物业管理信息系统范文
时间：2023-03-06 07:54:03
物业管理信息系统范文第1篇
物业管理信息系统应用分析
物业管理在我国作为一个新兴行业，正处在由起步迈向成熟的阶段，管理的规范化正在形成。关于应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理，已作为全国城市物业管理优秀住宅小区的标准之一纳入评选条件。人们也已意识到计算机应用于物业管理是物业管理现代化的必由之路。并在借鉴国外计算机管理经验的基础上，一些管理较为先进的物业公司，成功地开发了物业管理信息系统方面的软件。
1通用物业管理软件系统简介
物业管理在一些发达国家和地区，早已形成一个颇具规模的独立行业。如我国的中国香港地区，就有400多家大小不同、功能完备的物业管理公司，其大都采用了计算机管理。计算机辅助物业管理，已成为中国香港地区的物业管理的重要组成部分，并且计算机管理方面比内地起步早，经验也较为丰富。其计算机技术虽然和内地处于同一档次，但他们的综合能力、软件质量、管理效果等，却比内地高出许多。国外比较有名的物业管理信息系统软件，是法国的“HABITAT400”系统，它以IBM AS/400为基础，由3000多个模块式程序组成，其软件的功能非常强大，且具有高水平的系统完整性，提供了宽广的实用范围，从出租、销售到建设期间的财务，以及人员工资的管理等，诸多内容一应俱全。主要的模块有：出租管理、预算管理.、支出管理、房屋现状勘察管理、工资与人事管理、物业维修管理、书面材料管理等。
通用物业管理软件具备以下一些特点：
（1）通用管理型软件；
（2）全面导入ISO9000管理模式；
（3）创造性友好界面设计，使繁琐的事务变得轻松自如；
（4）功能强大的住处查询、统计总览以及报表自定义功能；
（5）具有收费系统等诸多功能点；
（6）深受欢迎的远程服务、技术支持功能；
（7）便捷、高效、科学有序的全面文档管理系统。
通用软件系统一般提供服务功能模块、系统功能模块、管理功能模块。下面简要介绍系统功能模块和管理功能模块。
2系统功能模块
2.1需求分析
物业信息系统利用计算机操作和计算机网络相结合的方法，来实现对城市社区物业的管理。物业中心通过网上公告的形式，把物业信息方便快捷地告知业主。同时，业主则可以利用互联网技术，以物业信息系统为平台，通过系统客户端及时、有效地对个人情况进行查询，实现网上报修、投诉，以及表达自己对社区管理的意见与建议。
因此，物业信息系统的管理权限分为两类：一是适用于物业中心管理员，进行全面管理的管理员；二是用于普通业主用户登录本系统，进行查询、报修、投诉的普通业主用户。根据以上所做的需求分析，可得到系统结构的设计为管理员端和用户端两部分。另外，数据库的合理设计，在一个信息管理系统中，占有非常重要的地位，合理的数据库结构设计，可以提高存储的效率，保证数据的完整性和一致性。
2.2信息系统操作的设计与实现
利用互联网技术，以物业信息系统为平台，实现业主网上报修和网上投诉。对各项物业的消费量和各项物业费用，及总费用的网络查询，并能及时了解到报修和投诉的处理情况。因系统涉及到的业主和物业中心互动交流的问题。根据需求分析，物业信息系统的操作分为管理员系统和业主用户系统。
（1）管理员系统
管理员登录。为了保护物业管理资料的数据库安全，设置操作人员的登录名称及登录口令；
管理员主界面。在管理员主界面中，包含了管理员可操作的所有功能：小区管理、楼盘管理、设备管理、物业管理、收费管理、停车管理、用户管理、系统管理、退出系统。在主界面左边是所有的功能菜单，可完成不同的操作。菜单的上边有“展开”和“收缩”两个按钮。单击可完成系统相对应的基本设置；
小区管理。小区管理中包含二级菜单：小区基本信息、添加周边设施、编辑周边设施、添加公告和编辑公告。小区基本信息是对小区基本信息的查询，包括小区名称、联系电话等信息；
用户管理。用户管理包括：对业主用户信息的管理和物业管理人员信息的管理，下设二级菜单：添加住户信息、编辑住户信息、添加物业管理人员、编辑物业管理人员；
物业管理。物业管理涉及到，对住户投诉信息和住户报修信息的编辑，下设“住户投诉”和“住户报修”两个菜单。
（2）业主用户系统
用户登录。用户登录是业主用户进入系统的通道，业主用户必须输入正确的用户名，密码，以及验证码后才能进入用户的主界面，才能够使用系统的内部功能；
用户主界面。用户主界面包括，用户可以实现操作的功能菜单：基本信息、物业收费、报修服务、投诉服务和退出系统等功能。菜单的上边也有“展开”和“收缩”两个按钮；
基本信息。在基本信息下设二级菜单：我的个人信息、修改登录账号、修改密码，实现对业主本人基本信息的查询，以及对登录账号和密码的修改；
物业收费。物业收费包含两个下级菜单：物业费类型、以及我的物业费用；
报修服务。报修服务包括：我要报修、报修记录、未审核报修、已审核报修4个菜单；
投诉服务。投诉服务所实现的功能形式与报修服务相同，包括投诉、投诉记录、未处理投诉、已处理投诉4个菜单。它们实现的功能同报修服务的功能相同。
2.3系统界面主体结构
系统界面主体结构见图1。
（1）表单操作
表单操作涉及到添加、删除、查询、编辑、更新、打印，进入每个带有表单的模块；添加子模块，可以完成各种类型数据的添加；查询子模块，完成数据的查询；删除子模块，可以完成表单中记录的删除；编辑子模块，可以完成各种类型数据的修改；刷新子模块，在表单变化后给与更新；打印子模块，可以将表单中的记录，以完整的页面形式进行打印。
（2）数据库技术
数据库技术是实现管理信息系统的关键技术之一，它不仅可以完成数据的组织和存储工作，同时也是进行数据分析的有利工具，通过对数据的合理分析，为物业的管理提供数据支持。所以系统是否能够完成对物业的有效管理，数据的设计和实现，将是一个非常关键的因素。
2.4系统主要功能
（1）用户登录功能
为了保护物业管理资料的数据库安全，设置操作人员的登录名称及登录口令。用户在进入系统前，首先由系统完成身份的确认。用户必须输入正确的用户名和密码后，才能进入系统的主界面，只有顺利地进入主界面，才能够使用系统的内部功能。
（2）系统管理员功能
该系统对各组织机构的操作职能，进行了初步划分。当用户以系统管理员的身份，进入系统后，用户可以通过系统管理员模块，对管理员的日常工作进行管理。在这里又将系统管理员的工作，按照具体工作内容，进行了详细的划分。包括：用户权限管理、类型对应职能设定、操作日志查询。办公室、工程部、经营服务部、财务部、管理部功能进入系统后，用户可以通过在对相应管理模块的选择，对各部门的日常工作进行管理。在这里又将具体工作按实际划分，例如：在办公室模块中功能包括：建立职员信息管理、报表管理、文档管理、制度管理、合同管理、合同范本编辑和违章记录的管理。
2.5系统备份
在主界面中点击系统备份可进入系统备份界面。本模块包括有三个子功能：收费月结刷新、数据压缩备份和数据整理。
2.6系统权限
在主界面中点击系统权限，可进入系统权限界面。在这里包括两个子功能：操作员管理和权限管理。操作时应先做“操作员管理”，后做“权限管理”。
（1）操作员管理在这里，可进行操作员记录的添加、编辑和删除，每个操作员记录中，都包括了该操作登录的代码及口令。在“添加”或“编辑”中点击“改变登录口令”按钮，可改变对应操作员的登录口令。
（2）权限管理每个模块有四种权限：查询权（只能查看，不能操作数据）、编辑权（能查看并修改数据，但不能添加或删除数据）、增加权（能查看并添加新数据，但不能修改或删除数据）和删除权（能查看并删除数据，但不能添加或修改数据），打勾选择，表示具有该权限。
操作时，先在导航树中选择一个功能模块（或子功能模块）后点击“编辑”按钮，在表格中，对每个操作员的相应权限，做打勾或不打勾操作，完成以后保存即可。
3管理功能模块
3.1房产资源
房产资源管理将所有的房产资源，分成三级来进行管理。分别是：管理区、大楼和房间，它们在导航树中根据不同的级别，按照本级的编号顺序排列。本模块分为几个子功能：物业总体信息、房产移交验收和房产大中修。在“房产移交验收”中，收录了每个管理区（大楼或房间）的移交验收数据。“房产大中修”与“房产移交验收”不同，“房产移交验收”只针对管理区，即大楼和房间是没有房产大中修数据的。
房产管理要实现跨区域、多种物业类型的房产空间管理，还要包含不同类型的空间组成管理，以便帮助客户进行房产与实物资产的调配。租赁合同管理是经营系统的核心，房产评估、市场行情与潜在客户管理，是经营管理的辅助功能。可以通过系统集成，实现每个房产的物业维护成本核算、投资回报率，并在客户服务平台上，为业主或租户提供相关的信息查询服务。
3.2工程设施设备维修保养系统
