物业晋级报告范文

物业晋级报告范文第1篇

今日，我们在这里召开2010年市农贸市场晋级革新和治理任务大会，总结成果，兑现奖惩，进一步推进农贸市场建立治理迈上新台阶，确保“三创一办”任务顺畅进行。方才，星恒部长宣读了市当局的奖励决议，云岩、南明、小河三个区的同志作了交流谈话，市商务局局长朱丽霞同志作了全市农贸市场晋级革新的总结报告请示，人人讲得十分好。会前，我们人人还看了两个晋级革新后的农贸市场，成果令人鼓舞，值得一定。

在短短4个月的工夫内，人人在市委、市当局的准确指导下，克制了工夫紧、义务重、任务难度大等坚苦，获得了优越的成果。总共晋级革新了111个农贸市场，撤除长时间占道运营的26条马路市场，按创卫规范整治农贸市场33个，获得了全社会和老庶民的普遍赞誉，获得了上级党政指导的充沛一定。总体来看，我们此次全体推进农贸市场晋级革新十分不轻易，特殊是针对一些因为前史缘由构成的老迈难市场，比方云岩区的三民东路马路农贸市场，还有今日我们去看的旭东路农贸市场，南明区的新路口、瑞花巷、大庆路马路农贸市场，小河区的锦江路、小屯路、西工路马路农贸市场，以及乌当区等其他区的一些马路农贸市场，因构成工夫久，占道规划大，影响面广，取缔搬家难度十分大，寻觅适宜的新建地也十分难。再有像云岩的贵乌四海等一批产权涣散，业主见见纷歧，甚至是摊位卖给了小我的市场，革新难度也不可思议。但我们各级各部分连合拼搏，攻坚克难，立异任务思绪和办法，完成了调和取缔、调和建立、调和搬家，打了一场美丽的攻坚战。商务部部长陈德铭和国度工商总局局长周伯华等指导在观察了市晋级革新后的农贸市场后，都赐与了充沛一定和高度评价。

此次晋级革新任务是前史上最大规划的农贸市场建立和革新，这项工程与千家万户息息相关，可以说，其意义毫不亚于修几条铁路、修几条公路。经过晋级革新，使广阔市民真正享用到了结构合理、通风优越、整洁亮堂、平安舒适的购物情况，极大改善了全市的卫生情况和交通情况，提拔了市的城市形象，是一件积德行善无量的大功德，是一项真正的民生工程、民意工程和实事工程。经过晋级革新，我们的农贸市场不管是在购物情况照样标准治理等方面，和全国良多兴旺城市比拟，都是屈指可数的，真正完成了跨更加展。我们之所以能在十分短的工夫内获得如许的成果，总结一下，我以为，有以下几点：

一是市委、市当局的高度注重和刚强指导。为给广阔市民营建一个舒心、舒适的购物情况，强力推进我市的创卫任务，市委、市当局下定决计，提出了要在短期内，对我市的一切农贸市场进行晋级革新。为此，专门成立了指导小组。李军书记和我都很注重这项任务，年头就做了布置摆设，星恒部长、李忠副市长、季泓副市长、宇梁助理领先垂范，亲力亲为，深化现场督查督办，协调停决建立革新中存在的凸起坚苦和问题，有用调动了各级各部分和社会各方的积极性，为任务的疾速推进奠基了坚实的根底。市当局还专门划拨了1亿元的专项经费，加上各区、市、县和社会资金投入，总共投入了约2.5亿元资金，为农贸市场的晋级革新供应了有力的经费保证。

二是有关任务部分和各区、市、县迎难而上，发明性地展开任务。市商务、物价、城管、交通、交警、建立、公安、农业、工商、质监、食物药品监视、住建、规划、疆土、环保、消防、财务等有关任务部分、各区、市、县党委当局及有关部分、街道做事处，依照市委、市当局的一致摆设，面临农贸市场晋级革新进程中呈现的各类复杂矛盾，不畏缩，不懒惰，立异思绪，连合协作，攻坚克难，精心经营，以丰满的任务热情和优越的任务形态，勤勤恳恳、仔细缜密地做了很多任务，确保了市农贸市场晋级革新攻坚任务顺畅完成。

三是市场创办者、运营户和全市人民积极呼应和普遍参加。在此次的专项整治任务中，“知行合一、合力抢先”的精力在市场创办者、运营户和广阔市民中获得了优越的表现。绝大局部市场创办者、运营户以维护“三创一办”大局为己任，不计较小我得掉，全力支撑晋级革新，广阔市民积极建言献策，全力共同，普遍参加，给此次农贸市场晋级革新供应了十分大的支撑和协助。

在此，我代表市委、市当局，代表李军书记，对在座列位，并经过你们，向全市为农贸市场晋级革新任务作出奉献的各级干部职工以及市场创办者、运营者和广阔市民透露表现衷心的感激和真挚的问候。

今日的会议，是对前一阶段任务的小结。既是一定成果，振奋精力，更是查找差距和缺乏，在已获得成果的根底上，再鼓劲头，把农贸市场晋级革新和治理任务推上一个新的程度，新的台阶。下面，就若何做好往后一个期间的任务，我讲几点定见。

一、进步看法，进一步加强搞好农贸市场晋级革新和治理任务的责任感和紧迫感

进一步晋级革新农贸市场，增强对农贸市场的治理，是一件十分主要的民生任务，是触及全市千家万户“菜篮子”的严重问题，绝对不容无视。人人要在现有成果的根底上，进一步进步看法，深入体会施行农贸市场晋级革新的主要意义，实在加强进一步搞好农贸市场晋级革新的责任感和任务感。

（一）抓好农贸市场晋级革新和治理任务是扩内需、活流畅、促消费的需求。战书书记、克志省长指出，市效劳业“既要晋级又要做大规划”，我们要把推进农贸市场晋级革新和治理作为拉动内需，提拔流畅财产程度的主要环节来抓。要经过搞活流畅、促进消费来完成扩展内需，坚持经济平稳较快增进的目的。理论曾经证实，市当局搀扶革新农贸市场的决议计划对促进居民消费是很有成效的，农贸市场的情况变好了，菜篮子更平安了，市民就更情愿到市场买菜了。还，农贸市场的晋级革新，也是完美乡村贸易根底设备的一项主要行动，不只促进了投资，也协助农人处理了农产物买卖渠道狭隘的问题，促进了农人增收。

（二）抓好农贸市场晋级革新和治理任务是保证食物平安、惠民利民的根底性任务。抓好农贸市场晋级革新和治理任务，是当局以报酬本，惠民利民在朝理念的主要表现。农贸市场事关市民的“菜篮子”，是一项民生工程，其购物情况的黑白，食物质量的好坏，直接关系到人民群众的身体安康和消费平安。可以说，农贸市场不只是一个经济场合，更是一面折射社会热点、治理难点的透视镜，它所具有的社会意义甚至高于其经济意义。

（三）抓好农贸市场晋级革新和治理任务是建立生态文明城市的根本要求。农贸市场卫生整洁，治理标准是“创文”和“创卫”任务的详细要求。建立现代文明城市，就需求建立进步前辈、标准的社区贸易，农贸市场晋级革新优化了城市结构，进一步强化城市治理，关于有用改善和开展人居情况，进步群众生涯质量，改善城市全体形象，提拔城市档次具有主要的意义，是纵深推进生态文明城市建立的主要行动。

二、凸起重点，立异伎俩，确保农贸市场建立治理任务再上新台阶

起首，要稳固晋级革新的效果。关于已建成的农贸市场，要抓好效果稳固，不克不及涣散下来，刀枪入库、马放南山，绝对不答应呈现回潮的景象，不然我们晋级革新的效果将会在一夜之间毁于一旦，后退到以前的无序形态。还，要做好反省验收任务，做好固定资产投资的验收申报等，确保每一笔钱都要用到刀刃上，此次市、区两级投入了巨额资金，毫不能在资金的运用上呈现违法违规和糜烂景象。要进一步增强日常治理，进一步树立和完美治理准则，要让全市曾经晋级革新了的111个农贸市场悉数完成准则上墙，搜集整顿好档案材料。下一步，我们行将在岁尾迎接全国喜欢卫办对创立国度卫生城市的考评，城中村和城乡连系部农贸市场是国度考评的重中之重，有关单元要高度注重，明白责任，仔细自查，不克不及成为影响创卫的真旷地带，谁影响经过考评，市委、市当局就要追查谁的责任。要把市场革新和情况整治连系起来，做到革新一个市场，出一片新情况，要进一步完美农贸市场根底设备，思索建立绿化带、装备泊车位等等，向集社区超市、肉菜市场、餐饮文娱、便民效劳于一体的偏向开展，起劲建成多功用的现代化生涯效劳中间。

其次，要抓好新市场建立。我们今日费了很鼎力气，下了很大功夫，花了大代价来对农贸市场进行晋级革新，就是由于我们市以前的根底设备建立相对滞后，规划的不合理，没有思索到老庶民的需求，老城区根本没有标准的农贸市场，依路而建、占道运营成为了一种常态。所以人人必然要总结经历，关于新建寓居区，要依据实践需求，依照规划和规划要求建立标准的农贸市场。农贸市场配套建立项目应与主体项目同步设计、同步建立、同步交付运用。新建农贸市场要严厉按基建顺序要求，组织论证，依法处理相关手续，其根底设备必需契合本年“创卫”的根本要求。此外，为便利老城区一些生齿比拟密集地域市民的日常生涯，可以恰当思索就近建立一些标准的小型农贸市场，便利庶民买菜购物。

第三，要做大做强农贸市场品牌。城区内的农贸市场比如是供水系统各个自来水管的“水龙头”，是终端，流到千家万户；而五里冲农副产物批发市场就比如是“水库”，是泉源。多年来，五里冲批发市场为全市的“菜篮子”工程作出了不成磨灭的奉献，但跟着城市的不时开展，五里冲农贸市场有很多农用车进出，给我市交通带来了极大的压力，曾经不胜重负，难以顺应全市对农副产物批发日益增进的需求。所以必需对五里冲农副产物批发市场进行搬家重建，积极探究引进优强企业，综合批发商、批发市场业主等各方面的状况，谨慎思索好机制和体系体例，建立愈加契合城市开展要求的高规范的、现代化的、第一流的、西南最大的农副产物买卖中间和批发市场。还，要建立高、中、低一级分歧层次的便民利民的快捷店、小超市、专营店、农副产物发卖网站，不时丰厚农副产物买卖的业态，完美农贸市场系统。

