物业财务工作经验总结范文

物业财务工作经验总结范文第1篇

1、坚持组织收入原则不放松。继续按照“依法治税、应收尽收、坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，认真分解落实全年收入计划，抓早、抓紧、抓实，实现一季度“开门红”，为完成全年收入打好基础。坚持可持续发展的思路，实现收入规模、进度、结构与经济发展相适应、相匹配，努力保持均衡增长，避免“大起大落”现象的发生。

2、发挥税收经济联动分析效能。做深做透税收收入分析，既关注税收收入总量增减变化，更分析影响收入变化的经济、政策、征管等方面因素，科学判断税收收入增减原因，客观评价各单位征管水平。建立税收分析档案，提高分析预测水平，增强组织收入工作的主动性。分地区、分行业做好各税种收入增长与相关经济指标之间的弹性分析、税负分析和税源分析，全面掌握税源构成、分布、规模和增减变化因素，经常性开展税源和税收收入计划执行情况调查，把握宏观税负变动趋势，以客观经济指标为依据，加强各独立数据源之间的对比分析，完善税收经济分析、企业纳税评估、税源监控和税务稽查“四位一体”的工作机制。

3、突出税源管理重点。一是在调查摸底的基础上，分企业、分税种预测全年税收情况，做好数据增值利用工作，全面实施《税收数据分析应用管理办法》，对数据进行整理、深度挖掘和分析，以提高数据监控质量，查找税收征管中的问题，减轻基层报表工作压力。针对征管实际中的异常情况（如缴销发票异常、税收收入增减异常、“四小票”抵扣异常等）进行重点分析监控，统一选取数据口径不定期公布，供各业务处室、稽查局、分局、县局在纳税评估、加强征管、重点检查等方面参考；二是确保年入库50万元以上企业纳入监控范围的同时，通过完善监控网络、优化监控软件和加强横向部门之间的联系，有重点地针对区域经济特色行业如木地板、电梯制造、铝合金加工等开展分析监控；三是及时掌握有较大投资规模、产品具有较高技术含量、发展前景看好企业的实际生产潜力，寻找和跟踪新的税收增长点。

4、严格减免税和欠税管理。认真执行减免税管理办法，推行纳税人减免税管理“一户式”台账，加强对减免税的清查清理。严格欠税管理，既要落实专人，明确责任，最大限度地压缩欠税余额，更要切实加大催报催缴力度，严格防止新欠形成。严格落实总局欠税公告办法，定期开展欠税公告。加强欠税清理考核，采取征、管、查各部门联动清欠，实行以欠抵退、以票控欠，力争实现全年全市零新欠、陈欠数额下降的目标。

二、以提高信息利用效率为抓手，促进国税征管科学化精细化

1、继续应用好税收征管软件。配合加快“金税三期”建设，在完成广域网络扩容和提速工作的同时，做好各应用系统的推广维护工作，重点把好数据采集、录入关，确保金税工程运行质量。积极组织技术力量，发挥技术优势，结合工作实际对“应用系统管理中心”软件作进一步完善，并逐步在全市范围推广，有效降低办公成本，进一步发挥征管辅助系统在税收管理、税源监控及落实税收管理员制度中的作用。

2、密切与各部门的信息沟通。以加强纳税户籍基础信息管理为切入点，将国地税信息比对的范围从开业登记扩大到注销登记，并向国地税联合办理非正常户、注销税务登记，联合办理停、复业业务等领域拓展；与工商、供电等部门建立长期横向信息沟通和联络制度；加强与地方统计部门联系，以其行业类别的电子信息为参照，比对CTAIS系统中税务行业信息，筛选行业类别不符的企业进行规范调整和维护补录，实现双方信息互动校验。

3、全面落实税收管理职责。理顺内部各部门之间的工作关系，搞好征、管、查等环节业务衔接，做到岗责体系健全、管理责任落实、职能分工协作。按照岗责清晰、绩效定奖的原则，进一步完善税收管理员考核办法，继续开展优秀管理员评选及管理工作经验交流活动，完善内部监督制约机制。推广专业综合评估和税收管理员日常评估相结合的纳税评估模式，努力做到人工评估与计算机评估、流转税评估与所得税评估的有机结合。加强评估基础工作，建立行业平均增值率、平均利润率、税负、平均物耗能耗等指标数据库，充分利用专用发票存根联滞留票信息评估销项税额的真实性，结合存货情况对留抵税额异常企业、低税负企业、零负申报企业进行重点评估，切实提高行业税负率，使应征数进一步贴近实征数。

4、加强各税种管理。严格执行新《增值税专用发票使用规定》，贯彻总局《增值税一般纳税人认定管理办法》，对达到标准的都要认定为一般纳税人进行管理。全面落实操作规程，进一步抓好增值税申报“一窗式”管理，对一般纳税人防伪税控普通发票实行票表比对，强化普通发票的销项管理。完善“四小票”抵扣清单管理，加强稽核比对和异常凭证审核检查。认真落实农产品收购业务增值税管理方法，严格实行农产品收购发票清单管理，并实现票表比对。密切关注废旧物资销售发票抵扣情况，制定利废企业税负预警指标，定期开展专项评估。认真落实货运发票先认证后抵扣办法，及时掌握海关完税凭证抵扣大户的抵扣情况。继续强化一般纳税人零负申报管理。开展增值税专用发票存根联滞留专项核查工作。加强对实木地板、酒类生产企业的消费税申报管理，准确掌握消费税增减因素。推行车辆购置税征收管理系统，深化机动车辆税收“一条龙”管理。加强企业所得税税基管理，做好对企业收入总额、应税收入、免税收入、税前扣除项目的核实工作。规范工作流程，推广应用新的企业所得税纳税申报表，搞好企业所得税和涉外企业所得税汇算清缴工作。强化出口退税管理，规范申报审核审批流程，做好出口货物合同备案审核工作，建立出口退税预警、监控和评估机制，做好征退税环节的衔接，落实出口货物税收函调办法，完善出口货物征退税衔接机制。加强出口退税预警评估和日常检查工作，严密防范“四自三不见”买单业务，严格防范出口骗税行为。

5、深化管理创新成果。将管理创新作为挖潜增收的抓手，继续抓紧抓好管理创新项目的巩固、推广和再创新，努力把创新视点延伸到日常税收征管和内部行政管理的各个方面，选择重点，突出亮点，大胆探索实践行之有效的管理办法，填补管理的盲点和薄弱环节。在认真总结管理创新工作经验的基础上，进一步在全市范围内推广“盈亏平衡点分析法”和“加强农副产品收购发票管理”的做法，切实加强对小规模纳税人和农副产品收购单位的监控，提高管理效率。今年省局将在全省范围推广10个左右管理创新优秀项目，我局要结合本地实际，创造性地加以落实。

三、以落实执法责任考核为抓手，进一步提高规范执法水平

1、全面启用税收执法考核系统。深入推行税收执法责任制，切实加大执法监察力度。根据省局要求，按时启用税收执法考核子系统，每月一次对各县局、分局和稽查局实行计算机执法责任自动化考核，并将考核情况纳入工作目标考核内容，同时做好日常考核中申辩调整的受理、调查确认、销号及统计工作。对系统显示的执法过错信息及时进行原因分析和论证，寻找解决问题的办法，努力从源头上减少执法过错行为数量，纠正执法过错行为的产生，并严格执行考核与追究制度，做到真追究、敢追究，确保执法责任制考核收到实效。

2、认真落实税收政策。正确处理组织收入与落实税收政策的辩证关系。强化支农惠农政策，落实支持农业产业化和重点龙头企业发展的税收优惠政策；认真实施促进科技发展、增强企业自主创新能力的各项配套税收政策；落实好支持就业再就业、鼓励自主创业等税收政策；积极实施促进循环经济发展、能源资源节约、环境保护的税收政策，做好民政福利企业税收新政策调研工作，结合*实际提出管理办法，切实加强对民政福利、资源综合利用、废旧物资回收经营等企业的整治，完善管理措施，堵塞征管漏洞。对符合民政福利企业和资源综合利用等税收优惠条件的企业，继续通过新闻媒体进行公示，既要保证税收优惠政策贯彻落实，又要防止税收流失。

3、加强涉外税收管理。积极推行涉外企业所得税一体化管理工作机制，抓好亏损涉外企业税收管理，突出年纳所得税100万元以上企业、主要行业典型企业、财务核算不规范或经营情况呈跳跃性的企业这三个重点，深入实施涉外税务审计。健全反避税工作机制，有效调动全市国税系统反避税人力资源，稳步开展预约定价谈签及监控执行工作，继续做好预约定价的续签工作，提高反避税选案的准确性。

4、增强税务稽查威慑力。在稳定充实稽查人员，加强稽查队伍建设的基础上，紧紧围绕税收专项检查、税收专项整治和涉税案件查处三项重点，集中力量对发案率高、案件线索指向集中、涉税违法活动频繁、整体税负明显偏低的行业进行检查。今年省局将组织开展食品药品生产企业、服装生产经营企业、大型连锁零售企业、房地产业、农副产品加工企业、废旧物资回收经营及用废企业税收专项检查，并实施分级分类检查办法。要继续狠抓大要案查处工作，严厉打击虚开和故意接受虚开增值税专用发票和其他可抵扣票，利用假报出口、以次充好、低价高报手段和用虚假进项发票骗取出口退税，以及利用做假账、两套账、账外经营偷税等行为。认真做好协查工作，提高协查工作成效。认真落实举报案件下查一级制度，密切与公安等部门协作，依法做好案件移送工作，开展打击制售假发票、虚开与接受虚开发票“中间人”等涉票违法犯罪专项行动。及时进行涉税案件分析和经验总结，查找管理漏洞，改进办案方法，以查促管，以查促查。严格执行稽查案件复查制度，坚持重大案件集体审理，依法做好行政复议、处罚听证等工作。

四、以探索建立和谐征纳关系为抓手，进一步提升国税形象

1、坚持推行办税公开。按照纳税人办税的环节、内容、程序，将系统内外普遍关心和涉及广大纳税人利益，以及容易出现不公平、不公正、容易产生不廉洁行为的环节和事项等作为公开的主要内容，并进一步加强办税公开的信息化平台建设，充分发挥办税服务厅、国税网站、短信平台等服务载体的功能，健全和完善纳税服务网络体系。

2、拓宽税企联系渠道。进一步完善国税干部联系服务重点企业、重点项目和重点税源制度，对享受民政福利企业、农业龙头企业、下岗失业人员再就业等税收优惠政策及出口企业做好跟踪服务工作。继续开展“双百”（百名国税干部志愿者服务百户企业）活动，及时了解掌握企业生产经营情况，真正在服务中强化管理，在管理中体现服务。

3、深入开展行风建设。强化机关效能建设，不断完善行风建设的领导机制和工作机制，积极开展行风评议活动。通过抓好教育动员、召开纳税人座谈会、发放问卷调查表、公布监督电话、搞好对照检查与整改等，广泛征求纳税人和社会各界的意见、建议，积极解决纳税人反映的“热点”、“难点”问题，努力提高“三个满意度”，即上级满意度、地方党委政府满意度、纳税人满意度。积极开展社区共建、税企共建、乡村共建活动，通过税法宣传、扶贫帮困、志愿者服务等形式，进一步提升国税部门社会形象。

4、提高国税部门影响力。积极组织第16个全国税收宣传月活动，深入开展征管法颁布实施15周年系列宣传活动，结合“*”普法提供个性化税法知识宣传服务。坚持正反典型宣传相结合，适时曝光典型涉税违法案件，开展虚开发票、偷税案件的反面警示教育，对地区多发性案件信息通过国税网站等途径进行通报，提请企业自觉防范，提高全社会依法诚信纳税意识。充分发挥部门优势，经常性开展税收专题调研活动，重点调查、分析*经济发展中税源变化情况和存在困难，及时把握影响税收的重大政策变动（如福利企业税收优惠政策调整、出口退税率调整等）的影响及发展趋势，为市委、市政府经济决策提供参考依据。

五、以加大教育培训力度为抓手，实现队伍建设平安和谐

按照“依法科学创新，致力聚财为国；团结清廉文明，构建和谐国税”的国税文化建设目标，努力在文化与税收的结合上做文章，深入推进“四项工程”建设，着力提高队伍整体素质，凝聚干部精神力量，合理利用、配置人力资源，建设一支过得硬的国税干部队伍。

1、夯实基层党的建设。重点实施“八荣八耻”宣传教育，强化党委支部组织建设，加强上下级党组织的沟通交流，进一步完善党员干部学习积分考核办法，配强配好各级领导班子，发挥各级党组织的战斗堡垒作用，增强各级领导班子的核心作用，增强党员先锋模范作用和先进人物的示范作用，通过树立典型、树立榜样，形成学先进、赶先进的“争先创优”热潮。切实加强上级党组织对下级机关党建工作的指导，充分调动基层党组织在推动国税事业发展、构建和谐国税中的积极作用。加强工会、共青团、妇联等群团组织建设，努力构建“大政工”工作格局。

2、努力提升干部素质。增强干部教育培训针对性，提高培训实效性，从“责任意识、能力水平、风险防范意识”三方面入手，加强对税收管理员综合素质的培养，有针对性地进行综合培训，努力培养复合型干部；注重加强和改进思想政治工作，通过倡议示范、积极引导等多种形式，全力倡导文明礼仪，以文明学校下设的八个协会为载体，全面开展各类群体性文娱活动。

3、抓好党风廉政建设。认真学习贯彻总书记在中纪委七次全会上的报告精神，以报告提出的建立8个方面良好风气为指针，以创建省级文明行业为载体，进一步加强国税党风廉政建设，健全和落实惩防腐败工作体系，加强对重点岗位、重点环节、重点时段的监督检查，试行《税收管理员述职述廉管理办法》，认真落实好《税务系统领导班子和领导干部监督管理办法》，教育全体干部守住底线，不断提高廉洁意识和自律能力，向规范执法要平安，向廉政建设要平安。

4、推进人事制度改革。进一步创新干部激励方式，建立健全以培养、评价、使用、流动为主要内容的人事制度体系，优化和合理配置人才资源，对干部进行有计划的轮岗交流，体现正确用人导向，拓展干部创业舞台，激发创新活力，增强干部事业心和集体凝聚力。

物业财务工作经验总结范文第2篇

一、召开两代会，促进校园民主政治建设

月、日，召开了我校第五届教职工代表大会暨第xx届工会会员代表大会，洪银兴、陈骏等在校党政领导参加了会议。在开幕式上，江苏省总工会张鸿生副主席，中共江苏省委教育工委丛懋林副书记，东南大学教代会执委会主任、校工会胡汉辉主席等领导嘉宾致辞。代表们听取了陈骏校长题为《凝心聚力，追求卓越，加快推进世界一流大学建设》的报告；听取并审议了教代会执委会副主任兼秘书长、工会主席张士朗作的《南京大学第四届教代会和第xx届工会委员会工作报告》以及工会经费审查委员会主任黄贤金作的《南京大学第xx届工会经费审查委员会工作报告》。

日下午，会议转入分组讨论阶段。与会代表按代表团为单位进行讨论和审议。代表们从关心南大、爱护南大、发展南大的角度出发，围绕学校改革与发展的全局和创建世界一流大学的中心工作，针对学校发展战略与规划、高校管理、学科建设、人才培养、科学研究、条件保障、后勤服务、教职工待遇及条件改善、部门及院系发展等方面的工作积极献计献策。洪银兴书记和陈骏校长同时分别主持汇报会，在校党政领导班子成员分成两组，全部参加代表团讨论情况汇报会，认真听取意见与建议。

在日闭幕式上，大会投票选举产生了南京大学第五届教代会执行委员会委员、南京大学第xx届工会委员会委员和第xx届工会经费审查委员会委员；举手选举产生了南京大学第五届教代会校务民主管理和监督委员会主任、副主任及委员、第五届教代会提案工作委员会主任、副主任及委员；通过了《关于南京大学第四届教代会和第xx届委员会工作报告的决议》和《关于南京大学第xx届工会经费审查委员会工作报告的决议》。代表们还听取了第五届教代会提案工作委员会郭随平副主任汇报了本次“两代会”提案征集情况。