本模块是对工程部设备从档案、设备保养，一直到设备维修的全方位管理。包括有六个子功能：设备档案.、保养检查、运行状况、维修日志、巡查录和图纸资料。设施设备管理是管理的重要内容，在按专业建立完整的设备档案的基础上，要实现设施设备保养和年检计划的统一管理，在系统的帮助下，自动生成保养工作单，并对设施设备的保养和维修工单，进行工作流转处理和记录。对保养和维修工作中的人员、工时和材料消耗管理，也是设施设备管理系统的重点。
3.3安防管理
安防管理模块，包括有三部分：保安巡查、保安排班、员工管理，停车场管理和消防管理。
3.4物业收费系统
收费系统包括有六个子功能：系统功能、用户设定、数据录入、邮费登记、统计汇总和费用总览。物业收费系统主要完成物业收入的集中管理，可以自动计算租金和物业费等固定应收款，并和有偿服务费、能源费、通讯费等费用一起汇总，生成收款通知单，实现物业应收、实收、欠费、减免等的动态管理和分析。
3.5财务预算管理
物业企业的年度预算编制中，包含了资产经营的收入预算和相关的人、财、物的成本和费用预算。在预算的执行过程中，可以通过系统，进行费用支出管理。以及通过系统集成，将人员开支、材料消耗、对外委托合同支付、物资供应商结算等支出，自动转化到预算执行，实现分物业项目的成本核算。
3.6客户管理服务
客户管理是对每个房间的客户档案资料的管理，包括有三部分：入伙登记、客户管理和租赁管理。一个房间的入伙登记资料中，除了包括该房间的入伙情况外，还包括有该房间的出售情况、业主验收情况、入伙收费情况和收楼书。租赁管理记录了有关租户的所有租赁管理资料，包括三方面内容：租房资料、押金管理和入住/退房。
客户服务模块包括有三个子功能：二次装修、服务派工和违章投诉。客户资源是物业服务企业最宝贵的资产，重视客户资产的管理，帮助企业不断提高客户服务质量，提供更多个性化的服务，是客户资产运营和管理的核心。
3.7材料消耗管理
系统可以对各种类型的材料表，实现分级管理，并通过对材料的记录和计算，实现对不同物业项目、不同区域的材料消耗情况的统计分析，起到动态监管的作用。
3.8标准化管理
向用户提供全套ISO9000体系物业管理文档，包括服务质量手册、程序文件以及作业指导书、质量记录及外部法规等。而且所有的文档在导航树中，按照类别排列，所以用户可以十分方便地检索、查阅到与具体物业管理工作相关的文件，根据自身实际情况参照、套用，并方便地进行修改、编辑。使用户的管理工作，以便捷方式符合ISO9000体系要求。通过信息管理系统，对各专业的管理标准、作业过程实现数据管理，在全公司内实现知识共享和标准化管理，是企业做大做强的保证。
4结语
现代物业管理是一门集计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学为一体的综合学科。依据对物业管理业务流程的分析，以功能结构为主，提出了一套物业管理信息系统实施方案。以先进的科学技术武装管理办公系统，最大限度地，将人们从传统办公业务工作中的重复性劳动里解脱出来。提高工作效率和管理水平，尽量做到信息灵通、决策正确。同时，业主和物业中心的互动交流，也得到了很好的体现，节约了业主向物业反映问题的时间，使业主和物业可以直接交流，提高了物业的管理效率，达到满意的效果。而且，物业信息系统使用方便，实行性强，而且伸缩灵活，能够动态地掌握物业管理政府部门及物业管理企业，在物业管理工作中的所有信息，物业信息系统化管理方法的实施，必然会为现代物业管理，奠定坚实基础。这对于开拓一个全新的物业管理应用领域，提高社会效益具有重要的意义。
参考文献：
[1]孙中魁，盛惠，顾淑华，陈磊，章昊.物业信息管理系统的设计与实现[J].科技创新导报，2011.
[2]张蕴.物业管理信息系统的设计与开发[J].软件，2012，（11）.
[3]苏宝炜.如何有效建立物业管理信息系统[J].现代物业，2011，（1）.
[4]甘小红.基于NET智能化住宅小区物业管理信息系统的设计与实现[J].科技广场，2010，（8）.
物业管理信息系统范文第2篇
1.1物业管理综合子系统物业管理综合子系统是物业管理系统的核心，包括业主房产信息、物业收费、停车计费、设备维护和员工信息管理模块，各模块功能如下：1）业主房产信息管理模块该模块的主要功能包括住户信息的显示、添加、修改、删除、查询和是否租住等。2）物业收费管理模块该模块的主要功能是进行包括物业费、停车费和公共费用等在内的收费管理。3）停车计费管理模块该模块的主要功能包括车辆通行证办理以及车辆进出小区收费管理等。4）设备维护管理模块该模块的主要功能是进行小区设施维修和用户报修方面的管理。5）员工信息管理模块该模块的主要功能是进行物业公司人事、档案和财务管理方面的管理。1.2安防管理子系统安防管理子系统负责小区的安全管理，包括可视对讲安防监测、门禁锁控管理和固定监控点管理模块。1）可视对讲安防监测模块该模块的主要功能如下：小区内每家住户通过可视对讲安防设备与物业公司的小区安防监控中心联网，在发生紧急情况时可实现住户的报警应答。2）门禁锁控管理模块该模块的主要功能如下：住户可以凭借门禁卡进入小区和自己所在的楼栋，小区安防监控中心读取住户的门禁卡信息，判断并执行相应的许可命令。3）固定监控点管理模块该模块的主要功能如下：为了保证小区的财物及人身安全，在小区的相关公共区域安设监控摄像系统，对可疑人员及事件进行实施监控和处理。1.3业主浏览付费子系统业主浏览付费子系统包括业主信息查询模块以及物业费和停车费用网上支付模块。1）业主信息查询模块业主通过该模块可以在网上查询其房产信息。2）物业费和停车费用网上支付管理模块物业费及停车费网上支付管理模块的功能如下：业主选择相应物业公司和小区，并输入户名身份证，即可通过支付宝缴纳物业服务费、车位费、公共能耗费等费用。1.4系统维护子系统系统维护子系统是面向管理员的子系统，使得管理员能够进行数据库维护和管理，针对不同功能模块设置不同安全级别，即根据工作权限设置用户访问权限。另外，该子系统还担负着系统扩容升级和平台整合的任务。
2数据库设计
根据该系统的功能，将系统所需数据划分为物业管理综合数据和安防数据2类，其中物业管理综合数据包括业主房产信息、物业收费、停车收费、小区公共设备和物业公司员工信息数据库，安防数据包括业主可视对讲语音与视频数据和门禁监控数据。
3系统实现
在WindowsXP操作平台上应用Dreamweaver开发该系统。采用Asp网络技术提供一个可以在Web服务器上自动生成HTML的编程模型。浏览模式采用B／S结构，大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本。使用SQLServer2008作为后台数据库系统。物业管理信息系统其中页面上方分布各个功能模块的导航栏，页面左边为用户登录部分，页面中间是小区的新闻及重要信息提示。
物业管理信息系统范文第3篇
关键词 物业管理；信息系统；设计应用
中图分类号TP392 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）93-0230-02
物业管理行业在近几年迅猛发展，小区物业管理信息系统随之出现，它的出现不仅提高了管理水平还节约了成本，为了解决小区管理方面存在的问题，小区物业管理信息系统的的使用是必然的。
1小区物业管理方面的问题
1.1管理的混乱
城市小区住宅的管理的安全性是居民入住小区首先要考虑的问题。虽然小区门口有门卫但形同虚设，小偷仍可进入小区，有的小区的门卫其实是退休的工人，根本不能同小偷抗衡，有的小区也组织日夜巡逻但效果不明显，居民家被撬，东西被盗的现象时有发生。
1.2服务质量较差
物业管理单位接收物权人、使用人的委托对小区的公用设施、卫生、安全、治安等进行维护和提供与居民生活相关的服务就是物业管理服务，它可以分为三项服务即，公共、专项和特约，有的小区对这三项服务做得非常到位，但有的物业公司连最基本的服务都达不到，导致了小区物业服务水平差 。
1.3收费不合理
在当今社会物业管理单位提供有偿的物业服务是可以理解的，但是在收费时要遵循合理原则，并且要与使用人的能力相适应，有的物业管理公司处理让住户缴纳应该的水电气之外还要额外收取管理服务费，与住户买房时所承诺的完全不一样。
2 小区物业管理信息系统的内容
1）居住居民的档案资料数据库的建立和管理；
2）小区住户的档案资料管理；
3）对小区居民水电费、煤气费、物业管理费的计算与收取；
4）建立小区集群、住户集群、单位集群等共享企业资源；
5）小区住户的家庭档案管理，水电气数据库，报表、网络传输等，是数据信息的重要提供源，为了保证住户信息的安全，其他用户或个人单位不能以任何理由访问该数据库。
3 小区物业管理信息系统设计
小区物业管理信息系统的建立应该以小区的实际情况出发，对小区进行全面的了解，实现小区管理的程序化、自动化，改变传统的管理模式，减少人力物力的投入，提高管理的效率。
3.1数据库的设计
