化会计专业纵向管理与垂直指导，形成各司其职，各负其责的层层责任制会计管理组织体系，使会计的各项规章制度层层落实到位，充分有效发挥会计管理组织体系的作用。

（三）强有力地会计检查监督机制，严密地风险控制体系。为确保各项业务的持续、稳健运行，加强会计内控管理，工行自上而下建立起事后监督与会计检查、监管工作严格区分，互相配合，共同形成严密地核算业务检查监督体系。

1、分行分片区设立稽核中心，加强稽核审计的权威性的独立性，并且检查频率较高，坚决执行违者必纠的责任追究制。

2、是二级分行在会计结算部下设监督中心，集中监督全辖所有网点、部门的核算业务（包括对公、储蓄、银行卡、电子银行、票据业务等）主要监督：一是审查业务处理依据是否合法有效，监督处理结果是否真实可靠，把审查资金的来龙去脉作为监督重点，维护客户、银行资金安全。二是揭露业务核算中发生的各种违章、违纪、违法行为，发现并纠正各种核算差错事故，防范经济案件的发生。三是考核业务核算质量和业务制度执行情况，积极提出整改建议，督促各网点、各部门提高防范重大差错事故和经济案件的能力。四是利用预警控制系统、内部账务监控系统对重要交易、内部账务实行动态监控和预警分析。

事后监督坚持序时性、及时性、连续性的原则，对各类核算业务逐日（包括节假日）监督，当天监督的业务必须完成不得积压。事后监督实行重点监督和全面监督相结合的方式。事后监督人员与前台人员在空间和人员相分离。监督过程中发现的一切差错，事后监督人员签发“差错处理通知单”，被监督网点、部门接到“差错处理通知单”后于两日内必须落实纠正，并将“差错处理通知单”反馈回监督中心。

建立后台集中对账机制。按照“工作岗位独立，对账人员分离”原则，建立“中心-辐射”式的银企对账组织体系，采用二级行对账中心（隶属于监督中心）--支行对账中心（隶属于支行会计管理机构）--营业网点三级互动模式，改变过去营业网点既记账又对账的状况，防范核算风险。

3、建立专业化的集中检查队伍。上级行及二级分行会计结算部均设置会计检查员岗，会计检查员负责检查辖内各项会计制度的贯彻与执行，检查、监督所辖机构账务的核算，组织推动会计工作的自查、互查，配合上级行的检查，向领导和上级主管部门反映会计管理中存在的问题，对被检查单位提出书面检查结果，总结和推广先进经验和作法。

4、加强会计监管，时时监测。二级分行设置会计监管员，会计监管员主要负责组织开展全辖会计监管工作，监测分析本级及辖属机构会计核算质量，监测辖属账务核算情况、会计科目使用情况、对监测、检查中发现问题的整改情况进行跟踪监督。会计监管员根据监测情况为会计检查员提供检点及信息。

5、实行总会计（营业经理）委派制，加强事中，事前监督。总会计和营业经理隶属于二级分行会结算部统一管理，实行委派制。总会计监督检查会计核算的法律、法规、制度、操作规程及流程的贯彻执行情况，解决执行过程中产生的问题。实时监督、定期检查会计核算有关事项，强化内控管理，防范核算风险。营业经理对如大额资金汇划业务、辖内现金调拨、向人民银行存取款业务、错账冲正及补记等业务处理过程中的重要事项及一定金额以上业务逐笔审查并授权。风险关口前移，风险控制能力增强。

（四）系统规范，细致健全地规章制度，功能强大的综合业务系统，严格规范的业务操作。自上而下制定各项规章制度，制度细化程度较高，每一项业务均有相应操作规程，有一个完善的制度体系，具有较强的规范性，系统性，可操作性。另外只要制度上有要求，风险需控制的操作，都有相应的业务系统来支持，增强了制度执行的刚性和强制性。因此，天长日久，潜移默化之下，严格执行制度逐渐变成日常习惯，从被动执行到自觉自愿，使风险控制能力得以提升，打造了一支一丝不苟，业务上过硬，严格规范操作的员工队伍，牢固筑起第一道防线，确保了各项业务运营安全。