二、学习贯彻党的xx届四中全会精神，抓好工会组织自身建设

结合工会实际，继续抓好党的xx大、xx届四中全会、中国工会xx大精神的学习和贯彻。按照学校和省教育科技工会的部署，组织学习《国家中长期教育改革的发展规划》、xx关于做好工会工作等重要讲话精神，牢牢把握工会工作的正确方向。

先后参加了教育部部分直属高校xx届工会工作研讨会、中国高校工会第十四次宣传思想工作研讨会、江苏省医药院校工会工运研讨会第次年会、省教育科技工会召开的全省教代会工作经验交流会、省教育科技工会女职工委员会全体委员会会议、全省高校工会主席培训班、在宁高校工会主席新学期工作布置会议、劳模管理工作会议，配合省教育科技工会召开西片所高校工会工作交流会、财务工作研讨会等。

接待清华大学、上海交通大学、华东理工大学、南京工业大学、南航空航天大学等兄弟高校工会同行来访；接待陕西省高校工会女主席、女工主任一行、中国药科大学工会同仁一行等；参加省教科工会召开的三江学院、南京信息工程大学、钟山学院“模范职工之家”、“先进职工之家”、“合格教工之家”的验收评审工作，参加省教育科技工会组织的在宁高校、科研院所财务评比工作；组织西片高校工会主席、副主席、专职工会干部赴上海高校交流并游览世博会，交流信息，互通有无。

根据学校党委的建议，校工会委员会于月日上午召开全体委员会议。经到会委员举手表决，一致同意增选张士朗同志为南京大学第xx届工会委员会委员并选举为主席。

做好各分工会委员组成及人员分类统计工作；督促、建议并完成电子学院、社会学院、信息管理系等分工会的换届改选工作。

进一步提高基层工会干部素质，与党校联合举办校工会委员、分工会主席、经费审查委员会委员“南京大学年暑期工会骨干培训班”， 加强工会干部的理论学习、实践和与兄弟院校工会工作的学习交流。

派工会同志以观察员的身份参加后勤集团下属的兰达物业管理公司第三届职工代表大会，听取职代会工作报告等，监督大会的规范性。

通过工会主页、校报、《江苏教工》、工会主席信箱等渠道及时报道工作动态及日常活动，提高工会的美誉度。参加“展时代风采，树巾帼新风”主题征文，撰写《书写美丽人生——南京大学女教授联谊会散记》，报道我校女教授联谊会，赞美讴歌爱岗敬业、自强自立、团结奉献的新时代女性风采。

按学校要求布置并筹备信息公开网有关工会、教代会工作信息更新完善工作。工会主席为信息公开工作负责人并设专人负责工会信息公开的更新、维护。

、加强党风廉政建设

贯彻执行中央《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《教育部党组关于领导干部廉洁自律的若干规定（讨论稿）》的要求，进一步开展党风廉政自查工作，避免风险点，努力建设廉洁型工会。 个单位名教职工参观仙林教职工商品房的建设情况。

在校党委的领导下，完善校务公开工作机制，畅通民主参与渠道， 进一步维护教职工的知情权和监督权。月，召开南京大学教职工代表大会执行委员会会议，讨论《南京大学教职工行政处分办法（试行）》，提出意见与建议。完善教代会制度，配合省教育科技工会做好高校教代会制度执行情况的调研。积极做好我校第四届教职工代表大会第六次会议的各项准备工作。

三、以人为本，为教职工办实事，积极推进和谐校园建设。

做好患重病大病、生活困难教职工(含已入会的外来务工人员)、劳模的送温暖慰问工作。完成江苏省总工会布置的“关于开展省（部）级以上劳动模

范生活状况调查”的工作。对大病互助金管理使用等工作进行总结，并提出修改意见和对策。

月日，工会向全校教职工发出倡议：号召我校广大教职工为青海玉树大地震的灾区人民捐款，以帮助他们早日战胜灾难，重建家园。截止至月日，共计收到捐款.元。

教师节期间，向全校教职工发放食用油、荞麦面余份并慰问了生重病的教师。重阳节期间，对我校今年逢十的退休老同志进行了慰问，发放半导体收音机台。

配合学校及有关部门做好仙林校区教职工商品房的相关工作，以人为本，化解矛盾，发挥好工会组织的桥梁纽带作用。如组织教职工参加南大和园的开园仪式。邀请美庭家居美智庭装饰、钟凯丽装饰公司、龙瑞装饰公司、新爱华装饰公司的有关负责人和工程技术人员为我校教职工进行家庭装璜的有关知识的公益讲座。

配合仙林和园住宅区新建幼儿园，工会对拟于年月或年月有意入园的适龄教职工子女进行调查，摸底登记，为学校有关的决策和相关工作的开展提供依据。

邀请江苏移动公司南京分公司到我校为教职工办理移动家庭宽带业务以及新加入校园园丁卡业务。协助发展委做好南京汽车集团有限公司为我校赠车仪式的有关工作。

持续做好与周边社区和中小学校的交流与共建，“六一”儿童节前夕，对我校幼儿园、汉口路小学、南大附中等周边中小学校进行慰问并送去了我校教职工对孩子们的祝愿。帮助汉口路小学联系我校建筑学院设计研究所的设计师，完成汉口路小学出新、改造的施工图纸的免费设计。邀请并安排部分中小学领导出席南京大学授予联合国秘书长潘基文名誉博士学位典礼。积极协助学校有关部门及金陵学院做好我校年度教职工子女高考的录取工作。

月分别组织了两批教职工共人赴庐山疗休养，使大家在饱览祖国壮美河山之际，愉悦身心，增强交流，深受教职工们好评。

暑假前期，校工会组织了名青年教职工赴革命老区井冈山接受革命传统教育，井冈山实地教育自年以来从未间断，对帮助青年教职工树立艰苦奋斗、同心同德的信念起到了较好的推动作用。 暑期与党委党校联合举办年工会骨干培训班，组织学习及考察活动；组织人员参加江苏省教育科技工会组织的赴河北科技大学考察活动。

参加省教育科技工会健身协会组织的由南京医科韩群颖教授主讲的“关注健康 快乐生活”健康知识讲座。

教职工活动中心坚持为教职工服务的宗旨，在做好开展各项活动保 障的同时充分利用现有资源为学校的教学科研服务。教职工活动中心为学科评审、科技讲座、学术报告等活动提供会场。为了给教职工提供便利，寒假期间，教工之家等活动场所均正常开放。全年共计使用余次。

与党委宣传部、团委、文化艺术中心共同在我校仙林校区恩玲剧场举办南京大学第七届教职工文化艺术节暨教师合唱团成立二十周年音乐会；举办年南京大学教职工中国象棋比赛、乒乓球比赛；协助学校有关部门组织、落实南京大学第届田径运动会教职工比赛的有关项目，并在现场为获奖教职工颁发奖品。

组队参加“长三角大学生（高校）第六届中国象棋暨桥牌比赛”、在宁高校教职工扑克牌比赛、在宁高校第十二届教职工钓鱼比赛；在宁高校第二届教职工羽毛球比赛、江苏省第xx届运动会职工部“泰州移动杯”桥牌比赛，在各类比赛中均获得了好名次。

利用教职工活动中心阵地，教师合唱团、戏曲协会等教职工业余文体社团定期开展活动。组织作品参加江苏省高等院校教职工书画摄影联谊会第九届年会暨第八届书画摄影展；书画学会在西门橱窗布置了“迎教师节老年书画展”；桥牌协会举办鼓楼区桥牌邀请赛。声乐协会参加省教科工会健身协会举办在宁高校教职工《声乐基础知识讲座》。

在省教育科技工会的推动下，成立了江苏在宁高等院校、科研院所集邮协会，并于月日在我校拉开了“首届高校巡回邮展”活动序幕。邮展共展出部、框、个贴片，琳琅满目，引人入胜； 举办教职工子女“童心绘世博” 迎六?一少儿书画展。共个家庭参加了比赛，送交作品多幅，其中有多幅优秀作品在校报上刊登。

维护女职工合法权益，保障女职工的身心健康，是工会履行维权职能，开展维护女职工权益“特别关爱行动”的重要内容。以纪念、庆祝“三八国际劳动妇女节”周年为契机，以“和谐、健康”为主题，开展有益女教职工健康的活动，包括发放女教职工节日慰问品份、组织“欣和杯女教职工健康厨艺大赛”等。建立特困女教职工档案，关心和慰问特困家庭女教职工。参加湖南路街道妇女联执委“庆三八”活动。做好校女教授联谊会成立十五周年庆祝活动及换届等各项筹备工作。

加强计划生育宣传教育工作，推动计划生育工作健康开展。做好我校教职工子女独生子女奖励金的发放工作，共人，发放金额元。完成在校研究生的独生子女奖励金的发放，奖励金为元。参加南京市计生协会召开的第五届四次常务理事会及五届三次理事会议。完成《湖南路街道（半、全）年计生工作统计表》和《鼓楼区年人口和计划生育工作目标责任书

根据工作需要，调整了计划生育领导小组成员；选举产生了第xx届工会委员会女教职工委员会委员及主任。

经过全体专兼职工会干部的努力，年工会工作取得了一些成绩，如我校获得“鼓楼区‘xxx’”人口和计划生育工作先进集体”、审计处获得“江苏省巾帼文明示范岗”，经工会申报，物理系的邢定钰院士获得了中华全国总工会颁发的“全国劳动模范”荣誉称号，工程管理学院周晶获“江苏省巾帼文明标兵”荣誉称号等。

在成绩的面前，我们也看到一些问题：工作思路和活动形式创新不够；维权实效与教职工的期望尚有差距；调研的力度需要进一步加大；自身建设有待进一步提高等，这些问题需要我们在今后的工作中加以解决和改进，力争以新的思路、新的作风、新的方法开创工会工作新局面。

在校党委和省教育科技工会的领导下，坚持以邓

小平理论和“xxxx”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入学习贯彻党的xx大精神、xx届四中全会和中国xx大精神，以突出工会组织的维护职能和扩大工会工作覆盖面为重点，更好地聚焦校园民意与民生，进一步促进和谐校园的共建、共享与共赢，团结与带领广大教职员工共同为加快世界一流大学的建设步伐而努力奋斗，并以优异的工作成绩庆祝共和国成立周年。

一、深入学习与实践科学发展观，进一步开创工会工作的新局面

根据学校深入学习实践科学发展观活动领导小组的总体部署，制定了《校工会深入学习实践科学发展观活动实施方案》，提出了指导思想、目标要求和基本原则，建立了组织领导和保障措施，并查找了亟待解决的问题：教代会制度有待进一步完善；工会维权机制有待进一步加强与规范；在创新工作手段，提高工作成效方面还需要进一步强化；改进工作作风，提高工作效率，增强工会的凝聚力有待进一步努力。

按照学校总体方案的要求，根据工会的自身特点，做好“规定动作”，设计好“自选动作”，增强了学习实践活动的针对性和实效性。

学习调研阶段：深入进行思想发动工作，认真传达了学校动员大会精神和《南京大学深入学习实践科学发展观活动实施方案》的要求。领导干部带头学习，学习时间不少于小时，集中学习时间不少于小时。认真组织学习xx关于学习实践科学发展观的重要讲话精神、《科学发展观重要论述摘编》、《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文选》等。组织党员干部积极参加学校专题辅导报告会；开展解放思想大讨论；开展“科学发展在南大，我和南大共发展”主题党日活动。通过调研，召开部分单位工会主席、校大病医疗互助小组成员座谈会，对年—年工会慰问补助特困教职工基本情况进行了调研，形成《坚持以人为本，关爱特困教职工》的报告。

分析检查阶段：对在学习调研阶段查找到的主要问题、意见和建议进行梳理汇总，提炼影响和制约本单位工作的主要问题。召开党员民主生活会，按照科学发展观要求，分析查自身差距和不足，明确努力方向。形成领导班子分析检查报告，并在工会内部开展评议，填写了分析检查报告评议表。

整改落实阶段：以分析检查报告为主要依据，针对需要解决的重点问题，认真制订整改落实方案。提高针对性、增强操作性、体现公开性，使整改落实工作有章可循，群众满意度测评有据可依。月日，工会召开了全体工作人员会议总结了工会学习实践科学发展观活动，并进行了满意度的测评，满意度为%。

二、配合做好校务公开工作，着力提升教代会工作水平

仙林校区和教职工商品房的建设已经进入尾声，这是一件关系南京大学新百年发展的大事，也是一件与广大教职员工今后若干年的工作和生活密切相关的大事。为配合仙林校区搬迁，工会扎实做好相关工作：召开教代会执委会执委、代表团团长联席会议，由分管校领导就仙林校区和教职工商品房的建设情况、排队顺序、房价核定等情况进行通报并现场解答教职工反映的有关问题。此外，工会还组织了教代会执委会执委、代表团团长、专门工作委员会委员、分工会主席等参观仙林建设现场，并且协调、安排我校个单位名教职工参观仙林教职工商品房的建设情况。

在校党委的领导下，完善校务公开工作机制，畅通民主参与渠道，

进一步维护教职工的知情权和监督权。月，召开南京大学教职工代表大会执行委员会会议，讨论《南京大学教职工行政处分办法（试行）》，提出意见与建议。完善教代会制度，配合省教育科技工会做好高校教代会制度执行情况的调研。积极做好我校第四届教职工代表大会第六次会议的各项准备工作。

三、抓好党风廉政建设，做好工会的反腐倡廉工作

学习三部委《关于加强高等学校反腐倡廉建设的意见》和南京大学贯彻落实《建立健全惩治和预防腐败体系—年工作规划》的精神，及时传达学校有关纪检委员、兼职监察员培训的内容及工作职责，提高工会工作人员的反腐倡廉意识。

与学校签定了党内廉政责任书，明确了张厚森主席为工会反腐倡廉“一岗双责”的主要责任人。对照《意见》落实量化考核中有关工会的任务分解内容，进行自查并形成报告报纪委办公室。工会领导班子执行“三重一大”的制度，即工会重大决策、重要项目集体讨论，大额度资金使用购买大宗物质，货比三家，集体讨论决定，三人以上购买，兼职监察员全程监督。工会的财务全年接受省教育科技工会的经费审查委员会和校经费审查委员会的审查，连续连续多年被评为在宁高校财务先进单位。

作为教代会执委会的秘书处，工会将总结经验，更好地发挥民主监督的作用。

四、开展各种校园文体活动，努力满足教职工精神文化需要

通过开展丰富多彩的教职工文体活动，努力形成健康向上的校园风

尚，进一步增强学校的凝聚力和向心力。一是积极组织文体活动：举办“南京大学第八届在职教职工钓鱼比赛”；举办“年商院杯南京大学教职工乒乓球比赛”；挂靠在工会的省教育科技工会健身协会组织了次“在宁高校中老年教职工拉丁舞系列培训班”；参加由江苏省教育科技工会举办的“在宁高校第十一届教职工钓鱼比赛”；组织落实“南京大学第届田径运动会”教职工比赛的有关项目，并在现场颁发奖品；组织参加“年在宁高校教职工八十分比赛”；协助省教育科技工会成立“在宁高校、科研院所集邮协会”，并当选为理事长单位；携作品参加在盐城召开的“江苏省高校教职工书画联谊会第七届书画摄影展”等。

二是结合节日开展主题活动：与校党委宣传部、文化艺术教育中心联合举办了“庆祝新中国成立周年暨南京大学第六届教职工文化艺术节”，包括文艺汇演、戏曲专场演唱会、球类比赛等活动。举办“迎六·一 家庭才艺展示”大赛，个家庭参加了活动。举办庆祝“三八”妇女节系列活动：包括发放慰问品份，组织名女教职工参观南京博物院的《中国牛——》主题展览，举办女教职工普通话比赛等。配合江苏省教育科技工会组织我校教职工观看江苏省教育厅举办的“年教师节文艺晚会”。

五、踏实做好服务工作，切实维护教职工权益

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nbsp; 教师节期间，向全校教职工发放多功能靠枕多个，受到了广大教职工的欢迎；重阳节期间，对我校今年逢十的退休老同志进行了慰问，发放半导体收音机台；甲型流感盛行期间，对战斗在抗击流感一线的校医院全体医护人员进行了慰问，为每位工作人员送去一箱卫岗牛奶；仙林校区教职工商品房点房购房期间，工会向每一位辛勤工作的房产处同志赠送了慰问品一份。

