商务平台设计论文范文

商务平台设计论文范文第1篇

关键词：Web信息系统;电子商务系统;开发方法

1.主流电子商务系统开发方法的历史演变

电子商务系统是多媒体、基于Web的信息系统与其他类型的信息系统一样,电子商务系统需要有符合自己特点的分析设计方法。正确地分析和设计电子商务系统是电子商务系统得以正确实施的条件之一。从20世纪90年代初,研究人员已开始对Web信息系统的分析设计方法进行研究;虽然研究成果层出不穷,但是大都还处在理论研究阶段,只有极其少数得到了一定的应用;并且,目前的电子商务系统还没有出现类似于当年的结构化分析设计方法那样占据统治地位的分析设计方法[1],这也说明还没有出现一个令业界公认的、完善的方法。因此,急需对主流的分析设计方法进行比较,分析各自的优劣势,取长补短,不断完善。

从软件工程领域来看,电子商务系统又被认为是一种多媒体系统、Web信息系统。因此,目前电子商务系统的开发方法与Web信息系统开发方法几乎是等同的词汇和内涵[1]。本文也将这两个概念混用。目前,国际上许多学者正在从事这方面的研究工作,同时也取得了一些研究成果,并创建了一批适合于电子商务应用系统开发的开发方法。

1990年,Halasz和Schwartz提出了Dexter(DexterHypertextReferenceModel)[2]。1993年Garzotto[3]提出HDM(HypermediaDesignMethod),它建立在E2R模型基础上;1998年Fraternali&Paolini发展了HDM,提出了HDM-Lite[4],它特别应用于Web信息系统。1995年Isakowitz提出RMM(RelationshipManagementMethodology)[5],它是建立在E2R和HDM的基础上;1999年Lee等人在RMM基础上又提出了VHDM(View2basedHypermediaDesignMethodology)[6]。1991年Rumbaugh提出了OMT(TheObjectModelingTechnique)方法[7];1994年Lange针对OMT的不足,提出了EORM(EnhancedObject2RelationshipModel)[8]。1995年Schwabe和Rossi提出了OOHDM(Object2OrientedHypermediaDesignModel)[9],它建立在OO的基础上,发展了HDM的思想;1998年Schwabe将原型化方法融入OOHDM方法,提出了OOHDM2Web方法[10]。20世纪90年代末,面向用户需求的开发方法引起广泛的重视。1998年,DeTroyer和Leune提出了WSDM(WebSiteDesignMethod)[11];1999年,Bajaj和K.Siau提出了CMU2WEB(ConceptualModelforUsableWebApplications)[12];1999年,Lee等人提出了SOHDM(Scenario-basedObject2OrientedHypermediaDesignMethodology)[13]。

在研究各种开发方法的同时,许多研究者也重视开发方法的实用性,研究了支持开发方法的辅助开发工具,比较著名的是Fraternali和Paolini等人提出了Autoweb[14]。

2.电子商务系统开发方法的比较框架

2.1框架建立的依据

Lee[13]曾经对主要的电子商务系统的开发方法进行过简单的比较研究,其中的一个比较角度是开发方法的阶段划分,但他只列出了各种方法的阶段,并没有比较。本研究试图对开发过程进行详细的比较,从以下两个方面考虑,提出比较框架。首先,按照软件工程的方法,系统的开发一般是结构化的过程,特别是像电子商务系统这样大型的系统开发。其次,电子商务系统的开发有其自身的独特性。Baskerville[15]经过对若干电子商务系统的开发过程比较,总结了开发过程的特点,包括:开发周期短、需求的不确定性、原型化方法、不断升级版本、开发的并行性、固定设计架构、以各自的风格编写程序、系统质量的可协商性、依靠优秀的技术人员、需要新的结构来整合资源。

根据以上的考虑,将电子商务系统开发方法的比较框架设计为四个层次:全局层、概念设计层、导航设计层和系统实施层。

2.2全局层

全局层是从整体的角度,分析和比较各开发方法的设计和开发特点。在这个层次上比较的方面包括:开发阶段、每个阶段的输出结果以及整个过程中CASE的支持程度。开发阶段比较各开发方法是否涵盖所有的系统开发阶段,一个电子商务系统典型的开发阶段应该包括:需求分析阶段、概念设计阶段、导航设计阶段、系统实施阶段和系统维护阶段。

当然,并不能单单依靠一种开发方法所能涵盖的开发阶段的多少来简单评价开发方法的优劣,还需要考察开发方法对各个阶段支持的深度。因此,各级段输出结果比较的目的是比较各开发方法是否能够清晰地输出系统开发各个阶段的结果以及这些结果是否有足够的可读性。开发环境支持的比较是比较各开发方法是否在电子商务系统开发的各个阶段都能够提供CASE工具进行支持。

2.3概念设计层

概念设计层是电子商务系统开发的第一层次,是整个开发过程的基础,涵盖从系统需求分析到系统概念模型建立的所有阶段。在这个层次上比较的方面包括:设计驱动方式和对网络资源和媒体的支持。

电子商务系统设计的驱动方式主要分为两种:数据驱动和模型驱动。数据驱动是结构化设计思想下的设计驱动方式;模型驱动则是采用面向对象的设计思想。

电子商务系统与传统的信息系统最重要的一个区别在于电子商务系统能够充分利用网络的资源,以多种媒体方式表现信息。对网络资源和媒体的支持考察的主要内容就是电子商务系统开发方法对网络资源和媒体的支持方式,即这些开发方法是如何表示和组织诸如图像、声音、视频、文本等信息的。

2.4导航设计层

导航设计是电子商务系统开发的特性,也可称为动态设计。在这个层次上,开发人员需要为概念设计层次中的实体、对象、关系以及信息建立符合系统需求的导航路径和链接。在这个层次上主要比较系统链接的方式和系统访问的结构。系统链接的方式主要比较开发方法对系统各节点之间、各种信息之间以及节点和信息之间关系传递的支持程度。比较中还将引入一些情况来测试这些开发方法是否能够完全或者部分地表现系统同步、页面生成、外部链接等特殊情况。系统访问的结构是分析和比较各开发方法对于电子商务系统访问结构的定义方式和设置环境。在这一项的比较中,主要从访问单元和访问方法两个方面进行比较。

2.5系统实施层

系统实施层将从一个电子商务系统物理实施的层面上进行分析和比较,在这个层次上,开发人员将利用开发方法提供的各种工具将前面层面上形成的逻辑模型转换成实际的物理系统,从而完成一个电子商务系统的建设工作。在这个层次上比较的方面主要包括:

1)系统的物理表现形式

主要研究各开发方法是否涵盖从逻辑模型生成物理系统的过程,如果涵盖的话,那么它们分别是如何来进行这个过程的,主要通过研究物理系统客户端和服务器端的交互情况、系统数据库的交互情况和系统事件的处理方式来进行评估。

2)系统生成的自动化程度

主要研究各开发方法在将逻辑模型转换成物理系统的过程中,对自动生成页面的支持程度。主要对从数据库生成动态页面的支持度和从模板生成静态页面的支持度进行测试。

3)系统维护的支持程度

商务平台设计论文范文第2篇

【Abstract】At present， the social life developed rapidly ， network information science and technology constantly updated and developed rapidly. On this basis， the e-commerce platform came into being. The e-commerce platform has greatly promoted the economic development， but there are still shortcomings， this paper analyzes the advantages and disadvantages of various models ， and elaborates the problems existing in the development of e-commerce.

【关键词】电子商务；电子商务平台；搭建模式

【Keywords】e-commerce； e-commerce platform； build mode

【中图分类号】F724.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）04-0064-02

1 概述

1.1 电子商务

电子商务是指在互联网的条件下，凭借网络信息的通信方式，买家和卖家都不见面而进行商品交换的各种商务活动，实现人们在网上买东西、商业者和客户之间的买卖以及使用支付宝、微信、银行卡、财付通等在线支付的各种商务活动、买卖交易、金融支付的商业运营模式。电子商务分为：B2B，其交易主体和客体都属于企业类、B2C，这种交易的主体是企业，客体则是消费者、 B2G，其交易主体是企业，客体是政府、C2G，其交易的主体是消费者，客体则是政府、C2C，其交易的主体和客体都是消费者。

1.2 电子商务平台

电子商务平台是一个为人们在买卖的过程中，提供网上交易洽谈的平台。每个企业所建立的电子商务平台都是在互联网的基础上建立起来的，他是一种供商企、客户间进行交易时的一种虚拟网络空间和商务运营的管理环境。在这个平台上，商企、客户可充分利用该平台所提供的各种基础设施，做到资源共享和谐交易[1]。

2 电子商务的平台的发展前景

在我国经济水平发展的基础上，电子商务得到了飞速的l展，各种模式不断创新，随之而来，电子商务平台的搭建模式也以相同的步伐共进。通过几年时间的发展，目前，电子商务平台的搭建有了许多的创新模式。

2.1 企业自身所具有的电商平台

这种电商平台是指企业在生产过程中，在以往的管理思想和经营模式的基础上去改善管理理念和管理方式，在网络信息上扩大信息量，建立自己的内部网络，通过互联网建立自己的电商网络平台。这种平台不仅可以对企业、产品、服务的信息进行查询，而且具有可以满易商进行商谈、货物的运送和其他相关信息的传送优点。

