小区物业年终工作总结范文
时间：2023-02-26 22:12:50
小区物业年终工作总结范文第1篇
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，20*年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20*年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20*年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为*年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬
季供暖工作的顺利开展，截止*年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，*年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止*年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，@@@@地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
20*年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自2006年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止*年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20*年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了*年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对*年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：投诉接待的
小区物业年终工作总结范文第2篇
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
小区物业年终工作总结范文第3篇
县人大常委会年终工作总结 综治工作自查年终工作总结 公安交警部门年终工作总结 国家粮食储备库年终工作总结
一、工作完成情况
(一)物业管理工作
一是为了落实十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，制定了《关于加强居民小区物业管理工作方案》。同时，起草了《沈阳市住宅物业管理规定》(讨论稿)、《前期物业管理招投标办法》等规范性文件和政府规章，并组织各相关单位和部门人员进行讨论。
二是对我市普通住宅区的管理现状、经营状况和维修服务等进行了调研。调研后起草了《关于普通住宅区物业管理现状的调查报告》，根据普通住宅区的实行情况，制定《住宅小区实行分级分类管理办法》。
三是会同小区办全力做好开展整顿和规范物业管理市场活动。目前已经全面完成了对530个物业管理企业的排查工作和700个住宅小区的拉网式检查，并对发现的问题登记造册，建立了整改档案，待整改后逐一消号。
(二)直管公房管理工作
1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373万元，其中：直管住宅实收1046万元;机关团体用房租金实收166.6万元;主辅分离房产租金实收107万元;自行接收房产租金实收53.4万元。
3、房屋修缮工作。一是XX年2月份组织召开房屋修缮工作会议，明确XX年修缮工作的任务，即：一个确保、二个重点、三个计划、四个率、五个提高。二是制定《XX年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》组织进行屋面防水卷材、给排水管材等大宗材料招标。
4、房产经营委托管理工作。年初，我处会同法规处及局法律顾问共同修订了《委托管理合同》。从而进一步完善了直管公房委托经营体制，并在今年的房产管理工作会议上与各受托管理单位签署了新合同。
(三)房屋安全管理工作
一是汛期前，做好了危险房屋的“三落实”工作。通过排查目前全市共有危险房屋387栋，建筑面积53，949平方米，1688户;二是建立和完善防汛责任制度，制定汛期房屋防雨抢险工作方案并下发各区;三是组建好了防汛队伍和防汛物资储备工作。
(四)楼道整治工作
一是本着先试点，后推广的原则，在平区进行了试点工作。并提出了完善楼道粉饰、设施功能试点工作意见。试点工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘书记的指示，于4月30日上午在和平区召开了楼道整治工作现场会。
二是制定了《沈阳市住宅楼道整治工作实施方案》、《楼道粉饰、设施功能完善技术质量标准实施意见》下发各区。同时加强工作调度，市一级办公室抽调21名干部，分7组与各区进行了对接。市楼道整治办公室印制《沈阳市住宅区楼道整治指导手册》700余册，下发各相关单位。
三是楼道整治工作已全面启动实施，目前楼道整治工作全市开工量达到已近95%。已竣工4370栋、建筑面积1918.39万平方米，竣工量达60%。
四是为确保楼道整治工作的整治成果，市楼道整治办公室下发了《关于做好住宅楼道整治工程验收及移交有关工作的通知》，要求楼道整治工程验收合格后，各区楼道整治工作领导小组办公室负责将工程及时移交给各街道办事处，充分利用社区委员会优势，做好群众的教育引导工作，真正实现“人改变环境，环境改变人”的良性互动，为巩固楼道整治成果打下坚实的群众基础。
(五)景观街路、重点广场周边建筑物立面粉饰工作
一是组织专业人员，依据近年来我市粉饰工程的调查结果，对粉饰工程建筑面积造价进行了测算;二是组织人力对全市拟进行立面粉饰的17条景观街路进行逐段、逐栋排查;三是由规划部门提出了沈阳市主要街路建筑色彩规划条件，在此基础上我局组织有关设计单位提出了青年大街、东陵路等路段的初步设计方案。
二、下半年工作思路
(一)物业管理方面工作
1、出台《沈阳市物业管理规定》
6月底《沈阳市住宅物业管理规定》(讨论稿)可报市人大，力争在9月份以政府规章的形式出台，为解决我市物业管理中的具体问题提供操作性强的法律依据。
2、进一步规范物业管理活动，提高物业服务水平
一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。
二是建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，强化对物业管理行为的监督。对不按《合同》进行管理服务的物业管理企业，在建立整改档案的同时在媒体上予以公布，接受社会监督。
三是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。
四是继续抓好物业管理从业人员培训工作。与建设部联合开展物业管理从业人员培训工作，全面提高从业人员素质，将专业性强、一专多能的复合型管理人才引入到物业管理企业中.
3、建立新型物业管理体制
将普通住宅区物业管理纳入到社区建设中来，物业管理由街道办事处、社区委员会、物业管理企业和业主“共治”。形成“业主自制管理、政府基层管理、物业管理”三位一体的新型服务平台。对于暂时不具备物业管理条件的普通住宅区，按照属地划分给社区进行管理，充分发挥基层组织的作用。待具备物业管理条件后，再通过招投标的方式选聘物业管理企业。
(二)直管公房经营管理工作
小区物业年终工作总结范文第4篇
在这经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
小区物业年终工作总结范文第5篇
您好!在此我先对领导和同事们对我一直的指导和帮助表示衷心的感谢。
自__年10月21日我加入__公司以来，本着对这份工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心去做好每件事，做为一名置业顾问，必须具备高水平的专业素质，和过硬的专业知识，帮助客户买到趁心如意的房子。
自入职以来，可以说是自己在不知不觉中己经有了很大的进步，从进入案场以来，前期的培训，学习考核，接待客户，签合同。系统的一路走来，感触颇多，我觉得销售中最重要的首先是对工作的热情，并切自始之终都保持下去，每一个客户都是自己的财富，每一次良好的热情沟通都会给自己带来意外的收益和财富。大多客户奋斗一辈子可能也就是为了买这套房子，所以在买房的过程中，存在很多的迷茫与疑问，这个时候就需要我们拿出自己的专业知识去根据客户的实际情况，一一的为客户引导，解决客户心中所有的疑问，最终达成客户成交。入职半年以来，工作中包含了太多的艰辛与不易，即离不开自己对工作的勤奋与努力，更离不开公司各级领导对我的支持与指导。每当成交一个客户，看到他们满脸高兴的模样，我心里非常的开心，感觉自己不仅是卖了一套房子，而是给客户提供了一个温馨的家庭，那种成就感顿时充满我的心间。截止5月23日，本人共成交房源21套，总销售额 元，总回款额 元。
回顾这几个月工作的点点滴滴，虽然工作上取得了一定的成绩，但还有很多的不足之处。作为销售部的一员，我深感自己的一言一行代表着公司形象，所以我要坚持不懈的提高自身素质，以高标准的服务水平要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技巧。此外还要广泛了解房地产市场的动态，走在市场的前沿。需要掌握更多的销售经验和技巧，业务水平有待继续提高，及时了解周边楼盘销售动态等。按照目前公司的销售规划，下半年将启动都市新城项目商业部分和二期住宅的销售工作，对此，我将从以下几个方面做好销售工作的同时提升自己的业务水平：①对不同客户的分析，客户区域来源分析，客户咨询问题总结。②努力提升销售技巧，如何更好的做sp、如何现场逼定。③加强对国家对房地产政策的学习。
时间的步伐带走了一切的忙碌，烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。回首过去的半年，内心不禁感慨万千。记得刚来的时候对于项目的很多情况我什么都不是很明白，不过在领导和同事的耐心帮助下，我很快了解了项目的全部情况，熟悉了销售工作的流程。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，努力做好自己的本质工作的同时为__公司的发展奉献自己微薄的一份力量。
不知道你有没有这种感觉，当你追赶时间的时候，你就会觉得时间过得很快，而当你等待时间的时候，你就会觉得时间很漫长。__年4月我有幸加入到__置业有限公司，融为这个集体的一份子，本着对这份工作的热爱，抱以积极、认真、学习的态度，用心做好每一件事情！在4月和5月这两个月让我倍感觉得时间短暂。但是，在我感叹时间之倏忽而逝的同时，我也看到了自己也正在这个飞逝的瞬间成长了。
为了能使往后的工作有所进步，使自己能力有所提高，有必要把自己在这两个月里的工作总结一下！
初来乍到的第一个星期，师傅（销售经理）给的第一个任务就是“行西”。“行西”简单地说就是熟悉小区、街道、标志性建筑。两条腿、一张地图、一副纸笔，顶着骄阳我就上路了。我沿着主要街道将这个大区域划成三块小区域，一天熟悉一块，三天的时间我走马观花，足迹遍布每条街巷。当我把密密麻麻记录着我所到过所见过小区街道的分布图交给师傅时，他说我做得很好。无比受用。后来，作为“老员工”的我看到很多新人折在了我所走过的这条路上。
第四天，师傅给我第二个任务就是让我“复盘”。“复盘”就是打电话给所有小区物业的业主，详细盘问该物业。如问该物业放售或放租？物业多少平方？售多少钱？房产证几年了？该物业装修如何？有没抵押？等等等等……！你越复得详细对你越有帮助！这任务一直干了三天！
第七天，我被告知正式入职，那天我有了自己的工牌和名片，有了自己的系统账号。
七天里，我感觉自己每天都在收获，都在充实。店长和蔼的微笑，师傅耐心的教导，同事们抱着电话、跑出跑入忙碌的身影，这一切对于我来说是一种新鲜，一种激励。
这两个月来，在销售业绩方面不是很理想，2个月共销售了5套房源。也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，在新的工作环境中许多业务不熟悉，属于边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，工作的计划和执行还不够细致周密，房地产政策和市场信息的收集力度不够；第三，自己的业务水平和工作能力离公司的要求还有一定距离。我认为主要是销售技巧上还有待提高。个人对销售说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和销售技巧，可能跟销售经验少有关；在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。
个人总结了一套流程：学习理论技巧知识用心接待客户类似客户的技巧运用分析总结客户特点找出相似点针对性的说辞提高销售技巧相互学习和探讨不断加强团队进步；以这种学习，思考，总结，探讨的方式来帮助我们提高销售技巧，当然这个过程离不开领导和同事的帮助，个人销售技巧也需要逐步的提高。
对于以上不足之处，经过思考拟定了对此的改善方法：销售技巧的提升可多向领导学习；平时多上网或看书学习专业知识；尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势；增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞；通过这几点来逐步改善现在的销售能力，以期许能为公司带来更高的效益。
形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、
愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处；也可以通过一些销售道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。各位尊敬的__领导、房地产同仁：
