饮料市场调查报告范文
时间：2023-02-25 16:32:20
饮料市场调查报告范文第1篇
在不同品牌价值维度上，各个品牌表现各不相同。综合比较，可口可乐、百事可乐和雪碧无论在品牌价值内涵还是外延上都比较突出。从消费者的感受来看，这三个品牌无论从丰富的品牌内涵还是强大而成功的市场推广上，都得到了消费者的认同。其他品牌，如芬达、农夫山泉、康师傅、光明、露露、娃哈哈、健力宝、椰树、美年达和乐百氏等也各有千秋。 总体来说.饮料品牌价值内涵的差异主要体现在情感层面，而在功能层面上的差异不大。作为较早进入中国市场的饮料品牌可口可乐，以其悠久的历史和丰富的背景、独特的个性和突出的社会形象在情感层面的历史传承、人格特征和社会文化特征维度上得到消费者的充分认可。百事可乐也以其独特的个性和文化在历史传承、人格特征和社会文化特征维度上有上佳表现。
除此之外，健力宝独特的企业背景，都乐和旭日升的突出个性，雀巢的文化内涵，光明与消费者的个人情感联系度，都乐和露露的档次感和物有所值感都对消费者有很强的冲击力。 在品牌价值外延上，可口可乐、百事可乐和雪碧在深度和广度上均有很大的影响力和好感度，而杨协成和都乐这样的品牌虽然在认知度上远低于其他品牌，但在消费者心目中却有一定的美誉度，因此这两个品牌如果能够继续维持品牌在消费者心目中的良好形象，扩大品牌的知名度，将会有相当的市场潜力。 通过重点比较在可乐、汽水、果汁、即饮茶和奶类饮料中的中国大陆品牌和台湾及国外品牌，可以发现国产品牌在品牌塑造中的优劣势。上面以图示的方式体现了各个品牌在品牌价值内涵和外延的具体表现。内圈是品牌在品牌价值内涵各个维度上的表现，内圈的面积越大表明品牌价值内涵实力越强，外层表明品牌在品牌价值外延上的表现，同样面积越大表明品牌价值外延实力越强。
总体来说，国外品牌和合资品牌在品牌价值上优于中国大陆的本土品牌，这与国外品牌较为超前的品牌意识和其在品牌形象塑造上的高投入直接相关。国外品牌在品牌价值内涵上表现得更为均衡。当品牌各个维度处于平衡状态并且相互支持的时候，品牌的优势便会得到强化。如果各个维度中任何一项偏弱，或者给出的是相互抵触的信息，必然导致品牌在消费者心中的形象混乱，从而产生负面感受。 大部分国产品牌在人格特征上显得比较单薄，没有个性。独特的人格特征有助于品牌传播，更主要的是树立品牌的个性，缔造一种为消费者接受的心理定位。这种在心理定位上的共鸣会进一步加强消费者对品牌的忠诚度，并进而转化为现实中的口碑流传与推荐。如果一个品牌没有形成人格特征或人格特征不清晰，则会导致消费者对品牌形象与定位的混乱，并疏远这一品牌。一个没有人格特征的品牌就像一个没有人格特征的人一样，是容易被忽略的。 但国内品牌在个人联系度上则较国外品牌有一定长处。这些国产饮料品牌虽然在市场及社会的外在表现上没有国外品牌那么强势，但却给中国的消费者更多亲密的感觉。在中国消费者心目中，这些国产品牌虽然不是什么领导品牌，却更像自己熟悉的好友，是生活中拥有美好回忆的、亲密而不可分割的一部分。这种情感若能辅之以品牌价值的其他维度的良好表现，将会形成强大的影响力。综合来看，国产品牌在品牌价值内涵的各个维度上表现不够均衡，形象不够丰满。
为饮料消费者把脉
3.品牌主导饮料选择，价格、便利显神通 在饮料行业，同类饮料产品的品质差异不大，价格也并不悬殊，因此品牌因素会很大程度地作用于消费者的购买选择上。通过研究消费者选择某种饮料的品牌选择习惯，我们把消费人群划分为具有忠诚性单品牌选择(只喜欢一个牌子)、习惯性单品牌选择(总是买一个牌子，但说不上喜欢，只是习惯了)、多品牌选择(两三个牌子换着买)、追求方便(不看牌子，见到什么牌子，就买什么牌子)、价格导向型(不看牌子，哪个便宜就买哪个)等五个群体。
4.广告接触先声夺人，产品接触推波助澜 伴随着对饮料种类的认知，人们也从不同方面接触到饮料品牌，从而对品牌做出选择。 本次调查中，当问到认知各种不同品牌的两种主要途径时，大多数受访者(75.4%)声称主要是通过广告获悉各种不同品牌饮料，而自己喝过后知道的也占一半以上(58.4%)，其他诸如亲友介绍和零售商的介绍也为消费者认知各种饮料品牌起到一定的作用。
饮料市场调查报告范文第2篇
市场调查报告的用途。
市场调查报告的基本要素。
市场调查报告的结构和写法。
市场调查报告的写作要领。
能力要求
学会用比较完美的写作形式准确表达市场调查研究的成果。
案例赏析
男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉利公司却把“刮胡刀”推销给女人，居然大获成功。
这一决策看似荒谬，却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之上的。
吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。
根据市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。
为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉利公司还拟定几种不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。这些定位观念包括：突出刮毛刀的“双刀刮毛”；突出其创造性的“完全适合女性需求”；强调价格的“不到50美分”；以及表明产品使用安全的“不伤玉腿”等等。
最后，公司根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，雏菊刮毛刀一炮打响，迅速畅销全球。
这个案例说明，市场调查研究是经营决策的前提，只有充分认识市场，了解市场需求，对市场做出科学的分析判断，决策才具有针对性，从而拓展市场，使企业兴旺发达。
一、市场调查报告的用途
[例文一] ××市居民家庭饮食消费状况调查报告
一、调查对象的基本情况
二、专门调查部分
（一）酒类产品的消费情况
1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费；二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
（2）购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
（3）顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
（4）动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
（二）饮食类产品的消费情况。
本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：
1、消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：
2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。
3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。
4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。
三、结论和建议
（一）结论
1、本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。
2、居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌以家乡酒为主。
3、消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。
4、对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。
（二）建议
1、商家在组织货品时要根据市场的变化制定相应的营销策略。
2、对消费者较多选择本地酒的情况，政府和商家应采取积极措施引导消费者的消费，实现城市消费的良性循环。
3、由于海鲜和火锅消费的增长，导致城市化管理的混乱，政府应加强管理力度，对市场进行科学引导，促进城市文明建设。
市场调查报告，是在对调查得到的资料进行分析整理、筛选加工的基础上，记述和反映市场调查成果并提出作者看法和意见的书面报告。
市场调查报告是市场调查工作的最终成果，也是市场调研过程中最重要的一环。许多管理者并不一定涉足市场调研过程，但他们将利用调查报告进行业务决策。一份好的调查报告，能对企业的市场策划活动提供有效的导向作用，同时，对于各部门管理者了解情况、分析问题、制定决策、编制计划以及控制、协调、监督等各方面都能起到积极的作用。如果调查报告写得拙劣不堪，再好的调查资料也会黯然失色，甚至可能导致市场活动的失败。
二、市场调查报告的基本要素
一份市场调查报告一般具备三个要素。
基本情况。即对调查结果的描述与解释说明，可以用文字、图表、数字加以说明。对情况的介绍要详尽而准确，为下一步做分析、下结论提供依据。
分析与结论。对上述情况数据进行科学的分析，找出原因及各方面因素的影响，透过现象看本质，得出对调查对象的明确结论。
措施与建议。通过对调查资料的分析研究，对市场情况有了明晰的认识。针对市场供求矛盾和调查发现的问题，提出建议和看法，供领导决策参考。
相关链接
市场调查的基本方法有四种，即普查（全面调查），抽样调查，典型调查及重点调查。常用的具体方法主要有：询问法、观察法、实验法、资料研究法。
三、市场调查报告结构和写法
[例文二] 谁在买私车？年轻车主崛起个体业主是主力
关于杭州私家车主构成的独立调查
那么是哪些人推动了杭州私家车消费的狂潮？杭州车市有那些明显的特征？这些问题无疑是很多业内人士和有车族关注的焦点。近日，我们在一些酒店、写字楼、停车场、生活小区等地通过当面访问以及电话采访、网上调查等方式，对杭州私家车情况做了一次抽样调查。此次调查共发放300份问卷，回收有效问卷253份。
年轻车主崛起
在外贸公司工作的王小姐说，普通的交通工具已经不能满足现在年轻人的需要。现在的年轻人张扬个性，事事都要有自己独立的空间。同时工作生活的快节奏促使现在的年轻人需要更快捷的交通工具来实现工作的高效率。
调查结果显示，中年车主仍然是私家车主的主流群体，占了调查人数的63.3%。值得注意的是，一部分年轻车主正在崛起，占总人数的26.5%。这部分车主的年龄大致在20～30岁左右，大多拥有大学本科学历以及较好的职业，年收入在5万～10万元左右，而且50%以上由自己独立出资购车。
这部分车主最为敏感的是轿车的价格，占了37%，另外，油耗、安全性、品牌以及外观也是他们所关注的主要因素。他们选择的车型、颜色一般比较时尚，驾龄一般与购车时间同步，大多集中在近3年内。
个体业主是主力
个体私营者陈先生拥有一辆别克商务车，他说自己周围越来越多的人都购买了商务车。从职业角度考虑，商务车拥有开阔的内部空间，为他们提供了随时接待客户、洽谈商贸的场所。另外，也使企业形象和个人身份得到了提升。