（五）良好地员工培训学习环境，建立起定期学习制度。工行在全国和省区范围内都有专门的培训学院，针对业务发展需要及时地、系统地、分层次地进行理论及业务知识培训，管理人员和员工参加培训学习机会较多，使员工素质得以提高。利用全国强大地网络系统，建立起业务平台，实现资源共享，新业务介绍和知识培训都推出相应的培训课件挂在网上，员工可以随时随地打开学习。从机关到一线均建立起每日晨会学习制度。利用班前的30分钟开展制度学习，业务学习，风险控制，重要提示，注意事项，营销分享，政治思想等内容多样地学习。时间虽短，效果不错。总会计等重要岗位实行资格认证制度，达不到规定的不得从事该工作，督促员工自主学习，使员工素质不断提高，紧跟业务发展的步伐。

（六）优良地企业文化。营业大厅宽敞明亮，整洁舒适，气势恢宏，无声的向公众展示了工行的实力和不凡。客户一踏入工行大门，大堂经理面带微笑给予指导，使人有宾至如归之感；井然有序地叫号排队，一对一地差别化服务；经办人员干脆利落，严谨规范的操作，耐心细致地解释宣传。正是这些微不足道的点点滴滴充分体现了工行“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念，员工通过自身的职业行为向公众展示了“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风采。我常想，我要是客户，我也会选择这样的服务，同时也明白了农村信用社比专业银行落后的症结所在。

（七）形式多样地金融产品，较强地成本核算观念。为了了解和学习新的知识，8月初，经分管行长同意，我申请到工行中间业务部进行了为期一个多星期的学习。中间业务、基金、电子银行、代客理财等形式多样，名目繁多的新兴业务，给工行的金融服务带来一个又一个亮点。

在开展中间业务时，牢固树立了成本核算的观念，对小额账户进行收费，上门收款不再是无偿服务，对经过成本核算，无利可图代收业务，宁可不办，这种效益观念很值得学习。

农村信用社中间业务品种几乎是个空白，工行中间业务品种多样，大多是依托于功能强大的网络系统，这是农村信用社目前无法企及的，但是在业务，代收水电费，代收话费，保险等业务上，农村信用社拥有农村这一广阔的市场，具有较大的潜能可挖。这将会改变农村信用社金融产品单一，收入风险集中的现状，从而开拓新的服务领域，成为农村信用社利润新的增长点。

在感叹工行规范化管理的同时，我也深刻地感受到农村信用社与专业银行之间存在的差距，这个差距是巨大的，我们落后的不仅是专业银行多年来国字牌的无形资产，还有科技水平，产品创新，服务手段，员工素质，更落后的是规范统一的企业形象，优良的企业文化，科学的经营管理机制。一个企业缺乏其独有的企业文化，员工缺乏一个良好地学习环境，经营管理缺乏一个有效地经营管理机制，那落后肯定是必然的。这其中人又是最关键的因素，我们时常在讲农村信用社员工素质低下，但造成员工素质低下的因素又是多方面的，环境塑造人，缺乏良好员工培训机制，这应是最主要的原因。有了对比，才能发现差距，明确了不足是为了更好地发展。放眼未来，省联社的成立给了我们更多的期待，我们期待已久的自上而下，规范健全，系统可操作性强的各项规章制度；全面地，全方位地，系统实用地，长期不懈地员工培训机制；强有力的，具有高度权威性，独立性的稽核审计体系即将变为现实。用五到十年的时间把农村信用社办成“管理科学、内控严密、经营规范、服务和效益良好的现代金融企业。我们还有很长的，很艰难的道路要走，但是通过上下齐心，共同努力这一目标一定会实现。

银行营销心得体会范文第4篇

7天的支行长培训在愉快且充实中度过，培训后我首先很感激支行给我此次的学习机会，因为通过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解，增强了自己的大局意识、协作精神和服务精神，并改变了自己的思维惰性，让我意思到积极思维模式影响的重要性，因为思想决定一切，作为**支行的负责人，我思虑的很多，一人强不是强，团队强才是狼，当今的社会竞争中，不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，如何能带好自己的团队，更好的提升执行力，一直是我思考的最多的问题，现将此次学习的心得总结如下：

