普及金融知识活动总结范文

普及金融知识活动总结范文第1篇

第一篇：农信社开展金融知识进万家宣传活动总结

近日，鄱阳县联社积极组织开展金融知识进万家宣传服务月活动。

在活动启动的当天，该社在营业部设立宣传咨询点，现场为前来办理业务的客户和来往群众分发宣传资料、普及金融知识，受理群众咨询达200多人次，发放各类宣传资料1500余份，取得了良好的社会宣传效果，为此次金融知识宣传月活动奠定良好的基础。

为了扩大宣传影响力，该社将宣传活动与四扫工作相结合，组织员工深入辖内最大的工业园芦田工业园进行金融知识宣传，为园区工作人员发放金融知识宣传折页，普及金融知识，重点围绕信用卡、储蓄卡、个人贷款、自助机具的使用、投资理财等方面存在的风险进行了充分的宣传和揭示，并针对园区工作人员提出的相关金融问题进行了耐心地解答。通过普及金融知识，让园区工作人员认识信用社、熟悉信用社，增强居民对信用社服务的信心;通过风险提示，提升公众保护自身资金安全和个人信息安全的意识和能力。

此次金融知识进万家宣传活动进一步强化了公众的风险防范意识，为该社今后开展金融产品宣传活动提供了良好的借鉴和平台，体现了农信社以客户为中心的服务宗旨和手牵手、心贴心的服务理念，深受广大客户的好评。

第二篇：农信社开展金融知识进万家宣传活动总结

为提高社会金融素质和金融知识水平，加强银行业消费者权益保护工作，9月1日，2016年金融知识普及月暨金融知识进万家宣传服务月活动在市图书馆前启动。

大姐，不用担心，鉴别假币其实很简单，一看、二摸、三听、四测活动现场，市农信社在醒目位置悬挂2016年金融知识普及月、倡导见义勇为、弘扬社会正气等宣传横幅，向广大群众发放防范金融诈骗、个人征信、反假币、反洗钱等宣传折页，在现场提供金融知识咨询服务的同时，并向广大群众讲解见义勇为事例，宣传正能量。

专业人士的讲解，让自己增长了金融知识，也提升了自己使用银行卡、网上银行、手机银行等银行产品的能力。对于市农信社的金融知识宣讲活动，不少市民表示欢迎，希望市信用社以后能开展更多这样的活动，进一步丰富和提升市民的金融知识水平。

据悉，当天，市农信社还通过在全市31个营业网点门前摆摊设点的方式集中开展活动，为过往路人发放宣传折页，共计发放宣传折页5万余份。

市农信社有关负责人介绍，结合本次活动，为进一步加大对外宣传，增强农信社与海南大学友谊，挖掘和扩大潜在的优质客户群体，营销产品，发展业务，市农信社还在海南大学儋州校区开展了金融知识进校园迎新活动，为广大在校师生普及金融知识，包括打击电信网络诈骗、校园贷、违规互联网金融等，并现场发放新生需要的漱口杯、洗脸盆等宣传礼品，活动取得良好效果。

据了解，本次活动由银监及人行主办，辖内各金融机构积极参与。

第三篇：农信社开展金融知识进万家宣传活动总结

今年以来，德城区农村信用社开展了形式多样的金融知识进万家活动，向广大城乡客户讲解金融知识、提供金融产品。

9月初，该社在市中心广场进行了集中宣传，向市民介绍农信社成功堵截电信诈骗、保护客户财产安全的成功案例和金融知识。结合德州农信杯2015社区健身文化艺术节活动，陆续走进了岔河小区、康乐社区等15个社区，向广大居民现场讲解金融理财、非法集资等金融消费权益保护知识。 9月中旬，开展了第四届小微企业金融服务宣传活动，走进德州国际商贸城、汽配城等企业，为小微企业及个体工商户介绍金融风险防范、打击非法集资的相关知识及特色贷款产品，现场共有9家商户提出贷款申请。

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德城区农信社流动汽车银行开进了德州学院、德州职业技术学院、山东华宇工学院等高校现场开办业务，向2000余名教职工和大学生宣传个人征信情况，讲解不良信用记录及出现不良信用的后果，引导他们养成良好的用卡习惯。该社通过PPT课件的方式，向学生呈现了防范ATM陷阱、微信安全支付等金融知识。 9月份以来，金融课堂共进学校宣传20次，流动汽车银行开进高校10余次，办理业务1500笔。

针对农村金融发展薄弱、农民金融知识匮乏的现状，德城区农信社优先向薄弱乡镇和偏远农村配置金融资源，将金融课堂开到了黄河涯、抬头寺、赵虎等5个乡镇。此次宣传活动共走访100余个村、1000多户农家，受益农民2000余人。

普及金融知识活动总结范文第2篇

第一篇：反假币宣传活动总结

为提高公众防范假币意识，普及鉴别假币的方法，进一步强化公众反假币的法律意识和社会责任意识，全面提高反假、防假的能力，9月20日，兴业银行莆田仙游支行积极响应莆田市人民银行金融知识普及月、人民币反假宣传月的宣传号召，在仙游县鲤中步行街举行开展人民币流通及反假宣传活动。

据悉，兴业银行莆田分行组织了宣传小队，在现场设立宣传台、宣传横幅，现场有各式假币样本向民众展示，并向过往群众分发假币鉴别仪及反假币宣传资料。工作人员同时耐心为过往的群众详细介绍2015年版第五套人民币、2005年版各券别人民币纸币的票面主景图案、防伪特征和识别方法等相关知识，传授一看，二摸，三听，四测的假币识别技巧，宣传有关爱护人民币、残损人民币管理等人民币管理知识及假币收缴等反假币政策。活动现场，前来咨询及领取宣传资料的群众络绎不绝，纷纷拿出钱币认真对照学习，工作人员手把手现场教授假币鉴别技巧。