2.2 第三方电子商务平台

这种平台是第三者通过构建一个公共的平台来服务于专业化的电子商务，为企业和广大消费者提供信息交流的平台。这种平台的优点是交易方便、快捷、灵活，但是商家在电商平台交易必须满易两者都是会员，未成会员之前必须先注册为会员；其次，交易双方都要彼此提供各自的行业、服务信息；最后还需要对客户进行管理。相对别的模式来说，这种模式应用比较广泛，如今我国已有许多，例如马云的电商平台阿里巴巴、淘宝、天猫等。

2.3 协同电子商务平台

协同电子商务平台是指在B2B的基础上，依据网络技术在企业与众多合作者之间所建立的平台，有了这些平台做纽带可以实现资源的共享。这种平台的要求是要具有技术协同、应用协同、服务协同三个功能。其结构图如图1所示：

综合对上述电子商务平台模式的分析，可以看出，三者各有其优劣势所在。

3 电子商务平台的搭建

在了解了什么是电子商务和电子商务平台之后，接下来就该讨论如何去建立一个电子商务平台了。要建立一个好的电子商务平台，首先考虑的是在建立一个网站时，必须使网站保持结构的清晰合理，内容详细准确，网络页面做到生动鲜明，具有吸引力。具体建立过程可分四步完成：

第一步，对整体做计划。

对自己公司所做的业务加以总结，收集材料，准确理解业务的重点所在，综合考虑，提取出业务最突出表达的重点，作以书面材料，然后交到建设网站的部门。在该部门细致规划整理之后，根据材料的主次分类，以此来确定网页的布局。

第二步，开始网页设计。

网页设计人员利用做好的网站安排表开始对网络的首页做设计。众所周知，网络首页的设计是整个网站最重要的部分，它设计的好坏直接影响到公司的形象，因此，在设计时必须加以重视。

首页的设计一定要表现出公司所要表达的主旨。同时，宣传的内容与形式与公司在其他媒体所打的广告形式要相符合，有自己独特的含义。这样一来不仅显示了公司有组织、有计划的做事风范，还具有比较好的宣传吸引力。除此之外，在网络首页设计时不要弄得零零碎碎，尽量使其具有明显的模块布局，这样看起来清晰明朗，浏览者看起来也舒服。

第三步，网页的制作。

设计模板稿完成后，接下来就是页面制作。页面制作必须注意几点：

①对页面作分配时，必须保持明确。

②在制作过程中会产生一些垃圾原码，必须注意时刻清理。

③在引用连接时必须一边制作一边检查。

④页面制作完之后，在后台运行之下，开始编制程序。

第四步，检测核对网站。

由建设网站的部门对其进行首次核对和在局域网上进行全公司人员都可参与的二次核对无误之后开始进行网站的上传。

4 发展中电子商务平台所面临的问题

如今，电子商务已得到了快速的发展，但在发展的同时也面临着一些安全问题，其中网络安全和交易安全较为突出。所谓网络安全是指企业、商家等在进行网络交易时存在的安全问题。这种问题在网络快速发展的今天尤为突出。由于在网络制作时只考虑到方便、快捷、开放等方面的问题，疏忽了安全这个缺口，从而，许多网络黑客轻易攻破许多网络系统进行各种各样的网络诈骗，导致许多企业、商家、网络交易者上当受骗，损失财产、金钱。此外，还有由于系统的使用人员对系统的不正常使用，浏览一些危险网页导致系统被侵害，网络黑客轻易侵入，窃取自身信息，从而导致系统破坏。

由于网络安全问题的存在，电子商务面临着巨大的威胁。这就要求在创建电子商务平台时，一定要做好安全方面的措施，不得只顾着开放、快捷、方便的性质而忽略安全这个大问题。

5 结语

论文通过对电子商务电子商务平台的具体概述，电子商务平台的搭建模式的分类、优劣、安全问题的分析介绍，从中了解了电子商务及其平台的概念，三种商务平台搭建模式的优劣所在，而且在网络科技飞速发展的今天，已经有许多成功的例子展现在我们面前，如京东通过几年的奋斗，如今已走在我国电商企业的前端。坚信，电子商务时代的大潮将经久不衰，发展更加迅猛。

【参考文献】

商务平台设计论文范文第3篇

Combined the Major Science and Technology (Priority T(omitted)ject of Zhejiang ProvinceThe Research And Application Of Customer-Centered Inform(omitted)em For the Cable Industry, this paper research the overall solution of collaborative co妹妹erce which oriented to the cable industry.A(omitted)e information sharing, collaborative relationship management and integration of the business (omitted)esearch(omitted)echnologies such as information management by label, searching by vocabulary-library which based...

目录:

致谢 第四⑸页

摘要 第五⑹页

ABSTRACT 第六⑺页

目录 第八⑴一页

一 绪论 第一一⑴九页

·钻研违景 第一一⑴二页

·钻研意义 第一二页

·钻研规模及钻研目标 第一二⑴三页

·钻研现状 第一三⑴六页

·数据电缆行业钻研现状 第一三⑴四页

·虚拟企业钻研现状 第一四⑴五页

·协同商务钻研现状 第一五⑴六页

·论文的钻研内容以及组织结构 第一六⑴九页

二 面向数据电缆行业的协同商务平台整体设计 第一九⑶六页

·数据电缆行业协同商务需求分析 第一九⑵九页

·数据电缆简介 第一九⑵二页

·数据电缆企业的业务进程 第二二⑵五页

·数据电缆企业业务进程存在问题 第二五⑵七页

·数据电缆行业协同商务需求 第二七⑵九页

·数据电缆行业的协同商务需乞降方案 第二九⑶四页

·平台类型 第二九⑶0页

·平台体系结构 第三0⑶一页

·平台功能需求 第三一⑶二页

·平台功能结构 第三二⑶四页

·平台症结问题 第三四⑶五页

·本章小结 第三五⑶六页

三 面向数据电缆行业的协同商务信息同享 第三六⑷五页

·数据电缆企业的信息同享规模 第三六⑶八页

·基础信息同享 第三六⑶七页

·业务进程信息同享 第三七⑶八页

·信息同享进程模型 第三八⑷一页

·数据电缆企业的信息同享症结技术 第四一⑷四页

·标签式信息管理方式 第四一⑷二页

·基于本体辞汇库的隐约查询 第四二⑷四页

·本章小结 第四四⑷五页

四 面向数据电缆行业的协同业务 第四五⑺0页

·协同瓜葛树立 第四五⑸一页

·协同瓜葛规模 第四五⑷六页

·协同瓜葛进程模型 第四六⑷七页

·协同火伴管理 第四七⑸0页

·协同团队管理 第五0⑸一页

·协同采购业务 第五一⑹三页

·协同采购整体进程 第五一⑸二页

·铜料协同报价 第五二⑸四页

·铜料协同采购团队成立 第五四页

·铜料协同采购规划制订 第五四⑸六页

·铜料协同采购质量管理 第五六⑸八页

·铜料协同采购定单跟踪 第五八⑹一页

·铜料协同采购合同制订 第六一⑹二页

·铜料协同采购财务管理 第六二⑹三页

·协同销售业务 第六三⑹五页

·协同火伴评估 第六五⑹六页

·数据同步更新模型 第六六⑹九页

·源数据监视器 第六七页

·同步规则解析器 第六七⑹八页

·目标数据转换器 第六八⑹九页

·目标数据更新器 第六九页

·本章小结 第六九⑺0页

五 利用案例 第七0⑴00页

·企业简介 第七0页

·系统开发环境 第七0⑺七页

·开发语言 第七0⑺三页

·系统数据库 第七三⑺七页

·信息同享案例 第七七⑻六页

·信息同享进程 第七八⑻一页

·标签式信息管理 第八一⑻四页

·基于本体辞汇库的隐约查找 第八四⑻六页

·协同瓜葛管理案例 第八六⑼二页

·协同火伴管理 第八七⑼0页

·协同火伴评估 第九0⑼二页

·协同业务实现案例 第九二⑼九页

·协同采购团队成立 第九二⑼四页

·铜 料协同采购规划制订 第九四⑼五页

·铜料协同采购质量管理 第九五页

·铜料协同采购定单跟踪 第九五⑼六页

·铜料协同采购合同制订 第九六⑼八页

·铜料协同采购财务管理 第九八⑼九页

·本章小结 第九九⑴00页

六 总结与瞻望 第一00⑴0二页

·论文总结 第一00⑴0一页

商务平台设计论文范文第4篇

摘要：专业硕士的培养是与学位硕士培养并行的研究生培养形式。专业硕士的培养模式偏重于应用和行业特色，强调实践。本文主要阐述了MIB专业硕士培养模式和我院特色，并基于葫芦岛跨境电子商务实习基地的发展现状，提出了完善我院MIB实践教学体系的几点建议。

关键词：跨境电子商务；MIB；实践教学

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）50-0156-02

专业硕士的培养是学位硕士培养的有益补充。我国从1991年开始实施专业硕士教育，主要设置了工商管理硕士、公共管理硕士和会计硕士。国际商务专业硕士（Master of International Business，MIB）于2010年开始设置和招生，旨在应对国际全球化的需求，培养具有国际视野，具有较强国际交往能力和专业技能的复合型、应用型的高层次专门人才。