加强对特困教职工工作、生活的了解，随时掌握他们的困难和思想动态，关键时帮助他们解决实际困难。代表省教科工会慰问我校省部级以上劳动模范。召开南京大学教职工医疗互助会管理小组会议，总结年我校大病医疗互助金的管理、使用、发放情况。今年，发放互助金元，有位患病教职工受益。

经计划生育领导小组讨论通过，我校教职工独生子女奖励金由元提高至元。加强与周边中小学校的联系，做好友邻单位工作。协助校办参加南大附中座谈会，汇报了南京大学利用自身资源回报社会的情况；协助组织南大附中余名学生参观我校校史博物馆；协助组织南大附中学生、家长余名举行中考、高考咨询会；协助学校有关部门及金陵学院做好我校年度教职工子女高考有关政策、志愿填报解读及录取工作；做好“六一儿童节”对我校幼儿园、汉口路小学、南大附中等周边中小学校的慰问。

邀请江苏移动公司南京分公司到我校鼓楼和仙林个校区为名教职工办理“移动园丁卡”入网和充值优惠活动；邀请南京市职工互助互济会来我校为名女教职工办理女职工健康互助爱心卡；邀请国泰人寿保险有限责任公司在教师节期间来我校举办“优秀教师关爱活动”，向我校余名在编教职员工免费赠送最高保额万元的“无忧逍遥”自助保险；邀请有关单位到学校为广大师生员工办理年度南京大公园年卡和中山陵风景区年卡。

做好教职工疗休养工作。暑期组织余人，分批赴庐山进行休养；组织第期青年教职工余人赴革命老区井冈山的参观学习活动；协助省教育科技工会组织我校青年优秀教职工参加暑期社会活动；组织校工会委员、分工会主席、经费审查委员会委员等人暑期赴山西考察学习；组织女工干部、计生网络员到宜兴龙背山森林公园参观交流；女教授联谊会组织会员余人赴常州无花果生态园游览。

不定期举办健康讲座，提高教职工的保健意识：健身协会邀请省级机关医院门诊部王王主任为在宁高校工会主席举办健康知识讲座；邀请鼓楼医院张洪主任医师作“骨质疏松的防治”保健知识讲座。积极响应学校年度“送温暖 献爱心”社会捐赠活动。

六、继续加强工会组织自身建设，不断提升全校工会整体合力

工会从强化学习、廉洁自律、做好服务入手，确立“学习与工作相结合”的理念。一是坚持定期政治学习。坚持每周一的政治、业务学习，传达上级文件精神，交流工作动态，如传达学校关于落实党风廉政建设责任制的有关规定等。二是参加各项业务培训。如参加江苏省高等院校工会工运研究会；参加在安徽大学举办的中国高校工会第十三次宣传思想工作研讨会；参加江苏省教育科技工会举办的财务制度建设研讨会、新《工会会计制度》培训班；参加江苏省教育科技工会举办的在宁高校西片工会财务工作会议；参加省教育科技工会女职工委员会一届一次会议；参加省教育科技工会女职工委员会组织的女主席女工主任学习考察活动，并作大会交流。三是协助有关部门完成调研。完成中华全国总工会基层工会调查表；完成《中国教工》读者问卷调查表；配合省教育科技工会高校部对我校教职工思想动态进行调研。四是交流互访。参观南京工业大学工会；接待南京师范大学工会支部一行，就促进工会工作进行交流。

组织规范化建设，做到组织规范，制度规范，工作规范。对现有档案重新进行分类、汇总，以科学有效的方法改进工会的档案管理工作。抓好工会经费的收、管、用工作，节约开支，审核、检查各分工会会费使用情况。对教职工活动中心的阵地建设，改革管理办法、提高使用效率。进一步改进态度、提高工作效率。进一步强化群众观念，增强服务意识和公仆意识，真正成为广大教职工的贴心人。

经过一年的努力，在校党委和教育科技工会的领导与支持下，校工会的工作取得了一定的成绩：工会被评为学校“—年度综合治理工作先进单位”；江苏省教育科技工会财务评比优胜奖；南京市“计划生育协会工作先进企（事）业”光荣称号、南京市鼓楼区“计划生育先进集体”称号、南京市“计划生育协会先进个人”称号。经工会推荐，校医院参加省巾帼文明岗评选，荣获省“巾帼文明岗”称号；物理系女教师彭如雯参加全国妇联评选，荣获“全国三八红旗手”称号等。在荣誉面前，我们更看到了差距与不足：工作还缺乏系统性、针对性，未能及时结合学校的发展和教职工关注的热点问题开展工作；需进一步加强工会组织建设和队伍建设，完善各项规章制度；工会工作与广大教职工日益提高的物质文化生活需求还有一定的差距。特别是在提高教职工的整体素质，更好地引导和发挥教职工的参政议政能力方面有待于进一步加强。我们将认真总结差距和不足，进一步转变观念、解放思想、与时俱进，以新的思路、新的作风、新的方法去迎接新的挑战，努力开创工会工作新局面。

在校党委和省教育科技工会的领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入学习党的xx大精神和中国工会xx大精神，落实科学发展观，围绕学校中心工作，全 面履行工会四项职能，以构建和谐校园、促进学校发展为主线，以服务大局、服务教学科研、服务教职工为根本，以发展和谐劳动人事关系、健全完善工会维权机制 为重点，推进基层民主建设和文化建设，加强和改进机关作风建设和工会自身建设，团结、动员广大教职工为推进学校发展做出贡献。

、在学校党委、行政的领导下，胜利召开四届五次教代会。大会由党委副书记、教代会执委会主任闵铁军主持。洪银兴、陈骏等位在校党政领导和多名代 表参加会议。与会代表听取了陈骏校长的工作报告、施建军常务副校长关于学校惠民政策的报告、薛海林副校长关于仙林校区和家属住宅建设情况的报告、洪书记的 讲话。大会结束后，个代表团进行了分组讨论。作为教代会执委

会秘书处，工会完成了会前文字材料的起草工作、大会期间的会务工作以及闭会后资料的整理归 档等工作。

、在校党委的领导下，发挥教代会及执委会民主管理和民主监督的作用，提高教代会对学校改革发展重大决策的参与率，加强源头参与。认真做好四届四次教代会 各代表团分组讨论意见和建议的整理、汇总、上报、回复工作；协助学校有关部门组织我校教代会执委会委员、教代会代表团团长、校工会委员、分工会主席、教职 工代表等约余人参加仙林教职工商品房工程的开工典礼。

、按照《教育部办公厅关于开展校务公开工作调研的通知》要求，协助校办完成关于我校校务公开工作的主要做法和成效的汇报材料——《不断完善校务公开制度 努力构建校务公开长效机制》，并在省教育厅召开的部分高校校务公开工作研讨会上做大会发言。完成《教育部直属高校校务公开情况统计表》的初评工作。

、后勤集团下属的兰达物业管理公司于月召开了二届一次职工代表大会。大会对主席团成员、职能工作组进行了改选和增补，听取了职代会年的工作总结，并对《兰达物业公司职工代表大会条例》等个职代会文件进行了修改。兰达物业

公司的三级职代会模式经过两年多的运作，在引导民主决策、促进和谐、推动企业发展等方面发挥了越来越重要的作用。

二、围绕学校中心大局，积极开展工会工作

、迎接教育部本科教学工作水平评估专家组对南京大学的评估，工会组织工作人员到浦口校区听课，并多次召开工作会议，完成ppt和文字汇报材料，以及档案的整理归类工作。与宣传部联合制作了《发挥桥梁纽带作用 构建文明和谐校园》宣传图片，布置在西门橱窗内。

、按照洪书记的讲话精神以及学校党委关于加强机关作风建设的工作部署，工会向全校各有关单位发放了《工会加强机关作风建设征求意见表》，对回收的《意见 表》进行梳理分析，形成汇总报告，制定了加强和改进机关作风建设工作方案。结合工作实际，制订了条有针对性的整改措施。跟踪督查，狠抓落实，以达到切实 转变观念、改进作风，强化工作责任心、提高服务意识、服务态度和管理效率的效果。此外，工会还代表学校发放机关作风建设调查表，请广大教职工对机关各部处 提意见、建议。

、从学校的中心工作出发，主动协助党政，努力依法维护广大教职工特别是弱势教职工群体的合法利益，尽力化解各类教职工群体间的利益矛盾，紧扣教职工最关 心、最直接、最现实的利益问题，为教职工说话办事，加强工作的针对性。尤其是在学校仙林校区和家属住宅建设的当前，工会既配合相关部门，认真听取和反映教 职工的意见和建议，为学校政策的出台提供有效依据，又协助党政做好思想工作，化解矛盾，发挥工会的桥梁纽带作用。

、配合党办为学校第九次党代会的召开汇总工会近五年来的工作，形成汇报材料——《—年校工会工作总结及今后五年的工作思路》。

、配合宣传部和有关部门加强师德建设，弘扬劳模精神，做好先进申报工作，强化教职工以德修身，以身立教的自觉意识。经上报评选，地科系矿物学研究组荣获 年度江苏省总工会颁发的“五一劳动奖状”；心理中心桑志芹教授荣获江苏省总工会颁发的“支援抗震救灾省五一 劳动奖章；物理系彭如雯老师荣获江苏省妇联颁发的“江苏省三八红旗手”。

、“争创学习型组织，争做知识型职工”，继续开展对后勤职工，特别是外来务工人员的岗位技能培训，提高他们的业务技能和竞争能力。与后勤集团合办了接待中心客房基本操作技能培训和竞赛，与校医院合办了护士急救技能操作培训和竞赛。

、积极开展“献爱心”工作。在四川汶川大地震发生的第一时间向全校教职工发出捐款通知，仅一个月就接受捐款累计达万余元，工会派专人清点每一笔捐款，及时送交有关部门，为救灾和灾后重建工作尽一份绵薄之力。

三、创建“模范职工之家”，持续推进建家工作

、全国模范职工之家是授予工会系统建家工作的最高荣誉。经省教育科技工会推荐，我们总结了近年来的建家情况，形成《服务大局 突出重点 形成特色──南京大学工会申报全国模范职工之家主要先进事迹》材料并上报。经评审，获得了中华全国总工会颁发的“模范职工之家”荣誉。

、积极推进二级小家建设，为他们提供必要的支持和帮助，增强基层工会活力。 浦口校区不仅有专门的活动场所、健身器械、报刊杂志，而且送温暖、表彰外来务工人员等工作也开展得深入人心。经上报评选，浦口校区分工会获得了江苏省总工会颁发的“省模范职工小家”荣誉称号。

四、立足学校和教职工整体利益，发挥工会组织作用

、依据“组织起来，切实维权”的方针，认真学习贯彻《中华人民共和国劳动合同法》，结合我校的实际情况，继续稳妥地做好我校人 事、外来务工人员等入会工作，落实已入会人员的变动情况并建立档案。就我校人事人员入会事宜多次与校产业集团、省教科工会高教部等进行沟通、协 商，为维护教职工合法权益做出努力。校人才交流中心南大事务所完成了组建工会工作。

、继续贯彻省教科工会《关于开展基层工会建设年的意见》要求，深入基层，加强交流，做好与分工会的定点联系，并及时在工会工作例会中汇报联系情况，及时掌握分工会的工作和教职工的思想动态，督促到期换届以及有人员变动的分工会改选。

、按照“节日救助是重点、平时救助不忽视”的要求，做好患重病大病教职工、已入会的生活困难外来务工人员和劳模的送温暖工作。 认真核实情况，向省教科工会上报我校生活上有特殊困难的省级以上劳模的材料。做好年在职困难教职工的慰问工作，共计慰问我校生活困难教职工 人（含外来务工人员名），发放慰问金、慰问品元。

、加强学校大病互助会的管理工作，做好互助金管理、发放等服务工作。召开南京大学教职工医疗互助会管理小组会议，通报年度互助金的管理、使用、 发放情况，并就有特殊情况的患大病教职工的互助金的发放额度进行了讨论。全年发放互助金元，受益教职工达人次。

、通过多种形式，及时了解教职工在生活福利方面的诉求，力所能及地提供服务，为教职工排忧解难谋利益。教师节向全校教职工发放环保购物篮个；

重 阳节慰问退休老同志发放半导体收音机台；邀请中国移动南京分公司多次上门为我校教职工办理“移动园丁卡”；邀请校外有关单 位为教职工办理年度南京市大公园年卡和中山陵风景区年卡；积极协助学校有关部门做好我校年度教职工子女高考的登记、联系、核对工作； “六?一”前期，不仅慰问了校幼儿园、汉口路小学、南大附中等周边中小学校，还为教职工子女举办了“迎奥运，教职工 家庭趣味运动会”和“抗震救灾迎奥运——南京大学教职工子女”书画展（其中的优秀作品被校 报制作成专版）。

、关心青年教师的成长，为他们提供交友的平台。校工会联合东南大学、省气象局、十四所、金智科技等近十家工会的二百多名单身人士举办了“凝望凝眸 相知金秋”青年教师联谊晚会，为他们牵线搭桥。

五、开展丰富多彩的文化体育和健康活动、丰富校园生活

、组织健康讲座，体高教职工的保健意识。邀请南京市中医院肛肠科主任医师、中国中医肛肠学会会长丁义江教授举办《便秘的诊断和治疗》讲座；邀请南京市妇幼保健院副主任胡晨医师为女教职工举办“关注健康 享受生活”讲座等。

、与宣传部、文化艺术教育中心联合举办第五届教职工文化艺术节。艺术节包括:“我为江苏教育喝彩”江苏省高校教职工纪念改革开 放三十周年成就摄影作品展、“感受改革开放周年”征文活动、“国粹京剧的音乐审美表现”专题讲座、 南京市桥牌邀请赛等。其中“纪念改革开放周年暨南京大学第五届教职工文化艺术节文艺汇演”是艺术节的重头戏，个党委、分 工会选送了高质量的节目，他们真情的投入与高水平的演技赢得了现场观众如潮的掌声。

配合纪委、宣传部做好廉政文化建设周，派专人在学校拍摄廉洁文化景观，照片交省教育厅参展；

、加强对教职工文体协会的指导，引导他们在繁荣校园文化、传播精神文明方面发挥积极作用。组织我校教职工幅摄影作品参加省教科工会举办的 “江苏省高校教职工纪念改革开放三十周年成就摄影作品展览”，荣获二等奖和最佳组织奖；书画学会参加在常州机电职业技术学院召开 的江苏省高校教职工书画联谊会第七届年会暨第六届书画展；桥牌协会参加在苏州大学举办的“长三角”大学生（高校）第四届中国象棋 暨桥牌比赛，获第二名；参加在常熟举办的“琴湖杯”华东二省一市老干部桥牌比赛，获第四名；钓鱼协会参加江苏省教科工会高校部主 办的“在宁高校第十教职工钓鱼比赛”，获团体第二名。

、今年是奥运年，围绕这一大事，工会组织了一些体育比赛。举办校教职工乒乓球比赛，个男、女代表队，多名教职工参加；举办校第七届教职工钓鱼 比赛，个分工会，多人参加；组织、落实南京大学第届田径运动会教职工比赛的有关项目，并在现场颁奖；组织校乒乓球队参加在宁高校教职工乒乓球 比赛；组织我校教授、副教授计人参加省教科工会举办的在宁直属高校“千名教授迎奥运健身行”活动；参加鼓楼区体育局、体育总 会联合举办的南京市鼓楼区第四届“宁海中学杯”乒乓球比赛；组织参加省全民健身运动会“金榜杯”职工升 级扑克比赛；承办在宁高校工会教职工“健身秧歌”、“五禽戏、八段锦健身气功”等培训班。

、在江苏省教科工会于月日召开的一届七次全委会议上，校工会主席张厚森同志被增补为江苏省教育科技工会一届委员会常委。在江苏省教科工会第一届女职工委员会成立大会上，校工会副主席汪幼澜同志被选为女职工委员会委员、副主任。