现在假币的花样层出不穷，若是没有些防假的知识真是防不胜防，银行主动来宣传讲课，让我们增长人民币知识，我们民众都很欢迎这样的活动多开办。 现场参与反假币知识学习的陈阿姨表示。

据兴业银行莆田仙游支行相关负责人介绍，一直以来，该行都以提高广大群众反假、防假意识，遏制市场上的假币流通为己任，积极组织开展反假币宣传活动，通过一系列的反假币宣传活动，使广大群众基本掌握看、摸、听、测等辨识假币的技能、了解相关的反假币知识，对维护广大群众合法权益，降低金融消费风险，减少假币的流通渠道有重要的意义。今后，支行将继续投入到反假币宣传活动中来，为营造爱护人民币、反假人民币氛围，构建诚信、平安、和谐的金融消费环境贡献力量。

第二篇：反假币宣传活动总结

近日，宣汉县公安局经侦大队联合辖区人民银行、农行、工商银行、建行、农商行等金融部门，以零容忍治理假币、反假币人人有责为主题，在人员密集的宣汉新区民歌广场开展反假币宣传活动。从提高广大群众的反假币意识入手，大力增强群众的假币鉴别能力，切实维护好群众合法利益，不断提升人民群众社会安全感。

活动中，民警和各金融部门宣传人员与人民群众面对面交流，通过发放宣传资料、现场讲解、实物演示等形式，详细说明当前假币犯罪的规律、特点及识别方法等。手把手地教授群众如何识别假币，防止上当受骗。此外，民警还就群众如何正确处理自己收到的假币、发现他人持有假币怎样处理等问题进行了指导，同时鼓励群众积极举报假币犯罪行为，主动上缴假币，防止假币再次流向社会给他人造成损失。

此次活动，共发放宣传单1000余份。通过宣传使广大群众进一步认识到了假币的危害性，切实增强了广大人民群众的自我保护意识，有效提升了辖区群众的安全感和满意度。

第三篇：反假币宣传活动总结

为宣传、普及反假货币知识，提高广大市民的金融风险防范意识和能力，9月22日,农业银行湖北安陆市支行分管行领导携风险管理部、客户部、运营财会部、金秋支行相关人员组成的金融宣传服务小分队，组织开展了以普及钱币知识，净化流通环境为主题的反假人民币宣传活动。

安陆支行坚持宣传贴近实际、贴近基层、贴近公众的原则，做到宣传活动内容丰富、形式多样。该行组成两个金融宣传服务小分队，第一小分队在金秋支行通过网点电子门楣打出宣传标语，悬挂金融知识宣传横幅，在网点门前设立了反假货币，人人有责业务咨询台，开展反假币、反宣币知识的阵地宣传;第二小分队走进社区，贴近民生，进入香格里拉社区进行反假宣传。活动现场，宣传人员通过发放宣传资料、现场讲解等方式，指导市民辨别人民币的真伪，引导大家发现假币时如何处置、怎样兑换残币、如何维护人民币的尊严等，让市民了解和掌握一看、二摸、三听、四测等识别假币的基本方法，认知了假币的危害性和反假币的重要性。

此次活动共向群众发放反假币宣传资料200余份、接待现场咨询100余人，受到了群众的广泛好评。该行通过开展反假币宣传活动，普及了群众反假币知识，提高了群众假币识别技能，有效提高了人民群众的金融风险意识，达到了预期的宣传效果。

第四篇：反假币宣传活动总结

9月19日下午，民生银行唐山迁安支行员工联合迁安市汽车客运站工开展了反假币知识宣传活动，面对面向乘客宣讲如何辨别假币等常用技巧，收到良好效果。

为了进一步加大迁安反假币宣传工作力度，积极倡导反假货币、人人有责、从我做起的理念，民生银行迁安支行重点关注对于客运旅站附近的宣传活动，为此该行提前和汽车客运站相关负责人取得联系，并按照车次安排，在乘客较为密集的时间点进行宣传。

在宣传过程中，支行员工首先应汽车客运站工作人员的要求，对客运站工作人员进行了宣传要点的讲解，让她们掌握了宣传重点，再对客户进行宣传。随后，支行通过发放反假币宣传折页的方式，重点介绍了2015年版第五套人民币100元纸币票面主景图案、防伪特征和识别方法，以及上一版2005年版人民币的防伪特征、识别方法以及人民币相关知识，并通过2015年与2005年版100元纸币对比，讲解新版100元纸币的票面特征的增减变化，使公众对新版100元纸币票面特征形成初步的认识。为了让市民加深印象，支行员工还手持新版人民币，介绍一看、二模、三听、四测的假币识别技巧。

普及金融知识活动总结范文第3篇

【2017年银行防范非法集资宣传月活动总结1】

5月21日上午，抚州市处非办、市银监办、市银行业协会等多部门联合，在抚州市马家山广场集中开展2017年抚州市防范非法集资、普及金融知识、维护金融稳定集中宣传日活动。

活动当天，九江银行抚州分行由分管行领导带队，设置了宣传咨询台，摆放展板、发放宣传页、接受现场咨询等形式向广大市民积极宣传非法集资的危害以及如何正确识别、防范非法集资。

在宣传打击非法集资活动的同时，该行还积极向市民介绍正确的理财方式和理财渠道，提高社会公众的法律金融知识水平和风险识别能力，引导广大市民树立理性投资、风险自担的正确理念，真正做到远离非法集资、拒绝高利诱惑，自觉抵制非法集资危害他人、危害社会的防范意识，从源头上遏制非法集资高发蔓延势头，共同维护社会金融稳定。

与此同时，九江银行抚州分行所辖各区县支行网点也于活动当天，同步开展了防范非法集资、普及金融知识、维护金融稳定集中宣传日活动。

【2017年银行防范非法集资宣传月活动总结2】

树立正确消费观念、认清校园网贷风险，远离非法集资，拒绝高利诱惑为提高社会公众风险防范意识，有效遏制非法集资行为，今年5月，渤海银行成都分行在全辖范围内集中开展 了防范非法集资宣传月活动。

