医院物业管理范文

时间:2023-03-05 16:27:45

医院物业管理

医院物业管理范文第1篇

【关键词】 医院后勤 物业管理

[Abstract] Along with the hospital rear service socialization reform continuously, the original belong to estate extending the industrial property management to enter the hospital field, Due to the hospital's characteristics, its logistic services have various, multi-level needs, and the needs of patients with disease medical treatment and recovery, mental pleasures have a close relationship. research hospitals and its logistics the characteristics, function, operation. Development trend, and is expanding and optimize the property management of the key.

[Key words] Hospital Logistics; Property Management

引 言

面对医院后勤社会化改革政策支持及庞大的市场前景,物业管理企业应研究医院及其后勤物业的特点、功能、运作、发展趋势,提高医院物业管理专业化素质,建立适宜的管理模式,抓住这难得的发展机遇。

一、医院物业管理的特点

医院的首要任务是让因伤病丧失劳动能力的人经过及时诊治和护理得到康复,医院的生产是对人体因伤病倍受折磨的痛苦状况进行诊治,为其解除痛苦或使其康复的全过程,医院后勤则承担着为一线医疗、教学、科研、预防提供服务保障任务,特别是为患者提供服务保障的主体,确切地讲:它为患者提供的生活服务是融于医疗技术活动之中的,是医院整体结构中不可或缺的重要组成部分,成为患者在院期间接受治疗、保持恢复健康生活必需的服务。

二、医院物业管理的专业性要求

医院物业管理有别于住宅区和写字楼等物业管理特性具有技术性强及24连续运行的特点,决定了其独有的服务与管理的专业性要求。

1、消毒杀菌工作。

2、医院的饮食管理。

3、医院设备设施维修养护。

4、辅医服务的管理

5、洗衣房管理。

三、医院后勤物业管理的模式

从全国范围看,医院后勤改革大体经历了三个阶段。

第一阶段:从1992年开始试行以承包为主要方式的后勤改革,一些大中型医院后勤在司机班、洗衣房、职工食堂、营养餐等班组计公里、计件、计工作量的班组承包制改革;对单项工程项目实行院内小承包。

第二阶段:从1993年开始,部分医院实行了以二级核算、总金额承包、管办分开、内部物业管理、专项实行社会化服务等多种形式的改革。

第三阶段:从1995年左右开始采取“请进来”的对外承包方式,如:将医院的锅炉房、洗涤、卫生、绿化、电梯等工作承包给了社会单位。

上述医院后勤改革三个阶段,引导着物业企业以不同形式接触、拓展、承接医院后勤管理服务,并逐步形成并固化医院后勤物业管理模式。

1、北大模式―自建物业公司模式

2001年6月,北大第一医院破土动工,为了摆脱旧后勤体制的弊病,医院决定在新楼推行后勤社会化改革。院方决定利用现有的人力、物力、财力,组建物业服务中心。

2、同仁模式―组建股份公司模式

2003年4月,同仁医院与地方财团组建同仁医疗产业集团,其中物业公司作为集团之一的专业公司,主要负责同仁医院东区、南区及在建医院后勤服务管理,具有自主的经营管理权。

3、长征模式―医院后勤社会化最彻底的一种模式

长征医院把后勤人员和后勤服务全部移交给社会物业公司。长征医院向社会公开招标―后勤服务,前提是接受原有后勤服务岗位的全体员工。上海西部物业集团公司中标后,组建长征物业公司,承担长征医院15万平方米的医疗区、办公区和3个住宅区的物业后勤服务。

4、新华、仁济模式―后勤部分服务,通过招标,引进社会服务

1999年10月开业的仁济医院东部,是目前浦东唯一的三级甲等综合性医院,医院将保洁、运送、配餐等后勤服务全部交给上海光华贝斯特物业服务有限公司。

5、川沙模式―医院联办地区性的后勤服务中心。

浦东新区人民医院、中医医院、妇幼保健院、传染病医院职合组建川沙医疗中心。后勤服务建立新的川沙医院后勤服务格局,成立洗涤中心,配货中心等,实行了后勤服务统一规划,统一布局、统一调度,后勤服务实行成本核算,独立核算,自负盈亏,受到各家医院的欢迎。

6、集团模式―跨系统组建后勤服务集团

上海第二医科大学和瑞金、仁济、新华、九院、宝钢五家附属医院和卫校,以及黄浦卫生后勤实业发展中心联合组建后勤服务集团,下属8个后勤实业发展中心,按现代企业模式运行,实行独立核算、自主经营、自负盈亏等打破校园界限,组建连锁餐厅、洗涤、保洁、绿化、超市等专业实体,实现各单位后勤服务的实质性联合。

四、医院物业管理的重点

医院的物业管理工作不仅要为医院提供物业功能的正常使用,更要为医院达至更高的目标所进行支持,保证医院的中心工作――医疗为目标,同时强调“一切以病人为中心”要充分考虑患者在医疗消费的同时,对配套服务需求。

1、辅助医疗服务到位,把医护人员从非必须由医护人员完成的工作中解放出来了,让他们把更多的精力投入到业务钻研上去,专心于医疗服务,提高医护人员的服务效率,提高医疗水平。

2、满足患者多元化的医疗配套服务需求,提供住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后,从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。增强患者的满意度,缓解医患之间的诸多矛盾,提升医院在社会的美誉度。

五、医院物业管理的难点

1、观念转变。

将物业管理引入医院后勤服务,关键在于转变人的观念。医院自成系统办后勤是计划经济年代的产物,时至社会主义市场经济新时期,仍然有人舍不得放下这个包袱,这是小农经济“自给自足”的残余观念作怪,事实上,将物业管理引入医院后勤服务的最大优势是适应市场规律的体制。

2、人员问题。

医院后勤系统各种岗位技术含量差距较大,各类文化层次参差不齐的人员密集配置,用人成本高、忙闲不均、“大锅饭”等问题交织一起,物业管理进入医院,原有后勤系统人员连人带事并入承接医院物业管理的社会专业公司,物业管理不可避免面对用工制度改革、人力资源整合、企业文化融合与价值观统一以及工资标准、工龄补贴、社会保险、福利待遇等一系列问题,使得人力资源管理变得相当复杂,这既是物业管理企业急待研究和解决的课题,又是顺利实施物业管理的一个难点问题。

结 语

医院物业管理是物业管理范畴的又一突破,但由于其技术性强,进入时间短,尚属摸索阶段,未形成可普遍推广的经验模式,希望上述浅析对物业企业涉猎、开拓、进行医院物业管理提供一定的借鉴作用。

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医院物业管理范文第2篇

一、医院物业管理环境卫生之创新

1. 医院的环境卫生管理工作必须严格遵守医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方,稍有疏忽极易造成疾病传播和交叉感染。由于医院的人员流动量大,且医院的地面经常受到病人的排泄物、呕吐物、分泌物的污染,因此对于地面的消毒、清洁频次要求较高,必须及时清除地面污染以防止病原菌的扩散。对于清洁所用的工器具必须要严格区分,不能混淆使用。传染区内的工器具和非传染区的工器具要有明显的标识予以区别。人员的着装及着装所到的区域应该严格遵守消毒隔离制度,不得穿着工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆等地方。医院的手术室、产房、婴儿室的清洁工作应该配备专职的清洁人员。 2. 医院的清洁工作要适应病人需要,符合病人的特点。医院是患者看病、养病的场所,需要保持肃静。鉴于医院清洁工作的特点,要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻,尽可能减少噪音的出现;在对医院地面,特别是病房走廊地面进行清洁作业时,使用的机器设备噪音要低,并要经常养护,防止机械故障产生的附加噪音,并要仔细确定地面清洗作业的时间段,以免影响病人的休息。另外,医院的地面应不要出现湿滑,以防病人行动不便而摔倒。 3. 医院对消杀工作的要求。医院的消杀工作主要是以清除“四害”为主,老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径,因此要定期进行消杀工作,作为医院后勤物业管理服务的一项重要内容,从事医院物业管理服务的环境清洁部门,应该对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和易产生蚊蝇滋生的地点了如指掌,并定期对这些地方进行彻底的消杀。