管理信息系统大都是对数据库的应用，在整个信息管理系统中起着非常重要的作用，其设计的好坏将影响着管理信息系统的使用效果，它有着统一的管理机构与操作规程，对数据库能进行统一管理。要满足用户对各种数据的保存、更新和查询要求，就要保证数据库能对各种数据进行输入和输出。运用数据库原理把住户的信息以及其他信息录入，这样的方式不容易发生信息混论的情况。
3.2系统功能设计
小区物业管理信息系统功能设计主要包括以下几个模块，对住户户籍的管理，对新住户信息的输入以及老住户信息的修改都是这一模块的功能。收缴费的管理，主要是对住户水电气的收取和记录，住户可以对自己缴费情况进行查询，保证收费的公开、公平。
3.3系统代码设计
设计出有效地代码对系统开发者能顺利开展工作十分有利，这是一个科学管理的方法，用代码来代表住户的信息，这样管理起来就会容易很多。
4 小区物业管理信息系统设计的原则
4.1提高对小区物业管理信息系统的认识
人们对传统的小区物业管理模式根深蒂固，一时很难接受信息化的管理模式，主要是住户对物业管理信息系统的认识还不够，在管理模式和管理思想上都有一定的抵触情绪，这就要求管理者提高住户对物业管理信息系统的认识和对小区实施信息管理系统的重要性和必要性的认识，这样才能让住户接受信息管理系统。
4.2公司领导的重视
企业领导者对信息管理系统的重视是整个信息管理系统得以顺利实施的重要保证，领导者决定了信息管理系统的内容和形式，因为领导决定了企业的发展方向，领导对信息管理系统的认识越全面越透彻，物业管理信息系统的开发利用也就越好。
4，3提高信息管理系统的技术含量
有些企业技术力量薄弱，开发的信息系统根本无法运行，技术的更新是系统功能不断完善的保证，软件开发企业要做好售后服务和对使用人员进行技术培训，保证软件能正常使用和操作人员会使用，充分发挥信息系统的功能。不断提高系统开发的技术含量，使信息系统能更好的为物业管理者服务。
5结论
小区物业管理信息系统能够对物业的信息进行收集、传递维护和使用，在高速变化的信息时代，管理的自动化已成为一种趋势，小区物业管理也正在朝着自动化的方向发展，这样不仅可以提高效率还能保证质量，但在物业管理信息化方面我国还处于一个初级阶段，所以要不断完善技术，在探索中发现问题解决问题。
参考文献
[1]陈晓芳.物业管理信息系统的分析设计.福建教育学院学报，2008（1）.
[2]石义霞.我们住宅小区物业管理问题之分析.中国房地产金融，2009（4）.
[3]宇宏军，赵冬艳，智能卡技术全书.电子工业出版社，2010（5）.
物业管理信息系统范文第4篇
地铁物业总量的急剧增长极大地丰富了地铁物业管理的业务内容，地铁物业的类型除一般的站台外，还将包括地铁的上盖物业、地铁各个基地的物业、地铁商铺以及地铁系统的其他物业等。这些不同类型的物业其管理内容千差万别，可能包括房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理，绿化管理，保安管理，消防管理，车辆道路管理等众多的内容，其要求各不相同，呈现出多样性和复杂性。这要求我们用系统性的观点来分析、用信息化的科学方法来管理。通过对物的管理，对人的服务，为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适方便的生活、生产和工作环境，使物业发挥最大的经济效益和使用价值，打造“地铁物业优质服务品牌”。信息系统化的管理有利于集中企业的优势，提高物业管理服务的整体水平。用系统科学的观点和方法将多种专业化的物业管理进行综合管理，能使管理水平和服务质量得到优势互补；有利于解决分列式或专业化管理经营规模小，经济效益差的局面，实现规模效益；随着地铁建设的大发展，地铁物业管理将集房屋管修、设备设施管理、绿化管理、环境卫生管理、治安保卫消防管理及公共服务、专项服务、特约服务于一身，它要求从事物业管理的人员，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有专业技能，信息系统性的管理有利于发挥人才优势，改变人才、技术分散的格局。系统管理还能通过企业优势的组合，集中资金、人才、技术力量等优势，在搞好物业管理服务的同时，还可以根据自身的优势，扩大经营范围，开展多种经营，组建若干分公司。通过多种经营，壮大企业的经济实力，弥补物业管理服务收费的不足，尽而实现企业发展的良性循环；系统性管理还能增强企业的实力，有利于参与市场的竞争，在竞争中求生存、求发展。信息系统化管理是站在战略高度的思考，是对物业公司未来发展的全面规划。
2地铁物业信息系统化的管理方法
2.1地铁物业管理设施和设备的信息系统化
随着安全防范技术、互联网技术、通讯技术等高新技术的出现，地铁物业管理也都一一引入了诸多高科技的设施设备，如电子识别系统、自动供暖系统、自动供水系统、宽带网络系统、太阳能利用、建筑节能技术等。地铁上盖物业都安装了先进的安全防范设备，设备的维护保养全部通过电脑控制，设定好设备中长期保养的周期，并结合设备自身运转的状态做出在最佳时机进行维护保养的提示。
2.2地铁物业管理企业的信息系统化
宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台。信息化、智能化管理服务已经成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码，并将成为物业管理企业的基本管理服务手段。如目前大部份的写字楼都拥有有了5A配套，甲级写字楼更是把5A配套作为其标准的配备。所谓写字楼的智能化5A是指BA楼宇自动控制系统、CA通讯自动化系统、OA办公自动化系统、SA安防自动化系统、FA消防自动化系统。
2.3地铁物业管理行业信息技术化
地铁物业管理行业目前仍属于一个劳动密集型行业，但随着信息化的不断覆盖，技术环境改善，一大批有能力的物业服务企业将从劳动密集型向技术密集型、知识型和咨询顾问型转变，由物业管理操作型向物业管理服务集成提供商转变。物业管理信息化程度的提高，将会使物业管理企业在管理效率上得到体现，在管理成本上依靠技术手段节省人力成本，提高整个行业的技术含量，使整个行业朝着更有利的方向发展。
3结束语
本文通过对地铁物业管理概况的介绍，引出现今地铁物业管理存在的问题，再结合信息系统化，阐述其在地铁物业管理中的巨大作用，并提出了地铁物业管理的相关信息系统化的管理方法。通过加强信息系统化在地铁物业管理的应用，提升地铁物业管理水平，以适应迅速发展的地铁事业，更好的为地铁运营服务，满足城市规划建设的需要。
物业管理信息系统范文第5篇
关键词：小区物业管理；物联网；信息系统
中图分类号 TP39 文献标识码 A 文章编号：2095-2163（2014）02-
Study on Residential Property Management Information System based on Internet of Things Technology
CHI Jian1，2， SHI Fei1
（1 Suqain College， Suqian Jiangsu 223800，China； 2 School of Environment and Mapping，
China University of Mining and Technology， Xuzhou Jiangsu 221116， China；）
Abstract： To research and development the community property management information system based on Internet of Things（IOT） technology has become the urgent problem to be solved in current intelligent residential property management.The function demand of residential property management system is analyzed in this paper， and the ideal of the IOT technology in the application of residential property management information system is put forward. Furtherly the residential property management information system based on the IOT technology is also designed and developed.In addition， the practical reference for the intelligent and informatization of the residential property management was provided too.