在调查中，个体私营者仍是私家车主的主流，占总数的26.5%，令人惊喜的是，私家车主的职业构成呈现了前所未有的多元化趋势：公务员、教师、普通职员成为壮大最快的购车队伍。
这类车主购车主要用于上下班代步，同时方便周末出游。选择的价位基本在5万～15万元之间。公务员方先生买了一辆威驰，平时工作日顺带接送孩子上学、放学和妻子上下班。到了周末，则载着家人开车到周边风景区感受大自然的风光。他感慨地说，有车后，生活半径扩大了不少，生活质量也提高了。
买家愿付全款
一个月前，在杭州某事业单位工作的朱先生参加团购，买了一辆赛欧两厢SRV，7.28万元的车价加上其他费用，他一次性支付了8万多元，将车子开回了家。
元通汽车公司王先生解释说：银行按揭骤然降温的主要原因是银行信贷的收紧，办贷手续的繁琐；与一年前宽松的信贷政策和市场浓厚的消费信贷气氛相比，越来越多的人选择了全额购车。而收入的提高和车价的持续下降也是许多人选择全额购车的一个原因。另外，现在购车以家庭为主，人们普遍心态是求稳，尽量避免超前消费，等家里存够钱再买不迟。
汽车网站受青睐
罗先生在三年前就想为自己购买一款当时风靡的车，但自打他在销售公司下订单半年来，对方一直没有消息。无奈之下，他只好放弃这次购车计划。一次偶然的机会他在网上找到一家汽车销售公司正在出售那款车，抱着试一试的心态他下了一份电子订单。没想到，一个月后就拿到了车。
近年来消费者在获得购车信息渠道方面出现了多样化趋势。除了看报纸、杂志、电视上的汽车广告和汽车新闻，越来越多的人走进了网络世界。调查表明：杭城有22.4%的购车族倾向于浏览互联网上的汽车网站，因为他们更看重网上全面、丰富、深入的汽车信息，购车者足不出户就可以了解到各大品牌车的最新动态，一些制作精良的网站还能带消费者领略试坐感受、汽车构造和部件性能。在日趋完善的网络世界，甚至实现了网上购车。
车主倾向5年换车。
几年前，国产轿车市场还是洋品牌一手遮天，国内汽车品牌比较少，一辆轿车的身价往往令人咋舌，许多人还抱着“一车终生制”的观念。随着国内中低档家用轿车的开拓和发展壮大，越来越多的家庭已抛弃了这种观念。
调查发现：经济型家庭轿车市场份额遥遥领先，86%的人购买的第一辆车价格低于15万元；另外，44.9%的车主表示平均5年会换一辆新车。特别是国内汽车生产、经销市场新陈代谢加速，各家新款车层出不穷，售后服务的不断完善加之低价位的营销战略，不仅让普通工薪阶层圆了购车梦，更让囊中鼓鼓、喜欢体验不同驾驶感觉的人过足了车瘾。
市场调查报告没有固定的统一格式，结构上一般包括标题和正文两部分。
（一）标题市场调查报告的标题应概括全文的基本内容，做到准确、简洁、醒目。常见的写法有：
单行标题可由调查对象、调查内容（范围）、文种构成，如：
天津自行车在国内外市场地位的调查
可直接揭示调查结论，如：
皮革服装在济南市场畅销
也可提出问题，如：
电动玩具为何如此热销
双行标题一般由正、副两行标题构成，如：
“皇帝的女儿”也“愁嫁”
——关于舟山鱼滞销情况调查
（二）正文一般由前言和主体两部分构成
前言常见的写法有：
交代调查活动的一般情况。写明调查目的、时间、地点、对象、范围、方式、结果等。
介绍调查对象的基本情况。
提出问题。如：
曾经风靡一时的组合家具今年的销售状况如何？市场调查表明：组合家具的销售日趋疲软，已进入衰退期。（《组合家具已进入衰退期》）
主体主体部分也是调查报告的核心部分，一般包括三个方面的内容：
基本情况。即调查对象过去和现在的客观情况。如发展历史、市场布局、销售情况等。
分析与结论。对调查所收集的材料进行科学的分析，从分析中得出结论性意见。
措施与建议。根据调查结论，提出相应的措施和建议。
特别提醒
一些小型市场调查报告，反映的是微观的、局部性的问题，它们篇幅短小，在形式上、写法上往往很灵活，但也足以向人们传递市场某一方面的信息。作为初学者，可以多练习写这样的小型市场调查报告。
四、市场调查报告的写作要领：
要做好市场调查研究工作。写作前，要根据确定的调查目的，进行深入细致的市场调查，掌握充分的材料和数据，并运用科学的方法，进行分析研究判断，为写作市场调查报告打下良好的基础。
要实事求是，尊重客观事实。写作市场调查报告一定要从实际出发，实事求是地反映出市场的真实情况，一是一，二是二，不夸大，不缩小，要用真实、可靠、典型的材料反映市场的本来面貌。
要中心突出，条理清楚。运用多种方式进行市场调查，得到的材料往往是大量而庞杂的，要善于根据主旨的需要对材料进行严格的鉴别和筛选，给材料归类，并分清材料的主次轻重，按照一定的条理，将有价值的材料组织到文章中去。
技能训练
市场调查报告的构成要素有哪些？
应怎样拟写市场调查报告的标题？
市场调查报告的前言一般写出哪些内容
根据下述材料，撰写一篇市场调查报告。
中国饮料工业协会统计报告显示，国内果汁及果汁饮料实际产量超过百万吨，同比增长33.1%，市场渗透率达36.5%，居饮料行业第四位，但国内果汁人均年消费量仅为1公斤，为世界果汁平均消费水平的1/7，西欧国家平均消费量的1/4，市场需求潜力巨大。
近日，我公司对××市果汁饮料市场进行了一次市场调查， 根据统计数据，我们对调查结果进行了简要的分析。
追求绿色、天然、营养成为消费者和果汁饮料的主要目的。品种多、口味多是果汁饮料行业的显著特点，据××市场调查显示，每家大型超市内，果汁饮料的品种都在120种左右，厂家达十几家，竞争十分激烈，果汁的品质及创新成为果汁企业获利的关键因素，品牌果汁饮料的淡旺季销量无明显区分。
饮料品牌认知渠道----广告：75.4%；自己喝过才知道：58.4%；卖饮料的地方：24.5%；亲友介绍：11.1%。
一次购买量----选择喝多少就买多少的有62.4%；选择一次性批发很多的有7.6%；会多买一点存着的有29.9%。
饮料市场调查报告范文第3篇
本地品牌大打广告
据了解，AC尼尔森最近的报告显示，在很多快速消费品品类中，本土生产商扮演的角色越来越重要。本土品牌频频出现在保健品和个人护理用品的前5位品牌排行榜当中。洗发水当中的舒蕾、护肤品中的大宝和小护士以及洗衣剂当中的雕牌，在市场份额上也超过了国外品牌。
本土生产商咄咄逼人的势头也反映在广告市场上。根据尼尔森媒介研究的数据，2001年中国快速消费品行业整体广告投放达5270万人民币，而本土生产商的广告花费所占比例竟高达71％。而2001年的前10位广告主当中无一例外都是本土品牌。
多数品类增长迅速
该报告称，在中国27个食品（饮料）及非食品品类当中，有23个在2001年实现了销售额的增长，其中13个品类达到两位数的增长。酸奶（酸味奶）发展最快，销售额增长了39％。排名其后的有速溶咖啡（37％）和婴儿谷麦类食品（23％）。2001年出现负增长的品类有头发定型产品、电池、有汽饮料（运动饮料）以及鞋油。
最大的快速消费品品类出现在食品（饮料）行业。尽管出现了负增长，有汽饮料的销售额仍然居各品类之首。销售额最大的另外4个品类是洗发水、护肤品、方便面和洗衣剂。
零售市场结构演变
AC尼尔森认为，快速消费品主要品类的增长，在很大程度上要归功于现代通路，即超市、大卖场、百货商店和便利店的发展。
在诸如速溶咖啡、保健饮品和婴儿奶粉等品类中，现代通路已占到销售额的80％以上，其在干脆小食、妇女卫生用品和香皂（沐浴露）产品当中所占比重也增长迅速，2001年现代通路为这三个品类所带来的销售额占总销售额的比例分别由2000年的50％、44％和45％，增长到65％、57％和55％。
饮料市场调查报告范文第4篇
Smithers Pira公司最新的市场调查报告显示，全球高阻隔性包装薄膜市场发展迅速，需求量持续增长，2014年全球高阻隔性包装薄膜销售量约为176万吨，销售额为159亿美元。预计未来5年，全球高阻隔性包装薄膜市场仍将继续保持稳步增长态势，年均复合增长率将保持在5.0%，2019年销售量有望达到224万吨，销售额将超过200亿美元。
需要说明的是，本次调查中的高阻隔性包装薄膜是指厚度小于250μm、氧气透过率小于5cm3/m2/d（25μm厚）的软包装用薄膜。报告指出，随着经济的发展和居民生活方式的改变，消费者对所购买产品的质量安全提出了更高的要求。这就对包装材料的保护性有了更高要求，因此市场对高阻隔性包装材料的需求量持续增长，特别是食品、饮料、药品等容易腐烂变质或失效的产品领域，对此类包装材料的需求尤为强烈。
与此同时，塑料薄膜凭借轻盈透明、防潮阻氧、气密性好、耐折性好、表面光滑等优点，在包装行业的应用日益广泛。而要使塑料软包装达到替代金属罐、玻璃瓶或其他硬包装的目的，就必须要使用高阻隔性材料。因此，高阻隔性包装薄膜成为软包装领域的一个重要发展方向，各种高阻隔性包装薄膜相继问世。这些高阻隔性包装薄膜对气体和水蒸气具有较强的阻隔性，能够对内装产品（特别是食品）起到保质、保鲜、保风味以及延长货架寿命的作用，并能减少防腐剂的使用。试想，如果没有高阻隔性包装薄膜，食品、饮料、药品等产品在加工、运输、储存、销售、消费各环节很容易腐败变质，势必造成极大的浪费。因此，高阻隔性包装薄膜在节约资源、减少浪费方面也发挥了积极作用。
高阻隔性包装薄膜主要应用于6大类软包装：塑料袋、自立袋（包括蒸煮和非蒸煮型）、盖材和成型基材、包裹膜、泡罩包装基材。其中，塑料袋是目前最主要的一类高阻隔性软包装，在2014年全球高阻隔性包装薄膜销售量中占50%以上；盖材和成型基材排在第2位。预计未来5年，自立袋将成为增长速度最快的一类高阻隔性软包装；盖材和成型基材的增长速度也将超过全球高阻隔性包装薄膜市场的平均水平；而包裹膜的增长率相对较低，主要由于其在一些主要应用领域（如烘焙和快餐食品）的增长速度缓慢。
报告同时指出，高阻隔性包装薄膜的发展也受到多种因素的制约，比如薄膜的降解性、回收问题、成本等。而且，在环保压力下，许多商品生产商也做出了积极回应，承诺并努力减少包装用量，这也将会影响到高阻隔性包装薄膜的未来发展。
饮料市场调查报告范文第5篇
10年前的娃哈哈童装，前几年的娃哈哈爱迪生奶粉，2012年的娃欧商场，到如今的白酒，娃哈哈的多元化之路一错再错，义无反顾。
大错之白酒之路
2013年11月企业界重磅新闻：娃哈哈集团投资150亿元，高调宣布进军中低端白酒业，“领酱国酒”即将上市。无论宗庆后如何高调、如何壮志雄心，老骥伏枥，其领导下的娃哈哈挺进白酒之路，注定坎坷曲折。
相对于曾经畸形迅猛增长如今拐头持续向下的高端白酒市场，中低端白酒的市场需求比较稳定，但竞争越来越惨烈。目前第一和第二阵营的白酒品牌都在倾力进军中低端。不幸的是，娃哈哈进军的恰是即将大洗牌的中低端白酒领域，更不幸的是，娃哈哈除了有钱，其他什么优势都没有！
没有渠道优势。娃哈哈貌似强大的饮料联销体系无法嫁接到白酒业，联销体的本质是买卖自由独立经销商制，而不是服从命令听指挥的营业部/子公司制。更何况，白酒和饮料的主渠道截然不同，白酒的主渠道是餐饮，这恰恰是娃哈哈饮料联销体系的弱项！以己之弱攻敌所长，胜算几何？
没有运营优势。白酒和饮料虽然都是液体，但是企业运营和顾客消费模式大不相同。饮料保质期短，白酒没有保质期；饮料单价每瓶数元钱，白酒动辄上百元；饮料自己喝，白酒是一群人喝；年轻人是饮料消费主流，白酒消费主流是中年人及老年人……娃哈哈擅长的“快决策快营销”、“海陆空整合传播”等优势无用武之地！