4. 对医疗废物、垃圾处理的特殊要求。作为医院后勤物业管理服务部门,必须熟悉和掌握并严格执行国家法律、法规和企业内部对医疗废弃物、医疗垃圾的相关管理规定。各家医院应严格执行 《 医疗废物管理条例 》 ,对本院可能产生的医疗废物、医疗垃圾做出处理。

医院医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分别分置于相应的包装物或容器之内。例如,生活垃圾须放入黑色塑料袋,感染性废物和需焚烧的物品要放入黄色塑料袋,损伤性废物要放入防穿刺、防渗漏的容器内,液体垃圾要放入防渗漏的容器内,并不得回收。即使是包装物或容器的外表面受到污染,也应对被污染的地方进行消毒和增加外包装层。同时,对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定,要求由专人收集、转运并且中途不得流失,在运送前及运送过程中要对包装物的标识、标签及封口进行检查,要使用专用运送工具运送,每天运送完毕后应对运送工具进行彻底的消毒。同时,从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员,必须要接受严格的培训和考核,经严格培训和考核合格的人员方能上岗工作。

二、医院物业管理设施设备管理之创新

1. 医院设施设备管理的安全可靠性。医院作为一个医治患者伤病、抢救病人生命和医务人员科研工作的场所,要求医院的设备设施要具有绝对的安全可靠性。医院的供电系统、氧气站及供给系统、负压吸引系统、紧急呼叫系统必须要做到万无一失。同时,医院的供电系统要有足够的备用设施、设备,并且要能够保证随时投入使用。在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划,以保障设备设施的正常运行。同时备用设备必须做到能够随时投入使用。 2. 专业的医疗设备应由专业人员负责维护保养。本着“专业的人员从事专业的工作”的原则,作为医院后勤物业管理服务的工程服务部门一般不承担专业医疗设备,如 CT 扫描设备、核磁共振设备、 X 光机及其它专业医疗设备的日常维护,这些设备的日常养护和维修保养应由生产厂家或专业维修公司的服务人员来完成。医院后勤物业管理的工程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行维护。有条件的专业物业管理公司可以朝着专业医疗设备的维修养护方面发展,为本企业开拓新的市场空间,在企业市场竞争中增加核心竞争力。

三、医院物业管理安全保卫工作之创新

医院是医生医治疾病,进行医疗科学研究的场所;也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。一个安全有序的环境是其前提保障,才能为医患人员提供一个安全的工作环境和舒适的休养场所。

1. 医院安全工作的重点之一是消防工作,作为医院后勤物业管理的安全保卫部门,应该定期对医院的各个部门、重点部位进行详细检查,消除火灾隐患,防患于未然。医院中的易燃物较多,加上医用氧气,一旦出现火灾,后果不堪设想。因此,必须加强对易燃危险品的妥善管理。同时应加强对非专业人员消防知识的培训工作,提高全体人员对消防安全工作的重视程度。

2. 治安案件多发的特点。医院是一个特殊的场所,常常由于医患纠纷,发生打架斗殴的事件,影响医院的正常医疗秩序。另外,还有一些偷盗之徒想乘人之危,将病人的治病救命之钱窃为己有,因此医院的挂号处、住院处、出院处、交费处等场所,应是安保人员重点防范的区域。物业管理公司的安保人员应该积极配合公安机关,有效防范治安案件的发生。

3. 停车场的管理与车辆的疏导问题。医院人员流动量大,车流量也大,机动车、非机动车交错混杂,特别是在医院的入口处,人、车交织在一起,非常容易出现事故。物业管理公司的车辆管理人员一定要规范管理车辆,认真疏导车辆,注意保持应急车道的畅通,以使救护车能够顺利通行。另外,充分发掘医院自身资源、广泛借用周边社会资源来增加医院停车区域,可按性质划分探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救车辆专用停车区等。

四、医院物业特色管理之导医、导诊服务

为了病人就诊的方便,作为医院后勤物业管理服务部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。有些医院病人在挂号、检查、就诊时由于各科室位置的不同,病人上楼、下楼很不方便,增加了病人看病的麻烦和痛苦。设置了导医、导诊服务员后,可以为病人提供取药、化验标本送达、化验报告、 X 光片的取送等服务,使病人减少奔波,让病人的就诊变得迅速和快捷。导医员和导诊员应该对医院的整体院容,各科室的分布位置,医院的医疗设施情况及本院的特色专科了如指掌,一并准确向病人提供快捷的导医、导诊服务。

医院物业管理范文第3篇

为探讨医院楼宇物业管理中心在后勤外包监管中发挥的作用,医院采用规范工作制度、细化工作流程、运用三级管理考核、管理工具质量控制、合理调配人力资源等,实施有成效的管理举措。通过管理的预先介入、过程监管和结果反馈,加大了管理力度,确保了各项合同内容的落实,使医院、物业公司、住院病人的满意度明显提高。楼宇物业管理中心充分发挥职能作用,提高了后勤物业管理的水平和服务质量,提升了总体满意度。

关键词

医院后勤;社会化;管理

医院物业管理主要是针对病房大楼和附属配套设施的清洁卫生、安全保卫、中央运送、设备运行维护等统一实施专业化管理,向医护人员及病员家属提供多层次全方位的综合[1]。医院的后勤服务外包经历了从单纯服务型岗位外包到关键技术型岗位外包,从单一专业外包到一体化外包,从引进外包公司到引进专业的物业管理团队的发展过程[2],让外包公司保质保量地提供高标准的后勤服务,成为新时期医院后勤管理的重点。我院自2009年成立楼宇物业管理中心,对医院后勤外包实施监督与管理,成效显著,现总结如下。

1监管前物业管理的难点

我院2006年开始实施后勤服务外包,由医院护理部负责兼管。初期由于物业服务公司缺乏医院物业管理的经验,医院对物业服务公司也缺乏一定的监管经验。因此,物业工作职能不清,内外勤工作不明确,影响工作效率;物业人员配置不合理,队伍不稳定,员工素质低,培训考核不到位,工作质量难保证,在管理上存在极大的安全隐患[3],病人投诉率、病区护士长投诉率较高。

2成立专职监管中心

为了理顺后勤管理的内部运作,实施便捷、高效的后勤服务,医院2009年成立楼宇物业管理中心,管理两家物业公司。该管理中心由后勤副院长分管,设中心负责人1人,履行监督、指导、协调的职能,选派3~4名经验丰富退居二线的护士长协助,组成了一支职责清晰、分工明确的管理队伍。利用我院的管理优势,通过近几年的努力,形成了色的后勤物业管理亮点。

2.1规范工作制度细化工作流程

依据历年江苏省三级综合医院的评审标准,参照外包服务质量与安全实施监督管理章节内容,制订并完善物业管理中心的工作制度、工作职责、质量标准、考核标准等。根据医院实际运行情况,不断完善物业管理的考核办法;落实物业服务质量的评价、考核机制,及时进行质量安全评估和改进外包业务质量机制,不断充实合同内容。根据医院的工作特点,逐步对检查预约、运送检查、收送标本等日常工作规范与细化。建立的不同病情陪检工作流程,保证了安全运送;住院病人外出检查交接记录本的使用,明确了相应的接、运记录,提高了病人外出检查的安全性。

2.2建立三级管理制度提高考核力度

组成楼宇中心、护士长、物业公司的三级考核机制,采取随查、日检、周总结、月考核的工作机制,做到巡查及时、指导及时、发现问题和处理问题及时。提高护士长的考核力度,及时解决在保洁、运送中的问题,很好地促进了物业质量控制的持续改进,每月考核情况与合同管理费用挂钩;严格实施层级管理,根据物业工作量、管辖区域,增派物业管理人员数名,组成物业总负责、物业主管人员的内部管理机制,对主管人员加强管理层面的培训与考核,落实工作重点,并与病区护士长沟通,对存在问题及时解决,确保工作的良性运转。