Keywords： Residential Property Management； The Internet of Things； Information System
0 引 言
物联网（IOT）是指在一定的协议下，将世界上的物体互联起来进行信息交流与通讯的一种网络，借助于射频识别（RFID）、全球卫星定位系统（GPS）、各种感应器、扫描器等设备，可以实现物体间的相互识别、信息交换、跟踪定位与监控管理等功能[1-2]。IOT是传感、通讯、自控等多类高新技术领域的交叉综合，包含了RFID、传感器、网络通讯、数据挖掘、智能计算等关键技术[3-4]。在物联网概念提出后的短短十多年的时间里，物联网技术集成以及在相关领域的应用即已获得了迅猛的发展和飞跃的进步。现如今，物联网是下一代信息技术的突破点业已得到公认，并引发了世界各国的重视和关注。大量研究也已表明其在交通、物流、零售、医疗、安全以及城市管理和数字家庭等领域中有广泛的应用价值和前景[5]，并且在校园安防[6]、城市消防[7]、家庭物联网[8]、数字社区[9]等领域已经获得了较为成功的物联网技术应用。一方面，这些研究为在小区物业管理信息系统中引入物联网相关技术奠定了基础。另一方面，国内高档住宅小区日益增多，但小区物业管理却相对滞后，阻碍了住宅小区管理的科学化、高效化。面对当前小区管理智能化的发展趋势，小区物业管理需要更多地借助现代科技，提高小区监管的智能化、网络化和信息化。在这种背景下，探讨物联网技术在小区物业管理中的应用具有重要的现实价值。
1 小区物业管理系统的功能需求
随着房地产业的发展和房地产管理体制的改革，小区的物业管理模式也随之出现。作为独立的产业部门，小区的物业管理具有重要的社会经济功能。其管理内容主要包括以下部分：
（1）小区公用设备，如道路、广场、绿化、水景、停车场、路灯、垃圾箱、水电暖的维修与管理等。
（2）房产信息，如小区信息、建筑信息、单元信息、房屋信息、装修信息、房屋权属与租赁等。
（3）户主信息管理与服务，如户主的姓名、年龄、单位、房号、住户面积、停车场号、联系方式等；还应包括为事物申请、派工服务等。
（4）社区服务，如医疗卫生、文化教育、商业、餐饮、娱乐、投诉、信息等。
（5）小区安全，如防火、防盗、装修安全管理、治安巡逻检查、车辆管理、外来人员管理等。
（6）收费，如水、电、气、物业管理、特约服务等费用。
（7）物业管理公司内部管理。
另外，随着计算机信息科学与智能技术走进千家万户，小区物业管理的内容与技术手段也在不断进步。例如，“设备监控”、“门禁管理”、“远程三表”、“现代通信”、“安防报警”、“小区一卡通”、“智能监管”等等方面的服务也日渐普及，由此则使得小区物业管理的内涵也获得了不断的丰富和完善。
随着物业管理内容的渐次拓展，其业务量、数据量与日俱增，传统的物业管理模式面临着重大挑战，越来越多的物业管理公司走上了信息化的道路，建立了适合公司运营状况的物业信息管理系统并实现了规范化、精细化的管理，从而获得了整体管理水平的提高。小区物业管理系统则是应小区相关业务的需要而建立的用于小区物业管理业务的综合系统，主要用于物业信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，通常可称为物业管理信息系统。
2 物联网技术及其在小区物业管理信息系统中的应用思路
在物联网理念、技术以及相关研究基础上构建而成的小区物业管理信息系统将在很大程度上改变传统物业信息管理系统的工作方式与信息流程。
一方面，从宏观理论的角度看，信息管理系统中信息流通常要经过采集、传输、处理、反馈等过程并循环，并表现出管理者的主动性与被管理对象的被动性。在物联网概念及其技术的影响下则可以不分主被动，简单地将其信息处理划分为信息交互和信息处理两个主要方面。在系统的信息交互上，是人与物、物与物的双向或多向交流；在系统的信息处理上，也将会是物的智能处理与人的处理决策并存的状况。另一方面，从微观的应用角度看，在上述信息交互与信息处理两个方面也体现出了物联网技术在小区物业管理信息系统中的应用点。
（1）系统的信息交互
在小区物业管理系统中，作为管理者的人或物获取信息主要通过RFID、GPS、视频监控以及各种传感器获取信息。例如公共设施管理中水电暖气等设施设备信息、停车场车位信息、环境信息；安全管理模块中车辆人员进出与定位信息、周界安防红外监控信息、视频监控信息、火灾自动报警信息；收费管理中的三表信息等等。作为被管理的人或物主要通过网络获取相关的处理信息与决策指令并做出有关响应。在上述信息的双向交流中，有线与无线网络是信息的传输媒介，其中涉及现有的互联网、广电网、通信网、下一代互联网（IPv6）以及各种传感器网络等物联网相关技术。
（2）系统的信息处理
随着生活水平的提高与科学技术的发展，小区物业管理面临越来越多的庞杂数据，包括空间数据、非空间数据以及时空数据。对这些数据与信息实现标准化、实时化行业智能化处理必然借助强大的计算机，并运用时空数据库以及云计算等物联网相关技术。虽然目前作为物业管理系统中的物只能进行初步的智能化信息处理与传输，但随着信息物理科学与人工智能的发展，这些物也必将作为独立的智能体而存在。例如，小区的一些公共设施设备可以在搜集环境信息后自动运转、自行检测维护或报主控系统完成决策。另外，系统信息处理过程中必然涉及人与物不同认识与思维模式的信息，故在管理系统中也有必要引入与物联网相关的空间信息技术和可视化等技术来协调人与物的信息处理界面。例如，在管理信息系统中引入GIS空间可视化技术则可以信息的识别、处理与管理决策提供良好有效的辅助作用。
3 基于物联网技术的小区物业管理信息系统构建
物联网技术改变了传统的信息交互模式和管理模式，基于物联网模式下的小区物业管理信息系统是应用物联网技术对系统进行优化设计，通过有效的传输网络，将多元信息服务与管理系统集成，为小区的物业服务与管理提供高技术的智能化手段，以期实现快捷高效的超值服务与现代管理。
3.1 系统的架构与功能模块
小区物业管理系统的构建需要对小区各种空间与非空间数据进行整理并归类建库，形成管理信息数据库，在此基础上通过各种信息智能采集设备及时获取当前的信息与数据，同时系统借助于计算机有线及无线网络将数据汇总至监管控制中心进行处理并及时反馈。此外，系统还需要建立数字社区网站，从而建立与小区业主的信息沟通与交流，系统的总体架构如图1所示。由图1可见系统构建的基础是计算机网络，但整个系统的构建包含了诸如RFID、红外感应器等信息传感设备、全球定位系统、地理信息系统等诸多物联网技术，从而超越了当前互联网的技术概念，真正实现了智能化或半智能化的信息交换与信息处理。
图1 系统总体架构图
Fig.1 The overall system architecture diagram
根据系统的架构特点与小区物业管理的实际业务，从适应现代小区物业管理的内涵及其智能化概念的延伸角度出发，对小区物业管理系统的功能模块进行了具体的划分，如图2所示。
图2 系统功能模块划分图
Fig.2 Division of system function module diagram
3.2 系统数据库设计
系统数据库设计是指对于一个给定的应用环境设计出合适的数据库模式，建立数据库，使之能够有效地存储和管理数据。小区物业管理系统数据库包括空间数据和属性数据，其中的空间数据主要包括建筑、道路、广场、线路等的地理位置以及对应的位置背景数据；而属性信息则包括描述空间特征的属性信息以及小区的各种物业信息。在此，对这两类数据库分别展开如下分析。
（1）空间数据库
空间数据库是统一存储的空间数据的集合，本研究采用了现代化GIS的数据模型――Geodatabase 数据模型，这是ESRI公司基于多年的探索研究和先前多次的实施应用而逐级进化得来的，能够确保系统处理大量空间与非空间数据，同时保持数据的完整性并提供众多高级管理功能。在Geodatabase数据库中针对数据的特点将其分为点数据集、线数据集和面数据集三个集合，分别建立相对应的数据层，数字化和赋予相应的属性数据后入库。具体的分类分层和数据库详见表1和图3。
（2）属性数据库