1、调整积极思维、提高执行力

在日常工作中思维都有两种：⑴正面积极，⑵负面消极。好的心态可使人快乐进取，有朝气，有精神。消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。所以，一个员工的执行力好不好，决定于他的意愿和心态。要让员工有意愿的去做事，就需要帮助他们达到他们所想要的。要通过：培训教育和激励，让大家拥有共赢的心态，我们的团队才能配合好，才会有凝聚力，才会有战斗力，才能创造出骄人的业绩。一个管理者，遇到事情要从不同的角度看待问题，认真思考，做出选择、方法，而不能安于现状，不动脑筋。"世界不变的真理就是世界不停地在变"，由此我们的思维也该变化，由消极转积极，遇事学会用积极思维模式考虑问题，而后找到合理解决问题的办法，把问题当成对自己的一种考验，一次自我提升的大好机会。用积极的思维模式面对事情。

只有有积极思维模式的团队才会有更好的执行力，当然作为执行力"也离不开"良好的沟通"。"执行力"也离不开"有效的激励"。员工关注的不仅埋头苦"干"，更为关注的是"干"的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。更多注重"对员工个体受益具体承诺"的激励，关注员工的个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，息息相关。"执行力"同样离不开"企业文化的建设"。企业通过对员工权利意识、自主意识教育、引导，通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广大员工尽责意识，借以强化执行的速度与力度。企业要构建一定平台，让年轻的后备力量突颖而出，让员工在"铸就团队"的过程中，实现""成就自我"。企业要用感情、发展和事业来留住有用之人、有执行力之人。

2、合适的人放合适的岗位，与员工有良好的沟通

在工作中很多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。而每个人都有每个人的长处，要善于发现每人的优点，利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位，而人员众多也就免不了意见相撞，当问题真正出现时，我们不该一味的抱怨下属执行力太差，只能说明我们对执行的指导力太差。所以要从自我找原因，自我改变，从而带动别人的改变。一个人的能力再高，仅凭一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，沟通，遇事先自省，才能营造一个更和谐的工作氛围、打造一个优秀的团

通过学习，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责，用积极地心态去面对事情的人。

银行行长培训心得体会（二）

今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学发展观。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理能力。

何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。

银行行长培训心得体会（三）

经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范；制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了解；对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

一、网点主任服务与营销

在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。

那怎样为客户提供优质服务？随着同行服务不断创新，客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下：

1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。

2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”；在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。

3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时，加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提高二线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。

4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情；以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升

二、支行的内控管理和防范操作风险

银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。

随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。

三、打造高绩效团队

一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性；其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。

四、支行的营销技巧

营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了一定的感受。

银行营销心得体会范文第5篇

2017学习员工行为规范心得体会范文1

在支行营业部精心组织和实施的《员工行为守则规范》学习活动中，通过学习和思考，我深刻的体会到认真执行《员工行为守则规范》，是规范员工从业行为、 教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要;积极贯彻《员工行为守则规范》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工 队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持支行良好的形象，有着深远的意义。

1，规范职业操守，明确工作底线

通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。

2，爱岗敬业，客户至上

通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。 我深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带 来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动工行事业持续健康 发展。

2017学习员工行为规范心得体会范文2

在支行营业部精心组织和实施的《员工行为守则规范》学习活动中，通过学习和思考，我深刻的体会到认真执行《员工行为守则规范》，是规范员工从业行为、 教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要;积极贯彻《员工行为守则规范》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工 队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持支行良好的形象，有着深远的意义。

1，规范职业操守，明确工作底线

通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。

2，爱岗敬业，客户至上

通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。 我深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带 来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动工行事业持续健康 发展。

2017学习员工行为规范心得体会范文3

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献 ，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。 从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶 的行为规则。 作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自 己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德 还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学 习、提升合规操作意识。没有规矩何成方圆，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际 的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做 一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快 捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形不同层次的客户和形形事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉 悟。 加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规 章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客 户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可 估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

银行营销心得体会范文第6篇

一、学习促提高，团结促和谐，团队形象大改善

“人”是做好工作的基础，“人”的素质代表着业务部的形象。

（一）加强员工教育培训，培养先进员工队伍。日常工作中，用先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的活力。开展了合理化建议征文活动、金点子建议活动、员工论坛活动、向贫苦地区捐款捐物活动，组织员工外出考察学习次，开展了《致加西亚的一封信》、《蓝海战略》等读书活动，学习罗文精神，拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招银文化，构建合谐招行。

将提高员工基本素质和操作水平做为提高服务和业务发展的基石，积极响应总分行开展的“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，全方位开展学习培训。将学习行为日常化、制度化、长期化，分层次、分条块制定学习培训计划，不断提高新产品、新业务学习和掌握，提高产品运用、营销能力和创新能力。20**年度，累计组织员工培训次，组织员工参加分行培训次，组织员工参加总行培训人次。