三、增强指导，狠抓落实，确保农贸市场建立治理任务再上新台阶

农贸市场根底设备晋级革新完成今后，下一步的任务重点要转移到日常治理上来，要以此次晋级革新为契机，树立以行政部分行政治理、市场主办单元自管、行业组织自律的三级治理形式。

（一）要抓好市场治理。起首，各相关本能机能部分和各区、市、县要在市当局一致指导下，依照《市农贸市场治理方法（试行）》及《市农贸市场治理方法（试行）施行细则》的有关规则，明白责任，实行职责，指点、标准农贸市场晋级革新与运营治理行为，做到当局统筹布置，部分协分配合，各级齐抓共管，实在到达改善居民购物情况，保证食物消费平安，进步市场治理程度的目标。各区、市、县要实在担负农贸市场的治理的职责，增强对农贸市场的治理，商务、物价等有关部分要增强对农贸市场治理的指点。其次，要进步行业的组织化水平，积极指导市场主体成立农贸市场行业协会，起劲建立市场业主和运营者进修标准、进步治理的交流平台，经过举行进修班、培训班和座谈会等各类方式，按期组织展开市场营销、运营治理、食物卫生和司法律例等专题教育运动，逐渐进步市场业主自我治理才能和运营户遵纪守法认识，增强行业组织自律。第三，要落实好“业主担任制”，明白市场创办方为市场治理的第一责任人，对市场内物业、卫生、治安、消防、商质量量、运营次序、收费等事务负有直接责任。还，强化各项准则建立，有关部分要指点市场创办方树立防火、防盗、卫生、治安治理等内部治理准则，设立市场效劳治理机构，装备治理人员，做好市场的日常治理任务，确保农贸市场运营户正常运营。市场创办方要落实好向市委、市当局作出的在必然刻日内不向马路市场搬入摊贩收取房钱的承诺，防止马路市场回潮。

(二)要增强催促反省。市“三创一办”督查组、市商务局要常常性明查暗访农贸市场，治理得好的，予以传递表彰，治理差达不到创卫要求的，现场督办立刻整改，如不整改，按治理方法予以处分，还可启动问责顺序。今日，旭东路农贸市场摊贩给我们反映了旭东路还有占道运营的行为，对遵纪守法进入农贸市场标准运营的摊贩形成了很大的晦气影响。城管部分要实在实行好职责，在全市局限内加大对违章占道运营行为的清查力度，稳固好我市农贸市场晋级革新的效果，防止呈现马路市场的回潮。

（三）要抓好新闻宣传。新闻媒体要加大宣传力度，经过电视、报纸等新闻媒体深化对革新有特征，治理有新招，平安有保证的市场进行重点宣传报道，树立典型，促进带动农贸市场晋级革新任务向纵深推进。电视台要依据今日会议发放的宣传片，精心制造我市农贸市场晋级革新任务的电视专题宣传片，在贵州电视台甚至中心电视台进行宣传。请市当局新闻办、市商务局搜集好有关材料，在恰当的时分召开新闻会，在全国局限内对我市的农贸市场晋级革新进行宣传。

物业晋级报告范文第2篇

一、指导思想及总体目标

以党的十七大精神为指导，以和谐社区建设为目标，坚持以服务为根本、文化为活力、环境为形象、稳定为基础，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。三年内全面建成和谐社区，其中08年60%社区达到江苏省和谐社区示范标准。

二、主要工作内容

1、社区服务逐步完善

认真贯彻《十一五社区服务体系发展规划》，以满足居民公共服务和多样性生活服务需求为目标，发展全方位、多层次的社区服务业。开展便民利民服务、满足群众日常生活需要；开展就业和社会保障服务，使充分再就业社区达80%，认真做好城镇居民的医保参保工作；开展社区救助服务，关心困难“边缘群体”的生活，继续推进“爱心超市”、“慈善超市”和社区捐助接收点的建设；开展社区卫生服务，发挥社区医院在健康教育、预防保健等方面的作用；开展社区老年服务，服务好空巢老人和进社区的退休人员。服务项目15个以上，居民满意率85%以上。整合资源、发挥中介组织的作用，鼓励支持社区居民和社会力量参与社区服务。

2、社区文化活跃繁荣

社区文化是活力所在。要积极开展丰富多彩、形式多样、群众喜闻乐见的广场文化、楼院文化、家庭文化等特色活动，每年继续举办“社区文化活动月”，下一步将围绕邻里和谐为主题开展邻里节、敲门日活动，平时以小型、自娱自乐、各具特色的文化活动为主，每年不少于10次。同时，把文化与体育健身结合起来。充分利用好黑板报、戗牌、广播、宣传栏等宣传工具，常换常新。社区图书阅览室、藏书在500册以上，并正常开放，有条件的尝试建立连网的电子图书室。利用好市民学校、社区党校等阵地。

3、社区环境整洁优美

继续做好创建国家卫生城的各项工作，按照“绿化建设好、环境保护好、社区面貌好、卫生保洁好”的要求，树立整洁优美的小区外在形象，力争有2个社区达到省级“绿色人居社区”，7个社区达到扬州市级标准。协助主管部门建立老小区的物业管理，继续加大小街小巷建设力度。着重加强对居民社会道德、家庭美德教育，养成良好的卫生生活习惯，提高居民的全面素质。

4、社会治安安定有序

深入开展普法宣传和法律教育，创建民主法制示范社区，健全不安定因素和安全隐患调查排除机制，民事调解率达98%以上，调解成功率达90%以上。不能有因工作不到位造成的上访，不能有经常性上访，更不能有群体性长时间集访。引导居民以理性合法的形式表达利益诉求，探索新形势下化解矛盾的新途径和新方法，做到群防群治。有条件的社区尝试设立“谈心室”，满足居民倾诉、宣泄、交流和安抚的需要，不断融洽社区人际关系，切实维护城区稳定。

5、社区党建不断加强

社区党建是社区工作的核心和根本保证。要认真组织好党的十七大精神的学习贯彻和落实，以此来指导社区的各项工作，特别是贯彻好关于党的建设，社区建设的重要论断，并落实在具体工作中。继续利用社区党员服务中心这个平台，大力开展社区党组织服务社区党员，社区党员服务社区群众的“双服务”工作。正常党内活动，发挥党员志愿者队伍作用，拓宽视野发展党员，合理设置社区组织，正常党建联席会活动，从思想上、组织上、作风上、制度上保证社区各项工作的开展。

三、主要工作措施

1、开展特色社区建设活动

社区在转型，越来越多的单位人变成社区人，社区工作如何适应这种新形势；城市在扩容，居住向城区集中，人口向社区集中，社区工作如何适应这种新变化；管理对象的多样性，需求的多元化，价值观的多格局等，社区工作如何适应这种新要求等等，都决定社区工作必须不断创新，形成特色。

今年将开展特色社区建设活动，总的要求是：

（1）因地制宜，自成特色；（2）因势利导，放大特色；

（3）迎难而解，彰显特色；（4）应对变化，形成特色。

2、加强志愿者队伍建设

加强志愿者队伍建设：社区工作人员：居民=1：2000，而且居民之间又相对独立、封闭。怎么管理好、服务好，只有巧借外力。我们要求建8类队伍：便民利民、扶贫帮困、就业指导，治安维稳、卫生保健、环境维护、宣传教育、文体娱乐。下一步，队伍要扩大，志愿者为骨干、各志愿者共同参与的格局；管理要规范；三适是原则（适时、适宜、适度）；联系要正常。

3、实行网格化的管理

有条件的社区要成立党总支，小区建党支部、楼幢建党支部。把社区划分若干小块，如同棋盘网格然后明确相关人员联系协管，划分党员责任区。参与对象可分为，社区干部、党小组长、在职干部、退休人员，热心公益事业居民代表，志愿者、物管人员。

4、发扬民主自治

社区居委会的性质就是居民自治组织，十七大报告强调，进一步扩大民主。建立健全居务公开制度，保障居民的知情权；建立健全社区事务、疑难问题的听证、协调制度、保障居民参与、决策权；建立健全社区代表民主评议制度，保障居民的监督权。

5、加快硬件设施建设速度

目前22个社区已达标的6个，尚有16个社区未达标，我们要按照国家十部委要求和扬州7号、江都市委20号文件的要求，力争用2年的时间实现社区用房布局合理，规模达标，功能配套的要求。方法上：（1）新建小区时预留；（2）现有基础上扩建、改造；（3）机关、企事业单位闲置房产调剂；（4）现有用房置换；{5}租赁。

6、强化争先意识和机制建设

物业晋级报告范文第3篇

一、上半年工作的简要回顾

回顾上半年的整体工作，可以概括为“四抓三保”。“四抓”即：一抓巩固提高；二抓制度建设；三抓创新管理；四抓稳定发展；“三保”即：一保职工收入提高；二保场所晋级达标；三保重点工程进度。

㈠重点工作“四抓”做法，总结如下：

1、巩固经营成果，调整战略思路，狠抓经营业绩实现新增长。

俗语说：江山易打难守。年初，为了巩固经营成果，做大做强物业，实现高效双赢战略目标，公司领导班子针对集团公司及矿下达的经济指标，结合自身实际，锁定目标不放松，及时召开公司首届三次职代会、月度办公会和工作会议等，研究敲定年度奋斗目标，确立工作主题及指导思想，并逐级分解经营指标，建立目标责任考核体系。同时，根据矿井战略转移要求及物业时代气息特征，适时调整战略思路，全面推行“精细管理，诚信服务，多元结构，高效双赢”发展战略，认真贯彻落实物业“管理年”职能，迎合职工生活需求，扩展后勤服务项目，做好单一服务型向管理服务型切转工作，为上半年提前19天实现“双过半”，起到了积极的推动作用。

①规范经营秩序，提高运营质量。一是确立经营工作要点，逐级分解经营指标，建立目标责任考核；二是完善财务收支制度，强化联签过程控制，定期分析经营业绩；三是开展增收节支活动，做好节能减排工作，拓宽生存发展空间；四是充分利用资源，盘活固定资产，微机建帐管理，规范调拨手续；五是加大租金催收力度，重新签订到期合同；六是推行现金收入定期盘查制度，加强财务收支业务督导，及时纠偏各种违规操作现象；七是切实做好应收帐款的催交、分析与库存成本的核算、控制工作，规避企业经营风险，力争把集体损失降到最低点。

