情绪管理论文范文
时间：2023-02-27 20:38:58
情绪管理论文范文第1篇
儿童情绪管理能力主要表现为两个方面：一是能够察觉自己和别人的不同情绪，如开心愉悦、伤心痛苦等；二是能够初步调控自己的负面情绪，如执拗、攻击、任性、退缩胆怯等，并对情绪进行自我激励。
案例1：“执拗”的轩轩快乐的周末，2岁半的轩轩和2岁的妹妹童童一起开心地玩雪花片。在妈妈的帮助下，两个人手里各自拿着一朵拼插好的小花，他们用胖嘟嘟的小手摆弄着雪花片，甚是可爱。到了午饭时间，轩轩自觉地将小花一片片拆掉，放到盒子里。拆完后，又非常热情地去夺童童手里的小花，要帮忙拆掉。可是，妹妹正玩得开心，不想将这朵完整的小花拆开。抢夺过程中，妹妹哇哇大哭起来，妈妈劝说轩轩：“妹妹不想将花拆掉，你拆完自己的归位就可以了。”但轩轩不依不饶，执意要拆童童的雪花片。妹妹大声哭起来，妈妈赶紧制止轩轩的“执拗”行为。紧接着，轩轩也号啕大哭起来，任凭妈妈怎么劝说，就是一定要去拆妹妹的雪花片。妈妈无所适从，更难以理解轩轩发脾气、闹情绪究竟为哪般。
案例2：“任性”的多多一节亲子活动课，借助托盘、杯子和大米，教师示范完毕精细动作活动“倒米”。宝宝们领完操作材料后，开始兴高采烈地操作练习起来。多多双手握住杯子，按教师的示范慢慢将米倒入托盘上的杯子里，妈妈在旁边夸奖道：“多多真能干！”来回练习几次后，多多突然一只手拿起杯子快速地倒向另一个杯子，米瞬间撒出来一半。多多“哈哈”大笑起来，陶醉于自己的创意。妈妈赶紧使劲抓住多多手中的杯子，说：“不能这样乱倒。”多多试着挣脱并甩开妈妈的手，而妈妈则继续坚持要按照老师教的方法倒米。来回重复几次拉锯战，意料中的事情出现了，多多开始大声哭闹，嚷嚷道：“走开，走开，呜呜呜。”妈妈则训斥道：“这孩子，真捣乱，怎么这么不听话！”多多继续不依不饶，整个亲子活动氛围立刻被打乱了，妈妈带着哭闹不止的多多走出教室。
案例3：“胆小退缩”的洋洋洋洋快两岁了，胆子比较小，性格也偏内向。一次活动课结束环节，家长和孩子在自由活动，洋洋看到旁边的浩宇在大龙球上玩小推车游戏（孩子趴在大龙球上，家长抓住孩子双腿，前后推动，球在孩子的肚子下滚动）。洋洋试探地推了推身边的大龙球，妈妈看见了，走过去抱起洋洋说：“走，我们也来玩大龙球吧。”可洋洋挣扎着要下来，妈妈继续鼓励说：“你不想玩吗？看大龙球多好玩呀！”洋洋只是用手推了推球，妈妈则一把抱起洋洋，放在大龙球上开始晃动起来，洋洋开始哭起来，挣扎着要下来。妈妈则责备洋洋：“你这个胆小鬼，连这个都不敢玩，还是个男孩子呢！”听到这儿，洋洋哭得更加伤心了。以上三个案例从不同方面反映了儿童情绪发展的特点。从中也可以看出，儿童情绪管理能力是在与父母、教师和同伴的互动交往过程中发展起来的。
案例1中，轩轩的“执拗”让人匪夷所思，他执意要拆掉妹妹的雪花片，成人会认为这是“任性”和“胡闹”的表现。殊不知，这是儿童处于“执拗敏感期”阶段的正常情绪表现。儿童在这一时期常常难以变通，有时会到难以理喻的地步。当成人不能保证儿童顺利度过这个阶段时，儿童心灵的发展必定受挫。如何面对儿童的执拗情绪呢？首先，成人要理解这种行为，知道这是生命成长的一种需要；其次，成人要给儿童足够多的耐心和关照，也要学会一些安抚的技巧；最后，成人要掌握一些变通的方式方法，变通需要智慧和技巧，在保证安全的前提下，尽量满足儿童内心的强烈需求。
案例2中，多多哭闹情绪的根源在于妈妈生硬阻止了孩子的创意想法。殊不知，这个阶段的儿童已经有了自己的主见，他想知道自己能做什么。虽然用一只手倒米，米洒出来很多，但同时，多多很满意通过自己的力量带来的成功情绪体验，也会一次又一次体验这种情绪。家长和教师应该懂得，儿童这种行为不是无故捣乱、搞破坏或惹大人生气。面对这种“任性”情绪，成人不能一味制止儿童进行不同尝试，但可以逐渐提出新的要求，如试试看，用一只手倒米，可不可以不把米洒出来，以此鼓励儿童挑战新的练习难度。
案例3中，洋洋很想去玩大龙球，但由于性格内向、胆子又小，迟迟不敢爬上去，导致洋洋情绪崩溃的根源在于妈妈的强迫态度和粗暴训斥。殊不知，越是胆小的儿童，妈妈更应该多加鼓励或想其他变通的办法满足其探索环境的欲望。比如家长可以试试体积小一点的大龙球。成人以为大龙球上玩小推车没什么可怕，可对某些儿童来说，大龙球可能太高了，趴上去后双脚悬空，孩子内心没有安全感，一害怕，就会有哭闹的情绪表现。事实证明，当让洋洋趴在小龙球上玩耍时，孩子哭闹情绪立刻得到缓解，开始高高兴兴玩了起来。所以，从积极情绪培养看，成人应多从儿童的角度考虑，给孩子安全感，鼓励他敢于探索和尝试，切忌不要一味呵斥和嘲笑孩子。
二、家园合作培养儿童情绪管理能力的途径
总的来说，三岁前儿童的情绪管理能力还很薄弱。情绪管理能力并不会随着年龄增长自然进步，其发展受到教养措施、环境熏陶等因素的影响。在这方面，父母、教师的以身作则、言传身教不可缺少。所以，家庭和亲子园应相互配合，帮助儿童识别情绪，理解情绪，表达内心感受，并逐渐掌握处理负面情绪的方法，这对培养儿童的情绪管理能力意义重大。
1.营造温馨、充满爱的家庭情感氛围
家庭是儿童的第一所学校，也是其情感习得的启蒙场所。从个体情感发展看，儿童情感起源于父母的关爱和温馨家庭氛围的熏陶，而这种情感氛围则是儿童形成初步的情绪管理能力的重要保证。在营造温馨、充满爱的家庭情感氛围方面，父母首先要处理好彼此之间的关系。父母和睦相处、互敬互爱，经常能清楚表达自己的情绪，分享自己的感受，并善于营造愉快、轻松的家庭氛围。这不仅可以引导儿童感受他人情绪，同时也为儿童处理消极情绪提供榜样，对其感受情绪、理解情绪和管理情绪都产生潜移默化的影响。家庭情感氛围的另一个主体是亲子关系，亲子关系不和谐可能会给儿童的情绪发展带来意想不到的困难。家庭亲子关系不和谐的表现有两种：溺爱和粗暴的爱，溺爱表现为父母对儿童过分迁就，孩子易形成自私、任性、骄纵等不良性格特质；粗暴之爱则表现为父母一味要求儿童服从成人意愿，这种教养方式会使儿童情绪受到压抑，形成退缩、胆小、内向等性格特质。须知，正常的父母之爱应该是一种理解、尊重、理智的爱。亲子之间需要的是情感的交流、沟通和应答，而不是“情感泛滥”或“情感统治”。当儿童闹情绪时，家长不要动辄就表现出暴躁、武断、独裁、威胁和惩罚。首先学会接纳儿童的不良情绪，允许其将负面情绪宣泄出来，或者迅速采取转移注意力的方式，让极端的负面情绪得以缓解。3岁前儿童年龄小，对其提出的要求，合理的就尽量满足，如拒绝则应适当给予其他安慰。比如夏天儿童想吃冰淇淋，父母就让他偶尔吃一个；冬天冷，儿童想吃就不能给。父母认为冬天吃冰淇淋是无理的要求，但儿童却认为这两种情况是一样的，没有无理和合理的区分，父母就要教会儿童区分。不过，在拒绝儿童这个要求的同时，可以给他合理的东西满足他。比如，冬天不能吃冰淇淋，但可以给儿童一小块蛋糕。父母只是一味拒绝，没有变通地给予，儿童会一直处于被拒绝、忽视的消极情绪中，其情绪宣泄没有得到理解和宽容。长此以往，情绪调控和管理的教育效果甚微。
2.创设丰富、多样化的亲子园游戏环境
亲子园要积极创设丰富多样化的游戏环境。游戏环境的创设包括丰富的物质环境和师幼、同伴间积极交往的精神环境。良好丰富的物质环境为儿童习得管理情绪提供可能性，包括整洁有秩序的生活环境、宽敞整洁的活动空间，丰富适宜的玩教具和图书影像资料等。狭小、杂乱的游戏环境容易造成儿童情绪的波动，也容易导致情绪不稳定和烦躁不安。良好情绪管理能力的培养还要借助于适宜的玩教具和图书，这些材料可以激发并维持儿童的有目的活动。图文并茂的早期阅读图书、画册以及影音资料，可以帮助儿童获得诸如识别应对情绪、与同伴友好相处以及快乐独处等一系列与情绪管理有关的知识，为儿童形成初步的情绪管理能力提供知识性基础。此外，儿童的情绪管理能力还需要通过与教师和同伴的交往和游戏活动来习得。儿童长时间独处、不与人交流，会产生很强的孤独无助感，也会造成情绪的压抑。亲子园内，教师应鼓励儿童积极与同伴交往，这会为儿童提供学习情绪控制和管理的机会。同伴对儿童有较强的吸引力和感染力，孩子们之间也容易相互模仿。儿童在相互玩耍游戏中，难免会出现一些小冲突，而这正是学习调节管理情绪的好时机。如学习与同伴友好相处，与人协商，不能霸道抢东西，要抑制自己的不合理要求，学会轮流等待并互相交换玩具等良好的性格品质。亲子园是一个集体环境，儿童要想很好地融入这个环境，就应遵守一些行为规则，不然就会遭受排斥和孤立。这就促使儿童要适当约束自己的行为，不能随心所欲。另外，亲子园中，教师会组织丰富多彩的亲子活动，游戏中儿童会借助于动作、语言、音乐、绘画等活动体验积极情绪，宣泄消极情绪，在内心产生一种满足和快乐的感受。
3.注重实践层面上教给儿童管理情绪的方法
家园配合，需要帮助儿童逐渐正确认识、解读自己与他人所产生的情绪，而非对所谓“积极”与“消极”的情绪进行价值判断。爱的训练与体察，是健康情绪成长的营养素。人格培养与道德行为训练，共同构成了“情商教育”的完整内容。首先，帮助儿童识别并感受不同的情绪。3岁前儿童揣摩别人的想法和感受时，常常会依照与家人的互动经验。家庭中的经验和家人情感的分享是儿童对他人感受和想法的基本来源。这就要求家长平时应对儿童清楚表达自己的情绪，分享自己的感受，这有助于儿童了解他人的情绪。此外，利用故事及周围的人、事、物，引导儿童设身处地感受他人的情感和想法，也会对儿童情感的敏感性有帮助。比如，父母应该把自己的伤心表现出来，让儿童感受父母的情绪或者让儿童明白父母伤心了，这样可以提升儿童识别并感受情绪的能力。
其次，引导儿童学习以适当的方式宣泄消极情绪。家庭和亲子园应注意让儿童全面体验各种情绪，既要有积极的情绪体验，又要有消极的情绪体验，以此丰富儿童的情感世界。只有儿童开始尝试面对一些负面情绪时，他才有可能在自我实践中习得情绪管理的方法。当儿童提出不合理要求时，家长自然不能一味满足。需求遭到拒绝后，儿童就会出现消极情绪反应，如大哭大闹，更有甚者直接躺地上打滚等过激反应。针对这种情况，教师和家长可以采取多样化的方式转移儿童注意力或采取变通的方式。比如下雨天，儿童一直哭闹要出去玩耍，父母可以和孩子一起穿上雨鞋、披上雨衣或撑起雨伞，结伴去户外体会雨中漫步的诗情画意，这也是很好的亲子同乐机会。
