商场人员管理范文
时间：2023-09-21 16:46:34
商场人员管理范文第1篇
述 职 报 告
亲爱的同仁们：大家好！
我于20__应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20__年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。[文秘站:]对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。
7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。
8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。
9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。
企划宣传：
在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。
商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。
招商管理：1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20__年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接
成功近20间店铺。
3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。
工作中亮点和不足：亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。
3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作计划：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！
述职人：狄蓝语
商场人员管理范文第2篇
大家好！
在市场竞争日益激烈的新形势下，我们商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响版权所有应，也没有理由不主动参与！
下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。
第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。
我叫，生于年，现在工作。我于年参加工作，从事商业工作长达年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。
年，我去深圳在“集团”分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。
去年，为照顾家庭，我招聘到商场从事工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，多个日日夜夜的耳濡目染，我对独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。
第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。
二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在多年商业生涯中积累的经验灵活运用到的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：
一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。
二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。
三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。
四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质版权所有量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。
五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。
尊敬的各位领导、各位同仁！
虽然我到的时间不长，但我已深深地感受到这个大家庭的温暖，看到了的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，我将在新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希望和重托，将自己的每一份光和热都融化到的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。
最后，我希望，能用你们的信任和我的努力作支撑，共铸商场明天的辉煌！
商场人员管理范文第3篇
关键词：大型商场；消防；安全管理
中图分类号：TU998.1 文献标识码：A
前言
随着我国经济的高速发展，人民生活水平的提高，各种迎合居民需求的大型商场逐渐发展起来，这些新兴的大型商场在满足了人们日益增长的物质需求的同时也存在着一些消防安全方面的隐患，一旦发生火灾将会造成严重的人员和财产损失，例如：2012年6月30日15时40分许，位于蓟县渔阳镇中昌北路3号的天津蓟县莱德商厦发生重大火灾事故，致10人死亡、16人受伤，直接经济损失4926万元，这些都为大型商场的消防安全敲响了警钟，与此同时，大型商场存在的消防安全问题逐渐显现出来了，更是引起了人们对于大型商场消防安全的担忧，本文通过对我国在大型商场消防安全中存在的一些问题进行分析，并对如何做好大型商场的消防安全管理提出了一些建议。
1我国大型商场消防安全管理的现状
（1）设计时消防安全未按国家规范
在我国，有相当一部分的大型商场是通过对旧有建筑的改造或者扩建而建成的，在这一改造或扩建的过程中，建筑单位并为遵守相应的国家大型商场消防安全规范，致使很多的大型商场无法达到《建筑设计防火规范》以及《高层民用建筑设计防火规范》等国家要求的消防标准，在具体的消防通道、消防设施、使用建材、防火间距、消防车通道、防火分区、安全疏散、应急照明等方面都存在着设计方面的问题，比如说：一些商场在设计消防通道时不但消防通道数量不达标而其消防通道的宽度也无法达到国家要求，大型商场属于人流密集区域，火灾一旦发生，很容易会出现由于人员疏散不及时而造成的人员伤亡；有些建筑单位从成本方面考虑，并未使用国家要求的防火建筑材料，同时在改造的过程中随意的增加用电设备致使供电线路长期处于超负荷供电状态，从而极大的增加了大型商场发生火灾的安全隐患。
（2）大型商场内的消防设施缺乏合理的维护及管理
现今，虽然很多的大型商场内都按照国家的相应消防要求而配备了建筑消防设施，例如：消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等等，但是这些消防设备并未有专门的人员进行安全管理，同时缺乏联动控制，致使火灾发生后无法有效的进行火灾报警及火灾扑灭工作，还有一些大型商场并未将上述消防设施配置完全，而是仅仅将其中的一项或者几项消防设施进行了配置，这极大的增加了大型商场的消防安全隐患。
（3）对于大型商场的消防安全责任制未能有效的落实
一些大型商场的管理者及经营者总是将经济目标放在首位，未能在经济与消防安全间找到一个合理的平衡，一味的追求经济效益而将消防安全建筑放置一边，同时也未制定相应的消防安全管理制度以及灭火疏散预案等制度，尽管有些大型商场也制定了一些大型商场的消防安全管理的规章制度，但是这些规章制度仅仅停留在纸面，并未将规章制度中所规划的消防安全责任制落到实处，或者是一些规章制度与实际严重不符。
与此同时，大型商场中的消防监督人员缺乏相应的大型商场消防管理经验，无法做到对于大型商场的消防安全进行全面的把控，仅仅只抓了相应的硬性火灾隐患，而对软性的火灾隐患则无法做到位，从而埋下了安全隐患。
2大型商场消防安全管理注意事项
做好大型商场的消防安全管理能够在使火灾发生的几率极大的降低，做好人员及财产的安全保护工作，消防安全管理需要做好以下几个方面：（1）火灾发生时，做好人员的疏散工作时避免人员出现伤亡的有效措施，在人员疏散时需要避免人员出现拥挤踩踏等容易造成人员伤亡的问题，使人员有序、高效的离开火场，减少人员伤亡。（2）在进行大型商场的装修时，有些商场处于成本和装修要求的需要，置《建筑内部装修设计防火规范》于不顾，在进行装修时大量的使用了一些易燃材料进行装潢装饰，例如将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，一旦发生火灾，这些易燃材料会导致火势快速的蔓延，同时这些材料在燃烧时也会释放出大量的有害气体，一旦人员吸入将会导致人员中毒或窒息而死亡。（3）大型商场需要使用需要大功率的电器设备，这些必然会造成线路的用电负荷增大，如这些电器设备的安全及使用不当将很容易引发火灾。（4）有些大型商场内会包含一定的小吃城、餐厅等，这些厨房使用的明火需要做好用火管理，同时在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾，因此需要做好大型商场内的用火管理，从源头上堵住火灾发生的渠道。