②发挥杠杆作用，调动工作热情。一是根据企业工资分配政策，彰显“公正公平，效率优先”及向苦、脏、累、险、高技术倾斜的人性化分配特色，深入基层几经调研、讨论、修订，建立更合理、更科学、更具有竞争力的酬薪激励体系；二是充分发挥工资分配职能在安全、经营管理过程中的经济杠杆作用，全面推行结构工资制及“星级”员工评比奖励办法，最大限度地调动职工工作热情；三是加大工资分配与经营业绩挂钩考核力度，严格按照工资管理规定、资金计划及绩效考核审核、发放工资；四是根据工资执行情况调研分析，做好岗位定员补给及工资预测核算，挖掘在岗职工的工作潜能，倡导一人多能、满负荷工作法、弹性工作制和项目承包制等，以此缓解劳动力紧张矛盾。同时，提高二级单位管理职权，在减人不减资的前提下，核定3％的工资提取拨付，确保职工收入稳步增长，队伍稳定。

③迎合职工需求，确保满意度提高。一是多次深入基层区队组织召开职工座谈会，共同探讨、研究后勤保障工作新思路，切实解决职工热点问题；二是从基础工作入手，继续做好“两堂一舍”管理，重点对六个后勤服务场所的食品卫生、花色品种、菜价公示、饭菜质量、加工流程、销售环节、水质水温、环境治理、温情提示、服务质量及管理职能等，进行跟踪考核和深入调研，并全面启动员工服务质量与服务工资挂钩考核运作体系，以此增强服务人员的工作责任心，让双楼物业的服务宗旨再次升华；三是做好常规性后勤服务保障工作，节日期间确保物资、食品正常供应。同时，根据季节性特点，做好“雨季三防”下水道清淤、流行病（手足口病等）防治及防暑灭蚊鼠药物喷洒、供水供气、食品安全、用电安全和危房修缮等专项检查、单宿空调安装等工作，为上半年综合满意度平均率达79.23％奠定了基础。

2、完善制度建设，模拟分离运作，狠抓过程控制实现新发展。

从科学管理的内涵看，制度建设是推动管理体系健康运行的尺

码，是推动管理职能升华、达到最高境界的基础。对此，我们根据矿党委各个时期的中心工作及公司跨越式发展要求，首先完善和修订了公司各项管理制度，推动了公司稳定发展。诸如：《20__年经营目标分解及考核办法》、《资金、工程预决算及经营收支“两条线”制度》、《20__年职工工资分配办法》、《管理人员安全不履职及员工不安全行为考核办法》、《工作逐级汇报、回复和会议制度》及《机关员工劳动纪律、考勤请销假制度》等。其次是狠抓各项制度的执行力。矿党委曹书记在20__年党委工作会议上明确指出：良好的执行力是保证企业各项决策、制度得以贯彻落实的基础。为此，我们首先加大了对机关人员每日出勤“四签到”制度的考核、监督，并不定期地深入基层单位进行专项检查、督导；二是启动了二级单位副科级以上人员对机关员工的业务技能、工作业绩、劳动纪律等民主测评和“员工互评”运行机制，真正做到了“管人先管己，打铁自身硬”；三是将总评结果和职工“投诉率”纳入工资绩效分配和年度评先争优等考核，进一步调动员工“爱岗敬业、无私奉献”积极性；四是组织全公司班组长以上管理人员进行规章制度及安全履职行为等考试，并将各项制度和各类会议要求的执行情况融入规范化、科学化、常规化考核范畴。

再次是针对今年是集团公司推进主辅分离且形成主辅分离条件的最后一年现状，为了确保脱离母体实现新发展，年初工作一上手，我们就加快了对模拟主辅分离运作体系的调研步伐，并在借鉴集团公司同行业成功分离先进经验的基础上，按照公司制工作职责和企业定员定岗要求，合理调整战略布局，进行服务项目切转，管理职能定位，业务操作归类，机构设置合并等准备工作。从上半年的试运行情况看，运作秩序规范，效果比较明显，履职职能到位，且杜绝了以往工作、业务上的“相互推诿、相互扯皮、互卸责任”现象。

3、突出创新管理，推行闭合考核，狠抓管理职能实现新提升。

创新是推动企业发展的不竭动力，管理工作同样如此。以往的工作经验告诫我们，被动式管理将会使企业停滞不前，甚至会挨打被淘汰出局。对此，我们在年初的公司首届三次职代会《行政报告》中就提出了物业“管理年”的战略思路，进一步阐述了“管理年”管理职能的内涵和服务工作指南，对各项重点及常规工作，全面推行闭合管理与跟踪考核，并通过《回复和逐级汇报》等制度，来确保管理职能实现新提升。一是做好井下营养餐及服务质量测评进展情况动态考核，并适时开展下基层、到班组民意座谈等形式，来保障创新管理项目的深入推进；二是做好在餐饮中心厨师班推出“每周一道创新菜”举措，进一步提高职工生活质量的同时，将此纳入常规工作和工资绩效考核；三是针对地面质量标准化创建工作移交物业实际，补给人员，增加考核组力量，并出台了《考核工作意见》责任连锁及工资挂钩奖惩考核办法等；四是加大了对重点工作和常规工作的闭合管理考核力度，同时，对出现工作滞后，管理空档单位和人员，进行了责任处罚，坚持“制度面前人人平等”原则；五是打破常规，超前思维，做好井下职工班中餐“统一制作、集中配送”调研工作，为下一步集团公司在我矿试点实施打基础；六是在餐饮中心两个食堂等其他服务场所，开展“比服务质量、比安全上岗、比经营业绩、比职工满意度”竞赛活动，并采取了定期检查与突击抽查相结合手法，加大了动态检查频次和跟踪落实力度，保证了职工幸福指数新提高。

4、加强支部建设，提高整体素质，狠抓稳定工作实现新进展。

①加强两级支部建设。一是筹备召开了公司首届三次职代会，在宣传贯彻矿党委工作会和职代会精神的同时，对各项指标进行了分解，并签订了干部目标考核责任书，将考核结果与主管的工资绩效直接进行挂钩考核。二是按照矿党委和矿纪委的要求，认真抓好各个时期的党员干部勤政廉政教育，与各支部和干部分别签订了党风廉政责任书，对新上岗干部进行岗前谈心和廉政教育；在党员干部中开展了亲属嘱廉信的征集活动，有两名同志的的嘱廉信获得局评比二、三等奖；出台并下发了两级支部备用金管理制度等。三是出台并推行了干部双休日值班“回执”制度、工作复命制度等，进一步规范了干部的管理行为。四是加强了党员管理和党建工作。开展了党员责任区活动，建立了全体党员的个人电子档案，组织开展了党员学习十七大知识竞赛，组织参与了矿支部书记论坛等活动。同时，落实好“”制度，并做好了党员发展工作，上半年共发展新党员3人。五是做好了干部及技术人员职称的年度考评工作。

②搞好职工队伍建设。一是开展全员培训。强制性地进行职工应知应会知识及干部不履职、工人不规范行为的学习和灌输，通过集中考试、动态抽考、有奖竞猜、会中提问等各种形式进行强化学习，取得了较好的学习效果。同时，在医院护士组开展了技术大比武活动，并分期做好了特殊工种的技术培训，还组织14名女工参加了水泵

司机的学习和取证。二是开展了以“安全和稳定”为主题的安全教育活动。相继开展了5.21安全警示教育月、六月安全生产月、“迎奥运、保平安”百日安全等活动，通过黑板报、安全征文、安全短信征集、安全隐患排查、与采掘区队开展安全联谊活动等，强化安全教育和管理，促进了安全生产。三是开展了形势任务教育。针对新的工资分配办法出台引发的问题，不回避矛盾，及时深入基层和班组，和职工进行面对面地交流沟通和对话，化解了矛盾，稳定了队伍。③加强文明创建工作。一是开展了星级员工的月月评。每月按照出勤职工30%的比例，进行一、二、三星级的员工评比，并分别给予50、100、150的奖励，较好地调动了大家的工作积极性和创优争先的激情。二是开展文明示范点和示范区的创建。重点做好矿工业广场示范区和中心小区示范区的创建工作，并制定了创建活动方案，落实了具体工作。三是做好《双楼物业》网站建设，认真抓好网站的日常管理和更新工作，使网站的综合办公、宣传、娱乐功能得到了进一步增强，较好地服务和促进了公司的科学管理。四是搞好地面质量标准化建设。建立和完善了新的地面质量标准化建设管理考核办法，形成了比较完备的层次责任管理体系，配备了专职考核人员，强化了地面无尘化的创建工作，加大了考核力度和巡查频次，使地面质量标准化工作有了明显的起色和改善。同时，还组织开展了七个后勤服务场所的满意率评分竞赛，促进了服务质量的提高。四是组织好抗震救灾捐款活动。积极响应局矿号召，克服后勤职工工资偏低的实际困难，积极踊跃地捐款，先后组织了全员“献爱心”捐款和党员“特殊党费”的捐助活动，共捐得款项6万余元。

④开展暖人心的工会工作。一是开展多形式的文体活动。春节、元宵节、“三八”、“五一”节期间，相继开展了系列小型多样的趣味性庆祝活动，水暖中心、餐饮中心及公司办的花灯分别获得较好的名次。同时，还开展了庆“六一”儿童综艺演出，参加了矿庆“五一”百人大合唱、“迎奥运、树新风、讲文明”礼仪知识竞赛等，丰富了职工的文化生活。二是抓好民主管理工作。规范了职代会制度，加大了区务公开工作管理力度，完善了参与基层单位工资分配过程监督和民管会民主议事程序，增强了各项管理工作的透明度。三是多做暖人心的工作。申报确立了22户矿贫困职工家庭，积极为职工办理“三会”补助，对困难职工进行生活救济，上半年共计办理“三会”补助2人次752.80元，救济困难职工47人次4060元。四是开展创建工会“十小家”和“学习型班组”活动，促进了建家工作的深入开展。