2.3运用管理工具进行后勤质量控制

遵循P(plan)计划、D(do)执行、C(check)检查、A(action)行动的循环过程,实现全面的物业质量控制管理。考核方法以日常督查、定期考核、专项检查、综合检查交叉进行。制定物业持续质量改进表,运用追踪法对季度质量进行人机料法环分析;采用调查表法,对住院病人、医务人员进行满意度测评,全方位了解物业公司保洁、运送、安保等方面的满意度,根据评价结果及时整改;鼓励无惩罚的不良事件上报机制,采用因果分析图法(鱼骨图)进行要因分析,在物业管理会议上进行全员分享,发挥警示作用。

2.4加强人员培训

合理调配人力资源安排护理部、感染管理科、后勤主管部门等专业技术人员对物业工勤人员的业务技能、职业道德进行培训;新员工有新进人员上岗前培训、轮岗人员岗位培训等,加强现场培训和强化带教,物业主管进行跟班指导、即时培训。物业管理中心实行奖罚分明与人性化管理相结合的模式,动态地调整人力;在用工选择方面、岗位的管理方面提出指导性的意见,每半年开展评优活动,奖励基金由院方支付,提高了员工的工作积极性。由于医院突发事件发生率高,物业管理中心加强了突发应急情况的管理,要求两家物业公司组建物业人员应急队伍,制定应急预案,定期由急诊室护士长进行应急课程培训并组织现场演练。

3效果与体会

楼宇物业管理中心对物业服务的监管,有效实施了管理的预先介入、过程监管和结果反馈,加大了管理力度。通过充分沟通协调,确保了各项合同内容的落实,使医院、物业公司、住院病人的满意度明显提高。

3.1运用人力资源管理手段

提升后勤保障的整体能力我院物业管理中心积极发挥两家物业管理人员的创造性和主观能动性,合理地评价医院各科室物业人力配置,配备机动班次,动态地调配人员,较好地缓解了个别时间段人员紧缺的矛盾;在重症监护室、急诊绿色通道等重点岗位,选择工作能力强、安全责任心强的物业人员。工作中体现多劳多得的分配制度,考核中实施激励机制,通过对工作效率、工作任务的完成情况进行客观公正的评价,员工的工作积极性明显提高,有效降低了人员流动过频的现象。

3.2运用质量管理方法

确保后勤物业的良性运作我们管理中采用的PDCA循环工作法是持续改进外包质量控制的核心,通过满意度调查的平台,经分析、反馈、检查和促进质量的持续改进,保洁质量和配送质量明显提高;运用统计学方法,统计物业的质量指标,如运送坠倒发生率、运送的错误发生率等指标,追踪、分析、评价工作质量,有效地杜绝了不良事件的发生。楼宇物业管理中心自组建以来,6年物业运送病人坠床发生率为0;注重强化反馈促进机制,及时解决出院患者第三方满意度的问题,物业服务质量明显提高。

3.3建立良好的应急管理体系

是医院后勤安全管理的有力保证将医院患者安全目标内容中的坠床、跌倒,作为物业运送安全管理的重点。通过应急、安全管理的培训,物业工人的突发事件的应急处理能力和基本医护常识掌握程度明显提高,在医院临时突击性的任务中表现出色。昆山烧伤事件、多次大批食物中毒、大批车祸的现场急救中,物业管理人员反应迅速,调配人力物力及时、分流病人及时、运送安全,收到好评。我院楼宇物业管理中心充分发挥了职能作用,通过有成效的管理举措,医院外包物业达到了良性循环阶段,提高了后勤物业管理的水平和服务质量,满意度提高。但目前工作内容精确量化和有效监管、合理安排人力解决忙闲不均的现象还没有完全解决[4],被服管理、标本运送等安全管理方面还有待提高,这是我们下阶段要努力的方向。

作者:王芳 王晓薇 张学林 黄平 杨金荣 单位:南通大学第二附属医院

参考文献

1许玉环,郭培兰,许小红.完善医院管理体系加强对物业公司的监管[J].当代护士,2011,(6):135-136.

2唐蔚蔚,柴建军,李岩.北京协和医院后勤外包质量控制体系建设探讨[J].中国医院,2012,18(4):61-63.

3王永红.医院物业公司的管理与考核[J].江苏卫生事业管理,2013,24(1):99-100.

医院物业管理范文第4篇

医院保洁不同于一般的商厦、宾馆保洁那样只是简单的扫扫擦擦,它不仅要清洁光亮、物见本色,而且还和医院感染存在一定的联系,具有其特殊性。因为公司员工主要承担病区环境的卫生清扫、回收废物、消毒保洁工作,他们接触污染物的几率比医务人员高,是引起医院感染的高危人群,如若管理不善极易成为医院感染的媒介,因此保洁员不但要掌握保洁工具的使用、地面的清洁保养,同时知晓一定的医院感染知识是非常必要的。

2现物业公司存在的问题

2.1从业人员年龄大文化程度低在此次调查中,年龄在45-65岁的有占总体人数的91.1%,文化在小学及小学以下的占83.7%,造成他们对新知识新信息的接受难,知晓率低。他们中没有工作经历者占34.1%,平时没有制度约束就养成了随意、散漫的习性,责任心不强,不愿意接受管理。

2.2员工数量不充足由于待遇低、工作环境差、工作量大,所以招工时应聘人数少,可选择的余地小,因而公司对应聘人员要求低,造成人员素质参差不齐。有时由于人员短缺,就会出现两个人的工作一个人做,工作忙碌、他们为了赶时间图方便,常出现一块抹布抹到头,一把拖把拖到底的现象,给医院感染管理带来一定的隐患。

2.3人员流动性大在今年4月公司因各种原因离职的员工有11人,这种反复招工应付空岗的被动状态,极大地影响保洁质量和病人的满意度。同时频繁的人员辞职也造成了其他员工不安心工作。

2.4管理不到位物业管理人员来自非医学非管理专业,有的直接从保洁员中选拔,人员素质和管理能力都达不到要求,而且对医院感染与保洁的关系及防控知识知之甚少,其检查监管仅限于物体表面、环境终末清洁的效果,而忽视操作流程的监管。

2.5缺乏规范培训机制物业公司没有医学专业的专职培训员,保洁员的培训主要依靠领班,有关医院感染知识只有通过医院感染管理科组织的培训,领班的主要职责是负责现场的监督管理,频繁的人员培训,也影响了领班在现场监管。

3实践和探索

3.1规范物业公司行为督促其合法经营

(1)督促物业公司与员工之间签订劳动合同,明确双方责任义务,待员工稳定后,对其进行必要的健康体检,对不适合保洁工作的人员予以辞退,以避免职业病纠纷的发生。

(2)制定严格的规章制度,特别是根据医院感染的要求制定保洁工作制度、评价标准和内部考核细则以及规范的工作流程。

(3)对于员工数量不足的,要求公司及时招工信息,与社区、家政公司、劳务市场签订长期用工协议等,以缓解用工短缺的矛盾。(4)适时查看物业公司为员工缴纳的保险金凭据、寻访员工的工资实际发放数额以及节假日加班费用的发放情况,以确保员工的利益。

3.2深化员工培训提高认知水平

(1)由医院感染管理科的老师先分层次对保洁领班、保洁员工进行院感知识培训,在方法上采取通俗易懂的语言,结合多媒体、幻灯片等多种形式讲解。在新员工上岗前,先由保洁领班予以业务技能及院感知识的培训,考核合格后方可上岗。

(2)加大物业公司经理、领班的经验交流,公司组织他们去兄弟单位学习参观,取人之长补己之短。

(3)员工常在无人监管下工作,加强他们职业道德教育,培养慎独精神是十分必要的,突出强调保洁员也是医院的一分子,只是所从事的工作和岗位不同,病人的康复需要包括保洁员在内的每一个工作人员的共同努力,营造一种病人需要我的工作氛围,使他们有一种使命感,认识到自身的工作价值。