3如何做好大型商场的消防安全管理工作
做好大型商场的消防安全管理工作能够有效降低火灾发生的几率，下面就消防安全管理工作提出以下几点建议：（1）在进行设计商场内部装修时需要严格进行建筑设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核，根据国家的相关消防规定，当商场内部需要进行新建、扩建、改建等改变建筑使用性质以及进行内部装修的建筑，相关建设单位应当将消防设计图纸以及相关的资料送往当地消防机关进行审核，只有经审核合格后才可进行施工。（2）因商场内使用了大量的电器设备，因此需要做好对于电器设备和电气线路的检查及维修工作，同时在进行电气施工时需要遵守国家的相关规定，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。（3）商场内部应制定出符合实际的消防安全管理制度，建立消防安全责任制，并将消防安全责任落实到个人，并定期检查消防安全落实情况，同时组织人员定期进行防火巡查。（4）组织人员或者聘请人员做好消防设施的维护保养工作，定期对灭火器进行维护保养和维修检查。
结语
本文主要对容易引起消防安全事故的问题进行分析，并对如何做好大型商场的消防安全管理策略提出了一些建议。
参考文献
商场人员管理范文第4篇
1．1环境舒适度要求标准高住宅小区物业环境主要要求干净整洁，设施规划合理，绿化美观等。而商场更重视的是商业氛围，不单单要求硬件设施，在软环境方面要求也较高。商场要求宽敞明亮，舒适整洁，适宜的温湿度、良好的空气质量、优美的音乐，适宜的灯光，赏心悦目的景观，完善的配套设施等，这对物业管理提出了更高的标准。1．2设备设施复杂，维护管理要求严格住宅物业的设备设施主要有水暖电、电梯、消防及监控设施等，智能化程度不高，使用频率较低，维护管理难度较小。而商场物业建筑规模大，设施设备种类复杂繁多，并且智能化程度较高，主要包括电梯、供电、空调、监控、收银、安全、交通管理、消防系统等。这些设施设备服务群体广，运行时间长，使用频率高，一旦出现故障，将影响到商家的正常经营活动，影响客户的消费心理，进而影响商业项目的整体运营。因而在维护管理上要求十分严格。1．3消防、安全、车辆等物业环境管理要求高由于商场内有大量的流动群体，并且有较多较复杂的设备设施，与住宅相比更容易出现安全问题。如节假日大型活动期间容易出现偷盗抢劫、拥挤踩踏事件；日常设备运行管理使用不当或消费者忽视，易出现火灾问题；商场的停车管理不当，易造成交通拥堵甚至人身安全问题。商场一旦发生事故，救援难度大，后期问题处理也较困难，损失相对较大。因而商场的安全管理是商场物业管理中十分重要的方面。1．4商业活动多，组织协调管理难度大商场物业管理具有经营性、公众性、服务性等特征，不同于住宅物业的服务性。商场的物业管理面对的服务对象不仅仅是业主，还有大量的顾客这个公众群体。商场物业管理是为商业经营服务的，其管理活动自然应配合商家各种形式的商业活动，而住宅物业则没有这方面的要求。商业活动涉及装修管理、广告管理、促销活动、物流服务等方面，商场的物业管理是多元化的，涉及群体众多，包括政府、供应商、配送商、业主、顾客等，因而商场物业管理中协调组织管理难度大。
2解决商场物业管理难点的对策
2．1制定系统全面切实可行的物业管理方案由于商场物业管理的复杂性、多样性、不确定性等因素，不能像住宅物业一样采用较单一的管理方式，要针对不同的项目和不同的工作内容，制定相应的具体管理方案。针对商场的规模、地理位置、经营特点、消费群体等制定人员服务、设备设施管理、消防安全环境管理、大型活动组织策划等方案。商场管理应制定应急预案，避免发生紧急情况时由于缺乏管理而造成混乱，使人员不能及时疏散，设备不能安全运行，进而造成更大的人身和财产损失。2．2提高物业管理人员的整体素质由于商场物业服务面对的人群复杂，数量多，而且服务群体的素质和需求各不相同，此外商场的智能化程度也较高，因而在物业管理上难度较大，对商场物业管理人员的素质要求更高。要求商场物业管理人员综合文化素质高、形象气质好、专业知识强，有较强的沟通协调管理能力，有一定的商场经营管理经验，有良好的语言表达能力，能够从客户角度出发思考问题，能较好的处理各方面关系。此外商场物业管理还需要具有较强专业知识的管理人员，如专业的设备工程师，专业的营销策划人员等。2．3注重协调处理各方面关系商场物业管理涉及的群体之间关系复杂。首先是物业服务企业与商场经营者之间的关系，物业是为商场经营管理者服务的，应尽力配合协助商场的各种经营活动；其次是物业服务人员和商户之间的关系，商户要缴纳物业费租赁费，物业要对商户进行必要的安全装修管理，提供便利的经营环境和便捷的服务；第三是物业管理部门和其他相关部门之间的关系，如和供水供电、社会公共服务体系之间的关系，要积极协调处理好各方面关系，避免停水、停电、违规等问题影响商场正常的经营活动；第四是物业服务人员和顾客之间的关系，要正确处理好经营者、商户、顾客之间的关系，给顾客提供舒适便捷的环境，处理好商户和顾客、顾客和顾客之间的矛盾纠纷；此外，物业还应积极联系供应商、经销商等，为商场的经营提供更便捷的服务。协调处理好各种关系能为人们提供一个轻松、愉快、和谐的购物环境。2．4加强环境管理，注重安保问题良好的商业氛围是吸引客户前来消费的前提。商场物业管理要在环境上做细，让客户感受到购物环境的宽敞明亮、干净整洁和舒适美观。除了日常的保洁、保安等，注意商场物业服务的细节工作，如调节商场内的温度，保证良好的空气质量，提供优美的背景音乐，采用适合的灯光照明，保证卫生配套设施的干净整洁，有明显的警示提醒标识，合理的布置景观，满足客户的视觉、嗅觉、听觉、触觉和行为等方面需要，使其在轻松愉快的环境中流连忘返，增强其消费的信心和欲望。在提供舒适优雅的购物环境的同时，更要重视物业环境的安全问题。安全问题关系人们的生命财产，是物业服务的重中之重。商场物业的特殊性要求格外重视安保问题。商场物业内部复杂，需要人防和技防紧密结合以确保安全。安全人员责任到位，坚持巡逻，密切监视技防设施，一旦发生险情，安全员应快速出击，做好人员疏散和物品转移，将各类隐患消灭于萌芽状态，确保商场的运营安全以及商家销售和顾客消费安全。2．5协助商场各方做好物业经营工作商场的物业管理除了日常的保安保洁等服务外，通常还包括经营管理范畴的租赁营销、广告策划等。优质的客户资源是商场管理和发展的保证，物业服务企业要认真对待商场的经营管理。协助商场的经营管理者做好物业营销宣传工作，吸引优质租户入住。此外，商家经常会开展一些促销活动，物业服务企业要协助其做好广告策划和各类促销活动，企业可适当增加人员维护活动秩序，做好人车分流，对各类设施设备进行系统全面的检查，以保证活动的顺利进行，为商业促销活动保驾护航。为了更好的提供服务，物业企业还应根据商场各方的需求增设服务项目，如增加儿童乐园、休闲茶座等，不但方便顾客，吸引客户驻足，还可增加物业的收入，以提供更高标准的物业服务，使商场达到最佳的经营效果。
3结语
细心、贴心、周到的物业服务能够创造出优雅、舒适、便捷的购物环境，从而树立商场的美好形象，吸引大批的优质客户资源，保证商场更好的经营和发展，使商场物业不断增值。
商场人员管理范文第5篇
随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制度转向了人，于是，内部营销管理开始受到现代商场的普遍关注和重视。
员工是决定商场服务质量的关键因素
服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者（服务人员）分离，也不能与服务接受者（顾客）分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。因而，商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。尽管可以而且也有必要建立各种服务质量管理制度，但与产品质量管理不同，即使服务人员严格按照质量标准和管理制度进行操作，顾客仍然有可能对服务质量不满意。过去不少商场推行“标准化服务”和“微笑服务”，未能取得预期的效果就充分说明了这一点，因此，商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。
内部营销的概念及其实质