整个宣传月期间，该行精心组织，多层次、全方位开展防范非法集资宣传活动。在各分支行营业大厅摆放宣传折页，通过LED屏24小时滚动播放远离非法集资，拒绝高利诱惑等宣传标语，组织人员走进校园、深入社区等人群密集区域设置宣传咨询点，发放宣传单，现场向学生群体开展校园网贷风险提示，增强学生网络金融安全意识和自我保护意识;向过往群众讲解非法集资的定义，增强人民群众风险防范与风险自担意识。

防范非法集资工作是一项长期、复杂、艰巨的系统工程，渤海银行成都分行将以本次活动为契机，认真总结活动经验，推动防范非法集资宣传教育工作的常态化和规范化，持续提升社会公众风险意识，履行社会责任。

【2017年银行防范非法集资宣传月活动总结3】

为防范和打击非法集资活动，加强对群众的宣传力度，提高社会公众风险意识和防范能力，近日，根据《河南省打击和处置非法集资工作领导小组关于开展2017年防范非法集资宣传月活动的通知》的要求，三门峡银监分局高度重视、认真落实，发文通知辖内银行业金融机构积极组织开展防范非法集资宣传月活动，并提了具体要求。

集中宣传接地气。2017年5月15日上午，在三门峡市湖滨区大张广场，市区银行业金融机构集中开展了声势浩大的防范非法集资宣传活动。本次宣传活动主要通过悬挂条幅、布放展板、发放宣传手册，宣传折页、设立咨询台现场讲解等方式进行，各行宣传人员统一着装，身披绶带，认真耐心接待前来咨询的群众。天空虽然下着小雨，但丝毫没有影响工作人员的热情，他们认真解答群众提出的问题，向群众讲解非法集资的一些现实案例，让市民群众更深刻地了解到非法集资的不良影响和严重危害，同时也宣讲了非法集资的主要特征、表现形式、惯用手段，防范措施以及相关法律法规。据统计，现场发放宣传折页2000余份，宣传手册600多本。本次活动力求达到宣传广度与突出重点相结合，针对重点人群重点宣传，加强对老年人、农民等易受侵害群体宣传，宣传人员热情讲解、耐心解答，得到客户好评。同日，县域银行业金融机构也组织了开展防范非法集资宣传月活动。通过多种方式宣传，与群众面对面进行防范非法集资知识宣讲，并深入周边商户进行讲解与交流，引导群众自觉远离非法集资，提高自我保护能力。

网点宣传全覆盖。利用全辖银行业金融机构LED电子显示屏滚动播放宣传标语。在网点室内宣传电视屏幕上持续播放防范和打击非法集资宣传教育片。

网络宣传多样式。各机构在官方网站，微信公众号、以及微信朋友圈大量转发防范非法集资主题宣传信息。

本次公益宣传活动，各家银行业金融机构的积极行动，认真组织，与市民群众面对面交流互动，一方面向他们宣传防范非法集资和参与非法集资的危害性，达到了宣传教育的目的，另一方面也收集了他们的一些金融需求。

普及金融知识活动总结范文第4篇

【2017年防范非法集资宣传月活动总结1】

5月21日，全省防范非法集资、普及金融知识、维护金融稳定大型集中宣传日活动在南昌市红谷滩新区秋水广场举行，省委常委、常务副省长毛伟明出席活动并观摩指导。

近年来，我省不断加大防范和打击非法集资宣传教育，增强了社会公众风险意识，压缩了非法集资生存空间，但非法集资形式日趋隐蔽。各银行金融机构应加大宣传力度，从源头上遏制非法集资的发生，保障全省经济金融安全和社会和谐稳定。

在本次活动中，各单位通过设置宣传展板、播放公益广告片、发放宣传手册、组织有奖问答、赠送宣传品等多种方式，向广大群众宣传非法集资的概念和危害，教授识别方法和举报途径，并普及安全使用银行卡、银行理财等金融知识。据悉，为加强非法集资源头治理，我省将每年5月定为防范非法集资集中宣传月。经过多年来持续深入宣传教育和综合治理，我省新发非法集资案件数量连续两年下降，形势有所好转。

【2017年防范非法集资宣传月活动总结2】

为切实做好新形势下防范非法集资宣传教育工作，从源头上有效遏制非法集资活动，提高社会公众防范意识和识别能力，鄂尔多斯市于今年5月在全市范围内集中开展防范非法集资宣传月活动。

近年来，国家对打击非法集资一直高度重视，始终保持高压态势，以维护正常的金融秩序，保护广大人民群众的切身利益。但在暴利驱使下，非法集资手段花样翻新，隐匿性、欺诈性较强，涉案金额大、涉及群众广，全国各地非法集资案件频发，导致众多参与者蒙受重大经济损失，给群众财产安全及社会和谐稳定造成较坏影响。

为认真做好此次宣传月活动，市处非办制定了《2017年鄂尔多斯市防范非法集资宣传月活动实施方案》，市处置非法集资领导小组成员单位按职能职责在各自领域内开展专项宣传教育工作，各旗区组织开展辖区内的宣传月活动。

市处非办联合市银监局、银行业协会和保险业协会分别下发关于鄂尔多斯市银行系统和保险系统开展2017年防范非法集资宣传月活动的通知，在银行和保险系统开展防范打击非法集资宣传月活动。在各银行业机构和保险机构所有营业网点，不间断播放防范和打击非法集资标语。同时联系宣传部门组织协调新闻媒体做好宣传报道工作，鄂尔多斯广播电视台、鄂尔多斯日报等媒体精心制定宣传内容，加大宣传力度，加强舆论引导。

本次宣传月活动重点进行防范非法集资知识普及宣传、重点行业领域宣传、重点人员地区宣传、警示教育宣传和典型案例宣传。着力宣传非法集资不受法律保护、参与非法集资风险自担，增强公众理性投资、风险自担的意识，引导社会公众增强法制观念，远离非法集资。