最后，借助活动满足儿童自我实现的高层次情感需要。自我实现、获得成就感是幼儿更高层次的心理需要，家长和教师要创造条件，满足儿童内心对自我实现的需要，适度减少单纯的物质刺激，如食物、小红花、贴贴画等。借助各种游戏活动，让其有机会充分探索并展示自己的才能，从中获得成就感，儿童才会产生持久的愉快情绪体验。当儿童在游戏或学习中没有完成自己的想法，没有实现自己的价值，那他就会觉得自己不够厉害、不够威风，情绪就不高，甚至会情绪低落产生负面情绪，如哭闹、伤心、闷闷不乐等。反之，则情绪高涨，产生积极的情绪，如手舞足蹈、蹦蹦跳跳、高兴以及幸福感等。
三、总结
总之，家庭和亲子园在对儿童的情绪管理上，要以完全尊重的态度理解儿童，引导儿童学会正确认识各种情绪，并对儿童的积极情绪进行研究和培养。培养儿童的情绪管理能力不仅有助于其情感朝着健康方向发展，也为其未来的美好人生做好一项准备。
情绪管理论文范文第2篇
1.1一般资料
选择我院2014年1月至6月临床护理人员50名，全部为女性，年龄21～38岁，平均年龄（24.2±3.5）岁，护龄1～17年。婚姻状况：未婚21名，已婚29名。初始学历：中专3名，大专24名，本科23名。
1.2方法
50名护士在情绪管理训练前均进行汉密尔顿焦虑量表评分。然后开始由心理科的饮食对护士进行两周的情绪管理训练，每天训练1小时，总共14小时，训练的内容主要包括：相关培训、情景模拟、心理疏导和专题讨论，训练后再次对护士进行汉密尔顿焦虑量表评分。具体的训练内容包括：对护士进行情绪概念、功能、负性情绪主要来源等知识的讲解，让护士明白合理情绪疗法中ABC理论的诱发性事件，另外还要让护士了解和掌握应对不良情绪和自我分析的方法。
1.3汉密尔顿焦虑量表评分标准
通过汉密尔顿焦虑量表能有效反映出焦虑症状的严重程度，根据我国量表协作组提供的资料可知：严重焦虑为总分≥29分；明显焦虑为总分≥21分；肯定有焦虑为总分≥14分；可能有焦虑为总分≥7分；无焦虑为总分＜7分。
1.4统计学分析
本次实验数据采用SPSS17.0软件进行统计学分析，其中组间数据资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
护理在经过一段时间的情绪管理训练后，汉密尔顿焦虑量表评分显著低于情绪管理训练前，两者比较差异有统计学意义（P＜0.05）
3讨论
在社会不断发展和科学技术进步的过程中，人们对护理安全和质量的要求也更高。本研究对象中部分护士都出现了不同程度的焦虑情绪，这些焦虑情绪的产生和护士这个行业有着非常紧密的关系。事业竞争和专业发展为护士带来的紧迫感；自己的辛勤劳动得不到认同；在生离死别和病情变化莫测的环境下工作等因素都可能会让护士产生焦虑情绪。因为大部分护士并没有接受过专门的心理健康训练和教育，缺乏心理知识，当他们在日常生活和工作中出现不顺时，不能利用心理学知识来进行自我心理平衡，这样就可能会造成人际障碍和护患冲突。通过情绪管理训练让护士学会对自己的情绪进行观察，培养良好的挫折承受能力，合理宣泄自己的消极情绪，这样护士的焦虑情绪就能得到有效改善。负性情绪可以让人意识到必须对当前的情境进行改变，而调整情绪则是改变情境的基础。要想对情境进行有效的改变，就需要及时对情绪进行调整，这样才能获得心理、生理的健康和满足。
4结语
本研究结果表明，通过对护士进行科学的情绪管理训练，能有效提高护士的心理素质，让他们更好的对情绪进行调控，让护士的不良情绪反应得到有效改善，让护士在面对压力时能更加从容的面对，让护士的焦虑情绪得到有效改善。
情绪管理论文范文第3篇
一、减小坡度，逐步提高
作文作为一项综合性创造活动，它的提高需要学生长期不懈的努力。因此，这就要求教师要有足够的信心和耐心，领着学生一步一步去攀登作文高坡。在教学过程中，教师应有意识地减小坡度，让学生经常获得成功的喜悦。
1、从仿到创模仿是孩子的天性，教师写下水文，正是为了给学生提供明确的模仿对象。而实际上，教材中的每篇课文，都是学生很好的模仿例文。义务教材第五册《秋白梨》一文，介绍了秋白梨的生长过程及其特点，针对秋白梨的生长过程和柑橘的生长过程颇为相似，鼓励学生模仿课文，写一篇介绍家乡特产----柑橘的作文。学生的积极性普遍较高。模仿，带学生走出了无语可写的困境。
2、逐项达标不同的学生在作文过程中暴露出来的薄弱环节是各不相同的。有的学生错别字教多，有的学生标点使用不当，有的学生中心不够明确，有的学生语言组织能力欠佳----针对学生的不同情况，教师应为他们制订不同的达标要求。尤其是一些作文水平欠佳的学生，要使他们的作文能力得到全面的提高，不是一朝一夕的事情。教师采用逐项达标法，制订一系列的达标要求，让学生在一段时间内争取达到某一项要求。这样，易于使学生获得成功的体验，增强学生的作文自信心。
二、注重实用，表现自我
作文教学的最终目的，不是把学生一个个都培养成作家，而是让写作这项技能，更好地为学生的生活服务，帮助学生在作文中找到自信，找回自我。
1、注重实用由于传统的作文教学比较注重作文的艺术性，而忽略了作文的实用性，致使一些学生产生了“作文无用论”。他们把作文看成了一份沉重的额外负担，久而久之，便对作文产生了厌烦情绪。因此，作文教学，教师应让学生的作文从本子上走下来，走进学生的生活中去。例如让学生以书面形式为班级提个小建议，与老师说说心理话等，真正使学生感到作文是他们生活的需要，他们才会积极主动地去克服自己的作文情绪障碍。
2、表现自我如何使学生变“要我写”为“我要写”，关键是让学生的作文写自己想写的事情，发自己想发的感慨。去年，我市广播电台文艺台校园风景线栏目准备在12月12日晚播出航埠小学专题，那天放学，布置学生回家后准时收听。但后来由于临时变故，节目改在12月25日晚播出。结果，第二天一早，学生便纷纷向我诉说昨晚收不到节目的着急和气恼。于是，我顺水推舟，让学生写一写昨晚的心情。学生一个个奋笔疾书，一吐为快。只有作文真正成为学生表达的需要时，学生的作文情绪障碍方能得以根本性的消除。
三、评改结合，不断进步
情绪管理论文范文第4篇
情绪耗竭是指后勤职工在后勤工作中的内心感受与自我的情绪表达总是处于一种背离及由于受工作压力影响而表现出来的情绪资源过度消耗的状态，其中精疲力尽、对事物认识的负倾向以及对工作冷漠、厌倦和低成就感，是工作倦怠的焦点及最关键最核心的成分．情绪时刻作用着人的心理生活，它是检验生命过程，检验苦乐安危最敏锐的标尺，任何特定活动领域的经历与变化，都能够产生适应或者不适应的情绪反应．银行后勤工作是一项事关银行系统整体发展的重要工作，伴随着银行事业的发展，对后勤服务的要求越来越高，最大限度地发挥后勤的作用被提到了新的高度．然而，后勤服务作为一种为机关提供保障服务的特殊职业，由于其工作职能上的多学科、多专业，以及工作性质上涉及面广、时间不确定与工作难度较大的特点，经常为完成工作任务早出晚归，节假日时间经常被挤占，甚至在遭遇误解、饱受委屈的时还要保持敬业姿态，积极达观而坚守初衷．因此，后勤职工就不可避免地会将心中的烦恼与不快带到工作中，导致身心负担加重消耗更多的心理能量，长期的心理耗竭状况给后勤工作和后勤职工的健康带来极大的负面影响．随着市场竞争的日渐加剧，银行业在提高核心竞争力的同时，后勤职工的工作压力将会越来越大，如果情绪失调问题长期积压得不到解决，将导致越来越多的情绪耗竭问题，后勤职工的心理健康问题受到严峻的挑战．产生这些心理健康问题主要有：
1．1外在因素的影响
任何一个人都希望自身价值被人认可，尤其是得到领导者的肯定，由此来证明自己是一个有价值的人．后勤职工同样如此，随着银行业的改革发展，要求后勤工作必须具有较强的责任和服务意识，后勤职工必须以高度的全局意识认识后勤工作的重要性，时时刻刻以较高的起点和较高的标准来要求自己，实现“爱岗敬业、无私奉献，争当岗位标兵和岗位能手”的目标．后勤职工所承担的工作与原先相比无论在质上还是在量上都在逐渐加重，导致压力感逐渐增强．另外，工作得到领导与同事的赞许、肯定或工作职级与职称的晋升、同事间人际关系等，都能够激发后勤职工工作的积极性或诱发不良的心理情绪．而外部环境与内心体验较大的差异性，正是导致后勤职工情绪资源过度的消耗，逐渐形成负性情绪，直接影响工作质量和工作效率重要因素之一．
1．2内在因素的影响
根据美国心理学家班杜拉的自我效能感理论，后勤职工的自我效能感是其对自我能不能成功完成某一项工作任务的主观判断，而影响其自我效能感形成的因素包括自我成败的经验和归因的方式．如果后勤职工确信自己有能力进行工作并能够应对完成工作任务所带来的压力，他就会产生较高的自我效能感，积极地从事自己的工作，并且能够正确对待工作过程中遇到的困难和压力，通过工作成就获得积极成功的情感体验，从而有效排除焦虑和抑郁，强化自信，形成更高的自我效能感．因此，自我效能感与后勤职工的情绪耗竭呈负相关．自尊作为一种良好的健康心理，是个体在社会化的过程中所获得由肯定的自我评价所引起的自重和自爱，是使个体追求不断向上和发展的原动力，自尊使个体既不会向别人卑躬屈膝，也不允许别人歧视和侮辱．具有较强自尊心的后勤职工表现出极强的对情绪进行精确分类的能力，既能够积极努力增强和延长积极的情感，又能够启动有效的方法拒绝、限制或者抵消消极的情绪．相反，低自尊的后勤职工就不太擅长调节自己的消极情绪，与较高自尊的后勤职工存在着认知和情感体验方面较大的差异性，低自尊则常常使其在成功事件之后产生更多的焦虑情绪及对自我认知的怀疑．由此可见，后勤职工个体的自尊水平越高，工作倦怠的水平就越低，情绪耗竭发生的几率就越小．动机强度在一定程度上影响着后勤职工的情绪．人的认知活动及其行为，不仅仅受情绪的影响，而且是在动机的支配下进行的．动机是一个人的内部动力过程，使人的活动朝向某一目标．例如后勤职工期望在工作部门享有一定的地位，这种动力就会推动他处理好各种人际关系．后勤职工的工作动机不但直接影响着工作效率，而且直接影响着身体健康，因为它能够通过调节工作倦怠对人的影响降低情绪耗竭程度．
2注重后勤职工情绪管理的方法