正是基于上述认识，内部市场营销作为一种人员管理策略已被许多商场重视。这种策略认为，每个企业或组织都拥有一句一由员工构成的内部市场，企业应该首先把这个内部市场作为自己的营销目标，否则，企业的对外营销将会受到影响和制约。因此，内部营销管理把员工看成是内部顾客，通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务，来调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作，激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程，内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能。首先，它确保包括高层管理人员在内的各阶层的员工，在有利于提高为顾客服务的自觉性的环境里，理解和执行各项经营战略和营销活动：其次，它确保所有员工在为顾客服务的前提下，积极参与管理活动。因此，内部营销管理的实质就是通过一系列相互协调的类似市场营销的管理活动，激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有顾客意识和服务导向的服务人员，从根本上提高服务质量，最终提高企业的市场竞争能力。由此可见．内部市场营销既是现代商场的一种人员管理策略，同时又是塑造企业内部以服务为导向的文化和理念的重要途径。
商场内部营销管理的主要内容
1．培训
培训是市场内部营销管理的基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：第一是要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识；第二是树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性；第三是提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。
培训业、须根据商场的实际情况有针对性地进行、切忌盲目性，盲目培训只会导致人力和物力的浪费。因为不同类型的人员在服务营销过程中的职责和作用不同，因此需要进行不同的培训。特别应重视对直接接触顾客的一线服务人员的培训，因为他们不仅直接接触顾客，而且直接参与服务营销活动，商场的形象和服务质量主要通过他们体现出来。在对一线人员进行培训时，既要让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标，增强他们为顾客服务的责任感，又要注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系方面高层次的技能。对于一些具有特殊职能的员工，则需根据他们所从事的工作性质增加一些专门训练，帮助他们掌握工作所必需的特殊的沟通和服务技能。国外很多商场对服务人员特别是一线人员的挑选极为严格，并且要定期对他们进行强化训练。
2.激励
为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。
在各种激励方式中，物质激励是最基本的。商场应根据实际情况，努力提高员工的工资福利待遇，并根据员工成绩给予不同程度的物质奖励。但是，大量事实证明，仅仅依靠物质激励很难取得预期的激励效果。为了更有效地激励员工，在物质激励的同时，还应采取多种形式的非物质激励。
首先，要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。其次，要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。此外，在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。
需要指出的是目前大部分商场对一线员工的激励力度和激励办试都有待于提高和改进。一般商场中与顾客联系紧密的岗位大多是级别和待遇最低的岗位，如营业人员、促销人员、维修人员等，而恰恰是这些人员对贯彻商场的服务战略、展示商场形象、与顾客建立长期良好关系具有重大的影响。这些人员如果不能得到有效的激励，他们对有顾客的态度就有可能变得消极，并且会下意识地将这种态度传递给顾客，对商场的形象和营销绩效造成很大的损害，另一方面，在这些岗位上表现出色的员工，又往往会晋升到很少需要与顾客接触的岗位，这就使得这些关键的岗位上缺乏优秀的人才。实际上，这些岗位对于以顾客为导向的现代商场来说是极其重要的，这些岗位上的人员需要具有高度的为顾客服务的积极性、自觉性和创造性。因此，要探索进一步加大对这些人员的激励力度和改善对他们的激励方式，原则是要让员工意识到服务的重要性，意识到为顾客提供优质服务能够得到相应的回报。
同时又应该看到，激励和约束是同一个事物的两个方面，缺乏约束的激励是无法达到激励目的的。因此，在激励的同时还应对员工的服务行为进行必要的监督。监督的主要方法，可以采取定期进行顾客满意程度的调查，以及加强对顾客投诉的处理等。但是，监督和检查应尽可能取得员工的理解和支持，应有利于提高员工的士气，而不可伤害他们的积极性。
3.沟通
商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。
首先，管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。在这方面，北京双安商场提出的为顾客服务宗旨下实现全方位服务就体现了这种管理思想。双安商场的服务，首先定位于目标顾客，在陈列商品、接待顾客等方面，都尽量去满足目标顾客的需求。其次是注重商场内部各环节之间的服务，比如仓库与营业一线之间的连接服务，管理层为营业一线的管理服务，开展职工的培训服务等等，最终都体现为商场营业一线对顾客的各种现场服务。总之，从购物环境到卫生条件，从员工着装到降低营运成本，方方面面无一不包含为顾客服务的内涵。
要实现上述目标，就必须在商场内部形成一种开放式的管理氛围，增加内部管理和决策的透明度，并运用所有必要的媒介和手段，加快信息传递的速度，提高信息传递的质量，加强各部门人员之间的信息共享。同时，要努力将沟通与激励有效地结合起来，不仅使信息沟通有利于加强理解和合作，而且使沟通能对员工的态度产生积极影响，能激发广大员工积极参与企业的决策和管理。如果向员工提供的信息中缺乏能有效激励员工的内容，就难以促使员工态度和理念的转变．同时容易使员工对所提供的信息逐渐失去兴趣，最后造成信息沟通渠道的阻塞和中断。
除了上述内容之外，内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化，也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。
包括管理人员，特别是高层管理者在内的全体员工自始至终的积极参与是商场内部营销取得成功最重要的保证，此外，管理方法和管理重心必须由以制度管理为主转向以人员管理为主，并逐步与企业正在创建的服务文化相适应。
商场人员管理范文第6篇
第一步：提高商场库存准确率
总体来说，准确掌握库存几乎不会影响日常商场业务。但是，当顾客进入商场却找不到网上货品或预订的产品时，商场和雇员就会因此令顾客失望。
为了解决这一问题，零售商可以通过多项新流程提高商场库存准确率。例如：商场在收货过程中可将入库货单与实际内容进行严格对比。收货员还可严格清点各个出库箱，或对个别出库箱进行抽检。
商场运营人员应立刻查明不符之处，确保主机系统中显示的库存准确无误。有些大型零售商采用手持式装置进行商场内系统周期清点，以近乎实时的方式向中央主机系统更新库存位置。
如今，商场内库存准确无误越来越重要。人们开始通过客服中心或电子商务网站了解是否有现货，确认之后再前往商场，必然期望可以购买到现货。
第二步：可承诺量及订单采集
商场人员需要掌握跨网络库存信息，以确保顾客可以购买所需货品，并且确定提货或发货日期。对于商场人员而言，最简单的办法是拥有一套智能系统，商场人员输入产品信息，便能得到一个可承诺量(ATP)日期。好的系统在进行ATP计算的时候，不仅可以搜索其他商店的库存，还可以追踪为其它渠道预留的库存，或者正在运送的货品。通过这种智能的手持移动设备，销售便可在商场内轻松地确定可承诺量，把握订单。
当顾客决定购买商品时，商场人员可通过订单记录系统获取购买请求。商店至少可以获得顾客姓名、联系方式、货品名称、 数量、亲自提货或送货上门等信息。同时，服务员还可向顾客提供送货选项，例如快递交货、次日交货等。如果订购不止一件货品，顾客可列出各件货品的最早交货时间，或要求将不同订单合并后再一次性送货。服务人员还可根据公司规定，决定收取全额或部分款项。
移动商务也正蓄势待发。顾客可利用其移动电话和其它移动设备查询就近商场的货物。只要在网站中输入需要查询的商品，系统就能提供就近区域内拥有该货品的零售商清单，包括价格、何时有货及库存状况等有用信息。
零售商向这些网站提供现有库存，进一步推动网站浏览量。同时，品牌公司让顾客在其网站搜索所需货品，可将顾客吸引至零售商网站或商场。顾客可通过移动设备预订库存，之后再前往商场购买。
进入商场看货后，顾客还可利用移动电子商务来完成订单。如果他们未能找到需要购买的货品，可立刻透过电子平台保留预订。顾客可随时到商场看货，再通过移动设备订货，并享受送货上门服务，而不用在商场排长队付账。如果顾客进入商场却发现货品缺货，即可通过移动设备在另一商场或零售商网站查找货品、保留销售，无需依靠商场人员帮助。