【2017年防范非法集资宣传月活动总结3】

5月21日上午，我市在烟水亭广场举行防范非法集资集中宣传活动。市处非办、浔阳区政府携手市直多家单位以及驻浔十多家银行通过现场发放资料、宣传讲解等形式，向浔城百姓宣传非法集资等各类经济犯罪活动的危害性，引导群众自觉远离和抵制非法集资活动，避免自身财产受到损失。

普及金融知识活动总结范文第5篇

一、指导思想

抓住迎接奥运盛会的契机，通过开展“迎奥运文明规范系列活动”，进一步提升××市银行业的服务理念，强化服务意识，夯实服务基础，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，履行社会责任，全面提升××市银行业的服务质量和服务水平。

二、组织领导

加强组织领导，确保迎奥运文明规范服务系列活动健康有序地开展。为保证系列活动各项工作落到实处，××市银行业协会成立活动领导小组。组长：××市银行业协会会长×××，副组长：协会自律工作委员会主任×××、协会秘书长×××。成员单位由工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行××分行组成。协会自律工作委员会具体负责活动的督导和推动工作，各会员单位协作联动。

三、活动时间安排

（一）组织发动（2008年3月下旬）

1．××市银行业协会部署“迎奥运文明规范服务系列活动”活动方案。

2．各会员单位根据上级行要求制定的活动方案、具体实施计划和联络员信息，在报上级行的同时报协会秘书处。

（二）金融知识宣传（2008年4月）

开展以普及银行卡、自助设备、新产品、新业务等相关金融知识为重点的金融知识普及推广活动。

1．各行（社）利用广告牌、宣传栏、电子视频设备、外网、报刊通讯等媒介，面向市民和社会公众，广泛开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及。

2．各行（社）组织开展金融知识进社区、送下乡活动，加大对广大城乡人民金融知识的推广普及力度。

3．在××城区各营业网点（含自助网点）发放银行业务、金融知识宣传册（页），开展志愿者宣传活动，引导客户和社会公众熟悉和使用ATM机、信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面压力。

（三）培训、交流、评选活动（2008年4-6月）

1．组织参加省银协举办的柜面常用金融口语培训班。

2．组织会员单位开展文明规范服务经验交流及观摩活动。

3．组织会员单位迎奥运文明规范服务演讲比赛。

4．按照省银协的部署，组织开展“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”评选活动。

5．推广、学习、落实《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》和《中国银行业金融机构零售业务服务规范》。

（四）迎奥运文明规范服务检验期（2008年7月-9月）

1．各会员单位做好奥运比赛期间的各项文明规范服务工作。

2．迎接省银协、中银协组织的检查。

（五）活动总结（2008年9月）

迎奥运文明规范服务系列活动结束后，各会员单位于9月15日报送系列活动总结至秘书处。

四、活动要求

（一）重视迎奥运文明规范服务系列活动。各会员单位要以此为契机，认真做好思想发动，使广大员工充分认识深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的重大意义，按照系列活动的统一安排，结合本单位服务特色，拿出切实可行的工作计划，积极踊跃地支持和参与到迎奥运文明规范服务系列活动中来。

（二）紧密联系实际，系列活动要丰富多彩各有侧重。迎奥运服务系列活动内容和计划安排总体上根据各自上级行的部署进行。××市银行业协会将加强活动的协调与沟通，加强对各单位的活动情况推动督导，以推动系列活动的开展。

（三）切实抓好奥运服务工作。我市邻近上海赛区，城区银行业金融机构，要引起高度重视。要以规范服务标准、提高服务效率等内容为重点，改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户；闹市区网点要配置有英语对话能力的员工，确保有足够的窗口对外开放，减少客户排队等候时间；规范员工服务礼仪和业务操作，提高客户满意度，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务。

（四）确保业务系统的正常运行。要按照中银协、省银协的部署，重点抓好自助设备运行（机具使用中、英文双语提示）、服务国际礼仪、外汇业务开办种类及业务熟练程度、外币鉴别等为主要内容的服务工作自查；完善金融服务突发事件应急处理机制，紧急情况及时启动应急预案，认真、高效处理银行服务突发事件和客户投诉。

普及金融知识活动总结范文第6篇

为有效开展党的群众路线教育实践活动，使金融消费者更好地学习金融、了解金融，根据中国人民银行廊坊市中心支行《关于开展“金融知识普及月”活动的通知》（廊银办[__]67号）文件要求，支行拟于__月1日开始组织开展“金融知识普及月”活动，特制定本活动实施方案。

一、活动主题

开展金融知识的普及、宣传，扩大金融服务受众面，使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果；强化风险意识和责任意识教育，帮助金融消费者准确理解金融产品的风险，了解金融机构和金融消费者各自的责任，树立“自享收益、自担风险”的理念。

二、活动时间

本次活动时间为__年__月1日至__月30日。

三、宣传口号

本次活动的宣传口号为，“学习金融知识，了解风险责任，共建和谐金融”。

四、活动领导小组

支行成立“金融知识普及月”活动领导小组，负责本次宣传活动的组织实施。

领导小组组长：__

领导小组成员：__

五、活动内容

（一）开展户外现场宣传

在办公楼前树立宣传栏、设立咨询台、长期开展丰富多彩的户外集中宣传，发放宣传资料、讲解金融知识、接受金融消费者现场咨询。通过开展全方位、多元化的金融知识普及活动，深化社会公众对金融风险知识和风险责任的理解，增强金融消费者权益保护意识。届时，各部室要按照支行“金融知识普及月”活动领导小组安排，积极组织有关人员参加，参加人员与广大百姓进行现场互动，就百姓关心的金融热点问题现场接受采访，当场进行解答，有效地促进支行“金融知识普及月”活动到位。