（二）关爱员工工作生活，增强团队工作合力。通过开展家访、关心困难职工生活、了解员工疾苦等方式，增强员工的信赖感和归属感，提升员工的凝聚力和拓展市场的战斗力。营业部员工魏然身患疾病，带病坚持工作，营业部领导亲自前住慰问，并对魏然坚持工作的情况进行表彰，营业部为员工排忧解难、全体员工捐款捐物竞相帮助的往事成为郑州分行营业部文化建设的一个缩影。

（三）强化服务水平提升，树立良好团队形象。将服务做为立行之本，以客户为中心，采取多种措施推动优质服务工作不断深入。每月召开服务分析会，开展月评服务标兵、优秀警员、优制服务柜组、开展优质服务演讲比赛活动、总经理室成员当大堂经理活动、开展迎行庆百日安全无差错活动。定期召开客户监督服务座谈会，聘请了位社会监督员，加强对服务工作的监督和管理，提升了内部管理水平和服务水平。年度共召开服务评审会次，评选出支行优质服务标兵人次、优秀警员人次、优质服务柜组次，给予表彰和奖励。共受到客户表扬人次，客户表扬信封，捡拾客户手机部，各种卡类余张，受到客户高度赞誉，树立了良好形象。

二、文化促服务，服务促业务，效益实现大提高

大力弘扬招银文化，提升经营管理水平，在业务发展规模、经营管理水平、产品服务创新、企业文化建设等方面得到了全面发展，员工凝聚力、向心力、创新能力显著提高，团队建设不断提升，取得了良好的经营业绩。止20**年末，招商银行郑州分行营业部各项存款达亿元，较年初新增亿元，增长%，实现中间业务收入万元，完成年度任务的%，累计营销点金公司理财亿元，完成年度任务的%，个人客户总资产新增亿元，完成年度任务的%，各项贷款新增亿元，不良贷款率为，发行各类银行卡余张，实现利润万元。

（一）加强党团建设，倡导先进文化。郑州分行营业部重视党团建设，认真落实“”制度，定期召开支部会议，组织全体党员学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“十七大”精神，不断提高支部班子及全体党员的理论水平和政治素质，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用。日常工作中，用先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的活力。多举措拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招银文化，构建合谐招行。

（二）创优服务方式，提高服务质量。服务做为立行之本，以客户为中心，采取多种措施推动营业部优质服务工作不断深入。开设了信用卡还款专柜、在大厅增加呼叫器、一米线、为大堂配备子母机电话、配备了新型叫号机、增设了服务评价系统，开设了低柜理财服务，每月召开服务分析会，开展月评服务标兵、优秀警员、优制服务柜组、开展优质服务演讲比赛活动、总经理室成员当大堂经理活动、开展迎行庆百日安全无差错活动。

（三）加强服务监管，提升服务水平。一是坚持不懈地开展各层次技术练兵，强基固本打基础。六年来，营业部始终坚持岗位练兵，坚持“天天有练兵，周周有培训，月月有测试”，通过不间断的技术练兵，分行营业部打造了一支能打造硬仗、技术过硬的员工队伍，在郑州分行20**年、20**年组织的两届业务技能竞赛中获得多项单项第一，并蝉联分行团体总分第一名，并为分行培养和输送了一批优秀的技术骨干和岗位能手。二是坚持不懈地开展服务培训，统一标准优服务。从厅堂布置、贵宾室改造到专业礼仪服务培训，一切以提高客户满意度为原则，组织员工进行礼仪配训，先后邀请从北京、郑大教授亲临讲课，提升服务意识，规范服务标准。在分行举行的服务礼仪比赛中，获得“迎行庆，郑州分行服务礼仪大赛”第一名。三是坚持不懈打造明星标兵文化，开展竞赛树典型。开展了“争优创先、服务无限”、“服务因我精彩”等竞赛活动，定期撰写以“精彩才刚开始”为题的简报，树立服务典型，不断提高客户满意度、提升品牌知名度。每月评选一次“服务标兵”，通报表彰，纳入绩效考核。树正气，正行风，学礼仪，规范服务慰然成风。四是开展客户银行共建活动，面向社会搞找监督。开业以来，营业部坚持在社会聘请服务监督员，颁发聘书，下发评审表。通过社会服务督导员组织对服务工作实行暗访，并通过对当地同业进行比较，提出意见和建议，实现客户和员工的良好互动，内外两方面促进服务工作的不断提高。**年3月，分行营业部清点一储户零钞存款近3万元，7.4万余张，受到了客户的由衷感谢，河南电视台都市频道中对此进行报道，有力的宣传了我行形象。