无人才优势。任何项目的成败由操盘人决定，宗庆后是饮料业经营大师，不等于是白酒业经营大师。财大气粗的娃哈哈本可以重金引进白酒业高级操盘手，但是基于娃哈哈“家文化”的坚持，基于娃哈哈无职业经理人生存的土壤，基于宗庆后先生一贯的亲力亲为，宗庆后必然会让自己的饮料业子弟兵运营“领酱国酒”的销售。
娃哈哈历史上曾经推出“关帝酒”、“百花露酒”，曾经销售过法国葡萄酒，都大败而归，这次会有例外的可能吗？
再错之零售之路
2012年宗庆后同样高调宣称：娃哈哈要投资运营国际精品商场、儿童专用商场及集吃喝玩乐为一体的城市商业综合体。可惜其首个试点——位于杭州钱江新城的娃欧商场开局不利。
在电子商务爆发性发展，传统商业巨头人人自危忙着转型的大时代背景下，宗庆后为什么还信心百倍，逆势而动战略性投资零售业？
贵为传统饮料制造业的巨头，娃哈哈仍然受各大商场进场费、条码费、开店费等名目繁多巨额费用的“剥削”，抗拒“剥削”，降低成本——这是宗庆后进军零售业的初衷。
宗庆后自认为的优势有：资金优势，这毫无疑问；成本控制经验优势，娃哈哈持续成功的秘密之一就是总成本领先战略；政府及地方关系优势；影响力优势，凭借娃哈哈的实力和宗庆后中国首富的身份，各路合作伙伴各怀目的不请自来等。固然，这些优势有些道理，但是相比于外部威胁和竞争劣势，这些优势如蚍蜉撼大树，可忽略不计。
电商对传统各类零售业颠覆式的冲击肯定会出乎68岁老人宗庆后的预料，沃尔玛、百安居频频关店，苏宁电器更名为苏宁云商，银泰百货转型……传统零售业已是各界公认的夕阳产业，即便是宗庆后很看好的三、四线城市商业综合体也已经日渐过剩，娃哈哈进军零售业的时机真不是时候。
隔行如隔山，零售业与制造业经营管理截然不同：企业文化，组织构架，流程管理，人力资源等，无空降兵生存土壤，无多元化集团管控模式，无成熟零售业运营团队，面对沃尔玛、家乐福、特易购等零售巨头，挑战万达、华润、保利等城市综合体运营的强劲对手，不知宗庆后优势何在？
多元经营之误
遥想2002年，娃哈哈多元化经营元年，宗庆后进军童装市场时豪言壮语：“娃哈哈童装3个月内组建2000家加盟连锁店，年销售额突破10亿元。”10年后，娃哈哈童装年公开销售额只有2亿元，而且已经多年徘徊不前，真正的鸡肋。
回想2010年，娃哈哈爱迪生奶粉上市，宗庆后宣称要冲刺年销售额100亿元，3年过去了，娃哈哈奶粉的年销售额还是不到2亿元，在婴童奶粉业，市场地位连二流都算不上。
人无三头六臂，任何企业的资源也有限。当宗庆后及其团队分身分心多元化进军奶粉业、零售业受挫的时候，也是其饮料主业遭遇瓶颈的时候。
最近3年来娃哈哈纯净水、茶饮料、果汁饮料市场份额持续下滑，特别是曾经笑傲水业江湖的娃哈哈纯净水，竟然被农夫山泉、康师傅水陆续赶超，屈居行业老三之位。
最近3年的主力新产品娃哈哈啤儿茶爽、启力、格瓦斯都是雷声大雨点小，热闹了几个月后逐渐无声无息。这里面有偶然更有必然，如果没有多元化经营分散了宗庆后及管理层的时间和精力，我们有充分的理由相信近年娃哈哈的饮料主业会做得更好。
宗庆后领导下的娃哈哈多元化经营之路持续受挫，表象是产品和服务定位不准，经验不足，执行不力。深层次原因是：个人角度，宗庆后本人的集权及自负；组织角度，娃哈哈没有专业而有经验的战略发展研究部门，没有严谨科学的战略决策机制。
宗庆后不喜欢咨询公司。娃哈哈曾经请过某世界著名咨询公司为其做咨询，宗庆后看了咨询报告后不以为然。宗庆后也不相信专业的市场调查报告：“很多调查报告都是不真实的，还不如我自己的直觉判断准确。”
企业经营如逆水行舟，不进则退。娃哈哈应该坚持食品饮料业的专业化，特别应发挥自己的优势，弥补市场调查、品牌管理、流程管理、绩效考核、职业化等经营管理方面的短板，坚持聚焦“全方位饮料公司”的专业化之路，奋勇前行。
饮料市场调查报告范文第6篇
【关键词】市场信息；推销平台；市场调查；创新能力
【中图分类号】 G712 【文献标识码】 A 【文章编号】1671-1270（2012）02-0048-01
在中等职业学校，学生学习市场营销，传统的是黑板上讲营销，学生学习到的是理论上的市场营销知识，了解到的是一些书本上的企业案例，学完之后往往是打开书明白，关上书茫然，到了企业，有的学生甚至照搬书中的知识，有的闹出了笑话，所以我认为要让学生真正掌握市场营销知识，成为企业的合格人才，还得从以下几个方面去做。
一、学生必须了解市场信息
掌握市场信息对学好市场营销的非常关键的一步，因为作为市场营销员来讲，了解市场行情，了解消费者，了解营销环境，传递市场信息是营销员日常工作的一项重要内容，因此在市场营销的第一次上课我就会给学生布置一个课后作业，要求每个学生准备一个笔记本，利用周末或课余时间收集市场相关信息，并评价信息，这样学生会真正将社会知识与书本知识联系起来学习，如在讲市场细分这一节内容时，上课前我会布置一个专题，如旅游信息收集（包括有哪些旅行社？哪些旅游线路？价格？针对人群？现在是旅游的什么季节等等）同时要求学生适当写下自己的看法；在正式上课时有个7分钟的资源共享时段，这样根据学生收集的信息进入课堂学习，学生利用书本知识分析现实，或者说利用现实信息印证书本知识，一来学生学习不会感觉抽象，同时学生在不断收集信息中也了解了社会，拓展了知识面，在分析信息中提高了问题的分析能力，与社会接轨，为今后在企业中做一个合格的营销员奠定了基础，当然收集信息的专题有房地产，饮料，洗发水，化妆品，手机等等总之从多角度锻炼学生观察问题、分析问题的能力，当然这个收集信息的工作至少两个学期，一方面让学生了解更多的社会知识，一方面培养学生坚持的毅力。
二、多渠道搭建推销平台
现代企业招聘市场营销员，大多需要有能力和经验的，而我们刚毕业的学生，如果仅仅依靠书本知识，老师灌输的理论，到企业大多表现恐慌的心理，记得我有个学生，在学校的时候表现还可以，是老师心目中的好学生，毕业的时候，学校推荐她到某公司做营销（内勤），结果她问我“有没人指导”，一听说没人指导，马上就退缩了，所以我认为应该在校内为学生搭建推销平台，锻炼学生的胆量和见识，可以从以下几个方面搭建：
（一）在学期开始学习市场营销时，组织模拟推销训练。让学生自己选一样非常熟悉的商品，准备好推销词，商品或商品图片，时间在5分钟之内（要有商品的特点，功能，价格，广告词等），每个学生都得参加，推销完后，学生互评，教师总结并打分评奖。这样学生的胆量和语言组织能力提高了，在介绍商品的同时也掌握了推销的专业知识，全班同学逐个推销完后，学生之间也互相借鉴了各自的优点了，一学期结束后我问过一些学生，学生说通过模拟推销锻炼，现在上台感觉脸不红了，心也不慌了，自信了，当然这是为今后自信走上工作岗位打下基础。
（二）在第二学期和一些企业联系，让学生参加实战推销。让学生利用周末为企业推销一些小商品，记得在讲批发与零售时，有个叫叶成龙的学生问我“钟老师：我可不可到企业拿一些食品进行批发呢？”我说可以啊，然后联系了当地一家叫棒棒娃的企业，企业领导也非常支持，学生批发了2000多元的食品，然后组织了10多个同学，利用周末在学校周边零商店，批发店进行推销，记得当时这个企业新推出了新品，我班学生在校内对老师们进行了宣传和推广，通过实战锻炼，学生受益匪浅，其中叶成龙由于推销业绩较好，还参加了企业的员工为期5天的培训，他说实战参加企业锻炼，让我成长了不少，也拓展了知识面，融入了社会。高一学期结束后，班上组建了推销队伍，5人一组，在暑假进行系列推销活动，学生的动手能力很强，真正的由书本到企业，由学校到社会，实现了理论与实践相结合，在实践中不断总结经验与教训。
三、定期组织学生进行市场调查
市场调查是市场营销关键的一步，作为经营者必须了解市场行情，市场需求等，因此定期组织学生以面谈、观察等方法，将学生分为3-5人一组对学校周边的企业或超市以及他们相应的消费者进行调查，调查结束之后要求学生完成市场调查报告。这样一方面培养学生的临场应变能力，如何接近顾客的能力、观察能力，语言表达能力等；另一方面培养学生的专业意识，调动了学生的学习积极性，以便今后在工作中能迅速适应企业生活。如我组织学生到太平洋商场进行市场调查，将学生分为几个小组，有的调查牙膏类，有的调查方便面类等，内容是要有商品名称、价格、包装、颜色、以及商品陈列、宣传单、销售量，顾客的满意度等，回学校后要求学生完成调查报告。学生亲自参与了市场调查后完成了作业，学生感觉收获很大，同时也锻炼了自己，同时对消费者心理的分析也有了一定的掌握。
四、培养学生的创新能力和吃苦的精神
消费者的心理是复杂多变的，市场也是复杂多变的，营销近视症的产品观念早已不适应市场需求，因此市场营销者要有创新能力才能适应市场需求，如新颖的促销方式、新颖的包装，与众不同的广告等都能引起消费者的注意等等。在组织学生学习中我通过要求学生模拟设计新产品，为新产品设计广告词，包装、促销计划等，最后每组模拟完成新产品推广会，邀请家长代表及老师担任评委，等不断培养学生的合作精神、创新意识，同时要求学生每个环节都必须认真准备，利用课余时间收集资料，图片制作，人员安排等，以及培养学生吃苦耐劳的精神。
五、利用企业案例让学生熟悉营销知识
饮料市场调查报告范文第7篇
[关键词] 市场营销 教学方法 项目/任务教学法
市场营销学是一门综合性、实践性、应用性极强的学科。在教学中不仅要求学生掌握专业理论知识，更要求学生具有运用专业知识分析经济现象、解决实际问题的能力。传统的教学模式，注重学科知识的传授，往往忽视学生的实际运用能力培养，这与市场营销学的特点不相符，也不适应现阶段社会发展的需要。笔者通过多年的市场营销教学实践，总结出一些市场营销教学方法，取得一定的教学效果。
一、案例教学法
案例教学法是大多数教师常用的教学方法。但是并不是运用了案例去进行教学，就一定有好的教学效果。案例教学法指的是依据教学目的及内容的要求,在教师的精心策划和指导下,以案例为基本教学材料,将学生带入特定事件的情境中,通过师生之间、生生之间的多向互动、平等对话和积极探讨等形式,来提高学生的分析问题和解决问题能力的一种教学方法。案例教学的着眼点在于学生创造能力以及实际解决问题的能力的发展，而不仅仅是获得那些固定的原理、规则。通过案例教学可掌握如何用更有效的方式获得知识。引导学生学会使用计算机网络和图书馆这些学习环境，启发学生运用营销原理和营销方法来解决现实生活中的营销问题。在整个教学过程中既发挥了教师的主导作用，又体现了学生的主体作用，充分地展示了现代职业教育能力本位的价值取向，使课堂教学的质量和效益得到了更大幅度的提高。要想在市场营销教学中采用案例教学达到预期的效果，必须注意一是对案例的筛选。作为教师首先要精选一些好的案例。在选择案例时注意要和所学的营销知识紧扣，一定要选择那些学生知道的企业或产品的案例，更要选择近期的案例。如2008年初国芳百盛在宁夏银川市开业，形成对新华百货的威胁，在教学中我要求学生搜集资料，关注双方的竞争，运用SWOT分析，这样使得学生兴趣大增。再如现代的学生常在一些饮料公司做促销，所以在选择案例时我就选择那些品牌饮料如康师傅、可口可乐等和学生共同探讨。二是要发挥团队精神。教学中我将学生按5人一组分组，每个小组选定一名组长，负责组织工作，每次进行案例分析时，都是通过小组讨论，得出成绩，小组讨论的结果直接影响着小组成员的平时成绩。三是合理掌握课堂节奏。案例课堂教学中强调和重视学生的参与程度,教师不得直接操纵课堂进度,但对课堂教学节奏进行有效地把握和控制却是必要的。若节奏过快,会使思维速度较慢的学生产生惶惑,若节奏过于缓慢,又会降低学生的学习兴趣,产生懈怠情绪,若节奏“等速”又可能成为一首“催眠曲”。教师要根据课堂的具体教学进程情况和学生的情绪及时地调节课堂节奏,使案例教学课堂紧凑而又有吸引力。