我先简单的介绍下自己，我叫__，现在是森林1＃项目的一名置业顾问。今天是我在__服务的第二步40个月__天。很庆幸，3年前我选择了__地产，全国最大最强的房地产机构。开始我的房地产职业生涯。
我的房地产的启蒙在__，房地产的进步在__，房地产的职业成长在__，业务的娴熟也在__。我想在未来的日子，__还将赋予我房地产知识和技能的自我突破和挑战。同时__也带给我物质和精神的双重财富，带给我志同道合的朋友，还有老师。
说到“老师”，我觉得与其称呼各位为领导、同仁、__经理总监，倒不如老师更为贴切，因为几乎我的每位上司都会教给我些许捷径和经验。
我认为一名优秀的销售人员，其次才可以谈合格的销售经理。公司能赋予我更高的职位和薪酬是我的荣幸，我现在可以胜任一个项目的管理工作，因为我相信自己和__的熏陶及培养。更重要的是，凡是预则立，不预则废。我已经做好了充分的准备，一个项目不是让我来试的，而是来做的。但如果说我现在就是一名合格的甚至优秀的项目经理，我不会这么说，因为从不随便的做承诺，是我接待客户的一贯原则，这个原则已经渗入了我的血液。
但我已经找到了路，通往优秀项目经理的路，就是自我砥励和在工作工程中的励练，以及各位的指点。到时希望各位不吝赐教。
我现在已经，在路上。有一说一，我是__
尊敬的各位领导、亲爱的各位同仁：
大家好！
年终了，融化完一场大雪后的空气更显潮气，软软的阳光带上一阵寒风，那是一种别致的风光。鲁甸的街头、小巷，充满着不一样的风情。一段时间，放下了很多，觉得该轻松一下，不过回过头，发现那只是一个错误。因为年终了，也该给自己一个总结，或许那不是交代，只是不想给年轻留下太多的遗憾。最近很多人都写了“我拿流年乱了浮生",其意我也是刚弄明白，就是说“我用一世的忙碌打乱了一生的清闲”。或许这就是80后，特别是85后的迷茫吧。当”神马都是浮云”飘荡整个大街的时候，一代人的灰暗开始蔓延。很多时候，我们总是徘徊在清醒与迷离之间，沉溺的迷离与短暂的清醒总是不断折磨着我们的意志。
坐在太阳湖边，静静的回忆这一年走过的路，貌似没有色彩，而只是一个一个片段的剪辑，拼凑了的12个月组成了我24岁的足迹。其实一直想很努力，可是更多的时候总是在逃避，逃避现实，逃避追求。清醒的时候，罗列了一大堆目标，可是完成的又能有几个呢。混沌的是世界，过下去的是日子。如水的日子，却找不到一丝波纹。
关于工作，跌跌撞撞、摸爬滚打。把公司安排的工作流程顺利走通，但是基于各种原因，总的业绩效果是不尽人意的。
本人置业来自顾问方面的工作都以完成公司任务。客户后续维护工作，以及电梯房客户等待办理合同方面事宜都正在稳步进行。
主要工作是外联方面，刚把过程、程序掌握，还应更加熟练以提高工作效率。上一年的工作目标是无法圆满了，这有各种各样的原因，但是最后一点，应该像陈总说的那样，从我自己找原因吧。我够努力了吗？
在接下来的__年的工作中，应把工作重点放在农行按揭上，时时跟进，多注意办理情况，以及协调好售楼部资料收集与农行办理的节奏。
关于成长，我想我或许已经够大了。更多的时候，觉得自己的心态已经老了。所以别人说我40岁的心态我也不反对。当大多的东西都提不起兴趣的时候，我或许该回过头去寻找那种平淡的感觉。
关于生活，总是有得有失吧。得到了经验，失去了金钱。也不知道这学费高还是不高。
到海边去走走、看看，是我一直以来的梦想，那个冬天的热带，我想在北方银装素裹下的海南应该是别有一番风味吧。蓝色的海水、金黄的沙滩、软软的阳光、最好再来一杯卡布奇诺，那感觉一定是非常惬意！想要响应公司的安排去旅游，但因囊中羞涩，只好望而叹之。还是为大家做好后勤工作，让大家开开心心的去玩吧。
小区物业年终工作总结范文第6篇
一、找准突破口，构筑小区统战工作组织平台
随着时代的发展和变化，小区内聚集了许多层次高、社会联系广、有专业特长的统战成员，成为新时期开展社区统战工作尤其是新的社会阶层人士统战工作的重点区域。
⒈着力抓好网络建设。年初，__市委成立了由市委常委、统战部长任组长的小区统战工作领导小组，市委统战部还明确了一名副部长定期对统战工作进行指导。三洲驿街道办事处成立了以街道党工委书记为组长的领导小组，金世纪小区成立了以柏枝林社区党支部书记为组长的协调小组，建立了市、街道、社区、小区四级统战工作组织构架。社区牵头组织对小区统战对象进行了全面调查摸底，分门别类建立台账，建立了信息库，实行动态管理。在此基础上，建立了派成员、个体工商经济和党外知识分子联谊（活动）小组，挑选3名新的社会阶层人士担任小区统战工作联络员，挑选2名懂统战理论政策、会做统战工作的热心人士担任社区统战工作指导员。
⒉切实加强小区统战成员队伍建设。在金世纪小区，统战成员共59户，占总户数的38.3%，其中，派成员12户，无党派代表人士1户，党外知识分子14户，少数民族人士4户，台属6户，民营科技企业的创业人员和技术人员3户，个体户及自由职业人员17户，中介组织的从业人员2户，共76人。我们在小区内建立“党外人士之家”，尽量帮助党外人士解决思想、生活上的实际苦难。建立了统战成员帮扶群众爱心平台，设置党风廉政监督岗、社会治安信息岗、校外教育辅导岗、邻里纠纷信息岗、时事政策宣传岗和助残志愿者服务岗等义务奉献岗位。在小区统战成员中深入开展“六个一”活动，即认领一个公益岗位；为小区建设出一个点子；为社区发展办一件实事；参加一次小区公益活动；发起或组织一次社区活动；参加一次为民服务咨询（法律咨询、科普咨询）活动。活动中先后有12名统战成员认领了公益岗位，为小区建设出金点子18个，43人次参加小区公益活动，8人次在小区举办了防震知识和养生知识讲座。今年小区涌现出一批“公益之星”、“慈善之星”，如非公经济人士__捐款6000元，疏通小区下水管道；民盟盟员、市二中教师__免费教授3名家庭困难子女学习绘画。
⒊建立健全各项规章制度。建立学习宣传制度，由小区统战工作领导小组、协调小组每季度组织一次统战理论政策宣传学习活动，适时举办学习座谈，研讨、交流工作经验。实施情况通报、反馈机制，小区统战工作指导员定期向统战成员通报小区建设和管理方面的情况，为他们知情出力创造条件；联络员每月向小区统战工作协调小组汇报一次小区统战工作动态、各界人士反映的社情民意以及各界人士发挥积极作用的典型事例；小区统战工作协调小组、各联谊会（小组）每季度向街道社区统战工作领导小组汇报一次统战成员的思想等信息，领导小组和协调小组要及时认真地进行分析研究，搞好反馈。街道、社区党支部充分发挥协调作用，主动为统战成员搞好服务，重点突出解困、维权、法律等服务内容，主动为其排忧解难，充分发挥有专长的新的社会阶层人士的作用，引导他们为社区建设贡献聪明才智，形成双向服务机制。在统战成员中推行服务社会的激励机制，重奖招商引资工作有功人员，对服务社区的积极分子，在年终统战工作总结大会上进行表彰，在电视台、报刊杂志上大张旗鼓地进行宣传，并给予一定的物质奖励，社区定期向统战成员所在工作单位通报他们服务社区的工作情况，这样极大地调动了小区统战成员的积极性。
二、选准主战场，构筑小区统战工作服务平台
我们坚持以服务为先导，以服务促管理，以服务见成效，打开了高档小区开展统战工作的局面。
⒈加强小区服务阵地建设。为落实好统战成员的活动阵地，我们与小区物业管理委员会协商，专门安排一间办公室作为小区统战。我们以市委开展的“三联三创”活动为契机，上门联系做好与小区毗邻的市
人事局党组的工作，由市人事局定期免费提供会议室、活动室给小区统战成员联谊会（小组）使用，开展活动。在社区的组织和引导下，小区设立了活动室、室内外健身场所，形成了以医疗卫生、法律咨询、家政维修、租赁中介等为重点的多个服务项目，实现了统战成员基本服务网络的全覆盖。⒉关心统战成员的实际困难。对统战对象生活中遇到的实际困难，小区统战工作协调小组做到有难必帮，有困必解。如台属__的爱人__患了膀胱癌，我们得知后马上上门进行慰问。当了解到他们两口子下岗，孩子又要读书，加之又患上了严重疾病的情况后，社区干部非常同情，立刻向有关部门反映，积极的为他爱人申请到了大病医疗救助1500元。社区还帮助调解统战成员的家庭纠纷，使他们的感情与社区更为贴近。在不到一年的时间，解决统战成员各种困难143起，解决各类咨询76件。
⒊引导统战成员关心关注小区。在着力为统战成员服务的同时，我们积极引导统战成员发挥作用，推动小区的建设和管理水平。小区下水道不畅是困扰小区居民的一个大问题，业主委员会和物业管理公司多次协商未果。4月份，我们组织召开小区居民议事会，并邀请周边企业中意糖果有限公司负责人、宏达贸易公司总经理和新新汽修厂老板参加。议事会上，宏达贸易公司和新新汽修厂承诺分别出资6000元、3000元，中意糖果有限公司负责100米的水泥涵管，最后居民同意自筹5000元。现在小区下水道堵塞问题已彻底解决，统战成员的行为赢得了居民的交口称赞。
三、瞄准新天地，构筑小区统战工作活动平台
为凝聚人心，我们以活动为载体，让统战成员在小区大显身手，为小区和谐作出积极贡献。
⒈开展主题教育活动。我们以“公民基本道德建设实施纲要”、“市民公约”、“社会主义荣辱观”、“建设和谐社区”等为主要内容，开展了家庭美德教育、法律进小区、“相识、相知、相融、共融、共建”邻里节等主题活动，针对居民感兴趣的重点、难点和热点问题开展了“市民论坛”，在融洽邻里感情的同时，培养了居民良好的社会公德观念和法制观念。今年还先后开展了“抗冰灾、建家园”、“《情系四川爱在__》募捐文艺演出”、“迎奥运、助孤残、创和谐”等系列活动，小区统战成员共为灾区捐款1.2万元，6名非公经济代表人士与7名孤残儿童接对。通过活动使广大居民认识到要从自己做起，从自己的家庭做起，努力构建和谐家庭，为构建和谐社会作出自己应有的贡献。
⒉开展文化娱乐活动。根据小区自身特点和居民的需求，我们便通过举办各类文艺活动，为他们提供了相互认识、交流沟通的机会。在党外知识分子丁雅莉的带领下，成立了金世纪小区群众文化艺术团。群众文化艺术团成立以来，不少有一技之长的统战成员踊跃参与，现有队员42人。周一至周五每天都有合唱、京剧、器乐等文娱活动，结合小区人与事，针对小区实与情，创作了大量颂美除恶、激浊扬清的好作品，展现了小区和谐之风与文明之美，折射出了群众文化和现代文化相结合迷人魅力。艺术团定期为小区居民演出，到目前为止，小区文体活动队已经演出10多场次，参与观众达200多人，军鼓队还应邀到上海参加全国鼓艺大赛获第二名。艺术团还充分发挥派作用，呼吁盟员中的作家担起责任，用手中的笔创作抗震救灾题材的作品，讴歌时代精神，创作了《那一瞬——写给谭千秋》等诗歌散文作品20多件，抗震救灾诗词书法作品展近百幅。
小区物业年终工作总结范文第7篇
年是公司分区管理、独立核算的第一年。在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下，在公司领导和各部门、区域的协作下，管理处全体员工围绕着公司提出的“方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位”服务承诺活动的宗旨，经过一年的努力，管理工作取得了一定的成绩，但亦存在着不足之处。现将年的工作做以下的分析和总结。
一、区内的管理工作：
1、整理并更换了楼的全部楼层电房门锁。之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一，经与供电所协商，统一由供电所进行更换。
2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。
3、整治区内乱晾晒的现象。由于楼阳台晾晒位置不足，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒，严重影响楼宇外观。近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改善，但需持之以恒跟进管理，以防该违例现象死灰复燃。
4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼，于是将商品摆放在走廊通道上，影响道路通畅，经过多次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到明显改善。
5、清理区内废弃的车辆。共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部门处理。
6、完成业主资料的整理及部份的更新。由于楼是93年收楼，绝大部分的业主资料都已零乱、不详，经过多日的整理，将全部资料归一装订，并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。
7、完成新旧系统的录入和校对的工作，使新系统能及时、有效投入使用。
8、完成四个季度的水表抄录工作。并逐一核对、改正以前出现的错误，清洗了二百多个水表。但亦出现过抄错读数的错误，在今后必定要细心抄录，将以往的不足之处改过。
9、安排、监督清洁公司完成32座（无电梯）楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。
10、改造了路（座路段）和路的绿化，加装了自动喷淋系统。
11、修补多处脱落的外墙玻玛。由于物业已多年，此类情况呈上升趋势，日后必须加强巡检，及时发现报修。
12、至月日止，报事单共份，完成1982份，完成率达98.6%，未完成27份，主要原因是部份商户和业主未配合维修；上门服务单共1748份，完成1373份，完成率达78.5%，未完成375份，绝大部份是属于有偿服务而业主放弃维修；售后服务单共696份，完成625份，完成率达89.7%，未完成71份，主要原因亦是业主放弃维修而自行处理。
13、有效处理业主/住户的投诉。由于楼是旧区，物业不断出现各种问题，主要有房屋水管生锈漏水、天面渗漏、天花脱落、室内电线路老化等，对接报的投诉都能及时有效完成，使业主/住户感到满意。
14、对专业公司的监管：
（1）定期与各专业公司召开沟通会议，提出不足的问题并一同研究改进方法；
（2）按合同的标准，督促各专业公司完成各项工作。
（3）通过工程联检，与技术部一起对区内存在的工程问题进行检查，及时发现及整改工程不足。
二、管理费的收缴情况：