个人因受社会、生活、工作等适应能力的影响，其情绪也表现出积极与消极的不同状态．根据心理学家的情绪管理理论，情绪管理是一个人对诱发事件的感知、评估和由此引起的以此情绪体验为基础而产生的新的情绪体验以及如何表达的过程．集中反应出一个人为适应社会现实环境，有针对性、科学地转变与适应的过程；一个人为实现某一既定目标而采取的有益于生存、有益于发展的个体的内外活动过程；一个人对自我情绪认知和监控、识别、调节与适应等的情绪智力水平．银行后勤工作的服务性质表明它是一种典型的情绪性工作，所以，情绪表达的结果直接制约或者影响着后勤工作绩效水平和后勤工作目标的实现．提高后勤职工的情绪管理水平，既有利于后勤工作目标的实现，而且能够有效提高后勤职工的工作生活的质量水平．所以，在管理工作中，制度管理的效果是有限的，只有在重视人性管理的同时融入情感管理，通过营造一个既有严肃规章制度又有重人情温馨的和谐氛围，才能够不断增强后勤职工的幸福感和满意度，促进其在积极的情感体验中逐步掌握科学的情绪管理方法，更加有效地积极进行情绪调节，不断提高心理健康水平，使管理工作发挥最大的效能作用．
2．1必须将人本管理理念落实在管理实践中
“以人为本”是情绪管理的核心．在后勤管理工作实践中，坚持人本管理理念就要重视后勤职工的根本利益以及与此相联系的后勤职工的生命、人权和尊严等，赋予他们更多的自，建立科学公平实效的评价机制．善于营造一种富于感彩的文化氛围，不断提高后勤职工的情绪管理水平，不断增强其自信心与职业责任感，为后勤职工自我价值的实现提供充分的机会和平台，使后勤职工在职业工作中不断改变自己的地位和命运，促进后勤职工全面、和谐与可持续发展．
2．2后勤管理要注重情绪管理与制度管理相结合
在论述党的管理中就强调，要注重制度管理中发挥制度的刚性作用与人性化管理中情感的柔性作用相结合．在强调规范化管理的基础上，既注重抓建设与细化规章制度，又注重抓制度的落实与过程效果的跟踪了解．既然后勤管理的主要对象是活生生的后勤职工，那么后勤管理的本质就是充分调动后勤职工的积极、主动性，所以后勤管理仅仅依靠刚性的制度和硬性的控制，强调人的服从与遵守，很难取得管理工作成效、达到管理目的．这种长期忽视管理对象情感和发展需要的管理手段，极容易导致被管理者的厌恶甚至抵触情绪，反而对管理麻木不仁．鉴于制度管理的局限性，在后勤管理工作中，就必须注重后勤职工的情绪管理，力求使管理工作中的人性与理性达到有机的融合，以此达到使后勤职工心悦诚服的目的，发挥后勤管理工作的最大效能．
2．3在管理中处理好情绪管理与情感需求的关系
随着社会的发展以及人性的解放，人的精神和情感需求日益凸显，同时在人的心目中的地位也越来越重要．一个凝聚、团结、向上的集体是由全体成员以情感为纽带而形成的．以“用情感管人”为纽带，注重将情感管理融入管理的方方面面体现了现代管理的科学理念．现代管理应当记取春秋时期齐国的孟尝君对待冯的做派上得到教益，积极了解后勤职工产生负面情绪的根源，并善于疏导化解．积极了解后勤职工的所思所想和所需所盼，积极营造思想沟通、感情交流、团结和谐的人际关系和积极进取的工作环境，让后勤职工在感受积极的情绪体验和积极有意义信息的同时，将情绪特定的组织规范内化为自我的成就目标，进而在后勤工作中表现出组织所期望的情绪，实现情绪管理的有效性．
2．4为后勤职工提供干事、创业、发展的平台
根据美国著名心理学家马斯洛的需要五层次理论，银行后勤职工同样期盼自己能够有所成就，由此得到社会的认可和尊重，进而通过实现自我的理想与抱负体验达到自我实现的境界．所以，后勤管理应当以“用事业留人”为根本，积极为后勤职工的进步成长创造条件、提供干事、创业、发展平台．在情绪管理中，一方面注重后勤职工职业技能、职业素养的提升，积极提供政策支持与帮助．另一方面通过切实可行的激励措施，注重以评价后勤职工在公司特定环境之下所表现的情绪状态与情绪行为是否符合公司要求为标准，设计与制定满足后勤职工升迁的途径和机会．只有了解后勤职工藏在内心深处的想法，让其选择自己喜欢和有目标的工作，使其职业愿景与银行业的发展紧密相连、共同成长，不断强化后勤职工的主人翁意识，增强和提高后勤职工的职业荣誉感和职业责任感．
2．5提高后勤职工的情绪管理能力
情绪管理是个体依据自我目的所采取的有益于自身生存和发展的活动，是一个人能不能善于合理调节不良情绪，能不能对生活工作中的矛盾和事件所引起的反应做出适当的调试和排解，能不能以理智的意志及时缓解紧张的情绪及行为反应等的认知情绪、调控情绪和管理情绪的能力．一个人同时拥有不停摆动的正负面情绪，而一个人的信念、价值观和规条是改变情绪的关键．所以，要管理好自己的情绪，首先要通过专业的心理健康讲座，让后勤职工学会认识情绪是一种内心需求是否得到满足生理外在表现，学会及时体察自己的情绪和他人的情绪．体察自己的情绪，就是要时刻关注自己的感受，及时了解事物背后的原因，既要明白和接纳自己的情绪，学会欣赏自己，又要学会自我暗示，有意识将一种观念暗示给自己，按照自己的实际能力确定期望目标，达到对不良情绪及行为产生有效影响，以控制自己情绪偏离或者纠正不良的情绪；第二要通过情绪教育引导，使后勤职工掌握对不良情绪认知调节的方法，善于通过负面事件汲取正面信息，学会适当地表达情绪．适宜的表达情绪是一门艺术，这种表达应当是以一种婉转、非指责的态度去表达自己的情绪．还要学会换位思考，理解和宽容别人，从而建立良性的人际互动和良好的情绪状态，不断增强后勤职工相互间的凝聚力．第三要通过建立一个相对透明、公平、健全的交流环境，以适切的方式纾解自己的情绪．纾解自我情绪的方式很多，例如找自己感觉可以信任的人倾述，通过体育运动舒缓郁闷、抒发不良情绪、改善心情，通过参与健康的社交活动学会人际包容、互相支持、互相关爱，通过听轻快音乐等提升生活情趣、缓解情绪压力，达到自我放松的目的，并将强烈的情绪冲动引向积极、有益的方向，使之变为具有建设性的意义和价值。
情绪管理论文范文第5篇
关键词：服务，服务营销，情绪情感
当前比较流行的观点认为，情绪是“人类对于各种认知对象的一种内心感受或态度。它是人们对自己所处的环境和条件，对于自己的工作、学习和生活，对于他人行为的一种情感体验。”1.这种看法说明，情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。研究营销人员的情绪情感在服务营销中尤为重要。
一、服务营销中员工情绪情感的影响
有形产品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，菲利普?????科特勒认为：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生”2。这也就是说服务基本上是表现出一系列的行动，以无形的方式，在顾客与提供服务的员工、有形资源商品或服务系统之间发生的，用以解决顾客的问题。由于服务是一线员工与顾客面对面进行的，因而在服务营销中，一线员工情绪和情感控制对于企业发展具有非常重要的意义。
(一)情绪情感的调节功能决定了员工提供服务的质量
情绪资本是智力资本的燃料。人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成分。现代心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。一般说，诸如快乐、兴趣、喜悦之类的正情绪有助于促进认知过程，而诸如恐惧、愤怒、悲哀之类的负情绪会抑制或干扰认知过程。
服务具有不可分离性的特点，即服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。在服务过程中，要能提供给顾客满意的服务，一线员工不仅要有足够的知识和能力，准确可靠地执行所承诺的服务，还要在对顾客提供服务过程中表现出帮助顾客及提供便捷服务的自发性，能将顾客当作个体对待，从而给予顾客关心和个性化的服务，强调在处理顾客需要、询问、投诉、问题时的专注和快捷，激发信任感，和友好态度，能增强顾客信任的能力。这些要求中情绪情感都发挥着重要作用。积极的良好的情绪状态有助于这一过程的顺利进行。而负面情绪则会使得原本顺利的过程出现障碍。如由于意识到即将出现的危险而产生的惧怕和不安、某种委屈和不平之事而引起的极度不满和对立情绪，无动于衷、缺乏干劲、对企业的事情不感兴趣、压抑等等都会影响到一线员工的认知水平和反应能力，从而降低服务质量。因而在很多情况下“员工就是服务、员工就是顾客眼中的组织、员工就是营销者”。
3.在服务中满意的员工有助于产生满意的顾客，如果员工在工作中感受不到快乐，顾客的满意也难以实现。
(二)员工的情绪表达影响着消费者对服务质量的感知
情绪和情感还具有表达功能。当一个人某种情绪情感发生时，会伴以身体外部相应的变化，这种变化就是表情，情绪情感正是籍以表情而获得其独特的表达功能。一个人的情绪和情感会影响他人的情绪和情感，而他人的情绪和情感还能反过来在影响这个人的情绪与情感，这是情绪情感的感染功能。
服务不是实体产品，服务既无可见的实体，又无可衡量其质量高低的统一尺度。服务质量的高低，只能由服务对象感知。而这种感知结果的好坏，在感性消费时代至关重要。顾客作为拥有复杂的情感的个体，他们不只需要产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起感情关联。当顾客感到员工用真诚与热忱对待他们时，他们也会以相同的情感回应。一个愤怒和沮丧的营销人员尽管按照工作流程对顾客进行了周到的服务，但可能会由于自己情绪情感而使顾客并不感到满意。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。
(三)服务中一线员工面临更大的情绪压力
通过以上分析可以肯定，服务质量水平的高低很大程度上取决于一线员工的情绪情感状态，服务产品的这种特性要求工作中除了一般需要付出的脑力劳动和体力劳动外，服务中还要求员工情感的付出。情感付出一词由阿里·霍克希尔德提出，意指提供优质服务所需的超过体力与脑力技能之外的劳动。