二、项目/任务教学法
所谓项目/任务教学法，是在整个教学过程中以一个项目/任务的开发为目标，通过项目/任务的不断拓展和完善来带动课程的学习，在每一次课堂教学中，又以项目/任务的一个实例的层层推进来驱动课堂教学的开展。这样，在整个课程的教学过程中，不再是以前的教师讲授、学生练习的方式。而是教师提出开发目标，学生在教师的引导下完成开发项目的任务，在完成具体任务的过程中，学生通过亲自实践、体会，自觉地进行新知识点的学习和操练。这就从根本上将传统的教师“一言堂”、“满堂灌”转变为“以学生为主体、以教师为主导”的教学模式，并且使学生最大限度地贴近实际工作过程，从而实现高职教育的培养目标。在市场营销教学中，我首先通过布置营销策划项目/任务进行教学的，而这个项目/任务的完成必须依靠四个单元的项目/任务的完成，即SWOT分析、市场定位、市场调研、促销策划。布置项目/任务时要求学生选择新产品如手机、MP5等学生感兴趣的产品。
通过运用项目/任务教学,可以较好地实现高等职业教育培养应用性人才的教学目标；可以极大地发挥学生的动手能力；可以拓宽学生思维和创新能力；可以提高学生的参与度和活跃气氛。如在完成市场调研这个单元的项目/任务时。1.分组。先分析所授班级的学生，发现该班学生大多数勤奋、认真、踏实好学，但学习的灵活性略差，分组时就注意学生的搭配，尽量保证各个小组成员能够优势互补，取长补短。2.分好小组后让每个小组为选定的新产品设计调查问卷，选择调查对象利用业余时间进行实地调查，分析整理回收的资料，撰写市场调查报告，期末上交及宣讲。该单元的完成形成学生10%的平时成绩。在实施这个项目/任务过程中有两个难点需要教师解决一是设计问卷时学生比较盲目，因此我就给学生展示调查问卷样本，并举例讲解调查问卷设计。让学生设计调查问卷，老师检查指导，把握方向。二是调查报告的撰写，解决的方法是采用调查报告范文讲解调查报告的格式和应具备的要素。3.评价。每个小组宣讲调研报告，教师和其他小组共同评价，给出成绩，并总结经验。通过一个项目/任务使学生的市场调查能力有一定程度的提高，具有基本的市场分析能力，也增强了学生的沟通能力和团队协作精神。甚至个别小组的学生通过为企业进行市场调查获得了一些经济收入。
三、模拟演练教学法
模拟演练教学法符合现代教育规律，突现人本倾向。在施教过程中更多关注学生的个性差异、情感升华、参与程度，将学生置身于营销的情境之中，强化其营销职业的体验与感受，从而达到专业素质的生成状态，为其步入社会谋职创业奠定基础。市场营销是一门实践性和艺术性很强的课程，而在教学中，我发现许多学生的表达能力有所欠缺，甚至个别学生内向，羞于表达自己的想法，更别说在大众面前展示自己了。所以教学中，我就专门设计了一个项目/任务，即进行人员推销模拟。让每个学生作为一名推销员介绍产品，而介绍产品的方式不限制，每个学生自行设计自己推销的产品和推销方式。为了完成这个任务，班里的每个学生挖空心思、花费大量时间进行准备。结果表现良好，学生们都带来产品一边展示一边讲解，形象而生动；有的学生制作成PPT，利用多媒体展示，更增加了同学们对产品的感性认识；部分学生的互动性很强，引起其他同学的高度参与性；个别对自己不很满意的学生还要求再给他们机会重新介绍产品。通过模拟演练教学法使学生看到了自己的长处和不足，也发现其他同学的优点，达到了取长补短的效果；更使得学生有置身于实际环境中，把自己看作是真正的推销员，把其他学生看作是顾客。
四、媒体演示教学法
市场营销课程实施媒体演示辅助教学方法,旨在吸收国内外营销管理相关教学研究成果的基础上,以营销管理理论教学体系为框架,制作高水平的营销模拟教学课件,注重案例应用效果的研究,将传统的“结构式教学课堂”转入注重学生创新能力培养的“交互式教学课堂”,从而深化教学改革。一个高质量的市场营销学课堂,离不开师生的积极参与和协调配合,同样也离不开一个制作科学、内容充实、并有一定艺术性的多媒体课件。利用多媒体教学课件集文字、图像、二维、三维、多声道、视频等多种教学信息于一体特点,便于示教、助学、个人操练和自我检测。使教师在课程设计中成为主体,根据教学需要,编辑教学内容,课堂教学更加生动、可读性强。计算机辅助教学模式的导入,在课前、课中、课后能充分发挥其在构建多媒体化、个性化学习情境中的作用,发挥其在提供丰富信息资源中的作用,发挥其在交流展示学习成果过程中的作用,发挥其在拓展知识方面的作用,实现计算机辅助技术优势向教学实效的转化。在市场营销教学中，我根据设计的项目/任务将教学内容设计为五个单元，相应制作五个单元的多媒体课件，课件信息量大、资料丰富，通过视频演示使生硬的营销理论变成了形象生动的画面，使得学生的学习兴趣极大地提高了。
五、绩效考核教学法
绩效考核教学法是一种注重过程学习的教学手段。过去在市场营销考核中，不管平时学生表现如何，因其平时成绩所占总成绩比例较低，而且不容许变更，最后只能依据期末考试成绩检验学生的学习效果，这学期，市场营销课程进行了力度较大的考试改革，考试改革的特点表现了考试形式的多样性，考试题型的技能性，考试比例的灵活性，考试时间的时效性。如采用面试的方式，更注重考核学生的现场发挥和自我展现能力。在市场营销总成绩中，平时成绩的比例占到了50%，更注重了培养学生的过程学习能力。在考试的题型上，题量适中，考试内容不再是单纯性的理论知识，而是注重考核学生分析问题和解决问题的能力。通过绩效考核教学法加强了对学生平时学习的监督与评价；通过绩效考核教学法较好的体现了基于过程导向的项目教学思路；通过绩效考核教学法使学生的成绩更真实，学习效果更好。
市场营销环境越来越灵活，作为一名高职教师，应具有更强的适应性，不断地提高教师的教学能力，适应社会对应用型人才的需要，我们只有不断地灵活运用更多更好的教学方法，让我们的学生汲取更多的知识，掌握更多的技能，才能立足于竞争激烈的社会。
参考文献：
[1]池瑞楠:高职《大型数据库》课程的教学设计及实践探索.职业教育研究,2007.3
饮料市场调查报告范文第8篇
会议由部分从事化妆品功效评价的专家自发而起，在北京工商大学植物资源研究开发重点实验室召开。来自中国香料香精化妆品工业协会、卫生部门、质检部门、科研院所以及宝洁、强生和上海家化等著名企业的20名专家共聚一堂，就化妆品功效评价中的技术和法规等问题进行研讨。这是我国功效评价专家学者的首次聚首。
“如何对化妆品功效进行科学评价?”一直是化妆品行业和消费者关注的焦点之一，现代生物物理学、光学、电子学、信息技术和计算机科学的发展使功效评价仪器和手段不断革新、日新月异。会议主持人中国检验检疫科学研究院消费品安全研究所副所长董益阳博士认为，为促进我国化妆品行业的进步，对行业提供指导性的规范，从科研和技术方面为政府服务，联谊会成员有责任和义务本着沟通、协同、合作、共赢的态度，加入到联谊会的学术研讨活动中，创建中国的功效评价体系。他的意见得到了参会20位专家学者的认同。
此次联谊会首次在学术上突破学科领域界线，为业界跨学科技术交流开创了先河。与会专家畅所欲言，相互交流，增进了友谊，形成了共识，表示要积极推进化妆品功效评价工作的技术进步，为行业发展提供更多的科学支持。
北京工商大学化工学院副院长董银卯教授总结各方意见，宣读了全国化妆品功效评价联谊会倡议书。
北京工商大学孙宝国副校长代表东道主做了热情洋溢的欢迎致词。他向各位专家介绍了学校的概况和专业发展，希望化妆品功效评价联谊会以此为契机，不断完善和发展，为推动行业进步做出贡献。
个人护理品销售整体堪忧
根据美国商务部的市场销售数据显示，在美国整体低迷的消费品市场映衬下，个人护理品独立傲雪。但2008年的美国市场调查报告显示，同比2007年，市场零售额下降了2.7％，仅为3432亿美元。业内有关人士评论这一结果如同“现实版的灾难片”。其中，汽车和汽油的销售额下降了0.7个百分点，但其他消费品情况更糟糕，同比上年下降了3.1％，这一数字降到了1990年以来的最低。
然而个人护理品和保健品的表现出人意表，调整后销售额达209.2亿美元，同比2007年竞增加了5.65％，全年平均增长率达4.0％，销售额为2470亿美元。但值得注意的是，其中的食品饮料类产品才是增长的主因，其增幅高达5.1％。尽管不能排除促销因素，但分析者认为圣诞节期间，多数美国消费者还是倾向于购买香水和护肤品来赠送亲友，作为礼物，此类商品的性价比还是相对较高的。可见这一轮经济危机严冬中，“口红效应”又一次显灵。人们放弃了大牌皮包、手表、首饰一类的奢侈品，转而购买相对便宜的小型奢侈品例如彩妆，护肤品，以此奖励辛苦了一年的自己。
除食品饮料类产品之外，分析者认为个人护理产品销售额的下滑，应归结于商家促销降低了产品售价。但是，对于快速消费品生产商和销售商们，这个结果实在不易消化。但是其他国家的情况并不比美国乐观，例如英国近日也公布了令人沮丧的月度个人护理品销售数据。
在英国，化妆品和个人护理品没能逃脱金融危机的诅咒。据英国零售组织(BRC)和KPMG的数据表明，截至2008年12月，盥洗用品和化妆品销量连续6个月下降。
由于经济危机，市场表现出前所未有的冷清，据BRC统计14年的市场调查数据记录显示，2008年创下了有史以来零售销量增幅的新低。不计入2008年新开业和刚停业的商家销售额，同比往年销售额，2008的销售额下降了3.3％，年度平均销售额下降了1.4％。分析者普遍认为，该数据必将影响2009年的个人护理品销售，但同时也看到，美国个人护理品市场相对较安全，从业者暂可安心避过经济危机的扫荡。
――颇具新意的2009年中国零售商大会：
让零售商真正成为内需“发动机”
曹进堂
由中国商业联合会和苏州市人民政府共同主办，商务部、江苏省人民政府、中国轻工业联合会、香港贸易发展局、亚太零售商协会联盟秘书处等单位支持的2009年(第四届)中国零售商大会暨中国商业地产交流交易会即将于5月下旬在苏州举办。
“提振消费，温暖市场，助益民生”是本届大会的主题。大会的组织方将根据业内需求聚焦于零售企业的业绩发展和效率提升，就大家普遍关心的问题进行专题探讨。
大会选择在苏州举办，可以立足长三角雄厚的经济实力和发达的产业优势，充分发挥苏州长三角核心区位优势，使展览“中国商业地产交流交易会”集聚到更多的商业地产行业内优势资源，为我国商业地产项目展示交易、商业投融资服务和商业人才交流，为促进商业地产开发、投融资、商业运营管理和商业零售企业之间的相互沟通，搭建高效的对接平台。
饮料市场调查报告范文第9篇
郑是个台湾高档女装品牌J&NINA的温州商。她的业绩非常好。
不过她显然不满足于此。她觉得她运作品牌的相对成熟的经验还可以进一步发挥。恰逢上海世贸商城举办的“IFEX海外设计品牌中国渠道商配对会”，于是，她来到上海世贸商城来寻找一个新的品牌。
“现在我想做个(品牌)整个省的。”她淡淡的声音中透出一股巾帼豪气。
事实上，当天渠道商有近百家到来。像郑女士这样的优秀经销商也不乏其人。
那么，世贸商城的这个配对会为何会吸引如此多的业内精英呢?