本年度楼住宅管理费的收缴率较为理想，如下表所示：(略)
按今年计划收入713.28万计算，至今年11月止，累计收入702.71万，占计划的98.52%。其中在追缴欠费方面，在助理、领班等同事的协助下，通过寄催缴信、打电话、家访、法律、强制停水等措施，追回2000年欠费共48.8万元，占计划的56
例如有限公司20间单元欠费共10多万元，经过多次的协商后，成功追回所欠的费用。经过一年的了解，产生欠费的原因主要有几方面：
（1）个别业主可能已忘记有物业，但又无法联系；
（2）因不满管理工作拒交管理费有4间（2-502楼上漏水，认为质量问题；1-204车辆噪声、卫生；认为我司无彻底解决；9-801旧业主因99年被租户搬走部份物品，认为我司监管不力，现又无法联系；4-807因返修问题而拒交）；
（3）部份业主因经济困难而无能力缴交。
在追缴的过程中，最困难的就是无法与业主取得联系（共有32间），使追缴工作无法顺利开展。
三、治安防范方面：
全年失窃自行车共17辆；入屋盗窃共4宗（两宗已破案）；抢劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
楼属于商住型物业，建筑面积大，出入口多，人流量大，人员居住情况复杂，所以治安形势非常严峻。针对出现的问题及存在的不足，及时采取有效措施：
首先，加强对员工的教育，通过分析案例，提高他们的处理技巧和警惕性。
其次，是结合实际情况，因地制宜地制定有效的防范措施：
（1）每天入黑后安排1至2名便衣人员在区内监控，对可疑人员进行跟查，就此已捉获4名偷车贼；
（2）对二楼平台的防盗网进行全部上锁；
（3）定期变更大堂密码；
（4）加强控制大堂前后门，保持24小时关闭状态；
（5）调整对楼宇内、中内庭巡逻的时间，避免贼人掌握巡逻时间的规律而有机可乘；
（6）加强对装修人员的监管，定时检查、登记；
（7）配合治安部门对出租屋的检查；
（8）要求大堂管理员彻实对外来人员做好有效证件登记。
四、消防管理方面：
全年发生煤气泄漏事故21宗，除了1宗发生爆炸外（5座304房），其余均得到及时的处理而避免了重大事故的发生。造成漏气的主要原因都是没有关煤气总阀，以致气压过强而漏气。
针对以上情况，我区亦曾出通知于各大堂，提醒住户注意家居安全，同时亦加强巡查，及时发现险情。另外，配合消防公司对区内消防设施设备检查，及时更换废旧的水带4条，补修20多条；更换其它设备（如：水管、开关阀等）10多处，确保消防系统正常运行。
五、交通管理方面：
1、全年发生交通事故共17宗，原因多为车主驾驶而造成两车轻微相撞。为此，整改了区内部份交通标志，改造转弯路段的绿化，避免植物生长过高而阻挡车主视线。
2、对区单车、摩托车停放位进行合理调整，并重新画线，使车辆摆放更有序。
3、车辆产生的噪音亦是住户强烈投诉的焦点，虽然已采取限时封路措施，但只能是短暂时间解决问题，最根本的解决是：
（1）建立完善、合理的停车场；
（2）设立屋村内环保接驳巴士；
（3）封闭进入楼区各出入口，禁止车辆进入；
（4）东西门岗加大力度禁止搭客摩托车进入小区；
（5）加强对车主的宣传引导；
（6）从自己做起，非紧急情况下一律使用自行车代步；
（7）增加到邻近地区的班车接送，因为乘坐搭客摩托车都只是到邻近地区的人，从而杜绝搭客车辆。
只有通过点点滴滴的改善，才能杜绝车辆噪音扰民之苦。
六、内部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引导员工积极工作的重要思想。围绕这个思想，首先，我区开展了多次的员工座谈会，让员工参与区域工作设想，提出可行的工作方案；
第二，以班组为单位，每月召开班务会议，对工作的不足之处共同研究解决方法，共同提高；
第三，开展多次技能培训，如：个案分析研究、投诉处理程序、语言表达技能、服务意识引导、装修监管等，并通过考试、实地巡视指导等方式加深员工的领会。通过有效的培训，增强了员工为集体贡献的思想，提高其处事的能力。一年里，救死扶伤共24宗、救火共4宗、及时处理煤气泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉获盗贼6名，真正做到为业主/住户排忧解难。在成绩面前绝不能自满，今后，要吸取工作中不足之处，努力改进。
七、明年工作设想：
1、加强与业主的沟通，共同监督区内的管理活动。据我处调查，约有300名热心管理工作的住户愿意成为监督员，明年将计划以每座楼为单位，选定1至2名的住户作为监督员，使管理工作中出现的问题能得到及时的反馈。同时亦坚持每月的家访任务，增加家访户数。另外，公告一些已处理或不能处理的具有代表性的投诉个案（可在大堂通告栏、宣传栏或采风刊登），让业主/住户得到全面的了解，这样可增强管理处的透明度，使业主/住户更信赖管理处的工作。
2、加强员工的管理。每月组织员工对辖区进行工作联检，定期召开班务会议、个案分析座谈、自我检讨座谈，让员工畅所欲言，检讨自身的不足，通过讨论和探索得到共同提高。
3、与技术部配合，定期为助理、领班提供精简的装修工程、机电工程等专业技能的培训，同时亦可总结各区助理在审批及验收时遇到的疑难，适当作出指引。
4、完善投诉、服务事后的跟踪工作，及时向客户了解其满意度，从而改进不足之处。
5、制定健全的工作表格制，对专业公司的工作形成表格存档，这样做有利于督促专业公司按时完成工作，亦使考核工作有据可依。
6、制作一张“电话服务卡”，内容是业主/住户日常所需服务的单位电话，如：管理公司的服务热线、煤气公司、家政公司、报警电话等，将该卡派发到各家各户，使住户生活更方便。另外，在大堂显眼位置张挂一块类似上述内容的服务电话牌。
7、楼天棚门的改造。现时楼的天棚门大部份都已破损，且长期上锁，不符合消防管理规定，所以希望得到彻底整改。
8、河堤、中内庭的地面整修。由于树木根系生长和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影响行人安全。
9、增加区内公共厕所内的垃圾筒。由于厕所内没有垃圾筒，致使杂物随地乱弃，增加一只不锈钢垃圾筒后，可有效解决这一现象。
八、建议：
1、为加强对大堂管理员的监管，增加一名大堂管理员领班。大堂管理员是楼管理工作的重要一环，既是对客服务的窗口，亦是治安防范的第一防线，除个别是退休工人外，大部份都是上了年纪的村民，人员素质较低、责任心不强，但由于招聘难，未能如愿招聘到合适的人员，同时监管力度不足，故只能通过不断的教育来提高他们的素质。鉴于现时两名负责人的工作能力已不能满足提高管理水平的需要，但其对楼的管理运作和状况较为熟悉，且要分两班跟进，故暂时不能废除此职，但希望通过新领班的带动能得到较大的提高。
2、增加一名区域助理。由于楼已建成多年，亦是半开放式管理，不但楼幢多、面积大、出入口多，而且商铺建在住宅楼下，进出人员繁杂，车辆来往不断，因此产生较多的问题，例如：房屋的质量问题、车辆噪音、商铺经营扰民等等。很多问题都需要及时处理或长时间跟进，就处理这些投诉已占用了大部份的工作时间，但日常的事务工作亦很繁重，如审核报表、业主资料修改、每周公司例会、工程例会、绿化联检、清洁联检、工程联检，每次催缴欠费、寄缴费通知、寄发票、抄录水表时更要费大量人力和时间，有时要加班才能及时完成。楼区共3051户，入住达60%，日后更有上升趋势，平均每人要跟进1017户左右的事情。希望公司能考虑到楼区的实际情况，增加一名区域助理。
3、请专业部门完善有关管理制度。如全区适用的“业主管理公约”及“装修管理制度”等，因现时出现较多新的管理措施或各区管理制度不一的情况，若不能统一，容易让住户产生误会。如禁用红砖、装修单元配备灭火器等，各区就出现了不同的做法。
4、收集相关的法律法规文件，发给各区存档，以便管理工作有法可依，对开展工作有极大的帮助。
5、对新入职的管理员作统一而系统的培训。由于现时的管理员入职后由各区自行“传、帮、带”，形式各有不同，而员工的领会亦是参差不齐，行动不统一，行为不规范，对于公司的很多制度或小区内的概况都不了解，这些都希望通过系统培训来提高。
6、加强各区域的沟通。通过联检、座谈等形式，加深相互区域的了解，取长补短，相互学习，共同提高整体的管理水平。
回顾一年来的工作，可以用八个字来形容——有苦有乐、充满挑战。在成绩面前，我们从不自满，在失败当中，我们吸取教训，积极改进。我们相信，在公司领导的指导下，通过全体员工的共同努力，未来楼管理处的工作必定做得更为出色。
第二则物业公司年终总结
年月日，物业接管，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
1、年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果;
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理
部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
第三则物业管理公司年终总结
年，在和的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司年主要工作总结如下：
一、工作任务完成情况
（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成和交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受委托，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是花园“大赛”及小区运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与学院共同建立校企合作关系，建立“学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设
我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
三、年工作计划与思路
年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成和交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
（二）加强企业和社区文化建设，打造物业品牌
我公司在完成中心工作任务的基础上，年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
第四则物业管理个人年终总结
自今年月份入职物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
第五则大厦物业管理处保安部年度工作总结
大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、内部治安工作
1．人员变动情况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2．保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。月份进行了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。
3．年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。
4．年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。
5．全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。
6．保安部在“”期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。
7．保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。
8．完成年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。
9．年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。
10．本年度特别事件记录共78起，保安部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。
11．本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。
12．本年度保安部在巡视中发现推销人员69起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
13．本年度共协助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开；其中月日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。
14．本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。
15．本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车.
16．保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。
17．本年度保安部参加了“花园路综合办”的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。
二、消防管理工作
1．消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。
2．本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。
3．本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的灭火器150具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。