㈡重点工作“三保”做法，总结如下：

1、以人为本，调研分析，保证职工收入提高。

20__年，是物业公司自身出台《工资分配办法》的第一年，《工资分配办法》和激励机制的正面导向，不仅直接惠及到广大职工的切身利益，而且关联到公司的生存与发展。年初，为了慎重起见，把民心热点问题办好、办实，我们在参照矿工资分配办法及工资管理规定的基础上，采取“以人为本、发扬民主、合理公正”的原则，多次召集公司副科级以上管理人员研究和修订《工资分配办法》，并将成型的《工资分配办法（试行）》提交公司首届三次职代会审议通过后执行。总体上看，新出台的《工资分配办法（试行）》有85％的人员岗位结构工资是达到10％的增长水平的，另外的15％人员（车棚看守工、水泵司机、水质化验员等）是因劳动强度不大、安全责任心不强及都想跻身与此等因素，而进行的岗位系数微调所致。但是，拿最低岗798元的工资基数与服务质量奖励等相加，与20__年工人岗750元基数相比，也已经达到了10％的增长幅度。再从二季度执行情况与20__年同期比较看，剔除全公司副科级以上人员工资后，有95％的员工工资达到了增长目标，后经深入各班组调研分析，又集体研究将3％的激励工资与服务工资等合并使用，保证了职工收入的提高。

2、锁定标准，全员参与，保证后勤场所达标。

根据集团公司生活后勤工作会议要求和我矿六个后勤服务场所达标晋级创建工作标准，年初，公司领导班子统一思想，精心部署，重新对我矿六个后勤服务场所达标晋级创建工作，进行定位管理，制定目标措施，强化跟踪考核，实施分工包保，责成全员参与，并将达标晋级创建工作实施方案放大，制作成牌板悬挂到公司会议室，加强责任监督和过程考核。同时，将达标晋级创建标准转发到各单位（班组）和上传到公司网站上，以增强全员参与、共同关注责任心，为保证今年申报的六个后勤服务场所达标晋级创建工作有序开展，起到了积极的推动作用。另外，对20__年前已经达标的11个后勤场所，同样加大了动态考核和巡检力度，有效地遏制了“虎头蛇尾”现象。

3、积极响应，加强力量，保证重点工程进度。

今年是物业公司负责部分土建工程的第一年，也是承接工程项目最多的一年，为了把矿党政交给的“民心工程”大事办好、办实、办牢，创造一个环境优美、秩序优良、安全文明、和谐安康的生活氛围。步春之际，我们就加强了对“民心工程”项目的市场调研、立项招标、绘图设计、预算审批、开工实施等。同时，为了确保施工进度和工程按期完工，按照矿“民心工程”专业会议要求，明确了一名公司级领导把主要精力向工程倾斜，成立了重点工程领导小组，并建立了重点工程施工进度碰头会制度。其次是领导小组成员任劳任怨，加班加点，不计个人得失，不分白天黑夜，按照各自的分工斗酷暑，顶风雨，盯现场，保证了施工进度。日前，东门外广场、菜市场、矿区绿化、单宿空调安装等22项改造工程，预计六月底能够完成30％，剩余的70％寒冬来临前将全部改造完毕。

㈢上半年工作中存在的不足之处：

在总结成绩的同时，我们也应清醒地看到公司发展中存在的突出问题和不足。一是部分干部职工的思想没有完全统一，缺乏团队精神，固步自封、墨守陈规的心态、思维和惯性时时作祟。突出表现在：对《新工资分配办法》宣传不到位，一味地强调片面性，缺乏大局意识和长远眼光，造成少数

职工不理解，人心浮躁、工作滞后，甚至多次到公司上访。二是管理上仍有空档，对公司制订的各项制度和安排的工作执行力度不够，没有超前思维战略，时常有“被动挨打、被动管理、被动执行”现象。三是在业务技能提高上认识不够，个别领导和职工在业务办理上还存有“推诿扯皮”现象。对此，公司要求广大职工，尤其是领导干部务必要保持清醒的头脑，做到“先干工作，后讲报酬”，务必更加深刻地看到一些长期积累的深层次矛盾，高度重视存在的问题和不足，在今后的工作中采取针对性的措施，切实加以解决。二、下半年工作的总体思路

㈠继续抓好场所达标晋级工作，为确保职工幸福指数实现新提高注入活力，提供保障。

一是在食堂改造期间，重点抓好餐饮中心的食品供应、食品卫生、食品安全及花色品种、价格公示等等督导和考核工作，保证职工正常就餐。与此同时，严把食品采购、加工、销售关口，杜绝食物腐变和食物中毒现象发生，并做好创新项目下井职工营养餐和早餐会食品的正常供应、营养搭配、品种调换等常规管理工作，以及加大对餐饮中心厨师班“每周一道创新菜”的监管和考核工作，做好推行下井职工班中餐“统一制作、集中配送”试点前的准备工作。

二是加强对水暖中心的饮用水消毒过程监督和压力容器的检查工作，同时，强化对浴室的环境卫生治理和安全管理工作跟踪考核。

三是加大对房管中心环卫班“八小时环境动态达标”、单宿班“每小时房间洁净”、绿化班“每周花坛无杂草”、车棚班“车辆管理”及电工班“安全用电”等检查频次和考核力度。同时，做好单宿空调安装后夏季峰谷电预算、管理和检查工作，本着“节约用电和提供舒适环境”双重并管原则，杜绝浪费现象。

四是配合医院做好夏季“红眼病”等其他疾病的防范诊治工作，与此同时，责成医院做好夏季灭鼠、灭蝇、灭蚊及公共卫生区域定时定期药物消杀等工作，切实保障职工的身心健康。

五是按照矿各月安全办公会要求，做好“雨季三防”下水道清淤、水泵排放、工业生活房屋修缮及危房拆除、改造等工作。

六是结合集团公司后勤工作会议要求，做好六个后勤服务场所达标晋级创建工作的跟踪考核，定期巡查，迎检准备等，同时，加强对已经达标场所的常规考核和自验督导工作，确保创建工作“不走形式、不走过场”，有序开展。

㈡突出抓好经营运行质量提高，为确保年度经营指标实现新水平精细管理，规避风险。

一是加强责任连锁考核，严格控制非生产性支出。结合赈灾情况，提出下半年各类可控性费用在年初计划基础上，降低10％的目标，并将超支使用与单位党政主管及业务经办人工资挂钩考核。同时，加强费用计划审批、联签制度落实，以实际行动帮助灾区重建家园，支援灾区建设。

二是做好下半年指标落实工作，为年度指标顺利完成打基础。下半年计划产值1000万元，力争1100万元；计划利润12万元，力争12.50万元；安全上消灭轻微伤以上事故和行业责任事故；期末应收账款和库存物资与年初比力争下降20％；库存现金率确保增长10％。为完成上述指标，应做好以下几点工作：

1、做好工程收入的预决算工作，对年度内能够完成的工程项目，房管中心要抓紧办理、结算，对年度内不能竣工的工程项目，要按完工进度进行收入预估进账。

2、加强门面房租金收入和应收账款催收工作，并对合同到期的门面房要做好租赁承包前的准备工作。同时，继续做好收支“两条线”的常规管理及各现金收入点的盘查、核算工作，严禁私设“小金库”和“白条顶库”现象，以规避经营风险为落脚点。

3、继续开展“增收节支、降本增效、节能减排”活动，要树立大局一盘棋和“过紧日子”思想，坚决克服“大手笔”和乱支乱花做法。

4、坚决执行好《新工资分配办法》，对不经申报、研究的非常规项工资列支，坚决不予以支付；对随意增加项目、鱼目混珠，偷梁换柱，套取工资现象将严肃查处、整治。同时，要严格考勤请销假制度，进一步加强劳动纪律督导和考核。

5、强化月度经营成果和工资执行情况分析，及时排查经营运行过程中的不足，增强过程监督和控制，堵塞“暗箱操作”漏洞，并制订有效的防范措施，确保经营运行质量提高。

6、全力抓好管理水平和服务质量强化工作，按照物业服务标准化、规范化、科学化的要求，做好后勤保障工作的管理服务，并通过解决好民生问题，迎合职工生活需求，服务质量满意度测评等，来保证职工综合满意度目标实现。

㈢重点抓好形象工程进度推进，为确保既定民心工程实现新突破添砖加瓦，保驾护航。

下半年，物业后勤工作的重点是抓好形象工程的实施和进度，对此，全公司干群要有大局观念，精诚团结，避轻就重，全身心地投入到此项工作中去，挽回上半年工程工作的欠账。

二是要做好重点工程施工进展分析、进度反馈和协调解决等工作，及时查找阻碍施工进度的因素，并提出可行性解决方案，确保惠及广大职工的“民心工程”按期完工。

三是房管中心基建工程监理，要按照井上园林化及工程施工措施、设计、标准和使用周期的要求，做好工程质量的监督和把关工作，切实把矿党政定下来的好事办好，实事做实，坚决杜绝“豆腐渣”工程现象发生。

㈣加强支部党建和思想政治工作，为确保和谐矿区建设实现新进展努力拼搏，扎实工作。

1、加强班子队伍建设，发挥好支部的战斗堡垒作用。完善总支管理模式，认真落实两级支部工作制度，推行落实好领导干部的“走动式”管理，发现和解决问题在现场。落实好干部“一岗双责”责任制、干部双休值班回执制、工作回复制等，加强干部绩效考核工作，持续不断地改进干部的工作作风。要抓好党风廉政建设，重点做好党员干部及管钱管物人员的廉政教育，落实好党风廉政责任制，努力营造一个浓厚的廉洁文化氛围。

2、加强文明创建工作，以点带面，促进职工文明素质程度的不断提高。要严格按照创建规划，有条不紊地开展文明创建工作，做到有安排布置、有检查落实、有考核兑现。特别是两个被矿列为今年申报集团公司级文明示范区的创建工作，要严格按照规划步骤，认真抓好落实，确保验收通过。落实好“创、树、建”主题教育活动，把评比月度星级员工的活动组织好，杜绝轮流坐庄、搞平衡、送人情，公平公开，真正激发职工争当先进、积极工作的劳动热情