第三步：明确订单来源
接受订单后，订单管理系统将确定获取库存的最佳方法。根据供应链复杂度、零售商及其合作伙伴执行能力，可以决定如何选择库存。以下几个因素在确定最佳库存来源方面起着关键作用：
库存就近原则：从邻近配送中心或商场选择库存，便可以较低的成本将货品运往商场或客户。
执行订单所需的人力：如果附近的一间商场拥有库存，而春节高峰期临近，商场缺乏人手，无法执行订单，则选择从本地其他货源发货。
发货地库存：如果发货地本身库存有限，则可能出现缺货现象；因此，最好选择库存量丰富的货源地。
订单优先排序：配送中心的库存往往已经分类安排，以满足未来的电子销售订单以及商场补货。这种情况下，可优先处理商场订单，从现有库存中“拿取”商品来满足商场需求。
订单内容：顾客可能订购多项货品。在这种情况下，系统可以对比成本，选择从一个地点运送所有商品或者从不同地点运送所需商品。
考虑到库存来源数量及以上提到的影响最佳决策的因素，零售商应实施分布式订单管理系统，将“最佳”库存来源与实际需求相结合。虽然商场人员也能够找到拥有货品的其他库位并安排出货，但是运用自动化的订单管理系统实施该流程，可取得更佳业绩，让商场人员拥有更多时间在店内协助顾客。
通常在确定库存后，订单管理系统就可以向发货地发送执行订单所需的系统信号。这一信号可以是发送给直达货运供应商的购买订单，要求其直接送货上门；也可以是发送给配送中心的仓储订单，要求配送中心拣选、包装并向商场送货供顾客提货；或者发送商品中转请求，请求将货品发往另一商场。如果客户订购多件货品，可以向不同位置分别发送执行信号。
订单管理系统不仅发出这些信号，并且能将客户订单和执行订单结合起来。在此基础上，商场人员、客户服务部门及顾客均可在订单交付过程中跟踪订单。
第四步：授权员工执行和完成订单
如前所述，商场本身就是一种库存货源，可以作为订单执行处。然而，商场还有另外一种职责：确认执行请求，按时包装出货。
商场人员需要接受待批准订单通知的流程，确认是否拥有满足当前所需的现货库存。在某些情况下，在向商场下订单到商场执行订单之间的时间内，特定货品可能碰巧进入了购物者的购物车，最终被顾客结账买走。这种情况下，订单管理系统将收到“无法执行”的通知，从而选择另一货源。
商场人员还需要系统在拣货、包装和出货流程中提供帮助。他们需要明确的是：订单只向一家商场出货，需要一步完成包装和出货；或者说，订单直接向客户发货，需要设置不同的插件、退货文书和出货文件。
除了订单出货的物理流程之外，还需要完成系统中的财务事项，才能将途中库存转到另一商场，或在发货时从顾客信用卡中扣费。同样，商场人员也可人工管理这一流程。但如果商场内采用执行系统对工作队列进行管理和创建财务事项，便能确保准确无误。同时，商场人员还可腾出时间，处理或完成其它事务。
许多情况下，获取销售订单的商场必须完成交易。如果顾客安排订单送货到商场提货，商场应在货物抵达确认客户订单是否准确，同时通过电子邮件或文件方式自动通知顾客，或由商场人员直接通知顾客，表明订单已准备就绪，顾客可随时提货。商场人员需保留订单，于后勤处或登记处，直到顾客取货为止。此外顾客到达时，商场人员应能快速找到该订单项下的货品。
在货品执行和交付期间，顾客可随时致电请求状态更新。接听电话的商场人员或客服人员应能查找订单当前的出货状态。顾客也可在线检查订单状态。
第五步：合格验证、加快退货
透过允许顾客退回网络订购的货品，零售商可吸引更多跨渠道顾客亲临商场。但是，过于灵活退货也会对商场运作产生不良影响。所以必须建立和强化商场系统和流程，对退货商品进行正当性验证，包括收据、信用卡或其它购买凭证。对于退货时应签发商场购物券或是以现金退款，商场人员需要获得相关指令。
同时，商场人员应能根据多项因素对货品进行处置。如果货品从库位取出，是否需要重新入库？货品是否需要交往另一商场或配送中心，或退货给供应商，或运往退货中心清算？
退货历来就难于理清，而现在变得更加复杂。在当今多渠道零售环境中，如果零售商仍然坚持人工受理和处置退货事宜，则无法让顾客满意，也不便于商场人员进行商场管理。
结论：零售商需提供多元化服务
埃森哲（Accenture）2008年研究表明：客户服务是影响购买决策的最重要因素，甚至胜过价格和质量，多数答卷者将其列为头号影响因素。无论是网上购物，还是商场购物，顾客均希望丰富其购物体验。随着电子商务的兴起，商场面临着更大的压力，必须优化多渠道零售相关的服务。
向顾客提供多渠道服务，例如网上购买/商场提货，随处退货等，零售商便可提供名副其实的综合渠道体验。完善的顾客体验可以帮助零售商维护和建立其品牌。
除了跨渠道零售方面的发展之外，新技术正推动商场流程变革，为零售商带来实际效益：处理能力和效率的提高，帮助零售商实现供应链实时透视度；分布式商场系统正由网络化应用系统取而代之，后者为商场提供强大的执行能力；采用移动设备和互动资讯站，商场人员可为顾客提供快速协助，以更方便顾客的方式完成各项商场运行任务；分布式订单管理解决方案正快速发展，成为管理多渠道采购、订单调配和执行的黑匣子。
为了充分利用技术进步和多渠道销售带来的优势，零售商必须确保商场能提供完善的客户体验。商场仅仅是一种销售渠道，也不再是实体供应链的终点。相反，商场已成为革新后的零售杠杆，具备了全新的能力。
在多渠道零售给企业带来的效益中，商场起着关键作用。当零售商审查商场业务和商场系统，引进新流程或实现人工业务自动化时，必须考虑以下事项。
由于商场人员流动较大，零售商应采用更加简便的方式培训新员工。
为方便任务执行，零售商应避免采用分散的系统。相反，商场应采用统一的系统负责任务管理和执行，包括获取订单、商场转移、周期性盘点等活动。
尽量自动化业务决策。实施分布式订单管理、退货和补货解决方案，用以解决供应链中难于解决的管理问题，将订购单执行、出货等任务交由商场人员执行。
电子商务组织结构中应展示商场业务。随着如此多的电子商务流程进入商场，必须将商场业务纳入电子商务策略规划和实施之中，以确保与商场相适应。
当前市场的关注重点和投资都集中在构建网站、计划网上业务组合和构建电子商务供应链等方面，力求实现一体化执行。但是，与构建电子商务模块同样重要的是，商场应具备执行多渠道业务的能力。零售商必须确保人员、系统和流程落实到位，才能实现商场业务多元化。
商场人员管理范文第7篇
【关键词】大型商场；消防安全；现状；安全管理重点；安全管理策略
随着社会经济的高速发展，我国大型商场如雨后春笋般迅速增长，数量越来越多。不断增长的大型商场极大的满足了人民物质文化生活的需要，但同时，由于种种原因，大型商场在消防安全管理上还存在一些问题，从而导致大型商场在营运过程中频频发生火灾，不仅造成了极大的财产损失，也严重的威胁到了人民的生命安全。因此，加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，是商场管理工作的重中之重。本文首先分析了我国大型商场在消防安全管理工作中存在的一些问题的基础上提出大型商场安全管理工作的重点，并由此对大型商场消防安全管理策略提出相关建议。
1. 大型商场的消防安全管理的现状
1.1建筑防火设计不符合国家技术标准。 许多大型商场是在原有建筑的基础上进行改建或扩建的，在改建或扩建时，没有严格执行现行的国家工程建设技术标准，不能达到《建筑设计防火规范》以及《高层民用建筑设计防火规范》等相关技术标准的要求，往往在选址、建筑材料、防火间距、消防车通道、防火分区、安全疏散、应急照明等方面的设计都存在着问题。例如：有些商场安全出口数量少而且宽度也不够，疏散通道不畅，而大型商场往往人员都比较密集，一旦发生火灾，就比较容易因人员疏散不及时而导致重大的人员伤亡；建筑商为片面的追求利润，大量使用不规范的建筑材料，或擅自改造装修，任意超负荷的增加用电设备，从而大大的增加了火灾负荷，给消防安全管理留下了隐患。
1.2未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理。 很多大型商场虽然已安照国家工程建筑标准设置了相关的建筑消防设施，如：消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等等，但并未对这些系统进行妥善统一的管理，没有实现联动控制，让这些系统的运行相协作处于最佳状态，无法让它们在发生火灾时发挥最佳功效。而且有些商场仅设置了消防栓及灭火器系统，而没有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统这些建筑消防设施，导致不能及时发现火灾，导致火灾扩大无法控制。
1.3消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限。
（1）有些大型商场的经营者未能妥善处理经营管理和消防安全的关系，对消防安全重视度不够，盲目追求经济效益，对火灾事故持侥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相应的消防安全管理制度以及灭火疏散预案等制度，或者虽然有些商场制定了相关的规章制度，但未认真监督落到实处，或者相关制度理论与实际不符，没有可行性，让相关规章制度形同虚设。