4．完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。
5．本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。
6．本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。
7．保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第一届“11·9”消防安全宣传周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合举行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。
8．在消防安全宣传周期间，保安部向客户发放“消防安全常识”宣传单1825份，对物业管理处各部门员工(106人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对保安部54人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。
9．本年度保安部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计，红外线对射2个，光电烟感949个，差定温感255个，三项共计：1206个，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。
10．为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。
11．年度保安部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。
12．保安部每月落实完成录像机的维护保养工作，每月定期进行二次清洗磁头的工作，保障了7台录像机的正常录制。
13．年度保安部完成了元旦、春节、“五·一”、“节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了大厦客户的利益和安全，现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕。
14．保安部完成了年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。
三、车场管理工作
1．本年度全面完善了大厦、地上、地下、自行车棚的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，并聘用专业车场公司(海安公司)进行车场服务管理，达到了停车场管理的标准化和规范化。
2．年度保安部完成车场档案的建立和存档工作，及时办理停车证及IC卡的发行工作，目前电脑中已有154辆车的资料。
3．年保安部全年纠正各类违章车辆516多起，其中对77起违章停车贴放了“违章停车通知书”，其余车辆进行现场纠正，保证了大厦路面的畅通。
4．保安部完成每月一次对车位锁的保养工作(对车位锁喷油)，并根据季节变化相应的调整保养次数(雨、雪季节)，保证了客户在使用车位锁时的顺利开启。
5．年度保安部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议3次，并严格要求车场管理员着装统一规范，管理员晚间值岗时必须穿反光背心。
6．保安部为了加强对海安车场人员的管理，制定了车场管理员各岗位的职责及车场服务人员评估表，已经实施并且从月份进行了评估工作，严格做好外包公司的日常监督工作。
7．保安部完成年度车场收费月流水额的核算工作(现金和小票统计工作)，并将甲方分成上缴财务，从本年度月份开始至今，甲方分成收入共38640元。
8．年月份车场自动管理系统投入使用，保安部对部门人员及外保、车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。
9．保安部完成年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。
10．为保证地库安全，保安部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。
四、外保管理工作
1．为了应对紧急事件的发生，外保在9~11月份进行了3次夜间紧急集合训练，确保在5分钟内全员集合完毕，有效的提高了全体外保的快速反应能力。
2．在预防“非典”期间，外保严格控制大厦各进出口，加班加点12人次，100小时，顺利完成了公司部署的各项检查任务。
3．年度全面完善外保岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。
4．年度完成外保宿舍入住工作，并规范了宿舍内务标准，做到了铺平被整，每天打扫卫生保持三次(早、中、晚各一次)，保证了宿舍内的干净整洁。
5．年度外保完成各类训练工作任务，每日坚持训练(跑楼、军体)，每月定期进行抛水带、穿防火服等项目，现经过考核均达到要求。
6．年度外保完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大堂非标准时间登记工作，确保大厦内的安全。
小区物业年终工作总结范文第8篇
一、今年主要工作情况
（一）重点项目建设情况
1、旧小区综合治理工程进展情况
根据政府要求，今年共对市区28个旧小区进行综合治理，总投资3000万元。其中新苗生活区、文体生活区等13个小区，由市房管局直接实施治理，投资500万元。辰光集团生活区、**医专生活区等15个小区，投资2500万元，由单位治理，资金由各单位自筹，市房管局督办治理落实情况。
截至目前，我市今年的旧区治理工作任务已全面完成。其中由我局直接负责治理的小区，共拆除违章建筑6770m2，硬化便道15210m2，新修道路12535m2，种植各类树木4360株，植绿1256m2。由各企事业单位自筹资金的小区，共拆除违章建筑11629m2，便道硬化20600m2，治理旧区管道等基础整修、道路翻新13811m2，种植各类树木16620株，植绿5200m2。
2、经济适用住房建设工程进展情况
根据市政府要求，今年市区经济适用住房建设计划竣工11.2万平方米，完成投资1.3亿元。为规范我市经济适用住房建设和管理，我们的做法是：一是结合房改进程和居民的需求状况谋划建设项目；二是通过加强有效的监督检查确保项目建设进度和工程质量；三是严格审核申请人资格，控制购买对象，对符合购买条件的发放《经济适用住房准购证》；四是严格核算建设成本，确保经济适用住房的低价位；五是认真审核设计图纸，确保套型面积控制在70--110平方米之间。截至目前，今年以来,竣工13.8万平方米，投资1.3亿元，分别占原计划的123%、100%。自1996年以来，我市共批准经济适用住房建设项目35个，总规模291.02万平方米，计划投资28.45亿元。目前除6个项目在建外，已有25个项目竣工并交付使用，累计竣工173.97万平方米，完成投资18.45亿元，建成住房14156套。其中“十五”期间，2001-2005年，全市建设经济适用住房146.37万平方米，完成投资15.56亿元，投资比“九五”期间增长5倍多。
目前我市经济适用住房建设存在的主要问题是户型面积超标，销售对象控制不严，发改委直接将经济适用住房建设指标划拨给开发商，擅自挪转经济房指标给开发商，经济适用住房建设不规范。
3、房地产交易中心大楼建设基本竣工，部分已投入使用。房地产交易中心大楼工程是市政府确定的重点工程，工程建筑面积14858平方米，总投资近4000万元。为确保这一重点工程主体完工，局党委实施一把手工程，多次召开局班子会议，采取了强有力的工作措施，有力地促进了工程的进展。
4、公房治理工程进展良好。公房治理工程是根据全市房管现状确定的一项重点工程，目的是摸清公房底数，建立台帐，完善措施，规范管理。去年以来，我局抽调精干人员，狠抓了公房治理工作，起草了《**市直管公房售后维护运行程序》、《**市公有房屋管理暂行办法》，已上报市政府。同时，清查房屋档案10021份，建筑面积473227.32平方米，为实现动态管理、全面提高公房的使用率夯实了基础。
（二）稳步推进，全市住房制度改革不断深化
第一、深入调查摸底，积极制定和落实全市住房保障政策。今年以来，结合国家、省管理办法和具体指导意见，经过深入摸底调查和充分论证测算，对起草的《**市城镇最低收入家庭住房保障办法》进行了完善，该办法已经政府法制办公室审核通过，列入政府常务会议议事日程，不久即将研究通过。同时为加强县（市）城镇最低收入家庭住房保障工作，今年10月，联合市民政局共同转发了国家建设部、民政部《城镇最低收入家庭住房情况调查的通知》，同时利用一周的时间，由局领导带队，分成6个小组，对各县（市）城镇最低收入家庭住房保障调查工作进行了督查指导。按照核查结果，我们确定了我市市区城镇最低收入家庭住房保障的具体实施步骤是：2005年解决406户、1288人居住面积在10平方米以下的住房困难问题，年度约需资金70万元。**年解决488户、1558人居住面积在12平方米以下的住房困难问题，年度约需资金84万元。**年解决604户、1927人居住面积在15平方米以下的住房困难问题，年度约需资金87万元。以上所需保障资金的来源：一是市财政预算安排的资金；二是住房公积金增值收益中按规定提取的城市廉租住房补充资金。10月29日至30日，我局组织两区和街道办事处对2005年应享受的低保户按住房补贴进行了发放。
第二、落实购房补贴制度，大力推进住房分配货币化。按照积极、稳妥的原则，进一步完善了货币化总体方案和相关配套政策，使购房补贴发放更具操作性。截至目前，我市已为7个单位、1670人发放了949.2万元购房补贴，资金来源大部分是公有住房出售收入，发放方式为一次性发放。
第三、严格政策，积极稳妥地出售公有住房。按照冀政（2005）4号文件要求，今年以来共受理长征厂、红星汽车制造厂等28个单位，850户，共50217平方米；审批完成补贴单位新华印刷厂等4个单位，52户，共3475平方米。
（三）坚持依法行政，房产管理工作明显规范
第一、坚持依法治房，进一步抓好房产法制建设。今年以来，起草并修改了《**市公有房屋租赁管理办法》、《**市物业管理办法》、《公有住房维修基金管理办法》等一系列规范性文件，有的已上报政府。其中，上半年《**市商品房预售管理办法》已经市政府研究出台，这些规范性文件的出台，对于规范我市房产租赁、物业、中介等行业管理、依法行政提供了坚实的保证。第二、房地产交易、产权管理进一步规范。继续完善服务措施，简化程序，缩短办证时限，方便当事人，展示了良好的窗口形象。截至目前，共办理房地产交易手续6080起，面积120.2万平方米，成交金额13.72亿元。其中：存量房转让共完成2782起，面积40万平方米，成交金额2.77亿元；增量房转让共办理2724起，成交面积29.2万平方米，成交总金额2.84亿元。房地产抵押共办理574起，建筑面积51万平方米，抵押价值8.11亿元。房屋确权发证方面，共办理《房屋所有权证》10090本，面积166.8万平方米；《房屋他项权证》共计办理574本，房屋抵押登记面积77万平方米。第三、房屋安全鉴定职能进一步强化。认真履行房屋安全和司法鉴定职能，有效地保护了广大人民群众的生命财产安全。截至目前，共完成房屋安全鉴定及房屋司法鉴定74个单位或户，273栋，117273平方米。第四、认真完善《**市房地产业“十一五”规划》。按照“积极、可行、科学、管用”的原则，我局深入研究“十一五”期间关系房地产业全局的重大问题和重大举措，切实搞好了**市房地产业“十一五”规划的论证、修改和完善工作。
（四）强化责任，努力做好做实物业管理建设
今年以来，市房管局在规范物业管理方面做了大量扎实有效的工作。一是狠抓配套制度建设。进一步完善了《**市物业管理办法》、《**市前期物业管理招投标管理办法》等7个配套法规。目前，已上报市政府待出台实施。二是加强了企业资质年检工作。为规范物业管理工作，市房管局对我市49家物业管理企业，进行了年检并换发新的物业管理资质证书,并对39家资质年检合格的物业管理企业在报纸上进行了公告，通过资质年检,进一步规范了我市物业管理市场。三是规范了物业管理市场。按照省整顿和规范房地产市场秩序要求，今年5、6月份，深入全市住宅小区进行检查，大力开展了物业管理市场整顿和规范，有效地净化了物业管理市场，促进了行业规范发展。同时，今年11月对全市住宅小区供暖情况进行了检查，对小区供暖工作存在隐患能够提前发现、及时解决创造了良好条件。四是借鉴外地经验，积极建立维修资金制度。今年以来，为保护房屋权利人的权益、建立维修资金长效管理机制，我局加大专了项维修资金重要性的宣传力度，规范了专项维修资金归集管理程序，有效地保护了群众利益。五是进一步加强了业主大会的成立及业主委员会的组建工作。通过深入小区现场办公，利用展板、宣传单、媒体等形式，加强宣传；同时坚持成熟一个，发展一个。目前我市共成立业主委员会11个。
截止目前，全市共有物业管理企业46家，其中开发企业成立34家，基层房管所转制8家，企业后勤房管部门转制4家，民营企业2家。全市物业管理从业人员达到2200多人，管理人员达到500人，实行物业管理小区53个，管理的面积达到400万平方米，目前全市物业管理的覆盖率达到48％，新建小区物业管理覆盖率为100%。在实行物业管理的53个住宅小区中，3个被评为国优，17个被评为省优，10个被评为市优。
（六）以行风建设为载体，强化机关效能建设，千方百计优化发展环境
几年以来，通过深入扎实抓行风建设，强化行风建设力度，我局的行风评议位次连年前移，**年，我局由原来的第17位上升到第9位，由原不达标单位上升为达标单位；2004年，我局由达标单位上升为先进单位，首次跨入了先进行列。同时，我局产权处、交易处在市直窗口单位行风评比中，也分别取得了第3名和第5名的好成绩。