今年三月，IFEX就在亚洲最大的服装展会CHIC上亮相，推出这一针对品牌与渠道商之间的服务平台。
最注重服务价值的上海世贸商城推出的这一新战略，无疑是2008年中国专业市场最大的新闻。世贸商城副总经理陈超说，IFEX理念在于通过品牌常年展示、每季参与时装秀、主流媒体新闻发表、中国市场趋势与市场调查报告、品牌注册协助等精细化价值服务，帮助品牌在中国找到合适的销售推广渠道，也为中国渠道商找到国外优秀的合作品牌。
本次配对会，可谓是继北京CHIC上向业界推出这一概念的后续战略执行。
首次聚集的是9个品牌。包括有西班牙、香港、韩国、台湾、法国等地的女装、内衣、家居服、牛仔、男装等品牌。
其实，有些品牌已经在一些展会上有过亮相。比如韩国的KAIZHAI。那么，为何这些品牌还会接受世贸商城的服务呢?道理很简单，关键在于服务商提供的服务价值。
当天，世贸商城在其雅致的服务式办公室里为每个品牌各提供了一间展示间。品牌负责人在展示间里按照世贸商城的安排，分别与各个前来配对的来自各省市的品牌渠道商进行深度洽谈。
就在展示间门外，世贸商城还安排了坐椅、糖果、茶水饮料等，让尚未轮到的商们稍加等待。而服务台的专业服务代表按预先根据双方情况与意愿配对好的商目录表格，在前一轮谈判刚结束时，立即安排等待着的下一位商进入该品牌洽谈室。而项目经理May则随时在各个洽谈室跟踪服务，以应对双方洽谈的随时所需。
这些细致到一根大头针的服务让这些海外来的品牌宾至如归、倍感温暖。
就IFEX所面对的市场而言，大量海外品牌欲进入中国市场，而他们的中国之旅往往并不顺利，所以其市场空间可谓广阔。而那些对中国市场极度陌生、实力又并不强大的海外品牌也急需要这种贴心服务。
IFEX也早已准备好了扩大其服务范围与服务层次。不过，世贸商城也很清楚这种服务的复杂性、以及其商业模式的探索性，所以并未急着去扩张。
此次，就是他们的一次尝试。而尝试也带来了一些意想不到的收获。比如品牌经理徐来彪就说，一些品牌也需要与本土设计师合作，以推动产品的本地化。另外某些中国合作商甚至也愿意采取买断、等多种方式与海外品牌合作。而海外品牌也可能需要中国制造商的OEM服务。
饮料市场调查报告范文第10篇
4、自我介绍
二、名片设计与名片接递方法
1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。
2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：
（1）公司标志、商标或公司的徵记；（2）姓名；（3）职务；（4）公司名称；（5）公司地址；（6）电话号码；（7）传真号码；（8）若有必要，也可印上其他办事处的地址。
3、名片交换时机
（1）当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪；
（2）在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始；
（3）在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份；
（4）去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要；
（5）用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束；
（6）有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。
三、掌握正确仪态
仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。
1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。
2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。
四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。
五、职业女装有以下三种基本类型：西服套裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两件套裙。
六、领带打法的种类：（1）浪漫结；（2）温莎结；（3）王子结；（4）四手结。
七、服饰穿戴选择的基本原则。
第二节接待
一、做好接待的准备工作。
二、接待预约来访者的工作程序
（1）以良好的公司形象迎侯来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带微笑主动问侯；
（2）了解来访者约定见面的部门或人员；
（3）如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者；
（4）如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡，待离约定时间前5至10分钟，再执行第（3）条；
（5）按照单位要求给来访者发放宾客卡，并提醒来访者离开前返还宾客卡；
（6）正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同前往；
（7）来访者离开时，应礼貌送客，需要时可协助来访者预定出租车。
三、接待未预约来访者的工作程序
（1）面带微笑主动问候来访者，当了解到对方未做预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务；
（2）询问来访者要访问的部门工工作人员姓名；
（3）努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间；
（4）如果来访者要求当天见面，庆设法联系有关部门或人员，看是否被访人或其他人员能接见来访者；
（5）如果当天可以接见，按照接待预约客人的工作程序进行；
（6）如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，要立即向来访者说明情况，切忌不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，以免浪费双方时间，使自己更被动；
（7）在无法接待来访者的情况下，应主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人；
（8）再次给来访者一个预订约会的机会，并耐心听取对方的要求；
（9）在接待过程中，要确保来访者感到舒适，比如联系过程中，为来访者提供坐椅和饮料等。
四、礼貌送客
（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘；
（2）为客人开门；
（3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去；
（4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；
（5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
第三节沟通
一、克服有效倾听中的障碍
通常在听的时候无法专心的原因有：
1、语意不清；2、预期反应；3、分散注意力；4、预先下结论；5、某些字眼引起反应；6、相逃避困难的工作；7、只听取自己想要的内容；8、只重形式而不重内容；9、想送另外的问题；10、过分依赖笔记。
二、获得良好的倾听效果，听之前的准备工作
1、约束自我，倾听本身是一种劳心劳力的事，一般人者倾向于随意、懒散，所以倾听前要对自己有所约束。
2、做好心理准备，提醒自己一定要专心，并清除头脑中的杂念。
3、让身体做好倾听的准备，不要一副无精打采的样子。
4、调整情绪，提醒自己要评判信息而不要想送去批评人。
5、准备好笔和纸或本子，以便做笔记。
三、如何自信地提出要求
1、提出要求时要有清楚的目标并留有余地：要求你所需要的东西；要求本来属于你的东西；希望对方提供具体帮助；希望对方考虑你的请求。
2、提问要简洁，中心内容要突出，要使对方在最短时间内了解你的意图；兜圈子实际上是对于自己的要求内容不够自信而寻找理由。
3、用果断和坚决的手势语协助表达要求的坚定性。
四、如何礼貌地拒绝要求
1、礼貌拒绝要求采用委婉的语言和巧妙的方式向对方说“不”。
2、礼貌拒绝的前提是避免自责、担心和愧疚感。
3、清楚的表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。
4、礼貌拒绝的技巧：避免使用借口——借口使人感到还有余地可以讨价还价；留出时间延期答复——使人感到是深思熟虑后的拒绝；提出替代方案——满足对方的补偿心理；说明原因获得理解——使之自动放弃要求。
五、提问的禁忌。
六、与客户沟通的技能
1、致意
（1）微笑致意；（2）起立致意；（3）举手致意；（4）点头致意；（5）欠身致意；（6）脱帽致意。
七、了解客户需要的方式
访谈：接待客户时直接询问了解；电话访问；客户座谈；走访客户。
发放调查问卷：制作针对不同客户的问卷，尽量使客户易于在最短时间内完成；直接表达最迫切的要求；了解客户对公司的期望、建议等。
客户资料查询：登记在册客户资料查询；为登记客户相关资料检索查询；网上搜索查询等。
认真倾听与反馈：有效的倾听在于听的全面，理解的准确。
八、沟通
1、沟通是一种信息交换过程。使人们为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。
2、有效沟通的7C原则。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的维护和管理
一、为了维护好安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，做到：
1、学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权
益。
2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。
3、主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
4、发现工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
5、按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。
6、发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。
二、上岗前应了解的办公场所的安全规定包括：
1、国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《劳动法》；
2、用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定；
3、组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定，如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等。
第二节日常办公室事务
一、收发（邮件）工作的程序。
二、发文（邮件）工作的程序。
三、常用的邮件的类型。
四、处理电话留言的一般原则
1、简洁
2、完整
3、准确
4、及时送达留言
五、接电话的方法
1、“响铃不过三”；2、接电话的问候语；3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话，秘书可有三种选择；4、记录并引用对方的名字；5、接电话的语调；6、排除干扰；7、做好电话记录。
六、注意事项
1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈；2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声；3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话；4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话；5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题；6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言；7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。
第三节办公用品的发放和管理
一、节约使用办公用品的措施。
第四节办公效率和时间管理
一、为了有效利用工作时间，秘书应该：
1、明确自己的工作任务和职责；
2、要区分常规工作和非常规工作；