（2）另外，有些商场消防监督人员自身能力水平也有限，不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握，仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠，进行督促整改，但是对软性的火灾隐患如：消防工作人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察，缺乏认识，从而为火灾埋下隐患。
1.4商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能。 有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为，也极有可能导致火灾的发生。
2. 探讨大型商场的消防安全管理的重点
消防安全管理工作可从以下几点进行重点管理。
2.1人员的疏散。 当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。
2.2装修施工材料的选择。 许多大型商场子一味的追求舒适、豪华而置《建筑内部装修设计防火规范》于不顾，在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰，例将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时，不仅燃烧巨烈，火势蔓延迅速，比较容易形成立体燃烧，而且还会因燃烧而释放出大量的毒害气体，从而造成大量人员因中毒或窒息而死亡。由此可见不合规范装修材料不仅容易引起火灾，而且火灾发生时带来的危害性也较大，这是消防安全管理工作的一个重点。
2.3电气线路及设备的安装。 大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。
2.4商场内的用火管理。 大型商场内的固定用火场所如厨房、锅炉房等，如果液体、气体燃料渗漏或用火不当就比较容易引起火灾；在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等都极易引发火灾。因此用火管理也是商场消防管理的一个重点。
2.5消防设施的投入及管理。 当火灾发生时，要及时发现，尽早扑灭，从而减少因火灾带来的损时，此时就要加强对消防的投入及管理。消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。虽然目前许多新的大型商场对相关的消防设施都舍得投入，但却对这些消防设施疏于管理、缺乏相应的维护，不能使消防系统发挥最佳的功效，而且时间一长消防系统也会丧失部分或全部的功能，一旦发生火灾，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一项长期的工作，它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。
3. 大型商场的消防安全管理的策略
依据目前我国大型商场管理现状以及管理要点，笔者结合实际工作经验，对大型商场消防安全管理策略提出以下几点建议。
3.1严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核。
3.1.1建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。据《中华人民共和国消防法》规定：凡新建、扩建、改建等改变建筑使用性质以及进行内部装修的建筑，相关建设单位应当将消防设计图纸以及相关的资料送往当地消防机关进行审核，经审核通过后方可施工；竣工后还应通过消防机构验收，才能投入使用；商场等公众聚集场所在开业前，应当向当地消防机构进行申报，经消防安全检查合格后，方可开业。而相关的审核人员应从以下几个方面对建筑设计进行审核：（1）建筑结构、功用以及耐火等级；（2）防火分区、安全通道及疏散；（3）防火门、楼梯间；（4）消防给水、自动报警系统、自动喷水灭火系统、以及自动排烟系统等消防设施。
3.1.2特别是防火分构、安全通过及疏散、消防设施，在建审程序中一定要严格按照国家相关标准规范进行审核，从硬件上让商场的安全系统得到保障。
3.2做好对电气设计和施工的防火审核。 大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。电气工程的施工也务必要符合国家消防安全管理的相关规定，严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，在电子产品的选用上也要尽量选择高质量的，严禁选择已淘汰的产品。当电气线路投入使用后，应定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，若出现过载、发热、漏电等异常现象，应及时查明原因并及时修复或更换，从而防患于未燃。随着社会经济发展及人们对生活品质要求的提高，后期会有更多的电器设备进入大型商场使用和销售，因此在商场做定期维修整改时，为适应长远的发展需要，电气设计应选择导线截面。在电气工程施工中应严格遵守相关的规范，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。
3.3建立健全消防安全制度，履行消防安全责任制。 大型商场应根据国家的相关消防安全规定，并结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，如：消防安全操作规程、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度、消防控制室值班制度、消防设施、器材维护管理制度、火灾安全隐患整改制度、用火、用电安全管理制度等等，通过这些制度的建立，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。大型商场的法人代表是商场的消防安全责任人，全面负责消防安全工作。大型商场应当将消防安全责任逐级渗透，明确各级和岗位消防安全职责，并确定各级、各岗位的消防安全责任人，还可以根据实际需要确定消防安全管理人。消防安全管理人对大型商场所有的消防安全责任人负责，执行和组织落实各项消防安全管理工作。消防安全管理人还应定期将商场消防安全情况报告给消防安全责任人，将涉及到消防安全的重大问题及时反映给消防安全责任人。
3.4大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程。 消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，许多火灾都是由相关人员违规操作而引起的，因此，为减少消防安全隐患，大型商场在施工时一定要严格执行以下几条规定：
（1）施工前一定要制订详细的计划，需明确施工的范围及时间，并要求经过商场消防安全负责作的审批后才可进行施工。商场在营业期间，应严禁进行电焊、油漆等具有较大火灾危险性的施工。
（2）施工队伍及所有的施工人员应持证上岗，施工现场也要安排相应的具有消防经验的人员进行监护，并需配备相应的消防设施。
（3）施工过程中要严格安照操作程序进行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可进行。
（4）当施工需要使用明火时，施工单位以及使用单位应共同协商，采取相应的措施将使用区进行防火分隔。
（5）施工结束后要及进对现场的易燃、可燃物进行清理，并派专人检查，以防遗留火种引起火灾。
3.5大型商场应每日定时对商场进行防火巡查。
（1）在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括；用火、用电是否有违章情况；安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞；安全疏散示意图、应急照明系统是否正常；消防设施、消防安全标志是否在位、完好；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的安全责任人是否在岗以及其它相关情况。
（2）大型商场在营业期间应当至少每两小时一次对商场进行防火巡查，营业结束时，还应对营业现场进行检查，发现遗留火种应及时消除。
（3）防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。
3.6落实消防设施的维护及保养。 大型商场应依据建筑消防设施检查维修保养相关规定，找专业的消防设施维修保养单位进行维修保养。并遵守有关规定，定期对商场内的自动消防设施进行全面检测，以保证消防设施保持良好状态。同时应当按照有关规定，定期对灭火器进行维护保养和维修检查。
3.7做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能。