上述Geodatabase 数据模型包含了空间要素的属性数据，但是对于一些不适合用空间要素来表示的物业信息（例如物业公司费用的收取支出）则需要使用属性数据库，本研究采用SQLServer数据库。根据物业管理的内容分别建立数据表，例如表格之一的三表费用管理表详细设计如表2所示。
（3）属性数据与空间数据的关联
在建立了上述相关的属性表之后，部分表需要和空间图层进行连接，具体的方法为：首先在相关的空间信息图层的属性表中建立连接字段，然后在完成相关属性表格时要预留与空间信息图层的接口字段，最后在数据库中连接空间图层信息和属性信息。经连接操作后，在进行信息查询以及信息处理的时候，其空间信息和属性信息可以得到统一。
3.3 管理软件的开发
（1）开发环境
系统管理软件是整个管理系统的中枢，根据系统架构的特点以及系统划分的功能模块，考虑到ArcEngine组件式开发的优点和特点[10]，本研究选用了ArcEngine组件，并在.NET平台上使用C#语言进行开发，选择的集成开发语言环境为Microsoft visual studio 2008，系统软件运行平台为WindowsXP。
（2）软件界面与主要功能开发
软件界面主要由菜单栏、工具栏、目录树、图形区以及功能区组成，软件运行界面如图4所示。
图4 小区物业管理信息系统软件界面
Fig.4 Interface of residential property management information system
软件的功能主要包括各种信息、费用、监控等自动管理功能以及GIS相关功能等。其中，GIS相关功能主要基于ArcEngine组件二次开发实现，其它功能则结合组件、数据库和其它相关技术来实现。
经编码开发后的系统具备了基本的GIS功能，例如各种图层图形的操作，基于位置或基于属性的查询分析功能，制图制表等等。其中图形操作主要依靠基本工具栏中的功能按钮实现，例如基于位置的空间查询即如图5所示。查询分析工作则散见于工具栏和功能菜单中，例如小区出入人员（如图6所示）和车辆查询，其功能的实现是借助RFID技术自动读取出入人员和车辆的标识号，结合后台数据库内的信息来处理。
图5 基于位置的空间查询示例图
Fig.5 Figure of the spatial query based on the location
图6 出入人员查询示例图
Fig.6 Figure of the entry and exit people query
在信息管理与费用管理方面，实现了基于位置和结合图形的小区住户、产权、维修、服务等信息的自动维护与管理，实现了物业费用（如图7所示）、停车场费用、维修基金、三表自动费用、公司内部费用的综合化与数字化的管理。例如停车场费用管理开发的过程，首先需要设计前台界面（如图8所示）用以读取信息和返回信息的显示，然后编码实现后台数据库的连接，最后根据读取的信息区分年卡、月卡、普通卡类型，并根据类型和存车/取车的时间相应地确定有关费用和扣取的方式。
图7 物业费用管理界面
Fig.7 Software interface of the cost of property management fee
在安全监控方面，越来越多的研究实现了GIS地图和视频监控的结合[11-12]，本系统对于监控点的查询可以直接输入监控点号（图9所示），也可以在地图上单击左键查找对应的监控点（图10所示），查找到对应的监控点可以实时调取监控画面（图11所示），在监控界面可以显示监控画面调取、监控画面关闭、录像、保存录像、停止录像、调取录像、截图、调取截图等诸多功能。
图8 停车费用管理界面
Fig.8 interface of the cost of parking fee
图9 直接输入监控点编号查询
Fig.9 Query by input monitoring point number directly
图10 通过位置搜索监控点查询
Fig.10 Query by search control points based on their position
图11 监控界面
Fig.11 Monitoring interface
4 结束语
本研究理论实践相结合，在当前信息化社会背景下，归纳总结了物联网以及小区物业管理的概念及发展，探讨了物联网技术在小区物业管理上的应用思路，构建了基于物联网相关技术下的小区物业管理信息系统架构，最后开展了系统的开发和编码工作并实现了试运行。研究表明：
（1）物联网作为一种集智能化识别、跟踪定位、监控管理等功能为一体的网络，业已成为众多领域新兴的研究热点。与此同时，国内外小区物业管理的发展表明，智能化小区的发展迫切需要现代化的物业管理，从而奠定了小区物业管理的信息化和数字化的发展方向。将物联网技术引入到小区物业管理信息系统中对于提高小区物业智能化管理水平，提高小区居民的居住舒适度和对小区物业管理的满意度，以及建设和谐社区等具有重要的意义。
（2）此系统设计顺应了智能化小区物业管理的需求，系统架构与模块设计合理，小区物业管理信息处理流程与监管方法及其功能实现可行可靠，数据库与数据结构符合系统使用要求，为日后的软件开发提供了实现基础。
（3）编程开发的小区物业管理系统软件功能满足使用需求，试运行正常。此系统的成功开发有利于小区的物业管理与物业管理信息化发展，改进了物业管理的能力与效率，同时保障了小区居民生活的舒适性和安全性，而且也进一步提高了物业管理的信息化与便捷性，并在相当程度上提升了小区安全监控与物业管理的总体水平。
参 考 文 献
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[11] 吴晶，赵锐，吴炬.基于GIS平台的警用视频监控系统[J].中国安防，2010（7）：94-96.
物业管理信息系统范文第6篇
1）居住居民的档案资料数据库的建立和管理；
2）小区住户的档案资料管理；
3）对小区居民水电费、煤气费、物业管理费的计算与收取；
4）建立小区集群、住户集群、单位集群等共享企业资源；
5）小区住户的家庭档案管理，水电气数据库，报表、网络传输等，是数据信息的重要提供源，为了保证住户信息的安全，其他用户或个人单位不能以任何理由访问该数据库。
2小区物业管理信息系统设计
小区物业管理信息系统的建立应该以小区的实际情况出发，对小区进行全面的了解，实现小区管理的程序化、自动化，改变传统的管理模式，减少人力物力的投入，提高管理的效率。
2.1数据库的设计
管理信息系统大都是对数据库的应用，在整个信息管理系统中起着非常重要的作用，其设计的好坏将影响着管理信息系统的使用效果，它有着统一的管理机构与操作规程，对数据库能进行统一管理。要满足用户对各种数据的保存、更新和查询要求，就要保证数据库能对各种数据进行输入和输出。运用数据库原理把住户的信息以及其他信息录入，这样的方式不容易发生信息混论的情况。
2.2系统功能设计
小区物业管理信息系统功能设计主要包括以下几个模块，对住户户籍的管理，对新住户信息的输入以及老住户信息的修改都是这一模块的功能。收缴费的管理，主要是对住户水电气的收取和记录，住户可以对自己缴费情况进行查询，保证收费的公开、公平。
2.3系统代码设计
设计出有效地代码对系统开发者能顺利开展工作十分有利，这是一个科学管理的方法，用代码来代表住户的信息，这样管理起来就会容易很多。
3小区物业管理信息系统设计的原则
3.1提高对小区物业管理信息系统的认识人们对传统的小区物业管理模式根深蒂固，一时很难接受信息化的管理模式，主要是住户对物业管理信息系统的认识还不够，在管理模式和管理思想上都有一定的抵触情绪，这就要求管理者提高住户对物业管理信息系统的认识和对小区实施信息管理系统的重要性和必要性的认识，这样才能让住户接受信息管理系统。
3.2公司领导的重视
企业领导者对信息管理系统的重视是整个信息管理系统得以顺利实施的重要保证，领导者决定了信息管理系统的内容和形式，因为领导决定了企业的发展方向，领导对信息管理系统的认识越全面越透彻，物业管理信息系统的开发利用也就越好。
3.3提高信息管理系统的技术含量
有些企业技术力量薄弱，开发的信息系统根本无法运行，技术的更新是系统功能不断完善的保证，软件开发企业要做好售后服务和对使用人员进行技术培训，保证软件能正常使用和操作人员会使用，充分发挥信息系统的功能。不断提高系统开发的技术含量，使信息系统能更好的为物业管理者服务。
4结论