、加强对工会干部的培训和交流，提高工会干部的政治素质和业务能力。参加了省教育科技工会举办的“传达中国工会xx大精神报告会 ”、“在宁高校全委扩大会议及工会主席培训班”、“在宁高校女工主任学习交流工作研讨会 ”、“在宁高校工会文体及信息工作交流会”并做大会发言；省妇联召开的十届六次执委会会议；在昆明举办的全国高校计 划生育协会理事会议；在重庆举办的全国高校工会第十二次宣传思想工作研讨会（我校工会提交的论文《创新建设新时期“教工之家” 探索高等院校和谐发展之路》被选入大会论文集）。与南京工业大学工会联合举办了“学习中国工会xx大精神辅导报告会”。

、加强工会组织规范化建设，做到组织规范，制度规范，工作规范。对现有档案重新进行分类、汇总，以科学有效的方法改进工会的档案管理工作。抓好工会经费 的收、管、用工作，节约开支，审核、检查各分工会会费使用情况，发放年度分工会会员活动费万余元。成绩突出，获得江苏省总工会颁发的 “江苏省工会财务工作先进集体”荣誉。

加强对教职工活动中心的阵地建设，改革管理办法、提高使用效率。进一步改进工作作风，改善服务态度、提高工作效率。进一步强化群众观念，增强服务意识和公仆意识，真正成为广大教职工的贴心人。

、加强宣传工作，运用各种宣传平台，宣传党中央、上级工会、学校的精神和相关法规、政策。如与宣传部联合制作宣传橱窗《关注民生发展 推进民主和谐》、《树社会新风 学文明礼仪》、《超越梦想 盛世中国》等。对工会主页进行改版。全年累计发表报道、论文、图片新闻件。

七、加强计划生育和女工工作，维护女教职工合法权益

、维护女职工合法权益，保障女职工的身心健康，为教职工提供细致周到的人性化服务：为后勤集团女性外来务工人员提供免费体检卡、帮助患重大疾病的女教职 工申请保险赔偿、慰问头胎生育的女教职工、帮助符合政策的教职工报批二胎准生、帮助不孕家庭申请人工受精、帮助病残儿童家庭进行残疾鉴定等。认真组织 “三八”系列庆祝活动：向全校女教职工发放慰问品份；组织女教工余人去奥体中心参观。女教授座谈会举办了 “创和谐 争贡献”座谈会，组织多名会员到苏州参观；组织各片负责人和积极分子余人到无锡南洋职业技术学院交流。秋季工会组织了多名女工 干部外出游览溱湖湿地国家公园。

、加强对计划生育工作的领导，进一步入落实学校行政主管计划生育工作。调整了学校计划生育领导小组成员和计生网络人员，并推荐潘毅副校长出任南京市计生 协会常备理事。完善计划生育目标管理责任制，坚决实行“一票否决制”，严格杜绝计划外二胎。荣获“鼓楼区年 人口和计划生育工作先进集体”称号。

、

“同伴教育”是计划生育办公室在本科生中发起的一项预防爱滋病的教育活动。计生办与学工处积极联系，获得了院、系辅导员的大 力支持与帮助，由于成绩突出，获得了鼓楼区计生协会和马丽斯特普共同颁发的-年度南京“你我健康青春”项目优秀 组织者、最佳志愿者协会、最佳志愿者等三项奖励。

回顾一年，在校党委和教育科技工会的领导与支持下，校工会的工作取得了一定的成绩，但仍然存在差局与不足： 观念转变和工作思路以及活动形式创新不够；全校分工会工作发展不平衡；围绕重点工作和教职工关注的问题调查研究需要进一步深入；工会管理体制仍需要进一步 理顺，自身建设有待进一步提高等。这些都需要我们在今后的工作中加以解决和改进，通过踏实有效的建家实践，使校工会工作整体水平更上一个台阶。

校工会年工作总结

年校工会以邓小平理论和“xxxx ”重要思想为指导，学习贯彻xx大精神，全面落实科学发展观，坚持中国特色社会主义工会维权观，在校党委和教育科技工会的领导下，围绕学校中 心工作，以构建和谐校园为主线，广泛组织教职工，深入动员教职工，真心依靠教职工，热诚服务教职工，努力为学校各项事业的全面发展与进步贡献力量。现将本 年度工作总结如下：

一、不断完善教代会制度，积极发挥党组织密切联系群众的桥梁纽带作用

、圆满召开四届三次教代会、认真筹备四届四次教代会。

在学校党委、行政的领导下，月日胜利召开四届三次教代会。大会由新任教代会执委会主任、党委副书记闵 铁军主持。洪银兴、陈骏等位在校党政领导和多名教代会代表参加会议。会议通报了执委会关于本届教代会校务民主管理和监督委员会、提案工作委员 会、执委会有关人员的调整情况。与会代表听取了陈骏校长的工作报告和常务副校长施建军关于仙林校区规划和建设情况的报告。大会结束后，个代表团进行了 分组讨论，校领导和有关职能部门负责人听取了代表团团长的汇报。作为教代会执委会秘书处，工会完成了会前文字材料的起草工作、大会期间的会务工作以及闭会 后资料的整理归档等工作。

按照校党委的要求，校工会认真做好四届四次教代会的实施方案与经费预算等相关会议筹备工作，并多次赴南京中 医药大学进行实地考察、落实会场。经过周详准备，有关代表名单审核、会议通知、会议日程、会场布置、会议资料印刷、会议用餐、会议用车等事项逐一得到了落 实，为四届四次教代会的圆满召开做好充分准备。

、配合相关部门，征询仙林校区建设意见

在当前学校征询教职工对仙林国际化校区的规划和建设，包括教职工宿舍的建设和购置的建议与意见的时刻，校工 会配合相关部门做了不少实际工作，既认真听取和反映教职工的意见和建议，为学校政策的出台提供有效依据，又协助党政做好思想工作，化解矛盾，发挥工会的桥 梁纽带作用。月与房地产处联合发放了《南京大学仙林校区教职工商品房购置办法的意见征集稿》；月组织部分教代会执委、教代会团长、分工会主席赴仙林校 区参观、考察，并向教代会执委发放《南京大学仙林校区商品房出售暂行办法》和《仙林教职工商品房预交房款方案》的征求意见稿，广泛征求广大教职工对我校仙 林校区教职工商品房出售的意见；月召开第四届教代会执委会会议，讨论我校仙林校区教职工宿舍分配方案，并将执委们的意见分类整理、汇总上报学校有关部 门，为学校决策提供参考意见；同月，协助学校有关部门发放《南京大学仙林校区商品住房购房申请表》。月协助党办、校办通知教代会执委参加《仙林校区建设 情况通报会》。

月日召开了第四届教代会执委会会议，闵铁军副书记主持会议。薛海林副校长通报了仙林校区的建设情况，包括家属宿舍区的建设情况，潘毅副校长通报了学校岗位设置管理的有关情况。两位副校长还分别复答了执委们提出的问题，并希望各位执委发挥好上情下达、下情上达的作用。

二、认真落实工会工作总体思路，突出维护职能

省教育科技工会将年定为基层工会建设年。以此为契机，按照省教育科技工会发出的《关于开展基层工会 建设年的意见》，校工会制定了《基层工会建设年工作要点》、《基层工会建设年分工会定点联系人制度》等。名工会专职干部人一组，每组负责联系 -个分工会，深入基层，加强交流，及时掌握分工会的工作和教职工的思想动态，并定期在工会工作例会中汇报联系情况。经过实践，校工会与分工会之间的沟 通与交流日益频繁，促进了各项工作的开展。

按照省教育科技工会的工作部署，继续稳妥地做好我校人事、外来务工人员的入会工作，向各分工会发放了相 关调查登记表，落实已入会人员的变动情况并建立档案。完成了兰达监理公司、运输公司、接待中心、幼教中心等单位的外来务工人员入会工作。积极与省教育科技 工会高校部协商，将科技产业集团下属的富士通公司纳入我校工会。最大限度地组织外来务工人员加入工会，努力加强工会维权能力建设，完善维权机制，解决突出 问题，扩大工会组织的覆盖面，增强工会组织的影响力，在维护学校总体利益的同时更好地维护教职工的具体利益。

三、坚持以人为本，配合有关部门加强师德建设

、申报先进，激励教师

按照本学期党委工作部署，配合宣传部等有关部门加强师德建设，通过弘扬崇高的师德风范，激励广大教职员工更 好地投身于学校的改革与发展。与国际合作与交流处联合向省教育科技工会推荐我校外国语学院外籍教师唐斯诺参加“江苏省五一劳动荣誉奖章 ”的评选，经评审，唐老师获得了此荣誉。

、借助橱窗，宣传和谐

在房产处的支持下，利用暑期完成了工会西门橱窗的维修、出新工作。与宣传部联合布展《坚持科学发展 共创和谐社会——迎接党的xx大胜利召开》、《热烈庆祝香港回归祖国周年——“一国两 制”的重大成功》、《热烈庆祝中国人民建军周年——钢铁长城 精兵之路》、《经典中国 辉煌成就》等宣传橱窗，增强教职工的爱国热情。

、组织考察，注重青年教师思想道德教育

暑假前期，校工会组织了名青年教职工赴革命老区井冈山接受革命传统教育。井冈山实地教育自年以来连续年从未间断，对帮助青年教职工树立艰苦奋斗、同心同德的信念起到了较好的推动作用。组织青年教师参加省教育科技工会的暑假考察团，

赴沂蒙山革命老区参观学习。

四、重视和关心教职工身心建康，积极开展各项文体活动

、安排疗休养，着手健康调查

月和月分别组织了两批教职工共人赴庐山疗休养，使大家在饱览祖国壮美河山之际，愉悦身心，增强交流，深受教职工们好评。月组织了名女工计生网络员到六合金牛湖参观游览了一天，为大家创造了一个交流与相互学习的机会。

协助省教育科技工会向我校教职工发放健康调查问卷余份并做好统计上报工作；协助校医院发放南京大学教职工健康调查问卷余份。借助问卷调查为教职工疾病防治提供了有效依据。

、规范教职工协会，开展各类活动

校工会现有个教职工业余文体协会，依托教职工活动中心这块阵地定期开展活动，校工会从各方面给与支持并 加以指导。为了使各协会的工作更加规范化、制度化，校工会不仅召开负责人会议总结工作，还将各协会的章程、组织结构、获奖情况等内容进行了汇编。在鼓楼区 政府举办的“共建和谐家园”摄影比赛活动中，我校摄影协会的作品荣获了一等奖。书画学会不仅配合纪委“校园廉政文化 活动周”活动，布置书画展览、选送作品参加省教育厅的评比，还举办了“紫金书画展” 迎接xx大的召开。桥牌协会组织了“迎奥运 鼓楼区桥牌邀请赛”。省教育科技工会高校部在我校召开了“在宁高校工会教职工健身协会”会议，校工会汪幼澜副主席被 推选为会长。该协会已经开展了女教职工绳球操培训活动。月，校工会携作品参加了在江南大学举办的江苏省高校教工书画联谊会第六届年会暨第五届书画展。

、积极组织文体活动、活跃校园文化

第六届全国高校京剧演唱研讨会在宁召开。南京大学作为主办单位，校工会积极参与筹备、并承担了有关会务工 作。校工会戏曲协会参加了演出。承办了省教育科技工会“在宁高校教职工服饰表演赛”，同时组队参赛荣获一等奖、“最 佳表演奖”等荣誉。与党委宣传部、文化艺术教育中心联合举办“年南京大学教职工文艺汇演”， 个党委、分工会选送节目参加，洪银兴书记和陈骏校长观看了演出并为演员颁发了奖状。洪书记在讲话中对汇演给予了高度评价。

五、实施送温暖工程，为教职工办好事、办实事

、建立送温暖长效机制，爱心回报社会

发扬慈善互助的精神，建立送温暖长效机制，着重做好对劳模、弱势群体、生活特殊困难教职工（包括已经加入工 会的外来务工人员）的帮扶工作，基本做到了：特困职工重点帮、突发事故及时帮、逢年过节普遍帮。年春节前夕，校工会主席代表并陪同省教育科技工会 慰问了我校位省部级以上劳动模范和位生大病教职工，发放慰问金元。校工会还慰问了我校已经加入工会的、生活比较困难的位外来务工人员，发 放慰问金元。协助省教育科技工会完成我校劳模赴汤山疗休养的组织、落实工作。重阳节期间，对我校今年逢十的退休老同志进行了慰问，发放半导体收音 机台，受到了广大老同志的欢迎。

用爱心服务社会。参加在南大附中举办的友邻单位座谈会，就南京大学利用自身资源回报社会向各友邻单位进行了汇报；为南大附中召开新学期开学典礼和家长会议提供场地；为汉口路小学简约数学教学评估活动提供场地和设备支持。参加省教育科技工会举办的“爱心助学 回报社会”活动总结会，我校贫困生孙青同学本科期间受助金额共计元。该生以优秀成绩已被我校保研。年底，组织全校女教职工为贫困地区孤残孩童捐赠了件过冬衣物。

、做好大病互助日常工作，与兄弟单位交流经验

加强学校大病互助会的管理。年初召开南京大学教职工医疗互助会管理小组会议，就年我校大病医疗互助 金的管理、使用、发放情况进行了通报，对今年有特殊情况的患大病教职工的互助金的发放额度进行了讨论。在省教育科技工会召开的全省高校大病医疗互助工作经 验交流会上作典型发言——《乘和谐社会建设之势 树社会主义互助之风——南京大学教职工大病医疗互助机制的探索》，与兄弟院校互交流经验，取长补短。

、加强与周边学校的联系，解决教职工后顾之忧

加强与周边中小学校联系，保持融洽关系。春节前和汉口路小学开展了联谊活动；“六一 ”儿童节期间，慰问了校幼儿园、汉口路小学、南大附中等周边中小学校；和兄弟中学进行交流、沟通，努力做好我校教职工子女小升初、中考的有关 工作，登记今年有子女入学的我校教职工余人。

协助学校有关部门做好我校年度教职工子女高考的登记、核对工作。协助学校有关部门组织、召开已被南京大学、金陵学院录取的教职工子女高考填报专业咨询会，并邀请学工处负责人就年高考的有关政策为我校教职工进行详细解读。

、为教职工办实事、做好事

邀请南京市金陵中学喻旭初老师免费为我校今年参加高考的教职工子女开办讲座，就年高考语文考点进行梳理，收到很好反响。协助中国银行为南京大学教职工优惠办理中银金鹰联名信用卡张。与校医院共同举办《社区糖尿病健康促进学校》成立大会。

六、加强工会思想建设、组织建设和制度建设，着力抓好以提高工会组织整体合力为目标的自身建设

、建立送温暖长效机制，爱心回报社会

积极探索高校工会工作的特点和规律，加强工会干部培训和工运理论研讨工作，不仅坚持定期召开工作例会，安排一定的学习时间，提升工会专职干部的业务水平，而且通过民主生活会加强同志之间的交流与理解。

根据校党委和上级工会的要求，认真组织学习党的xx届六中全会精神，学习中央、省委关于加强工会工作的有关 文件，不断提高工会干部的思想理论水平。全年先后参加了省教科工会举办的高校委员会议；在宁高校工会新学期工作布置会议；在宁高校工会信息员学习培训班； “工会与和谐社会建设”学习班；在宁高校工会主席学习交流会，学习xx同志的重要讲话；在宁西片高校工会“平安江 苏建设”报告会和爱国主义教育活动；中国高校工会第十一次宣传思想工作研讨会；《劳动合同法》学习班。邀请校党委宣传部部长姚润皋同志对校工 会委员、校经费审查委员会委员、分工会主席、分工会委员和校女教职工委员会委员进行学习xx大报告的辅导等。与党校联合举办我校工会委员、校工会经审会委 员、各分工会主席《学习xx重要讲话精神》培训班并组织他们赴湖北参观考察。

、健全组织，完善制度

进一步加强工会组织建设，新成立了调

整后的公共管理学院分工会；完成了商学院等部分分工会委员的变更工作，健全分工会组织结构。完成省教育科技工会年基层工会调查表的上报工作。按照学校的有关规定，整理校工会有关廉洁自律方面的规章制度上报给校纪委。

召开我校工会委员、分工会主席、经费审查委员会委员会议，对年工会工作进行了总结并就下一阶段工会 工作如何持久、深入、有效开展进行了交流。校工会经费审查委员会还专门召开会议，学习、讨论省教科工会下发的《直属基层单位工会经审工作规范化建设考核办 法（征求意见稿）》。