（二）与永清新闻媒体协作，开辟宣传专栏

支行将利用《文明永清》报刊、永清电视台、永清县政府信息公开平台等媒体进行持续宣传，进一步增加宣传力度。一是与县委宣传部合作，争取《文明永清》报刊一定版面，开展人民币知识、银行知识、反洗钱知识、反假币知识、征信知识、银行理财产品、金融政策法规、金融消费者权益保护等金融知识长期性宣传活动。二是与永清电视台合作，在组织开展《征信业管理条例》宣传，组织开展打击非法集资宣传活动，进一步优化经济金融发展环境，提高全面法律意识的基础上，开辟人民币知识、银行知识、反洗钱知识、反假币知识、征信知识、银行理财产品、金融政策法规、金融消费者权益保护等金融知识宣传专栏，扩大金融知识宣传面。三是利用“永清县政府信息公开平台”将人民币知识、银行知识、反洗钱知识、反假币知识、征信知识、银行理财产品、金融政策法规、金融消费者权益保护等金融知识资料到网上，通过“永清县政府信息公开平台”网络平台向社会公布，提高全民金融法律意识。

六、活动要求

（一）认真组织，全员参与。支行“金融知识普及月”活动领导小组，各部室要按照方案要求，围绕人民币知识、银行知识、反洗钱知识、反假币知识、征信知识、银行理财产品、金融政策法规、金融消费者权益保护等组织做好金融宣传活动。全体干部职工要积极投入到“金融知识普及月”活动宣传工作中去，做到工作与宣传“两不误、两促进”，全面提高自身金融法律意识。

（二）积极推进，确保质量。支行“金融知识普及月”活动领导小组，各部室要针对宣传活动内容，组织做好电子资料、纸制宣传资料筹备工作。特别是各部室要及时与上级行有关对口科室联系，争取得到上级行对口科室全方位支持、指导，组织做好宣传资料收集工作，为支行“金融知识普及月”活动开展发挥好重要作用。

（三）做好总结，及时上报。各部室要根据支行“金融知识普及月”活动安排部署，做好“金融知识普及月”活动，并请于__月30日前将参与“金融知识普及月”活动情况、工作经验、好的做法报支行综合办公室。支行届时于10月8日前上报活动总结。

普及金融知识活动总结范文第7篇

一、“和谐金融，美好生活，金融宣传进社区”主题活动（公众教育延续）

1、活动目的：强化银行业的公众教育服务理念，推进银行业公众教育服务工作的常态化、规范化。向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，加强金融消费者保护，让广大金融消费者“多一份金融了解，多一份财富保障”。

2、活动内容：开展包括“认识我们身边的商业银行”、“信用卡风险防范”、“走近电子银行”、“理财知识”和“警惕非法金融机构和非法金融活动”等在内的宣传咨询。解答公众心头的困惑，为公众更好的享受银行服务提供指导。

3、活动形式：在12月10日当天上午，选择市内较大社区，通过悬挂横幅、张贴宣传海报、发放宣传折等形式普及金融知识，以开展防欺诈为主的宣传咨询活动。耐心向观众解答指导。

二、“无偿献血，关爱他人，消灭血荒”主题活动

1、活动目的：近年来，随着无偿献血的社会意义深入人心，很多人用自己的爱心托起生命的希望。然而由于人们的传统意识影响，全国各地经常出现“血荒”，医院用血告急。滴滴热血，点点真情。无偿献血是现代文明社会倡导的关爱他人、救助生命的高尚义举。用我们的热血延续和挽救他人是生命体现的是人类共同生存、珍爱生命、友爱互助的高尚情操。鲜血对于我们只是小小的付出，却能产生如水滴石穿般美丽的结果。

2、活动内容：组织全行团员青年义务献血，每人献血200ml-400ml，并大力宣传献血的益处。献血有利于身心健康，增强造血干细胞的活力，加快新陈代谢，提高自身的抵抗能力。同时也是一种无私奉献、大爱可敬的崇高美德。

3、活动形式：12月20日，各团支部带队到市血站门前集合，打出无偿献血，关爱他人，消灭血荒”主题活动横幅和团旗，团委事先与血站联系妥当。

三、“传递爱心、温暖孤弱”关爱行动

1.活动目的：为了弘扬中华民族传统美德，培养团员青年关爱他人、乐于助人、服务社会的优良品质，进一步加强我行精神文明建设。

2.活动内容：各支部开展一次志愿服务活动，个人或团组织名义均可，关爱他人，关注弱势群体，为他人送温暖，营造关爱、和谐的人文氛围。

3.活动形式：元旦前后各支部可利用周末或假期，自发结成小组走进社区，通过慰问或其他方式向孤寡老人等弱势人群提供帮助。

主题活动总体要求：

1.高度重视，广泛宣传。活动以支部为单位，要求各支部重视团日活动，明确活动目的，围绕相关主题在规定时间内开展团日活动，拓宽思路，注重活动的质量和普及面。要求各支部做好宣传工作，支部成员积极参与活动，形成整体氛围，营造良好的舆论氛围，增强系列活动的影响力。

2.拓宽思路，重在创新。团日活动要体现鲜明的政治性，融思想性、教育性、知识性和趣味性于一体，同时，要开阔视野，拓宽思路，注重活动的创新。

普及金融知识活动总结范文第8篇

一、指导思想

深入贯彻落实党的十和十八届三中、四中、五中、六中全会精神和省、市、县关于防范非法集资的安排部署，通过开展广泛深入的宣传教育活动，进一步提高社会公众的风险意识和防范能力，树立正确的投融资理念，自觉远离和抵制非法集资，从源头上遏制非法集资案件发生，着力营造良好的经济社会发展环境，保护人民群众切身利益，维护我乡经济金融稳定。