三、创新促转型，管理促发展，加快发展大提速。

（一）抓教育，强管理，防范风险。一是强化合规守法教育。20**年度，郑州分行营业部以合规守法教育活动为切入点，加强合规文化建设，认真贯彻落实总分行合规守法教育活动工作部署，轰轰烈烈开展了合规守法教育活动，将内控合规教育贯穿全年工作始终，提高全员合规经营意识，提升经营管理能力。累计组织召开全体员工会议3次，全员撰写合规心得45篇，组织观看宣传教育片4次，组织员工异常行为排查2次，开展全员谈话1次，组织内控合规知识竞赛1次，编发合规简报6期，组织学习10余次，客户经理禁令学习时间达20余小时。组织全体员工收看宣传片，组织全员学习深圳南山支行、邯郸农行、周口中行等案例，结合案例学习组织员工讨论，全员撰写了合规心得体会，开展了“迎行庆百日安全运营无差错”活动、开展了警员“合规守法、规范履职“教育活动，开展了全员员工谈话，全员签订了合规承诺书，开展了员工异常行为排查活动，开展了“两个禁令”、员工手册和违规行为处理规定专项学习，提高全员对合规风险文化的认识。二是积极防范风险。坚持风险分析会制度，堵塞各种风险漏洞。每月组织一次风险分析会，对业务发展的情况、制度执行情况进行检查，将合规教育、风险防范长期化、日常化。在合规风险管理上坚持将合规建设内容覆盖全部经营领域，将合规建设工作延伸到全部业务环节，将合规建设对象扩展到全体员工，将合规建设措施落实到全部管理手段。通过合规守法教育活动的开展，提升内部管理水平，提高了全员合规经营意识，全年实现安全运营无事故，确保了各项业务健康发展。

银行营销心得体会范文第7篇

一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习

为了解工行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在5月9日至6月10日这一个月的时间，我大量阅读了工行自20__年以来的会计规章制度，20__年是工行推行股份制企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。通过理论学习，对工行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我陷入深深地[文秘站网文章-文秘站网,一站在手写作无忧]思考，深深地感到一个科学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮大的基础.

二、理论联系实际，深入一线实地学习。为进一步地加深对制度的理解和更深入地学习内部风险控制好的做法和经验，我及时与工行分管领导沟通，申请到工行营业部和会计管理部下设的“三大中心”实地学习。学习时间二个月，这期间使我深刻地感受到工行“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念及“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。员工甘于奉献，朝气焕发的精神面貌，如沐春风的人性化服务，严格规范的业务操作，一丝不苟的工作作风，深入人心的风险防范意识都给我留下很深的印象。

三、珍惜机会，抓住机遇，认真学习。这次挂职学习是银监会为提高农村信用社高管人员管理水平和提升信用社干部综合素质的重要举措，此举在农村信用社五十年的历史上也是开天辟地的第一次。而我有幸成为这第一次中的第一批学员，我非常珍惜这难得的学习机会，严格遵守工行的各项规章制度，将自已融入工行这个大家庭中，不搞特殊化。时常转换视角，时而是工行中的一员，时而作为一名客户，时而作为同业中人，认真学习，细心观察，精心体味，潜心对比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服务。加强与工行各层面员工的交流，多问多了解，虚心请教，抓住一切机会学习。在挂职期间积极参加分行党委组织的建党85周年的纪念活动，及时做好挂职日记和心得笔记。

通过这短暂的学习，我深深感受到大行的风范，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，严格的内部控制机制，深入人心的风险防范意识，同时也深深体会到我们与专业银行的差距，特别是面对哈密联社这个重灾区，深感担子更重，责任更大。体会如下：

银行营销心得体会范文第8篇

习。我如饥似渴汲取。大量阅读工行在会计管理方面的规章制度，深入营业一线感受工行优良的企业文化，这三个月学习使我眼界大开，感触很深，收益非浅，不虚此行。现将这三个月的学习情况及几点心得体会汇报如下：

一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习

为了解工行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在5月9日至6月10日这一个月的时间，我大量阅读了工行自20*年以来的会计规章制度，20*年是工行推行股份制企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。通过理论学习，对工行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我陷入深深地思考，深深地感到一个科学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮大的基础.