按照学校《关于做好南京大学资产清查工作的通知》的要求，全面清理、认真核对本单位的固定资产，因成绩显著受到学校有关部门的好评。根据学校《关于深入开展火灾隐患排查整治推进消防安全标准化管理创建活动的通知》精神，完成工会安全方面的自查工作。

、抓好二级小家建设，活跃基层

坚持党政工群共建的方针，动员和支持分工会开展建家活动。为电子系、环境学院、后勤的小家建设提供便利，资 助乒乓球桌。树立浦口校区小家建设的典范，总结经验形成文字材料，在全省高校二级建家工作经验交流会上交流。同时，校工会还向省教育科技工会递交了申报浦 口校区为省模范职工小家的资料。

、加强宣传，接待交流

通过文字报道、网页维护更新，不断扩大校工会工作的影响力。向宣传部提供我校申报-年度江 苏省“文明学校”的有关工会工作的材料。全半年累计发表宣传报道、经验总结、图片等篇。参加并通过了南京大学年网站 建设工作会议与评比活动，提高工会网页的质量与水平。

参与接待上海东华大学青年骨干教师培训班一行、江苏科技大学工会同仁一行等；参加省教科工会召开的东南大学 “模范职工之家”评审会，以及三江学院、正德学院“合格教工之家”评审会；参加省教科工会召开的在宁高 校党政工联谊会，交流信息，互通有无。接待河海大学教职工大病医疗互助小组一行，就当前高校教职工大病医疗互助的具体操作办法等进行了详细的交流。

、加强教职工活动中心建设

在做好开展各项活动保障的同时，坚持“为教学科研服务、为教职工服务”的宗旨，为 学科评审、科技讲座、学术报告等活动提供会场、提供服务。利用假期，对各活动场所进行修缮，并添置更新了一批设备。为了给教职工提供便利，寒、暑假以及公 共假期，均正常开放。尤其是年底，各院系、部门的活动非常多，工作人员经常加班加点，从未出过差错，认真负责、任劳任怨的态度赢得了教职工的好评。教职工 活动中心不仅是我校教职工的活动阵地，还是“江苏省教育科技工会活动中心”，为我校及在宁高校的活动提供了场地和服务的支持。全 年共计使用余次。一年来，由于措施得力，责任明确，落实到位，教职工活动中心未发生任何安全责任事故。

七、发挥女教职工委员会的作用，做好女工工作

、关爱女教职工

“三八”妇女节期间，校工会举办了庆祝活动，体现了学校党政对女教职工的关爱。活动包括：向全校女教职工发放健康保健食品份；组织我校在职女教职工余人去玄武湖进行环湖健步走活动等。

通过会议和兄弟院校交流女工工作。上半年相继参加了省教育厅统群处与省妇联共同举办的高校妇女工作会议；湖南路街道妇联第四届第四次执委会议、省妇联十届五次执委（扩大）会议；协助省教育科技工会举办在宁高校、科研院所女职工工作交流会。

、关爱女大学生和儿童

关爱女教职工的同时，我们还把爱心洒向女大学生和儿童：月与省计划生育协会联合发起“你我健 康青春项目”活动并在我校南园设置、发放计划生育用具；与校团委联合在我校大学生和社会中开展“同伴教育”活动，全 年共举办场，受益人数近千人。使许多学生了解了艾滋病，懂得了保护自己的重要性。同时，在鼓楼区高校计生协会的大力支持下，发放了我校研究生、博士生 的独生子女奖励金。

六一儿童节前夕，校工会和计划生育办公室共同举办了年南京大学教职工子女“少儿钓鱼乐”游艺活动，名教工子女参加了活动并领取了纪念品。

、重视计划生育工作

月在我校举办了鼓楼区高校计划生育协会成立大会暨揭牌仪式，潘毅副校长到会祝贺，校工会副主席汪幼澜当选 为鼓楼区高校计划生育协会副会长、钟建南同志当选为鼓楼区高校计划生育协会秘书长。月召开校计划生育领导小组会议，就年我校计划生育工作进行了 讨论并准备努力拓展学生计划生育工作。月，参加中国高等教育学会人口与计划生育分会常务理事会，重点讨论了高校学生中的计生管理和教育工作。月与 各院、系签订了《计划生育目标责任书》。

回顾过去一年，在校党委和教育科技工会的领导与支持下，校工会的工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些亟待 解决的问题，主要表现在：观念转变和工作思路以及活动形式创新不够；维权实效与教职工的期望尚有差距；到基层进行调研的力度需要进一步加大；工会管理体制 仍需要进一步理顺，自身建设有待进一步提高等。这些都需要我们在今后的工作中加以解决和改进，通过踏实有效的建家实践，使校工会工作整体水平更上一个台 阶。

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校工会年工作总结

校工会在学校党委和省教育科技工会的正确领导，学校行政的 大力支持下，紧紧围绕学校中心工作和工会工作总体思路，积极践行科学发展观，以工会基层组织建设为基础，以工会维权机制建设为重点，以工会自身建设为关 键，深入开展工会工作，团结、动员广大教职工为构建和谐校园做出积极贡献。现将一年工作总结如下：

一、开展职业培训和业务竞赛活动，提高教职工队伍素质

物业财务工作经验总结范文第3篇

举全市电信之力　集全体员工之智　 努力开创邵阳市电信分公司高速、高效发展的新局面 ——张聪华总经理在邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会上的工作报告 （二四年三月二日） 各位代表： 银羊辞岁生瑞气，金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里，邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面，我受大会委托，向大会做行政工作报告，讲两个方面的内容，请各位代表审议。 一、2008年的主要工作情况 2008年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，积极探索经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了困境，实现了有效、健康、稳步发展。 （一）各项业务的完成情况 2008年，全市共实现业务收入45223万元，为年计划的100.01％，较去年同期增幅8.42％。净增普通电话74998户，期末用户数达704475户，完成省公司计划的110.29％，较去年同期增幅26.80％；净增宽带上网14715户，期末用户数达22809户，完成省公司计划的120.61％，较去年同期增幅108.72％；净增小灵通34913户，完成计划任务的109%；净增来电显示37106户。 （二）通信能力的增长情况 年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元，为把有限的资金用到刀刃上，多上项目，我们积极向省公司争取建设投资计划，扩大投资规模，去年共完成工程项目679个，投资13200万元，超计划52%。全年实施的线路工程645个，交换、电源、传输设备工程27个,土建工程 7个。 通信建设方面：去年交换设备共计扩容10268门，宽带设备共计扩容15176 线，均已竣工投产；PHS一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的547个，在建的98个，今年初均可相继完工。 土建方面：隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工；洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审；绥宁生产楼已竣工初验；市电信综合楼已完成换地手续，规划设计方案已初步确定。 此外，对部分新开工的项目，本着实事求是、效益优先的原则，组织计划、设计、维护等部门进行现场方案会审，在确保业务发展的前提下，确定最佳设计方案，最大限度地利用现有资源，较大地节约了建设成本，全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程，通过充分利用、调济冗余设备资源，共节约投资100多万元；宽带扩容工程，通过设备谈判，节约投资近20万元；邵东杨桥线路扩容工程，通过现场方案会审，减少投资15万余元；邵阳县振羽广场管道工程，通过严把设计关，设计先后共三次发回重作，节约投资27万元。 （三）财务指标完成情况 在财务费用使用方面，成本费用支出43256万元，其中可控成本费用支出18226万元，比上年同期增长47.17%，实现收支差额负670万元，负债总额减少1326万元，资产负债率为97.38%，比年初减少0.23个百分点，完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因：一是由于2002年没有进行欠费等流动资产的报损，在2008年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元，合计2230万元。二是县局2002年一些积压成本计1056万元，在2008年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元，计入成本费用中。剔除以上3因素我公司2008年实际盈利3466万元。 在福利费用使用方面，我公司从努力改善职工福利出发，在规定的范围内，尽量提高职工各方面的福利待遇。去年，我公司共根据工资总额提取福利费488万元，省公司下拨福利费补贴121万元，上年结余负61万元，2008年共开支福利费549万元，比上年度增长19.09%。 在招待费用使用方面，我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元，其中：实业公司5188万元，按税法规定可开支152.91万元招待费，我公司（含实业公司）去年实际开支招待费173.71万元，其中：主业163.40万元、实业公司10.31万元，与2002年相比增加了21.71万元。 （四）改革的基本情况 1、人事制度改革方面 一是抓县（市）局领导班子的调整配备。2008年年初，分公司对县（市）局领导班子进行了考察、考评，将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子，提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法，大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部，通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位，1名同志民主测评“不称职”票数超过15%而被末位淘汰。 二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会，对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位，有1名原中层管理人员落聘，有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位，有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘，这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持，共有76人报名，绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员，初审合格后，参加笔试、面试，通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究，金晓峰等5名同志脱颖而出，走上了领导岗位。 三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求，严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来，加大了考核力度。