3、动脑筋思考，分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序，重要的工作、紧急的工作先做，科学的有序的一项一项地完成工作任务。
4、巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精明地利用时间，以提高效率；
5、使用办公辅助手段帮助组织工作；
6、安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的整体效益；
7、要遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限，不能只凭个人想象和爱好安排工作；
8、秘书应尽量坚持记工作日记，通过时间和活动的详细记录，认真分析、评估自己利用时间的有效程度。
二、秘书在工作中常处理的简单事务性本职工作包括：
1、内部会议室的预定工作。
2、用车预订工作，请使用内部公用车辆的部门或人填表登记进行预订，如果不出现使用时间矛盾，即可安排落实。
3、协助同事印制名片。
4、协助安排各办公室的桶装饮用水。
5、协助组织入口处的出勤登记或打卡工作，这要求秘书应提前到岗，并坚守岗位。
6、按照组织要求，保证接待岗位上班时间都要人。
第三章常用事务文书的拟写
一、传真的概念：
传真是各级机关、企事业单位与社会团体通过有线电、无线电或国际互联网络传送的一种文书。它的特点一是真实，二是便捷，三是可靠。
二、事项通知
事项通知，可以平行，也可以下行，其目的主要是为了让对方了解某件事情或某些情况，一般不要求执行或办理。
这类通知的特点是实用性强，时效性短，政策性弱。
三、会议通知
会议通知的写作。
四、邀请信的概念
邀请信是各级机关、企事业单位与社会团体举办重要活动，召开重要大会，邀请上级领导、协作单位和有关人士参加所用的信函。
五、邀请信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期
六、感谢信的概念与特点
1、感谢信是各级机关、企事业单位、社会团体和个人，对帮助、支持自己工作的单位或个人表示感谢的信函。这种信函的写作者一般是受助者本身或受助一方的代表，写信的目的在于表示不忘对方的关爱和帮助，肯定对方的事迹和风格，表达自己的感激和谢意。
2、感谢信的第一个特点是：真实性；第二个特点是：感召性。
七、感谢信的结构与注意事项
1、感谢信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期
2、注意事项
（1）叙述事情要真实、具体
在感谢信中，叙述事情务必真实、具体，不可任意夸大或缩小。时间、地点、单位名称、个人姓名的表述应准确无误。
（2）叙述事实要简练、精当
在感谢信中，叙述事情务必简练、精当，不要陷于对事情的详尽描述中而不能自拔。
（3）情真意切
在感谢信中，表达感激之情是主要内容，因此，语言表达要情真意切。
八、贺信（电）
1、贺信（电）是表示祝贺、赞颂的函电，一般用于领导机关、企事业单位或个人对取得巨大成绩、做出卓越贡献的集体或个人表示祝贺，或者对国际、国内发生的重大喜事，对一些重要会议、节日、婚礼、寿辰表示祝贺。贺信（电）的篇幅一般比较简短，感情充沛，文字明快。
2、贺信的第一个特点是祝贺性；第二个特点是信电性。
3、贺信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期。
九、请柬
1、请柬，也称请帖。它是各级机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关人员参加某项活动而专门制发的信柬。
2、请柬一般分为封面、封里两部分，又分横式、竖式两种。但无论哪种形式，其内容结构都基本相同，即：标题+称谓+正文+落款+成文日期。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议及会议的构成要素
会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。会议的要素即会议的组成因素，它可分为基本要素和其他要素两大类。会议基本要素即所有会议必有的。包括：目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程。会议其他要素即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素。包括：名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等。
二、会议的主要种类
根据不同的标准，常见的会议种类有：
按组织类型：可分为内部会议和外部会议，正式会议和非正式会议；
按时间方面的规定性：可分为定期和不定期两类；
按出席对象：可分为联席会、内部会、代表会、群众会等；
按功能性质：可分为决策性、讨论性、执行性、告知性、学术性
、协调性、报告性、谈判性、动员性、纪念性等；
按议题性质：可分为专业性、专题性、综合性等；
按照规模大小：可分为特大型、大型、中型、小型等。
按会议采用的方式手段：可分为常规会、广播会、电话会、电视会等；
按与会者的国籍及议题的范围：可分为国内会议和国际会议等。
三、公司常见会议的种类。
四、正确制作姓名卡片、会议证件的方法是
1、内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。
2、重要的大型会议要在证件上贴上本人的相片，并加盖印章。姓名卡片可设计为红、蓝、白、黄四种不同的颜色。
3、在会议的接待区向与会人员发放，并在主席台等必要的地方放置台签式姓名卡片。
五、预订内部会议室的基本方法
1、预订会议室要打出一定的提前量，在确定准确的会期之后，应尽早预订，以免临时被动。
2、正式预订会议室之后，在使用的前一天，一定要再次落实，以免与其他会议发生冲突。
3、预订和调配会议室应尽量使场地的大小、格局、设备的配备与会议的人数、性质和类型相匹配。
4、调配安排会议室时要留有足够的自由使用空间，会议之间的间隔不要太紧，使人们安心开会，不致出现会议还未结束就被人请走的麻烦事。
5、负责会议室安排和协调的秘书，事先要查看会议议程，了解会议的主持者和演讲者是否需要音像辅助设备，秘书要了解各种设备的功能，并事先将各种设备调整到最佳状态。
第二节会议的善后工作
一、小型内部会议文件清退的方法
1、由会议主持人在宣布会议结束的同时，请与会者将文件放在桌上，由秘书人员统一收集。
2、由秘书人员在会议室门口收集。
3、由秘书人员在单独向个别已领取文件而未到会的人员收集。
第三节商务活动
一、收集对方的相关资料
秘书人员应在会见与会谈之前，通过各种渠道了解：
1、对方求见目的。
2、对方的求见对象。
3、对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪特征等。
4、对方参加会见（会谈）的人数、姓名、职务等。
5、主要求见人（对方主谈人）的详细资料等。
二、通知主方参加会见与会谈的人员
1、通知主方接见人
2、通知主方陪同人员
3、通知主谈人
4、通知其他会谈人员
三、相关知识
1、会见
会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。
就会见的内容而言，有礼节性的、政治性的、私人事务性的会见。
2、会谈
商务会谈指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。会谈的内容较为正式，专业性较强。
四、开放参观的项目
1、组织的展览室；
2、生产设备和工艺流程；
3、厂区环境；
4、员工的教育与培训设施；
5、组织的服务、娱乐、福利、卫生等设施。
五、开放参观活动的操作流程。
六、秘书在开放参观活动中的职责
秘书此时的主要职责就是做好准备与接待工作
1、准备内容；
2、为来宾准备休息服务处；
3、准备介绍材料；
4、准备特殊的参观用品，如卫生服务、安全帽等；
5、准备茶水饮料；
6、准备赠送的礼品和纪念品。
可组成接待班子，具体负责开放参观事宜。工作中要做到：
1、来宾到达后热情引导接待；
2、放映视听资料时认真解说；
3、参观过程中为来宾做向导；
4、做好招待来宾的餐饮服务；
5、耐心解答来宾提出的各种问题；
6、做好欢送工作。
第四节商务旅行
一、正确选择旅行社
要想充分利用旅行社为公司服务，就一定要正确地选择旅行社。
选择的主要因素：
1、旅行社有无相关资质；
2、预订国内/出国机票、酒店的价位；
3、应交纳旅游质量保证金，公章、发票要齐全；
4、交纳旅游保险。
第五章信息与档案
第一节信息管理
一、办公室常备的信息资料有：
1、参考书
2、报纸、期刊
3、统计资料
4、地图集
5、档案
6、内部文献
7、人名地址录
8、有关政府出版物、法律法规汇编、政策汇编
9、广告材料和宣传品
二、阅读筛选信息资料的方法。
三、相关知识
1、信息的含义
信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接的反映。
2、信息的特征
（1）客观性
（2）共享性
（3）开发性
（4）传递性
（5）时效性
（6）存储性
（7）可塑性
（8）无限性
四、相关知识
按照不同的标准，信息可以划分为多种类别：
1、按信息源的性质划分
信息可分为自然信息和社会信息。
2、按信息的表现形式划分
信息可分为语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。
3、按信息内容所涉及的社会领域划分
信息可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。
4、按信息来源方向划分
信息可分为横向信息和纵向信息。横向信息来自平行单位，纵向信息来自系统单位。
5、按信息稳定状态划分
信息可分为静态信息，如资源、统计资料；动态信息、如市场信息。
6、按信息在秘书工作中的作用划分
信息可分为预测信息、动态信息、反馈信息。
五、信息观察法收集方法
1、优点
（1）方法简单、灵活
（2）获得较为客观的第一手信息材料
（3）适用于对环境、人物、事件实际状况的了解
2、缺点
（1）不易收集到深层次信息
（2）获得信息量有限
（3）观察效果受秘书观察能力的影响
六、问卷法收集信息
由收集者向被收集对象提供问卷（精心设计的问题及表格）并请其对问卷中的问题作答而收集信息的方法。
1、优点
（1）避免主观偏见，减少人为误差
（2）节省时间、人力和经费，效率较高
（3）收集的信息客观、真实
（4）收集的信息便于定量处理和分析
2、缺点
（1）问卷的回收难以保证
（2）问卷的质量难以保证
（3）要求被调查者具有一定文化水平
七、问卷法的步骤
（1）设计问卷
（2）试用和修改：问卷设计出来后，可进行小规模试用，从中发现问题，进行修改，以保证收集到高质量信息。
（3）选定问卷调查方式
（4）报刊问卷，在报纸和刊物上公布问卷；
（5）邮政问卷，通过邮局把问卷寄出，对方回答完后按指定地址寄回；
（6）发送问卷，把问卷直接分发，对方立即填写，调查者直接回收问卷。
（7）对信息进行统计分析
八、网络法
网络主要指以因特网为核心的计算机通信网络，它是以资源共享为目的，使用统一的协议，通过数据通信信道将众多
计算机互联而成的系统。
1、优点
（1）信息时效性很强
（2）最新信息补充及时
（3）收集信息迅速、广泛
（4）收集信息不受时间、地域的限制
（5）能收集文字图表信息和声像信息
2、缺点
（1）信息来源复杂，有大量未经核实的信息和信息垃圾
（2）需要掌握计算机知识
九、相关知识
1、秘书收集信息的范围主要有：
（1）企业信息
企业概况、企业的财务资产状况、企业的信誉与信用等级情况、企业背景信息、企业经营活动信息
（2）国际市场信息
（3）客户信息
（4）贸易信息
（5）国际金融信息
（6）法律政策信息
（7）交际活动信息
2、秘书收集信息的渠道主要有：
（1）大众传播媒介渠道
（2）图书馆
（3）数据库
（4）供应商和客户
（5）贸易交流
（6）信息机构渠道
（7）关系渠道
（8）调查渠道
3、信息收集的原则
（1）价值原则
（2）时效性原则
（3）层次性原则
（4）针对性原则
（5）全面系统原则
第二节档案收集
一、立卷
立卷是将单份文件组合成案卷的工作。
1、立卷归档文件范围
（1）上级来文
（2）本单位形成的各种文件
（3）下级报送的文件
（4）相关文件
二、档案收集工作
档案收集工作是指将分散在单位各内部工作机构的有保存价值的文件材料向单位档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作。
三、档案装订
修整归档文件
（1）修裱破损文件。
（2）复制字迹模糊或易退变的文件。
（3）超大纸张折叠。
四、档案的概念和特点
1、档案的概念
档案是国家机构、社会组织和个人在社会实践活动中形成的，保存备查的文字、图像、声音及其他各种形式的原始记录。
2、档案的特点
（1）社会性
（2）历史性
（3）确定性
（4）原始记录性
3、档案的作用