小区物业管理信息系统能够对物业的信息进行收集、传递维护和使用，在高速变化的信息时代，管理的自动化已成为一种趋势，小区物业管理也正在朝着自动化的方向发展，这样不仅可以提高效率还能保证质量，但在物业管理信息化方面我国还处于一个初级阶段，所以要不断完善技术，在探索中发现问题解决问题。
物业管理信息系统范文第7篇
关键词：物业管理信息系统；案例；任务驱动；项目管理
0 引言
近年来我国经济发展迅猛，人们的生活水平不断提高。伴随着信息技术的不断进步，在“互联网+”的大环境下，利用移动互联、大数据、云计算等现代化技术，采用多种手段对物业进行综合管理的现代化物业管理将更加依赖先进的物业管理信息系统。物业服务3.0时代的物业管理信息系统，在提高物业管理企业竞争力的同时，也推动了我国物业管理行业整体水平的提高，是物业管理行业实现管理现代化的必由之路。
1 物业管理信息系统课程的重要性
物业管理信息系统课程一直以来都是物业管理专业的核心课程，该系统是一个由人、计算机等组成的，能进行物业管理信息的搜集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它可以及时提供物业管理者需要的数据和信息以及未来发展趋势预测等，帮助管理者进行物业经营管理决策。
在物业管理专业的教学计划中，支持物业管理信息系统课程的先修课有计算机文化基础、Visual Basic程序设计、数据库与程序设计和物业管理实务。物业管理信息系统课程的学时设置为32学时理论+16学时实验+64学时课程设计。课程的教学目标是学生通过学习该课程能够明确物业管理知识、管理流程、系统涉及的所有业务以及各业务之间的关系；能够熟练使用现行系统分析存在的问题和不足；对现行系统的简单功能进行二次开发；自行开发功能和结构相对简单的小型物业管理信息系统。
2 物业管理信息系统教学中的难点问题
物业管理信息系统是一门理论性和实践性都很强的交叉性学科，在教学过程中面临诸多问题。
（1）大多数学生认为物业管理信息系统课程抽象、枯燥，而且难学，从而产生了困惑和畏难情绪，影响了学习兴趣和积极性。
（2）大多数物业管理信息系统教材及相关参考书中案例较少，理论讲解过多，致使学生在对物业管理信息系统没有感性认识的前提下被动地接受相关理论，无法将所学理论知识应用到实际，在遇到实际问题时不知如何入手。
（3）学生对软件开发和数据库等知识的掌握水平参差不齐，只有部分学生具有高级语言编程的能力，而其他学生仅掌握计算机操作的基本技能，教师很难确定讲授知识的广度和深度。
（4）随着信息技术的发展，物业管理理念和范畴不断发生变化，物业管理信息系统的表现形式也不断推陈出新，教师备课的难度不断增加，教学内容的选择和组织工作日益艰巨。
若想应对这些挑战，做好该课程的教学，传统的教学方法已经力不从心。只有综合应用多种教学理念、方法和手段，把教学内容以一种有主题的、合乎逻辑的、相互关联的形式整合在一起开展教学，才能有效解决上述矛盾和问题。在课程教学改革实践过程中，我们运用基于案例项目任务驱动教学方法和基于项目管理技术的课程设计管理考核方式，事实证明两者相结合的合作学习教学模式行之有效，取得了理想的效果。
3 案例项目任务驱动教学方法与项目管理技术结合的教学模式实践
3.1 教学环节之间顺序的调整
物业管理信息系统课程教学通常采用的方式如图1所示，按照先理论、后实验、最后课程设计的顺序进行。这种串行教学过程存在诸多问题：理论授课之后，上机实验学时不足以加深学生对理论知识的理解和掌握；集中到学期末进行课程设计，两周时间内进行调研、需求分析、设计和实施，并生成设计报告，过程太仓促；学生提交了设计报告和系统软件，课程设计已接近尾声，教师来不及进行反馈和指导，设计质量难以保证。
因此，我们在课程教学改革实施过程中对教学环节的顺序进行了调整，如图2所示。改变课程教学和课程设计原有的串行方式，建立“理论教学一实验教学一课程设计”3个教学环节并行进行，在时间安排上相互协调，在教学内容上相互照应。调整之后，3个教学环节之间、教学内容之间的逻辑关系如图3所示。
3.2 案例项目任务驱动教学方法的运用
理顺了教学环节和教学内容之间的关系后，在教学过程中还需要科学的教学方法作为支撑，将物业管理信息系统课程教学改革综合案例教学、项目教学、任务驱动教学等方法运用到课程的教学实践中。各教学环节和教学内容与案例项目任务驱动教学方法之间的关系如图4所示，以“案例”作为理论教学“引导”，以“项目”作为课程设计和实践教学的“主线”，把项目分解为若干“任务”模块，将教学中重点知识融入各个任务模块；以“任务”模块“驱动”学生对具体“案例”进行模仿，最后把各个任务模块“组装”，构成一个完整的项目，完成课程设计任务。这种教学方法的优势是结合理论知识与实验操作，将“教师引导一学生模仿一积极学习一自主创新”的学习过程科学合理地融入教学。
3.2.1 案例项目的选择
在讲授理论知识之前，教师根据具体课程内容，精心挑选一个和物业管理专业关系紧密、功能完整的项目（如小区物业管理信息系统），进行相关教学资源的收集和整理。案例讲解是从高年级学生的作品中选取功能较为完备、更贴近学生实际水平的课程设计作品进行讲解，从而激发学生学习的积极性和自信心。
3.2.2 项目分解
根据理论教学和实践教学的内容，我们对挑选出的案例进行剖析和设计，构成相对独立、简单的多个案例模块。分解项目过程中要注意几个问题：首先，要与教学内容相结合进行合理分解；其次，重新组合之后，分解的案例模块在功能上仍然具有完整性，而且前后各模块应具备一定的可扩展性，前后模块之间具有一定的渐进性。以小区物业管理信息系统为例，可以分解成系统需求及功能分析、业务流程分析、数据流程分析、数据字典、数据库设计、住户资料管理、住户投诉管理、住户报修管理、住户缴费管理、停车车位管理10个模块。分解的案例模块之间存在着先后关系，如完成“需求分析和系统功能分析”模块后，才可进行“业务流程分析”模块；完成了“业务流程分析”模块，才可进行“数据流程分析”模块的工作。
3.2.3 任务安排
按照提出问题、分析问题、解决问题和扩展问题的步骤完成每个案例模块的学习后，教师给定一个项目，编写如下材料：项目任务驱动教案、教学过程设计、项目任务书和任务完成评价表等教学资料；然后，引导学生按照理论课程讲解的“案例”，把项目分解成相应的任务，通过模仿、讨论、查阅相关资料，充分利用教学资源等自主学习方式；同时，指导学生参考案例，把知识逐步深化，每完成一个任务模块，就将其与前面的任务模块进行“组装”，最终组成一个完整的物业管理信息系统。
3.3 基于项目管理技术的实践教学管理与考核
案例分析和演示之后，就进入学生实践操作环节（实验教学、课程设计同时进行），教师在该教学过程中起辅助和指导作用，要充分发挥学生的主体能动作用，在上机实验过程中对知识技能的理解和掌握逐步深化。
在物业管理信息系统教学改革中把项目管理的思想应用于实践教学，具体操作如下。
（1）在项目任务完成过程中采取2～3人的“项目小组”形式，每个项目小组选择一个组长作为项目负责人，负责制订项目的相关计划、本组人员的监督和协调、组员的绩效考评等工作，是项目组至关重要的角色。
（2）为每项任务、课程设计过程制订进度表，监督和检查各小组是否在规定时间完成各阶段的工作，保证课程设计能够按时顺利完成。
（3）严格审查每项任务的完成情况和阶段性的课程设计成果，加强质量监控，及时解决学生遇到的问题和困难，保证设计作品的质量。
（4）借鉴项目管理中的绩效管理和目标管理机制，利用考核给学生一定的压力和约束，但也给予充分的指导和激励，从而提高学生的学习兴趣，激发学生的主动性、创造性和团队合作精神。
实践教学成绩考核分为过程和结果两个部分。过程考核包括态度纪律、工作计划的执行两个方面；结果考核主要包括设计报告、作品和创新3个部分。根据以上5个考核指标汇总成绩，最后按照各项指标所占比例计算总分，如表1所示。
4 结语
物业管理信息系统范文第8篇
（一）良好的可视性与可控性
物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程，明确不同岗位的责任，保障相关业务高效的开展，尽可能地规避管理上的不足以及人为因素的不利影响，使企业拥有更为理想的运营效率，最终帮助企业在日趋激烈的市场竞争中占据主动地位。