四是积极营造尊重知识，尊重人才的氛围，增强企业的凝聚力。为留住人才，我们结合薪酬制度改革，在生产一线设置了7个技术业务“XX经理岗位”，通过绩效考核和内部竞争上岗，使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位，找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘（引进）大学毕业生安心本职工作，减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力，我们出台了相关政策，明确规定：新招聘（引进）的大学毕业生当年不下达业务发展任务；次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50%下达；第三年的业务发展任务按照同类人员下达。 2、分配制度改革方面 一是深化分配制度改革，实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩，对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资；简化和归并了各项津贴补贴，提高了职工保险和福利待遇；实行了优秀人才评选、大学毕业生（招聘到县局）专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。 二是完善工效挂钩办法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。2008年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。 3、劳动用工制度改革方面 在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既控制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避免不必要的劳动争议。2008年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。 （五）服务质量情况 2008年，全市电信服务工作取得了可喜成绩：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满意度调查中，商业客户满意度位居全省第二位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。 其基本情况：一是投诉量明显减少，从表面上看，每月投诉量与2002年基本持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月减少30%；二是装移机及时率100%，平均装移机时间为4. 26天，比上年减少1天有多；三是障碍发生率在1%左右，比上年平均减少0.2个百分点，查修及时率为100%，查修时限平均为122.1分钟，比上年平均减少72.6分钟；四是114台查号准确率在98%以上，客户10000应答及时率为100%，且能使用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客户满意度平均比2002年上升了2.28个百分点。 （六）职工平均工资收入的增长情况 去年省公司下达工资总额3581万元，其中：850万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资3026万元，全市电信职工平均工资收入比2002年增长10.22%，高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目：职工岗位工资960万元，年功工资76万元，职工津贴、补贴541万元，奖金888万元，加班工资92万元，离岗退养人员生活费368万元，职工补充养老保险金101万元。 （七）职工培训情况 一方面，我们坚持缺什么、补什么的原则，采取自己办学和送培两条腿走路的办法，抓好职工培训工作，全年共举办各类脱产培训班72期，共计2260人（包括劳务工）参加了培训学习。 另一方面，巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生69人，中函生170人，邮电大专自考生21人，自考专升本36人，成人大专班30人，MBA中层干部研究生进修班45人，网上大学共计180人，总计在学人数达551人。 （八）接受监督情况 一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案18个，开发科技项目12个，小改小革项目8个，为企业直接创造经济效益2008.7万元。 二是积极推行民主理财。对可控成本管理，我们推行民主理财，变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本，做到人人花钱心里有本帐，力求“少花钱多办事，花小钱办大事”，形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制，成本管理初见成效。 三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改，并在职代会上通过。通过建立健全领导机制，扩大厂务公开内容，强化厂务公开考核等举措，使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”，接受全体员工监督。同时，制定了“科务公开”实施办法，明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准，纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块，各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点，并在市分公司各科室、班组推广，效果明显。 四是全面开展合理化建议征集活动。去年，在业务发展的艰难时期，我们开展了全市性的征集合理化建议的活动，共收集合理化建议353条，采纳20条，有些正在酝酿之中，这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。 （九）为职工办实事情况 去年，分公司党委、行政坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，努力为员工办实事、办好事，据不完全统计，全年为员工办实事主要有九件： 一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法，规范了职工困难补助的条件和标准，规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准，新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准，新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费13.77万元；职工困难补助及职工互助补充金29.61万元；春节、中秋等节日发放的物资及慰问金50.12万元； 二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。 三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。 四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。 五是创建了工会网站。去年分公司在资金十分紧张的时候，拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机，工会率先实现了办公自动化，建立了工会网站，大大提高了工作效率。 六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》，引导员工正确教育子女成才。 七是给全体员工进行了一次全面身体检查。 八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。 九是给全市电信员工统一制作了服装。 (十)支持工会开展活动情况 分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动： 一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、5.17业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛，对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰奖励。 二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采比赛活动，积极参加省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动，组织参加了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”胜利拔河赛等，这些比赛都取得了较好的成效，活跃了员工的思想，增强了员工的体质，开阔了员工的视野，陶冶了员工的情操。 （十一）其它各项工作进展情况 一是狠抓了目标管理。2008年，全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线，紧紧围绕目标管理这个中心，在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成绩，使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分，按照收入绝对值排名列全省第二位。 二是狠抓了运维管理。继续围绕和深化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全面提升网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要KPI指标均达到和超出省公司考核要求，其中电路调度及时率达到100%，网络接通率达到99.26%，163接通率达到99.65%，中继电路可用率达到99.99%。 三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的现代企业文化为引导，全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强，党员团员的先锋模范作用进一步体现，思想政治工作不断深入，全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号，其余4个单位保持了市级文明单位称号。 四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托，以效益为中心，以服务为重点，强化管理，不断创新，圆满完成了各项工作任务，全年实现业务收入5206万元，超计划1406万元，上交省公司利润50.29万元，超计划10.29万元，全市电信实业资产总额达到7674.8万元。 五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生；杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件；杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。 （十二）2008年获得的主要荣誉 一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”； 二是被全国信息产业系统评为“先进集体”； 三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”； 四是被省电信公司评为“先进企业”； 五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”； 六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业； 七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。 （十三）主要工作经验 回顾一年来的不平凡历程，我们有成绩和收获，更有经验和体会。总结起来，主要是以下五条： 第一，只有发扬顽强拼搏作风，才能克敌致胜。2008年，我们之所以取得这么好的成绩，是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头，是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢，更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中，全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神，想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦，默默无闻，无私奉献，涌现出了许多先进人物和优秀事迹，成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。 第二，只有坚持以人为本理念，才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道，“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成绩，这已经成为历史。但我们必须深刻地认识到，历史是群众创造的，群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史，都是广大员工积极参与、发挥聪明才智创造的历史。总而言之，全心全意依靠全体员工办企业、兴企业，以人为本，同舟共济，不仅是邵阳电信过去飞速发展的经验总结，而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举，更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。 第三，只有发挥专业营销优势，才能应对竞争。众所周知，全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式，存在许多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素质、高质量，沉稳应对竞争，赢得主动，抢占先机。今后，全市电信将逐步淡化全员营销，而大力加强专业营销。 第四，只有强化干部先行考核，才能上下联动。干部带好头，群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位，而是一份责任、一付担子。所谓干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明，干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。 第五，只有开展全面改革创新，才能焕发活力。可以说，没有创新就难以发展。2008年，通过合理化建议征集，通过科技委专家决策，通过强化管理等举措，企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色，成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。 （十四）存在的问题 在充分肯定2008年取得的工作成绩的同时，我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如，发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高，一些干部和员工的素质较差，在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题，在今后的工作中努力加以改进。 二、2008年的主要工作安排 指导思想：以省、市电信工作会议精神为指针，高举加快发展大旗，抓住办好实事主线，继续坚持“保存量、激增量、找新量”的方针，坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役，努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场，坚持以人为本、以固定电话为本，打造基础网络，强化基础管理，稳抓稳打，稳步前进，求实求新，尽善尽美，举全市电信之力，集全体员工之智，努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。 奋斗目标：实现业务收入4.9亿元，增长8.5%；净增电话用户12万户，其中固定电话用户6万户，小灵通用户6万户；净增宽带用户1.8万户；目标管理保持全省前5强水平；完成建设投资计划；运维质量、服务质量、安全生产全红。 新的一年，面对新的形势、新的环境，面对新的目标、新的任务，我们必须有新的观念、新的思路，必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到，当前，我们企业的任务一年比一年压头，发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松，士气只能鼓不能泄，发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程，把思想统一到2008年各项工作上来，统一到加快发展上来，统一到“开门红”劳动竞赛上来。 （一）以搞活营销为手段，全力以赴抓发展 1、突出发展四项重点业务 2008年最能拉动全市电信收入和利润增长的，首推宽带业务。在这一领域，目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位，相对于其他业务而言，竞争环境要宽松一点，利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入，而且能带来稳定的长期回报。所以，我们理所当然地要把它列为2008年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程，联合教育部门推动校校通工程，联合行业部门推动企业上网工程，联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程，联合证券公司推动股民上网工程，联合网吧业主推动绿色网吧工程。 固定电话要进一步扩大电话用户规模，抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺；二是要加快农村电话市场的开拓；三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展；突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中，要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来，提供差异化、个性化的营销服务，确保存量，激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向，合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段，严格控制成本，进一步提高农村市场的投资回报率。 小灵通业务是我们2008年新增的一个收入增长点，也是2008年的重要增收渠道。对这项业务，在“适度发展”的前提下，我们首先是要保住2008年已经发展到手的用户，切实提高用户的在网率，防止流失。通过去年的发展，全市电信小灵通用户现已形成一定规模，如能确保已发展的用户都充分使用，不退网，那么，其对收入的拉动作用将会在2008年得到更明显的体现。为此，我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次，根据网络建设的情况，今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面，要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户，要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销，批量发展用户。另一方面，要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务，通过丰富功能来进一步吸引用户。 公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点，也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上，我们要进一步调整思路，兼顾效益导向和竞争导向，加快布点，加紧跟进，加大回夺力度，不断扩大公话的规模和数量，减少公话收入流失，保住存量。对卡类业务的发展，我们要增强灵活性，随行就市，但不能只在价格和折扣上做文章，而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡，加快电话卡销售自主渠道的建设速度。 2、继续发展四项增值业务 除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外，2008年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率，挖掘声讯业务的新需求，采取包年制方式发展121气象声讯业务，与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务，还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度，提高网络含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增长点。 3、全面推进六个渠道建设 渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想，与流程重组和营销再造相互融合、衔接，逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的全过程；营销服务的内容能涵盖中国电信的所有业务；能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群提供差异化服务。 第一，要牢固树立“你发财，我发展；你兴业，我兴企”的让利得利新观念，实现农村统包和城市代办同步发展。 第二，加强各渠道的协调管理，妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突，充分发挥渠道整体优势，保证客户市场的无缝覆盖。 第三，落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策，落实收入服务责任制，探索更为科学合理的绩效考核体系。 第四，抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作，实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。 （二）以固本强基为宗旨，万众一心抓根本 这里所讲的本，就是要以人为本，以固定电话为本，基就是基础网络和基础管理。2008年，我们必须有一股干劲，一股士气，抓住根本，紧扣目标，贴近中心，甩开膀子大干。 1、要大力营造以人为本的良好氛围 人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”的新观念，把员工当亲人，尊重人的价值和创造价值，用当前形势来教育员工，用机制改革来激励员工，用率先垂范来带领员工，用实际行动来关心员工，用学习培训来造就员工，激发员工的创造力，增强企业的凝聚力，人尽其才，才尽其用，提高运作效率，提升企业效益。 首先，要用当前形势来教育员工。 2008年，是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中，公司发展面临诸多机遇： 在宏观经济环境方面，我国经济增长的内在动力正在不断加强，呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言，今后三年的奋斗目标是，确保GDP年均增长10%以上，固定资产年均增长50%以上，财政收入年均增长10%以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。 在产业环境方面，通信业发展潜力仍旧十分巨大，政府的行业监管水平也不断提高，市场竞争机制逐步健全和完善，《电信法》等一系列法律法规正在加紧制订，电信普遍服务基金可能启动，更加公平合理的互联互通费用结算标准也有望出台。这些都对我们来年的发展构成了利好因素。 从分公司本身的情况来看，去年对我市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在，基础用户群体快速扩张，特别是小灵通用户的规模发展，将为今年增量增收提供可靠的保障，宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外，经过近三年来市场竞争的锻炼，特别是 “拼搏杯”竞赛活动的开展，广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强，各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高，这些都使得我们2008年的工作能更为主动、更为成熟。如果2008年邵阳电信成功上市和中国电信获取3G牌照，必将赢得竞争中的主动和先机，增添电信员工发展的信心和决心，从而转化为开拓市场的热心和诚心。 在充分认识到发展机遇的同时，我们也必须看到，2008年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战： 一方面，将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在2008年全面到位；二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头，特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1%，用户市场份额已达到38.7%，移动对固网话务量的分流日趋严重，已经明显具有全局性和不可逆转性；三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响；四是铁通公司在最后归属未定之前，仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。 另一方面，将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排，我公司如符合上市条件，则可能在2008年被收购上市。上市以后，来自资本市场的利润压力将是空前的，而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下，获得更多的收入，实现扭亏为盈，并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。 其次，要用机制改革来激励员工。 在人力资源管理机制方面，我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围，要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘，扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面，变静态竞争为动态竞争，对在岗人员要试行动态业绩考核，始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。 在用工机制方面，我们要进一步探索适应现代企业发展的用工制度，建立和完善员工的淘汰和退出机制，尝试推进“竞争性淘汰”和“有偿解除”。要不断完善和规范劳务派遣用工管理，实行社会化用工。 在分配机制方面，要切实做到以岗定薪、易岗易薪；要适当增加岗位层次，增加岗位工资级别，使岗位工资级别向宽带型发展；要严格实行计件工资制，加大浮动工资比重，充分发挥绩效考核的杠杆作用。 在员工培训和发展机制方面，我们要加快建设完善员工培训体系，针对不同员工的具体情况和企业的不同需求，开展针对性培训；要完善培训效果评估体系，加强对培训工作的管理和考核，确保员工持证上岗率全年达到100%；要进一步拓宽员工的职业发展通道，不断健全和完善技术与营销队伍职业发展通道，形成多渠道、多层次的职业发展体系。 再次，要用率先垂范来带领员工。 干部干部，就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样，当表率。 一是要增强三大意识：在政治意识方面，要始终坚持正确的政治立场、方向、理想和信念；在大局意识方面，要始终站在国家、企业、集体全局利益的高度，正确处理局部与全局的关系，部门之间、上下之间的协调配合关系；在忧患意识方面，要始终保持清醒的头脑，敏锐发现企业改革、发展、经营、服务工作中的矛盾和问题，居安思危，未雨绸缪。 二是要继续优化干部的整体结构，完善干部的选聘标准和评价体系，加强干部的动态管理和交流力度，加强对后备干部的选拔培养，积极培育一支具有创新能力和核心技能并对企业忠诚的核心管理团队。 三是要大力倡导干部先行。2008年，随着湖南电信的成功上市，全市电信将经历很多重大的变革与调整，还要面对很多复杂的局面，面对严峻的考验。越是在这种时刻，干部就越要发挥模范带头作用，团结广大员工支持改革，服从大局，正确处理国家、集体和个人的利益关系，在工作方面要勇挑重担，敢打硬仗，争创一流，为全体员工做出表率。 第四，要用实际行动来关心员工。 越是在生存环境艰苦、改革频繁的年份，我们就越要关心普通员工的切身利益。要在工作上多关注，在学习上多关爱，在生活上多关怀，及时了解员工的思想动向，喜怒哀乐，积极为员工排忧解难，送去温馨，带去祝福，使他们感受到企业“大家”的温暖。 我们要注意把改革的力度、发展的速度和员工能够承受的程度结合起来，及时化解各种矛盾。在制定改革方案措施时，还要注意考虑一些弱势员工的利益，采取适当的措施，为其解决一些必要的问题。要通过合理的制度设计，让员工在分担企业风险的同时，能充分分享到企业发展带来的利益，在承担较大工作压力的同时，能获得公司提供的较为完善的福利和个人发展计划，增强基本生存的安全感和成就事业的满足感。只有真正关心员工的利益，把企业的发展建立在员工的快乐与满足之上，我们才能最大限度地调动员工的积极性和创造性，才能在关键时刻得到广大员工最大限度的理解和支持，才能确保企业具有顽强的生命力。 我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们，通则不痛，痛则不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态，对症下药，动之以情，晓之以理，及时化解员工的迷惑，舒解员工的心理压力，激励员工的斗志，焕发员工的工作激情，努力营造“以人为本，文明祥和”的企业氛围，为改革与发展保驾护航。 在新的一年中，我们还要继续高度重视企业文化建设，继续贯彻实践“企业十大文化理念”，同时还要继续注意社会美誉度的建设，积极开展 “文明行业先进单位”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等方面的文明创建活动，内强素质、外塑形象，营造企业良好的内外部发展环境。 最后，要用学习培训来造就员工。 培训是对人才最大的福利。要从长远出发，把员工作为企业最重要的战略资源来培训，构筑“人才高地”，向人才挖潜力。要建设好三支队伍，即一支职业化的经营管理人才队伍，一支专家型的、业内领先的专业人才队伍，一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。 培训人才要注重多种手段并举。要以建立学习型组织为目标，以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心，通过开展岗位培训、业务技能培训及员工职业生涯设计的个性化培训，大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式，激发员工的学习热情，营造浓厚的学习氛围，提高员工自身的综合素质，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。 培训人才要舍得投入。既要马跑得好，又要马不吃草，那是不行的。培训工作是“花小钱，办大事”的系统工程，要采取“请进来，走出去”的方式进行培训，要强化对培训的激励考核机制，引导、鼓励员工投身培训，提高素质。 2、要始终坚持以固定电话为本的方针 2008年，固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元，占总收入的79%。显而易见，固定电话业务是我们的“吃饭”业务，是企业赖以生存发展的根本。不难想象，如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土，我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针，就必须强化“四个观念”：一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念；二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念；三是强化早放号、早收益的观念；四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。 3、要努力打造精品网络 第一，要科学调整投资方向。在固网建设方面，要适当增加交换及配套设备的投资，减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面，还是要坚持“以效益为基础，因地制宜，适度发展”的原则，第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖，对于有发展潜力、有市场的地方，包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落，经严格的效益测算后，可考虑投资建一些基站，适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面，仍要坚持“以ADSL为主打技术，VDSL技术和XDSL+WLAN为主要补充”原则，对新建的商业区或有发展潜力的地方，可以适当发展LAN，此外还应根据市场需要积极开展WLAN、IP视频等新业务网络等应用平台的建设，要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇，加大用户驻地网的建设。 第二，要优化投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的实施流程，努力提高资源利用率，降低工程成本，确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念，完善正常建设和应急建设两类程序，大力推行项目管理，优化工程建设流程，缩短建设周期，让建设项目尽快形成综合生产能力。 第三，要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广，实现预见性维护；要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析，形成对市场快速响应的预警能力；要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作，全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务，提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征，推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理，以BPR为契机，建立健全网络资源动态管理流程，做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。 4、继续加强各项基础管理。 要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织，财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机，进一步调整管理流程，提高工作效率，确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作，实现合理盈利，确保完成年度利润目标。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。 （三）以大胆创新为动力，坚定不移抓改革 1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作 第一，高度重视，统筹安排，加强组织，团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作，既是对公司发展能力和管理水平的一次评估，也是对全市电信员工整体素质的一次检阅，要高度重视这项工作。因为上市前的筹备工作相当复杂，且实行严格的倒计时工作制，所以，工作当中要注意精心组织，合理安排工作进度和工作流程，各环节要密切沟通、互相配合，发挥好团队的力量，提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系，既要突出重点，又要兼顾其他，既不能因为改制而影响企业稳定和发展，也不能因为发展而拖延改制。此外要特别注意员工思想的稳定，确保企业重组改制工作的圆满完成。 二是要以重组改制上市为契机，加快观念转变，全面提高工作标准。上市以后，各方面对我们提出的工作要求都更严格了，工作标准更高了。因此，全体员工无论是否参与了重组改制上市的前期具体工作，都必须从现在开始，自我加压，比照上市公司和现代企业制度的标准来开展各项工作，主动加快对新的产权机制的适应能力。 2、积极推进本地网流程重组工作 在实施流程重组的过程中，市分公司各相关部门要充分做好全市推广BPR的总体规划和项目管理工作，各项目组要深入一线，积极参与具体过程，加强指导和协调，确保BPR的稳妥推进。同时，我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识，要把握好“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调配是基础，企业信息化是保证”四个重要环节，把流程调整作为切入点和纽带，配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理，确保重组后的流程得以固化到位，充分发挥出综合效益，避免流于形式。 （四）以提高形象为目标，不折不扣抓服务 首先，要在继续坚持“四个制度”、完善“四个体系”的基础上，重点落实好“四个控制”。即问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。 其次，要靠创新来带动服务品质的提升。例如，在服务方式上，要逐步推广SLA，为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务；在流程设计上，要设身处地地站在客户的角度思考问题，重视客户在流程中各环节的感受，在注重效率效益的同时，充分体现流程设计的人性化；在对服务员工的管理和激励机制方面，要进一步深化用工制度改革，全面推行计件工资制，同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。 其三，要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程，明确各个部门、各个环节的具体服务职责和相应的考核制度，使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。 其四，要重点解决好服务工作中的重点、热点和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题，要组织专门力量，采取有效措施，限时予以解决。 （五）以转变作风为保证，求真务实抓执行 邵阳电信最大的事情是发展，最大的财富是干部，最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起，从现在做起，在全市电信上下大力营造三种氛围：

第一，要大力营造狠抓执行的良好氛围。 执行是决策层与操作层的中间环节，是企业各项工作贯彻落实的重要手段。当前，企业在执行过程中存在执行不及时、执行不全面、执行不彻底、执行不讲效益等问题，我们某些领导干部执行作风也存在五个通病，一是理念与实际操作有距离；二是领导能力与执行能力有差距；三是互相推诿、扯皮，协调配合不够；四是工作方法简略，以文件贯彻文件，以会议贯彻会议，形式主义和严重；五是决策层上想得多，操作层上做得少，套路不多口号多，做得不多说得多。 要从真正意义上解决在执行过程中的矛盾和问题，就必须从实际出发，在全市电信各级领导干部要身体力行“八干八不干”：一是要积极主动地干，而不是消极被动地干。二是要开拓创新地干，而不是墨守成规地干。三是要脚踏实地地干，而不是玩花架子地干。各级领导干部要深入市场、深入基层、深入客户，每个领导干部要分点包片，包一片市场、系一方客户、管一群员工。工作靠一件一件去落实，收入靠一分钱一分钱去抓。四是要敢于负责的干，而不是怕担责任地干。五是要冷静理智地干，而不是盲目冲动地干。六是要步调一致地干，而不是各自为政地干。七是要依法守纪地干，而不是无法无天地干。八是要勤俭节约地干，而不是大手大脚地干。 同时，在执行过程中，要抓好试错这一环节。企业发展是一个试错的过程，关键在于试错成本的大小。干工作不犯错误是不可能的，对工作中存在的错误要敢于理解认同。我们出台的营销政策不一定十分正确，不一定符合消费者的口味，不一定符合市场运作规律。干工作就是要勇于尝试，敢于试验。对企业的方针、政策、文件、精神，一方面，企业员工要有大度和宽容之心，认真宣传、贯彻、落实；另一方面，企业的领导干部在制定、出台时要慎重，并在执行过程中要敢于纠错，以适应新形势的变化。 第二，要大力营造敬业爱岗的良好氛围。