二、宣传内容及主要方式

（一）宣传内容

1.金融政策法规解读。宣传防范打击非法集资及民间借贷有关法律法规和政策，介绍非法集资的特征、表现形式和常见手段，揭露惯用犯罪伎俩，提高社会公众的识别能力。

2.非法集资案例剖析。宣传近年来查处的典型非法集资案件，以案说法，揭示非法集资的风险及社会危害，引导群众自觉抵制非法集资，积极支持打击和处置非法集资。

3.金融知识普及宣传。宣传普及与非法集资相关的金融知识，介绍合法的投资渠道和理财方式，引导公众理性投资，合法理财。

（二）宣传方式

1.发放宣传资料。各地结合实际，发动村支两委工作人员进村入户宣传；开展集中宣传，发放宣传资料，并为群众做好答疑解惑。

2.利用广播宣传。利用村村响，播放相关知识，开展宣传。

3.悬挂宣传横幅，张贴宣传标语。在群众集散地，悬挂宣传横幅，设置宣传栏，张贴宣传标语。

三、工作步骤

（一）动员部署阶段（2017年5月25日-5月27日）。各村、各单位进行动员部署，结合实际，制订宣传月活动实施方案并上报乡处非办，做好相关宣传资料收集、制作和印发等前期准备工作。

（二）组织实施阶段（2017年5月28日-6月3日）。各村、各单位按照工作部署，采用各种形式开展宣传教育，并将宣传教育与处置打击工作结合起来，确保取得实实在在的效果。

（三）总结提高阶段（2017年6月4日-6月5日）。在总结宣传月活动工作经验做法的基础上，进一步建立和健全防范打击非法集资宣传工作长效机制。

四、明确职责

乡打非办：负责宣传月活动的统筹协调工作，制订工作方案；提供部分宣传资料；协调各成员单位联合开展宣传工作；督导各村开展宣传月工作；组织实施本辖区的防范非法集资宣传月活动。

文体卫站：录制防范打击非法集资的广播通过村村响按时播放；

派出所：参与宣传工作，负责提供非法集资典型案例分析的宣传材料；严查宣传月期间发现的非法集资活动，给违法犯罪分子以高压态势，形成宣传实效。

司法所：参与宣传工作，利用各类法制宣传平台和普法阵地开展防范打击非法集资相关法律知识的普及和宣传。

经管站：参与宣传工作，配合金融监管部门排查超经营范围开展融资服务、有潜在非法集资风险的市场主体。

农综站：负责对全乡各类涉农互助合作组织进行防范非法集资活动的宣传教育。

林业站：负责对全乡以林业开发名义进行融资的项目主体进行防范非法集资活动的宣传教育活动。

五、工作要求

（一）加强组织领导。成立了xx乡打击和处置非法集资工作领导小组，由成有道任组长，贺绍军同志任副组长，龙章荣、杨斌、夏辉、陈文鹏、陈民华、吴东峰、周带娣、黄培峰、刘拥军、康顺利、李彬、侯章斌、唐仕鑫等同志为成员。领导小组下设办公室，办公室设乡综治办，由贺绍军同志兼任办公室主任。各成员单位要明确专人负责，确保各项措施落到实处。

（二）明确职责，形成合力。按照领导小组的统一部署，各单位、各站所要积极参与宣传活动，既要各司其职，各负其责，又要协同配合，形成合力，确保宣传教育活动有序、有效开展。

（三）深入开展督导检查。宣传月活动期间，乡打击和处置非法集资工作领导小组办公室将会同有关部门对各单位的活动开展情况进行督促检查，采取走访、查阅宣传档案、召开座谈会、询问工作人员等多种形式，对宣传方式、宣传内容及宣传效果等情况进行督促检查，并及时予以通报，并做为年终绩效考核的重要依据。

（四）建立机制，及时总结反馈。建立健全常态化工作机制，强化日常宣传，坚持持续宣传，加强全面宣传，提高社会公众意识。各成员单位，要在活动开展过程中收集整理相关文字及影像资料，认真总结好经验、好做法，做好宣传月活动总结报告，相关总结资料请于6月6日前以书面形式报送乡处非办，重要情况、典型经验及时上报。

联系方式：乡打非办 。

xx乡人民政府

普及金融知识活动总结范文第9篇

第一篇：2016法制宣传周活动总结

根据全国人大常委会的决定，从今年起将12月4日正式设立为国家宪法日(原为全国法制宣传周)。为做好今年第一个国家宪法日的宣传教育活动，我市紧紧围绕坚持依宪治国,树立宪法权威的主题，在全市范围内集中开展了20xx年国家宪法日暨全市社区法制宣传周系列宣传活动，取得了明显成效。

一、高度重视，全面部署

根据省市六五普法规划和《20xx年度全市普法依法治理工作要点》的要求，市法治办及时向市委法治怀化建设领导小组及主要领导汇报，并结合怀化实际，确定以坚持依宪治国,树立宪法权威为活动主题，制定了详细的活动方案，下发了《关于开展国家宪法日暨全市社区法制宣传周系列宣传活动的通知》(怀法治办发〔20xx〕9号)，动员全市上下广泛参与此次活动。同时，通过召开联席会议，加强与宣传、综治、教育及相关执法单位联系，明确各部门责任，发挥各部门职能作用，丰富活动内容。

二、明确重点，开展集中宣传活动

1、举行青少年法治文化教育中心揭牌仪式。活动当天，市委常委、市委政法委书记易贵长，市人大、市政府、市政协及鹤城区等市区领导出席了在怀化市图书馆举行的青少年法治文化教育中心揭牌仪式。鹤城区城南办事处干部及社区居民代表、红星路小学师生、怀化五中师生、青年志愿者参加了活动。活动上，与会人员举行了庄严的宪法宣誓仪式。市委常委、市政法委书记易贵长作了重要讲话，市人大副主任李健、市人民政府副市长胡长春、市政协副主席杨林华、鹤城区人大副主任谭茂河为青少年法治文化教育中心揭牌。青少年法治文化教育中心的建立，标志着我市青少年法制教育工作又上了一个新的台阶。中心正式成立后，将定期举办青少年法制讲座、法制演讲、法制知识竞赛等活动，丰富青少年法治文化生活。