（二）支持全方位的快速查询
物业管理涉及大量资料（如房产资料等），若采用手工整理方式，不仅工作量大，且相当烦琐，对房产资料进行查询时往往耗时较长。利用信息系统能够通过设置不同条件分类（如业主姓名、房号以及面积等）进行查询，快捷且准确，大幅提升了查询效率[1]。
（三）完整的工程服务档案
在物业管理工作中，需要对工程服务（如维修等）进行管理。信息系统可对工程服务档案进行收集整理，如此一来，为管理人员及时掌握现状提供了极大便利，有助于管理人员科学规划自身的工作时间。
（四）各项费用的自动化计算
在物业管理中，各项费用的计算和整理属于核心工作之一，但费用项目众多，再加上计算方法烦琐，若采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。信息系统不仅运算速度快，而且准确率高，能够让相关费用的计算和整理变得简单起来。
（五）为决策奠定坚实的基础
物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析，如此一来，决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的，指导企业实施科学的管理行动。
二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作
（一）基础资料
基础资料模块主要由三大模块组成，即组织机构模块、职员模块以及辅助资料模块[2]。组织机构模块可以对不同组织机构（如总公司等）进行定义，职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定义以及管理，辅助资料模块能够对相关辅助资料（如楼宇结构等）进行定义。以基础资料模块为工具，可对各项基础数据进行收集和整理，为物业管理企业建立信息化构架奠定坚实的基础。对系统进行初始化设置时，一般将物业管理企业规划成三级，一至三级分别是总公司、区域公司以及管理处；对于普通居民小区，通常设置三个级别的管理处；当完成对组织机构的设置之后，便可以在不同机构之下进一步设立与之对应的职员信息[3]。
（二）房产管理
房产资源管理模块主要包含了下述信息：（1）管理区信息；（2）楼宇信息；（3）房间信息；（4）停车场信息等[4]。依据不同类别对上述信息进行归纳整理，形成Excel表格后导入信息系统，实现对数据的初始化准备。对房产管理的同时，还能够执行房产验收作业，便于物业管理企业更加高效地验收项目，管理验收结果。这一模块还有一个比较重要的功能，就是可以对公共维修资金进行管理，能够十分清晰地记录每一户所对应的公共维修资金信息，有效提升了物业管理企业资金管理的规范性。
（三）客户关系管理
物业管理企业开展客户服务工作时离不开客户关系管理模块的支持。在该模块的帮助下，不仅能够建立一个信息较完整的客户档案，对所有住户的姓名、身份信息、联系方式等重要信息予以管理，还能针对每一位客户建立健全家庭成员的档案。对于以写字楼为代表的综合项目，信息系统能对业主和租户的信息分别进行详细的记录，为相关管理工作提供极大便利。通过“客户服务”，可以对内部服务进行合理派工，同时还可以开展投诉处理以及装修管理等工作。借助系统跟踪功能，对各项服务进行管理，做好内部沟通工作，及时且有效地解决客户提出的各项合理的服务申请，从而逐步提升客户的满意度[5]。
（四）收费管理
所谓收费管理模块，指的是物业管理企业对各类费用予以管理的一种功能模块，全部收费项目以及标准等均可根据需要进行自定义。应收费用主要有四大类，即常规费用、抄表费用、车位费用以及临时费用。以单个房间为单位，明确当月各个房间的应收费用，对于那些较特殊的收费标准，允许单独设置，设置好相应的收费标准之后，每月便可以执行“生成费用”操作。以水电收费为例，对水电表执行远程抄表操作之后，形成Excel数据，然后将其导入收费管理模块便可形成抄表费用[6]。对交费通知单，可通过自定义方式进行设置，并打印出来。缴费方式主要包括三种，一是现金交款，二是银行托收，三是预收款。收费员在收费管理模块中执行“缴费”操作之后，应收费用便会自动纳入已收费用，与此同时，还可以打印出对应的票据。对于收费管理模块而言，其还提供了不同类型的查询和统计服务，常见的如当期应收费用之中的当期应收、往期欠费以及提前预收等，仅需执行“报表统计”这一操作即可实现。
（五）系统维护
系统维护模块主要包含角色管理、用户管理、系统重置三大功能。角色管理功能能够以不同角色为对象，对其名下的功能以及数据权限进行设置。用户管理功能能够对用户角色进行定义。通过前面提到的两种功能可以建立一个比较灵活、完善的授权机制。项目人员仅可以对所属项目的相关信息进行操作，而不同级别的管理人员在获得授权之后可以进行相应操作。
（六）设备保运信息化
将大量设备设施相关数据录入信息化系统，形成一个大数据库，系统根据数据生成卡片式、线性操作规程，保运人员按照设定的路线进行标准化操作，操作记录实时传到系统内，生成数据并对其进行分析，使设备设施也纳入到物业的信息化管理之中。
三、信息系统如何更好地应用于物业管理
（一）政府和行业支持
相关政府以及行业部门应重视信息系统在物业管理中的应用，并落实到实际行动中去，组织建筑单位、研究单位以及其他相关单位制定物业管理信息系统的行业标准，明确具体的实施内容，并立足于具体情况，允许多重定位的存在，从而更好地满足不同档次及各类投资规模的实际需求。除此之外，政府部门还应基于更高层次视角制定和实施配套的协调性政策法规，突破行政壁垒的束缚，推动相关收费的社会化转变，制定城市物业管理的信息化发展规划，进一步明确物业管理信息系统的规模和类型，为其提供各类资源支持，从而促使信息系统更好地应用于物业管理系统，服务于现代智能物业社区的建设和发展[7]。
（二）开发商支持
开发商对工程进行规划时，便应该充分明确住宅的市场定位，即向何种社会群体提供何种档次的住宅，通过了解购房人在物业管理方面普遍关心的问题，确定物业管理信息系统应当具备的功能，如若缺少必要的事前调查环节，就会出现功能过剩，或者功能不齐全的情况。与此同时，还应立足于市场需求，对自身的投资能力进行理性分析，参考物业管理等各个方面的合理意见，邀请专业的物业管理企业进行系统的、高效的策划，结合项目具体的市场定位来研究其配套的信息化物业管理问题，不但要考虑项目的经济性、可靠性，同时还应考虑项目的可持续发展性。住宅是一项长期工程，物业管理企业通常会为业主提供长达数十年的服务。现今，科技正处速发展之中，特别是信息技术的发展日新月异，所以，在建设物业管理信息系统的过程中，应积极地考虑技术的升级问题，如何赋予物业管理信息系统以理想的超前性及可拓展性，将成为开发商在和相关企业协商的过程中另一重要的议题。
（三）健全各项规章制度
完善的规章制度是至关重要的，这是做好小区物业管理工作的重要保障之一。物业管理企业应基于物业管理信息系统的具体特性制定和实施配套的维护制度与保养制度，并严格落实定期检修工作；建立并完善资料管理制度，及时对系统设备自动运行所涉及的资料予以整理和归纳，然后在此基础上制定针对性的防范措施，做好预防工作；除此之外，物业管理企业还需要建立和完善相关工作所对应的标准化流程，制定和实施以岗位责任制为代表的一系列规章制度。只有建立了较完善的规章制度体系，才能使物业管理信息系统真正发挥出应有的作用。
（四）建立高素质的物业管理队伍
物业管理企业应重视和做好对在职员工的培训工作，使他们及时了解并掌握物业管理信息系统的相关功能，与此同时，还应做好新员工招聘工作，为自身源源不断地补充新鲜血液，从而建立一支稳定的、业务素质过硬的物业管理队伍。建议物业管理企业将一些专业设备的操作、维修以及保养工作委托给相关专业企业，从而达成节约成本，提升自身管理质量和效率的目的[8]。
四、结语
总而言之，物业管理只有积极引入和应用信息系统，尤其是采用联网管理模式对信息系统进行管理，才能使得各项物业管理工作更加标准化，为物业管理工作的高效开展提供有用的参考信息，方便物业管理企业及时且准确地制定相关决策。与此同时，也方便了物业管理企业实时掌握自身的运营状况，在此基础上可以作出针对性的经营决策，推动物业管理朝着现代化、智能化的方向不断迈进。
物业管理信息系统范文第9篇
供方：
需方：