3、加强支部党建工作，实现党总支管理工作的创新。切实开展好党员责任区活动，通过党员身边“三无”、党员示范岗、党员安全帮扶结对子、党员迎“七一”义务劳动、党员座谈会等系列活动，彰显党员的先进性。要进一步加强对二级支部的统一管理和指导，落实好“”制度，支部工作实行动态考核，加强对支部备用金和工会经费的集中管理。要进一步抓好《双楼物业网》建设，进一步健全新闻信息报道上传管理、新闻稿酬和考核制度，确保公司工作信息动态更新，充分发挥网站的宣传、教育、办公和娱乐功能，服务于公司的“三个文明”建设。

4、加强职工队伍建设，发挥支部思想政治工作优势，为公司发展保驾护航。坚持不懈地抓好职工应知应会知识的学习、周四职工安全活动和形势与教育，落实好干部不履职、工人不安全行为的日常学习、检查和考核工作。做好综合治理、安全稳定工作，确保奥运会期间不出现问题。加强对职工的法律法规教育，切实做好职工的思想稳定工作，及时收集职工思想信息，把问题和矛盾化解在基层。组织开展好职工岗位练兵、技术比武和岗位培训活动，激发职工学文化、学技术的热情，提高岗位业务技能。

5、加强工团工作。要加强党组织对工团工作的领导，发挥工团组织的桥梁纽带作用，围绕公司各个时期的工作重点和难点，积极有效地开展工作。强化民主管理和监督，发挥民管会作用，做好区务公开工作，并建立起严格的检查和考核制度，公司工会要组织参与各单位工资分配旁听，确保公开及时、真实、全面，增强工资分配的透明度。开展好创建车间工会“十小家”创建活动，规范工会经费和职工救济审批联签制度。做好困难职工的帮扶工作，及时送去组织的温暖。要适时组织开展主题鲜明，形式多样的文体活动，通过活动的开展，来凝聚职工队伍，激发

物业晋级报告范文第4篇

每个公司都会有一支管理骨干队伍，可以是来自外部招聘，也可以是内部培养，这些中层管理人员就像公司的枢纽，起着连接高层管理者与一线员工的关键作用。一旦这些管理骨干开始有陆续离职的倾向，将会对公司的组织架构和业务运营造成严重的影响。本文以某物业管理公司为例，来谈谈管理骨干离职的问题及解决方案，希望能带来启示。

案例故事

新年伊始，大多数员工还沉浸在过年的气氛中，但是身为这家物业公司人力资源部经理的沈冰知道，新的一年对自己来说，面临的压力越来越大，尤其是在人才流失这个问题上，遇到了前所未有的考验。刚上班的第一天，来到办公桌旁，沈冰看见自己的桌子上，已经放了三份辞职报告。其中一份是公司重点项目的维修班主管小陈（管理骨干）的辞职报告，另两份是另外两个项目一线员工的辞职报告。

看到小陈的辞职报告，沈冰不免有些惊讶，因为对于她来说小陈的辞职是“毫无征兆”的。沈冰也算是人力资源方面的老手，一些员工的思想动态和心态变化，她都看在眼里，很多时候员工的一句话，她就已经知道这个员工要跳槽了。可是令她万万没有想到的是，今天辞职的竟然是小陈，而且自己丝毫没有察觉。拿起小陈的辞职报告，沈冰看到上面的辞职理由是个人发展空间较小和薪酬待遇因素，对于这个理由，她也明白小陈的苦衷。小陈是在两年前升职为主管的，根据公司的组织架构，主管上面一层就是项目部的经理助理，但毕竟职位有限，小陈若要升职短时间内确实没法达到。另外，公司的薪酬体系是按岗定薪，每个级别的工资水平都是有标准的，就是说小陈如果不升职的话，薪酬很难有涨幅。

在去年底中层管理骨干谈话的时候，沈冰跟小陈聊得还算不错，虽然其他主管提出过类似薪水的问题，但是小陈倒是没有。当时沈冰想，毕竟小陈是公司自己培养和提拔上来的老员工，在公司干了六年，从一开始什么都不会的普通小员工，一步步升为重点班组的主管，公司也付出了很多心血去培养他，虽然工资方面的优势不大，但是出于感激和心态的话，小陈还是应该会为公司继续服务的。去年的年终测评，小陈的分数名列前茅，公司在年度总结大会上小陈也表示非常感激公司这么多年的培养，一定会继续为公司服务，做出更多贡献。正是因为这些原因，沈冰从来都没有怀疑过小陈对公司的忠诚度，要不是自己今天亲眼看见这份辞职报告，她根本不会相信小陈要走。

新年动员大会结束后，沈冰向李总汇报了小陈辞职一事。回到办公室，她调出资料库，统计发现，近半年内包括小陈在内，已经有三位主管提出离职，辞职原因也是发展空间有限和薪酬不理想等。对于沈冰来说，不仅仅是再招一名主管的问题，毕竟现在从事物业行业的专业人员数量有限，而且如果从同业直接挖过来一名主管，除了要有竞争力的薪资待遇外，还要考虑这个人的稳定性和与本企业的企业文化认同感及融入度，还有他与所带团队的配合程度等等。沈冰知道找一个合适而且好的主管需要很多时间，自己平时的工作已经不少了，确实没有什么精力再去找人，她思考了下，决定从公司内部找找看是否有合适的晋升人选，来顶替小陈的位置。查了一圈，沈冰没什么头绪，她发现公司的员工队伍，处于青黄不接的状态，有几个人虽然具备较高的业务技能，但是年龄偏大，如果提拔这样的人选，可能干不了几年就会退休，到时候还需要再找人来接替。可是，如果找些年纪不大的青年员工，他们的技术又不太过硬，无法担此重任，即使有个别技术稍好些的，但毕竟来公司的时间不长，突然升职的话，班组内的老员工容易有想法。这样不仅不太利于团队建设，而且管理起来也容易有矛盾，之前辞职的一位主管，也正是因为这个原因离开的。

沈冰知道，必须避免类似的事件再次发生，不能再让主管离职了，因为一个管理骨干离职的背后是公司多年付出的心血和巨大培养成本的流失。沈冰想，现在自己必须拿出有效的解决方案来，让公司不再被动。

案例分析

其实，企业的中层管理骨干大多具有很强的探索倾向，他们个人也能够看到一定数量的同业企业，通过对比目前的工作情况和衡量获得新职位的可能性，容易开始产生离职倾向。主要考虑如下因素：

一是是否有针对管理人员的人力资源规划。无论是直接以管理人员身份入职，还是经过培养从企业内部提升上来的管理者，都会对自己的未来有一定的规划。物业管理企业的中层管理人员，由于大部分没有高的学历，更加希望通过企业内部的发展平台，帮助自身良好发展。如果在上任初期，企业没有为这些中层管理者制定科学合理的人力资源规划，很容易让他们摸不着方向，久而久之开始怀疑自己的目标，思想和心态也会逐渐发生变化，这样一来势必会导致一部分管理人才的流失。

二是对管理人员的人力资本投资如何。物业管理企业主要的核心在客户服务上，因此在经营发展时，很少会看重对人员的后期培养。同时，也不会为管理人员提供学习的机会，造成人员自身缺乏上进心，对工作的积极性不高，工作效率开始降低，影响了个人的发展，陆续被后人所取代或自己提出离职，造成一部分管理人员流失。

另外，大部分物管企业在培训时，只注重如何提高员工个人专业技能，却往往忽视综合素质和管理水平的培养，这会导致那些志向高远的管理人员感到个人发展空间有限，很难提高综合管理方面的能力。员工会觉得即使自己的专业技能再好，也只会在技术领域发展，仍然无法进入更高的管理层面，从而开始产生跳槽的想法，导致企业中层管理人员陆续离职。

三是是否为管理骨干提供晋升平台。物业管理企业属于点多、面广的服务行业，面对内部众多的管理人员，如果没有一个可行的晋升机制，会导致管理骨干人员遭遇个人的发展瓶颈，日常工作积极性下降，无法发挥内在潜能。与此同时，员工会对工作产生抵触情绪，感觉无法体现个人价值，工作效率低下，工作质量下降，严重的会直接导致管理人员的离职。

四是对管理人员的激励措施是否得当。在物业管理企业中，中层管理人员作为企业的中坚力量，为企业管理大量的一线员工，同时负责传达高层制定的公司精神，对于企业来说，如何让这些管理人员时刻保持良好的工作心态，与企业的理念达成一致，良好而有效的激励手段是必不可少的。

对于这些中层管理人员，企业在选择和使用激励措施时要考虑多方面因素。例如，企业过多地使用物质激励，会让管理人员感受不到自身管理能力上的优越性，无法在职位和地位上得到满足，慢慢对自身岗位感到不满，出现通过跳槽来实现自身价值和荣誉的想法；企业过多地使用精神激励，会使管理人员无法体会实际的物质奖励，纵然荣誉在不断增多，但是福利待遇却变化不大，感觉自己的付出还是无法获得应有的回报，开始考虑离职。

解决方案

制定管理骨干职业生涯规划表

为了帮助物业管理企业的中层管理人员明确个人发展方向，可制定管理骨干职业生涯规划表，一方面可以增强对工作环境的适应能力、对工作困难的控制能力，稳定管理人员的心态，控制管理层的离职率；另一方面有利于提高管理骨干通过对自己的规划，不断进步、提升，实现自我价值。在管理骨干人员入职或升职时，根据个人情况，制定有针对性的管理骨干职业生涯规划表，跟踪反馈每位管理者日常表现、管理业绩、团队管理等内容，帮助管理骨干认清个人实力和未来发展方向，明确发展目标。

1.企业内部定位是指根据公司的实际情况、管理骨干人员自身的性格特点及专业方向，为管理骨干提供职业定位、职业发展方向规划，建立个人发展通道，包含综合素质、管理水平、业务技术等方面。帮助具有不同特质、能力水平不等的管理骨干找到适合的发展通道，按个人特点发展。同时，企业应明确不同级别的晋升要求、考核方法、收入情况等，帮助管理骨干在企业内部找到自身合适的发展定位，进而迅速提升自身能力。

2.职业生涯设计是在为每位管理骨干完成了企业内部定位之后，针对每位管理人员的发展方向，为其设计职业生涯具体的发展途径。包括详细的任务、完成时间点、可能出现的困难、预计的解决办法等内容，管理骨干可根据这部分所归纳的内容对自己的工作进行有针对性的设计、规划。帮助管理骨干规划个人发展的趋势，增强任务完成的时限性，同时也是提升个人规划能力、提高管理水平和自我认识的过程。