但在现实生活中这种付出在很多时候和员工本身的情感是相矛盾的。在某些情况下，一线员工感到他们被要求做的事情与他们的个性、价值观、生活取向之间存在着冲突。服务中的其它一些因素也会强化这种压力。在组织机构内部的政策与客户要求发生冲突时，一线员工需要确定是遵守公司的规章制度，还是尽可能满足顾客的愿望，员工在情绪、情感上倾向于哪一方才是合适与合理的。另外顾客的要求也各不相同，有时甚至相互冲突，在为众多顾客服务时，经常很难或不可能同时为一群口味各异的顾客提供满意的全方位的服务。而在服务中每个顾客的表达能力和方式不同，一线员工必须能在不同的表达中清楚捕捉其消费需要的核心，并作出及时正确的反应。
虽然标准化管理对提高服务营销质量有着不可低估的价值，但标准化无法成为服务营销质量管理的基本哲学。服务营销活动是一线员工直接与顾客接触的过程，在这个过程中存在企业无法控制的若干因素，只有一线员工能在最短的时间内、以最经济的方式、最大限度地降低某些因素变化对企业的不良影响。
二、有效开展员工情绪情感管理的方法
由于服务业的迅速发展，在全球范围内服务市场不断增大，服务在经济中的主导性作用日益增加强，服务业的迅猛发展及其经济贡献已经引起了人们对服务业的广泛关注。在我国服务行业中，管理好员工情绪已经成为更好地促进服务业的发展的一个关键。
(一)招聘合适的员工
在服务领域员工招聘中有两种不良倾向，一是在专业服务领域中如律师、医生、教师等的招聘中，只强调员工的专业素养；在一般的服务领域中，如不需要太多劳动技能的行业中，如各行业的服务员、导购员等，更多强调低工资和低成本，很少注意员工的服务意愿和服务精神。“招聘一个友善的人容易，把一个不友善的人训练成一个友善的人就困难多了”4。兴趣是重要的心理特征之一，是个体力认识某种事物或从事某种活动的心理倾向，表现为个体对某种事物、某项活动的选择性态度或积极的情绪反映。相比较而言，社交取向的人更喜欢社会交往性工作，这类人通常喜欢周围有别人存在，对别人的事很感兴趣，乐于帮助别人解决难题。
(二)树立为消费者平等服务的意识
一般企业在招聘到员工之后都会对员工进行必要的培训，但在培训中只注重对员工劳动技能和工作流程的培训，忽视对员工服务意识和服务精神的培养。在员工培训过程中，除了进行专业素质培训之外，更要明确服务人员的存在是为了满足消费者的需求与欲望，培训员工以便提供标准化的友善服务。快乐工作，树立良好的服务意识是最重要的一点。为了能够做到这些，必须具备平等的意识。一个优秀的服务人员，他发自内心的认为自己和客户是平等的，他认为为顾客服务，是因为我们的产品具有能满足他的需求，我的服务具有良好的内在价值，是和客户等值交换的。他为客户服务的时候站的角度是平等的，不会感到为客户服务是低人一等的。
(三)引导员工做情绪的主人
一流的服务精神应具有一流的情绪控制。情绪管理很重要的在于自我控制，善于控制自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开绪的正效能。将心理学的理论、理念、方法和技术应用到服务行业日常管理和企业拓展训练活动中，通过设置系列课程如压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧、教练技术等，对管理者和员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查，使其了解职业心理健康知识，掌握心理素质提高的基本方法，增强心理承受能力。鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助。对于受心理问题困扰的员工，提供有效的个性化心理辅导服务，及时解决心理困扰和烦恼，使其能够保持较好的心理状态去生活和工作；设置放松室、发泄室、茶室或组织员工参加足球等剧烈的体育活动缓解员工的紧张情绪，进行有效的宣泄疏导。
情绪管理论文范文第6篇
1.多重角色。
高职院校里的辅导员与班主任同为一人的现象居多。在实际工作中，出现了“几手都在抓，几手都不硬”的现象。当下很流行把高职院校辅导员称为学校的“消防员”、学生的“保姆”和“警察”、学校机关部门的“勤务兵”、院系的“服务员”等。辅导员一人分饰多种角色，学生的日常事务要处理，特殊事务仍要处理，使其疲于应付。其实，高职院校里的辅导员更应该是学生成长的引路人和学生心灵的雕琢师。
2.工作繁杂。
教育部在《关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》中明确要求，高校专职辅导员总体上按1:200的比例配备。但很多高职院校的比例远远超过这一比例，一般都是1:180或1：200，而且在部分高职院校中，辅导员既是班主任，也是辅导员。辅导员把几乎所有的时间都用在了与学生的直接交流中，或在教室、或在寝室；或布置任务、或开展第二课堂。工作头绪多，事无巨细，涉及学生的学习、生活、心理、就业、党团等各个方面：如监督学生晨跑、晨读；检查宿舍卫生、学生上课出勤情况、晚自习及学生就寝；评定班级各类先进、奖学金；办理助学贷款；催缴学费；办理学生证；组织学生参加各种会议、讲座、仪式和各类文体活动等等。在相当一部分高职院校里，只要有与学生有关的事情，不管是否属于辅导员的职责范围，辅导员都处在首当其冲的位置。“起得比鸡早，睡得比狗晚”成了高职院校辅导员的真实写照。
3.结构欠佳。
目前，高职院校辅导员队伍存在着整体学历层次偏低、知识、年龄结构不合理、理论素养不高等问题。2014年3月，笔者就自己所在高职院校做了调查，结果显示：高职院校辅导员队伍中本科学历占了60%，硕士学历占34%，学历层次总体水平低于普通专业教师；同时，高职院校辅导员在知识、年龄结构上比较单一。就调查结果而言，高职院校辅导员大多为85后或90后，所占比例为59%。对于这一群年轻人来说，自己尚处于热血贲张的年龄，想要在学生中树立合适的威信度，尚需时间；高职院校的辅导员所学专业大多为体育、艺术或本学科专业，在教育学、心理学、思想政治、社会学、哲学等学科方面的理论功底较差，缺乏必要的科学管理知识和思想政治教育技能，在开展思想政治工作中显得力不从心；另外，高职院校辅导员的综合素质有待加强，要有指导学生如何生活起居的耐心，要有及时发现学生情绪问题的细心，要有在繁杂琐事中坚持的恒心，要有帮学生成长的信心，更要有时时处处为学生着想的爱心。“五心”缺一不可，这就要求高职院校的辅导员要上得了讲台，下得了寝室，听得进倾诉，融得进活动。
4.队伍不稳。
高职院校辅导员队伍的稳定性一直都是让人头疼的问题。高职院校辅导员自嘲“说起来重要，忙起来次要，做起来不要”。工作繁忙、科研受阻、早出晚归、事无巨细、责任重大、薪资偏低、晋升无门等所有现状累积一起，造成辅导员队伍不稳。
二、高职院校辅导员情绪特点
俗话说，什么样的老师带出什么样的学生！高职院校辅导员在与学生的朝夕相处中，其一言一行都会影响着学生。高职院校辅导员情绪有哪些特点呢？
1.紧张、焦虑。
高职院校辅导员在工作过程中，每天要面对的可能是学生各种问题引发的校园危机，处于高度的心理戒备状态，因此总是体验到紧张、不安、提心吊胆等焦虑情绪。
2.愤怒、自责。
“只要学生不出事，就是天下太平”，这已经成了辅导员的口头禅。学生工作持续而琐碎，难出成绩，没有成就感、面对暗淡的发展前景，感到失望；面对学生的各种“简单”问题和“幼稚”思想，感到无助和愤怒。情绪极易受学生事件的控制，起伏较大，学生有了成绩，兴奋异常；学生出了问题，虽积极处理，但情绪低落、难过。
3.失落、厌倦。
在主观心理体验和职业行为方面，高职院校辅导员主要表现为长期的精神不振或疲乏，对外界事物失去兴趣；逐渐对学生失去爱心和耐心，对学生疏远、冷漠，期望值降低，开始厌恶恐惧自己的工作，试图离开本岗，另觅岗位或职业。
三、高职院校辅导员如何进行情绪管理
高职院校辅导员的情绪直接影响着学生，面对超负荷的工作压力，他们需要加强自身的情绪管理水平。
1.改善辅导员管理体制。
作为高职院校，应重视辅导员的发展，建立以辅导员为主体的多元化学生管理体制。同时为辅导员建立明朗、清晰的发展前景，提高辅导员的薪资和地位，使其在职称、晋升及其它方面与专业教师享受同等待遇。
2.加强自身情绪管理。
2.1努力学习心理学知识。情绪心理学的认知理论表明，认知在情绪中起着决定性作用。所以，高职院校辅导员应主动学习掌握心理学知识，感知并接受自己的情绪，采用适当的方法进行调节，将负性情绪转化为正向情绪。
2.2学会宣泄情绪。
2.2.1文饰法。文饰又叫“合理化”，这是一种用合理的理由和事实来解释所遭受的挫折，以减轻或消除心理困扰的方式。它的表现形式可概括为“酸葡萄效应”、“甜柠檬效应”。当一个人无法达到自己追求的目标，吃不到葡萄就说葡萄是酸的，以减少懊丧情绪。与此同时，又以“甜柠檬心理”来肯定自己的成绩和价值，以减轻内心“求而无果”的痛苦。
2.2.2移情法。在遭遇情绪困扰时，通过转移注意力，使自己能较快地从消极情绪中解脱出来，达到心理平衡。
2.2.3暗示提醒法。当产生激烈的消极情绪时，可以通过自我提醒，使自己明确将要采取的行动会产生什么样的后果，进而解除迷茫，冷静面对现实。
2.2.4升华法。改变不为社会所接受的动机和欲望，而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄。化悲痛为力量，是升华法最好的说明。
2.2.5另外，还可以用谈话法、幽默法、拒绝法等，排解自身的情绪困扰。若以上方法均不能解决问题，可以寻求心理咨询师帮忙疏导自己的情绪。作为高职院校的辅导员，面临着新的机遇与挑战，必须努力提高自身的情绪管理能力，在学生管理的工作岗位上春风化雨，润物无声。
情绪管理论文范文第7篇