二、理论联系实际，深入一线实地学习。为进一步地加深对制度的理解和更深入地学习内部风险控制好的做法和经验，我及时与工行分管领导沟通，申请到工行营业部和会计管理部下设的“三大中心”实地学习。学习时间二个月，这期间使我深刻地感受到工行“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念及“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。员工甘于奉献，朝气焕发的精神面貌，如沐春风的人性化服务，严格规范的业务操作，一丝不苟的工作作风，深入人心的风险防范意识都给我留下很深的印象。

三、珍惜机会，抓住机遇，认真学习。这次挂职学习是银监会为提高农村信用社高管人员管理水平和提升信用社干部综合素质的重要举措，此举在农村信用社五十年的历史上也是开天辟地的第一次。而我有幸成为这第一次中的第一批学员，我非常珍惜这难得的学习机会，严格遵守工行的各项规章制度，将自已融入工行这个大家庭中，不搞特殊化。时常转换视角，时而是工行中的一员，时而作为一名客户，时而作为同业中人，认真学习，细心观察，精心体味，潜心对比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服务。加强与工行各层面员工的交流，多问多了解，虚心请教，抓住一切机会学习。在挂职期间积极参加分行党委组织的建党85周年的纪念活动，及时做好挂职日记和心得笔记。

通过这短暂的学习，我深深感受到大行的风范，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，严格的内部控制机制，深入人心的风险防范意识，同时也深深体会到我们与专业银行的差距，特别是面对哈密联社这个重灾区，深感担子更重，责任更大。体会如下：

银行营销心得体会范文第9篇

一、学习促提高，团结促和谐，团队形象大改善

“人”是做好工作的基础，“人”的素质代表着业务部的形象。

（一）加强员工教育培训，培养先进员工队伍。日常工作中，用先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的活力。开展了合理化建议征文活动、金点子建议活动、员工论坛活动、向贫苦地区捐款捐物活动，组织员工外出考察学习次，开展了《致加西亚的一封信》、《蓝海战略》等读书活动，学习罗文精神，拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招银文化，构建合谐招行。

将提高员工基本素质和操作水平做为提高服务和业务发展的基石，积极响应总分行开展的“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，全方位开展学习培训。将学习行为日常化、制度化、长期化，分层次、分条块制定学习培训计划，不断提高新产品、新业务学习和掌握，提高产品运用、营销能力和创新能力。20**年度，累计组织员工培训次，组织员工参加分行培训次，组织员工参加总行培训人次。

（二）关爱员工工作生活，增强团队工作合力。通过开展家访、关心困难职工生活、了解员工疾苦等方式，增强员工的信赖感和归属感，提升员工的凝聚力和拓展市场的战斗力。营业部员工魏然身患疾病，带病坚持工作，营业部领导亲自前住慰问，并对魏然坚持工作的情况进行表彰，营业部为员工排忧解难、全体员工捐款捐物竞相帮助的往事成为郑州分行营业部文化建设的一个缩影。

（三）强化服务水平提升，树立良好团队形象。将服务做为立行之本，以客户为中心，采取多种措施推动优质服务工作不断深入。每月召开服务分析会，开展月评服务标兵、优秀警员、优制服务柜组、开展优质服务演讲比赛活动、总经理室成员当大堂经理活动、开展迎行庆百日安全无差错活动。定期召开客户监督服务座谈会，聘请了位社会监督员，加强对服务工作的监督和管理，提升了内部管理水平和服务水平。年度共召开服务评审会次，评选出支行优质服务标兵人次、优秀警员人次、优质服务柜组次，给予表彰和奖励。共受到客户表扬人次，客户表扬信封，捡拾客户手机部，各种卡类余张，受到客户高度赞誉，树立了良好形象。