3.个人能力提升具体措施可以通过参加培训学习、参观交流、高峰论坛等形式来提高自身的综合能力和专业技能水平，丰富管理经验，掌握更多业内信息，并及时跟踪管理骨干人员的学习、提升情况，准确记录。通过对管理层人员的培养，使得管理骨干感到自身价值的提高和个人能力的提升，对企业产生感激之情，愿意与企业共同发展。

4.团队管理方案是指在职业生涯规划设计的基础上，结合公司管理团队建设方案，为管理骨干制定管理策略，全面考察各管理者的管理能力、团队协调能力和沟通技巧等。通过团队管理方面的训练，不仅可以有效增强企业内部团队凝聚力、形成团结向上的企业氛围，还可以增进团队中各人员之间的感情，控制从管理层到员工的人才流失，保证人员稳定。

5.考核评估是指企业定期对管理骨干的职业生涯发展情况进行综合考察、评估，并将每次考核评估的结果记录在管理骨干职业生涯规划表上。根据评估结果，判断管理骨干人员执行力情况、个人潜力大小、与下一个规划目标的差距如何等，为企业选拔更高层的管理人员奠定基础，也为管理者本人反馈信息。

管理骨干职业生涯规划表的制定，不仅可以对每位管理骨干进行全方位、长期性的跟踪培养，还可以结合企业的发展规划、营销战略，帮助管理骨干人员及时发现自身存在的问题，尽快纠正。通过这一环节，可以不断提高个人管理能力，有效调整心态，避免管理骨干人员因感觉个人发展受约束而选择离职。

打造管理骨干梯级晋升平台

物业管理企业中的中层管理人员数量相对较多，这些人作为企业的管理骨干，在企业的发展改革过程中起着重要的作用，这一批管理者能力的高低，影响着企业未来发展壮大的脚步，因此企业应为管理骨干提供更多的机会、更高的职位来满足他们的职场需求。对于物业管理企业来说，职位晋升可以通过从内部选拔出优秀的骨干人员来委以重任，促进企业发展；对于中层管理人员来说，职位晋升是自己职业生涯发展过程中的重要途径，也是一种很有效的激励方法，可以充分调动自身的工作积极性，满足内心对权力的渴望。因此，打造管理骨干梯级式的晋升平台，无论是对企业还是管理人员都是具有重要意义的。

梯级式的晋升平台是一种多层级的晋升机制，增加管理岗位的层级，并区分相应层级的薪酬标准。具有不同专业水平和管理能力的管理骨干，其所在的管理层级不同，级别、权限和薪资也有差异。无论是从内部选拔培养，还是外部直接招聘的人员，一旦成为管理骨干就需要在晋升机制中确定位置和级别，企业为其设计、规划未来一段时期的晋升渠道，帮助管理骨干明确目标、主动学习，培养管理层人员的主观能动性，提高工作积极性。

物业管理企业应按照各服务项目的性质、特点，分别制定出梯级晋升平台中每一个级别、职位的晋升标准和具体达标数据以作参考，同时派专人专岗负责实时跟踪、考察每一位管理骨干的表现情况，记录各个阶段的数据和指标，按照晋升平台的标准及时比对考核。通过专业、精准的数据判断管理骨干人员是否达到晋升到上一梯级的标准，将所有符合晋升条件的管理骨干人员统一上报企业高层管理者进行批复。经企业同意，允许晋升的管理骨干人员在晋升到新的级别后有短时间的考核期，一且发现与此级别管理能力要求达到的标准不符，企业高管人员应及时与管理骨干本人沟通，延长考核期继续观察或调整回原来级别。

梯级式晋升平台的建立是一种长期激励行为，影响物业管理企业的长远规划，因此管理骨干在晋升时的速度不应过快，要循序渐进，要有效地控制管理骨干人员晋升的速度和频率，体现梯级式的优势，保证晋升平台的可行性。

制定管理骨干的激励机制

由于物业行业人才流动大的特殊性，很多企业中管理骨干的离职原因，都是因为管理者感到下属一线员工的流失问题较严重，在工作过程中缺乏动力，感觉不到自身的价值，逐渐对工作失去热情。其实，管理骨干作为企业的中坚力量，发挥着承接高层管理者和一线普通员工之间沟通的作用，他们对工作的积极性、责任心直接决定了企业内部各项管理制度的落实与否、企业文化的宣传效果如何等。物业企业必须运用激励机制强化管理骨干的工作动机，通过多种有效的手段，激发他们工作的主动性、积极性。具体可以推出以下激励政策：

1.建立日常考核奖励机制。由于物业管理企业的薪酬水平较低，因此应多通过日常的激励方法，满足员工的物质和心理需求。物业企业每月应对管理出色、业绩突出的管理人员进行表扬，评选出企业当月的管理标兵，给予一定的物质奖励，肯定管理者的工作成果。企业还应该通过内刊、网站宣传等方式，让更多的同事、亲友了解他的先进事迹，从而成为员工中的榜样，从精神上给予管理者极大的满足感，激发他们更加出色地完成各项工作。通过月度物质奖励和精神激励，可以提升管理人员的荣誉感和忠诚度，从而激发工作的主动性，提升团队气势。

2.建立年度绩效考核奖励机制。为了有效控制物业行业人才流动大的情况，可以采取以年度为单位的激励政策。物业企业通过确定年度绩效考核指标，通过多维度测评、无记名投票评选的方式，按照一定比例评选出年度优秀骨干管理人员、优秀团队等，凡得奖的部门、项目，企业将对管理骨干给予丰厚的年终奖励，并宣传他们的先进事迹、工作方法。丰厚的年终奖励将激励着骨干员工朝着年终业绩目标而忘我地工作，这将大大降低他们的离职率，稳定管理队伍。

物业晋级报告范文第5篇

董事长：

为搞活和理顺物业公司工资分配工作，充分发挥工资制度的激励功能，调动公司员工工作热情和工作积极性，促进工资的合理分配，我们拟从今年九月一日起在物业公司试行“岗职效能工资制”，方案呈报，并附“岗职效能工资”岗位类别以及工资标准表和工资试套表，请修订并审核。

特此呈报。

××××物业管理公司

二×年×月×日

××××物业管理公司

关于试行岗职效能工资制的实施方案

为搞活和理顺物业公司的工资分配，切实贯彻以“按劳分配”为主体的多种分配形式，以利发挥工资在公司经营活动中的经济职能和激励功能，充分调动广大员工的积极性，经公司办公会议讨论决定，在现行工资分配制度的基础上进行工资分配的改革试点，实行岗位（职务）、效能工资（简称“岗职效能工资”）制。

一、总则

第一条根据公司年度工作计划大纲，结合现行工资分配制度实行过程中所反映出的问题，特制定本实施方案。

第二条岗职效能工资制是物业公司拟近期试行的新的工资分配制度，要充分发挥新工资制度的激励功能，即把现行的工资分配形式与灵活多变的内部分配机制有机的结合起来，将员工实际工资收入的多少与员工本人的劳动成果及物业公司经济效益紧密结合起来，适当拉开分配档次，激励员工的工作热情和积极性，以促进物业公司经济效益的增长。

第三条在坚持工资分配额与物业公司经济效益直接挂钩的前提下，以确保到位的物业管理费收入为主体进行分配制度的改革。通过改革分配制度，发展经营、增收节支等多种形式，在各项基础管理提高、经济效益增长的基础上，同步增加员工收入水平。

第四条物业公司此次工资改革的重点在于建立较为合理的工资结构和工资系列，并兼顾不同岗位乃至同一岗位的具体员工，诸如本企业工龄、学历、技能等级、工作量大小及工作责任轻重等综合因素，在效能工资套级时略有差异。

二、基本内容

第五条岗职效能工资制是以按劳分配为原则，以工作岗位、工作效果、工作技能、工作责任为基本评价要素，以岗（职）、效能工资为主体的基本工资制度，它是物业公司拟试行的内部工资分配制度的主体和基础。

第六条结合实施岗职效能工资制，合理稳定基本工资总量基数，即以物业公司年收入指标为基本测算依据，核定年工资分配总量。

第七条岗职效能工资制构成要素由基本工资和奖励工资两个单元组成。基本工资单元包括岗位（职务）工资和效能工资二项，该二项均不包含合同制用工国家规定应当计提的各项基金、保险；奖励工资是指对计划内完成工作指标、工作任务的员工所计发的辅助工资，奖励工资一般按年度考核，年终计发。

工资构成的主要内容：

1、岗位（职务）工资，简称“岗职工资”。它是通过物业公司目前正在进行的定员定岗工作，依据员工所在岗位或所任职务的工作标准、工作责任而确定的工资，旨在激励员工尽职尽守地完成自己所担负地责任和任务。岗职工资实行静态管理，岗（职）动薪动。

2、效能工资。它是根据物业公司职能部门以及各岗位工作业绩考核计发地工资，它应体现按劳计酬、奖勤罚懒地原则，旨在调动员工的工作积极性，努力挖掘职能部门以及各岗位的内在潜力，以确保物业公司年度经营（费收）计划的完成。效能工资实行动态管理，它随职能部门以及各岗位的工作业绩，随公司收费指标的完成情况而上下浮动，其工资标准随物业公司经营（费收）状况进行不定期调整。效能工资的发放采取按季考核、按月发放的方式。

3、奖励工资。奖励工资是指对基本完成工作指标的职能部门以及各岗位员工所兑现的一次性奖励工资，其发放办法，物业公司拟视经营状况，量入为出，同时不定期进行调整。

三、实施办法

第八条岗职工资的实施

1、物业公司根据各部门应设岗位（职务）进行定员定岗（职），并制定岗（职）级分类和岗（职）级工资标准。岗（职）级设为八岗，最低为一岗，最高为七岗。详见附件一“岗位类别表”和附件二“岗职效能工资标准表”。