（1）行政作用
（2）业务作用
（3）文化作用
（4）法律作用
（5）教育作用
四级秘书
第一章商务沟通
第一节接待
一、接待规格
1、高规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。
2、对等接待
主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。
3、低规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。
二、接待经费列支
1、工作经费：租借会议室、打印资料等费用；
2、住宿费；
3、餐饮费；
4、劳务费：讲课、演讲、加班等费用；
5、交通费；
6、参观、游览、娱乐费用；
7、纪念品费；
8、宣传、公关费用；
9、其他费用。
第二节沟通
一、横向沟通概述
横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作，减少磨擦。横向沟通在组织中的表现形式通常为：会议、面谈、备忘录、报告等。
二、横向沟通中可能遇到的障碍
1、部门“本位主义”和员工短视倾向
2、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见
3、性格冲突
4、猜疑、威胁和恐惧
三、横向沟通策略
针对横向沟通中出现的问题、存在的障碍，秘书可以通过以下策略消除障碍：
1、选择针对性的沟通形式
2、树立“内部客户”的理念
3、耐心倾听而不是叙述
4、换位思考
四、纵向沟通概述
纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上上行沟通是纵向沟通的关键。
下行沟通是管理沟通的主体。
下行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。
上行沟通在组织中的表现形式通常为：建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。
五、纵向沟通可能遇到的障碍
1、接收者沟通技能上的障碍
2、沟通各方心理活动引起的障碍
3、不善聆听
4、草率评判
5、语义表达和理解方面的歧义
六、纵向沟通策略
下行沟通策略：
1、制定沟通计划；
2、减少沟通环节，提高沟通效率；
3、“去繁从简”，减轻沟通任务；
4、言简意赅，提倡简约的沟通；
5、启用反馈，鼓励接受者对信息进行评价；
6、多介质组合，比如，书面形式与电话相结合。
七、识别冲突发生的征兆。
八、引发冲突的潜在原因。
九、冲突处理策略。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的维护和管理
一、信息保密工作
信息保密是所有员工基本的和重要的职责之一，是保证国家、组织利益的起码要求。
做好口头信息的安全
1、员工在岗前培训时即应被告知不要在组织内部或外部谈论有关单位的保密信息，包括对其他工作人员、客户、朋友或亲属；
2、在没有确认电话对方身份和是否被授权获得信息之前，不要通过电话、手机、答录机给出保密信息；
3、只向来访者提供组织允许提供的信息，若超出范围，应向上司汇报；
4、遵照会议的要求传达会议信息。
二、秘书在保密工作中需要注意的几方面
1、文件保密
2、会议保密
3、科技保密
第二节日常办公室事务
一、编制值班表通常包括的项目。
二、值班表常用在
1、值班室；
2、平日需要有人值班的办公室；
3、节假日值班办公室；
4、为某项任务的值班办公室。
三、有些大型企业设有专门的值班室，并有完善的值班管理制度，通常包括：
1、信息处理制度；
2、岗位责任制度
3、保密制度；
4、交接班制度。
四、印章管理的作用。
第三节办公用品的发放和管理
一、办公设备及办公用品接收的程序。
第四节办公效率和时间管理
一、时间表的编制方法。
二、从时间上安排区分时间表为
年度时间表；
季度时间表；
月时间表
周时间表。
第三章常用事务文书的拟写
一、简报的概念与特点
简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书，也叫“动态”、“简讯”、“摘报”、“工作通讯”、“情况反映”、“情况交流”、“内部参考”等。
简报的特点：其一，是简；其二，是快；其三，是新；其四，是实。
二、简报的类型
简报按照不同划分标准，可以分为不同类型。按性质分，有综合简报和专题简报；按内容，有工作简报、动态简报、会议简报。
三、会议记录的概念与特点
会议记录是开会时当场将会议基本情况和会议报告、发言、讨论、决议等内容如实记录下来的文书。
会议记录的特点，其一是真实性；其二是资料性。
四、会议记录的结构是：标题+正文
+尾部
1、标题
（1）会议名称+文种
（2）文种
2、正文
正文的构成是：首部+主体+结尾
五、意向书的概念与特点
意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事务正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。
意向书的特点，是一是协商性；其二是灵活性。
六、订货单的概念与特点
订货单是订购产品和货物的单据。订货单的特点，其一是协约性；其二是严肃性。
七、产品说明书的概念与特点
产品说明书是生产商或者销售商向消费者介绍其生产、销售的产品性能、特点、规格、型号、技术参数、维修方法、使用方法的说明性文书。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议议程和日程
1、会议议程
会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来，会前发给与会者。
2、会议日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，如有说明可附于表后，会前发给与会者。
（1）宣布议程
（2）说明人员缺席情况
（3）宣读并通过上次会议的记录
（4）财务主管报告
（5）其他报告
（6）新的议题
（7）有关人事任命
（8）提名并选举新的负责人
（9）通知有关事项
（10）宣布休会
二、综合考虑各种因素选择恰当的会议地点
1、交通便利；
2、会场的大小应与会议规模、主题相符；
3、场地要有良好的设备配置；
4、应尽量避开闹市区，场地应不受外界干扰；
5、选择会议地点应考虑有无停车场所；
6、场地租借的成本必须合理。
第二节会议中的服务
一、为会议记录做好准备工作
1、准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸；
2、准备好录音机和足够的磁带来补充手工记录；
3、要备有一份议程表和其他的相关资料和文件，需要核对相关数据和事实时随时使用；
4、提前到达会场，了解与会人员的座位图，便于识别会议上的发言者；
5、在利用录音机的同时，必须手工记录，可以防止录音机中途故障。
二、会议记录的内容
1、会议描述：包括会议类型、时间、日期、地点。
2、与会者姓名：主席的名字在最前面，记录员的名字在最后。
3、会议过程：宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般事务——决议应包括会议上的确切措词、其他事务——按在会上进行的顺序记录、下次会议日期。
4、主席、记录员签名。
三、会议记录的要求
1、真实：正式的会议记录具有法律效力，要确保内容的真实可信，准确无误，一旦会议主席签名，全体成员通过则不得再行改动。
2、完整：会议记录必须体现会议的实际进程，要将所有要点完整地记录下来，不能遗漏。
3、简洁：会议记录不同于一份详细报告，而是将会议进程以简明扼要的形式表达出来。
4、准确：会议记录应做到条理清楚，内容表述要准确无误，不能含糊，更不能有任何内容错误。
四、会议秘书要积极搞好对外宣传的工作
1、妥善处理与新闻媒体的关系。
2、注意内外有别，严守单位秘密。
3、在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。
4、秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的报道，为领导提供参考。
5、在会议结束后，秘书要为召开记者招待会提供必须的信息资料，使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况，回答记者的提问。
五、会议保卫工作
1、会议安全保卫应包括与会的重要人员人身的安全保卫。
2、会议重要文件的保卫。
3、会场和驻地的保卫。
4、会议的各种设备用品的保卫。
5、与会者私人贵重物品的保卫。
第三节会议的善后工作
第四节商务活动
一、常见的开放参观活动主题。
二、安排开放参观的内容一般包括：
1、情况介绍
2、现场观摩
3、实物展览
三、做好解说及接待准备
1、挑选并培训导游或解说人员；
2、制作并寄发请柬；
3、设立接待服务处；
4、准备特殊的参观用品；
5、准备礼品或纪念品。
四、商务活动注意事项
1、目的明确
整个开放参观活动，都要围绕所确定的主题进行策划和组织。
2、时机选择要得当
开放参观活动应选择春末或秋初的时节，不宜选择雨天、酷暑或寒冬季节。最好安排在有纪念意义的特殊日子。
3、处理好公开与保密的关系
要过分了参观路线，选择好参观地点，尽量做到既给公众留下坦诚的印象，又不使组织机密外泄。
4、安排好细节问题
对从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考虑，包括人员的具体安排、生活细节安排、资料和纪念品发放的安排、接待和陪同的安排等等。
5、精心做好展示工作
包括：场景的布置，物品的陈列，文字说明的准备，人员的准备等。
五、宴请程序。
六、宴请的形式
根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等
第五节商务旅行
一、商务旅行计划的内容。
二、一份周密的旅程表主要包括内容
1、日期
2、时间
3、地点
4、交通工具
5、具体事项
6、备注
三、秘书在为上司准备差旅时应履行的职责：
1、准备旅行计划和旅馆信息；
2、为商务洽谈搜集资料；
3、决定旅行用品；
4、提供行李准备的信息；
5、安排差旅费；
6、建立自己的旅行—旅馆信息资料库。
四、制定日程安排表的要求。
五、如何撰写出国申请。
六、出国前的准备。
七、出入境手续。
第五章信息与档案
第一节信息管理
一、信息分类方法。
二、信息筛选方法。
三、信息校核常用的方法。
四、信息分类
信息分类就是根据信息所反映的内容性质和其他特征的异同，分门别类地组织起来的一种科学方法。
五、信息校核范围
信息核实的范围包括：信息中需用的事实、观点、数据、图表、符号，以及时间、地点、人物等。有些信息、数据要核对查证，有些信息要试验、计算，有些信息则要比较，以保证信息的真实、准确。对有关政策、法规、重要计划、主要数据、典型事例的信息，秘书要认真查对出处、核实原件，地名、人名、时间、事实、数据等要准确无误。
六、信息分类要注意的问题
遵循一定原则
1、在分类中注意科学性、系统性、逻辑性和实用性；
2、要确定分类体系，确定分类层次和各层次的分类标准；
3、要把信息归入最符合其实际内容的类别；
4、子类之间界限要清楚，不互相交叉或包容。
七、信息筛选要注意的问题
1、剔除虚假、过时、重复雷同、缺
少实际内容的信息；
2、注意挑选对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息；
3、注意挑选带有倾向性、动向性或突发性的重要信息；
4、分析信息需求，结合中心工作或解决特定问题的需要筛选信息；
5、注意挑选能预见未来发展变化趋势，为决策提供超前服务的信息；
6、坚持信息数量和质量的统一。
八、信息传递的基本形式
信息的传递是双向的，有内向传递和外向传递。信息内向传递的形式有信件、备忘录、通知或告示、传阅单、企业内部刊物等。信息外向传递一般通过信件、新闻稿、新闻会、报刊简短声明、直接邮件等方式进行。
九、信息传递的方法
1、语言传递
具体形式有对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等。
2、文字传递
秘书将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者。企业文字传递信息的主要表现形式是文本、表格、图表等。
3、电讯传递
即利用现代化的通讯手段传递信息的一种方式。秘书电讯传递的途径有电话、传真、电子邮件。
电子邮件是计算机之间发送信息的系统。信息可以键入或扫描录入，通过邮箱系统发送。
优点：传递信息迅速；可减少用纸及发送纸面邮件的费用；信息能同时发送给多个邮箱；能发送图表、照片等各种类型信息；使用密码能维护信息的安全和机密。
缺点：由于发送信息容易，导致信息量大，易使人们淹没在电子邮件中；收件人必须有兼容的设备；有效地发送电子邮件需计算机培训。
4、可视化辅助物传递