3.3施行人文管理增强归属感尊重物业员工的工作,督促物业公司足额发放防护用品,教会正确的使用方法,防止职业暴露的发生。定期组织健康体检、免疫接种,根据物价水平最大限度地提高工资水平和物业公司的管理费用。对于工作量大的员工我们提醒公司在工资上给予倾斜,工作中体现多劳多得的分配制度。对外地的保洁工,公司提供集体宿舍使他们安心工作。作为院方在部分福利上如防暑降温费、部分营养费也要考虑对物业公司的发放,使他们融入到医院这个团队中来,稳定员工队伍。

3.4构建保洁文化提升服务内涵良好的企业文化能够优化组织结构及经营决策,使员工朝着共同的目标协同努力,物业公司的发展也需要企业文化的引领,

(1)有统一的服饰、挂牌上岗是文化的形象表达。

(2)更新服务意识,转变服务理念,服务时说话轻、关门轻;物品轻拿轻放,做到来时有问候,走时有交待。构建保洁文化,为病人提供优质服务。

3.5精细核算降低人力成本随着社会经济的迅猛发展,劳动力的成本提高是不可逆转的,在签订合同时我们精确计算工作量,配备合理数量的保洁员,做到各尽所职、各尽所能。另外在部分可以用机器替代人工岗位采用机器替代人工,既可以提高劳动效率,又可以提高服务质量,减低运行成本。据调查比如1台20寸的全自动洗地机,1天可以完成8个人工的工作量,效果既好用水又节约。所以物业公司中标进驻医院之前,在综合考虑人力成本的情况下,要求公司配备3台洗地机、1台大型洗衣机,从而降低用人成本。

3.6自查互查相结合加大监督力度要求物业公司领班每天在临床一线检查督导员工工作,组织由物业公司经理牵头组织各楼领班之间进行互查,通过发现对方薄弱环节,总结经验,防患于未然。楼宇专职人员监督考核主要采用日常检查、不定期抽查和满意度调查相结合的方法,发现问题及时指出限期整改,进行跟踪,并与考核挂钩。

4加强物业公司管理的效果

4.1保洁员院感知识和主动服务意识增强通过培训和教育,能主动使用文明用语;工作责任心加强。在平时工作中医院感染知识也得到了很好的落实,有效减少了医院感染的易感因素,切实降低了医院感染,提高了医疗质量,确保了病人安全。

4.2科室管理负担减轻保洁社会化之前,病区保洁均由病区护士长管理,而现在交给了物业公司和楼宇管理科,护士长负责日常工作质量监督和考核,而且临床科室参加考核后,使保洁员更能服从科室安排,增强劳动纪律。护士长有更多的时间和精力投入业务工作,提高护理质量。

4.3满意度不断提高医院保洁工作社会化后效果显著,医院内井然有序、病区、门急诊地面整洁、窗明几净、卫生间光洁照人,为医院职工和患者提供了安全、整洁、舒适的诊疗环境,临床工作人员、患者及其家属的满意度提高,而且在历年来的各项检查中得到评审专家的一致好评。

医院物业管理范文第5篇

【关键词】医院后勤;物业;精细化管理

医院后勤物业在整个医疗工作中是必不可少的,其在保障医疗工作顺利进行、医院环境美化、患者顺利就医中起到很关键的作用,因此对其进行规范化的管理是必然的。目前精细化管理逐渐应用在各大企业及事业单位管理中,其是一种管理理念和管理技术,主要特征就是精细操作、精细管理,其是以精益求精为基本原则,达到优化业务流程,提升整体管理效果的目的,从而为客户提供更高优质和满意的服务。

一、医院后勤物业管理的特点

1.服务性:医院后勤物业与其他物业存在一定的差异,不单单只负责保安、保洁等工作,还包含医院的一些其他服务,如医疗设备的管理、消毒工作、饮食管理、护工管理与培训、导医与导诊以及一些的延伸服务。因其服务的单位存在特殊性,因此管理也有一定的差异,如保洁工作,医院中存在大量的病原体,人流量也比较大,很容易造成交叉感染,也会受到病人排泄、呕吐物的污染,因此,作为保洁服务人员,详细的院感知识、消毒隔离措施和高频率的清洁是必不可少的。不但如此,很多的后勤物业还要根据医院的要求进行污水、污物、尸体的处理和医用垃圾的销毁。

2.计划性:医院面积大、人流量大且突发事件比较多,这就要要求医院后勤物业在管理时要有更强更精确的计划,如医院收治的因打架斗殴受伤的病人,有些还会跑到医院中大吵大闹,甚至会在医院中动手,这就要求医院后勤物业预先制定一套应对这类事件的方案,以保证其他患者的就医安全。再如专业陪护工作,专业陪护人员是为病人提供专业化、亲情化的服务,后勤物业要有计划的加强护工的培训,使得护工人员做好对病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等。

3.技术性和持续性:医院与其他写字楼和住宅区域不同,其是24h持续运行的,这就要求医院物业也要不间断服务,如医院设备的管理,有很多设备都关联着病人手术能否持续进行,而医院设备又相对多且都比较复杂,这就对设备管理和维护的计划与技术性提出了较高要求和标准。

二、医院后勤物业实施精细化管理的必要性

随着时代进步,医疗事业不断上升,要求医院具有极强的专业程度和细致的分工,从而更好地为患者和社会服务,要想医院后勤物业管理水平得到大幅度提升,对其实施精细化管理是必须的,只有加快管理的精细化进程,改善管理制度和水平,才能为推进医院的整体发展奠定扎实的基础,使得医院在竞争激烈的医疗机构中占有有利地位。精细化管理是获得群众认可的重要举措,在医院后勤物业管理中采用精细化管理可有效带动整个医院的精细化发展,从而提升医院的工作效率,提高患者对医院的满意度和认可度。

三、提高精细化管理在医院后勤物业管理中的应用措施

1.加强对精细化管理的认识

随着医疗技术的不断发展,医院之间的竞争也逐渐加强,医院后勤物业管理作为医院后勤保障部门必须认识到精细化管理的重要性,真正能落实好精细化管理的基础就是让所有员工都能对精细化管理有所认识。因此,后勤物业管理部门要定期召开会议,落实、深化精细化管理思想。在精细化思想的指引下,后勤物业工作从思想到做事方式都要有所改变,这不单单只是工作需求,更是维持医疗事业持续发展的必由之路。通过不断的创新和学习,吸取精细化思想的精髓,使后勤物业精细化管理工作迈上新的台阶。

2.制定精细化管理体系,完善精细化管理制度

实施精细化管理的前提就是要有完善的管理体系和管理制度,在各个角度、各工作流程上建立规范的精细化管理体系,细化工作流程和责任,让每项工作都有规章可遵循,实现科学管理。当前,我国信息技术快速发展,在各个行业中都占有重要地位,医院后勤物业也不例外,在信息技术的帮助下,可以更好的对各项工作进行分析,进一步开展工作。

3.打造精细化员工团队

加强对物业公司员工的培训是提高物业服务能力和水平的根本,根据医院后勤物业管理中出现的问题,有针对性的对物业管理人员进行相关医学知识和管理技能的培训,以提高管理人员的综合素质。对员工定期进行专业技能和职业素养培训,如消毒隔离、职业防护、各种检查标本配送与相关仪器设备使用、生活护理技能培训以及文明礼仪和法律法规等职业道德培训,指导物业公司制定和完善职工岗位职责、工作制度与流程,以及医院突发事件的应急预案,不定期抽查员工相关知识与技能掌握情况。通过培训提升了物业公司员工的综合素质,规范员工的行为,有利于维护医院的整体形象。可通过多种形式的培训、考核和比赛激励后勤工作人员。为员工提供展现风采和交流的平台,优化后勤队伍,加强思想道德建设,使后勤工作队伍不断发展壮大。

参考文献:

[1]马.浅谈精细化管理在医院后勤管理中的运用[J].世界最新医学信息文摘,2015,(87):136-137.