今年以来，我局结合系统实际，认真开展了以“双提一规范”为载体的民主评议和机关效能建设活动，通过狠抓办事高效率，工作高质量，过程高速度，服务高水平，大大改善了机关办公环境、窗口服务环境、房产市场环境和市民居住环境，较好地实现了达到了正行风、提效能、优环境、促发展的目标。在民主评议方面：一是强化领导，强力推动。局党委始终把行风评议工作作为推动整体工作的一项重要举措，强调“管行业必须管行风、抓机关必须带基层”的原则，层层签定了行风建设责任状。二是加强制度建设，建立行风建设长效机制。出台了和完善了《民主评议行风十项制度》、《**市房产管理局窗口服务单位十不准》、《**市房管系统文明用语》，全面推行了“四牌三台一卡”规范化办公制度，广泛开展了房管业务、物业管理、纠正两区换证等热点业务的宣传。三是突出重点，强力整改。把行风建设的着眼点放在解决关系群众切身利益的实际问题上，对评议代表提出的建议、问题，局领导挂帅，限期解决并当面答复。对于“四线一访”所反映的建议、问题，坚持处理不好不撒手，反馈不满意不放过，行风热线咨询、投诉办结率达100%，群众满意率达95%以上。在机关效能建设上，一是以行政提速为突破口，切实优化了机关办公环境。为推行办公规范化，尽量方便群众办事，一方面，严格实行上班签到和离岗登记、去向标示制度，实行办公公示、首问负责制和办事导向、指南、告知等办法，并对各类法规、规章、规范性文件进行了再清理，形成了《房产管理行政法规汇编》。对本局39个经常性的行政审批和服务项目按全省最短的工作日明确了办事时限，解决了群众办事感到繁琐的问题。另一方面，通过推行服务承诺制，设立高效表彰台、低效曝光台、群众监督台、局长信箱、举报箱，开通公布举报电话，聘请效能监督员，寄发征求意见函等形式，广开社会监督渠道，自觉接受外部监督，规范了房管干部的职务行为。二是以服务提质为着力点，切实优化了窗口服务环境。2005年6月28日后，房管局的七项行政审批、30项行政收费项目全部进驻**市行政服务中心。为确保行政权力公开透明，我们坚持在细处上下工夫，在精度上做文章，努力做到：认真简化办事程序，大力推行“四零式”服务。即“全程服务零障碍、登记服务零距离、服务质量零缺陷、服务对象零投诉”。据统计，房管审批项目办理时限平均缩短了5—10天，受理的各项业务，限时办结率100%，提前办结率达到了100%。大力创新服务方式。我局在开通房地产交易过户“绿色通道”的基础上，全面推行了优化服务的“四项新举措”：无偿上门服务、热线预约服务、异地办公服务、人性化服务。今年以来，我局交易处、产权处组织上门服务17次，预约服务21次，异地办公60多次，极大的方便了办事群众和办事单位。
（七）深入开展保持共产党员先进性教育活动，党建和精神文明建设得到长足发展。
开展保持共产党员先进性教育活动，是党中央新时期的一项重要战略决策。从1月31日至6月20日，市房管局严格按照市委的部署和要求，组织全系统20个直属党支部（总支）的513名党员，严格按照先教活动实施方案中规定的方法步骤，积极认真地开展了教育活动，高标准、高质量的做好了每个阶段的工作，达到了预期目的。一方面，坚持大胆探索，勇于创新，确保了先进性教育活动的实效性。把抓好理论学习贯彻到整个教育活动的全过程，以创新的思维抓学习，以灵活的方式抓教育，切实增强了教育活动的实效性。建立了先进性教育学习园地，为党员提供了学习交流的舞台。确定了党员示范岗，设置了共产党员岗位标牌，自学接受群众监督。在学习形式上，改变一人念大家听的模式，运用启发式、开放式、互动式的方法。在统一组织、整体推进的同时，做到具体情况具体分析，区别不同层次、不同岗位，不同特点的党员，提出不同的要求，实现了教育活动和当前工作的双促进、双提高。另一方面，坚持立足实际，突出重点，确保先进性教育活动的针对性。按照“心连心、面对面、硬碰硬、手拉手”的总体思路，在广泛谈心的基础上，采取“上请、下求、内听、外访”的形式，多层次征求意见。共召开各类座谈会30次，参加人数474人，走访基层群众、服务对象491人，发放征求意见表892份，设置征求意见箱27个，召开专题谈心会22次，参加人数126人，局领导深入直管生活小区9个，施工工地6个，组织党委班子成员之间、班子成员与分管科室、分管单位之间、基层党支部成员之间、党员与党员之间、党员和群众之间相互开展谈心101次，谈心人数200余人次，征求意见565条。
通过近六个月的先进性教育活动，我局高质量地完成了市委的各项教育安排，房管部门党员干部思想水平也有了质的飞跃，同时我局在市委组织的先进性教育活动成果展中，获得了组织一等奖。
二、明年工作思路
在**年的工作中，市房管局继续以党的十六大、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻市委六届八次会议精神，坚持科学发展观，围绕城建重点工程，狠抓项目建设，努力把房管工作“往深里做、往实处做”，确保完成或超额完成全年各项目标任务。
根据上述目标，**年要重点抓好以下工作：
（一）强化项目建设，进一步增强房管部门整体发展实力
按照“全党抓经济、突出抓项目、强力抓环境”要求，明确“三抓”目标、措施和责任主体，突出“三抓”成效。具体抓好以下重点城建工作。
继续加大旧区治理力度，进一步改善居民居住环境。按照统一组织、统筹安排、先易后难、分步实施的原则，经过认真排查筛选，**年市区计划治理旧生活区18个，治理资金共需3590万元。其中国棉厂生活区、长征厂西生活区等十个小区，由市政府投资1150万元，市房管局实施。邢钢冶炼厂生活区、电厂东生活区等八个小区由各企事业单位负责实施，投资2340万元，资金由各单位自筹，市房管局督办。
全力实施中兴东大街旧区改造工程。中兴东大街旧区改造工程是由我局组织下属公司利用存量土地建设经济适用住房的民心工程。该工程总投资约需95801万元，经济适用住房建设项目，并建适量临街门市。其中可建商业门市5.57万平方米，住宅44.33万平方米，公建0.38万平方米，总建筑面积为57.22万平方米。全部工程预计3-5年内完成。其具体改造范围包括中兴东大街西起五一桥十字路东口，东至梁庄路十字路西口，南至新东街（支路），北至东关街（支路），改造面积为30.44公顷（约456.62亩，其中红线内用地27.38亩，红线外用地429.24亩，退道路红线32.12亩，净用地397.12亩）。该工程拆迁范围内共涉及18家各类企事业单位，共需拆除各类建筑物19.44万平方米，其中红线内建筑物4.12万平方米，红线外建筑物15.32万平方米。
大力抓好园林小区四期工程建设。园林小区四期属于经济适用住房建设项目，该工程位于桥西区达活泉公园东侧，北临泉北大街，总占地36亩。2005年8月，经规划委员会批准，建高层点式住宅6栋，其中15、17、20各两栋，总面积97968.12平米，共738套。该工程总投资17634万元，预计**年1月份开工，2008年7月份交付使用，工期2年半。
大力实施公房门市治理工程。对所属公房门市的使用权现存建筑状况进行普查。凡有改造价值的年内进行翻新改造，提高使用价值，塑造城市形象。
（二）加强经济适用住房建设和管理，进一步改善中低收入家庭住房条件。
2005年全市经济适用住房建设计划：开工建设21万平方米，竣工11.8万平方米，总投资2.3亿元。
为尽快实现对我市经济适用住房的规范管理，我局计划从以下几个方面入手开展工作：一是制定近期和长远的发展规划，实现对我市经济适用住房建设规模宏观的科学的控制。二是尽快提交政府研究我市《经济适用住房管理办法》。三是完善经济适用住房档案，编制相关的数据库，为严格控制购房对象做好准备。四是将我市经济适用住房建设情况向社会公布，并开始实施《经济适用住房准购证》制度。五是制定经济适用住房建设中违规行为的处理办法。六是制定经济适用住房二次上市的相关规定。
（三）全面深化住房制度改革，进一步完善住房保障体系
第一、积极实施购房补贴制度，大力推进住房分配货币化。第二全面启动和建立最低收入家庭住房保障制度，下大力解决我市城镇最低收入家庭住房困难问题。到**年，下大力解决我市城镇最低收入家庭居住面积在15平方米以下的住房困难问题。第三、继续提高公有住房租金，积极稳妥地出售公有住房。
（四）继续加强房地产市场专项整治，进一步规范房地产市场管理
房地产市场专项整治，是维护房地产市场秩序的重要举措。**年要充分发挥局监察大队的职能作用，大力开展房地产市场专项整治。通过进一步加大房地产市场秩序专项整治力度，重点查处房地产开发、交易、中介服务和物业管理中的各种违法违规行为，完善房地产信用体系建设，强化社会监督，建立有效的房地产投诉处理机制，对房地产市场各类侵害当事人利益的违规行为和案件进行严肃处理，有效保护房地产权利人的合法权益，促进我市房地产市场的健康发展。
（五）继续规范房产管理，进一步提高房产管理水平
第一、进一步加强市行政服务中心房管服务窗口建设。采取积极有效的措施，加强房管窗口建设，不断提高窗口工作行政服务水平。要按照市委、市政府的统一部署，将全局七项行政审批事项及三十项房屋交易、确权登记业务全部纳入中心窗口办理。认真探讨窗口工作的新办法、新思路，大力简化办事程序，树立良好房管形象。第二、全面加强房地产交易管理，严格房屋权属登记管理，促进房地产市场全面发展。进一步加强房地产买卖、商品预（销）售、房地产抵押、房屋租赁等项业务的全面开展，促使房地产交易职能到位。继续做好各类房屋产权登记发证的规范工作，巩固房屋确权发证工作的权威性、严肃性，逐步实现“数字房产”和房屋档案信息化。第三、大力强化公有房屋管理，提高国有房产效益。继续加大对剩余公有住宅、行政办公用房、周转住房、商业及其它公有用房管理力度，加大公有房屋修缮和危旧公房的监管、维修工作力度，确保居民居住安全。第四、认真履行房屋安全鉴定职能，维护广大居民的合法权益。进一步增强责任意识，充分发挥职能作用，不断拓宽业务范围。
（六）继续规范物业管理行为，进一步完善物业管理服务体系
紧紧围绕市委、市政府城市化战略部署，认真贯彻实施《物业管理条例》，不断强化物业管理职能，认真实施物业管理“1245”工程，实行重点突破，改善人民群众的居住环境，提升住宅小区居住品位。一是加快小区业主大会创建步伐，实现物业小区业主大会组建上的新突破。二是制定物业管理企业公开竞争进入小区的市场准入办法，推动在物业管理企业进驻物业小区的市场化运作上的新突破。三是继续培育和规范物业管理市场。通过推行使用物业管理合同示范文本，进一步规范物业管理工作。四是完善住房维修资金管理体系。积极借鉴兄弟城市成功经验，加大维修资金归集力度，确保维修资金的归集率。五是进一步做好住宅小区的达标创优工作。2005年要力争国家示范项目1家，省优项目2家，市优不少于3家。
（七）继续加强民主评议工作，进一步营造良好发展环境
继续加强民主评议，突出行风建设，强化为民意识，打造诚信“窗口”部门，打造诚信服务行业。
1、进一步强化民主评议工作领导。要继续坚持“管行业必须管行风、抓机关必须带基层”的原则，按照民主评议建设责任要求，逐步形成纵向联动、横向配合的民主评议责任体系。
2、进一步强化民主评议工作制度。要继续完善公开承诺制、公开承诺责任制及公开承诺责任追究制等项制度，增强民主评议工作的透明性，从制度上为行评活动的经常化、规范化提供保证。要全面构建民主评议工作长效运行机制和完善行风纠评建机制，继续开展“基层评机关、企业评窗口、机关考基层”行评活动，同时要坚持日常考核与年终评议紧密结合，坚持民主评议工作同房管工作同部署、同考核、同评比，切实增强房管干部职工的自律意识和效率意识。
3、下大气力，全面强化房产管理中行风问题的解决。要以最广大人民群众的根本利益为出发点，把行风建设的着眼点放在解决关系群众切身利益的实际问题上，放在为广大群众办好事、办实事上。要认真解决和落实评议代表提出的建议、问题，认真做好遗留问题的处理、答复和反馈，狠抓“四线一访”的办理回复，积极为群众办实事，为房产事业发展创造良好条件。
（八）继续加强党建和精神文明建设，为进一步实现房产事业跨越式发展提供有力保证
1、按照中央和省、市委的部署，巩固保持共产党员先进性教育活动成果。通过认真落实整改措施，积极探索并建立“长期受教育、永葆先进性”的长效机制，使先进性教育活动真正成为群众的满意工程。
2、巩固先进性教育活动成果，大力加强房管部门各级班子建设和党的基层组织建设。认真学习十六届四中全会精神，切实加强执政能力建设。在领导班子建设上，继续坚持和改进一岗双责、民主集中制、分包联系制、大事报告等项制度。在加强房管系统基层党建工作时，要继续抓好“三佳一优”和“两优一先”等项评比活动，最大限度调动广大干部职工创新工作的主观能动性。
3、加强精神文明建设，打造高素质的房管干部队伍。继续教育广大房管战线干部职工不断学习新知识、总结新经验、掌握新本领，努力使自己成为工作上的行家里手。继续在全系统干部队伍建设上突出严格抓服务、突出教育抓提高，全力打造学习型机关。继续抓好创建文明机关（单位）活动，房管系统各单位要增强争先创优意识，积极参加“创新工作”、“高效工作”评选，争创省、市级文明单位，树立房管部门良好形象。通过群众喜闻乐见的形式，大力开展丰富多彩的文化体育活动，搞好职工的业余文化生活，使全局上下形成健康向上的工作氛围，全面提高房管系统的文明程度。
小区物业年终工作总结范文第9篇
同志们：
新年伊始，我们在这里召开由全系统工作人员参加的总结表彰动员大会。首先，谨让我代表局领导班子全体成员，向在座的区房产系统的全体工作人员拜年！祝大家身体健康，万事如意！祝我区房产事业和谐稳步健康发展！
回顾过去的一年，区房产系统在转变服务作风、规范工作程序，树立系统形象等方面都取得了比预期更好的成果，这些成绩的取得与大家的努力分不开。
今天，我们在这里召开20__年区房产系统工作总结表彰动员大会，主要任务是认真回顾总结去年工作，安排布置今年工作任务，进一步动员房产局系统全体干部职工，认清形势，为做大做强做美××区的房地产事业、提升房地产业在××的经济地位而奋斗！下面我主要讲三个方面的问题。
第一20__年工作情况