一、MIB人才培养模式

依据培养目标、方式的不同，硕士研究生的培养主要有学术型和专业学位研究生两种，二者处于同一层次，但在教学方法、教学内容、授予学位的标准和要求等方面各有特色，培养规格、培养目标上有明显差异。学术型学位教育主要强调科研，重在培养科研人员和高等教育工作者，偏重技术、理论和研究，学术性较强。目前研究生培养模式主要有四大类，一是学徒型研究生培养模式，强调研究人才的培养和科研能力；二是教学科研型培养模式，培养目标多元化，强调教学与科研相结合；三是协作型培养模式，主要培养应用型研究人员和管理人才，普遍采用双导师制，学校和企业协同合作培养；四是教学式培养模式，以哈佛MBA为代表，以实际工作者为培养对象，强调案例教学，主要服务于应用管理人才岗位。专业硕士的培养模式偏重于应用和行业特色。培养对象主要从事具有明显职业背景的工作，如工程师、医师、教师、律师、会计师等。国际商务专业硕士需要具备较强的外语能力、国际贸易流程的操作实践性，同时还要拥有跨国企业管理的能力，具有国际化视野，适应国际市场环境变化，掌握现代国际商务理论与技能，具备国际商务知识和较强的跨文化交流沟通能力。

北京服装学院国际商务专业硕士的培养模式主要表现为第三种，协作型的双导师制培养，培养目标多元化。学院主要负责教学和科研，企业负责社会实践与实习，在学校集中学习一年，在企业集中实习和完成毕业论文的设计与撰写一年。在MIB的研究方向上行业特色比较明显，服装跨境电子商务方向，主要研究服装企业跨境企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）的贸易方式，包括：海外网购买家的购买行为分析、跨境外贸在线营销推广、电商网站运营管理、跨境支付、物流管理等内容。专业硕士的培养强调应用和实践，因此，我院的MIB实践教学体系建设，除了在课程体系设置和双导师制上强调实践应用之外，还依托葫芦岛泳装跨境贸易电子商务平台建立了校外实践基地，为研究生提供电子商务的实践与科研平台。

二、葫芦岛跨境电商泳装实习基地发展现状

中国（葫芦岛・兴城）泳装跨境贸易电子商务平台是海关总署批准的全国首批跨境电子商务零售出口试点单位，也是全国第一家产业集群模式的泳装跨境电子商务平台。葫芦岛是全国泳装三大生产基地之一。作为国际泳装生产基地、中国泳装名城的兴城产业集群特色明显。2015年葫芦岛年产量达2亿件（套），年销售额近2亿元，拥有泳装生产企业超过600户，从业人员达6万余人，产品远销海外美、欧、俄、东南亚、非等地区，出口贸易额达1亿美元。葫芦岛品牌产品占国内销售市场近30%，出口占海外总市场40%，注册商标近百个，一些品牌已经在意大利、法国、俄罗斯、韩国等国注册，比如“蝶姿”、“凯迪龙”、“波尼士”。中国葫芦岛兴城产业优势主要有：

1.依托电子商务平台，泳装产业集群特色鲜明。目前葫芦岛拥有从事电子商务的泳装网店4000家，年销售额达30亿元，产业迅猛发展，国际竞争优势较强。区域内的泳装企业和电商互为依托。

2.政策扶持力度大，系统和网络建设优化。为了大力支持电子商务发展，引导、鼓励葫芦u产业基地建设，政府相继出台了一系列优惠政策，加快电子商务发展的。2014年跨境电子商务出口试点经海关总署获批运行；首批总署跨境电子商务零售出口统一版系统联网试运行。电商WMS系统、ERP系统、电子通关口岸等正在进一步完善。

3.商品快速通关的绿色通道，扩大了境外市场。葫芦岛・兴城跨境电子商务平台与海关总署对接，上线运行，销售增长迅速。跨境电子商务平台打破了原有单件商品跨境销售的传统销售方式，全面实现了单件商品跨境销售点击报关、点击结汇、点击退税，跨境电子商务平台管理方便、快捷。

“北京服装学院――葫芦岛泳装跨境电子商务校外实习基地”，于2015年依托葫芦岛泳装跨境贸易电子商务平台建立，彰显了我院服装产业的特色，也契合国际商务专业硕士培养的需求，旨在建立研究生校外人才培养基地，积极推进产学研联合培养研究生，在人才培养、课程教学、实践探索、科学研究、导师互聘、资源共享等方面密切配合、优势互补，建立了稳定的研究生合作培养基地，强化了研究生实践历练和研究潜能，进一步加强了学科专业、师资力量、教学实训建设和校企合作。

三、MIB实践教学体系的完善及建议

1.依托跨境电商泳装实习基地实践平善课程体系。专业硕士的培养更强调应用和实践特色，我校的国际商务硕士研究生的培养，在教学的一年中课程学习、实践教学和学位论文相结合，强化实用性和综合性在教学方法上，采用启发式、讨论式和研究式的典型案例教学、模拟电商平台等教学方法，培养学生的创造性、批判性思维能力以及分析和解决问题的能力。在评价标准上，转变课程考核方式，着重考察研究生解决实际问题的能力和水平。培养过程注重理论联系实际，积极与实习基地开展合作。企业走访、调研、论文撰写都应该计入考核，注重培养过程考核和能力考核。在第二年的实践环节，部分学时依托葫芦岛跨境电商平台实践，部分学时结合毕业论文的选题，走访企业，真题真做，解决行业和企业发展的实际问题。

2.双导师制凸显商务特色，进一步加强师资队伍建设。完善国际商务专业硕士点的建设，加强师资能力的培养，有利于建立有产业特色的国际商务硕士培养体系，在同类专业中起到了示范作用。按专业学位和学术学位分类制订评定条件，分类评聘，大力推广校内外双导师制，以校内导师指导为主，重视发挥校外导师作用。根据不同专业学位类别特点，探索导师组制。关于双导师制中的“外导”选择上，依据不同专业学位类别特点，聘请相关学科领域专家、实践经验丰富的行业或企业专家及国外专家，组建专业化的教学团队。国际商务硕士的“外导”需有经济管理类的行业背景，凸显国际商务特色。加强教师培训，依托跨境电商校外实习基地，选派青年教师到跨境电子商务的相关企业或相关行业单位兼职、挂职，提高实践教学能力。

3.加强校企合作，资源共享，进一步强化实践教学体系。“北京服装学院――葫芦岛泳装跨境电子商务校外实习基地”，促进了产学研平台建设，突出了校企合作，突出了产业特色，旨在培养实践型研究人才。在课程设置上，课堂教学可以灵活多样，融入实践教学体系，走进企业，在真实的企业环境和调研中进行现场教学。在研究内容和研究方法上，加强校企合作，增加商务实务操作课程和数量分析课程的比重，强化学生的实际操作能力和数量分析能力。

4.学位论文突出应用和纺织服装业的行业特色。专业学位论文选题应来源于实践，以跨境电子商务平台为依托，解决纺织服装业的实际问题，凸显行业应用价值。强调真题真做，针对服装企业国际化战略、海外投资、服装品牌推广、国际市场营销、跨境电子商务、跨文化管理问题开展调研与研究。学位论文形式主要为专题研究、国际商务案例分析、国际服装市场调研报告、商业计划书、服装企业海外投资项目可行性报告、跨境电子商务运营方案等多种形式。

参考文献：

[1]林吉双.国际商务人才培养模式研究[J].广州外语外贸大学学报，2011，（6）.

[2]杨慧瀛.基于创业导向的国际商务人才培养模式研究[J].经济研究导刊，2014，（13）.

商务平台设计论文范文第5篇

论文摘要：协同商务是电子商务在新经济时代的最新发展。本文从企业的角度构建了一个开展协同商务应用的综合平台，并详细说明了该平台中各部分的内容，为企业顺利开展协同商务做出了理论上的探索。

引言

随着互联网的发展，电子商务也日渐成熟，许多企业在电子商务的运用方面取得了惊人的成绩。电子商务的发展阶段已经从最的单个企业内部应用，到第二阶段电子交易为主，发展到了现在的协同商务时代。根据国内外公认的定义，协同商务是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息平台，它使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。在协同商务模式下，企业可以利用网络的力量整合供应链并达成信息共享使企业获得更大的利润。

不论是企业内部部门与部门之间、或是企业与企业之间(供货商、合作伙伴、配销商、服务提供业者、客户等)商务往来上任何形式的协同(产品设计、供应链规划、预测、物流、营销等)，都可以被视为协同商务。其实就产品的生命周期来看，从公司接单到开始设计产品、试验和制造产品，再到产品演化等各个不同阶段，都应该有相应的功能性解决方案和整合解决方案，以针对厂商的不同特点建立资料库，改善组织内外流程，并建立信息分享机制。因此，协同商务不单单是处于销售链和供应链上的厂商的内外电子化与流程整合，更包括设计与规划等其他层面。

随着新经济时代的来临，企业运营的内外部环境发生了巨大变化，从而对协同商务提出了新的要求:从企业外部环境来看，随着电子商务的出现，人们有能力从单纯关注交易这一节点向关注商务全过程转移，这将涉及整个供应链上各方业务之间的协作，从而提出了建立外部协同商务平台的要求;在企业内部，各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同要求建立内部协同商务平台。除此之外，如果我们将企业看成是一个处于市场环境中的系统的话，它就必须要有与外界沟通的途径，即所谓的企业信息门户。如此一来，我们就可以搭建出一个企业的协同商务综合平台。通过该平台，企业可以实现内外各种资源的整合，提高整个价值链上企业的效益，从而达到一种多赢的效果。一个典型的企业协同商务综合平台如图1所示。以下对图中的各个组成部分进行详细说明。