当前，我市电信虽然呈现出政通人和、心齐气顺的主流局面，但仍不乏这样的员工：工作散漫，缺乏主动；处事冷漠，缺乏热情；固步自封，缺乏创新。还有部分员工习惯于打自己的“小九九”，因为改革触及了自身利益而耿耿于怀，或自以为怀才不遇而纷纷跳槽，或因为发展任务压头而消极抵触，把情绪带到工作中来，把牢骚发给了组织和领导。这是一些非常不良的倾向。 诚然，电信行业是一个朝阳产业，具有巨大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台，为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪，为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人，看看贫困农民，再想想我们自己，我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信的一名员工，我们要学会感激。感激是一种爱的表达，感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚，一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激，生活才会少些怨气和烦恼；只有心存感激，心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体，全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回报企业，我们的生活就会显出更多的善意和爱心，我们的企业才会增添更多的和谐和公正。 人生是一本存折，存入了多少，才会回报多少。面对困境，企业的唯一出路在加快发展，员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永恒的忠诚。敬业爱岗，品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道”驶入理性、平稳发展的“行车道”后，发展仍需不断提速，改革仍需稳步推进，服务仍需继续优化，管理仍需大力夯实，更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工，更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。 第三，要大力营造用心工作的良好氛围。 世界上的事就怕“认真”二字，只要认真了、用心了，就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作，用心服务，用心学习。处处留神皆学问，人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心，时时做有心人，随时记、每事问、勤思考。思考出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作，从事同一个岗位，有的人干了十几年，甚至一辈子，没有起色和收获，而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶？这是用心思考的法宝在起作用。所以，干工作，我们不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奋斗。我主张每天花1－2个小时来进行思考，过去怎么看、现在怎么干、将来怎么办。只有真正用心了，工作才能进步，服务才能改善，学业才能提高。 （六）以员工满意为追求，全心全意办实事 我认为，作为一名领导干部，最重要的任务是两个，一是为企业谋发展，二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。2008年，分公司党委、行政将集中力量办好十件实事： 第一，要积极争创全国“五一”劳动奖状。 第二，要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。 第三，要建立马蹄塘职工娱乐场所。 第四，动工兴建江北办公大楼。 第五，全面提高劳务工的待遇。对劳务用工，将全面提升政治和福利待遇，劳务工可以参加所在单位的党、团、工会组织，参加所在单位的员工会议，在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待，各类业务竞赛任务同样下达、同样考核，月生产奖、目标管理奖、年终奖按所在单位合同工50%执行，享受当地统一规定的社会保险待遇。可以这样说，今年将基本上打破正式工和临时工界限，真正实行全体员工一视同仁，体现企业大家庭的温暖。 第六，为全体职工办理1份人身意外保险。 第七，继续深化“送温暖”工程。 第八，组织女职工和特殊岗位员工进行体检。 第九，提高职工住房公积金比例。 第十，继续办理简易财产保险。 各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨，始终把改善员工生活放在工作的重要位置，诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事，全心全意办好员工普遍关心的“十件实事”，把工作的着力点放在提高员工福利待遇上，放在提高员工生活质量上，放在解决员工困难、问题上，使改革发展的成果惠及广大员工。 各位代表！回首过去，我们心情激动，我们已在邵阳电信这块热土携手并肩，共同留下了坚实的脚印；展望未来，我们豪情满怀，我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗，精心放飞成功的希望。我坚信，只要我们万众一心，迅速行动，献计献策，发光发热，就没有战胜不了的困难，解决不了的问题，实现不了的目标！邵阳电信的明天一定会更加美好！广大员工的日子一定会更加红火！ 谢谢大家！

物业财务工作经验总结范文第4篇

举全市电信之力　集全体员工之智　努力开创邵阳市电信分公司高速、高效发展的新局面——张聪华总经理在邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会上的工作报告（二四年三月二日）各位代表：银羊辞岁生瑞气，金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里，邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面，我受大会委托，向大会做行政工作报告，讲两个方面的内容，请各位代表审议。一、20__年的主要工作情况20__年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，积极探索经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了困境，实现了有效、健康、稳步发展。（一）各项业务的完成情况20__年，全市共实现业务收入45223万元，为年计划的100.01％，较去年同期增幅8.42％。净增普通电话74998户，期末用户数达704475户，完成省公司计划的110.29％，较去年同期增幅26.80％；净增宽带上网14715户，期末用户数达22809户，完成省公司计划的120.61％，较去年同期增幅108.72％；净增小灵通34913户，完成计划任务的109；净增来电显示37106户。（二）通信能力的增长情况年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元，为把有限的资金用到刀刃上，多上项目，我们积极向省公司争取建设投资计划，扩大投资规模，去年共完成工程项目679个，投资13200万元，超计划52。全年实施的线路工程645个，交换、电源、传输设备工程27个,土建工程7个。通信建设方面：去年交换设备共计扩容10268门，宽带设备共计扩容15176线，均已竣工投产；PHS一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的547个，在建的98个，今年初均可相继完工。土建方面：隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工；洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审；绥宁生产楼已竣工初验；市电信综合楼已完成换地手续，规划设计方案已初步确定。此外，对部分新开工的项目，本着实事求是、效益优先的原则，组织计划、设计、维护等部门进行现场方案会审，在确保业务发展的前提下，确定最佳设计方案，最大限度地利用现有资源，较大地节约了建设成本，全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程，通过充分利用、调济冗余设备资源，共节约投资100多万元；宽带扩容工程，通过设备谈判，节约投资近20万元；邵东杨桥线路扩容工程，通过现场方案会审，减少投资15万余元；邵阳县振羽广场管道工程，通过严把设计关，设计先后共三次发回重作，节约投资27万元。（三）财务指标完成情况在财务费用使用方面，成本费用支出43256万元，其中可控成本费用支出18226万元，比上年同期增长47.17，实现收支差额负670万元，负债总额减少1326万元，资产负债率为97.38，比年初减少0.23个百分点，完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因：一是由于20__年没有进行欠费等流动资产的报损，在20__年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元，合计2230万元。二是县局20__年一些积压成本计1056万元，在20__年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元，计入成本费用中。剔除以上3因素我公司20__年实际盈利3466万元。在福利费用使用方面，我公司从努力改善职工福利出发，在规定的范围内，尽量提高职工各方面的福利待遇。去年，我公司共根据工资总额提取福利费488万元，省公司下拨福利费补贴121万元，上年结余负61万元，20__年共开支福利费549万元，比上年度增长19.09。在招待费用使用方面，我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元，其中：实业公司5188万元，按税法规定可开支152.91万元招待费，我公司（含实业公司）去年实际开支招待费173.71万元，其中：主业163.40万元、实业公司10.31万元，与20__年相比增加了21.71万元。（四）改革的基本情况1、人事制度改革方面一是抓县（市）局领导班子的调整配备。20__年年初，分公司对县（市）局领导班子进行了考察、考评，将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子，提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法，大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部，通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位 ，1名同志民主测评“不称职”票数超过15而被末位淘汰。二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会，对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位，有1名原中层管理人员落聘，有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位，有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘，这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持，共有76人报名，绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员，初审合格后，参加笔试、面试，通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究，金晓峰等5名同志脱颖而出，走上了领导岗位。三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求，严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来，加大了考核力度。