医院物业管理范文第6篇

作为医院后勤管理行业的专家型企业和标准化的领航者,上海益中亘泰物业管理有限公司(下称“医管家”)一直致力于医院后勤服务的研究和实践,在与行业社会化同步发展的同时,不断优化企业管理和服务,经过十多年的实践建立了完善的企业标准和规范,为全国50多家医院提供专业规范的后勤综合服务;同时,作为行业的一员,我们始终不忘自身担负的行业责任:做好后勤管理服务,规范后勤管理标准。

我们认为,可以从下面几个方面着手关注:

一、管理和服务标准的建立

医院后勤物业管理市场化至今不过十个年头,许多标准和规范还在研讨和制订中。“无规矩不成方圆”,所有标准和规范的制定不仅仅对医院后勤物业服务的乙方是种约束和指导,同样也可以规范后勤物业服务的甲方行为。以便为整个医院后勤物业管理及服务创建一个良性的市场环境。

为了规范后勤物业管理和服务,作为医院后勤物业服务企业我们在行业标准不断完善的过程中,需要建立健全各自企业两个方面的标准:一是日常管理和服务标准体系;二是突发事件管理和服务体系。

1 日常标准和服务标准体系的建立。

在市场化的后勤服务标准的制定和编制过程中一要参照原来医院后勤管理内容“取其精华”,二更要遵照市场规律“去其糟粕”,真正走上市场化、专业化、规范化的医院后勤管理和服务道路。

以“医管家”为例,公司为了更好为客户提供五个一流的服务:服务质量行业一流,品牌形象行业一流、管理水平行业一流、管理人员素质行业一流、员工幸福感行业一流。结合三个管理体系(ISO9001、ISO14001,OHSAS1800;)及所辖医院这种特殊物业管理的内容及特点编制了公司级别的十三本指导日常管理和规范操作的各类文件和项目级个性特色文件。在各类作业指导书中,我们规范了管理和操作的标准,有效保证了服务输出的质量,为我们给业主提供优质的服务奠定了坚实的基础。

2 大型活动或赛事的医疗保障及突发事件的处理标准的建立。

“医管家”有多次国内国际大型活动或赛事医疗合作保障经验。在每次保障前一个月我们便从方案入手,做好各项准备工作,包括设施设备的调试、人员的阶段性排班,各类物资的提前预储备、方案的反复试演练等。

为了很好的应对突发性的群体性就医事件,后勤物业服务企业必须建立健全快速应对机制。我们动用了大量的人力、物力和财力专门去研讨如何编制更适合各个医院的应急处理流程,多年的物业服务经验结合医院的实际运作情况,我们为了配合医院应对各类突发事件,在编制每一本作业指导书的时候都分为三大部分,日常的管理和服务、突发事件处理流程汇编,以及医院的财产的维护。

作为作业标准的一个不可或缺的部分,我们认为突发事件的处理流程的编制要把握好下列几个方面的内容:一是要制定周密严谨的突发事件处理流程。二是编制别通过明确总原则和现场处理原则确认相关责任人。三是适度多形式的演练是关键,所有的应急预案、突发事件处理的流程都必须经过演练才称得上预案或流程,必须由相关负责人掌握才能有效。四是总结,定稿再培训。

二,管理模式的探讨

由于医院后勤物业服务内容围绕着医护人员和就医人员展开,各个科室和就医环境的特殊要求的不同造就了物业服务工作内容、要求及管理标准和工作标准的不同,进而提供的服务和管理也是不同的,具有复杂性、难以复制性及不宜控制性。

医院物业服务中有完全区别于通用物业的服务内容如运送、配餐、导医、医废的收集等专属于医疗系统的内容。即便是同样的环境保洁,医院后勤物业服务涵盖的内容更多:消毒隔离、个人防护等,要求的更特殊化;五色毛巾,四色拖把、一床一巾等。医院的特殊环境及特殊服务对象直接导致,对员工的三级安全教育、个人防护,教育,职业安全健康的关注是完全有别于通用物业管理,因此,企业必须引进ISO18001管理体系。

还有最为特殊的运送服务,这是医院后勤服务中独有的项目;和整个医院临床密不可分,与院方的联动时时刻刻在进行中。运送的效率和运能直接决定这整个医院运行的效能。

这些特殊性决定了医院后勤物业服务的项目管理模式的不同,同样企业管理模式也有细致的差别,现在通用的物业公司基本都是二级管理模式(公司职能部门条线专业指导和项目独立运作管理),医院后勤物业管理的企业管理模式略有不同,在业务部门的设置上更注重品质控制,业务指导、检查、监督的结合性,更注重业务拓展和企业利益的制衡管理,同时增设了专门的项目运作部门,加强多项目的统筹管理。医院后勤物业公司‘更应该花大力气研究二级管理模式中各职能部门的职责,各职能部门与项目之间的工作衔接,项目各部门与院方相关部门的对接。

三、从业人员的管理

医院后勤管理及服务的复杂性源于院方专业性的科室多而复杂,每个科室对人员的要求都不同,且需要具备一定的医学知识,因而员工的培训工作量非常巨大。目前整个行业培养出的物业人才主要还是对通用物业的一种管理,医院后勤物业管理人才、运作的人才非常少,且参差不齐,远远不能满足医院后勤物业服务专业的需要。

护工、运送、配餐,导医等都需要行业统一输出专业的人才,专门编制医院后勤物业服务人员培训教材,或者在目前行业通用各,类上岗的培训;物业管理员、消防员、安全员、物业管理师等培训教材中增设医院后勤的内容势在必行。

另外,由于原有通用物业未涉及医院这块专业内容,整个行业中通用物业成熟的优秀经理人向医院后勤物业流动的可能性较小。即便是流动,由于医院后勤物业的特殊性,需要较长一段时间的再学习和适应,这势必造就了行业专业人才的断档和缺失。

针对上述医院后勤管理和服务人员严重缺失和断档现象,“医管家”更是身先士卒成立了专业的培训学校。建立了严格的培训机制,组建了专门的培训团队,培训团队里面有经过严格筛选的培训讲师,分为实操讲师和理论讲师,同时讲师又根据专业分为环境管理,运送、工程、秩序维护、护工等专业课和综合管理讲师,结合职业教育和国内外教育的特点结合行业实际以及行业从业人员的整体素质,编制严谨的培训教材和科学合理的培训教案,有效为行业输出有用可用实用的人才。

我们整个行业对医院后勤物业这个特殊的物业应给予更多的支持和关注,物业管理的相关行政主管部门与整个医疗系统后勤管理的行政主管应联手研究这一特殊行业的人才的培养和输出,为我们医护人员和就医人。员提供一个规范、整洁,温馨、快捷、安全的工作和就医环境,为老百姓的就医提供心理上温馨的疗伤场所而共同努力。

总之,医院后勤工作是一切医疗活动运行的基础,直接影响到医院的经济和社会效益。一个专业规范的后勤服务可以助推医院品牌的建设,可以让更多的就医人员奔走相告,趋之若鹜。反之亦然。

由于医院后勤物业管理及服务刚起步不久,还在不断的探索和完善中,更需要我们医院后勤物业人在继续不断的探索中,不断借鉴国内外成熟物业管理模式,一起推动整个医院后勤物业管理走上更为规范化,标准化、专业化、市场化;国际化的管理之路。

“医管家”愿意也一直都在致力于行业服务规范的研究和实践,为国内外的医院提供优质专业规范的专家顾问型的管理和服务是我们的承诺也是我们的责任。

医院物业管理范文第7篇

在国家倡导医院精细化管理的背景下,近年来,国内许多医院纷纷开始了后勤社会化改革,将后勤事务交给专业的物业公司托管。通过物业公司专业化、标准化、制度化的管理,达到解放生产力、提高服务质量、降低运行成本、实现精细管理的目标。