1.外部协同商务平台

外部协同商务平台是以供应链上的合作伙伴(供应商、分销商与其他合作伙伴)与最终客户之间商务协作为核心的，因此它主要包括合作伙伴关系管理和客户关系管理两部分。

1.1合作伙伴关系管理

基于合作伙伴关系管理中业务的不同，又可分为采购协同商务管理、分销协同商务管理、制造协同商务管理三部分:

(1)采购协同商务管理主要包括供应商关系管理、原材料询价管理、采购流程管理、采购招投标管理、物理仓库与虚拟仓库管理等部分。供应商关系管理主要包括建立和维护原材料数据库，供应商分类索引和对供应商供货能力、价格、产品质量、服务等项指标的综合评定，以及供应商工作协调;原材料询价管理主要是根据原材料供货市场分析的结果制定原材料询价机制和进行原材料询价工作协调;采购流程管理主要是制定主采购政策和补充采购政策，以及采购日常工作协调;采购招投标管理是通过建立材料采购招投标平台，实现对材料采购招投标和材料采购合同的全程管理;物理仓库与虚拟仓库管理主要是实现各个仓库间、仓库与车间、以及采购部门与生产部门间的工作协调。

(2)分销协同商务管理

分销协同商务平台主要包括分销市场管理、分销渠道管理两个组成部分。分销市场管理主要包括企业与分销商之间在制定市场计划、分销销售市场分析、分销市场日常工作管理等方面的工作合作。分销渠道管理主要包括分销渠道与分销商选择、分销商商务合作、分销商日常管理、分销合同管理、应收帐款管理、分销商综合评价等方面的内容。

(3)制造协同商务管理

制造协同商务管理主要包括产品设计、工业工程与工业制造三部分。产品设计协同商务主要是协同设计人员与合作伙伴在诸如绘图、产品数据日常管理、产品图档管理、设计变更等方面的工作，使得供应商、分销商、合作伙伴、甚至于客户都参与到产品设计的过程中，使得产品设计方案更能适应市场的需求;工业工程协同商务主要是企业与合作伙伴共同完成设计的可行性检验的工作;工业制造协同商务则使合作伙伴直接参与到对自动化生产进行管理和控制的工作中。

1.2客户关系管理

客户关系管理主要包括市场管理、销售管理、客户服务管理三个组成部分。市场管理主要包括企业内各部门问在制定市场计划、销售市场分析、市场日常工作管理等方面的工作合作，以及企业与合作伙伴间的商务合作。销售管理主要是协同企业内各部门间以及企业与合作伙伴及客户间在制定销售计划、销售日常工作管理、销售合同管理、应收帐款管理等方面的工作。客户服务管理主要处理企业与客户之间的关系，实现企业对客户服务的全程管理和综合评价。

2内部协同商务平台

依据企业内部运作管理业务的不同，内部协同商务平台主要包括人力资源协同管理、财务协同管理和工作流管理三部分。

人力资源协同管理是协同商务流程管理的基础，除了传统的人力资源管理内容，还包括与角色和安全权限相关的员工信息维护。

财务协同管理主要是通过intranet和internet自动进行财务数据的收集和处理，并在线分析组织的效能，从而实现企业内相关各部门，以及企业生产中心、企业成本中心和企业战略中心在财务管理上的协同。

工作流管理主要是依据企业工作流程，实现工作流定义、职贵安排、业务流程分析、工作流程监控、工作流评价在内的功能，实现工作流上各个相关部门的协同。

3企业信息门户

企业信息门户是用户通过内部协同商务平台和外部协同商务平台，实现协同商务管理的必然渠道.企业信息门户的实现形式可以分为非结构性的沟通方式((unstructu}d communication),电子商务交易中心((commerce exchange)、知识/流程交易中心(knowledge/process exchange)三种。目前，虽然多数企业将目光放在电子商务交易中心上，但在协同商务环境促使下，企业将有更高一层的协同商务需求，例如内容、商业流程及知识的交易。

3.1非结构性的沟通方式

非结构性的沟通方式是指通过电话、传真或电子邮件所进行的非正式信息交流的方式，例如，企业员工打一个电话或发一封电子邮件给供货商确认订单状况、或是给经销商确认最新的销售状况。这类沟通方式通常没有正式的程序可言，但却也是目前最广为应用的协同形式之一。

3.2电子商务交易中心

这是指产品及服务的实际交换，因此也伴随着财务交易，整个流程从下单、修改订单、付款，一直到将产品或服务运送到客户的手中。这个流程以往多半是由电子数据交换(electronic data interchange,edd系统来执行，但由于edi的种种缺点，因此现在这些流程逐渐被由commerce one及ariba等公司所开发的，且以互联网为基础的解决方案所取代。

3.3知识/流程交易中心

知识/流程交易中心是协同商务中层级最高的实现形式，他牵涉到企业各部门、合作伙伴与客户彼此之间包括商业流程、内容及专业领域知识的交换。举例来说，企业可能会和其合作伙伴协同设计一项新产品，而这便会牵涉到设计档案、客户喜好等信息的共享，以及彼此商业流程的管理。

4结语

商务平台设计论文范文第6篇

关键词：电子商务平台；服务质量；品牌资产

一、引言

艾瑞咨询的数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模达16.4万亿元，同比增长22.7%。与此同时，电子商务平台之间的竞争日益激烈，改善电子商务平台服务质量对提升其品牌资产至关重要。本文拟探索电子商务平台服务质量对其品牌资产的影响。

二、研究模型及假设

电子商务平台服务质量指：消费者在网络购物的过程中（包括查询、选择、物流及售后服务等）对电子商务平台的服务的优越性与质量的总体评价及判断，包括4个维度：移情性、响应性、履行性和安全性。

从消费者的角度看，品牌资产可定义为：消费者的品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应，主要包括4个维度：品牌知名度、感知质量、品牌联想和品牌忠诚度。

然而，很少有研究探索电子商务平台服务质量对其品牌资产的影响，故本文构建如图1所示的研究模型。

随着生活、工作节奏的加快，消费者的购物时间随之缩减，这要求电商订单处理速度的加快和解决消费者问题的及时准确。若电商能做到这一点，消费者就可能对该电商有所偏爱，甚至可能忠于该电商。故本文提出H1a～H1d。

H1a：响应性正向影响品牌知名度；

H1b：响应性正向影响品牌忠诚度；

H1c：响应性正向影响品牌联想；

H1d：响应性正向影响感知质量。

电商为消费者提供品类齐全的商品，并保证不缺货。由于消费者不能直接接触商品，故电商应提供准确、及时、真实的商品信息并按时配送。若电商能很好地执行其承诺，则可能提高消费者对电商的评价，从而提升电商的品牌资产。故本文提出H2a～H2d。

H2a：履行性对品牌知名度有显著的正向影响；

H2b：履行性对品牌忠诚度有显著的正向影响；

H2c：履行性对品牌联想有显著的正向影响；

H2d：履行性对感知质量有显著的正向影响。

电商企业从消费者的角度决策，满足消费者需求并妥善地解决消费者的问题。这可能赢得消费者对电商的好感，提高消费者对电商的信任，从而提升电商的品牌资产。故本文提出H3a～H3d。

H3a：移情性对品牌知名度有显著的正向影响；

H3b：移情性对品牌忠诚度有显著的正向影响；

H3c：移情性对品牌联想有显著的正向影响；

H3d：移情性对感知质量有显著的正向影响。

消费者在网购过程中，对电商提供的安全保障措施日益重视。因为这不仅涉及消费者的个人隐私安全，还涉及消费者的个人财产安全。故高安全性可能提高消费者对电商的信任，并愿意长期在该平台购物，从而提升电商的品牌资产。故，本文提出H4a～H4d。

H4a：安全性对品牌知名度有显著的正向影响；

H4b：安全性对品牌忠诚度有显著的正向影响；

H4c：安全性对品牌联想有显著的正向影响；

H4d：安全性对感知质量有显著的正向影响。

三、研究方法

本文使用问卷调查法，主要面向喜欢网购的在校大学生发出问卷225份，收回225份，其中有效问卷200份。本文运用PLS结构方程模型分析数据，数据分析结果如下。

四、数据分析

外模型的分析结果表明，问卷具有良好的信度与效度。内模型的分析结果如表1所示。

五、结论及启示

（一）研究结论及讨论

1. 响应性对品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想有显著的正向影响；但对感知质量无显著影响。响应性指：电子商务平台帮助客户、处理问题、为客户提供有效服务的效率。如何在效率与质量之间进行平衡？这需要电商思考。

2. 履行性对品牌忠诚度和感知质量有显著的正向影响；但对品牌知名度与品牌联想无显著影响。履行性指：电子商务平台能做到承诺的事情，言行一致；商品/服务的描述与实际一致；并能及时配送。只有在与电商发生交易之后，消费者才会形成对电商履行性的评价，故履行性对品牌知名度无显著影响。且消费者可能认为履行性是电商应具备的最基本条件，并不能使其与其它电商相区别，故履行性对品牌联想无显著影响。

3. 移情性对品牌知名度和品牌联想有显著的正向影响；但对品牌忠诚度和感知质量无显著影响。移情性指：电子商务平台能设身处地为客户着想，主动帮助有需求的客户，并为客户提供个性化的产品/服务。我们的调查对象以在校大学生为主，他/她们在网购时可能主要关注商品的性价比，对与电商的互动及个性化的服务等不太在意，故移情性对品牌忠诚度及感知质量无显著影响。