2、集中开展广场宣传活动。市依法治市办根据活动要求，精心组织，于12月4日，组织市公安、法院、检察、司法、人社、国土、工商、质监、药监、安监、卫生、教育、、行政执法、文化执法、供电公司、计生、消防、文化、交警、森林公安、医保、农业和林业等30家单位，在市委佳惠广场和市步步高广场集中举行了国家宪法日宣传活动。各单位通过发放法制宣传资料、设立法律咨询台、摆放法制宣传展板、现场操作演示等形式，积极向过往群众宣传劳动保障、征地拆迁、医疗保险、消防安全、交通和食品药品安全等与日常生产生活密切相关的法律知识。活动共发放各种法制宣传资料近十万份(册)，摆放法制宣传展板30块，悬挂法制宣传横幅30幅，接受群众法律咨询上千人次，为广大群众提供了优质的法律服务，同时，各县(市、区)也在火车站、汽车站、商场等人流较为密集的地段，通过开展法律咨询、法制文艺演出、现场说法等形式进行了集中宣传。

3、开展法治文艺进万家汇报演出。在阳光大剧院举行法治文艺进万家汇报演出。与怀化市阳戏传承保护中心合作，创作编排法治文艺节目，用丰富多彩的节目，开展法治文艺进万家活动，演绎身边人、身边事，深入浅出、以案说法、寓教于乐，为广大市民群众送上了丰盛的法治文化大餐。

4、扎实推进法律进社区活动。12月4日既是宪法宣传日，又是全市社区法制宣传周。活动期间，我们紧密结合律师公益法律服务进社区活动和法官(检察官、警官)面对面活动，积极组织机关干部、政法干警、法律服务员、普法讲师团、法制宣传志愿者等深入社区开展法制宣传、法律讲座、法律咨询、法律援助，进一步落实律师公益法律服务进社区六个一(即：发放一张法律服务联系卡，公布一个法律服务电话，每周深入社区开展一次法律咨询活动(半天)，每季度开展一次市民法律讲堂活动，每个律师为社区困难群众提供一次(件)法律援助，帮助社区建立一个法制宣传长廊)，为社区居民提供了优质的法律服务，受到广大社区居民的欢迎。

5、大力开展宪法进课堂活动。组织法制副校长、法制辅导员、法制宣传志愿者等为中小学校在校学生宣讲了一堂宪法知识课，大力引导中小学生树立法律意识，培育法律素养。

三、扩大宣传，营造浓厚的活动氛围

市法治办不断创新宣传形式，在充分利用广播、电视、报刊等传统新闻媒介的基础上，积极通过户外楼宇LED大型电子显示屏、各单位商铺电子广告屏、互联网、微信等现代信息手段，向全社会广泛宣传报道活动开展情况，不断扩大法制宣传的覆盖面和影响力。同时，充分发挥怀化法治网的阵地作用，进行专门深入地宣传。各地各部门也积极加强与当地新闻单位的联系和沟通，畅通信息渠道，充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体，通过开设法制专栏、专版、专题节目等，加强对宣传活动的跟踪报道。

活动期间，我们始终以面向基层，服务群众为落脚点，大力开展了党的十八届四中全会、中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定和宪法的学习宣传。在各部门的通力合作下，党的十八届四中全会精神、宪法、社会主义法律体系和国家基本法律得到了进一步宣传普及，进一步增强了全市公民法治理念，提高了全社会法治化管理水平，为建设文明幸福美丽新怀化营造了良好的法治环境。

第二篇：2016法制宣传周活动总结

为推动法制宣传教育工作深入开展，人民银行台州市中心支行以12.4法制宣传日为契机，组织开展了系列法制宣传教育活动，营造了良好的普法氛围，提高了普法的效果。

一、拓宽法制宣传载体，推动法制宣传活动深入开展。一是悬挂横幅、电子显示屏播放宣传标语、分发宣传手册。12月4日，中支本级和辖区各支行通过在行大门口悬挂横幅、电子显示屏播放宣传标语、分发宣传手册等多种形式开展法制宣传活动。二是组织人员在社区、广场、农村、海岛等地设摊咨询，开展面向全社会的金融法制宣传活动。11月26日，人民银行台州市中支组织全市金融机构开展了以警惕网络洗钱陷阱、增强反洗钱意识为主题的反洗钱环城自行车宣传活动。全市30多家金融机构共36名反洗钱工作者参与了宣传活动。活动中，宣传人员身挂宣传绶带、车系宣传彩旗和标语，从台州市中支出发，穿越市区主要中心街道，沿途经过中山广场、市民广场等多个公众场所，全程十多公里。通过户外健身的特殊方式向人民群众宣传反洗钱知识，为打击洗钱犯罪奠定了良好的基础。

二、借助政府网络平台及触摸屏，建立法制宣传教育长效机制。利用当地政府政务公开网等媒介，金融法律知识、金融法律法规和金融动态。方便金融机构、企业和公民学习金融法律法规，引导各方依法合规开展和参与金融活动，增强遵守金融法律法规和规章的自觉性，提升社会金融法律意识。

三、编辑刊出《台州金融信息六五普法专刊》，总结法制宣传教育经验。向中支各科室及辖区各支行约稿，内容包括普法动态、经验做法、法制调研、案例分析等，对前一阶段普法工作进行总结，推广宣传好的经验做法。

第三篇：2016法制宣传周活动总结

为进一步加强和推进青少年法制宣传教育，提高青少年法律意识，增强青少年法制观念。根据市教育局的通知，我们紧紧围绕普法要求，开展了一系列的法制教育活动。总结如下：

一、领导重视、任务落实

学校特别成立了法制教育领导小组，校长为组长，教导、大队辅导员为组员，每位领导小组成员蹲点到各个年级，层层管理。大队部、教务处、班主任等各方面，形成法制教育的合力。