经友好协商，供方需方提供《数字化物业管理信息系统》(单机精英版)，双方达成以下协议：
一、供货：供方必须在需方合同签定之日起两天内将《数字化物业管理信息系统》(单机精英版)所包括的应用软件产品（650M光盘为介质）运输至需方指定地点。
二、安装：供方负责为需方安装《数字化物业管理信息系统》（单机精英版）的一切相关软件。供方必须保证提供的应用软件产品能正常、安全、稳定地运行，而且必须提供该应用软件产品所有的操作手册以及使用说明书等所有相关资料。安装工作应运抵后即时完成。
三、调试：供方在对《数字化物业管理信息系统》(单机精英版)的安装工作结束后，必须立即开始对该应用软件产品进行调试并协助需方进行初始化工作，调试工作所需的设备由供方自行解决，供方在需方工作现场对本次合同所提供的应用软件产品进行调试时，需方应尽量配合供方的工作并提供方便。调试的内容包括系统的可操作性、可使用性。
四、培训：供方在应用软件产品调试工作完成后即开始进行培训工作。培训工作的地点可有供需双方协商，原则上一般设在需方的工作场所。供方将为需方提供一次免费培训，若需方需要供方继续提供培训服务，则需向供方现场即时支付100元人民币/课次的培训费。
五、维护：在《数字化物业管理信息系统》（单机精英版）合格验收之日起，供方必须对该应用软件产品提供终身电话技术支持以及三个月内两次上门的免费维护。供方在接到需方的上门维护通知后，若无特殊情况必须在24小时内赶到现场维护。超出约定维护期后，需方若需要上门维护，须按照每次50元人民币的规定即时向上门维护人员支付维护费用。
六、版权：供方必须保证提供给需方的《数字化物业管理信息系统》（单机精英版）是供方拥有独立版权的正版软件，该系统的版权以及相关知识产权完全归属供方，使用权属需方。未经供方许可，需方不得出售和转让该系统，并且不得在本合同范围以外的其他地方使用该系统,也不得翻制出版随附的“用户手册”等相关资料。供方如发现需方发生了上述行为，供方有权对需方提出索赔。
七、结算：本合同总金额为人民币壹仟元整（1000.00），需方支付的方式为人民币现金或支票。需方须在供方将货物送抵上门时即一次性支付给供方本合同的全部合同款项。
八、其他：
1、违约责任：
因供方原因造成《数字化物业管理信息系统》（单机精英版）不能正常运行或其他不符合该合同的约定事项，一切责任由供方承担。
需方应严格按照合同要求执行合同款项，否则供方有权收回产品的使用权并停止相应服务。需方在使用过程中应严格按照供方提供的操作规程进行日常操作，如因操作不当或疏忽造成工作数据丢失等责任事故，供方不承担任何责任。
2、合同纠纷解决方式：由甲乙双方友好协商解决，协商不成，可向仲裁委会员申请仲裁或向沙坪坝区法院提讼。
3、本合同由供需双方签字，盖章后生效。本合同一式二份，供需双方各执一份，具有同等的法律效力。
供方需方
单位（盖章）：单位（盖章）：
物业管理信息系统范文第10篇
关键词：房产管理 信息化 建设
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）05-0017-01
由于我国城市的不断发展和建设使得房产的数量急剧上升，房产管理中的档案以及相关的人文、地理等信息光靠人工管理是很困难的，所以进行房产管理的信息化建设，开发适合城市发展的房产管理信息系统，确保房产信息的有效利用是非常重要的。
一、房产管理信息化
房产管理信息化的内容主要包括建立房地产市管理类信息系统、住房保障类信息系统和物业管理类信息系统。房地产市管理类信息系统主要应用数据库技术和管理信息系统技术，把经过多年房产交易、登记等事宜获取来的房屋人文信息和自然属性信息等数据，如房产登记、测绘以及网上备案等；住房保障类信息系统是近几年新兴的系统，如廉价租赁住房管理、公共住房管理等系统；物业管理类系统主要是物业行业的管理和专项维修资金的管理等系统。
二、我国房产管理信息化存在的问题
通过对文献的研究和案例的调查，我国房产管理信息化存在着一些明显的问题，影响了管理信息化的效果。下面笔者将从这三个方面对其进行分析。
1.条块分割过于明确
根据各地政策的不同，房地产市信息类、物业管理类和住房保障类等各类系统大多数是按照当时的业务需要单独建立，虽然为房产管理提供了方便，但是各类系统之间的公共资源却造成了浪费。
2.技术滥用
房产管理主要是维护和利用不动产登记簿，使用管理信息系统技术和地理信息系统技术就可以确保标的物空间的唯一性和主客体之间的准确性。但是在实际的应用中，很多系统开发商为了增加自身的利润，在房产管理信息系统中增设了一些不必要的功能，例如防伪技术、加密技术等，这样不但增加了系统开发的成本，还造成了资源的极大浪费。
3.数据信息管理过于薄弱
在房产管理信息系统中，有些管理者倾向于认为软件功能越强、硬件性能越好，系统就越完备，所以在系统的软硬件投入上花费较多，而在数据信息管理上过于薄弱。但是软件的更新换代较快，少则三年，最多也就是四五年时间，房地产企业对系统软硬件投入高成本未必能获得与之匹配的价值。忽视数据信息的管理使得大量的房产信息管理相对复杂，工作量大，经常会有数据杂乱不统一的现象出现。
三、房产管理信息化建设
1.房地产市信息系统
按照住建部关于《房地产市场信息系统技术规范》的要求，房地产市信息系统应对新建商品房从立项开始直到房屋拆迁为止整个生命周期的所有活动进行管理。主要有项目管理、从业主体管理、测绘及成果管理、房屋登记管理、新建商品网上备案、存量房网上备案、统计分析及等子系统。
第一，利用软件技术、网络技术和通信技术建立房地产信息系统，通过现代化的管理模式有效地提高房地产行业的工作效率，为人们提供了高效快捷的服务，避免住房销售过程中的违法违规现象，维护双方的合法权益。并且房产管理信息化实现了网上签约、备案和公示，保障了购房者的利益。
第二，房地产市信息系统能够充分挖掘和利用信息数据，增强了市场供求关系、价格、套型等方面的动态分析，对城市建设和市场调控起到了很好的参考价值。
第三，利用统一的房地产市场信息平台，可以及时的和公开有关的信息数据，杜绝交易双方出现不对称的现象，使房地产市场的透明度有所提升，确保开发商合理开发，消费者理性消费。
2.住房保障系统
住房保障系统主要是把购房者的有关信息利用电子档案录入到系统中，确保购房者从申请开始一直到入住环节都能得到动态、实时的管理。对住房保障进行信息化管理，使之免受人为因素的制约，体现了住房保障的公平、公开、公正原则，提升了社会的和谐稳定。
住房保障系统中还设置了保障项目信息系统，它能够对住房保障项目进行管理，保障了房源信息的动态性和实时性；另外还增设了保障资金电子台账系统，监督和管理资金从申请到运用的整个过程。
为工作的便利和资源的整合，政府各级部门之间应建立唯一的住房保障平台，使得工作人员可以在同一平台上协同工作，降低了成本，节约了资源。
3.物业管理系统
物业管理系统也是房产管理信息化的重要内容，物业管理的好坏直接影响着房地产产业的进步和发展。物业行业管理中设置物业企业和从业人员管理模块，规范物业行业的管理和从业人员的行为，避免社会上的一些不良物业企业和从业人员只收费不工作的现象，提升小区的管理水平，确保社会的稳定发展。物业维修资金的管理中要对业主上缴的物业费进行妥善管理，做好每一次的出账、入账记录，确保每一笔维修资金都能有据可依。
综上所述，建立一套现代化、全面、专业的房产管理信息系统可以提高城市的发展和房产智能化管理水平，利用管理信息系统技术和地理信息系统技术实现房地产的可视化、高端化管理，减少不必要的技术设置，妥善利用公共资源，规范信息数据管理，一定会带来房地产行业和城市建设的飞速发展。
结束语：由于我国房地产行业的飞速发展，房产信息数据的管理面临的挑战也越来越高。笔者通过上面的分析和阐述充分的说明了房产管理信息化对城市发展的影响是非常巨大的，它实现了数字房产，改造并且提升了传统的房产管理模式。降低了成本，保障了购房者的合法权益。但是房产管理信息化也并不是简单的配置网络软硬件设施，要有机的融合信息技术和管理理念还需要一个长期的过程。因此，房产管理信息化的发展是非常必要的，笔者将继续对其进行研究，希望为房地产行业和城市的发展贡献一份力量。
参考文献
[1] 陆树佳.房产管理信息化的探讨[J]. 科技风.2013，（7）：233-235.