（1）对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。通过对员工进行宣传教育及培训，来提高员工的消防法制观念以及消防安全意识，对于增强大型商场的抗火灾能力有着重要的意义。近几年，因违反操作规程以及违章用电、用火、用气而引发火灾的事故越来越多，火灾发生后因不懂自救逃生知识和技能而盲目逃生而至死至残的事件也屡见不鲜。这些事故的发生都显现商场对员工的宣传教育及培训方面的不足性以及重要性和迫切性。许多火灾事故，本来可以将之扑灭在初起阶段，或采取相关有效措施和及时组织引导商场人员快速疏散，从而避免较大的人员伤记忆和财产损失，但由于消防安全负责人及商场员工的消防意识比较薄弱，并缺乏必要的消防安全常识，从而加重了火灾所带来的危害。因此大型商场要严格落实商场消防安全管理工作，通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，至少每半年对员工进行一次消防安全培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；各类消防设施的性能及使用方法；报火警、扑灭初火以及自防自救逃生的知识及技能；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。
（2）同时，大型商场在营业期间，也要履行对顾客进行消防安全知识进行宣传培训的义务，可通过张贴图画、广播、闭路电视等方式向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识以及该商场的疏散预案和疏散路线。
3.8加强监督执法力度。 消防机构要加可对大型商场进行监督抽查，发现火灾隐患时，要依法下发《责令限期整改通知书》，并到期进行复查，对于过期不改的，要依法进行处罚。而对于存在重大火灾隐患的商场，要依法及时下发《重大火灾隐患限期整改通知书》，对于过期不改的，要坚决依法对期进行停产停业处理。
4. 结语
大型商场的消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重点，为进一步加强商场的消防安全管理工作，除了政府机关要加强对大型商场消防安全的监督力量外，商场自身也要提高自身对火灾的防御能力，在建筑设计结构、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。
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商场人员管理范文第8篇
关键词：商场；火灾隐患；防火措施
一、大型购物商场火灾的危险性
1.大型购物商城电气线路设备多，导致火灾因素多
目前，绝大多数购物商城都是运用灯光照片，为了吸引客户，很多大型商场还安装了很多荧光照明灯具。商场为了提高环境档次，会安装各种新型的装饰灯具，如各种深罩灯和射灯。这些灯具所需的功率一般较高，灯具表面的温度通常较高，如果与可燃物的距离较近，就可能引发火灾。
2.火灾烟雾大，导致人员窒息死亡
大型商场一般种类较多，包括各种化纤塑料、织物和家具家电等，这些不同种类的商品一旦遇到火灾，就会因为通风条件不好、空气供应量不足等原因，产生大量的不完全燃烧产物，产生的浓烟包含着很多有毒体，如CO，H2S 等。此外，很多商场的外墙会设置大面积的广告宣传材料，这些材料在燃烧的状态下也会产生大量的有毒有害气体。大面积的外墙广告也增加了大型商场的密闭性，导致火灾发生情况下排烟困难，难以通过外窗进行及时排烟。在火灾发生的情况下，如果烟雾不能及时排出，就会危及到商场内人员的生命安全，导致商场内含氧量迅速下降。
3.面积大人员多，疏散救人困难
现阶段，大型商场营业大厅的面积在不断扩大，由几千平米到几万平米，有的甚至达到了十几万平米。在营业的过程中，营业大厅中会汇集大量的人员，在节假日有可能达到上万人，在人员如此密集的场所中，一旦发生火灾人员疏散将面临着巨大的困难，再加上很多人不懂得火灾逃生的基本知识，缺乏相应的消防安全知识，在火灾发生后容易产生混乱的现象，导致人群发生骚乱，产生人员挤压和践踏的情况。在营救被困人员的过程中，很多官兵会利用空气呼吸器来防止被困人员窒息死亡。但是，这些空气呼吸器的使用时间有限，搜救被困人员的时间也就十分有限，再加上商场内的结构较为复杂，需要上下楼梯等，消防员也有可能在搜救的过程中缺氧，进而导致窒息死亡。
4.火灾隐患多，整改不及时
大型商场的火灾隐患有很多是先天性的，主要是因为商场管理人员对消防不够重视，在消防设施方面的投入力度不够，不能利用先进的自动消防系统、防火分隔系统、消火栓系统以及防排烟系统开展消防安全工作，有的也引进了一些消防设施，但由于设施设计和安装的不到位，也无法有效地开展消防安全工作。对于消防设施出现问题的商场，没有及时进行整改和修整，也容易滋生各种潜在的火灾隐患。另外，在消防设施的管理方面，很多大型商场未能充分重视，在投入使用后不能有效地对其进行管理，设施的保养也没有做到位，不能充分发挥消防设施的作用。另外，消防管理人员和监督人员未能负起责任，在监督和检查工作中存在着走形式的问题，不能及时督促相关人员更换设施，很多设施在损坏和瘫痪的状态下长期无人维修，导致消防设施成为了一种摆设，形同虚设。
5.火灾荷载大，发展蔓延快
一般说来，大型商场的火灾蔓延速度快，火灾荷载比较大。这主要是由以下几个方面的原因造成的： 一是因为商场内多运用可燃材料作为装修材料，如利用塑料、纸、麻织物和三合板等材料作为墙面装饰材料和吊顶等； 二是人为因素的影响，很多商场内部管理人员不能有效地发挥管理作用，物品的堆积较为混乱，再加上防火卷帘和消防设施的安装不合理，不能在火灾发生时积极发挥作用，导致火灾通过门窗、楼梯间、扶梯和孔洞等渠道蔓延，速度非常快，给人们的生命财产安全带来巨大的损失。
二、大型商场火灾防火措施
1.加强消防安全管理
大型商场的管理人员应当切实负起责任，履行消防管理的职责，做好消防安全管理工作。大型商场应当建立健全消防安全责任制，使消防安全管理的责任落实到每一个人员身上，使他们都能够明确自身的职责和义务，并制定出详细的安全管理制度和消防安全操作规程，制定出切实可行的消防安全应急预案，并科学地安排疏散的具体步骤。此外，还应当安排专门的时间对商场全体从业人员进行消防演练，使每一位从业人员都能够掌握消防器材的使用方法，能够及时扑救初期火灾，并能够在火灾发生时引导顾客有秩序地疏散。
2.杜绝商场内违章操作
商场内的违规违章操作也是火灾发生的重要因素之一，近年来因为商场从业人员的违规操作造成的火灾已经屡见不鲜。因此，商场应当加强对从业人员的培训与教育，提高操作人员的专业化水平，严格按照相关规程进行操作，如果要改变操作程序，需要经过上报批准方可进行。要制定好操作要领，并要提前制定出火灾防控计划，及时找出可能产生火灾隐患的环节，并严禁在营业期间进行具有火灾危险性的施工，如电焊和油漆等。
3.加强消防宣传培训演练力度
为了提高人们的疏散逃生能力，消防部门应当切实负起责任，通过多种方式进行消防安全的宣传教育。例如，可以通过媒体、发放消防安全宣传单等途径向人们普及消防安全知识。另外，还要加强对商场内部人员的培训与教育，明确消防安全责任人，并定期组织消防安全培训与教育活动，提高商场全体从业人员的消防安全意识。要逐步提高商场从业人员的消防安全“四个能力”，还要定期组织防火演练活动，确保在火灾发生时能够及时有效地开展疏散和营救工作。
4.完善消防标识化
在商场内部的重点部位，应当实行消防标识化，在消防设施和安全出口等位置设置明显的消防标识，要严格遵循禁烟禁火的规定，打造无烟商场，并禁止经营和存放易燃易爆物品。另外，还要加强对从业人员的培训与教育，使他们都能够掌握消防设施的使用和维护要领，能够在第一时间内发挥消防设施的作用，在火灾扑救时发挥积极作用，降低火灾造成的人员伤亡和经济损失。
5.加大监督检查力度
政府相关职能部门也应当加强对商场的监督与检查，及时发现商场内部存在的火灾隐患，并责令其限期整改。对于拒不整改的商场，要作出停产停业处理，并给予相关的处罚，及时消除商场内部的火灾隐患。
6.加强共用消防设施管理
根据《中华人民共和国消防法》的相关规定，如果同一建筑物由两个以上的单位管理或者使用，就应当明确消防安全责任，确定消防安全责任人。另外，也要加强对消防通道、消防设施和安全出口的管理。如果大型商场拥有两个以上的产权单位，还要委托物业公司货管理组织进行统一的管理，并确保各种消防设施的完好，确保消防车辆通道和安全出口的畅通。
结语
总之，随着经济的不断发展，商场的规模越来越大，人流量越来越多，如何提高大型商场的火灾防控水平已成为一个重要课题。大型商场是人员高度密集的场所，再加上很多物资的堆积，一旦发生火灾后果不堪设想。为此，要认清大型商场的火灾危险性，根据大型商场火灾隐患产生的原因，提出有针对性的防火对策，制定出完善的消防安全管理制度，并落实具体的消防安全责任人，加强消防安全管理，确保大型商场的消防安全。（作者单位：江西省宜春市樟树市公安消防大队）
参考文献：
[1] 刘海涛.浅析大型商场消防安全的防火措施[J].中国西部科技，2008.