可视化辅助物传递用来帮助理解工作任务和信息。可用于消防、安全布告及出口标志等。
十、信息传递的方向
1、信息的内向传递是指为了进行协调和合作，企业内部之间进行信息交流。
2、信息的我向传递是指秘书在日常工作中有效地利用各种媒介传递信息。
3、信息传递必须具备三个要素：信源、信道、信宿。
十一、信息存储的步骤
信息存储是一个不断积累和规范化、科学化的过程，主要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。
1、存放排列：经过科学编码的信息资料还需有序存放排列。常用的排列方法有：
（1）时序排列法
（2）来源排列法
（3）内容排列法
（4）字顺排列法
2、信息的保管主要包括：
（1）防损坏，如防火、防潮、防高温、防虫害等；
（2）防失密、泄密、盗窃等；
（3）定期或不定期地进行清点，发现存储中的问题，提高管理水平；
（4）及时存储更新，不断扩充新的信息。
十二、信息存储
1、手工存储
2、计算机存储
随着计算机技术的广泛应用，秘书可将信息资料制成软件，存储在软盘、光盘或其他电子介质中。
优点：计算机存储的信息量大；可以节省存储空间；信息容易编辑或更新；保存在网络系统的信息，能迅速查找。
缺点：要懂计算机操作；需要昂贵的设备；信息能被病毒破坏；由于软件和系统的提高和升级，长期存储可能成为问题。
3、电子化存储
这是新的存储系统领域，称为电子文档管理系统。
优点：电子化存储节省空间；容易制作备份；保存在网络系统上的信息能直接由用户从他们的计算机上访问；查找文件更容易。
缺点：设备昂贵；查找的质量和使用的程度取决于系统初始设置；要懂操作知识。
4、缩微胶片存储
缩微胶片是用照像方法记录保存信息资料。
优点：节省空间；减少对纸面文档的需求，节省存储设备费用；没有必要保留书面备份。
缺点：照像和阅读胶片需要昂贵的设备；缩微胶片需要加标签、制作索引和排序；缩微胶片图像的质量会承时间推移而下降。
十三、信息存储装具与设备。
十四、信息存储管理系统
1、信息集中管理系统
信息集中管理系统就是将所有类型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企业中建立一个完整的、标准的信息系统，建立高效率的信息服务体系和案卷借调系统。
优点：便于实现科学化、现代化管理，使用起来具有整体性；能有效利用存储空间；专人负责存储和检索，可以减少各部门内信息的重复存储，保证质量；能使用标准化的分类系统，实施有序的存储检索。
缺点：具有庞大的分类和编目系统，在归档和查阅时会带来一定的麻烦；利用信息不如在自己办公室方便；标准化的分类体系不便于满足各部门的特殊需求。
2、信息分散管理系统
信息分散管理系统是指所有信息都由单位内各个部门分别保管，查阅方便。
优点：部门信息可自行分类编目；由于内容相对单一，使用起来简洁方便；规模不太大，易于管理；适于保管机密文件；能发挥各部门员工熟悉本部门业务的优势，提高文档质量；可根据各部门的名称建立一套字母编号，供各部门在来往文件和案卷标题中使用。
缺点：不利于建立统一的分类体系；不利于信息的综合管理与利用。
3、信息计算机辅助管理系统
信息计算机辅助管理系统是用计算机对信息编目、整理、检索、利用和保管等工作进行辅助管理，是用计算机进行数据处理，管理模式建立在手工管理的基础上。
信息计算机辅助管理系统的功能有：（1）利用扫描技术将信息数字化；（2）将二次文献信息录入到计算机内；（3）信息数据的加工处理、存储和管理；（4）信息数据的统计；（5）信息目录或全文的检索；（6）根据需要快捷传递信息，提供利用服务，实现信息资源共享。
十五、信息存储的特性。
十六、信息存储的载体
1、纸质载体
2、磁性载体
光盘：从记录信息的性能上分，光盘有只读式光盘、一次写入光盘和可擦式光盘三种。
第二节挡案管理
一、电子档案的信息存在形式分类。
二、编制检索工具包括
1、归档文件目录
2、分类目录
3、人名索引
4、全宗指南
三、电子档案检索步骤
1、建立网站
2、加工检索信息，组织检索数据库
3、实现文件信息的共享
四、档案鉴定工作包括
1、全面分析档案价值
2、确定档案保管期限
根据有关规定，我国现行的档案保管期限规定为永久、长期和短期三种。所谓永久保存，就是将档案无限期地永远保存下去；长期保存，一般指保存16年至50年左右；短期保存一般指保存15年（含15年）以下。
五、档案鉴定工作相关知识
1、档案鉴定工作的内容
档案价值鉴定，是指档案部门依据一定的原则、方法和标准，科学的判断档案的历史与现实的价值，确定保管期限；并通过价值核查和质量检查，对失去保存价值，或者内容失真和不完整的档案，按照规定的手续进行处理的档案业务管理活动。
2、档案鉴定工作的意
义
档案鉴定工作的意义主要在于以下几个方面：第一，它是解决档案庞杂和精炼之间的主要途径；第二，档案鉴定工作有利于减轻库房和设备的负担，缓和库房和设备的紧张状况，有利于集中人力、物力妥善保管价值较大的档案。
六、档案保管工作日常管理
1、建立库房管理制度
2、调节温湿度
3、档案流动中的保护
4、安全检查
5、库房卫生
三级秘书
第一章商务沟通
第一节商务礼仪
一、谈话的礼仪。
二、西餐的特点。
第二节接待
一、外事活动的基本原则和要求
1、不卑不亢；
2、依法办事；
3、内外有别；
4、了解国际交往的基本礼仪。
二、礼宾次序
礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的顺序。
1、按身份与职务的高低排列；
2、按来宾所在国名称的英文字母顺序排列；
3、按时间先后顺序排列。
三、会见会谈时的要求。
第三节沟通
一、网络沟通
1、网络沟通的定义：凭借信息技术企业内部沟通和企业与外部环境沟通，就是网络沟通。
2、网络沟通的主体构成：（1）管理者的角色转换；（2）员工——知识拥有者；（3）网络沟通的环境。
3、网络沟通的主要形式
内部组织沟通的网络沟通形式主要有：（1）电子邮件；（2）网络电话（IP：InternetPhone）；（3）网络传真(InternetFacsimile)；（4）网络新闻。
二、网络沟通的原则、优势与障碍
1、网络沟通的五大原则。
2、沟通媒质革命为公司沟通带来的利益
（1）大大降低了沟通成本
（2）安全性好
3、网络沟通存在的问题。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的管理
一、设计办公结构和布局需要考虑的因素。
二、预防紧急情况的措施。
1、以书面形式确定的紧急情况处理程序
2、用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员
3、张贴显示有关的紧急程序
4、实行紧急情况模拟演练
5、明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责
6、保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
7、保证定期检查和更新设备
第二节办公室事务管理
第三节办公用品的采购和管理
一、具体选择办公设备和易耗供应商时可以比较：
1、价格和费用
2、质量和交货
3、服务和位置
4、安全和可靠性
第四节办公效率和时间管理
一、制订计划和实施中的注意事项
作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施中应注意：
1、制定计划要实事求是，不要设立不实际的工作目标，明知完不成，还要许诺；2、善于授权，明确分工，不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作；3、定期检查所需的资源是否保证和满足，不至于供应不足影响进度；4、及时与同事沟通工作进展和出现的问题，让大家都知道工作进度和达标情况；5、在实施计划过程中，应进行监控，发现问题，要及时应变。
第三章常用事务文书的拟写
一、市场调查报告
1、市场调查报告的概念与特点
市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进行整理，得出结论，提出合理建议的书面报告。
市场调查报告的特点：其一，是针对性；其二，是真实性；其三，是时效性。
2、市场调查报告的类型
市场调查报告按照不同标准，可以分为不同的类型：按调查范围、调查方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告的特点按目的、作用、内容分，有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。
3、市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾部
二、计划的概念与特点
1、计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。
2、计划的特点其一是针对性，其二是预见性。
三、计划的结构与写法
计划的结构大致有两种：
1、文章式，即把计划按照指导思想、目标和任务、措施和步骤等分条列地编写成文，这种形式有较强的说明性和概括性，经常用于全局性的工作计划。
2、表格式，即整个计划以表格的形式表述，经常用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。
四、总结的概念与类型
1、总结的概念：总结是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书。
2、总结的类型：按内容分，有学结、工作总结等；按范围分，有单位总结、个人总结等；按时间分，有年度总结、季度总结等；按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。
（1）综合性总结也叫全面工作总结，是一个单位或一个部门对某一时期各方面工作进行的全面性的总结，如阶段工作总结、年终工作总结等。
（2）专题性总结也单项工作总结，是一个单位或一个部门对某项工作所作的专门性的工作总结。如经济工作总结、思想教育工作总结等。
四、总结的注意事项。
五、述职报告的注意事项。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议的筹备方案通常包括以下内容：
1、确定会议的主题与议题；2、确定会议名称；3、确定会议的议称；4、确定会议时间、会期；5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要；6、确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作；7、确定与会赌注组成；8、确定会议经费预算；9、确定会议的餐饮安排；10、大型会议还需确定筹备机构与人员分工。
二、组建会议筹备机构
会务组：负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议铁组织、协调工作。
秘书组：负责拟写会议方案，准备各种会议文件和资料，做好会议记录，编写会议纪要、简报等工作。
接待组；负责生活服务、交通疏导、医疗服务等工作。
宣传组；负责会议的录音录像、娱乐活动、照相服务和对外宣传报道。
财务组；负责会议经费的统筹使用和收费、付账工作。
保卫组；负责防火、防盗、人身安全和财务安全、保密工作。
三、会议的经费预案主要包括的内容。
四、远程电信会议和电视会议的优点。
第二节会议协调
一、引导会议进程的方法
会议召开之前，须认真研读有关文件材料，了解议题和议程，了解与会者的构成情况及基本意见倾向。
明确会议开始和结束的时间，准时开会和散会。
会议较长时，应建议安排短暂的休息并掌握好时机，不要安排在发言高潮或是某一问题的讨论尚未结束时。
在参与组织讨论时，应建议规定讨论与不讨论的界限，给每位与会者以
平等的发言机会和权利。
当时机成熟时，应建议适时终止讨论或辩论。
多议题会议的议题安排次序应科学合理，一般情况下，需要大家开动脑筋，集中献计献策的议题应建议放在会议前半部分进行。
二、引导会议决议形成的技巧。
第三节会议的善后工作
一、会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。总结工作的目的是：
1、检查会议目标的实现情况；2、检查各个小组的分工执行情况；3、将员工自我总结和集体总结相结合；4、以总结经验、激励下属、提高工作水平为目的。
二、决定会议效果的主要因素：
1、是否具有召开会议的必要；2、会议准备是否充分；3、议程是否科学合理；4、主持人的能力水平；5、是否严格控制了会议人数；6、与人数是否达到了有效交流信息并形成有效决议的最低限度；7、与会者的能力和态度；8、使用、维护会议设备的技术水平；9、环境卫生情况；10、决议是否得到有效实施。
第四节商务活动
一、签字仪式的准备。
二、开业典礼的程序
开业典礼的程序一般包括：1、迎宾；2、典礼开始；3、致贺词；4、致答词；5、揭幕；6、参观；7、迎接首批顾客。