四是积极营造尊重知识，尊重人才的氛围，增强企业的凝聚力。为留住人才，我们结合薪酬制度改革，在生产一线设置了7个技术业务“XX经理岗位”，通过绩效考核和内部竞争上岗，使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位，找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘（引进）大学毕业生安心本职工作，减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力，我们出台了相关政策，明确规定：新招聘（引进）的大学毕业生当年不下达业务发展任务；次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50下达；第三年的业务发展任务按照同类人员下达。2、分配制度改革方面一是深化分配制度改革，实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩，对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资；简化和归并了各项津贴补贴，提高了职工保险和福利待遇；实行了优秀人才评选、大学毕业生（招聘到县局）专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。二是完善工效挂钩办法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。20__年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。3、劳动用工制度改革方面在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既控制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避免不必要的劳动争议。20__年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。（五）服务质量情况20__年，全市电信服务工作取得了可喜成绩：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满意度调查中，商业客户满意度位居全省第二位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。其基本情况：一是投诉量明显减少，从表面上看，每月投诉量与20__年基本持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月减少30；二是装移机及时率100，平均装移机时间为4.26天，比上年减少1天有多；三是障碍发生率在1左右，比上年平均减少0.2个百分点，查修及时率为100，查修时限平均为122.1分钟，比上年平均减少72.6分钟；四是__台查号准确率在98以上，客户10000应答及时率为100，且能使用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在65以上，高于省公司要求的50；六是客户满意度平均比20__年上升了2.28个百分点。（六）职工平均工资收入的增长情况去年省公司下达工资总额3581万元，其中：850万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资3026万元，全市电信职工平均工资收入比20__年增长10.22，高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目：职工岗位工资960万元，年功工资76万元，职工津贴、补贴541万元，奖金888万元，加班工资92万元，离岗退养人员生活费368万元，职工补充养老保险金101万元。（七）职工培训情况一方面，我们坚持缺什么、补什么的原则，采取自己办学和送培两条腿走路的办法，抓好职工培训工作，全年共举办各类脱产培训班72期，共计2260人（包括劳务工）参加了培训学习。另一方面，巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生69人，中函生170人，邮电大专自考生21人，自考专升本36人，成人大专班30人，MBA中层干部研究生进修班45人，网上大学共计180人，总计在学人数达551人。（八）接受监督情况一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案18个，开发科技项目12个，小改小革项目8个，为企业直接创造经济效益20__.7万元。二是积极推行民主理财。对可控成本管理，我们推行民主理财，变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本，做到人人花钱心里有本帐，力求“少花钱多办事，花小钱办大事”，形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制，成本管理初见成效。三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改 ，并在职代会上通过。通过建立健全领导机制，扩大厂务公开内容，强化厂务公开考核等举措，使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”，接受全体员工监督。同时，制定了“科务公开”实施办法，明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准，纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块，各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点，并在市分公司各科室、班组推广，效果明显。四是全面开展合理化建议征集活动。去年，在业务发展的艰难时期，我们开展了全市性的征集合理化建议的活动，共收集合理化建议353条，采纳20条，有些正在酝酿之中，这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。（九）为职工办实事情况去年，分公司党委、行政坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，努力为员工办实事、办好事，据不完全统计，全年为员工办实事主要有九件：一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法，规范了职工困难补助的条件和标准，规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准，新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准，新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费13.77万元；职工困难补助及职工互助补充金29.61万元；春节、中秋等节日发放的物资及慰问金50.12万元；二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。五是创建了工会网站。去年分公司在资金十分紧张的时候，拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机，工会率先实现了办公自动化，建立了工会网站，大大提高了工作效率。六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》，引导员工正确教育子女成才。七是给全体员工进行了一次全面身体检查。八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。九是给全市电信员工统一制作了服装。(十)支持工会开展活动情况分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动：一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、5.17业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛，对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰奖励。二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采比赛活动，积极参加省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动，组织参加了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”胜利拔河赛等，这些比赛都取得了较好的成效，活跃了员工的思想，增强了员工的体质，开阔了员工的视野，陶冶了员工的情操。（十一）其它各项工作进展情况一是狠抓了目标管理。20__年，全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线，紧紧围绕目标管理这个中心，在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成绩，使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分，按照收入绝对值排名列全省第二位。二是狠抓了运维管理。继续围绕和深化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全面提升网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要KPI指标均达到和超出省公司考核要求，其中电路调度及时率达到100，网络接通率达到99.26，163接通率达到99.65，中继电路可用率达到99.99。三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的现代企业文化为引导，全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强，党员团员的先锋模范作用进一步体现，思想政治工作不断深入，全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号，其余4个单位保持了市级文明单位称号。四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托，以效益为中心，以服务为重点，强化管理，不断创新，圆满完成了各项工作任务，全年实现业务收入5206万元，超计划1406万元，上交省公司利润50.29万元，超计划10.29万元，全市电信实业资产总额达到7674.8万元。五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生；杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件；杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。（十二）20__年获得的主要荣誉一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”；二是被全国信息产业系统评为“先进集体”；三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”；四是被省电信公司评为“先进企业”；五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”；六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业；七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。（十三）主要工作经验回顾一年来的不平凡历程，我们有成绩和收获，更有经验和体会。总结起来，主要是以下五条：第一，只有发扬顽强拼搏作风，才能克敌致胜。20__年，我们之所以取得这么好的成绩，是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头，是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢，更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中，全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神，想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦，默默无闻，无私奉献，涌现出了许多先进人物和优秀事迹，成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。第二，只有坚持以人为本理念，才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道，“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成绩，这已经成为历史。但我们必须深刻地认识到，历史是群众创造的，群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史，都是广大员工积极参与、发挥聪明才智创造的历史。总而言之，全心全意依靠全体员工办企业、兴企业，以人为本，同舟共济，不仅是邵阳电信过去飞速发展的经验总结，而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举，更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。第三，只有发挥专业营销优势，才能应对竞争。众所周知，全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式，存在许多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素质、高质量，沉稳应对竞争，赢得主动，抢占先机。今后，全市电信将逐步淡化全员营销，而大力加强专业营销。第四，只有强化干部先行考核，才能上下联动。干部带好头，群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位，而是一份责任、一付担子。所谓干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明，干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。第五，只有开展全面改革创新，才能焕发活力。可以说，没有创新就难以发展。20__年，通过合理化建议征集，通过科技委专家决策，通过强化管理等举措，企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色，成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。（十四）存在的问题在充分肯定20_ _年取得的工作成绩的同时，我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如，发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高，一些干部和员工的素质较差，在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题，在今后的工作中努力加以改进。二、20__年的主要工作安排指导思想：以省、市电信工作会议精神为指针，高举加快发展大旗，抓住办好实事主线，继续坚持“保存量、激增量、找新量”的方针，坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役，努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场，坚持以人为本、以固定电话为本，打造基础网络，强化基础管理，稳抓稳打，稳步前进，求实求新，尽善尽美，举全市电信之力，集全体员工之智，努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。奋斗目标：实现业务收入4.9亿元，增长8.5；净增电话用户12万户，其中固定电话用户6万户，小灵通用户6万户；净增宽带用户1.8万户；目标管理保持全省前5强水平；完成建设投资计划；运维质量、服务质量、安全生产全红。新的一年，面对新的形势、新的环境，面对新的目标、新的任务，我们必须有新的观念、新的思路，必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到，当前，我们企业的任务一年比一年压头，发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松，士气只能鼓不能泄，发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程，把思想统一到20__年各项工作上来，统一到加快发展上来，统一到“开门红”劳动竞赛上来。（一）以搞活营销为手段，全力以赴抓发展1、突出发展四项重点业务20__年最能拉动全市电信收入和利润增长的，首推宽带业务。在这一领域，目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位，相对于其他业务而言，竞争环境要宽松一点，利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入，而且能带来稳定的长期回报。所以，我们理所当然地要把它列为20__年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程，联合教育部门推动校校通工程，联合行业部门推动企业上网工程，联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程，联合证券公司推动股民上网工程，联合网吧业主推动绿色网吧工程。固定电话要进一步扩大电话用户规模，抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺；二是要加快农村电话市场的开拓；三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展；突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中，要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来，提供差异化、个性化的营销服务，确保存量，激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向，合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段，严格控制成本，进一步提高农村市场的投资回报率。小灵通业务是我们20__年新增的一个收入增长点，也是20__年的重要增收渠道。对这项业务，在“适度发展”的前提下，我们首先是要保住20__年已经发展到手的用户，切实提高用户的在网率，防止流失。通过去年的发展，全市电信小灵通用户现已形成一定规模，如能确保已发展的用户都充分使用，不退网，那么，其对收入的拉动作用将会在20__年得到更明显的体现。为此，我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次，根据网络建设的情况，今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面，要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户，要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销，批量发展用户。另一方面，要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务，通过丰富功能来进一步吸引用户。公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点，也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上，我们要进一步调整思路，兼顾效益导向和竞争导向，加快布点，加紧跟进，加大回夺力度，不断扩大公话的规模和数量，减少公话收入流失，保住存量。对卡类业务的发展，我们要增强灵活性，随行就市，但不能只在价格和折扣上做文章，而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡，加快电话卡销售自主渠道的建设速度。2、继续发展四项增值业务除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外，20__年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率，挖掘声讯业务的新需求，采取包年制方式发展121气象声讯业务，与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务，还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度，提高网络含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增长点。3、全面推进六个渠道建设渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想，与流程重组和营销再造相互融合、衔接，逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的全过程；营销服务的内容能涵盖中国电信的所有业务；能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群提供差异化服务。第一，要牢固树立“你发财，我发展；你兴业，我兴企”的让利得利新观念，实现农村统包和城市代办同步发展。第二，加强各渠道的协调管理，妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突，充分发挥渠道整体优势，保证客户市场的无缝覆盖。第三，落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策，落实收入服务责任制，探索更为科学合理的绩效考核体系。第四，抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作，实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。（二）以固本强基为宗旨，万众一心抓根本这里所讲的本，就是要以人为本，以固定电话为本，基就是基础网络和基础管理。20__年，我们必须有一股干劲，一股士气，抓住根本，紧扣目标，贴近中心，甩开膀子大干。1、要大力营造以人为本的良好氛围人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”的新观念，把员工当亲人，尊重人的价值和创造价值，用当前形势来教育员工，用机制改革来激励员工，用率先垂范来带领员工，用实际行动来关心员工，用学习培训来造就员工，激发员工的创造力，增强企业的凝聚力，人尽其才，才尽其用，提高运作效率，提升企业效益。首先，要用当前形势来教育员工。20__年，是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中，公司发展面临诸多机遇：在宏观经济环境方面，我国经济增长的内在动力正在不断加强，呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言，今后三年的奋斗目标是，确保GDP年均增长10以上，固定资产年均增长50以上，财政收入年均增长10以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。在产业环境方面，通信业发展潜力仍旧十分巨大，政府的行业监管水平也不断提高，市场竞争机制逐步健全和完善，《电信法》等一系列法律法规正在加紧制订，电信普遍服务基金可能启动，更加公平合理的互联互通费用结算标准也有望出台。这些都对我们来年的发展构成了利好因素。从分公司本身的情况来看，去年对我 市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在，基础用户群体快速扩张，特别是小灵通用户的规模发展，将为今年增量增收提供可靠的保障，宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外，经过近三年来市场竞争的锻炼，特别是“拼搏杯”竞赛活动的开展，广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强，各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高，这些都使得我们20__年的工作能更为主动、更为成熟。如果20__年邵阳电信成功上市和中国电信获取3G牌照，必将赢得竞争中的主动和先机，增添电信员工发展的信心和决心，从而转化为开拓市场的热心和诚心。在充分认识到发展机遇的同时，我们也必须看到，20__年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战：一方面，将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在20__年全面到位；二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头，特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1，用户市场份额已达到38.7，移动对固网话务量的分流日趋严重，已经明显具有全局性和不可逆转性；三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响；四是铁通公司在最后归属未定之前，仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。另一方面，将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排，我公司如符合上市条件，则可能在20__年被收购上市。上市以后，来自资本市场的利润压力将是空前的，而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下，获得更多的收入，实现扭亏为盈，并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。其次，要用机制改革来激励员工。在人力资源管理机制方面，我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围，要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘，扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面，变静态竞争为动态竞争，对在岗人员要试行动态业绩考核，始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。在用工机制方面，我们要进一步探索适应现代企业发展的用工制度，建立和完善员工的淘汰和退出机制，尝试推进“竞争性淘汰”和“有偿解除”。要不断完善和规范劳务派遣用工管理，实行社会化用工。在分配机制方面，要切实做到以岗定薪、易岗易薪；要适当增加岗位层次，增加岗位工资级别，使岗位工资级别向宽带型发展；要严格实行计件工资制，加大浮动工资比重，充分发挥绩效考核的杠杆作用。在员工培训和发展机制方面，我们要加快建设完善员工培训体系，针对不同员工的具体情况和企业的不同需求，开展针对性培训；要完善培训效果评估体系，加强对培训工作的管理和考核，确保员工持证上岗率全年达到100；要进一步拓宽员工的职业发展通道，不断健全和完善技术与营销队伍职业发展通道，形成多渠道、多层次的职业发展体系。再次，要用率先垂范来带领员工。干部干部，就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样，当表率。一是要增强三大意识：在政治意识方面，要始终坚持正确的政治立场、方向、理想和信念；在大局意识方面，要始终站在国家、企业、集体全局利益的高度，正确处理局部与全局的关系，部门之间、上下之间的协调配合关系；在忧患意识方面，要始终保持清醒的头脑，敏锐发现企业改革、发展、经营、服务工作中的矛盾和问题，居安思危，未雨绸缪。二是要继续优化干部的整体结构，完善干部的选聘标准和评价体系，加强干部的动态管理和交流力度，加强对后备干部的选拔培养，积极培育一支具有创新能力和核心技能并对企业忠诚的核心管理团队。三是要大力倡导干部先行。20__年，随着湖南电信的成功上市，全市电信将经历很多重大的变革与调整，还要面对很多复杂的局面，面对严峻的考验。越是在这种时刻，干部就越要发挥模范带头作用，团结广大员工支持改革，服从大局，正确处理国家、集体和个人的利益关系，在工作方面要勇挑重担，敢打硬仗，争创一流，为全体员工做出表率。第四，要用实际行动来关心员工。越是在生存环境艰苦、改革频繁的年份，我们就越要关心普通员工的切身利益。要在工作上多关注，在学习上多关爱，在生活上多关怀，及时了解员工的思想动向，喜怒哀乐，积极为员工排忧解难，送去温馨，带去祝福，使他们感受到企业“大家”的温暖。我们要注意把改革的力度、发展的速度和员工能够承受的程度结合起来，及时化解各种矛盾。在制定改革方案措施时，还要注意考虑一些弱势员工的利益，采取适当的措施，为其解决一些必要的问题。要通过合理的制度设计，让员工在分担企业风险的同时，能充分分享到企业发展带来的利益，在承担较大工作压力的同时，能获得公司提供的较为完善的福利和个人发展计划，增强基本生存的安全感和成就事业的满足感。只有真正关心员工的利益，把企业的发展建立在员工的快乐与满足之上，我们才能最大限度地调动员工的积极性和创造性，才能在关键时刻得到广大员工最大限度的理解和支持，才能确保企业具有顽强的生命力。我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们，通则不痛，痛则不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态，对症下药，动之以情，晓之以理，及时化解员工的迷惑，舒解员工的心理压力，激励员工的斗志，焕发员工的工作激情，努力营造“以人为本，文明祥和”的企业氛围，为改革与发展保驾护航。在新的一年中，我们还要继续高度重视企业文化建设，继续贯彻实践“企业十大文化理念”，同时还要继续注意社会美誉度的建设，积极开展“文明行业先进单位”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等方面的文明创建活动，内强素质、外塑形象，营造企业良好的内外部发展环境。最后，要用学习培训来造就员工。培训是对人才最大的福利。要从长远出发，把员工作为企业最重要的战略资源来培训，构筑“人才高地”，向人才挖潜力。要建设好三支队伍，即一支职业化的经营管理人才队伍，一支专家型的、业内领先的专业人才队伍，一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。培训人才要注重多种手段并举。要以建立学习型组织为目标，以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心，通过开展岗位培训、业务技能培训及员工职业生涯设计的个性化培训，大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式，激发员工的学习热情，营造浓厚的学习氛围，提高员工自身的综合素质，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。培训人才要舍得投入。既要马跑得好，又要马不吃草，那是不行的。培训工作是“花小钱，办大事”的系统工程，要采取“请进来，走出去”的方式进行培训，要强化对培训的激励考核机制，引导、鼓励员工投身培训，提高素质。2、要始终坚持以固定电话为本的方针20__年，固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元，占总收入的79。显而易见，固定电话业务是我们的“吃饭”业务，是企业赖以生存发展的根本。不难想象，如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土，我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针，就必须强化“四个观念”：一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念；二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念；三是强化早放号、早收益的观念；四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。3、要努力打造精品网络第一，要科学调整投资方向。在固网建设方面，要适当增加交换及配套设备的投资，减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面，还是要坚持“以效益为基础，因地制宜，适度发展”的原则，第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖，对于有发展潜力、有市场的地方，包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落，经严格的效益测算后，可考虑投资建一些基站，适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面，仍要坚持“以ADSL为主打技术，VDSL技术和XDSL WLAN为主要补充”原则，对新建的商业区或有发展潜力的地方，可以适当发展LAN，此外还应根据市场需要积极开展WLAN、IP视频等新业务网络等应用平台的建设，要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇，加大用户驻 地网的建设。第二，要优化投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的实施流程，努力提高资源利用率，降低工程成本，确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念，完善正常建设和应急建设两类程序，大力推行项目管理，优化工程建设流程，缩短建设周期，让建设项目尽快形成综合生产能力。第三，要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广，实现预见性维护；要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析，形成对市场快速响应的预警能力；要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作，全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务，提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征，推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理，以R为契机，建立健全网络资源动态管理流程，做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。4、继续加强各项基础管理。要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织，财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机，进一步调整管理流程，提高工作效率，确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作，实现合理盈利，确保完成年度利润目标。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。（三）以大胆创新为动力，坚定不移抓改革1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作第一，高度重视，统筹安排，加强组织，团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作，既是对公司发展能力和管理水平的一次评估，也是对全市电信员工整体素质的一次检阅，要高度重视这项工作。因为上市前的筹备工作相当复杂，且实行严格的倒计时工作制，所以，工作当中要注意精心组织，合理安排工作进度和工作流程，各环节要密切沟通、互相配合，发挥好团队的力量，提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系，既要突出重点，又要兼顾其他，既不能因为改制而影响企业稳定和发展，也不能因为发展而拖延改制。此外要特别注意员工思想的稳定，确保企业重组改制工作的圆满完成。二是要以重组改制上市为契机，加快观念转变，全面提高工作标准。上市以后，各方面对我们提出的工作要求都更严格了，工作标准更高了。因此，全体员工无论是否参与了重组改制上市的前期具体工作，都必须从现在开始，自我加压，比照上市公司和现代企业制度的标准来开展各项工作，主动加快对新的产权机制的适应能力。2、积极推进本地网流程重组工作在实施流程重组的过程中，市分公司各相关部门要充分做好全市推广R的总体规划和项目管理工作，各项目组要深入一线，积极参与具体过程，加强指导和协调，确保R的稳妥推进。同时，我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识，要把握好“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调配是基础，企业信息化是保证”四个重要环节，把流程调整作为切入点和纽带，配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理，确保重组后的流程得以固化到位，充分发挥出综合效益，避免流于形式。（四）以提高形象为目标，不折不扣抓服务首先，要在继续坚持“四个制度”、完善“四个体系”的基础上，重点落实好“四个控制”。即问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。其次，要靠创新来带动服务品质的提升。例如，在服务方式上，要逐步推广SLA，为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务；在流程设计上，要设身处地地站在客户的角度思考问题，重视客户在流程中各环节的感受，在注重效率效益的同时，充分体现流程设计的人性化；在对服务员工的管理和激励机制方面，要进一步深化用工制度改革，全面推行计件工资制，同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。其三，要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程，明确各个部门、各个环节的具体服务职责和相应的考核制度，使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。其四，要重点解决好服务工作中的重点、热点和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题，要组织专门力量，采取有效措施，限时予以解决。（五）以转变作风为保证，求真务实抓执行邵阳电信最大的事情是发展，最大的财富是干部，最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起，从现在做起，在全市电信上下大力营造三种氛围：

第一，要大力营造狠抓执行的良好氛围。执行是决策层与操作层的中间环节，是企业各项工作贯彻落实的重要手段。当前，企业在执行过程中存在执行不及时、执行不全面、执行不彻底、执行不讲效益等问题，我们某些领导干部执行作风也存在五个通病，一是理念与实际操作有距离；二是领导能力与执行能力有差距；三是互相推诿、扯皮，协调配合不够；四是工作方法简略，以文件贯彻文件，以会议贯彻会议，形式主义和严重；五是决策层上想得多，操作层上做得少，套路不多口号多，做得不多说得多。要从真正意义上解决在执行过程中的矛盾和问题，就必须从实际出发，在全市电信各级领导干部要身体力行“八干八不干”：一是要积极主动地干，而不是消极被动地干。二是要开拓创新地干，而不是墨守成规地干。三是要脚踏实地地干，而不是玩花架子地干。各级领导干部要深入市场、深入基层、深入客户，每个领导干部要分点包片，包一片市场、系一方客户、管一群员工。工作靠一件一件去落实，收入靠一分钱一分钱去抓。四是要敢于负责的干，而不是怕担责任地干。五是要冷静理智地干，而不是盲目冲动地干。六是要步调一致地干，而不是各自为政地干。七是要依法守纪地干，而不是无法无天地干。八是要勤俭节约地干，而不是大手大脚地干。同时，在执行过程中，要抓好试错这一环节。企业发展是一个试错的过程，关键在于试错成本的大小。干工作不犯错误是不可能的，对工作中存在的错误要敢于理解认同。我们出台的营销政策不一定十分正确，不一定符合消费者的口味，不一定符合市场运作规律。干工作就是要勇于尝试，敢于试验。对企业的方针、政策、文件、精神，一方面，企业员工要有大度和宽容之心，认真宣传、贯彻、落实；另一方面，企业的领导干部在制定、出台时要慎重，并在执行过程中要敢于纠错，以适应新形势的变化。第二，要大力营造敬业爱岗的良好氛围。

当前，我市电信虽然呈现出政通人和、心齐气顺的主流局面，但仍不乏这样的员工：工作散漫，缺乏主动；处事冷漠，缺乏热情；固步自封，缺乏创新。还有部分员工习惯于打自己的“小九九”，因为改革触及了自身利益而耿耿于怀，或自以为怀才不遇而纷纷跳槽，或因为发展任务压头而消极抵触，把情绪带到工作中来，把牢骚发给了组织和领导。这是一些非常不良的倾向。诚然，电信行业是一个朝阳产业，具有巨大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台，为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪，为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人，看看贫困农民，再想想我们自己，我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信的一名员工，我们要学会感激。感激是一种爱的表达，感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚，一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激，生活才会 少些怨气和烦恼；只有心存感激，心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体，全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回报企业，我们的生活就会显出更多的善意和爱心，我们的企业才会增添更多的和谐和公正。人生是一本存折，存入了多少，才会回报多少。面对困境，企业的唯一出路在加快发展，员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永恒的忠诚。敬业爱岗，品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道”驶入理性、平稳发展的“行车道”后，发展仍需不断提速，改革仍需稳步推进，服务仍需继续优化，管理仍需大力夯实，更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工，更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。第三，要大力营造用心工作的良好氛围。世界上的事就怕“认真”二字，只要认真了、用心了，就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作，用心服务，用心学习。处处留神皆学问，人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心，时时做有心人，随时记、每事问、勤思考。思考出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作，从事同一个岗位，有的人干了十几年，甚至一辈子，没有起色和收获，而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶？这是用心思考的法宝在起作用。所以，干工作，我们不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奋斗。我主张每天花1－2个小时来进行思考，过去怎么看、现在怎么干、将来怎么办。只有真正用心了，工作才能进步，服务才能改善，学业才能提高。（六）以员工满意为追求，全心全意办实事我认为，作为一名领导干部，最重要的任务是两个，一是为企业谋发展，二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。20__年，分公司党委、行政将集中力量办好十件实事：第一，要积极争创全国“五一”劳动奖状。第二，要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。第三，要建立马蹄塘职工娱乐场所。第四，动工兴建江北办公大楼。第五，全面提高劳务工的待遇。对劳务用工，将全面提升政治和福利待遇，劳务工可以参加所在单位的党、团、工会组织，参加所在单位的员工会议，在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待，各类业务竞赛任务同样下达、同样考核，月生产奖、目标管理奖、年终奖按所在单位合同工50执行，享受当地统一规定的社会保险待遇。可以这样说，今年将基本上打破正式工和临时工界限，真正实行全体员工一视同仁，体现企业大家庭的温暖。第六，为全体职工办理1份人身意外保险。第七，继续深化“送温暖”工程。第八，组织女职工和特殊岗位员工进行体检。第九，提高职工住房公积金比例。第十，继续办理简易财产保险。各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨，始终把改善员工生活放在工作的重要位置，诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事，全心全意办好员工普遍关心的“十件实事”，把工作的着力点放在提高员工福利待遇上，放在提高员工生活质量上，放在解决员工困难、问题上，使改革发展的成果惠及广大员工。各位代表！回首过去，我们心情激动，我们已在邵阳电信这块热土携手并肩，共同留下了坚实的脚印；展望未来，我们豪情满怀，我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗，精心放飞成功的希望。我坚信，只要我们万众一心，迅速行动，献计献策，发光发热，就没有战胜不了的困难，解决不了的问题，实现不了的目标！邵阳电信的明天一定会更加美好！广大员工的日子一定会更加红火！谢谢大家！