物有本末，事有终始，之所先后，则近道矣。处理工作的时候，我们应当了解事情的轻重缓急。信息时代，企业间的竞争越发激烈，员工的工作负担也比较重。员工常会抱怨：事情那么多，都是急着要处理的，忙都忙不过来，哪分得清什么轻重缓急。部门间有些事务的确要得比较急，但仔细排个时间表，还是可以分先后。最重要的是我们要把重要不急的事情做在前面，才不会把事情拖到很急的时候才处理；急着要处理的事情做的时候要放慢节奏，才会忙而不乱。再有，我们要提高自身的业务素养，当我们处在某个岗位的时候，不要总是三心二意，这山望着那山高，眼高手短，本岗位的工作却一团糟，心情只会越来越坏。扎根岗位，提高自己的学习能力，适应岗位，把基础打牢打好，功到自然成。如此循环，抗压力与日俱增，业务慢慢就变得可控了，让正面情绪占优成为主流情绪。
2客观正确地对待自己的问题
事情的发展都是有因有果。怨天尤人的情绪会使人觉得诸如别人的岗位怎么这么好，工资高岗位又轻松？别人怎么晋升这么快？等等。这个时候我们的眼光要内视。吾日三省吾身。自己哪方面做得不够呢？不患人之不知己，患己不明矣。况且，我们对人对己大多时候是双重标准，自觉不自觉地在运用。常反省，严以律己，宽以待人，将心比心，自己看问题时就渐渐地客观起来，立体起来，明了对方、自己的立场和不足，毋意毋必毋固毋我，不是一条道走道黑，可以纠正自己的偏见，以及消减因偏见产生的怨愤及负面情绪。同时，我们也要警惕把家庭或其他生活方面的不快情绪带到工作中，造成迁怒，这是怨天尤人的变相表现。不二过，是很高的为人标准。不在同一个地方摔倒，不就某些同样的问题发脾气，没有几人能做得到。反求诸己，不怨天尤人，不失为一条捷径。
3处理问题要持经达变
经就是大原则、制度等不变的东西。世界分分秒秒都在变化。变化是一种常态。如果我们因为周围的变化而一味地追求自身的变化，这种没有原则、盲目的变化带来的结果是糟糕的，无法控制的。如果我们害怕变化而不敢变化，一些陈旧腐朽的东西又将桎梏我们的发展，变成教条和不知变通。通常我们情绪不好、堵心、恼怒等，多是因为太过迂腐坚持某些原则形成一种僵局、死局。坚持原则本身没错，但是我们坚持原则的形式是可以变化的。持经达变，有所变，有所不变才是正道。处理问题时，我们要根据情况做合理的变通，使双方或多方都得到比较圆满的结果。
4曲则全
两点之间直线最近。这一理论放在太空里则无法运用。太空里星球之间因为引力的作用航行走的都是曲线。也就是说，曲线比直线更近。太极之道，讲究的是不以硬碰硬，而是通过曲线来化解力量，让对方的力量就像打在弹簧上。历史上著名的围魏救赵就是典型的曲线救国。曲线，看似路程远了，可是给了自己缓冲的时间，在这宝贵而有限的时间里，我们可以思考解决的对策，可以缓和气氛，不仅可以给对方激动的情绪降降温，还可避免自己的情绪被对方带进去。另外，在处理工作的时候，干净利索的解决当然是一种方式，但是很多时候我们欲速则不达，必须要走很多的流程，反复沟通很多次，了解曲则全的道理，就会心平气静了。
5十分忍耐
人不知而不愠，不亦君子乎？无关自身利益的情况下，我们可以很轻松地劝别人想开点，没什么大不了的，忍忍就过去了。可是碰到与自己切身利益相关的事情时，我们就没那么潇洒了。明明是自己的功劳，被别人抢走了，明明是出于好心，别人却不领情。忍耐，心胸必须要有足够的容量。我们要能容人之长，别人的比我们强的地方，我们要服气，不要以为老子什么都第一；我们要能容人之短，每个人都有自己的短处，何必斤斤计较过于刁难；能容人之异，人与人是不同的，性相近，习相远，差异化正是创新的来源之一。
6正心
情绪管理的关键还在于内心的调整。《六祖坛经》里有个著名的公案：风动幡动的故事。风吹幡动，一个和尚说是风动，一个和尚说是幡动，两人各执己见，争论不休，六祖慧能出来说是：仁者心动。这里我们不具谈唯心唯物。如果心不动，不起分别意识，怎么感觉风动、幡动？著名作家刘墉经常去一个饭馆吃饭，朋友很奇怪，这个饭馆的那个女服务员态度很不好，刘墉干嘛非要去这样的饭馆吃饭？刘墉笑着说：我为什么要被她的态度来影响我的内心呢？内心强大如此，一切事物不过是在作家心里飘过，就像一面镜子不着痕迹。所以，向内调心、正心是控制我们向外情绪、行为非常有效的路径。《大学》里说，因为愤怒、恐惧、欢喜、忧患，则心不正。这种情绪无法把握的时候，我们做出的判断、决定大多是不正确的。如何心正？以德润身。首先，控制好自己的欲望。我们向外索取的东西越多内心就会越乱，所谓欲壑难填。欲未谴，心当然不会澄，不会清，不会静，不得正。我们都是凡夫俗子，做不到不食人间烟火，没有欲望也是不可能的。那么就像子思所说的：喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。适度就好。其次，众善奉行，诸恶莫作。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。在自己力所能及的范围内去帮助他人，多为领导分担些忧愁，利己利他。不以小人之心度君子之腹。善行会给内心不断累积正能量，当这种能量达到一定标准时，心情是愉悦的。除此此外，保持健康，经常运动，注意饮食，也是保持好心情的重要方面。
情绪管理论文范文第8篇
1.1教师的不良情绪，易给幼儿带来身体上的损害
在第一个案例中，教师乱发脾气，殴打幼儿，使幼儿的身体遭受了损害.幼儿园的孩子，他们身体各器官和系统尚未发育完善，都比较柔嫩，身体形态结构没有定性，易受损伤.这时的幼儿生命本身就很脆弱，一场小小的感冒都可能夺去幼儿的生命，更经受不了意外的伤害.幼儿教师作为专业的教育工作者，更应了解和把握这个特点.幼儿教师如不控制自己的坏脾气，任意对幼儿进行惩罚，甚至有可能给幼儿的生命带来威胁.拧肿耳朵或许是小事，但如果拉断胳膊、打伤眼睛，那幼儿的一辈子不就毁了吗？
1.2教师的不良情绪，易阻碍幼儿的社会性发展
幼儿园是幼儿真正走出家庭，参与社会的第一个场所；教师也是第一个除亲戚以外接触最多的成人.他们是幼儿学习社会行为、真正成为社会人的最重要的影响人.然而，如上述案例中由于教师不注意自己情绪的管理，使得幼儿或不敢上学，或做恶梦，或受到极大的精神刺激.这都给幼儿将来进入高一级学校，进行正常的学习埋下了阴影，也为其长大后适应社会埋下了阴影.
1.3教师的不良情绪，易造成师幼不良情绪的恶性循环
情绪像疾病一样具有传染性.教师向幼儿发泄不良情绪的时候，幼儿感受到这种不良的情绪，受其传染，幼儿的情绪也会恶化，表现为哭泣、吵闹，这更刺激教师，教师的消极情绪会愈发强烈，幼儿与教师形成恶性循环.情绪的相互污染，不利于改善教师的心情，同时对幼儿也起了不良的影响，让幼儿从教师那里学会了以消极的方法对待自己的消极情绪.在以后面对问题时，则有可能也只会消极发泄，而不是积极采取措施解决问题.在案例四中，幼儿明确感受到了教师的不良情绪，受其传染，本来很好的情绪也被污染掉了，开始“大声吵闹”，对教师的话语也反抗起来，“尖叫”、“跺脚”，以这种消极的发泄情绪的方法来回应教师.这肯定又会被教师接收到，情绪会更加恶劣，又以不良的方式表现出来.
1.4教师的不良情绪，影响对幼儿的公正评价
据台湾的一项研究显示：教师对学生的评价与教师当时的情绪有很大关系.教师情绪好时，对学生的评价趋向好的方面，而教师情绪不好时，对学生的评价趋向坏的方面.同一个幼儿、同样的事情，由于教师情绪的影响，会得到完全不同的两个评价.在案例二中，如果教师当时情绪很好，或许就会认为幼儿“踩脏地板”是无意的，是不小心的，就不会做出这样可怕的举动.在案例三中，如果没有与幼儿堂叔的矛盾，教师也不会对星儿这样.关键就是教师把自己的不良情绪带到了教学中，影响了对幼儿行为、甚至整个人的评价.幼儿教师的坏情绪，使她们更易对幼儿做出消极的评价，把本来很正常的行为放大，以为是幼儿故意做的行为，以为是挑战教师权威的表现，从而给幼儿带来无尽的伤害.
1.5教师的不良情绪，易打击幼儿的自尊心
在上述案例中，教师都将自己的不良情绪，直接发泄在了幼儿身上，打击了幼儿的自尊心，伤害了他们的感情.这个阶段的幼儿，自尊心一般都很脆弱，教师一句随口的话语，一个随便的动作，一个无意的表情，都会刺伤他们的自尊心，更何况是让幼儿“下跪”、“舔地板”，以及许许多多的不公正待遇.
1.6教师的不良情绪，影响教育策略
教师更应管理好自己的情绪，否则任其发展，就会做出很多错误的教育策略，为以后的教育活动带来困难，更重要的是将幼儿带入了错误的发展轨道，不利于幼儿以后的发展.
1.7教师的不良情绪，易影响师幼关系
幼儿喜欢模仿，在情绪方面也特别易受环境的感染.因此在师往中，教师的不良情绪很容易被幼儿学习，幼被动的成为不良情绪的俘虏.教师的消极情绪，如果毫无节制地发泄在幼儿身上，就如以上的几个案例那样，就会使幼儿对教师、对幼儿园产生恐惧、排斥甚至厌恶的心理，教师的一切努力将付之东流.年龄越小，教师与幼儿的交流越倚重于情感.幼儿不喜欢教师，师幼之间平等对话的关系也会被打破，造成师幼关系的紧张、师幼关系的不和谐，阻碍教育教学工作.
2幼儿教师自我情绪管理的方法
幼儿教师作为特殊的幼儿的重要他人，其情绪的健康程度、情绪管理能力的高低都给幼儿的身体、心理带来深刻的影响，所以教师必须从以下几个方面提高自身情绪管理的能力.
2.1树立科学正确的儿童观，尊重每一位幼儿
教师树立科学正确的儿童观，尊重每一个幼小的生命.幼儿还小，发展也不完善，但他们同样拥有自己独立的人格和尊严.教师必须给予尊重.教师和幼儿在人格上都是独立、平等的.教师没有权利随便向幼儿发脾气，给幼儿带来情绪垃圾，更不可以像前面案例中那样，让幼儿“下跪”、“舔地板”.因为这使幼儿的人权、人格得到严重侵犯.教师只有改变儿童观，把幼儿看作一个和成人一样的拥有独立人格和尊严的人，才会真正控制自己的情绪，为幼儿创设无污染的心理环境.
2.2换位思考，体会幼儿的感受
联系以上案例，教师许多坏情绪，是由于不理解幼儿、和幼儿站在对立面所造成的.因此，只有放下权威的架子，换个角度思考，童心未泯，体会孩子的感受，走进孩子，才不会因为她不听教师的指令，或是挑战了教师的权威而乱发脾气.要想从根本改变这种状况，只有加深对幼儿的理解，让自己也变成一个孩子，走进孩子的内心世界，与孩子进行心与心的交流，与孩子一起悲，一起乐，才能收到较好效果.在案例四中，如果教师控制一个自己的情绪，轻声告诉幼儿自己的身体状况，幼儿也不会那样地大吵大闹……在案例二中，如果教师能换位思考一下，便不会将自己与星儿堂叔的矛盾转加在星儿身上.