专业服务水准

河南省洛阳正骨医院(以下简称“正骨医院”)是一所具有222年历史,集医疗、教学、科研、生产于一体的三级甲等公立医院,其“平乐郭氏正骨法”先后被评为国家非物质文化遗产、中华老字号。医院现在是国家中医骨伤诊疗中心、国家临床重点专科建设单位、国家中医重点专科项目建设单位。这所在全国大名鼎鼎的医院,选择了与河南龙祥物业管理有限公司(以下简称“龙祥物业”)合作,启动了医院后勤化改革。

龙祥物业成立于2003年,注册资金1100万元,是具有国家一级资质的物业管理企业。目前,公司拥有员工2000余人。其中具有高、中级专业技术职称58人,专科以上学历人员200多人,85%以上中层管理人员为部队营团职自主择业干部。“准军事化管理”模式为企业实现快速发展,奠定了坚实基础。公司先后通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、OHSAS18001:2007职业健康安全管理认证、ISO14001:2004环境管理体系认证,并持续运行有效。

入驻之初,龙祥物业仅负责正骨医院2号楼的保安及保洁工作。鉴于龙祥物业的规范管理和认真负责精神,正骨医院逐渐将其余的楼栋交给龙祥物业负责。到2007年底,龙祥物业全面接管了正骨医院的保安及保洁工作。

2010年,正骨医院申请的JCI认证到了最终的审核阶段。在这个关键时期,龙祥物业最大限度地做出鼎力配合,无偿从其他项目抽调保洁员工150余人次,新添几十余台洗地机、扫地机等专用设备,成立督导小组对保洁员工进行抽查监督,严抓每一个细节,保证两米以下无灰尘,全院角落无烟头,确保医疗垃圾房、生活垃圾房达到国际标准。经过龙祥物业员工的努力和密切配合,正骨医院顺利通过了JCI认证。

通过此次无偿的人力物力援助,龙祥物业充分获得了正骨医院领导的肯定和信任。随后,龙祥物业在正骨医院的各项后勤工作逐步深入,先后接管了医院的地板养护、停车场管理、门诊导医、运送陪检、送水送氧和电梯运行等工作。至2014年年初,龙祥公司在正骨医院共投入300名员工,承担了医院90%以上后勤服务工作。

龙祥物业总经理陈坚对《中国医院院长》说道:“龙祥物业进入正骨医院后,确立以医患双方满意为标准,提升医院文明形象的总目标,实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的‘四定’管理责任制,在服务医院的过程中也锻炼了我们的员工,整体素质得到提高。”

正骨医院一位员工表示,龙祥物业以专业的服务水准,保证了医院的高效持续运转,让院领导和科室负责人从繁琐的后勤事务中解脱出来,轻装上阵,降低了管理成本,提高了医疗效率。

深化服务内涵

正骨医院后勤社会化改革的成功案例,迅速引起了洛阳市其他医疗机构的兴趣和关注,纷纷前来取经和借鉴。河南科技大学第一附属医院新区医院(以下简称“新区医院”)在2011年开业前,就提前让龙祥物业进驻院区,将后勤保障服务的所有工作,全部包给了龙祥物业。

龙祥物业在新区医院共投入300余名工作人员,并将其分为保安部、保洁绿化部、工程维修部、配送运输部及客户服务部五个部门,并在原有服务项目的基础上,对五个部门的工作内容进行了拓展深化。

保安部不仅仅限于门卫、治安和消防,除高标准完成医院的公差勤务外,保安部还积极配合院方完成了大量额外工作和临时性工作,如每年的高招体检、征兵体检和公务员体检的秩序维护,帮助患者解决遇到的困难。保安部实行准军事化管理,坚持每周2次早操训练和半年一次消防演练。

保洁绿化部除日常保洁绿化外,还组建了地板养护工程队,公司先后投入60余万元,购置了设备并聘请了技术人员,对所有大理石和水磨石地面进行了翻新,对医院设备间进行了环氧树脂漆处理,对门诊楼和住院楼各门口地砖进行了改造维修,为医院节约近80万元,真正做到了“以院为家”,获得了医院领导的充分肯定。

工程维修部在主任贺培南的带领下,经过反复摸索实验,并聘请电业局技术人员现场指导,对医院中央空调电路进行了系统改造,减少了变压器空载耗能,每月可节省电费7000余元。在供暖方面,工程部根据天气冷暖情况,随时调节流量,节省开支。据统计,2013年冬季与2012年冬季相比,节约取暖费20余万元。

配送运输部将门诊、病房、行政办公区、传达室、手术室、客房,以及太平间的运输配送工作,全部按人头编为班组,由专人统一负责调配,工作人员严格坚持24小时值班制度,对每一次收发调配情况做好记录,提高了运输效率和收发质量。

客户服务部于2012年组建了患者服务中心,为新区医院提供一站式优质服务。对报修、设备故障、陪检、陪护、卫生保洁、被服收发、投诉及电梯服务等工作,只要一个电话,服务中心就会立即调配人员进行落实,并做好跟踪回访,形成服务闭环。

龙祥物业副总经理范晓焰告诉记者,公司在多年的物业管理实践中,坚持“以质取胜,服务卓越”的企业宗旨,发扬“持续改善”的企业精神,以物业管理尽善尽美为目标,不断引入先进的物业管理理念,实现了跨越式发展。龙祥物业的优质服务获得了业主的一致认可,业务范围不断扩大。

目前,龙祥物业共拥有管理区域近40处,总面积约300万平方米。2004-2007年,公司连续4年被洛阳市政府评为“物业管理先进单位”;2013年通过河南信用等级A级评估;2014年获得“河南省守合同重信用单位”荣誉称号。在其所服务的客户中,以正骨医院、新区医院和移动呼叫中心为代表的10个项目,分别被河南省和洛阳市评为物业管理示范项目、优秀项目。

医院物业管理范文第8篇

广州吴某花25万余元买了一辆新车,并于当月以3000元的价格向某网络科技公司购买了车载GPS系统,签订了《GPS车载设备入网登记表》。该表单显示的服务项目包括“反劫报警、防盗报警、紧急求助、跟踪定位、紧急监听、断油断电”等。

2006年7月16日10时,吴某取车时发现车不见了。吴某报警,并致电网络公司,要求对车辆进行定位。网络公司却称:该时段服务器升级,无法正常监控。

直到下午2时左右,网络公司才利用备用系统定位,发现被盗车辆位于珠海斗门附近。下午15时12分左右,网络公司对被盗车辆成功进行断油断电,但抢险队员在现场却没有发现车辆。警方搜查后依然不见车辆踪影。

吴某至法院索赔。因吴某没有将车停在保管站,也没有买盗抢险,越秀区一审认定吴某对车辆被盗损失承担主要责任,网络公司承担次要责任,吴先生只获得20%的赔偿。

吴某不服上诉。广州中院认为:网络公司在车辆被盗时,因自身服务器升级原因,没有及时提供定位服务,属于合同违约,直接导致了车主的损失,应赔偿车主的全部损失258000元和寻车费1000元。

长期服药产生依赖病人状告医院

北京赵先生因癫痫病服用“痫速康5号”10余载后,被医生告知须终身服用此药。赵认为,是医院使自己对该药物产生了药物依赖,便将售卖此药的5家医院全部,索要赔偿。

赵患有癫痫疾病,于1991年开始服用河南郑州管城中医院研制的“痫速康5号”,每日服用1到3粒,服用至今。赵的家属认为,整个治疗过程已经使赵对该药物产生依赖性,于是将售卖此药的河南管城中医院、北京朝阳区百子湾门诊部等5家医院诉至法院,要求赔偿。

赵的人认为,“痫速康5号”目前仅停留在临床阶段,“在郑州买的是豫字批号,在北京买的是郑字批号,都没有国字批号。该药是不能够全国销售的,赵无意中充当了一个试验品的角色。”