商场人员管理范文第9篇
关键词 商场；火灾危险性；防火；对策研究
中图分类号X4 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）110-0119-02
商场火灾是严重的火灾之一，特别是因违章操作、用火管理不慎、以及人员吸烟等引发的火灾，给人民带来重大的经济损失。而城市化进程的推动，商场作为繁荣经济，方便购物的大型场所，在近年来屡次发生的恶性火灾事故中，暴露出更多的商场消防安全管理的不足，再加上商场内种类繁多的商品、经营范围的广泛，人员较为集中，可燃物管理缺陷等，都增大了商场火灾危险性。为此，研究和探讨商场防火管理中的问题已成为当务之急。
1商场的特点及火灾危险性分析
现代商场多设置在经济繁华地段，建筑面积大，人员密集度高，特别是随着大型仓储式超级商场的出现，更是从空间上增大了商场消防管理的难度和危险性。主要表现有：一是从商场货架商品的多样性来看，有服装、家电、鞋帽、家具等用品，可燃物较大，使得火灾荷载密度过大；二是从商场货物的布置方式来看，既有豪华装修带来了易燃物数量的增多，又有各类商品展示而形成的通风状况不佳，再加上商场空间的开阔性，自动扶梯在中庭空间的跨越，往往给消防分区隔离带来矛盾，一旦形成火灾，其烟囱效应下的火势蔓延将十分迅猛；三是商场内电气设备较多，各类电器、灯具、插座及线路繁多且分布面较广，因用电不当而造成的火灾隐患更趋严重；四是商场内人员流动性大，对于吸烟等人为因素形成的火灾隐患难以得到有效遏制，再加上商场自身设计时对消防楼梯的位置选择不当，给火灾安全疏散工作带来混乱。
2商场防火安全管理问题分析
2.1 从防火安全上存在统一管理漏洞
对于商场的经营与防火安全，在统一管理上存在不足，为了提升商场的经营独立性，对于整个商场进行分层或分区经营，由于各经营方对商场整体功能的重新组合，势必对防火安全工作的统一带来障碍，如对楼梯间的分割封锁、对疏散出口的占用，破坏了防火系统的整体性，给消防管理带来了人为上的盲区。
2.2 对商场消防安全管理人员的管理漏洞
商场消防管理工作是安全责任落实的具体体现，对于部分商场在安全制度上的缺失，或有章不循，对安全防火责任制落实不到位，防火意识不强，对国家明令禁止的商场防火安全管理制度认识不够，思想上麻痹大意，缺少有效的监督机制，特别是对于消防安全知识培训和宣传力度不够，致使商场的某些消防设施疏于有效管理和必要的维护保养。
3强化商场消防安全管理工作的对策建议
3.1 从商场建筑设计上做好预防措施
作为公共区域工程建设项目，做好商场在设计、施工、验收等方面的安全管理工作，依据《中华人民共和国消防法》相关规定，切实贯彻好“新建、扩建、改建，改变使用性质以及进行内部装修的建筑，建设单位应当将消防设计图纸及有关资料送当地公安消防机构进行审核，经审核同意后方可施工；竣工后应经消防机构验收合格后方可投入使用”，从建筑设计源头上把好关。例如对于建筑材料的选择上要提高耐火等级；对于梁、柱、屋面等承重构件要参照规范规定来施工，对于建筑装饰材料应满足《建筑内部装修设计防火规范》；对局部使用可燃材料的用量和范围进行相应控制；对于货架和柜台多采用金属和玻璃组合，切实减少商场火灾荷载；特别是在商场安全疏散通道的设计上，更应该考虑从商场的人员荷载量的预算分析上，优化门的设计、楼梯的设计、通道的设计等，并从指示角度上与安全疏散通道相一致，例如在通道上设置明显的指示标识和应急照明；同时在对商场消防设施和器材的设置上，要结合《中华人民共和国消防法》以及相关消防安全建设规范要求来设置相应安全等级系统，例如对于每层超过3000m2的应设置火灾自动报警装置，对于面积超过3000m2，或总面积超过9000m2的商场应设置集自动喷水灭火系统，并配置专门的消防水池和泵房，以满足应急消防时对水压、水量的要求。
3.2 加强对商场消防安全工作预防管理措施
3.2.1 做好商场消防安全统一管理工作
对于商场消防管理统一工作，必须严格依照商场建筑消防设计规范，对于分层、分区经营租赁问题，必须确保统一的防火规范，如对疏散出口的数量和宽度的有效管理；对建筑消防中的自动报警、喷淋系统、消防栓及灭火器等实施统一管理，定期巡检，及时更换过期失效产品；对商场用电用火进行统一管理，安排专人来强化商场电气设备的检修和管理；对于商场货架的布置和物品的摆放上，要从分类、位置、密度、进行有效控制。
3.2.2 健全商场防火安全管理制度
商场防火安全必须建立在有效的防火制度基础上，结合商场实际，逐级建立消防安全责任制，针对消防责任落实到具体的工作岗位上，并层层分级落实，形成齐抓共管的消防安全制度网；加大对防火安全检查工作检查，及时防范火灾隐患，由防火负责人统一组织值班检查工作，对于发现的问题逐一登记、备案，限期整改后销案；加大对消防器材、设备的检修与保养工作，在落实日常管理责任的同时，定期开展消防隐患大检测、大维修活动，确保各类消防设施处于良好状态，以防范火情处理的有效性。
3.2.3 加大消防安全宣传和从业人员的培训工作
消防安全是生命线，加大对商场消防安全宣传工作的落实，以广播、宣传单、出入口消防疏散示意图及常见消防火灾防范手册等形式，来增强商场工作人员及消防安全从业人员的防火意识。同时，加大对消防控制工作的疏散演练，定期组织安全培训活动，从防火知识、灭火知识，以及逃生知识演练中来提高商场工作人员的灭火技能，以做到火灾发生时，有组织的灭火。
3.3 强化商场消防投入管理措施
消防安全是一项长期而艰巨的工作，既要从当前的消防安全上来不断提高防范力度，还要从消防投入中来推进消防社会化进程的不断深入，避免在商场新建时加大设施投入，而疏于日后的维护、更新、管理，特别是对于由于自然因素、人为因素而形成的设施不全、设备老化等问题，更应该从经济投入上来确保消防系统的有效运行，尤其是商场管理者更要从长远的眼光来正确看待消防安全投入工作，切实从大局上来落实“消防安全第一”。
4结论
商场防火工作是严肃的，对于商场管理者来说更是生命线。因此，从研究商场火灾危险性因素出发，来探讨商场防火工作在认识上、制度上、措施上的有效对策，分析防火隐患，做到积极防范，切实遏制火情。
参考文献
[1]廖发明.论大型购物中心存在的防火问题及应对对策[J].科协论坛(下半月)，2013(5).