2.3控制自己的情绪
要学习点辩证法，懂得用一分为二、变化发展的眼光看问题，在任何情况下，都不要把事物看“死”；要陶冶情操，培养广泛的兴趣，如书法、绘画、弈棋、种花、养鸟等，借以修身养性；要多参加些体育锻炼等.当自己想要在幼儿面前发脾气时，首先要控制自己停下来，想一想以下几个问题：我现在碰到什么难题？这样做有意义吗？我真正想要的是什么？我该怎样做？经过这样一个思考的过程，教师往往能控制自己的不良情绪.当然，幼儿教师也是正常的社会人，承受着各种社会压力.教师在生存、在与别人交往的过程中，肯定既有和谐的音符，又不可避免地伴随着一定的冲突或矛盾，这些在心理上的体现，就形成了教师不断变化的情绪，发扬积极情绪，避免消极情绪，就成为我们的重点.研究者认为可以探索“教学回避法”.教学回避法：在教师身体状况不好或发生重大事件、严重影响教师情绪时，教师可以离岗，避免将不良情绪发泄在幼儿身上.教学回避法可以分暂时回避和短期回避两类：暂时回避是由各种突发因素导致的情绪失控，教师暂时离岗；短期回避是因积压性的诱因，因为身体或重大事件导致情绪低落或过于激动，教师短期内离岗.由于幼儿园大多实行倒班制，实行“教学回避法”是可行的.但值得注意的是，但这只为教师创造了良好的外部条件，最关键的还是教师自身情绪管理能力的提高.
3总结
总之，幼儿园的教育，是启蒙教育.既是幼儿认知性的学习过程，更是培养情感的过程，他们在幼儿园中所获得的各种不同的情绪和情感的体验，对其一生的成长发展都有重要意义.因此，幼儿教师必须管理好自己的不良情绪，为幼儿提供一个好的榜样.
情绪管理论文范文第9篇
在国外，许多国家一直非常重视儿童的情绪管理能力，它主要体现在对幼儿情绪引导的策略、对幼儿情绪的分析和解读的研究开始早，研究成果数量较多。最重要的是为了更好地促进幼儿情绪的发展，很早就开发了大量的幼儿情绪绘本，种类繁多，制作成熟，对孩子情绪健康起到了重要的帮助作用，最终成为许多孩子一生值得收藏的图书。在国内，首先，情绪管理能力被越来越多的心理学家、教育学家所重视，但它作为一门学科在中国的发展历史并不长，是心理学和管理学的交集学科。其次，关于绘本研究，是最近几年才大量开始的，大部分是以绘本教学为主，主要作为早期阅读活动开展的载体，而不是侧重于情绪情感的培养，更没有专门研究把绘本和情绪管理能力的促进联系在一起。最后，随着市场上儿童情绪管理能力绘本的增多，有本土的、有引进的，这为幼儿情绪管理能力的培养提供了可利用的有效资源。如何有效利用这些绘本成为亟待解决的问题。本研究具有很强的实践意义：第一，有利于提高大班幼儿情绪管理能力，促进幼儿心理健康发展。第二，有利于探索大班心育活动的多种方式。围绕情绪管理能力开展各种情绪主题绘本活动是幼儿心育模式的又一种新的角度和探索，也是对现有资源的有效运用和引导。第三，有利于挖掘绘本的多种功能。目前绘本研究只停留在绘本对幼儿语言、想象、美术的功能，绘本的心育功能还没有在教育中得以体现。因此，如何利用这一绘本，更好地培养幼儿的情绪管理能力，对绘本研究有一定的推进作用。
二、研究目的、方法和步骤
本研究主要是根据大班幼儿年龄特点，通过有针对性地选择情绪主题绘本，组织实施围绕以情绪绘本为载体，以情绪管理能力的培养为目标的绘本阅读活动，达到促进幼儿情绪管理能力，优化幼儿心理健康发展目的的实践研究。
（一）研究目的
通过组织多种形式的绘本活动，探索情绪绘本对于大班幼儿情绪管理能力的作用。在开发和组织实施绘本阅读活动中，探索通过绘本促进大班幼儿情绪管理能力提高的多种策略。提高大班幼儿的情绪管理能力，其中包括积极情绪的促进和消极情绪的自我调节，最终达到促进幼儿心理健康发展的目的。
（二）研究方法和步骤
首先，通过问卷调查法了解研究前实验班幼儿的情绪管理能力发展的水平和日常的情绪变化，确立常见情绪问题，提出重点发展的情绪目标。其次，通过行动研究法，开展绘本阅读活动，其步骤为：根据情绪目标，对绘本进行分析，筛选出合适的绘本。通过活动前对幼儿进行访谈，具体了解幼儿对此情绪的觉察、表达和调控的发展水平。采取幼儿自主阅读的方式，对绘本进行初步了解，确立活动的重难点。阅读活动，通过提问和讨论的方式，理解绘本内容。通过谈话，迁移到幼儿日常生活中的经历。以表演游戏、幼儿绘画等方式巩固对该情绪的认知和管理。活动后测，通过访谈和幼儿绘画的方式，了解该活动对幼儿的发展情况和研究的效果。最后，在研究过程中，不断通过观察法了解该班幼儿的表现和情绪管理能力的发展变化，不断调整组织活动的方法和策略。同时进行个案研究，通过跟踪观察个别幼儿，了解幼儿情绪管理能力的发展情况，建立个案研究档案。
三、研究结果与分析
（一）研究出情绪主题绘本对大班幼儿情绪
管理能力有着明显的促进作用
1.情绪主题绘本能帮助大班幼儿觉察自我情绪情绪觉察能力是指在一定情境中感受并意识到自己情绪的变化，即是幼儿根据自身机体的感觉来分析、判断自己的内心感觉，是情绪管理能力的基础。对于大班幼儿来说，觉察自我情绪是情绪管理能力培养的第一步。只有觉察自己的情绪，才会理解他人的情绪反应，然后调节自己的行为。在调查中发现，幼儿到了大班年龄阶段，情绪体验逐渐丰富，不仅能觉察最基本的情绪，比如高兴、生气、难过等，还逐渐细化出现了思念、嫉妒等高级情绪，但是幼儿自我很难觉察。在研究前后的调查对比中，发现情绪绘本可以帮助幼儿觉察自我情绪，特别是帮助大班幼儿觉察更为复杂情绪，比如看到别人比赛拿第一时，会产生嫉妒，自己却意识不到，通过绘本阅读，理解了嫉妒的表现和感受，幼儿很快觉察原来这种不愉快的情绪是嫉妒。
2.情绪主题绘本能引导大班幼儿识别他人基本情绪情绪识别就是通过分析表情及其发生情境等因素以了解表情的性质和含义，这是一个包含观察、分析、判断和推理的过程。在研究中发现大班幼儿只能在一定的情境中，通过观察别人的动作、表情，觉察和猜测对方的情绪，才能够理解这种情绪。通过对30名幼儿的访谈和调查，我们发现对于大班幼儿来说，已经能识别同伴最基本、明显的情绪，对于他人较为复杂的情绪幼儿处于模糊状态，即能感受到但并不明确。在以绘本阅读活动为主的行动研究中，角色情绪的夸张化、形象化、具体化和动作化，极大地帮助了幼儿迁移这些情绪认识，对复杂情绪的识别有很大的帮助。
3.情绪主题绘本能促进大班幼儿自我情绪表达能力在本研究中，儿童的情绪表达能力仅限定为在人际交往互动情境中通过语言和动作适宜地表达自己情绪情感的能力，它有利于幼儿之间的交往和沟通，以及自我的情绪调节。在组织绘本阅读活动中，绘本的名称和故事中的语言都渗透着各种情绪词汇、表达的语言以及合理的表达方式，为幼儿模仿提供了形象。同时，我们又通过角色扮演的方式，巩固幼儿情绪表达的方法，收到了很好的效果。通过研究前后的对比，幼儿表达自我情绪能力明显提高。
4.情绪主题绘本有助于丰富幼儿消极情绪调控策略情绪调控能力是指通过有意识地干预自身某种自然产生的情绪，其中主要是指对消极情绪向积极情绪的转化和对积极情绪的保持。观察研究中显示，大班幼儿已经意识到消极情绪需要控制，然而却不会调节，往往采取赌气、愤怒、哭泣等消极的方式。首先，我们选择了与最基本的消极情绪相关的绘本，比如绘本《我不想生气》，上面提到的方法简单便于操作。其次，我们通过绘画的方式帮助幼儿回忆已有消极情绪的体验，在访谈中，按幼儿感受深浅的程度进行排列，排在前五位的分别是害怕、生气、妒忌、想念、孤独。接着，我们组织了以绘本为主的集体教学活动，经过学习和幼儿参与性的表演体验和方法巩固。从认知方面，极大丰富了幼儿调控消极情绪的策略。
（二）探索出情绪主题绘本促进大班幼儿情绪管理能力的主要策略
1.情绪主题绘本帮助大班幼儿觉察自我情绪的主要策略
（1）绘本名称与自我情绪的对应一般情绪主题绘本的名称能明确表达出该书所要讲的情绪。比如美国斯贝蔓著的绘本《我好难过》《我好害怕》等等。因此，在组织情绪主题绘本时，我通常以提问的方式，帮助幼儿先觉察自我情绪，然后根据绘本认知自我的情绪，比如“这本绘本的名字叫‘我好嫉妒’，你们知道什么叫嫉妒吗？”幼儿都说不知道。于是，我以幼儿生活中常见的现象为例：“当好朋友画的画比你的漂亮，你心情怎么样？当老师没有表扬你，而是只表扬了你身边的好朋友，你心里什么感觉？”于是我指着书的名称说：“当你觉得不舒服时，这种感觉就叫嫉妒，我们来看看这本书中的小熊是什么时候嫉妒别人，它又是怎么做的呢？”这样，通过绘本的情绪名称与幼儿情绪体验积极对应可以帮助幼儿觉察自我情绪。
（2）画面色彩与自我情绪的对应色彩心理学家认为，不同颜色对人的情绪有一定影响。同时，不同色彩可以表达、象征不同的情绪。比如：特蕾西•莫洛尼著的儿童情绪管理图画书，通过不同的色彩帮助幼儿感知情绪带来的视觉反应，同样，视觉感知也促进教师对情绪的理解，比如《我不愿悲伤》中，所有的画面都是以黑色、灰色为主，让幼儿感觉压抑，不自觉中带入沉重的感觉里，到最后一页，明亮色彩的出现体现了情绪的突然好转。这些色彩反映了自我的情绪变化，使内在感受被形象化，更易于幼儿理解。
（3）故事内容与自我情绪的对应幼儿情绪的自我觉察是在一定情境中产生，并在一定情境中理解，同时更是借助一定情境宣泄。因此，情绪主题绘本的最大特点是将每一种情绪放在一定的情境中，一定的故事中。比如在研究中，绘本《托马斯不要心慌慌》通过故事中托马斯一到转弯的时候就会紧张、焦虑时的自言自语，生动地表现了他的紧张心理。幼儿最喜欢听故事，绘本的故事内容使得无形的情绪具体情境化、口语化、形象化，甚至想象化，帮助幼儿理解不同的情绪反应，从而觉察自己的情绪。
2.情绪主题绘本引导幼儿识别他人基本情绪的主要策略