2、岗位（职务）工资实行一岗一薪，并随岗位（职务）变动而变动，岗动薪动。

第九条效能工资的实施

1、根据物业公司目前可供发放工资的水平确定一段时期内效能工资等级，暂定效能工资为18级，1级为最低，18级为最高。详见附件二“岗职效能工资标准表”。

2、设置各类人员效能工资起止等级线，供核定员工效能工资以及员工晋级时参考。

第十条奖励工资的实施和各项基金的缴纳

1、奖励工资（奖金）是对员工基本完成工作指标而确定的工资，是反映员工现期劳动贡献的工资形式。奖励工资的分配办法将另文规定。

2、劳动合同制员工按国家规定应当由企业缴纳的各项社会统筹基金，拟由公司职能部门按规定从工资辅助单元中按期替员工缴纳。

3、劳动合同制员工的医疗费用拟由公司统一为员工办理“医疗保险”。

四、岗职效能工资制的运行机制

第十一条实行岗职效能工资

是与我公司经营运作的正常发展、服务水平的提高和经济效益的增长相联系的动态系统，必须建立顺应的运行机制，以保证“方案”的正常运作。1、必须坚持稳妥的原则，有计划的逐步调整员工工资收入和工资结构，合理安排好各类人员的增资水平。

2、在核定的工资总额内，建立正常的员工工作业绩考核升降级制度，每年安排一定比例的升级面，对工作业绩显著的员工，可择优升级。

3、建立基本工资增长机制。今后将依据物业公司每年新增效益、工资增量的情况，适时合理地调整岗（职）、效能工资标准。

4、随着物业公司经营的实际情况和需要，适时调整岗职工资和效能工资的比例。

5、实行岗职效能工资与“优化组合”配套进行。根据物业公司管理工作的实际需要，积极稳妥地实行“优化组合、竞争上岗”，合理配置公司职能部门和公司各类岗位员工，促进员工的合理流向和合理配置、合理使用。

五、附则

第十二条实施对象

本方案实施对象为二×年×月×日××物业公司所有在册员工。

第十三条本方案经呈××物业公司董事会批准并经公司办公室集体讨论通过后，从二×年×月×日起执行。

××××物业管理有限公司

二×年×月×日

附件一：××××物业管理公司岗位类别表（试行）

附件二：××××物业管理公司岗职效能工资标准表（试行）

物业晋级报告范文第6篇

Abstract： Property management is the continuation and improvement of real estate development and construction， and because it is closely related to people's daily life， its development attracts a lot of public attention and expectation. At present， the continuous disputes between the owner and the property management enterprises have exposed the nonstandard property management service， narrow service scope， low service level and other management defects， which has severely restricted the healthy development of property management in China. The elegant environment， high-end hardware facilities and warm software services have left deep impression on customers. How to conduct standard and people oriented management to guarantee the quality of the service like hotels is the task of the property management. Through analysis of the advanced hotel management experience， the innovation concept and strategy for China’s property management are put forward.

关键词： 酒店；物业管理；创新

Key words： hotel；property management；innovation

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）36-0203-02

0 引言

物业管理是一项新兴的服务行业，它是随着社会经济发展，人民生活提高、城市化进程加速而出现的新事物。目前国内各大、中城市房产已逐渐形成高档住宅区域化，此类住宅的消费层次以高级商务人士阶层为主，因此传统简单的物业管理已不能适应高层次消费者现代化、快节奏的步伐。如何为居住者营造并保持安全、舒适、和谐、全面、快捷的氛围，是物业管理服务能否成为高品质楼盘的重要标杆。面对星级酒店标准化、规范化、现代化的发展特色，酒店管理模式的物业在物业管理中受到人们的关注。现代物业管理应如何在全面吸收酒店式服务理念同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业服务体系并加以贯彻执行，是目前物业管理者急需思考的关键。

1 我国传统物业管理存在的问题

1.1 服务理念传统，严重滞后于消费者需求 物业公司作为市场主体，与业主之间属于平等主体的合同关系。其经营目的是以提供自身的优质服务换取消费者的认同与信任，争取更大的市场经济效益。目前我国传统的物业管理企业，大多是由原来小区门卫或普通物业转变而来，物业行业的服务理念尚未真正形成，管理人员及员工未进行过专门管理培训，其工作方法和理念仍以粗放式管理为主，缺乏市场意识和顾客至上的细节理念。

1.2 服务项目缺失，难以适应现代行业发展需求 随着我国经济的快速发展，现代化快速生活节奏中，物业业主对物业管理的项目也呈现全方位、多样化、综合性需求趋势，而目前我国大多物业公司细微服务意识较差，仅提供进出门、维修等普通常规服务，还未真正实现综合性、针对性、特色化服务项目。

1.3 从业人员素质较低，缺乏专业人才 物业管理人才对物管企业来说至关重要，管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的服务质量水平，而且关系到企业的长期可持续发展。目前，因我国物业管理企业对人员聘用上大多采用现招现用的方式，且薪酬待遇较低，导致人员群体知识结构层次以高中以下文化程度为多，大专及以上文化程度人员寥寥无几，出现从业人员整体素质偏低且专业性不强的管理劣势。

1.4 整体服务水平发展不平衡，呈现区域性差别 我国经济发达地区物业管理服务发展较快，服务项目完善且较规范，但在西部地区物业管理服务的体系尚未完全建立，部分二三线城市甚至还没有实行规范、专门的物业管理服务。物业管理的区域化发展差距导致我国物业管理发展整体水平不平衡，阻碍物业管理行业的综合性发展进程。

2 酒店式物业管理的优势

2.1 酒店式物业管理的标准化要求极大地促进物业管理服务质量 酒店服务标准化是指在标准意识的指导下按照标准运作，统一服务技术和规章制度及岗位项目，以有序的服务来满足客人各种常规的需要，即饭店向旅游者提供的服务项目和服务程序按标准（国际标准、国家标准、行业标准）进行生产从而满足客人的服务。物业管理企业通过借鉴酒店的管理模式，物业自身管理特点制定系列标准化文件：如服务手册、收费标准、维修使用管理公约以及小区内的各种规定，将使小区的物业管理形、神兼备，对维护小区秩序及公众道德及提升物业管理服务起到重要作用。

2.2 酒店式物业管理的规范化要求促使小区物业管理更加细致 酒店在发展中逐渐形成符合自身服务特点、详细规范的规章制度、工作程序、质量检查标准制度等，以避免在管理中出现的分工不清、责权不明、流程不畅、基础管理工作混乱等问题。在物业管理公司的内部管理过程中，可完全沿用酒店相关部门的规章制度、操作手册、质量标准等规范化手册，如保安、保洁、工程、客房服务、礼宾、前台等岗位责任书及质量检查及评估报告，健全组织物业企业员工行为、规范内部管理、激励诱导机制的管理制度，全面提升企业基础管理水平，体现细节服务，打造企业的十大竞争力，形成企业的核心竞争力。

3 酒店式物业的创新型管理策略

酒店管理在中国有近20年的实践，其组织形式、服务质量标准、各类业务工作程序等方面，都形成了一整套便于操作的管理制度及模式。中国的物业管理尤其是住宅小区的物业管理，如何采用宾馆、饭店的管理方式，将其一系列已经十分成功的服务质量标准运用于物业管理工作中，对于提高服务质量、做好服务工作，是中国物业管理值得探索和发展的规范之路。

3.1 融入酒店管理理念，实现观念创新 酒店式物管，首先就要从人员的服务意识、服务礼仪、服务项目、服务标准、服务程序等方面进行规范、形成制度并强制性执行。物业管理企业应借鉴酒店管理中各岗位操作流程（如门童开门、行李生拉行李、服务员敲门、上茶、使用客房的设施设备的交代等制定相关详细具体的规定）、各工作流程质量评估（如对所有的程序都给予了完成时间的限定）、提供个性化服务（如了解业主生活习惯、个人兴趣爱好、、及时给客人送去关爱和问候）等等，体现符合岗位规范及客人特征的特色化服务，实现酒店式物管理念的创新。

3.2 引进酒店服务内涵，促进服务项目创新 作为服务型行业，物业管理公司应根据自身特点引进酒店服务项目，除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规服务外，还可增加代订报纸、牛奶、饮用水、鲜花、代接送小孩等特色服务，及机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的接待、上门送餐、洗衣服务、举办各种活动等等，只要是业主需要的服务均尽可能地全方面提供，以达到服务内涵的综合性延伸。

3.3 共享酒店员工培训标准，实现服务水平创新 在酒店管理中，管理者通过员工培训、考核以保障高质量、高标准服务品质。由于物业管理发展较快，许多公司为了应付眼前的工作或节约成本，采取即招即用的用人办法，从未实施员工岗前、在岗、晋升等专业培训，导致企业员工服务意识淡薄、服务方式机械，更谈不上良好的业务技能及优质的管理水平。因此，物业管理企业要在竞争中以整体实力独占鳌头，提高市场份额。需关注对员工综合素养、职业道德及专业知识的培训：如服务意识、服务礼仪、工作流程等；实施员工各工作阶段的培训：如岗前、在岗、晋级等；并执行与培训项目相应考核、评估、激励等措施，从而实现整体服务水平的提升。

3.4 融入酒店评价体系，保障服务质量标准创新 为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于酒店之间有所比较，我国按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。随着社会的认知度及住宅小区物业管理工作的健康发展，我国物业管理行业应引入“星级”评定机制，依据相应标准对国内各物业管理公司管理水平、服务项目、综合质量，对物业公司评出不同等级层次及“星级小区”以保障优质服务质量，促进我国物业行业的均衡发展。

综合来说，酒店式物管，首先就要从人员的服务意识、服务礼仪、服务项目、服务标准、服务程序、评价体系等方面进行规范，形成制度并强制性执行。这样才能实现酒店式物管促进我国物业管理的高品质发展。

参考文献：

[1]郭世民.周建华，物业管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2007.

[2]胡伯龙.杨韬，物业管理理论与实务[M].北京：机械工业出版社，2008.

[3]姜早龙.张涑贤，物业管理概论[M].武汉：武汉理工大学出版社，2008.

[4]余东萍.我国物业管理的现状及对策[J].洪都科技，2001（1）.

[5]张瑞敏，吕晓娟，我国物业管理的现状、问题及对策[J].市场论坛，2008（5）.