日前,朝阳法院王四营法庭开庭审理了赵先生告百子湾门诊部一案。现在已经有一家医院通过协调,答应赔偿赵4万元。

一小区业主告民防局被驳回

今年6月17日,罗马嘉园的业主停放车辆时,小区物业――北京珠江世纪物业管理有限公司的工作人员告知,现在停车每月除120元管理费外,还要再交300元的租用费。

珠江物业拿出了朝阳区民防局颁发的《人防工程使用证》和《行政许可决定书》,证明他们拥有地下人防工程的使用权。

北京市朝阳区罗马嘉园19名业主将北京市朝阳区民防局告到了法院,要求区民防局撤销行政许可决定以及颁发给物业公司的《人防工程使用证》。

10月17日,此案在朝阳法院开庭审理。

“19名原告犯了概念性错误,小区的防空地下室是国家的人防战备设施,不是属于小区业主共有的公共设施。”朝阳区民防局的律师杨晓红在庭审中表示。

根据《中华人民共和国防空法》中规定,“人民防空工程的维护管理由人民防空主管部分负责”。“罗马嘉园小区的地下一层为普通地下室,由房管局管理;地下二层为人防工程,由民防局管理。人防工程一律由所在区县政府统一管理和开发利用。”

日前,北京市朝阳区人民法院作出行政裁定,驳回了19名业主的诉讼请求。

“物权”第一案业委会“炒”物业程序不合法

为了改善小区内业主的生活环境,甘肃省兰州市宜静园小区召开业主大会,决议通过招标方式选聘物业管理企业,将小区房地产开发公司签订的前期“东家”――甘肃省兴隆物业管理经营有限公司赶出去。在重新选聘了业主们满意的物业管理公司,并与其签订《服务合同》后,业主委员会要求兴隆物业公司移交物业管理手续,却遭到拒绝。

据悉,当业主大会决议通过招标方式选聘物业管理企业时,该次业主大会实到业主122人(即122票),会后业主委员会工作人员分别征求业主意见,其中有118位业主(即118票)签字同意该大会的决议事项。

城关区人民法院认为,根据国务院《物业管理条例》有关规定,该小区具有投票权的业主应为214票,而实际到会人数未能达到法定人数,故原告选聘物业公司的程序不合法。

医院物业管理范文第9篇

一、组织领导

1、成立区物业管理协管员选聘工作领导小组,组长由副区长担任,副组长由区住房和城乡建设局局长担任,成员由区监察局、区住房和城乡建设局、区人力资源和社会保障局、区财政局、区民政局和相关镇街主要负责人组成,领导小组办公室设在区住房和城乡建设局,办公室主任由区住房和城乡建设局局长或由主管局长兼任,负责物业管理协管员选聘的组织协调工作。

2、区住房和城乡建设局负责物业管理协管员试点配备方案制定、选聘组织及使用监督指导工作。

3、区财政局负责物业管理协管员待遇审定及经费拨付工作。

4、区监察局、区人力资源和社会保障局负责物业管理协管员资格审查、公益性岗位补贴、社会保险补贴审核等工作。

二、岗位设置

试点配备物业管理协管员18名,其中陈仓镇、七个街道办事处物管办各1名;8个试点社区各1名(陈仓镇、七个街道办事处各1个社区);区物管办2名。

根据工作开展情况和上级要求,适时在全区范围内增加物业管理协管员的配备。

三、职能职责

1、认真宣传和贯彻执行《物权法》《省物业管理条例》和省、市、区有关物业管理工作的法规政策。

2、全面掌握辖区住宅小区建设管理情况、辖区物业企业基本情况及管理项目、辖区住宅小区业委会成立及运行情况,并建立相关信息档案。

3、开展物业管理矛盾隐患的排查、辖区物业管理纠纷调处和投诉处理工作,并建立工作台账,完成统计上报工作。

4、积极参与指导辖区住宅小区业委会的筹建、换届和选举工作及业委会备案工作。

5、积极开展物业投诉调解工作站、物业维修服务站、物业服务中心和社区居委会在物业管理中的各项服务联络工作。

6、配合做好物业服务企业资质升级及年审、物业招投标管理指导、物业管理区域的划分和物业管理验收监管工作。

7、完成上级部门安排的其他物业管理工作任务。

四、经费保障

1、人员待遇:物业管理协管员基本工资为每人每月1000元,同时按规定缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等补贴。以上四项补贴均以上年度省在岗职工平均工资为基数,分别按照20%、6%、1%、2.5%的企业缴费比例执行。

2、岗位培训补贴:每人每年1200元标准。

3、业务经费补贴:每人每年1000元标准。

4、经费来源渠道:采用公益性岗位与财政补贴相结合的形式列支。

五、人员选聘

1、选聘对象

市区户籍的城镇失业人员和大中专院校(含技工学校)毕业生。

2、选聘条件

(1)遵纪守法,诚实守信,热爱物业管理工作,服从组织分配。

(2)高中以上文化程度,具有一定的政策理论水平、语言表达能力、人际沟通能力和服务群众意识较强。

(3)男性年龄在48周岁以下,女性年龄在45周岁以下,身体健康,五官端正。

(4)城市建设、物业管理及法律专业者优先。

3、聘用方式

聘用者与区住房和城乡建设局签订劳动用工合同,每两年签订一次。

4、选聘程序

区物业管理协管员选聘工作按照“公开条件、自愿报名、统一考试、择优录用”的原则,在区物业管理协管员选聘工作领导小组领导下,由区住房和城乡建设局、区人力资源和社会保障局具体组织实施。

(1)报名。根据选聘方案的具体报考条件,报考人员持《居民身份证》《省城镇失业人员证》或《大中专院校毕业证》原件、复印件,在区住房和城乡建设局报名,并填写《区物业管理协管员报名登记表》(见附表),经选聘领导小组办公室审核报名资格后进行汇总,并向领导小组汇报进行审核。

(2)考试体检。考试分为笔试和面试,区选聘领导小组办公室统一制订考题,并组织符合条件人员参加考试,区选聘工作领导小组派员监督。笔试结束后,按1:2的比例从高分到低分依次确定面试人员,面试结束后依据考生综合成绩按选聘职位1:1的比例确定拟聘人员,并组织拟聘人员到指定医院参加体检。

(3)审核聘用。体检结束后,由区选聘领导小组对拟聘人员进行审定,审核合格后,由区住房和城乡建设局与聘用人员签订劳动合同,办理各类保险,试用期限三个月。

(4)岗前培训。签订劳动合同后,集中对聘用人员进行岗前培训,培训合格后上岗工作。物业管理协管员岗前培训由区住房和城乡建设局组织实施。

六、管理考核

物业管理协管员实行区、街两级考核管理,区住房和城乡建设局负责人员选聘、培训、分配及绩效考核审定;各镇街负责协管员的使用和考核(日常考核和年度考核)。

物业协管员由区住房和城乡建设局实行动态管理,统一选聘、集中培训、按岗配备。各镇街要做好日常检查和考勤管理,并将物业管理协管员纳入镇街及社区工作人员目标责任管理和考核,年终按照“德、能、勤、绩”四个方面进行考核,将考核结果分优秀、合格、基本合格、不合格上报区住房和城乡建设局。对考核优秀的人员,由区住房和城乡建设局予以表彰奖励,对考核不合格人员,予以解除劳动关系。

七、实施步骤

1、制定方案(2011年8月20日——2011年8月31日)。由区物业管理协管员选聘工作领导小组办公室制定实施方案,报区政府审定。

2、动员宣传(2011年9月1日——2011年9月7日)。召开领导小区及相关人员会议,选聘信息,并采取多种形式,广泛宣传动员。

3、报名审查(2011年9月8日——2011年9月14日)。

(1)报考人员持《居民身份证》《省城镇失业人员证》或《大中专院校毕业证》原件、复印件,在区物业管理协管员选聘工作领导小组办公室报名,并填写《区物业管理协管员报名登记表》。

(2)区选聘领导小组办公室审查报名资格后进行汇总,并将报考人员资料上报选聘工作领导小组。

4、组织考核(2011年9月15日——2011年10月8日)。

(1)根据报名情况,由区选聘领导小组对考题、考试时间、巡检人员做出安排。

(2)发放准考证,组织笔试和面试。

(3)组织考试合格人员到指定医院进行体检。

5、审定聘用(2011年10月9日——2011年10月10日)。由区选聘领导小组对初步聘用人员进行审定,审核合格经公示后由区住房和城乡建设局聘用,并与聘用人员签订劳动合同。

医院物业管理范文第10篇

【关键词】后勤物业化 后勤管理

【Abstract】Hospital logistics property is the core of the hospital, National health system to actively explore bold in practice, repeated analysis and demonstration, trying to find properties of the logistics for the hospital management. Why is the hospital of the implementation of logistics and how to achieve the property of logistics to make the property more thought and research? Various properties of the model and management measures will also be mature, in short, the hospital is a modern logistics property of the hospital management an integral part of hospital logistics property market economic mechanism in current natural product.