4. 安全性对品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度和感知质量都有显著的正向影响。这表明，当消费者进行网购时，非常关注其个人隐私、账户和交易的安全性。

（二）管理启示

基于上述研究结论，电商可从以下方面改善其服务质量，从而提升其品牌资产：

1.提高响应性、履行性。提高信息的全面性。通过图片、文字和小视屏等相结合的方式全面、详细地展示商品信息。提高信息的时效性。商品的价格、性能参数和库存等信息瞬息万变，且很多消费者会对比同一商品在不同电商平台的价格，故应及时更新与维护商品信息，并在某商品价格明显高于竞争对手时发出预警。确保信息的真实性。消费者不能直接接触到商品，电商不应为了短期利益，故意使用与实物不匹配的美化、虚假图片等诱导消费者购买，这样只会损害其长期利益。自建物流体系或与顺丰速递等信誉高的物流公司合作，确保商品准确、及时配送。并尽量在同一配送地点长期安排同一快递员配送，因为一旦消费者与快递员建立关系，在因故无法收货或退换货时，快递员都会灵活、友善地处理。由于更省心、便利，消费者可能更愿意长期、反复地在该平台购物，即时有时价格略高也在所不惜，从而提高消费者忠诚度。

2.提高移情性。加强互动。在平台上嵌入网页版即时通讯工具，使消费者与在线客服能即时、顺畅地沟通。启用网络个性化推荐系统。与拥有全球最先进的网络个性化推荐系统的亚马逊网站合作，在平台上嵌入网络个性化推荐系统，基于当前客户的搜索、浏览、收藏、购买和评价等信息，主动为其提出个性化推荐。从而在短期提高电商的销量，在长期提高消费者忠诚度。进一步优化平台的搜索引擎与导航系统，使消费者更容易找到想要的商品。进一步优化平台的界面设计，使其功能更强大、更容易使用、界面更友好。

3.确保安全性。提高稳定性。打造一个稳定、加载速度快的电商平台。确保安全性。与360公司合作建立强大的对外防火墙；对内需确保消费者的个人信息不会为了短期利益而泄露给第三方。引入支付宝、微信支付等信誉高的第三方支付平台；积极支持货到付款，允许消费者先验货再付款，使其放心。

参考文献：

[1]李存超.电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理研究[D].山东大学，2014.

[2]Keller K L. Strategic brand management： Building， measuring， and managing brand equity（4e）[M].New York：Pearson Education，2013.

[3]Aaker D A. Managing brand equity[M].New York：The Free Press，1991.

*本论文受“北京市大学生科研训练计划深化项目”（项目编号：XN003-19）资助。

商务平台设计论文范文第7篇

关键词：电子商务；婴幼儿；服装设计

1.服装电子商务概述

1.1电子商务概述及发展现状

随着互联网信息的不断飞速发展，诸如“亚马逊”、“淘宝网”、“京东商城”、“1号店”等B2C电子商务平台已经慢慢成为新时代人生活中不可或缺的一部分，服装销售从线下市场转而发展到了线上平台，服装电子商务时代就此到来。电子商务是一种全新的方式和实施理念，将传统的服装营销从人人对话转变为了人机对话模式，足以吸引大批消费者。十年来的探索，使得服装电子商务逐渐走向成熟，但仍然存在发展空间。

1.2服装电商与实体营销的差异

从消费者角度而言，服装作为一种满足其求异心理的消费品，B2C平台更好的拓宽了消费者所能接触到的服装款式，提供了更多个购买渠道，就此顾客在消费过程中主动性大大增强，选择也趋于广泛。

从服装市场角度而言，电子商务进一步细分传统市场，从单单的品牌区分转变成了按门类、风格、价格区间、材质等等方面区分。目标市场明确，信息反馈迅速，数据管理便捷，有利于企业定位长期发展战略。

从成本控制而言，实体营销模式主要成本开销实在店面租赁、广告投入和人力物力这三个部分。而电子商务在这三个方面能大大降低成本，无需店面，无需导购，一个网页几个客服足以。将消费者的眼光重新从形象性的内容拉回到了产品本身。

1.3婴幼儿服装电子商务发展前景

婴幼儿服装属于童装门类，但又不同于绝大多数的童装。从医学角度来说，儿童分为婴儿、幼儿、学龄前儿童以及少年儿童，其中0—3岁的则可统归为婴幼儿。据行业人士分析，在今后几年之内，我国会经历第5次“婴儿潮”，预计市场空间将达到1万亿。而作为这可观的庞大数字背后的消费主力均为80后、9.后，正伴随着B2C电子商务的成长，他们的消费观与上一辈发生了巨大的变化。淘宝网也正是看到了这一商机，试图与传统的婴幼儿市场分一杯羹。

2.婴幼儿服装设计要素

2.1婴幼儿服装中的舒适性设计

说起婴幼儿服装的舒适性设计，不得不提及面料设计。婴幼儿服装的面料是其最为重要的设计要素。面料作为物质载体的同时，又有着一些表面特征，影响到服装的视觉效果、触觉感受，在婴幼儿服装设计中，往往后者远比前者重要。

据调查数据所得，婴幼儿服装的面料使用主要以天然纤维为主，其中棉纤维以其良好的吸湿性、透气性、柔软性成为最为常见的婴幼儿服装材料。另外由于天性好动，针织产品在行业产品中所占比例相当大，主要原因是针织物富有弹性，穿着舒适。特别是电阻丝针织机最新技术的推广，使得针织产品生产迅速，进一步推动了婴幼儿服装针织品的发展。

2.2婴幼儿服装中的安全性设计

对于婴幼儿来说，吃是他们的天性，而区别于成人而言，他们缺乏自我认知，不知道什么是能吃，什么是不能吃，往往会出现咬衣服的习惯，尤其是对上面的纽扣等辅料感兴趣。容易脱落的小配件对于婴幼儿来说，是很大的危险因素，因此对于安全性而言，婴幼儿服装的辅料设计直接影响到服装的安全性。在设计中应该尽量减少服装的辅料使用，不提倡有使用纯装饰性的配件。

2.3婴幼儿服装中的美观性设计

从畅销的产品来看，婴幼儿服装的美观性设计主要手段是色彩。在婴幼儿服装设计中，“流行色”是相对于“常用色”而言的，大多数的婴幼儿服装实在考虑婴幼儿的心理、胜利需求的前提下，才会进一步考虑流行趋势。不同于其他的童装用色鲜艳，婴幼儿服装主要还是以浅色系为主，白色、米黄、粉红、粉蓝等等，这样能避免过多的染料危害。

图案设计也是婴幼儿服装中对美观影响较大的因素。婴幼儿有无穷的幻想，视觉还在发育阶段，对鲜艳的颜色和小动物有特别的喜爱。因此，设计时可以在简洁地款式上添加生动的图案，如大自然、动物、漫画、动画片等等。

3.婴幼儿服装设计在电商与实体营销模式下的差异。

总体来说，婴幼儿服装的线上线下销售大体上保持一致，但存在差别，主要是集中在舒适性设计、造型轮廓设计等。

从舒适性设计来看，电子商务平台上的婴幼儿服装相较于实体店销售的产品有漏洞可钻。由于消费者并不能亲手试摸感受面料的亲肤性，网上营销的产品在舒适性上并没有被过分要求，消费者主要通过服装的面料说明以及经验来判断舒适程度。

从造型轮廓设计来看，相比线下销售，电子商务平台上畅销的婴幼儿服装主要有一下三点共性。一是，基本明确的廓形会在网络上比较畅销，最为常见的是H型、A型、O型；二是长度设计随季节与实用性变化明显，外套多为长款却不过膝盖，既保暖又方便活动，裤装则以长裤为主，注重一年四季的实用性；三是婴幼儿服装受到国际女装流行趋势的变化较少，有它自己的常规设计模式，如连衣裙保持80%采用高腰线设计不变。

总结

通过调查发现，线上与线下销售的婴幼儿服装在设计方法上大体相同，都注重服装的安全性、舒适性设计。网络上婴幼儿服装明显比实体店用色鲜艳，采用帽装、连体、斗篷等廓型设计，加上少许条纹、动物等图案设计，搭配小部件，设计具有相对整体性，同样吧美观性设计放在突出位置，而对面料的亲肤性、舒适性则相对要求没有实体店要求高。这两者的差异主要是由于消费者的选择方式造成的，线上营销偏重于视觉，线下营销偏重于触觉。B2C电子商务平台的婴幼儿服装应该综合以上观点进行货品的设计选择，以求更大效益。（作者单位：常熟理工学院艺术学院）

参考文献

[1]崔玉梅，刘晓刚，《童装设计》，东华大学出版社，上海，2010

[2]李晓慧，《服装经营与管理核心课教程·服装网络营销》，中国纺织出版社，上海，2004

商务平台设计论文范文第8篇

关键字：WAP，电子商务，移动平台

1.引言

随着互联网技术的飞速发展，人们已经可以足不出户地完成浏览网页、股票交易、网上购物等诸多工作，但是有线网络不能满足人们随时随地获取信息的要求。因此，伴随着电子商务带来的巨大的商机，移动电子商务正在成为新一轮网络科技的热门话题。移动电子商务利用通过手机、PDA等移动终端来完成，为电子商务的发展创造了更为广阔的发展空间。无线通信技术有效支持了移动电子商务的实施，随着移动网络的不断演进，移动数据传输速率大大提升，移动商务领域发展的趋势日益明显：消费者逐渐从传统的购物方式向网上购物倾斜，越来越多的付费充值购买可以通过移动终端进行。针对这一现状，本文将着重研究基于 WAP 技术的移动电子商务平台的设计与开发。