20__年是××区房地产市场相对疲软和进取的一年，在区委、区政府领导的重视支持和市房产管理局的关心下，我们以开展保持共产党员先进性教育为契机，努力实践“三个代表”重要思想，围绕增强发展意识、服务意识、廉洁意识；强化物业管理，美化居住环境，规范房产一级市场，搞活二级市场，培育三级市场，加强城市房屋拆迁监管，推进城市化建设进程；建一流的干部队伍，创一流办事效率，争一流的工作业绩，树一流的行业作风的总体思路，经过全系统全体干职工的共同努力，今年列入区国民经济和社会发展奋斗目标的相关任务和我局年初制定的目标、任务已基本完成。今年区国民经济和社会发展目标涉及我局是：开工建设住宅房面积50万㎡，竣工面积30万㎡；开发建设经济适用住房5万㎡；新增物业管理托管面积30万㎡。目前完成情况是：开工建设住宅房屋面积65万㎡，年内竣工面积35万㎡；开发建设经济适用住房1.1万㎡；新增物业管理托管面积已超过33万㎡。经济适用住房建设的计划目标没有完成，主要是因受到国家宏观调控政策以及土地冻结等影响，征拨用地无法落实。今年我局着重强化了以下六项工作。
㈠改进服务，积极促进××房地产业的发展
开展保持共产党员先进性教育活动，是中央政治局做出的一项重要决定，结合党员先进性教育活动，作为区房地产业的主管部门，我局充分利用这一契机，积极想方设法，转变机关作风，不断加强和改善服务，简化办事程序，提高办事效率，千方百计方便房地产开发商和广大市民，努力创造良好的房地产投资环境，吸引外地房地产客商来六投资房地产业。今年，河北廊坊荣盛房地产开发公司在我区开发的荣盛水景城小区阿尔卡迪亚，该小区占地面积600亩，一期工程已开工17万㎡商品房，目前该小区销售（包括意向）销售住宅房300多套，其销售情况列入全市10大排行榜；无锡太湖世家房地产开发公司在__镇中心地块开发的金宁广场项目，共有4栋高层和4栋小高层，总面积达20多万㎡。这些不仅可以直接促进我区的房地产发展，增加地方税收，还将拉动相关产业发展，增加我区的劳动力就业机会。同时，我们还积极主动为驻六大、中型企业、招商引资企业、改制企业民营企业服务，急事急办，特事特办，主动上门解决实际问题。今年7—8月份。南钢集团因改制上市，有100多万㎡厂房急待短期内测绘办理房屋所有权证，我局所属单位的房产登记交易中心负责人亲自带队，不分白天黑夜，冒高温、顶酷暑地作业在南钢生产区，受到南钢集团领导赞誉。白蚁防治无论节假日，做到了随叫随到，新建房屋开发工程的白蚁防治基本做到了100。全年白蚁防治面积达到35.3万㎡。对于已在六的33家房地产开发企业，无论是本地的还是外地的，无论先来的还是后来的，我们都一视同仁，在依法规范管理的前提下，尽量提供一切便利，坚持做到寓管理于服务之中。
今年全年经审批许可上市预售的商品房项目37个，上市总建筑面积76万㎡，累计发放各类《房屋所有权证》9559件，《房屋共有权证》247
3件，《房屋他项权证》2303件，档案装订入库__41件，完成电子档案录入9682件。㈡维护稳定，积极稳妥处理城市房屋拆迁矛盾
近年来伴随着我国经济迅猛发展，特别是城市化进程的飞速发展，城市房屋拆迁工作的困难与矛盾显现的越来越突出，一方面商品房价格上涨，同一地块前后拆迁的利益之差使人心理难以承受；另一方面城市房屋拆迁逐步成为社会各种综合矛盾并发症的焦点，部分弱势群体把一系列困难都寄托于城市房屋拆迁一并解决，同时在经济利益上又造成另一些人的心理失衡，矛盾此起彼伏；此外，在依法拆迁与有情操作上，有许多问题确实有待于进一步研究与强化。
由于上述原因，在20__年度中，我区的城市房屋拆迁工作不仅成为区房管局工作的重中之重，是区委、区政府领导关注的热点，也是我区与社会稳定的焦点。在今年城市房屋拆迁工作中，由于区委、区政府的高度重视，相关部门和社会有关方面的支持与帮助，步履艰难地向前推进。一是积极推进已批准拆迁地块的扫尾工作。20__年，批准了2个拆迁新项目，实施了3件拆迁行政裁决。全年拆迁房屋6700m2，涉及拆迁居民87户：其中，老项目拆除5500m2，拆迁居民69户；新项目拆除1200m2，拆迁居民18户。其中4号、7号、8号和__西路4个地块已全部拆迁完毕。二是适时出台拆迁新政。经过深入调查研究，参照相邻区（县）做法，广泛征求人大代表、政协委员、相关部门、各街镇、房地产开企业、拆迁企业的意见，在我局的具体草拟和建议下，区政府于20__年6月份出台了新的“拆迁管理实施办法”，为保证区政府新的拆迁政策的有效落实，我局又相应制定了9个配套性文件，并组织我区从事拆迁工作的相关人员进行了拆迁新政业务培训，使“以人为本，依法拆迁，合理调整利益格局，让群众在拆迁中受益，在城市建设中受益”的原则，深入全区拆迁工作人员心中。三是积极有序地实施拆迁新政。根据我区的实际情况，我区拆迁新政出台后，我区批准了两个拆迁项目。一个是__市政建设项目，共有居民13户，980m2。另一个是净地出让项目，共有69户居民，7100m2。四是不畏艰难、全力以赴协调拆迁矛盾。作为区政府城市房屋及拆迁的主管部门，无论是拆迁实施单位还是被拆迁户以及有关方面，我局做到了有求必应，在坚持原则的前提下，给予耐心细致地宣传调解、指导服务及行政裁决，为了推进拆迁工作的进展，我局从领导到一般工作人员多次忍辱甚至受伤，但仍主动上门做工作；为了加强拆迁管理队伍的力量，年初，我局选拔一批年轻化、知识化、充满朝气、比较优秀的干部，调整充实加强了区拆迁办的领导班子；在日常工作中为维护社会稳定，我们一方面严格履行职责，另一方面找准位置，充分发挥和借助社会各方面的力量维护社会稳定，同时十分关注一些较为敏感的问题，有效地劝阻了因拆迁而进京上访现象发生。
㈢求实创新，不断规范房地产市场的服务与管理
今年以来我局认真贯彻落实国务院、省、市出台的一系列房产管理新政，采取有效措施积极调控房地产市场，对于社会反映强烈的炒房现象，我们采取了网上进行商品房销售的渠道，还采取换房率不得超过2次，退房销售二次房价不得超过首次房价等限制措施，努力促进我区的房地产市场平稳健康地发展，目前房价快速增长的势头已经得到有效抑制，商品房开发逐步规范。
在局机关和服务窗口，结合保持共产党员先进性教育活动，我们认真开展了一系列机关服务整顿教育活动，平时日常工作中加强工作建设与管理，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，机关实施席卡办公，服务窗口实行了挂牌上岗；制定并落实首问负责制、过错追究制等一系列规章制度。为改进机关工作作风，提高办事效率，自年初开始，我局还认真落实了市房产管理局提出的“11210工程”，做到房产交易进一个门，提供一套资料，两次到场，十个工作日办结。在政务中心区房产局窗口不仅服务柜面最大，接件量超过区政务中心总接件量的1/3，工作人员虽然很辛苦，但工作十分认真，许多工作人员被评为服务标兵，受到了政务中心和社会的好评，为区房产局和政府的形象增添了光彩。为了保证房屋产权、产籍管理的质量，今年我们又投入了一定的资金，新建了一个标准化的房产档案室，目前正在逐步将房产档案输入微机，实行数据化管理；天衡房产测绘公司今年不仅增添一批比较先进精确的设备，而且加强了人才的引进与业务培训工作，测绘数据质量明显改善。
成功筹办了我区首届商品房展示展销会。本届房展会由区政府主办，我局承办，相关区级机关部门协办。本届房展会的主题是“文韵××，新区新颜”，旨在通过房展会展现我区建区三年多来城市建设的巨大成就，集中推介我区房地产市场不断繁荣，市民生活、居住环境不断改善的新面貌，从不同侧面反映出我区的文化底蕴、发展成就和美好前景，展现我区作为江北中心生活区日益成熟的魅力。本届房展会不仅不向开发商收取任何费用，我局反而还拨出大量资金进行房展会的整体宣传和会场主体布置。历时五天的房展会取得了圆满成功，每天观摩人数达四五千人，仅在现场意向认购和成交的商品房就接近200套。房展会为开发商提供了一个展示自己的舞台，为购房者搭建一个平台，进一步增强我局的社会形象，进一步推动我区房地产健康有序地发展。
在规范服务的同时，我们还规范了管理，对办事程序、内容、时限、收费标准及依据均进行了公开、公示。在所有服务活动中，我们不仅加强教育督促，而且跟踪检查，严禁任何人利用工作之便伸手吃、拿、卡、要，谋取不正当利益。针对个别开发企业在借楼盘开盘之机，对尚未取得商品房《预售许可证》的其它楼栋进行推介预售的苗头性违法行为，发现后及时对企业进行教育，指出其危害性和后果，经过教育，开发企业及时进行了整改，并对我局的管理的规范化和服务的主动性表示认可，并表示“如果行政部门都能像房产局一样我们的工作就好做了。”
㈣真抓实干，努力为弱势群体办实事
为认真贯彻落实“三个代表”重要思想，真正为民办实事，今年以来，围绕为解决弱势群体住房问题这一主题，我局为民做了一系列实事：一是积极主动向区委、区政府建议加快经济适用住房
的建设，抑制房价上涨过快的问题。在我局的建议下，建设经济适用住房工作被列入区国民经济发展奋斗目标。二是大力加强了经济适用住房的建设。今年计划开工经济适用住房5万㎡，由于受到土地宏观调控的影响，实际开工只有1.1万㎡，（解决了120户拆迁户安置问题）但我们为此所负出的努力并不比往年少，并且实施了大量的、具体的选址、论证等工作，经过我局的不懈努力，20__年我局落实了峨眉路立交桥北130万经济适用住房用地计划，并着手开工准备。三是对拆迁户中的弱势群体予以资助。在拆迁的实际操作中，我们与区有关部门、单位为拆迁户的特困群体解决部分劳动就业、进入低保，慈善机构资助等，帮助他们解决实际困难。尤其是对4、7、8号地块和步行街地块未拆迁户的思想政治工作，动之以情，晓之以理，让他们及时搬出，支持经济发展。四是制定了为限制炒房现象而采取的方法、措施。今年共按规范程序操作退房再售3套，对抑制房价爆涨起到了积极作用。五是积极努力筹措资金，解决廉租房资金问题。今年我局与民政部门联合，开展了城市最低收入家庭住房状况的调查，筹措资金100万元，对20户60人发放廉租房补贴。六是对直管公房突发问题的处理不过夜。全年修缮旧房、改造直管公房100多㎡。另外，按照区委、区政府的要求，在帮扶贫困村和“双带工程”中，也做了一些实事。㈤与时俱进，努力开拓物业管理工作的新局面
我区的物业管理业发展逐渐进入快速轨道，根据《××区物业管理条例》的要求及省、市相关法规，凡建筑面积在3万㎡以上的新建住宅小区，必须由开发企业通过招标方式确定前期物业管理企业。今年以来，我区在万汇、秀林水苑、大厂水榭华庭、大厂腾泰花苑、龙池翠洲四个楼盘基础上又有金汇、龙海、玉鹏小区通过邀请招标方式确定了中标物管企业，并进一步根据招投标文件的内容明确双方权利义务，签订了前期物业管理委托协议，为业主入住后的物业管理服务奠定了基础。
前期物业管理向日常物业管理过渡平稳，根据物业管理有关法规，开发企业确定的前期物业管理企业在合同到期或业主入后重新选择物业管理企业，前期合同自行终止。因此，前期物管企业面临业主的再次选择。事实证明，只要企业管得好，服务得好，会得到业主的认可。如百合园小区是无锡太湖世家开发的商品住宅小区，建筑面积达7万㎡，委托其子公司太湖世家物业管理公司实施前期物业管理，做得比较好。
老小区根据各自特点，推行选择适合自身特色的小区管理模式。我区早期开发建设的小区大都不成规模，甚至不封闭，难以形成物业管理的规模效益，企业不愿做或亏损，业主又不满意，我局作为房产管理部门通过行政介入，了解业主意愿，先后有彤华小区、银海新村小区不再实施物业管理，由市容环卫部门对小区实施垃圾清扫拖运。
作为物业行政主管部门，我们坚持认真履行职责，培育和规范我区的物业管理行业。今年在六举办物业管理从业人员岗位培训，新培训人员80人，有力地提高了我区物业管理从业人员素质。今年共指导3个物业管理小区成立业主委员会，提高业主自治管理的能力。同时加强了与雄州镇各社区的联系。
㈥规范运作，树立良好的社会形象
在内部管理和思想作风建设方面，坚持了一切按规章制度办事、按程序操作，对重大问题能坚持集体决策，尤其是对人、财、物问题始终能做到集体把关。在工作任务十分繁忙的情况下，房管局系统各级党组织及全体党员认真扎实积极有效地开展了以“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，并得到了上级的充分认可。局机关保证了正常的政治、业务学习活动，认真组织开展转变机关工作作风、学习郑培民、学元龙等活动，领导能挤出时间带头参加，有效地促进了机关工作人员思想作风建设。在今年的机关作风建设评比活动中，我局比去年稳中有进。为了提高我区房产系统职工队伍的整体素质，我局除通过鼓励自学、组织培训之外，还公开招聘大专、本科毕业生，明显地改善了房产局系统干部、职工的文化和业务技术素质。在财务管理上，加强了局机关及全系统财务的管理与监督，认真执行了预算、专项申请、收支分开、政府采购、结算进中心等制度，自觉接受财政、审计、物价等部门的指导与监督；对局机关和所属企事业单位的财务，实行了每月报表、每季抽查、半年专项查、年终全面查，防止和杜绝了做假帐、设帐外帐的现象。对行风廉政建设做到了常抓不懈，着重强化了四抓：一抓教育，围绕牢固树立执政为民思想，在教育、学习和管理中，我们紧密结合实际，有针对性地开展活动，努力使每一个工作人员思想上不落伍，工作上不掉队；二抓制度，不仅重视制度的建立，而且注重制度的落实，努力从源头和机制上抵制克服消极腐败的产生；三抓班子，坚持领导带头以身作则，逐级实行廉政责任；四抓监督，对日常管理、重大决策尽力予以公开，主动接受社会监督，同时我们还聘请了行风监督员，主动征求服务对象的意见。我们还在《都市圈·××纵横》上加强房地产法律、法规、专业知识和工作动态的宣传，起到了一定的效果。
回顾区房产局20__年度的工作，在充分肯定成绩的同时还存在不足之处，比较突出的是有的工作还不够全面到位，尤其是对房地产业发展在客观上研究与指导不够有力；对物业管理在宣传上不够广泛，方式、方法上不够灵活，缺乏针对性和主动性，使一些人对物业管理工作不了解、不理解；城市房屋拆迁工作受大环境的影响，进展慢，滞后城市化建设的进度；在服务作风建设方面还存在一些薄弱环节；招商引资、吸税引税工作虽已努力，但效果不太明显。
第二个问题今年工作目标任务
今年是贯彻落实科学发展观、巩固宏观调控的重要之年，是落实“十一五”目标的第一年、是加快实现“两个率先”的关键之年，按照区委、区政府的总体要求和部署，今年房产工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想和在保持共产党员先进性教育活动中制定的长效制度为指导，牢固树立科学发展观，落实科学发展、加快发展、协调发展的总体要求，以依法行政、科学管理和高效服务为抓手，进一步深化“两个转变”，实现“四个提升”，提高房产工作整体水平，努力为改善人民群众居住条件和居住