物业晋级报告范文第7篇

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

二、人事管理

2.1人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：

2.2人员招聘;

物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。

2.4员工培训

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

3.1员工餐厅

3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4采购管理

在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

物业晋级报告范文第8篇

一、工作完成情况

（一）全力以赴,通力协助，确保物业管理服务大厅按时启动

为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别版权所有是沈阳市物业管理市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。

（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容

为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、物业管理项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数版权所有据的即时更新和共享的体系。

（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采

为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘物业管理企业提供了基础保证。

（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行

沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市物业管理服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行，

（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平

随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市物业管理行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。

（六）深入宣传，科学规划，努力普及物业管理知识

为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和物业管理企业阅读。

二、2007年工作计划

（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能

一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的热线电话及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。

二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是物业管理信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。

（二）加快系统建设，提高信息化程度

一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、物业管理企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。

二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。

（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能

一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对物业管理招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。

二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。

（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响

以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面物业管理企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。

（五）加强窗口管理，树立一流服务意识

一是作好物业管理政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。

二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对物业管理企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。

三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。

（六）强化信息管理，确保数据及时更新

物业晋级报告范文第9篇

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第

四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改选。金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

2009年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五

一、六

一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为**员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

物业晋级报告范文第10篇

一、指导思想

党的四中全会指出，“必须加强和创新社会治理，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法制保障、科技支撑的社会治理体系，建设人人有责、人人尽责、人人共享的社会治理共同体，确保人民安居乐业、社会安定有序，建设更高水平的平安中国”。紧紧围绕社会治理体系建设，以保障和改善民生为重点，补短板、堵漏洞、强弱项，不断提升社会治理能力和城市化发展水平。

二、任务目标

按照统一部署、分步实施、稳步推进的思路，健全城市社区党组织构架，推进“全科大网格”建设，提升红色物业服务质量，打造“智慧城市”，推进新时代文明实践，通过疫情联控、环境联治、治安联防、矛盾联解、公益联办、文化联欢、弱势联帮等多种活动，让专属网格党支部成为城市社区建设的战斗堡垒，让辖区内的党员成为城市社区建设的主力军和先锋队，为建设生态美丽健康幸福新提供坚强组织保证。

三、实施范围

8个城市社区

四、主要任务

（一）实施“红色引擎工程”，全面加强党的建设

把党的建设贯穿基层社会治理全过程，推动基层党组织全面进步、全面过硬，打造党在基层执政的“强引擎”，确保基层政权坚实稳固，基层社会和谐稳定。

1.强化“红色引领”，打造战斗堡垒。突出党组织在住宅小区的政治功能和服务功能，由社区党总支酝酿、党建办考察、街道党工委任命，成立以住宅小区为单位的专属网格党支部，建立“街道党工委-社区综合党委-网格党支部-楼宇党小组（楼长）-楼道单元长”五级网络构架，以党组织的坚强有力引领带动各类群团组织和社会组织，以党员队伍的生机活力组织发动广大志愿者。

2.培育“红色头雁”，凝聚基层民心。一是鼓励单位退休老同志、老党员参与小区管理，通过推荐和自荐等方式，选出党性修养强、热心公众事业的话语权人物，发现“红色头雁”。二是推选单元长、楼长，原则上优先由党员、离退休干部、德高望重的业主担任，也可以由志愿者、热心公益事业的业主担任，在为民服务中培育“红色头雁”。三是动员小区内的志愿者、团员等业主，成立志愿者队伍，共同建设美好家园，在志愿服务中拓展“红色头雁”。

3.组建“红色队伍”，培养主人意识。开展机关企事业单位党组织、党员到住宅小区党支部报到工作，实现党员在工作单位和居住地“双重管理”，引导党员“工作在单位，活动在小区，奉献双岗位”，开辟党员八小时以外监督管理和作用发挥的新渠道，变“搭台看戏”为“搭台唱戏”，通过开展红色议事、红色志愿服务、红色微心愿等活动，充分凝聚小区居民智慧，自主解决小区车辆管理、治安、基础设施、环境等方面的问题。

（二）倾力打造“红色物业”，提升管理服务水平

1、规范管理标准，构建物业体系。对所有住宅小区进行备案登记，对小区专属网格党支部书记、物业负责人、楼宇栋数、业主户数、业主信息进行建档管理。对保安、保洁、水电工、会计等人员进行登记，对保安、保洁人数不达标、服务不到位的，物业服务用房按照总建筑面积的千分之三到千分之五配置，最少不低于100平方米，达不到标准的，下达整改通知单，限期整改。

2、引进智慧理念，提升物业水平。结合智慧城市建设，引进现代化物业管理理念，适时组织到先进地区进行考察学习，开展评星晋级活动。依托街道网格化服务平台，引导物业参与社区治理，融入“红色”元素，采取“提升专业化物业、规范自助型物业、托管弃管小区物业”等方式，提升各住宅小区管理水平。

3、强化管理考核，实行分类管理。由街道物业办牵头，定期对各小区物业卫生管理服务水平进行考核，分优秀、良好、合格、不合格四类进行张榜公示，对连续两次不合格的物业公司进行约谈，限期整改不到位的，张贴“不受街道欢迎的物业”，对因管理服务引发小区居民上访群访的，进行“一票否决”，并由相关部门依法进行行政处罚。

（三）推进“全科大网格”建设，创新社会治理体系

1、坚持党建引领，创新综治模式。以加强党的组织建设为引领，科学有效配置资源，整合政法、生态环境、卫生健康、、社会救助等各系统原有网格，统一归属“全科大网格”管理，逐步建立社区党总支领导下的专属网格党支部、业主委员会、物业服务企业、网格员交叉任职、分工协作的工作模式。

2、坚持服务下沉，全面无缝对接。网格长、网格员开展好基础信息采集、社情民意收集15.15.104.92/hmzwgk/kindeditor/themes/common/anchor.gif、安全隐患排查整治、参与协助矛盾纠纷排查化解、参与做好社会心理服务疏导和危机干预、政策法律法规宣传、公共服务代办等工作，党员网格员协助专属网格党支部做好党建工作。各网格员4月底前完成剩余住户、租房户的人员信息采集录入，并实现人口信息动态管理。各住宅小区、单位主要卡口的监控探头3月底前主动接入“雪亮工程”监控系统，并做好日常维修维护，确保线路畅通。

3、坚持组团服务，创响综治品牌。推进警务助理与网格员整合，加强法律顾问与网格员的沟通联系，强化人民调解委员会工作职能，常态化开展矛盾纠纷大走访、大排查、大化解，对群众诉求、问题隐患和矛盾纠纷，网格员要及时解决、及时报告，确保辖区不发生重大、重大“民转刑”案件、个人极端案事件以及进京赴省案件。切实做到小事不出社区，大事不出街道，创建“新时代枫桥经验”综合治理品牌。

（四）打造“智慧城市”，提升保障能力

1、推进网络服务，打造智慧城市。设计制定智慧城市建设总体规划、详细规划，对口招商引资，选取试点道路、小区开展智慧停车场、智慧快递柜、智能安防、智能门禁等设施。同步提升“社区e家·智慧社区”APP数据分析、网上预约、网上申请等线上服务水平，实现数据实时采集、问题集中分析、服务智能管控，构建“一站式、订单式、网格式”服务管理新模式，推进“互联网+”向基层延伸。

2、推进健康生活，签约家庭医生。由街道社区卫生服务中心组建家庭医生服务团队，加快推进家庭医生工作室、家庭医生服务点和健康驿站建设，充分利用一站、一室、一点，为居民提供优质的“七个一”服务，即“开展一次健康评估、面对面签定一份服务协议、建立一份健康档案、制定一个健康管理方案、确定一份服务时间表、发放一本服务手册、传播一个家庭健康管理理念”，重点提高个体健康评估和反馈、个性化健康管理方案制定以及个体化健康教育和生活方式干预的服务水平。

3、推进落实政策，关爱弱势群体。认真落实精准扶贫相关政策，建立“5+5+1000”扶贫机制，继续抓好项目扶贫、就业扶贫、电商扶贫、兜底扶贫。结合金辉助老、牵手关爱等活动，推动志愿者、义工定期开展贫困学生、困难老人帮扶工作。同时，在国庆节、春节等特殊时间节点，有序做好困难群众、困难党员走访慰问工作。

（五）开展新时代文明实践，丰富精神文化生活

1、强化道德榜样，引领社会风尚。加强意识形态建设，培育和践行社会主义核心价值观，讲文明，树新风，推进移风易俗在小区落地生根。四月份开展好媳妇、好婆婆评选活动，按照每个楼道一名好媳妇或好婆婆的标准进行推选，按小区进行集中表彰。九月份开展善行义举四德榜的评选工作，以小区为单位评选出个人品德、孝德、爱德、敬德方面的优秀典型，制作宣传榜张贴到宣传栏或小区显著位置，激励小区居民从一点一滴做起，崇德向善，投身精神文明建设。

2、组建专业社团，培养文化人才。根据各小区居民意愿，按照一个小区不少于一个的标准，组建广场舞队、太极拳队、旗袍表演队、戏曲表演队等专业队伍，聘请县文化局、高校老师等部门单位的专业老师开展技能培训，搭建起以老带新、专家指导、以演促学的立体化社团教学模式，以社团为纽带，团结凝聚小区居民，为街道培养各类文化人才。使大家参加积极向上的业余活动，寻找共同爱好、发挥所长，更好地团结在一起，团结在社区党总支、红色物业党支部的周围。

3、开展文体活动，丰富业余生活。五月份以社区为单位选派优秀广场舞队开展劳动节广场舞比赛，展现小区居民的年轻活力和积极向上精神。七月份组织庆祝建党节文艺汇演，展现党员风采，切实发挥好共产党员的先锋模范作用。十月份开展庆祝建国71周年歌咏比赛，广泛开展形式多样的教育实践活动，培育爱国主义精神。重阳节期间，突出崇老敬老、厚德仁爱主题，组织开展戏曲表演、旗袍表演进小区活动。

五、组织保障

（一）强化责任落实。街道党工委专门成立城市社区建设规范年领导小组，领导小组下设办公室，具体负责活动的组织协调指导工作。各科级领导干部要发挥表率作用，以身作则，带头开展活动，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。各城市社区党组织书记要切实担负起对本级党组织领导责任，把推进措施落细落实、把各项要求抓到底抓到位。

（二）强化督查指导。及时跟进了解各基层党组织城市社区建设规范年开展情况和实际效果，及时发现解决苗头性、倾向性问题，研究提出推动和改进的具体措施。支持各城市社区立足实际积极探索，创新方式方法，增强工作实效。及时通报各党组织活动开展情况和经验做法，指导推动面上工作开展。对思想不重视、工作不得力的要批评教育、限期整改；对搞形式、走过场的要严肃追责。