二、文化促服务，服务促业务，效益实现大提高

大力弘扬招银文化，提升经营管理水平，在业务发展规模、经营管理水平、产品服务创新、企业文化建设等方面得到了全面发展，员工凝聚力、向心力、创新能力显著提高，团队建设不断提升，取得了良好的经营业绩。止20**年末，招商银行郑州分行营业部各项存款达亿元，较年初新增亿元，增长%，实现中间业务收入万元，完成年度任务的%，累计营销点金公司理财亿元，完成年度任务的%，个人客户总资产新增亿元，完成年度任务的%，各项贷款新增亿元，不良贷款率为，发行各类银行卡余张，实现利润万元。

（一）加强党团建设，倡导先进文化。郑州分行营业部重视党团建设，认真落实“”制度，定期召开支部会议，组织全体党员学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“十七大”精神，不断提高支部班子及全体党员的理论水平和政治素质，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用。日常工作中，用先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的活力。多举措拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招银文化，构建合谐招行。

（二）创优服务方式，提高服务质量。服务做为立行之本，以客户为中心，采取多种措施推动营业部优质服务工作不断深入。开设了信用卡还款专柜、在大厅增加呼叫器、一米线、为大堂配备子母机电话、配备了新型叫号机、增设了服务评价系统，开设了低柜理财服务，每月召开服务分析会，开展月评服务标兵、优秀警员、优制服务柜组、开展优质服务演讲比赛活动、总经理室成员当大堂经理活动、开展迎行庆百日安全无差错活动。

（三）加强服务监管，提升服务水平。一是坚持不懈地开展各层次技术练兵，强基固本打基础。六年来，营业部始终坚持岗位练兵，坚持“天天有练兵，周周有培训，月月有测试”，通过不间断的技术练兵，分行营业部打造了一支能打造硬仗、技术过硬的员工队伍，在郑州分行20**年、20**年组织的两届业务技能竞赛中获得多项单项第一，并蝉联分行团体总分第一名，并为分行培养和输送了一批优秀的技术骨干和岗位能手。二是坚持不懈地开展服务培训，统一标准优服务。从厅堂布置、贵宾室改造到专业礼仪服务培训，一切以提高客户满意度为原则，组织员工进行礼仪配训，先后邀请从北京、郑大教授亲临讲课，提升服务意识，规范服务标准。在分行举行的服务礼仪比赛中，获得“迎行庆，郑州分行服务礼仪大赛”第一名。三是坚持不懈打造明星标兵文化，开展竞赛树典型。开展了“争优创先、服务无限”、“服务因我精彩”等竞赛活动，定期撰写以“精彩才刚开始”为题的简报，树立服务典型，不断提高客户满意度、提升品牌知名度。每月评选一次“服务标兵”，通报表彰，纳入绩效考核。树正气，正行风，学礼仪，规范服务慰然成风。四是开展客户银行共建活动，面向社会搞找监督。开业以来，营业部坚持在社会聘请服务监督员，颁发聘书，下发评审表。通过社会服务督导员组织对服务工作实行暗访，并通过对当地同业进行比较，提出意见和建议，实现客户和员工的良好互动，内外两方面促进服务工作的不断提高。**年3月，分行营业部清点一储户零钞存款近3万元，7.4万余张，受到了客户的由衷感谢，河南电视台都市频道中对此进行报道，有力的宣传了我行形象。

三、创新促转型，管理促发展，加快发展大提速。

（一）抓教育，强管理，防范风险。一是强化合规守法教育。20**年度，郑州分行营业部以合规守法教育活动为切入点，加强合规文化建设，认真贯彻落实总分行合规守法教育活动工作部署，轰轰烈烈开展了合规守法教育活动，将内控合规教育贯穿全年工作始终，提高全员合规经营意识，提升经营管理能力。累计组织召开全体员工会议3次，全员撰写合规心得45篇，组织观看宣传教育片4次，组织员工异常行为排查2次，开展全员谈话1次，组织内控合规知识竞赛1次，编发合规简报6期，组织学习10余次，客户经理禁令学习时间达20余小时。组织全体员工收看宣传片，组织全员学习深圳南山支行、邯郸农行、周口中行等案例，结合案例学习组织员工讨论，全员撰写了合规心得体会，开展了“迎行庆百日安全运营无差错”活动、开展了警员“合规守法、规范履职“教育活动，开展了全员员工谈话，全员签订了合规承诺书，开展了员工异常行为排查活动，开展了“两个禁令”、员工手册和违规行为处理规定专项学习，提高全员对合规风险文化的认识。二是积极防范风险。坚持风险分析会制度，堵塞各种风险漏洞。每月组织一次风险分析会，对业务发展的情况、制度执行情况进行检查，将合规教育、风险防范长期化、日常化。在合规风险管理上坚持将合规建设内容覆盖全部经营领域，将合规建设工作延伸到全部业务环节，将合规建设对象扩展到全体员工，将合规建设措施落实到全部管理手段。通过合规守法教育活动的开展，提升内部管理水平，提高了全员合规经营意识，全年实现安全运营无事故，确保了各项业务健康发展。