水平，推进房地产市场持续健康发展服务，为加快实现“两个率先”做出贡献。基本思路是：力争快速提升房地产业在××的经济比重，积极拉动相关产业的发展，促进××经济腾飞；强化服务意识，积极自觉地为驻六地区大、中型企业服务，为新来××投资的客商服务，为民营企业服务，为市民服务，尤其要做好政务中心房产局窗口和房产交易登记中心大厂分中心的各项工作；认真学习贯彻“三个代表”重要思想，深入广泛地开展学元龙活动，加快中低价商品房、经济适用住房、廉租房建设，切实为弱势群体、特困户解决住房问题办实事，为中低收入居民改善居住条件做好事，为区委、区政府排忧解难，为社会稳定作贡献；扎扎实实地做好物业管理工作，尤其要做好示范小区和文明住宅小区创建活动，努力提高我区物业管理的整体水平，让市民看到、感到城市化和现代化的居住环境；要克服重重困难，加快推进城市房屋拆迁的进度，为城市建设鸣锣开道。主要重点工作和目标如下：（一）开工建设商品房50万m2，竣工30万m2，使房地产业增加值达到6个亿；
（二）开工经济适用住房5万m2，着重解决城市房屋拆迁户和城市中低收入家庭住房问题，申请经济适用住房用地计划100亩；为低收入职工提供廉价房源600套，为城市特困户提供10套廉租房，发放廉租住房租金补贴100户；
（三）完善“网上房地产”系统，在产权办理业务流程上与市局接轨；清理规范房产中介、拍卖、抵押市场；
（四）房屋拆迁面积控制在10万m2以内，以保证城市重点建设项目的实施；
（五）强化物业管理工作，新建住宅小区物业管理验收合格率达100；整个住宅小区物业管理覆盖率达50；实施物业管理的小区，优秀率20；
（六）全区新建房屋白蚁防治50万m2，防治率达100，覆盖率90以上；加强直管公房的资产管理，全年修缮直管公房20__m2以上；
（七）完成××区房产平面图的测绘和丘权号的编制，全年测绘面积达160万m2；
（八）租赁房屋备案面积6万m2，备案簿在册数300户，合同在册数300户，流动人口房屋租赁发簿在90以上。
总体要求是努力实现“四个提升”：
进一步提升依法行政水平。认真贯彻落实《行政许可法》，大力推进依法行政，推行政务公开，规范行政行为，积极推进房产管理法制化、规范化进程。今年要重点在全面推进依法拆迁、完善规范住房保障工作、保持房地产市场健康发展、提升物业管理水平等方面，进一步深化职能转变，改进管理手段和方式，努力提供公开、透明、高效的公共服务。
进一步提升科学管理水平。以房产管理的科学化和规范化为目标，进一步推动房产工作由事务型向研究型转变，更加注重研究市场经济条件下的新情况、新问题，更加注重加强调研和政策研究，推进理念创新、政策创新和工作创新。积极运用现代化管理手段，大力推进房产管理信息化和现代化，提高服务效能，提升管理水平。注重研究解决群众关注的难点、热点问题，研究解决工作中出现的苗头性、倾向性问题，不断完善有关政策和运作机制。高度重视房产基础数据的普查、收信和整理，确保数据和信息的准确性，为科学决策服务。
进一步提升“服务型房产”建设水平。房产工作联系千家万户。要进一步推动房产工作由管理型向服务型转变，坚持不懈地加强房产系统各单位各窗口的作风建设，强化服务意识，始终把服务发展、服务基层、服务群众放在第一位，始终把不断提高办事效率和服务水平作为我们的工作追求。要围绕提高房产施政能力和水平，进一步推进“服务型房产”建设，努力在解放思想、更新观念，破解难题、加快发展，依法行政、科学管理，勤政高效、廉洁从政，以及为群众做好事、解难事、办实事等五个方面有新体现。
进一步提升维护社会稳定的工作水平。在拆迁工作上，紧紧围绕推进拆迁、保证建设开展工作；在住房保障上，发挥好“三房”工程的保障作用，满足被拆迁户的需求和其它社会突发需求，有效缓解矛盾、维护稳定；在经济适用住房建设任务上，要合力完成区委、区政府下达的任务；在稳定工作上，坚持提前做好准备，积极化解改革改制方面的矛盾，并对与房产工作有关的社会矛盾及时做出反映和处理，确保社会稳定。
根据今年房产工作的主要目标，按照房产工作总体要求，要着重抓好以下七个方面的工作：
㈠保持房地产市场持续健康发展。
按照监管、调控、保障的方针，大力加强市场管理、规范和调控工作，努力实现房地产市场供求总量基本平衡、供应结构基本合理、供应价格基本平稳、市场主体行为基本规范的目标。具体抓好三项工作：一是进一步加强房地产市场信息系统建设，发挥好房产部门在市场调控中的职能和作用。继续按照要求认真做好网上房地产预售许可和销售，强化乡镇商品房预售管理。指导帮助新项目全部上网，协调规范预售房款管理，做好配套附属用房审批。二是继续加强市场管理，规范市场行为。加强商品房销售管理，完善和严格商品房预售许可审批制度；实行新证密码制，强化打假法律意识，严防各类问题的出现。三是整编雄州镇房产平面图，预留、修补房产分层分户及登记系统的接口，完成大厂无图区的测绘任务。
㈡加强房屋租赁市场管理。
20__年××区房屋租赁管理刚刚启动，建立了相应的机构，组织工作人员培训，开展了租赁的宣传和租赁登记备案工作。20__年在房屋租赁管理方面要着重抓好以下工作：一是进一步加强横向联系，完善信息资料，做好基础工作；二是通过电视、报纸继续大力宣传租赁政策法规；三是依法行政，逐步将房屋租赁市场纳入法制化、规范化管理轨道；四是积极会同地税部门，集中清理整顿，提高租赁当事人的依法纳税意识，做好税工作；五是开展市场调查，及时调整出租房屋的租金指导价；六是加强学习、积极探索，拓展租赁管理的深度和广度；七是请公安协管员配合，加强流动人口的法制宣传教育，扭转被动局面；八是配合区流管办，继续做好流动人口管理工作；九是加强中介市场管理，重点加强后续中介市场动态监管，建立房产中介企业及个人诚信档案，建立定期联系制度，全面打造诚信规范的房产中介市场。
㈢全面推进依法拆迁
围绕继续改进完善拆迁政策体系和动作机制，全面推进依法拆迁、阳光拆迁、平安拆迁。在城市房屋拆迁工作方面着重抓好三个重点：一是加强拆迁新政的宣传。新批准的拆迁项目必须严格按照“六项制度”的要求，做好各项公示，将政策小册子发给每一户拆迁户，真正做到“阳光拆迁”。二是深入推进依法拆迁。严格要求拆迁工作切实做到程序合法、行为合法，凡是相关法律法规规定的程序，一个都不能少；拆迁评估、实施操作等一切都要严格按规定、按政策办事。严格拆迁许可审批，依法加大拆迁裁决力度，加强评估市场监管，继续实行拆迁规范化管理，结合“平安拆迁”活动的开展，进一步监督拆迁人和拆迁实施单位落实“六项制度”、“七项公示”、“八项承诺”，将城市房屋拆迁规范化管理贯穿于拆迁工作全过程。三是把握时间节点，合理安排拆迁序时进度。进一步强化拆迁服务，按优化后的办事程序、工作时限，履行服务承诺，提高工作效能和办事质量，为积极推进拆迁服务。
㈣进一步提高住房保障水平
突出地方特色，完善经济适用住房和廉租房的资金保障、管理模式和动作机制，继续推进住房分配货币化，进一步提高住房保障水平。一是继续抓好经济适用住房建设和建立廉租房储备。经济适用住房要加快建设速度，加大监管力度，确保竣工5万㎡。建立廉租房储备机制，切实为城镇最低收入特殊困难家庭和拆迁困难家庭提供廉租住房保障。二是进一步完善市场化动作机制。认真总结经验，研究如何进一步提高经济适用住房规划水准、保证工程质量和降低成本的措施，提高运用水平，实现动态平衡和良性循环。三是完善经济适用住房供应工作。努力做到在供应程序上尽量简化，在供应服务上更加人性化。在继续做好被
拆迁家庭供应工作的基础上，适时解决好城市“双困”家庭和落政“房客”矛盾所产生的住房需求和房源供应问题。四是完善住房保障相关政策。注意在实践中逐步总结完善经济适用住房相关政策，同时，加强调研分析，修订完善廉租房有关政策，在廉租住房供应对象、资金筹措、标准认定和运用机制等方面实现突破和创新。㈤努力提高市民居住水平
一是围绕提高市民居住质量，努力提升物业管理水平。落实《物业管理条例》确定的物业管理基本制度，完善我区物业管理相关政策法规，规范物管主体行为，培育物管市场，壮大物管优势企业。坚定不移地推行前期物管招投标，加强对物管项目经理、业主委员会的培训，建立物管重大问题协调处理机制，有效解决物管突出矛盾。二是围绕群众住用安全，扎实做好直管公房房屋安全管理和白蚁防治工作。对全区公共场所开展房屋安全检查活动，继续做好白蚁防治工作。三是围绕房产事业的长远发展，按照“十一五”规划做好各项工作。重点要围绕房管部门“监管、调控、保障”的主要职能，坚持市场化、现代化、法制化的原则，全面提高房产管理和服务水平，达到保持房地产市场持续健康发展、提高市民居住水平和完善住房供应保障体系的主要奋斗目标。
㈥深入推进“服务型房产”建设
牢固树立科学行政、民主行政、依法行政的理念，紧紧围绕服务型政府建设要求，坚持实干为民，与时俱进地深化“服务型房产”建设。切实减少被动服务、强化主动服务，减少事后服务、强化提前服务，减少“坐堂办案”、强化现场服务，减少零散服务、强化配套服务，提高房产服务的整体水平。以群众满意和办事方便为目标，大力加强房产窗口建设，优化办事程序，减少办事环节，提高服务质量；以基层满意和办事方便为目标，在拆迁、住房保障、市场交易等方面工作上加强主动联系、主动沟通。强化现场办公和现场服务。有组织、有计划地加强对房地产开发企业业务培训，提高从事房产开发的工作人员依法经营的意识。进一步完善房产行政执法程序，建立健全执法相关规则制度，推行人性化执法和亲情服务。坚持政务公开，完善政务信息公开办法，充分利用“数字房产”平台，加快电子政务建设，为公众提供方便、快捷、满意的服务，塑造房产服务新形象。
（七）扎实加强党建精神文明建设工作
认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，高度重视房产党建工作，把全面提高执政能力真正落实到房产各项工作实践中。结合房产工作与群众联系密切的特点，探索和推行各种行之有效的思想政治教育形式，牢固树立立党为公、执政为民的执政理念，牢固树立科学执政、民主执政、依法执政的执政理念，牢固树立勤政高效、清正廉洁的执政理念。坚持走干部工作科学化、制度化、规范化的路子，遵循群众公认注重实绩的原则，进一步完善民主推荐、民主测评、民主评议制度不断增强干部选拔任用工作的公开性、竞争性和群众参与性，优化人才辈出的环境、创新人尽其用的机制。切实增强反腐倡廉意识，综合运用多种形式，把党风廉政教育渗透到党员干部日常监督管理之中，提高廉洁自律及遵守纪律的自觉性。同时，健全干部廉洁从政情况报告制度和领导干部述职述廉制度，深入开展党政领导干部述廉评议工作。
第三个问题今年工作措施
为落实好今年房产工作的总体要求，确保完成各项目标任务落实，必须注意掌握正确的工作方法，采取扎实有效的工作措施：
（一）围绕大局开展工作。树立良好的大局观，每一个单位、每一个领导班子和每一个工作人员必须具备的基本要求。作为区政府的一个组成部门，今年我们要继续围绕全区“两个率先”这个大局开展工作，要把力量和精力集中在顺利推进拆迁、加强住房保障、保持房地产市场健康发展上；同时，我们也要统筹兼顾，注重解决好城市房屋拆迁、物业管理等方面的矛盾和群众关注的难点热点问题。在市场经济和依法行政的新形势下，要突出全区“大房产”的整体观和全局观，作为行业主管部门，要更加注意深化职能转变，依法加强行业管理，突出做好房产公共服务。在考虑问题和开展工作时，都要更多的从全区房产工作的大局出发，坚决摒弃小团体和部门利益的观念和做法。
（二）狠抓落实务求实效。狠抓落实，既是保持政令畅通的需要，也是做好工作的关键。要通过积极的执行确保决策实施，通过有效的执行确保工作落实，通过严格的执行确保政令畅通，不断提高办事质量和工作效率。强化部门工作责任制，特别是落实“一把手”责任，实施“行政问责制”，确保各项工作任务落到实处。要继续发扬过去好的作风，发挥工作上的“狠”劲、“韧”劲和“钻”劲，突出重点，盯牢目标、抓住关键、扣住节点，一定要做到措施明确、责任到位、工作落实，工作不完成不放松，不见结果不松手，不出成效不罢休。
（三）加强调研探索新路。面对房产工作各个领域层出不穷的新情况、新问题，加强调研是解决问题和矛盾的基础和保证。今年我们要对房地产市场管理加强调查研究，采取有针对性的措施，保持房地产市场持续健康发展，这是当前需要很好地研究解决的一个重要课题。对群众集中反映的一些物业管理方面的热点问题，积极探索有效的解决方式。对廉租房政策、经济适用房市场化运作模式和新拆迁办法的进一步完善，要通过边实践、边研究、边总结的方式，不断地完善和提高。
（四）勇于创新奋发进取。贯彻落实科学发展观，就是要进一步解放思想，更新观念，克服矛盾交织难以解决的畏难情绪克服政策约束难有作为的思维惰性，克服工作中不求进取的自满心理，用创新的理念、创新的办法、创新的实践，解决问题、化解矛盾、推进工作。房产工作中有许多问题是我们不曾遇到的或是不曾想到的，用老观念、老办法解决不了，必须开阔思路，用新的思路和方法去解决。还有一些工作，原来已经有了一些政策，可能解决不了新出现的问题，我们不能拘泥于政策，要学会变通，结合实际变通就是创新。
（五）形成合力争先进位。无论是实现我区房产事业更好更快的发展，还是塑造房产整体形象，都需要我们凝心聚力，形成干工作、谋发展的合力。今年房产各项工作任务重、要求高，全局各科室、各单位都要围绕中心任务和重点工作，树立全局一盘棋的思想，整合优化资源，相互协作、密切配合，真正形成心往一处想、劲往一处使的良好格局。当前，我们在房地产交易登记、房地产市场信息系统建设、拆迁、住房保障、物业管理、白蚁防治等许多工作上，都离不开社会各方面的支持和配合，要进一步完善联动、协调合作的工作机制，开创房产工作的新局面。同时，我们也要大力争取房产领域广大从业机构和从业人员的支持和帮助，共同促进房产事业的发展。
小区物业年终工作总结范文第10篇
（一）以“两学一做”为统领，夯实基层党组织基础