2.WAP技术

a）WAP工作原理

WAP 是 Wireless Application Protocol（无线应用协议）的英文缩写，它定义了一套软硬件接口，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统，将互联网与移动电话技术结合起来。人们可以通过手机方便快捷地接入互联网，享受电子邮件收发、股票查询、在线聊天、游戏等多种应用服务，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP建立在TLS和HTTP 等 Internet 标准之上并进行了优化，能够克服原无线环境低带宽、高延迟以及连接稳定性差的弊病。

b）WAP的网络架构

利用WAP 技术实现移动互联网络需要WAP服务器、WAP 客户端和WAP网关三个环节。WAP服务器为客户端提供内容服务； WAP客户端就是一个无线终端，其上驻留了很多被称为用户的程序；WAP网关位于有线互联网和无线网络之间，是连接客户端与WAP 服务器的桥梁。

网关可以在电信局一端，也可以与网络服务器集成在一起。WAP 网关的功能不仅仅局限于遵循两种网络体系机构与不同的移动终端设备进行通讯和协议转换，而WAP 体系结构中所定义的很多功能都集中在 WAP 网关上，有效减少手机上的操作负载和系统对移动终端用户的响应时间。

3.WAP服务器的设计与实现

a）网站的基本解决方案

移动互联网建立在 WAP 技术之上，其真正应用所需要的三个环节缺一不可。WAP 网关的建设一般由运营商（移动通讯公司或与大的 ISP 等有关的企业）来建设，WAP 终端由通讯硬件生产厂家来制造。有了移动终端和无线互联网基础，还需WAP 内容服务器为移动用户提供可以浏览的内容。根据需求以及经费的考虑，可采用 WAP 内容网站与租用网关相结合的方案：Web 服务器和 WAP 服务器可选取主机托管的方式，采用工具软件进行远程维护，操作较为便捷；网关可租用中国移动的公用网关。

b）WAP 内容服务器的架设

WAP 内容服务器存储着大量的信息，以便 WAP 终端用户来访问、查询、浏览等。目前的 WAP 内容服务器大多采用 Web 服务器 + WAP 网页（WML 编写）来提供服务内容。与WWW信息平台一样，WAP的信息传输部分使用HTTP来进行。因此，现有的Web Server都可以通过配置的调整而成为WAP Server，实现对无线设备的服务。本文以IIS（Internet Information Server）为例，介绍WAP服务器的架设。

在控制面板中，添加该组件后，进行对IIS的设定。打开IIS，对"我的Web站点"进行设置：

（1）Web站点及主目录的设定：在Web站点标识栏中，在"说明"栏中输入欲设定的WAP网站的名称，在"IP地址"栏中输入目前该计算机所在的IP地址，其余选择默认设置。WAP Server的计算机也必须拥有自己固定的网络IP地址。选择"主目录"的分页，在"本地路径"的栏中输入WAP网站资料的位置，其余使用默认值；

（2）MIME类型的配置：以往的Web Server主要用于Web浏览器来浏览Web信息，所传送的语言主要是HTML格式。架设WAP网站需要使用WAP手机或是WAP浏览器界面查看信息，所传送的是WML格式，所以信息服务器传送到浏览器的文本内容类型必须要改为text/vnd.wap.wml。这是一个Multipurpose Internet Mail Extensions（简称MIME），是对电子邮件和网络文件的传输及网络上一些文字资料的相关格式设定。MIME协议各版本都有独特的类型设定，因此在IIS中也要设置正确的MIME格式，才能实现WAP的相关数据格式的传输。关于WML及WML Script相关的WAP MIME如表1所示。

表1 WAP MIME类型参考表

设定MIME类型时，打开Web站点属性中"HTTP头"的选项卡，选择"文件类型"，点击"新类型"，将表1中的"相关扩展名"和"内容类型（MIME）"一一输入即可。

总结

在我国，基于移动平台的信息系统的发展日新月异，随着信息化建设的不断深入，移动电子商务平台的应用必将更加广泛，对其的研究与设计也必将更加的深入和完善。

论文来自于2013年河北省商务发展重点研究课题："基于WAP的河北省移动电子商务发展路径研究"（项目编号：HBSW2013101），论文作者为该项目负责人。

参考文献：

[1]刘夏：中国WAP业务发展的商业模式研究[D].北京：北京邮电大学，2007

[2] 贾建，王玉恒，瞿英.基于WAP 技术的移动电子商务平台的设计[J]. 江苏电器， 2007，（04）.

[3] 籍志兵：WAP 技术在电子商务中的应用研究[D].北京：北方工业大学，2008

商务平台设计论文范文第9篇

一、农产品电子商务销售系统优势

农产品电子商务销售系统就是将电子商务，农产品交易和农资信息进行有效的整合。为人们在线进行农产品交易提供了虚拟网络环境和保障农产品电子商务顺利运营的管理环境。在该农产品电子商务平台以及其子平台下，涉农企业、商家、农户可以以较低成本来进行自己的农产品交易活动。

农产品电子商务销售系统具有以下优势：

（1）降低管理成本和物流成本。农产品电子商务通过网络手段减少了纸张等文具的消耗，节约了成本，更加环保。

（2）减少资金的沉默成本，达到“零库存”的目的。

大量的农产品积压在仓库，将会延长农业企业资金的周转周期和仓库的有效利用率的降低，利用电商平台可以将这一状况得到极大地改善。降低库存量将会为农资企业节约原材料供应费、物流费用、仓储费以及管理费等费用，特别是各项物价飞速上涨，更可以为农业企业降低不少的成本。

（3）消减贸易成本。

虽然农业企业需要增加一定的投入（如，域名费，购买软件、硬件系统以及系统软硬件维护费用等费用）用来从事电子商务，但是使用农业电子商务进行贸易和传统的农产品销售模式比起来，成本将会得到较大幅度的降低。农产品在网上进行降价促销，不仅可以消减一定的媒介传播费用而且必将增大销售业绩。同时人们可以随时随地在农产品交易平台上进行农产品交易，从而实现更方便、更快捷的目标。

（4）减少时间周转成本

通过农业电子商务化，能够使交易的卖方及时回收农产品的钱款，从而减少资金的沉默成本，提高资金的周转率。时效效益与现金流、利息、回收时间的长短等因素密切相关。

二、农产品电子商务销售系统调研

对现行的电子商务平台（淘宝，京东）进行了详细的调查和研究，了解了系统需求和对系统分析、设计等重要基础工作。同时对附近的农产品销售市场进行了全面的调查研究，系统调研主要采用的是：

1. 直接向农户下发农资消息，通过向农户下发农资消息，了解在一定的时间段内和一定区域内农户农产品的区别和农产品的价格走势。因此，及时向农户下发涉农消息是十分有必要的。

2. 对附近的农产品加工商索要对农户有用的消息，以此来了解涉农企业的某些时段农产品需求和销售的农产品信息以及其目前消息的渠道。

3. 搜集当前网络销售模式，以及每种模式下所对应的参与者身份。当前电子商务模式主要有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）、O2O（即Online to Offline）等模式。

通过调研环节，初步议定农产品电子商务销售系统应该具有哪些功能、满足哪些需求、使用什么硬件软件环境。

三、农产品电子商务销售系统用户需求

在该系统的设计中，始终贯彻以农户为主企业为辅的策略，从而在系统中能够结合这种策略对农户的农产品进行销售和向他们发送农产品信息，让他们能够更好地进行生产生活。本系统将电子商务平台涉农信息的有效整合，为农户提供从生产到销售的指导和导向，还为他们销售提供平台，解决销售难，价格低廉的问题。同时该系统也应满足企业信息的需求，宣传企业文化、展示农产品，加强涉农企业与农户的合作。

四、农产品电子商务销售系统性能需求

由于它是一个交易与信息集成平台，所以系统的整体系统响应时间、整体系统性能和故障切换能力应达到或高于以下要求：

1. 稳定性。满足10000个用户的访问压力下的正常访问，保证多个买家在线，支付时，系统不会因为超负载而崩溃或者系统出错。

2. 实时性。对外部事件（比如订单）做事及时响应，虽然无法预知事件何时到达，但是系统必须在事件发生时能够在严格的时间内做出响应（系统响应Response Time），即使在峰值负载的时候也应如此。

3. 安全性。保证系统不因外界的攻击而崩溃，做好安全保障措施，关注外部环境的恶意攻击，减少应用开发者的重复劳动。还应该为系统提供安全的访问管理机制，对数据进行加密解密操作。

五、农产品电子商务销售系统功能介绍

企业，顾客，农户可以注册成为系统卖家或者卖家，通过登录来销售或者购买农产品；顾客可以检索所需商品信息、了解特价农产品信息；企业可以向平台添加企业信息和其农产品信息；农户可以查阅农资信息、获取农资资料；消费者可以管理购物车（添加商品或删除选购商品以及在线下订单等）；顾客可以反映自己的意见或者留言；商品管理员对商品以及特价商品进行管理（添加、删除、修改商品）；订单管理员能够查看订单，按照订单进行发货、缺货补货操作；会员管理员可以查看顾客的反馈信息及具体的处理情况；系统管理员进行系统用户的新增，删除或修改。

结语

本论文来自于课题“河北省农产品电子商务销售系统的建设研究”，课题编号：HBSW2013100。通过该论文阐述，农产品电子商务销售系统将凭借其方便快捷、节省资源和农户成本等优势为农户和涉农企业提供良好的交流交易平台，并且逐步成为未来农产品销售的主要途径。

参考文献

[1] 何飞，黄体允，李英艳.电子商务下农产品物流运作模式研究.经营管理，2009（7）：43-45

商务平台设计论文范文第10篇

〔关键词〕移动商务；信息质量感知；粘性倾向；信息行为；用户

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011

〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）04-0072-10

An Influence Research of Mobile Commerce User Information

Quality Perception to Stickiness Intention

――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.

〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user

1研究背景

中国互联网络统计中心CNNIC 2016年1月的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国手机网民规模达6.20亿，网民中使用手机上网人群占比提升至90.1%；我国手机网络购物规模达到3.40亿，手机网络购物的使用比例提升至54.8%。在网络应用中，移动商绽嘤τ玫牡匚辉嚼丛街匾，手机支付、手机网络购物、手机订餐、手机旅行预订等应用的网民规模均稳定增长，移动商务已成为电子商务类企业激烈的竞争领域，如何吸引移动互联网用户的注意并使他们尽可能停留成为相关企业面临的重大挑战。

近年来，基于用户的信息质量感知研究已成为国外学术界信息质量评价研究的重点。Evans与Lindsay（2005）[1]将信息质量定义为“满足用户的需求和偏好”以及“符合或超过用户的期望”；Hilligoss与Rieh（2008）[2]认为信息质量是在一定的信息环境中，人们参照信息的期望或其它信息而对信息的良好性和有用性所做出的主观判断；Knight与Burn（2005）[3]认为互联网环境下的信息质量在很大程度上依赖于信息生产者、信息存储与维护系统、信息用户等所认知的维度；Braay等（1994）[4]构建了用户生成的网络信息质量评价指标体系；Schamber等（1996）[5]认为用户生成的信息质量评价指标体系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相关性等5个主要指标；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判断，包括对信息质量的客观判断和来源可信性的主观感知；Naumann和Rolker（2010）[7]从主观、客观和过程角度将用户感知、信息本身和信息访问过程作为信息质量评价维度。

本文将移动商务用户的信息质量感知界定为用户利用手机等移动设备进行消费的过程中对产品、商家、物流、咨询等方面信息质量所产生的认知。目前，探讨电子商务网站粘性因素的研究很多，但对信息质量的关注度不高；事实上，信息行为贯穿移动商务用户消费过程的每个阶段，而在信息行为过程中对信息质量的感知是影响用户未来是否会继续重复访问某移动商务平台并进行交易的至关重要的因素，因此本文从信息行为过程视角深入探讨移动商务用户的信息质量感知对粘性倾向的影响效应关系，推动移动商务平台建立粘性机制，从而更好地吸引与保留客户。

2理论基础

2.1粘性及粘性倾向的概念

在传统营销中用于评估与促进顾客保留的机制在电子商务环境下被称为粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指网站维系在线客户和延长他们每次停留时间的能力，是电子商务成功的重要因素之一[8]。网站或网店特征的改变只有经过客户的感知，得到客户认可才能发挥应有作用，因而提升客户粘性是网站粘性研究的最终目的，网站粘性研究的焦点也纷纷从技术与功能视角转向用户视角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客户视角，将粘性界定为由于用户深度持有持续再使用网站的承诺，将坚持在未来重复访问和使用所偏好的网站。

根据学者们对粘性的定义可知，粘性作为一种客观属性，是描述网站吸引与保留客户能力的术语；而倾向指一种态度，更多的是从用户主观意愿的角度进行考虑，则将粘性倾向界定为用户返回特定网站或延长其在特定网站持续停留时间的意愿[10]。

2.2客户粘性驱动因素

Kurniawan（2000）从用户――网站互动的交易视角，探讨用户对特定网站缺乏转换行为的影响因素，构建了一个以社区卷入、网站吸引力和便利为前因变量，愉悦和顾客满意为中介变量，客户粘性为结果变量的模型，如图1所示。

2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社会心理学的人际投资理论和关系营销中的信任――承诺理论，从用户视角构建了客户粘性倾向模型。研究客户粘性驱动因素的实证研究很多，在此不一一列举。

已有的研究多侧重于从满意、信任、承诺等非常主观的变量方面进行考察，且未将粘性倾向进行区分。事实上，用户有需求时经常在若干个移动商务平台浏览，却选择某一个移动商务平台进行交易，其中的内在因素值得深究。故本文基于用户视角，结合移动商务用户的消费行为过程，将粘性倾向区分为访问粘性倾向和交易粘性倾向两个阶段，其中，访问粘性倾向是指用户坚持在未来重复访问所偏好移动商务平台进行浏览的意愿；交易粘性倾向是指用户坚持在未来使用某特定移动商务平台进行消费的意愿；针对访问粘性倾向和交易粘性倾向从不同的信息质量感知角度分别探讨其驱动因素。

3移动商务用户信息行为过程分析

3.1移动商务用户消费行为过程

移动商务用户消费行为过程可以划分为消费前、消费中和消费后等3个行为阶段。

消费前的行为：目前，移动商务平台众多，用户在消费前，一般会根据已掌握的信息及以往的经验选择具体的移动商务平台，然后采用分类浏览的方式选择商品或者输入关键词查找所需要的商品，接着在移动商务平台所展示的商品列表中选择某些商品进行浏览和比较，因为同样的商品往往有多个卖家，每个卖家的价格不同，信用等级和客户评分也不尽相同，用户对相关信息进行比较评估后选择一个或若干个特定商家，直接购买或与商家的客服人员沟通后确定购买与否。

消费中的行为：用户确定购买某商家的商品后，一般会与商家的客服人员沟通物流配送情况，并选择合适的支付方式付款。

消费后的行为：商家发货后，用户通过移动商务平台关注订单信息和物流信息，在收到物流配送的商品后进入移动商务平台确认收货，并根据所收到商品的情况进行评论，如果对所收到的商品不满意，可能会要求退换货，并在交易结束后进行评论。

综上所述，移动商务用户消费行为过程如图2所示。

3.2移动商务用户信息行为过程模型

根据移动商务用户消费行为过程图，将移动商务用户的信息行为过程相应划分为消费前信息行为和消费后信息行为两个主要阶段，其中消费前信息行为又细分为信息需求的认识与表达、信息浏览、信息沟通与选择等3个子阶段；消费后行为细分为信息浏览、信息沟通与反馈等两个子阶段。每个具体的信息行为又涉及主体和行为客体两个方面，整体信息行为过程如图3所示。注：图中服务信息专指客户服务人员的信息服务。

结合移动商务用户信息行为过程模型图，将移动商务用户信息行为过程按消费前信息行为与消费后信息行为两个阶段分别简要描述。

3.2.1消费前信息行为过程

1）信息需求的认识与表达：人们在生活、工作或学习过程中产生一定的消费需求，如果选择通过移动商务环境进行，首先会根据所掌握的信息和以往的经验等选择具体的移动商务平台，然后将消费需求归类通过移动商务平台所提供的分类机制浏览所需要的商品/服务，或者将消费需求以具体关键词的形式表达出来，通过移动商务平台所提供的检索机制输入关键词查找所需要的商品信息或商家信息。

2）信息浏览：在消费行为前，客户一般会仔细浏览移动商务平台中所展示的商品信息和商家信息；对所展示商品的价格、商家的位置等信息进行比较分析后点击进入某一个或几个产品和商家，了解其详细信息，并与客服人员进行信息沟通。

3）信息沟通与选择：客户通过浏览对产品、物流等方面的详细信息进行综合比较评估，并根据客服人员提供信息的情况最后决定购买某商家的商品，浏览支付信息，并进入实际的消费支付过程。

3.2.2消费后信息行为过程

1）信息浏览：卖家获取客户的支付信息后，进入发货流程，物流公司揽件后，卖家和物流公司一般会通过移动商务平台将物流详细信息出去，商家可及时跟踪所销售商品的物流状态并进行催件，客户也可随时浏览所购买商品的物流状态准备收件。

2）信息沟通与反馈：收到卖家通过物流公司快递的商品后，客户经过一段时间的使用体验，会对商家、商品、服务及物流产生直观的感受，可以通过移动商务平台对消费过程中所获取的产品、物流及服务等方面的感受进行评论和分享；而客户评论和分享的产品、物流、服务等信息会通过移动商务平台反馈给网站、卖家及其他客户。

4研究设计

4.1理论模型构建与研究假设提出

从图3可以看出，移动商务用户信息行为主要分为消费前信息行为和消费后信息行为两个阶段，在消费前信息行为阶段，卖家、网站等通过移动商务平台产品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨询信息服务，用户在消费前的浏览、查询和沟通等信息行为过程中，会对移动商务平台所提品、商家、物流和咨询方面的信息质量产生认知，从而影响用户对该移动商务平台的再访问意愿即访问粘性倾向；在消费后信息行为阶段，卖家、网站、物流等通过移动商务平台用户所购买商品的订单信息、物流信息等，提供售后信息服务，用户在支付后的浏览、查询和沟通等信息行为过程中，会对移动商务平台所提供订单、物流和服务等方面的信息质量产生认知，从而影响用户对该移动商务平台的再交易意愿即交易粘性倾向。