【Key words】Property of Logistics; Logistics Management

引 言

医院后勤物业化是医院管理的重要内容,是医院常抓不懈的重要课题,后勤物业化有利于后勤人员提高工作效率,提高服务质量和服务水平,能够提高后勤人员的自身素质,适应社会发展的需要。同时,能够为医院降低开支,增加经济效益,能够帮助医护工作者从繁杂的事物当中彻底地解脱出来,集中精力,轻装上阵,更好地为病人服务。

1.后勤物业化的必要性

后勤物业化有利于提高后勤工作人员的劳动工作效率,能够提高后勤工作人员的劳动积极性和工作热情,能够显著降低医院的开支和物资浪费,同时,能够减少人员上的闲置和浪费。物业化后,可以使后勤人员分流,经济独立核算,从而减少医院在人员上的浪费,可以使后勤人员在市场机制的调节下,充分发挥自己的工作积极性,充分发挥自己的工作才能,进而提高生产效率。

后勤物业化后,有利于提高服务质量和服务水平,在市场经济机制调节下,使员工有一定的急迫感和危机感,他们只有从原来的服务体制中彻底解放出来,提高服务态度和服务水平,提高专业技术水平,并且使它们有机结合出来,才能够增加经济效益,使他们清楚地认识到市场经济的压力,从而进一步提高他们的综合素质,更好地适应社会发展的需要。

后勤物业化有利于盘活库存量,全面提高医院的财力和物力的运作能力,后勤物业化就是要通过计算成本、计算效率,通过投入与产出的利害关系来迫使医院后勤的财力、物力加快周转速度,产出更高的经济效益,从而使医院彻底盘活闲置在后勤服务方面的资金。

2.后勤物业化的特点

医院后勤物业化管理不同于一般的社会化物业管理,问题多且困难大。首先是医院物业管理具有双重性,物业的员工不仅要面对各种各样的病人为他们提供服务,而且还要为医护人员服务,为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。同时,物业人员还应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象,以增加医院的就诊率,进而为医院增加经济效益。医院物业管理范围广,这其中主要包括住院部、门诊部、综合部、餐饮部以及家属区等,而且每一部分又有各自特点和运作机制,各部门之间协作困难,每个环节稍有不慎就会出现问题,直接造成经济损失。专业技术要求高,这是医院管理的一大特点,医院物业管理不同于一般社会化物业管理,医院物业中的保洁工作,不但要保持室内室外环境干净、整洁,又要定时对环境进行严格消毒,防止交叉感染,这样就要求保洁人员要有高度民主的责任心和过硬的专业技术,才能圆满地完成工作。

其次,医院是开放式管理,人员复杂流量大,并且楼栋非常多,建筑面积大,这就给保安人员带来很大的工作难度。他们不仅要像正常物业公司的保安一样维持治安、消防和疏通车辆等工作,还要帮助医护人员进行救护接应、导医、咨询,维护就诊秩序,其工作复杂并且工作量大。同时,医院建设较快,建筑及设备更新换代快,这就给机电维修人员带来更大的挑战,他们必须以过硬的技术、饱满的热情和积极的态度来完成他们面对的工作。

鉴于以上几点,医院物业管理必须形成一个制度化、系统化的有机整体。统一协调、统筹兼顾,各部门之间做到同心同德、全力以赴,才能做好工作。

3.医院物业化的措施

3.1 要抓重点医院保洁工作是医院物业化工作的重点,对保洁人员要实施劳动定额管理,使每一位保洁人员都要按服务标准在规定的时间内满负荷工作,对每一栋楼、每个楼层、每个房间都要制定明确的保洁时间和标准。要根据保洁区内的劳动量大小来合理分配人员,要合理运用人力资源,彻底消除保洁责任心不强,服务质量差,投机取巧和出工不出力的现象。

3.2 要抓难点保安工作是医院物业管理中的难点,由于医院是开放式全天候的服务场所,人员流量大且人员复杂,同时建筑面积大,楼房多,结构复杂,治安难度非常大。首先要实行岗位责任制,把整个区域划分成片,每片要有各自的工作职责和服务质量标准,要分工明确,使员工各自坚守自己的工作岗位,各负其责。其次是要加强内部管理,增强保安人员的素质。充分调动他们的积极性,同时,加强医护人员和病人的自我防护教育,使他们共同行动起来,群策群力,齐抓共管,维护治安。

3.3 重点抓好医院建设的保障关机电维修、供水、供电、电梯、空调、消防、取暖消毒、仓库供应等是医院正常运转和发展的保障关,必须确保其正常运转。从事这些专业的员工及管理人员必须加强责任心,在使用、保养及维修这些设备的过程中,必须按照有关的操作规程进行,确保使其正常运转。从属这些专业的人员必须着装统一,坚持挂牌上岗,语言文明,态度和蔼,工作过程中要认真仔细,不可松懈,要做好各项操作、保养、维修的记录,同时,要做好交班工作。

3.4 要建立严格的考核制度和人员培训制度为了提高员工的工作效率,挖掘其潜力,必须建立严格的考核制度以及详细的奖罚制度,考核结果作为月底发放工资以及员工升降级的依据,使员工充分认识到爱岗敬业的重要性。同时,为了提高员工的服务质量和服务水平,要制定整套且非常完善的培训计划,定期为所有员工进行专业培训和职业道德培训,使员工的综合素质得以全面提高,业务水平更进一个台阶,使他们更轻松地面对工作中出现的各种问题,更好地为公司服务。

4.医院物业化的模式

医院成立物业公司,能够使医院甩掉包袱,轻装上阵,集中精力为病人服务。后勤物业化的模式有两种:一是公开向社会招标。二是从内部挖掘潜力,争取自管形式。两种方法的前提是都要全部或部分接受消化后勤员工,并且后期职工退休以后返回医院享受退休待遇。后勤服务整体转制以后,成立医院后勤企业实体,实行独立核算、自负盈亏、自主经营、自我约束、享有独立的人事权利、独立的法人和企业经营资金制度,按照市场经济体制优化劳动组合,以更好地提高劳动生产率和服务质量。物业公司既要与医院各职能部门协调合理密切配合,其可以使管理到位、服务增强、效率提高、经费降低,可以全心全意为一线服务,贴近患者,贴近医护人员,打造全方位,个性化、星级化的“一流服务”,以营造出健康、安全、优美的环境。又能走向社会,参与市场竞争,增强企业活力,增加经济效益。医院物业化是医院后勤管理的一场深刻的革命。它必能使后勤职工脱胎换骨,以全新的面貌出现在社会改革的大潮中。完成后勤人员由单位向社会的转变,是后勤职工生存和发展的唯一出路,是后勤人员彻底解放思想,改变观念,大展宏图的契机。

参考文献

[1] 戴倩丹新形势下医院后勤物业化管理探讨 计划与市场 2002年 第10期

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