1.扎实开展“两学一做”学习教育工作。严格按照中央和省、市、区委部署，把“两学一做”学习教育作为一项重大政治任务，切实抓紧抓好、抓出实效。成立以党工委书记为组长的工作协调小组，制定实施方案，认真组织学习领会上级文件、会议精神，扎实开展工作。在通过设置宣传展板、发放宣传册、页等已有宣传方式营造学习氛围的基础上，创新建立学习教育微信群、通过手机平台发送短信、在门户网站公布工作进展，最新学习动态、交流学习心得，以“微”方式发挥“大”作用，取得显著效果；通过组织召开中心组（扩大）理论学习、“两学一做”专题座谈会、现场观摩会及专题党课等多种贴近工作实际的方式，组织全街党员围绕学习教育开展讨论交流；结合在职党员进社区活动，引导广大党员立足岗位争当先锋；结合不同支部特色，创新开展多样化学习教育。特别是在视察安徽后，全街掀起学习视察安徽系列重要讲话精神热潮，建立了学习园地，张贴党员干部心得体会和相关学习图片，进一步推动了“两学一做”学习教育工作更深入地开展。省委“两学一做”学习教育第一督导组到我街督查时，对我街活动开展取得的实效予以充分肯定，对特色做法给予高度赞扬。
2.认真做好组织工作。一是进行了党员党组织关系摸排。抽调专人对全街716名党员的现状进行了摸底排查，特别是对“失联党员”和“口袋党员”进行了重点排查，发现“失联党员”3人，均已上报。二是开展了党内专项整治工作。对下属党组织长期不换届和2008年至今党员不按规定交纳党费问题进行集中整治，成立机构，配备专门力量，积极主动推进，全面摸清底数。6月25日前完成了全面自查、排查工作，现已进入整改落实阶段。三是组织了丰富多彩的活动。在建党95周年到来之际，组织开展了赴革命传统教育基地接受红色教育、“铭记党恩做合格党员”文艺演出、知识竞赛等一系列活动，以丰富多彩的形式和内容深化党员教育，提高党组织凝聚力。四是扩大了非公党建覆盖面。着力于人才培养、企业发展，加强非公企业党组织建设，不断激活非公企业活力。对下属支部各派出一名党政领导班子成员担任党建工作指导员，积极引导非公企业党建工作创新发展，成功将条件成熟的中共安徽华景建设有限公司党支部升级为党委。
（二）以压实责任为抓手，推进党风廉政建设
1.严格落实党风廉政建设责任制。街道党工委认真落实主体责任，健全完善“一把手负总责，分管领导各负其责，班子成员齐抓共管、纪检部门组织协调”的领导体制和工作机制。建立健全“三重一大”事项民主决策机制，规范领导班子决策行为。狠抓反腐倡廉宣教工作，增强反腐意识，将党风廉政教育纳入干部教育计划，开展党纪党风警示教育，对新上任的部门负责人进行任前谈话。创新廉政文化传播方式，充分利用街道、社区的公开栏、宣传栏、小区led屏、廉政走廊等阵地宣传反腐倡廉工作。
2.严格执行中央“八项规定”和省、市、区委相关规定。强化全体工作人员对中央八项规定的深入学习，多次组织对新修订的《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》进行细致学习，传达省市区文件精神，积极改进工作作风。进一步严格“三公”经费管理，严禁使用公款进行相互宴请、聚餐、联欢、庆典等活动，严禁用公款安排
旅游等，严禁违规发放津补贴；将街道唯一一辆公车纳入区公车管理平台，使用公车严格按照规定申请报批；严格执行安徽省全面禁酒规定，不超范围、超标准安排公务接待；严格办公用品采购，大宗物品均实行政府采购；从严控制事务性活动数量并严格报批。3.积极推崇廉政文化。开展“廉政文化进社区”活动，通过设立廉政文化探讨小天地、开展廉政文化讲座、组织书画家创作廉政作品等多种形式，着力打造社区廉政文化基地，将廉政文化渗透到每个居民家庭。今年4月，我街__社区还分别被区、市纪委命名为廉政文化示范点。
4.严格纪律整肃。全面整改巡视反馈意见。严肃认真对待中央巡视组“回头看”反馈的问题，落实省、市、区委提出的整改要求，查找自身问题，切实担负起整改责任，以改革创新的精神和务实的作风抓好巡视反馈意见整改落实，确保整改实效。全面整治滥发津贴补贴。在前一阶段专项整治行动的基础上，重点对2015年津贴补贴发放情况进行自查自纠，实行一把手负责制、层层压实责任，实行挂图作战，对发现的问题严肃处理，整改到位，确保各项政策制度有效执行、全面落实。全面刹住“酒桌办公”歪气。持之以恒纠正“”，对“酒桌办公”歪风邪气进行专项治理，深入学习《党政机关国内公务接待管理规定》等相关内容，自觉遵守厉行节约、反对浪费和廉洁自律各项规定，把握运用好执纪监督“四种形态”，及时发现和严肃查处“酒桌办公”方面突出问题，营造风清气正的从政环境。
5.严格街居财务监管。根据最新规定，再度修改完善了《__街道财经工作制度》，除招商引资工作外一律不进行公务接待，同城不接待，上下级之间不接待，进一步明确财务收支范围、审批权限、报账程序，对国有资产严加管理。加大对社区集体资产管理和会计档案管理力度，街道纪工委书记、财政所严格对社区财务报账的审核把关，规范社区财务报批程序并缩减“三公”经费开支。
（三）以严格效能为手段，促进工作效率提升
在街道、社区全面推行指纹考勤、值班制度，工作日及双休、节假日均实行领导带班制度，杜绝懒散、拖延现象。根据作风建设最新规定修改完善日常绩效考核细则，严格兑现奖惩。街道纪工委、效能办加大对工作人员的效能督查，采取多种形式对全街作风建设和工作实绩进行监督检查，着重加强对工作的督办和问责管理，严抓严惩，对违反规章制度的发现一起处理一起，决不手软。进一步提高工作效率，工作任务分解落实到责任部门和责任人，明确工作时限，严格按规定时限汇报工作结果。
（四）以扎实工作为助力，加快辖区经济发展
1.招商引资持续加力。继续实行招商引资“一把手负责制”，严格任务落实、责任落实，坚持领导招商，突出招商引资实绩，强化工作调度，对各社区招商引资情况实行“月通报、季调度、半年核、年终评”制度，把招商引资纳入全街重点工作和效能建设考评中，严格兑现奖惩。上半年完成招商引资任务1亿元，占任务数的250%。
2.房产税工作稳步推进。街道多次召开调度会，强化宣传、严格程序、加大催缴力度。在紧抓个体户房产税入库的同时，多方协调争取单位、企业房产税就地入库。上半年累计完成房产租赁税收入库180万元，完成任务数的120%。
（五）以提高品位为导向，服务中心城市建设
1.紧抓重点工程征迁不停步。上半年，继完成2015年重点工程征迁扫尾任务后，我街立即启动博物馆（二期）周边棚户区改造征迁工作，这是征迁实行购房券安置政策在我街的首次实施。街道以新政策带来的利好为重点进行宣传，正式进场前即在地块周边悬挂宣传条幅200余幅，为前期摸底丈量工作打下基础，“五一”等节假日前，增设控违主题宣传条幅100幅，营造良好的防违控违舆论氛围；抽调有丰富经验的工作人员参与征迁，街道主要领导一线坐镇指挥，协调解决困难问题；转变工作思路，灵活工作措施，做到人员、时间、精力三集中，控违、拆违等措施结合使用，街道、区直单位抽调人员和业务部门三方密切配合，实现无缝对接，共同解决问题，强力推进征迁工作；每天通报各组进度，促进互比赶超良性竞争态势的形成。截至6月29日，该地块共丈量791户，完成总任务的49%。
2.紧抓创建全国文明城市工作不懈怠。一是营造宣传氛围。线上通过门户网站、微信平台，线下利用电子屏、广告位等载体浓厚氛围，实行立体式覆盖。二是问题立行立改。针对“电视问政”反映的银河农贸市场周边环境问题开展集中整治行动，发放告知书、签订门前三包责任书，连续数周安排人员和执法车辆现场维持秩序，营造了车辆集中停放、摊贩固定经营、环境卫生整洁的良好局面。目前已进入长效管理状态。三是丰富活动开展。开展街居好人评选、倡导好家风、环境卫生整治等一系列活动，让居民参与其中、乐在其中，提升群众支持率。四是注重文明礼仪。窗口工作人员一律佩戴证件上岗，以良好的精神状态服务群众，设置意见箱和意见簿，广泛接受群众建议并积极改进。五是做好结对共建。与结对共建单位做好对接，共同活动，互为所用。同时履行属地责任，加强城管派驻执法工作。六是细致资料收集。注重
计划、方案等软件要素收集，资料真实、精炼、齐全。3.紧抓老旧小区改造不放松。在全面摸底老旧小区情况的基础上，充分征求居民意见，切实为辖区居民做实事。本次改造4个小区总投资1200余万元，现已完成前期设计和预算，招投标后将立即施工。
4.紧抓小区物业管理不疏忽。调整队伍，配备专职人员，专岗专责，完善了物业服务定期考评通报制度，每月对物业服务企业进行考评，督促物业公司规范服务管理，并强力推进小区规范化达标建设。
（六）以群众利益为起点，攀登社会事业新高度
1.计划生育工作再求突破。严格实行计划生育目标管理和一票否决制度。以计生新政为重点，探索创新宣传途径，扩大宣传效果，累计发放“二孩”等政策宣传册6000余份，同时，加大清理清查力度,确保国家流动人口动态监测高质量完成。加强计生工作队伍建设，多形式开展业务培训，全面提升街道计生队伍工作人员业务和服务水平。上半年，全街出生195人，一孩7个月孕情发现率92.53％，政策内二多孩早孕发现率51.78％，总性别比89.32%。
2.社会保障覆盖面不断拓展。关切辖区群众生活现状，着力保障其根本利益。社会救助方面：认真做好低保动态管理工作，实现“应保尽保”、“有进有出”、“按标施保”、“分类施保”，上半年新增低保18户，排出不符合户14户，月发放低保金363255元；积极主动做好医疗救助工作，深化双拥优抚安置，维护优抚对象权益。社保服务方面：城镇职工养老保险新增150人，城镇新增就业岗位210人，为下岗失业人员和灵活就业人员申请社保补贴198人，为3779位企业退休人员进行了资格认证；为辖区31户申报了公共租赁住房补贴，有效地解决了贫困人群基本住房保障问题。残联四项民生工程方面：组织129名白内障患者参加白内障手术术前检查及筛选工作；为238人贫困重度残疾人申报了生活救助；为6名残疾儿童申报了贫困残疾人儿童抢救性康复项目；为53名精神病人申报了贫困精神病残疾人药费补助。
（七）以维护稳定为目标，建设和谐平安__
1.安全生产总体平稳。一是强化日常管理，完善“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全生产责任体系，加强人员密集场所安全监管。二是加强安全生产宣传教育，开展2016年“安全生产月”活动，以“强化安全发展观念，提升全民安全素质”为主题，加大安全生产法律法规的宣传力度，弘扬安全文化，推动全民安全意识和素质不断提高。三是突出重点整治，针对危险化学品安全、消防安全、建筑施工安全开展专项整治，对辖区42家单位进行督查。同时，落实节庆、大型集会活动和人员密集场所安全防范措施，尤其是“春节”“五一”等特殊时期，街道领导亲自带队，开展安全检查。上半年，全街没有发生重大事故，安全态势平稳，有力地保障了全街经济持续健康发展和稳定。
2.综合治理稳中求进。健全综治月例会制度和日常督促机制，狠抓工作督查，强化考核机制，有效促进工作的开展。一是注重社会服务信息化管理，积极建设信息化平台，全街7个社区信息化基础数据录入工作均在全区率先完成，首批试点社区迎宾社区目前已进入通过社管平台对前期数据系统核对、更新阶段。二是狠抓矛盾纠纷排查工作，上半年，结合社会矛盾化解“五集中”专项行动，我街对辖区内社会矛盾纠纷进行了集中摸排，发现物业纠纷、经济纠纷等13起，逐案包保，专人负责，对属于街道管辖范围内的纠纷立即解决，超出范围的及时作好分流。三是加强工作，做到办公地点、人员、资金三到位，实行街领导班子成员带班接访制，及时解决问题，避免矛盾激化和上移。上半年共受理件23件，已办结6件，17件正在办理当中，已办结的人均表示满意。
存在的问题：重点工程征迁项目推进进程中难度十分艰巨；招商引资质量不高，缺少大项目支撑；部分工作部署安排缺乏紧迫感，节奏不快，效率不高等。对此，街道将加大投入、加强督查检查力度，促进工作任务落实。
（一）不断提升党建工作水平
一是持续开展好“两学一做”学习教育活动。严格按照中央和省、市、区委要求，组织和引导广大党员认真学习党规，认真学习领会系列重要讲话精神，坚定信仰信念、强化政治意识、勇于担当作为，争做“四讲四有”合格党员。牢固树立问题意识，坚持问题导向，把发现问题、解决问题作为出发点和落脚点，将“两学一做”工作做好、做实、做出成效。二是加强党员干部队伍建设。坚持党要管党、从严治党，牢固扎紧改进作风的制度“笼子”，特别是加大治庸治懒力度，采取针对性措施，对能力不足的加强培训、实践锻炼，对缺乏担当精神的明确责任、加强督查，对不作为的严肃批评、认真执纪问责，确保“”及违反“八项规定”问题不反弹、不回潮。三是狠抓党风廉政建设和反腐败工作。对照巡视反馈问题整改方案和党组织长期不换届、不按规定交纳党费、滥发津贴补贴、“酒桌办公”四个方面问题专项整治方案要求，认真开展好整改落实阶段任务，狠抓落实、加强督查，确保两个月内取得阶段性成效。履行党工委主体责任，进一步加大执纪监督力度，加大制度建设和执行力度，使制度成为阻挡腐败侵蚀的“防火墙”。坚持民主集中制，严格执行民主程序，加强党内监督、社会监督和民主监督。加大对违法违纪案件的查处力度。
（二）加快推进重点工程征迁
进一步强化主体责任意识，做到精神不滑坡、力度不减弱，继续实行“三集中”、“三到位”，以改善居民群众生活环境为目标，强力推进征迁工作。倾听群众合理诉求，广泛宣传，让征迁对象户全面了解购房券新政的好处，积极推进购房券补偿方式的使用；进一步强化对征迁工作人员的业务培训，规范工作流程、提升征迁技能；进一步坚定信心
、主动作为，推进博物馆二期棚改项目征迁进程和球拍西路等新地块征迁启动工作；进一步强化效能督查，加大奖惩力度，坚决完成区委、区政府下达的征迁任务。（三）加大招商引资工作力度
面对新要求、新形势，统一思想、提高认识，切实增强招商引资工作的责任感和紧迫感；同时，按照对招商引资企业认定的新办法和新变化，强化工作方法、突出重点，迎难而上，坚持创新，切实提高招商引资工作实效。
（四）积极开展全国文明城市创建
正视创建全国文明城市工作的重要性和紧迫性，强化思想自觉和行动自觉，全面加强治违、治脏、治乱工作；对辖区情况全盘掌握，弄清每个街巷的卫生状况，有针对性地进行整改提升；领导干部带头担起责任，把创城工作责任压实压细、传递到人，推动全街立即行动起来；完善督查考核力度，对工作不力、质量不高、进展缓慢将严肃执纪问责，追究相关责任人的责任，确保把创城工作要求贯彻到位、执行到位，改善城市环境，提升城市品位。
（五）大力加强社会稳定保障
完善和落实社会治安综合治理工作长效机制，明确工作主体、责任主体、任务主体，真正形成以领导干部大接访、矛盾纠纷大排查、难案积案大化解为框架的“大”工作格局，推动工作规范化、常态化，确保全面稳定、全年稳定、持久稳定；创新社会管理，推进矛盾问题在基层发现、在基层化解，深入开展平安__创建，深化治安重点区域集中治理，给全街人民营造一个和谐安宁的“家”。
（六）全面做好各项民生工作