根据以上理论阐述，本文认为在移动商务环境下，每个特定的行为阶段所涉及的具体信息客体不同，同时客户在不同的行为阶段所关注的信息重点也不同，对信息质量的感知也就不尽相同，即用户在不同阶段的信息行为会对不同的粘性倾向产生显著影响，因此构建移动商务环境下用户信息质量感知对粘性倾向的影响模型（简称MUISM模型），如图4所示。

根据图4的概念模型，移动商务环境下，用户在消费前对信息质量的感知会显著影响用户的访问粘性倾向，结合上文的描述提出以下4个研究假设。

假设H1：在消费前，移动商务用户对产品信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

假设H2：在消费前，移动商务用户对商家信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

假设H3：在消费前，移动商务用户对咨询信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

假设H4：在消费前，移动商务用户对物流信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

根据图3的概念模型，移动商务环境下，用户在消费后对信息质量的感知会显著影响用户的交易粘性倾向，结合上文的描述提出以下4个研究假设。

假设H5：在消费后，移动商务用户对服务信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

假设H6：在消费后，移动商务用户对物流信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

假设H7：在消费后，移动商务用户对订单信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

假设H8：在消费后，移动商务用户对评论信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

在移动商务环境下，访问作为交易的前期必经阶段，相互之间应存在显著的相关性，故提出下面研究假设。

假OH9：在移动商务环境下，用户访问粘性倾向显著影响交易粘性倾向。

4.2移动商务用户信息质量评价指标体系设计

基于3.2对移动商务用户信息行为过程的分析及4.1所构建之MUISM模型，在已有的信息质量感知指标体系研究成果基础上从消费前和消费后两个阶段分别设计信息质量感知的测量指标，从访问和交易两个角度分别设计粘性倾向的测量指标。

4.2.1消费前信息质量感知指标

结合移动商务用户消费前信息行为的具体过程和后续研究的可操作性，对移动商务平台所涉及产品、商家、物流和咨询方面信息的质量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新颖性和便利性等指标，具体测量指标如表1所示。

4.2.2消费后信息质量感知指标

结合移动商务用户消费后信息行为的具体过程和后续研究的可操作性，对移动商务平台所涉及服务、物流、订单和评论方面信息的质量感知同样采用目前常用的全面性、可靠性、新颖性和便利性等指标，具体测量指标如表2所示。

4.2.3粘性倾向的测量指标

在本研究中，访问粘性倾向指客户坚持在未来继续访问和浏览某移动商务平台的意愿，交易粘性倾向指客户坚持在未来继续选择某移动商务平台进行交易的意愿。基于Li等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]开发的粘性倾向测量题项基础上，结合不同粘性倾向的特性，得到访问粘性倾向和交易粘性倾向的具体测量题项，如表3所示。

4.3问卷设计与调查

4.3.1问卷结构设计

为了保证调查问卷的科学性与有效性，本研究首先邀请有经验的人员对问卷进行试填，再根据专家意见和试填结果对问卷的部分内容和格式进行修改完善，从而形成正式调查问卷。

调查问卷由两部分构成：第一部分调查个人基本信息，为单项选择题；第二部分为问卷主体，调查移动商务用户消费过程中信息质量感知对粘性倾向的影响，采用Likert 5度量表，从“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分别给予5、4、3、2、1的分数，请用户根据自己对相关变量的主观感受进行打分，从而对变量进行测量。

4.3.2数据来源与样本分析

从2016年7月至2016年8月，利用问卷星在线网站（http：∥）设计网络调查问卷，通过EMAIL、QQ、微信等方式获得有效问卷32份，利用问卷星在线网站提供的样本服务获得有效问卷460份，因此，调查共获得有效问卷492份。利用SPSS18.0对调查对象的性别、年龄、职业、受教育程度等几个方面进行描述性统计分析，如表4所示。

5实证分析

5.1信效度检验

5.1.1信度检验

为了检验样本的信度，本研究应用SPSS18.0进行运算，得到各变量的克朗巴哈一致性系数（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之间，其值越大，说明变量的各个测量题项越相关，即内部一致性程度越高，统计结果如表5所示。

由表5可知，各变量的Cronbachs α都在0.6以上，且各变量的项已删除的Cronbachs Alpha值差异不大即各个变量在单一测量题项删除情况下，克朗巴哈一致性系数都没有发生显著改变，这些数据表明调查问卷具有较好的信度。

5.1.2效度检验

在正式调查全部完成后，为检验量表题项的结构合理性和内容可靠性，需要对量表的效度进行分析。

1）探索性因子分析

在进行探索性因子分析前，利用SPSS18.0运算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值检验样本数据的因子适合性，检验标准为：KMO>0.5，表示变量之间具备较多公共因子，适合进行因子分析；如果KMO

①消费前信息质量感知

如表6所示，在消费前信息质量感知方面，样本的KMO值为0.857 >0.5，Bartlett球形检验的卡方值为1 905.812，显著性水平为0.000，说明各测量题项间存在联系，适合对样本数据进行因子分析。

消费前信息质量感知变量的探索性因子分析结果如表7所示，产品信息质量、商家信息质量、物流信息质量、咨询信息质量4个因子累积解释了53.114%的方差，各个项目在其相关联的变量上的因子负荷都大于0.5，交叉变量的因子负荷没有超过0.5，表明本部分问卷的结构效度较好。

②消费后信息质量感知

如表8所示，在消费后信息质量感知方面，样本的KMO值为0.818>0.5，Bartlett球形检验的卡方值为2 010.540，显著性水平为0.000，说明各测量题项间存在联系，适合对样本数据进行因子分析。

消费后信息质量感知变量的探索性因子分析结果如表9所示，服务信息质量、物流信息质量、订单信息质量、评论信息质量4个因子累积解释了53.506%的方差，各项目在其相关联的变量上的因子负荷都大于0.5，交叉变量的因子负荷没有超过0.5，表明本部分问卷的结构效度较好。

2）验证性因子分析

Fornell和Larcker（1981）[12]提出评估收敛效度3项标准：完全标准化的因子负荷都大于0.5且达到显著水平（p

利用AMOS17.0对样本数据进行验证性因子分析，以最大似然法作为参数估计方法，得到因子分析的结果，应用以上标准评估调查问卷的收敛效度，如表10所示。

根据表10的数据，所有指标的因子负荷值均在0.5左右且达到显著水平（p

5.2MUISM模型检验

利用AMOS17.0应用最大似然法（Maximum likelihood，简称ML法）对模型进行检验与修正，计算得到理论模型的假设检验结果，如表11所示。

通过AMOS17.0计算得到相应的拟合指数值，所构建的MUISM模型的拟合指数结果如表12所示。

表12的数据说明，MUISM模型的拟合效果比较理想。

6研究结论及建议

6.1MUISM模型的效应关系及说明

根据表11的假设检验结果计算出MUISM模型中各变量之间的总效应，如表13所示。

表13的数据说明，产品、商家和物流等方面的信息质量感知显著影响移动商务用户的访问粘性和交易粘性；从表1和表2的测量指标可以看出，这些方面的信息质量感知测量指标注重测量了信息的全面性、可靠性、新颖性和便利性等方面。

移动商务平台应从用户信息行为全过程的视角，首先吸引更多的商家进入移动商务平台，提升移动商务平台产品的多样性和全面性；增强对商家所产品、物流等的信息质量控制，提高相关信息的可靠性；并敦促商家不断更新产品信息，保证移动商务平台上商品的新颖性；借助人机交互理论，提高移动商务用户获取相关信息的便捷性。提升移动商务用户消费全过程的信息质量感知，从而提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。

6.2.2建立全过程的客户服务体系，提高客户服务各阶段的信息质量

从表1和表2的测量指标可以看出，咨询信息质量和服务信息质量均是针对商家所提供的客户服务信息质量而言的。其中咨询信息质量侧重于售前咨询的信息质量感知，服务信息质量则侧重于售后服务的信息质量感知，表13的数据却说明它们对粘性倾向的影响明显不同。

通过对被调查者深入访谈得知，移动商务用户在消费过程中，已经习惯于对所需商品进行详细的咨询，并注重咨询信息质量的感知；而在目前的移动商务环境下，主动、专业提供售后服务的商家很少，从而出现多数用户对售后信息服务的质量感知度低的状况。在这种现状下，移动商务平台或商家如果能重视商品的售后服务，提供优质的售后服务信息，同时优化咨询信息服务的质量，建立全过程的客户服务体系，将会明显与其它移动商务平台和商家形成差异化，从而有效提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。

6.2.3鼓励移动商务用户高质量评论，提高用户评论信息的质量

从表1和表2的测量指标可以看出，评论信息质量感知变量主要测度的是移动商务用户对产品、商家及物流等相关信息的质量感知，表13的数据说明移动商务用户并不太注重移动商务平台所提供的用户信息方式；而用户所评论信息的获取质量体现在消费前信息质量感知的各个变量中，表13的数据说明移动商务用户在消费过程中，注重所获取到的用户评论信息质量的感知。

因此，移动商务平台和商家应该鼓励用户积极自身消费体验方面的评论信息，从而提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。

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