（1）从观察角色表情中察觉他人情绪情绪主题绘本中的角色，无论是人物类，还是动物、卡通类，不同于现实中的人物，它经过了画家精心设计，表情夸张化，易于幼儿理解。而现实中的人物表情变化比较小，不易让幼儿分辨和察觉。我们在选择绘本时，重点选择了特蕾西•莫洛尼著的儿童情绪管理图画书。在观察封面角色中，有78.1％的幼儿能明确辨别出角色的情绪。因此，绘本中角色夸张的表情为幼儿理解现实中人物的表情起到了过渡的作用。
（2）从判断角色语言中学习识别情绪情绪主题绘本中的语言，其中包括绘本中的对话、描写等，都是围绕情绪提出来的。比如《我不想生气》中，有一句表达生气情绪“当我生气的时候，我的肚子里像装着一个大火球，马上就、要、爆炸啦”。这句话把内在隐形情绪用更加直观的行为表现出来，更易于幼儿从这些语句中理解情绪的特点和强度。
（3）从情境表达语气中感受他人情绪虽然，情绪主题绘本已经尽可能地通过各个方面传递情绪的信息，但是，它毕竟是无声语言，要想把无声转为有声，教师的讲解是第一步。在绘本阅读活动中，教师的声音一定要生动，并结合故事中的情境。当幼儿熟悉绘本后，教师带幼儿一起尝试用相应的语气复述上面语句，以体验这些情绪以及强度，为向现实中迁移打基础。
3.情绪主题绘本促进幼儿自我情绪表达能力的主要策略
（1）从故事角色中学习表达自我情绪日常生活中，人们通过自己的面部表情、言语表情和身段表情来表达自己的情绪。为了更好促进幼儿感受情绪的表达，我们鼓励幼儿大胆模仿这些角色的动作和语言，比如学一学小兔子生气跳一跳的样子，学习小兔子伤心低头的样子等等，帮助幼儿在故事的情境下，体验表情、言语、动作一起表达情绪的方法。
（2）从绘本语言中掌握基本情绪词汇情绪绘本的语言最大的优点是注重情绪表达的准确性，比如《我不要妒忌》，妒忌就是情绪词汇，比如《我想念你》，在整个的绘本故事情境中，思念这个词汇被不断重复提起，“当你出门的时候，我想念你，想念是一种重重的有点疼痛的感觉”。幼儿从绘本中不仅掌握这些情绪词汇，同时，通过说出自己的内心感受作为表达自己情绪的重要方法。
（3）从绘本情境中理解表达情绪的场景情绪词汇的理解要借助一定的情境，离开情境就不容易被理解，比如“我好嫉妒，我的朋友常和别人一起玩的时候”。这就是一种表达自己情绪的场景，幼儿理解后，会在类似的真实生活场景下，尝试模仿角色表达自己的情绪。同时，理解这些场景，也可以起到判断的作用，知道什么样的表达方式是适宜的，什么表达方式是会影响他人的。
（4）从绘本表演中巩固表达情绪的方法表演游戏是幼儿很喜欢的一种游戏形式。因此，我们借用这个游戏形式，让幼儿在表演绘本的情境下，通过动作、语言、语气、场景、互动中尝试全方位表达角色的情绪，巩固对情绪表达合理方式的认知。
4.情绪主题绘本丰富幼儿消极情绪调控的三种策略
（1）理解消极情绪反应情境通过绘本阅读理解情绪反应时会在哪些情境中，幼儿只有理解才能做出合理的反应。比如：绘本《我不要妒忌》中，提到“当别人拥有那些我想用的东西时，我好嫉妒。我要有”。这就是嫉妒情绪反应的相关情境，让幼儿先理解这种情境下会产生相应的某些消极情绪，帮助幼儿理解自己的情绪是正常的反应，而无需回避或者掩盖。
（2）转移注意转化消极情绪对于学龄前儿童，转移注意力是一种很有效的情绪调控方法。这种方法可以通过两种方式实现：第一是离开消极情绪的发生场所；第二是选择让自己感兴趣的其他活动。比如特蕾西•莫罗尼著的小兔子系列情绪管理图书，上面介绍了许多转化消极情绪的方法：如“安安静静独自呆着，在一个我喜欢的地方”；在《我不愿悲伤》这本书中提到“悲伤的大乌云来了，我要对自己好一点儿哦！我会去大浴缸里洗最喜欢的泡泡浴，我还会去草地上听自己最喜欢的音乐”等等，这种方法非常适合中、大班幼儿年龄特点，易于幼儿掌握和习得。在组织了16次绘本阅读活动后，我们进行了调查，有68.9％的幼儿能说出5种以上消极情绪调控的方法。
（3）适当宣泄自我消极情绪对于幼儿来说，合理宣泄也是很常用的情绪调控方法。这种方法可以通过三种方式进行宣泄：第一种是倾诉式的宣泄，即找一位自己倾诉的对象，比如父母、朋友等，倾诉的过程就是宣泄自己消极情绪的过程，如绘本《我不想生气》提到：“去和关心你的人说说你这么生气，到底是为了什么”；第二种是自我发泄，包括动作的自我发泄比如跳一跳，找个软垫打一打等。在研究中，我们建议家长不要强行压抑幼儿的情绪，要善于疏导，比如给他一个时间和空间，让他好好哭一哭，等幼儿情绪平静了再和他交流，分析产生消极情绪的原因，这样有利幼儿对消极情绪的调控。
四、研究的效果与反思
（一）在研究的前后测查对比中，大班幼儿能觉察自己情绪变化的人数比研究前提高了46.8％；能积极表达自己情绪感受的幼儿人数比以前提高了39.5％，同时表达的准确度也相应提高；尝试自主转移注意力转化消极情绪的案例比研究前提高了13.1％；能初步尝试适当宣泄自我消极情绪的幼儿人数比研究前提高了32.6％。从这些数据对比中可以看出，幼儿调节自己消极情绪的能力是有明显提升的，这为以后幼儿情绪管理能力的培养打下了良好的基础。
（二）受幼儿年龄特点的限制，他们自控能力比较弱，因此，能在行为上完全脱离成人帮助，独立表达和调控自己情绪的效果还不是很明显，需要继续不断培养和关注。
（三）情绪管理能力的培养是一个长期的过程，需要不断地、循序渐进地深入开展。同时，家长的合作是非常重要的，因此，应积极争取家长的认同和合作，共同促进幼儿情绪管理能力的发展。
情绪管理论文范文第10篇
心理学认为，情绪是人们在心理活动过程中对客观事物的态度体验。它一般包括正向情绪，比如爱、快乐、喜悦和惊喜等，也包括负向情绪，如愤怒、悲伤、怨恨和羞耻等。情绪具有适应、动机、组织以及信号四大功能。20世纪九十年代，情绪研究开始应用于管理领域。美国心理学家萨洛维和梅耶教授提出情绪智商概念，由此情绪管理理念逐步形成。湖南师大肖汉仕教授认为，情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解和激绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。它包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制和及时求助等方式。我国情绪心理学专家郭德俊先生认为，情绪智力心理过程可以概括为三个方面，即准确地识别、评价和表达自己及他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪；适应性地利用情绪信息，以便有计划地和创造性地激励行为。幼儿园教师多为女性，女性在情绪表现上具有周期性、多变性和波动性等特点，容易出现偏激、盲从、两极化和情绪化等问题。女性的性别和职业的特殊性决定了其情绪管理的特殊性。她们既要学会自我调适，包括自我安慰、释放和调节，保持心态平和，又要自觉地养成积极健康的情绪情感，进而引导和影响幼儿的情绪状态。因此，管理好教师的情绪成为管理者和每个幼儿教师应该关注和重视的问题。幼儿教师情绪管理意义重大，主要表现在以下方面：首先，有利于提升保教质量。幼儿教师的情绪管理与保教活动的开展、幼儿情绪的管理、师幼关系的和谐、幼儿园的办园质量以及教师孩子身心健康等都有密切关系。幼儿教师是保教活动的组织者和引导者，教师的情绪对幼儿的兴趣培养、智力开发和行为养成等有潜移默化的作用。幼儿教师在积极情绪状态时能够精神振奋、思维敏捷、反应灵活、判断准确，有助于教学水平和内在潜能的发挥，而负向情绪状态则会干扰、抑制和影响教师的认知活动，使教师的能力不能得到正常展示。幼儿教师情绪管理也是良好师幼关系建立的基础。在保教活动中教师应保持稳定良好的情绪状态，及时调整工作方式，发挥积极情绪的支持性作用，使幼儿感到亲切自然、轻松愉快，形成和谐融洽、互动顺畅的师幼关系。只有这样才能带给幼儿良好的心理和情感体验，引导孩子投入到学习和游戏和玩耍等活动中，有利于幼儿愉快学习、健康成长。其次，有利于幼儿教师自身的成长。一名合格的幼儿教师，必须树立以幼儿为本的理念，熟知幼儿的心理发展需求，遵循幼儿教育的基本规律，进而实施科学有效的保教活动。良好的情绪管理能够使幼儿教师精神焕发，凝神聚力，以阳光心态开展愉悦的教育活动，教学相长，相得益彰。情绪高涨能够正向增力，情绪低落则呈现负向减力。幼儿教师拥有并保持稳定的情绪和良好的心态，工作起来能够专心致志，得心应手，收到事半功倍的教育效果，也能在与孩子一起学习、游戏和生活中感受到职业的快乐、生活的幸福和成功的喜悦。再次，有利于幼儿园科学发展。积极健康的情绪管理能够使幼儿园形成良好的组织情绪和工作氛围。通过情绪管理可以调动教师的工作积极性，激发教师的教育热情，改善教师的心理环境，提高教师的工作质量，增强其主人翁责任感和教书育人的自豪感。因此，重视和关注幼儿教师的情绪管理，管控、调节其情绪行为，可以使教师乐观从教、幸福生活、健康发展，并以此推动幼儿园的教育改革，提升办园效益和育人质量，促进幼儿园的科学、健康和持续的发展。
二、当前幼儿教师情绪管理的现状及原因