银行营销心得体会范文第10篇

一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习

为了解工行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在5月9日至6月10日这一个月的时间，我大量阅读了工行自XX年以来的会计规章制度，XX年是工行推行股份制企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。通过理论学习，对工行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我陷入深深地思考，深深地感到一个科学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮大的基础.

二、理论联系实际，深入一线实地学习。为进一步地加深对制度的理解和更深入地学习内部风险控制好的做法和经验，我及时与工行分管领导沟通，申请到工行营业部和会计管理部下设的“三大中心”实地学习。学习时间二个月，这期间使我深刻地感受到工行“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念及“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。员工甘于奉献，朝气焕发的精神面貌，如沐春风的人性化服务，严格规范的业务操作，一丝不苟的工作作风，深入人心的风险防范意识都给我留下很深的印象。

三、珍惜机会，抓住机遇，认真学习。这次挂职学习是银监会为提高农村信用社高管人员管理水平和提升信用社干部综合素质的重要举措，此举在农村信用社五十年的历史上也是开天辟地的第一次。而我有幸成为这第一次中的第一批学员，我非常珍惜这难得的学习机会，严格遵守工行的各项规章制度，将自已融入工行这个大家庭中，不搞特殊化。时常转换视角，时而是工行中的一员，时而作为一名客户，时而作为同业中人，认真学习，细心观察，精心体味，潜心对比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服务。加强与工行各层面员工的交流，多问多了解，虚心请教，抓住一切机会学习。在挂职期间积极参加分行党委组织的建党85周年的纪念活动，及时做好挂职日记和心得笔记。

通过这短暂的学习，我深深感受到大行的风范，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，严格的内部控制机制，深入人心的风险防范意识，同时也深深体会到我们与专业银行的差距，特别是面对哈密联社这个重灾区，深感担子更重，责任更大。体会如下：

（一）科学合理的劳动组合，有效的内部控制机制。按照效率和控制原则科学地设置岗位。根据工作需要工行营业网点岗位设置为网点主任，总会计，营业经理，业务主办，业务经办，客户经理及大堂经理等岗位，岗位设置上坚持业务分离原则：1是业务操作人员与市场营销人员分离。凡从事产品营销、业务拓展、客户外勤服务等市场营销和咨询营销的人员不得直接代为客户办理凭证传递、账务记载、对账等具体柜面业务。2是重要业务岗位分离。资金汇划、辖内往来、人行电子联行往账业务的录入及账务记载柜员与复核柜员两分离；票据交换传递人员、记账、复核人员三分离；构成有效支付要素的印、押、证分离。如：汇票专用章、银行汇票、密押（压数机），汇票专用章、银行承兑汇票，辖内往来专用章、辖内往来报单、密押，银行本票专用章、银行本票，业务公章、单位定期（通知）存款证实书（包括存单），业务公章、协议存款通知书，业务公章、异地资金紧急汇划通知书、密押等必须做到分管分用；电传、密押、业务柜员三分离；金库管库员与柜面业务相分离等。3是操作与授权分离。严格按照事权划分原则办理业务。所有业务先由业务经办处理，重要业务由业务主办、（营业经理）业务主管按规定权限进行授权，业务经办、业务主办、业务主管不得相互兼职。特殊情况需业务主办、业务主管具体办理业务或顶岗替班的，本人不可为经办的业务授权（包括手工处理的签批业务）。落实岗位责任制，建立岗位责任制度，明确每个岗位人员所在岗工作内容、工作职责，责任落实到人。各岗位之间职责分明，权限明确，有所为而有所不为，建立起相互配合，内外联动，相互制约，层次清晰这样一个良好地事前和事中内部控制体系，有效地防范和控制了风险地发生。

（二）责权明确，规范高效的管理型会计组织体系。二级分行均设置会计结算部，二级分行会计结算部下设“三大中心”（二级部）即业务处理中心、监督中心（含对账中心）、现金营运中心。