[2]白静.浅谈大跨度大空间商场的防火安全对策[J].安防科技，2011(7).
商场人员管理范文第10篇
Abstract: the article points out that the current large ShangShiChang in existing building fire and the deficiency of the fire danger, meanwhile, combined with several national relevant large ShangShiChang fire case studies, this paper brings forward in large ShangShiChang extinguishing measures and fire apparatus and equipment improvement methods. Keywords: large ShangShiChang, building fire, fire, fire prevention equipment
中图分类号：TU998.13+2文献标识码：A 文章编号：
引言
我国经济发展迅速，人们物质生活需求不断增加，随之而来的是各类大型商场如雨后春笋般在全国各地相继建成投入使用。大型商场的发展不应该仅仅着眼于商业利益的追逐，也应该注重考虑如何实现安全经营，关注商场内消防防火等。已发生的多个大型商场火灾事故都伴有巨大的财产损失和较严重的人员伤亡，在社会上也造成了恶劣的影响。究其原因，就是商家忽视消防安全，漠视人员生命。如今，随着人们安全意识的提高，大型商市场的消防管理问题也成为人们关注的焦点。
1 大型商场火灾案例
部分商场没有做好消防安全工作，付出了巨大的代价，为安全生产经营敲响了警钟。
04年某市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元。导致事故发生的主要原因，是中百商厦没有严格落实《消防法》关于消防安全责任制的有关规定；制定的火灾应急疏散预案没有落实且未组织过演练；违章将商厦北墙外的自行车棚改建为简易仓库后，没有落实消防部门下达的限期整改通知要求；经营管理混乱，超范围租赁经营舞厅项目，忽视对该舞厅的消防安全监督管理；火灾发生后，安全保卫人员没有组织三楼和四楼人员疏散，有关人员没有及时报警。
10年11月5日，位于某市商业大厦发生火灾，共造成19人死亡、24人受伤，过火面积约15830平方米。根据现场勘察，大厦部分防火卷帘门及自动喷淋设施在火灾发生后未能正常动作，造成火灾的蔓延扩大。
2 大型商市场发生火灾造程损失的原因
2.1.发展蔓延快，破坏程度大
一方面，在大部分大型商场内装修材料多为三合板、塑料、纸等是可燃易燃物；商场的经营品种多为服饰，家电，家具等，也是可燃易燃物，在这样的情况下，当商场遭遇火灾，极有可能产生“轰燃”现象，而且火势强，蔓延快，不宜控制。另一方面，部分人为的因素也为商场的消防安全埋下了隐患。部分商场打破原有合理消防设计，人为的进行改动；还有商家商品摆放无序，忽视可能存在的火灾隐情；商场管理方的管理不严厉，商场配套消防措施如防火栓，安全门等安装不到位。这些都为火情的控制增加了难度，造成灾后的重大财产损失和人员伤亡。
2.2 火灾产生烟雾浓、毒性强
大型商场销售物品种类多，其中包括化妆品、家电、日用化纤塑料等，既易燃又在燃烧后产生大量有毒气体如CO\H2S等。在空间内如果含氧量低于10-15%这一水平时，人的判断力将会弱化，在更低水平时将缺氧昏厥，甚至死亡。一旦商场的通风条件差，空气不能及时的供应，将对人的生命安全造成极大的威胁。而且在部分商场外部包围着各类商业广告墙，这使得商场处于一个相对密闭的状态，也给有毒烟雾的排空增添难度；在这种情况下，商场内的机械排烟系统也必须经受住严峻的考验，一旦发生漏项或失灵现象，那么处于现场的人员安全将更加得不到有效的保障。
2.3 空间大，人员多，疏散难度大，救人难
我国各个城市内的大型商场都具有较大规模，从几千到上万平方米不等，其内部设计复杂，消防设施的设置也难于被人准确掌握；在营业期间，尤其是营业高峰期，人员密集度高，而且分布于商场内的多个位置；商场内人员的消防防火素质参差不齐，部分人员的自我保护能力较弱，缺失火场的逃生技能；而且一般情况下，面对突发火灾，能冷静面对的人少之又少。在这些情况下，一旦发生火灾，极易引发踩踏，挤压，群死群伤事故，而且人员的无序加上商场环境的陌生，也会造成被困人员方向迷失，救援人员难于扑救，浪费了最佳的疏散或救援时间。
2.4 消防设施不齐全，消防管理不到位
在部分城市内，大型商场的建立过程中，没有及时的进行消防设施的配套工作。很多地方都是商场与其他单位或场所共用一套消防系统。这就为消防系统的管理带来了不便，不能够明确各个使用单位的管理责任，造成共用消防系统，但无人监管的现象，使得部分消防系统处于瘫痪状态，漏管、破裂等现象严重，在面对火灾时并不能发挥出应有的作用。这样不仅给商场带来了安全隐患，也使得周围的住户商家都处于一个危险的状态。
3 大型商场防火措施
为防止群死群伤的恶性火灾事故的发生，我们不仅要总结吸取各地发生的大型商市场火灾的教训，还要向各地区消防先进单位学习先进经验，做好消防安全保障工作。
3.1严把消防质量关
在大型商场建设过程中和建设完成后，消防部门应该严把审核、验收关，在对其进行消防安全检查时，将消防技术与防火设计规范要求进行对比把关。对于建筑区安全出口、消防车道、疏散通道等布局给出合理的指导。对其建筑用的材料等也进行严格检查务必使其满足消防设计规范要求。对于不能够将消防安全工作做到位的单位，不允许其投入营业。
3.2 商场与消防单位协作
商场的建设应该降低其内部火灾载荷。其场所的建设用材要满足消防要求，最好采用不燃材料；商场内的物品摆放应该合理化，做好防火间距的设计等等。在这个过程中消防部门也应该积极参与，对商场内店铺的设置以及商品的摆放得给出建议。
3.3 完善商场内外消防标识
各大型商场应该细化消防标识工作。在区域内设定消防安全提示墙，标注清楚建筑消防设施、消防车道、疏散通道、安全出口等位置，在这些位置做好消防标识；另外，在商场内外应该设置如禁止燃放，禁烟、禁火等提醒标志；同时在消防设备的存放处，也应该标示清楚其使用维护方法，让消防设施在关键时刻能够发挥出作用。通过完善各类消防标识，预防火灾发生，也能将火灾造成的损失降到最低。
3.4 增强消防宣传培训，增加演练频率和力度。
综合数年来火灾的起因，主要问题在于人们在生活和生产中没有按照相关的操作规程来操作，甚至在用火用电用气时也进行违章使用。我们总结火灾中受害者受灾的原因，大部分人是因为自身缺乏火灾中自救的知识，在突遇火灾时就胡乱使用各种逃生办法逃离现场，这就拖延了逃生的时间，导致受伤甚至失去生命。以上的这些都说明了对火灾逃生办法宣传的重要性和急迫性。消防部门在通过电视媒体和发放各种火灾逃生小资料的同时，还要对居住区、商场的工作人员进行必要的消防考核，提高工作人员及时消除火患的水平，保证工作人员能够在火灾发生时顺利的将人群疏散，顺利的帮助人群逃生。另外，商场的工作人员以及生活小区的人们都要在消防部门的监督下积极的进行火灾应急演练，保证人们自身的人身安全。
参考文献
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［3］黄德祥，张文华.商住楼与商业服务网点防火问题探讨[J].消防科学与技术，2009 （01）： 31.