近日，我们课题组就幼儿教师情绪管理进行了专题走访调研。调研问卷主要包括六方面内容，即幼儿园教师的情绪认知、情绪发现、情绪处理、情绪影响、情绪诱因以及师幼情绪的关系等。问卷采取开放式的问题，被访者可以自由选择随意回答。此次调研我们共收回有效问卷380余份。此外，通过个别访谈、座谈交流、问卷调查、课堂观摩和活动参与，通过走访市区、城镇和中心村的十多所不同类型的幼儿园近400名管理人员和幼儿教师，我们总体感觉幼儿园领导、管理者和教师个体在情绪管理方面思想认识有所提高，管理意识有所增强，但仍基本处于自我管理和随机管理的自发阶段。不少教师不同程度地存在不良情绪，幼儿园对教师情绪管理的责任意识、重视程度和管理机制等方面仍有很多不足之处。从问卷看，在情绪认知方面，有21%的教师对情绪管理不太了解，有9%的教师只停留在知道层面上，有52%的教师相对了解，仅有18%的教师较好地了解情绪管理的内容。在情绪发现和情绪处理方面，多数教师能够及时察觉自身情绪的变化，有56%的教师选择用积极的方式缓解情绪，有42%的教师选择向他人倾诉来缓解情绪，有18%的教师选择通过自我调控消除不良情绪，仅有8%的教师对不良情绪置若罔闻。在情绪诱因方面，多数教师知道情绪产生的主观因素和客观原因，有78%的教师能够结合自身感受分析情绪产生的原因。关于如何调节，有12%的教师回答顺其自然，有32%的教师选择通过调节来管理，有58%的教师认为应该通过多种方法来管控。在情绪管理效果方面，有23%的教师回答没有实质的作用，有36%的教师回答效果并不理想，有38%的教师回答有明显的作用和效果。在师幼情绪关系方面，多数教师知道教师情绪与幼儿情绪是相互影响的，以及教师情绪对孩子的综合影响作用。在调研过程中，大家能够正视虐童事件，并认真研讨。一致认为，个别教师因自身素质、职业修养、抗压能力等各种原因出现瞬时情绪波动、心情烦躁、行为失控，并使用粗暴的反常举动来对待幼儿是不当行为；这些不良情绪若不及时消除，长期积累，会出现职业压力症状，也会影响教师的身心健康和正常工作。从调查结果分析得知，影响幼儿教师情绪管理的因素包括社会因素、学校因素和个人因素。首先，从社会层面看，国家相继出台的《幼儿园教师专业标（试行）》《幼儿园教师资格考试标准（试行）》等，对幼儿教师业务水平、工作能力和职业素养等提出了更高的要求和标准，再加之政治地位、经济地位、工作环境和职业声望等因素，致使教师情绪管理难度增加。但从顶层设计方面没有及时跟进，教师情绪管理方面的制度和机制尚未形成。其次，从学校层面看，幼儿园对教师情绪管理问题重视不够，缺乏全面、系统和科学的情绪管理方案和措施。随着学前教育的持续发展，一些幼儿教师感到学识不够、修养不厚、能力欠缺、信心不足，有些幼儿园严格、死板和机械的一日常规管理和幼儿中不少独生子女性格娇骄、家长过分溺爱等等，导致对幼儿教师的情绪管理愈加复杂。作为园方，对教师情绪管理准备不足，措施不力，办法不多，既缺乏宏观的制度安排设计，又缺乏微观的针对性情绪管理措施和手段。再次，从教师个人来说，女性教师的生理心理特点，自身的文化背景、家庭状况、人格特质、多重角色以及人生观、世界观和价值观等都是情绪管理的影响因素。由于幼儿园的工作环境和条件所限，教师面临学历提升、职称评聘、家园沟通、幼儿管护、待遇落实、绩效考评和培训进修等繁重任务，再加上长时间的超负荷工作，精神高度紧张，致使一些教师出现了慢性咽喉炎、身体不适、情绪不稳、甚至情绪郁闷等职业反应。这些情绪状态都会影响教师的正常工作和生活质量。
三、幼儿教师情绪管理的途径和方法
情绪管理是幼儿教师身心健康的“护航者”，是建立良好师幼关系的“剂”。美国著名作家丹尼尔•戈尔曼在其著作《情感智商》中首次提出“情商”的概念并指出，情绪智慧占个人成功要素的80%。新的专业标准提出，幼儿教师要“善于自我调节情绪，保持平和心态”。这就要求幼儿教师一要重视情绪管理，增强自觉性；二要善于自我调控，掌握方法和技巧；三要保持心态平和，从容面对。只要增强情绪管理意识，善于运用自我调节，实时管控自己的不良情绪，就能保持心态平和、乐观执教、愉快工作。笔者认为，幼儿教师的情绪管理应该从社会、幼儿园、教师个体以及管理方式等方面来探讨。
1.积极营造幼儿教师情绪管理的社会环境。
幼儿教师的情绪管理与社会情绪、组织情绪和职业情绪息息相关。国家要在政策法规层面上对教师情绪管理给予关心和支持，社会在对教师的期望上要更人性化、合理化，并应逐步形成积极向上、健康和谐、尊师重教的良好社会情绪氛围，以此来影响和促进教师情绪管理的制度化和法制化。政策作用主要体现在对教师社会地位的影响上。政府部门要重视教师各项待遇的落实、工作条件的改善、社会地位的提升，为包括幼儿教师在内的教师职业发展创造良好的社会环境，要让幼儿教师感受到受人尊敬、受人爱戴和被羡慕的自豪感和荣誉感，形成良好的职业情绪氛围，促进幼儿教师的职业成熟和专业发展。教育主管部门要为学前教育发展提供物质、精神和情感上的支持；幼儿园管理者也要积极探索科学管理、制度管理、人本管理的管理体制和运行机制，时刻关怀教师；家长应当给予教师充分信任和理解，积极配合教师对幼儿进行教育。通过共同努力，营造健康、和谐的组织情绪，以此来强化幼儿教师的情绪管理，促使其做好自我调节，从而信心百倍地投入到保教工作中。
2.应注重建立幼儿教师情绪管理的制度体系。
随着国家治理体制的改革，特别是十八届四中全会明确提出推进依法治国进程，建设社会主义法治国家，幼儿教师的情绪管理必须与时俱进，不断更新观念，转变思维，厘清思路，明确重点，制订有效的包括情绪管理在内的教师队伍建设规划和专业发展规划。首先，要重视制度建设，要营造情绪管理的文化氛围。幼儿园管理者应该结合相关法律法规，在管理制度、工作计划中重视教师情绪管理的制度建设和措施安排。要积极营造良好的校园文化环境和育人情景等组织情绪氛围。园本文化对教师具有潜移默化的作用，制度文化具有强大的凝聚力和影响力，因此，教育活动场景要具有熏陶、净化和促进情绪管理的作用。同时，管理者要与教师建立顺畅的交流沟通渠道，时刻关注教师的情绪变化，引导教师合理宣泄，及时调节，防止个别不良情绪的蔓延和扩散。其次，要运用法治思维，建立教师情绪管理体系。园本管理既要体现以人文本及尊重教师的主体性，又要运用法治思维，着眼制度管理，依法治理。情绪管理包括情绪接纳、情绪分析和情绪处理三部曲。幼儿教师情绪管理体系应该运用心理学和管理学的相关知识，着眼教师团队的整体建设，立足个体教师的身心和谐发展。教师情绪管理体系应该是情绪认知教育、情绪分析测评和情绪管理服务为一体的整体。情绪认知教育即幼儿园重视要加强对教师的有关情绪和情绪管理方面的知识教育，培养情绪自我调节和管理的有效方法和技巧，从而使教师能够增强情绪管理意识，对自己的情绪表征能够敏锐觉察，正确接纳，更好地了解自己的情绪变化，实现自己的情绪转移。情绪分析测评是幼儿园管理者和教师个人对教师的情绪表征、情绪状态进行的科学分析和评判。通过测评关注教师的情绪变化，增强情绪管理的主动性、针对性和有效性。情绪管理服务是幼儿园要创造条件提供情绪管理的各种服务，比如开展情绪知识培训、创建情绪宣泄平台、设立情绪交流网站、成立心理咨询中心等。再次，应强化自我调节，增强教师的心理力量。幼儿园是孩子们接受教育和健康成长的场所，是师幼共同学习共同发展的教育共同体，因而更要增强对幼儿教师的尊重、期望和信任等心理力量，这是保持平和心态、形成稳定情绪的基础。在保教活动中，教师的情绪主要体现在积极情绪的表层与深层次展现以及消极情绪的克制与转移上。因而激发教师的正向情绪及增强教师的心理力量显得尤为迫切。
3.自主完善幼儿教师情绪管理的维护体系。
情绪管理需要通过觉察、认知、缓和和转换等环节，为此，应首先建立学习制度，注重学习情绪管理的相关知识。幼儿教师应该从自身职业发展和幼儿健康成长的角度，认识和看待自己的情绪管理，树立终身学习理念，不断提高自身素质和修养，通过学习相关知识，增强其自觉意识，运用科学方法，调控自我情绪，逐步形成自己正能量的情绪磁场，并影响和感染他人。情绪表达是师幼之间交流沟通的基础，教师不仅要了解自己的情绪，而且能觉察学生的情绪，了解幼儿的心态，并对学生的情绪做准确的识别和判断。其次，要重视职业修养，增强热爱本职工作的职业情感。稳定持久、积极和谐的情绪情感来源于教师对职业、对幼儿的真心关爱和呵护。积极的情绪体验能够转化为促进幼儿发展的内在动力，成为促使幼儿情绪转变的心理基础。孩子行为的情绪化特征明显，要求教师在教育活动中，创设积极的情绪体验和直觉感知，运用表情艺术，创设快乐、友善和自信的情绪情感氛围，让幼儿在教育活动中充分感受教师的情感魅力、人格魅力和学识魅力。
4.科学运用情绪管理的方法和技巧。
情绪管理重要的是掌控和调节诸如焦躁、怨恨、抑郁和愤怒等不良情绪，能够理智地驾驭自己的情绪情感，及时控制和排除消极情绪。幼儿教师要学会和掌握情绪管理的方法和手段，合理及时地进行情绪转移和情绪调控。常用的方法有：1）合理宣泄法。幼儿园应该积极创设教师情绪宣泄渠道，诸如宣泄室、微信群、写日记、发微博、心理咨询室等，通过这些方式让教师把职业活动中遇到的苦闷、委屈、忧愁和烦恼等负向情绪以适当的方式宣泄出来，以缓解、转移和松懈自己的紧张情绪。通过及时、适当和合理的发泄或倾诉，起到心理调节的作用。2）转换情绪法。幼儿教师要学会通过意念引导和意志努力，消除消极情绪的刺激，把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境及时转移到其他情景或事物上去。比如：听听歌，打打球，聊聊天，看看书，或者走出校园，到大自然中去领略其魅力，舒缓心情，缓解压力。3）自我清醒法。教师要学会运用心理学和管理学等知识，加强内心修炼，提高综合素质，增强意志控制能力。在教育活动中遇到负向情绪时，能够通过自我提醒、强化控制意识、平和心理状态、改善行为方式、稳定情绪情感等，使自己解除迷茫，保持克制和理性。4）交往调节法。幼儿园的教育活动其实就是师幼之间、教师之间和幼儿之间的交流互动过程。在师往过程中，幼儿教师的情绪管理要从孩子们身心健康发展的视角去认识和看待。通过交往有助于教师思想交流、情感沟通、信息互动，有助于战胜不良情绪，理智地去对待和管控自己的不良情绪。5）心理暗示法。包括消极暗示和积极暗示。调整心态要从改善思维做起，积极向上的健康心态和正确的思维方式能够促进正向情绪的保持。暗示对幼儿教师的不良情绪和行为有积极的影响和调控的作用。工作中如果出现消极情绪，可通过语言、形象和想象等方式进行心理暗示，施加心理影响，松弛紧张的情绪，缓解不良情绪的负向作用。