为开展此次活动的时间、地点、后勤等提供了有力的保障。为引导少先队员自觉遵守社会秩序，依法维护自身权益，预防和减少违法犯罪，牢固确立了德育为先的教育指导思想。

二、加强宣传阵地建设

我校充分发挥校红领巾广播站、校报、黑板报及手抄报等宣传阵地的作用，开辟专栏，大张旗鼓地进行宣传和教育，力求使全校师生都能做到知法、守法、护-法，依法办事。

三、开展丰富多彩的法制教育活动

围绕法制教育，学校举行了如下活动，即：

(一)一节法制教育主题队会观摩活动;本次观摩活动由五(1)中队举办，题为《法在身边走好人生每一步》。队员们通过小品、朗诵、歌表演、相声等多种形式，诠释了自己对法律知识的理解和认识。

(二)一期法制教育主题板报评选活动;本着公平、公正、公开的原则，在全校六个班级板报中评选出了一等奖，二等奖个、三等奖各一个，使普法工作在全校范围内形成了较大的影响力。

(三)一次守法小公民手抄报比赛;

(四)观看一部法制教育片;

(五)聆听一次法制专题讲座;邀请校长到学校进行法律知识讲座，并结合实际，分析案例，摆事实、讲道理，对青少年学生进行法制教育。

(六)开展一次法制教育知识竞赛，低年级以口试的形式，中、高年级采取网上竞答和笔试两种形式。这些活动大大提高了全校师生学法、懂法、普法的意识，也更好地促进了我们学校的教育工作。

四、拓宽教育渠道，借助多方力量

法制教育是一项长期而艰巨的工作，任重而道远。长期以来，我校采取学校、家庭、社会三结合的教育网络，坚持全面地对学生进行道德和法纪的教育，并结合学生的实际情况积极开展对后进生的帮教工作，防患于未然，把学生违法违纪行为消灭在萌芽状态中。学校定期开展学生带法回家活动，定期组织学生观看法制教育图片展，法制教育专题片等，通过活动使学生充分认识到学习法律对自己人生道路所起的重要作用，并能把学到的法律知识与实践结合起来。

五、普法活动成效显著

普及金融知识活动总结范文第10篇

根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。

一、服务系列活动的目的

以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排

（一）组织开展文明优质服务月活动。

按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：

1、组织开展学习和技能训练。

各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》

（7）省银行业“七公约一承诺”。

2、组织开展服务月宣传。

协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。

（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。

（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。

（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。

3、组织开展服务践行。

各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时， 要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹窗口和弹岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）逐步提高自助服务控制限(来源：文秘站 ）额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。

4、组织开展服务主题日活动。

利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。主题项目及时间安排如下：

（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。协会银行类会员单位在银监局会议室进行了收听收看。会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国600个，27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和建行何晓作经验介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。

5月12日召开“省银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。

届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。

（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。

（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。

5、服务月活动总结、考核。

（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。

（2）组织服务月活动专项考核。为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。

（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。

（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。

（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。

（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。

按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。

（三）继续推进“省银行业文明规范服务创建活动”。

抓好协会去年5月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位补选和服务标兵评选工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，按照“文明规范服务创建活动”方案和评选办法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评选100名服务标兵的申报、推荐、审查、认定工作。具体推荐、评选要求另行 通知。三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。

（四）组织全国级示范单位跟踪检查。

按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，配合中银协做好“中国银行业文明规范服务示范单位”的年检抽查，进行跟踪考核。获得“中国银行业文明规范服务示范单位”称号的单位，要对照“示范单位管理办法”和“考核标准”，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的年度验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。

（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动。

各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广“何晓工作法”。中银协组织编辑整理部分示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织部分会员单位和地方协会进行现场经验交流会，学习示范单位服务工作先进经验；协会配合中银协做好省内示范单位和“何晓工作法”的经验学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、交流、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育省银行业自主行业服务品牌。要通过中银协、协会网站及其他渠道搜集示范单位和服务标兵的先进事迹，组织进行学习交流，营造学习先进、踊跃争当示范单位的氛围，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。

（六）服务系列活动总结、表彰。

今年年底前，协会将举行隆重的总结表彰大会，对“省银行业文明规范服务创建活动”和“服务月活动”中的先进单位和集体进行表彰，对补选的34个省级示范单位和评选的100名服务标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参加，请新闻媒体进行宣传，扩大社会影响，展示良好形象。

四、强化服务系列活动的检查监督。

为确保服务系列活动取得实效，不断将服务系列活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，协会将加大银行服务的检查监督。各银行类会员单位及经营机构，要积极配合协会的工作建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。

（一）组织开展服务质量明查暗访。服务系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访（重点是济南地区），对服务系列活动开展情况进行监督。

（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。

（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采取自律措施予以处罚；属违规行为的，向银监局报告。

省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。

五、服务系列活动组织领导

（一）组织机构。

主办：省总工会、省文明办、银监局

承办：省银行业协会

支持媒体：大众日报、电视台、齐鲁晚报

（二）省银行业协会成立服务系列活动领导小组，负责服务系列活动的领导和组织推动工作。

组长：省银行业协会会长王建宏（中国银行省分行行长）

副组长：省银行业协会秘书长柳林

成员：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。

（二）协会自律工作委员会负责服务系列活动的组织协调、沟通联系、检查监督、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责服务系列活动各项日常工作。制定活动方案，组织会员单位开展服务月活动，培育、发现并推广先进典型，开展服务的检查、交流，收集各方面的意见和建议，对服务系列活动情况进行督查、通报、总结。

（三）各银行类会员单位负责本系统服务系列活动的组织工作，按照本方案要求，结合自身实际，制定具体的活动方案并组织落实，配合协会开展宣传活动，总结宣传先进典型，搞好检查监督，按照协会要求参加有关活动、报送活动情况和信息。

（四）银行类会员单位各经营机构具体践行银行业服务，规范服务行为，提高服务质量和效率，开展好服务系列活动，完成上级部署的活动任务，及时发现和纠正本单位服务工作中的问题，改进服务，提高水平，承担责任，展示形象。

六、服务系列活动的要求

（一）各银行类会员单位要切实加强服务系列活动的组织领导，成立相应的机构具体负责服务系列活动的组织、协调工作。明确职责要求，落实工作人员，加强与协会的联系与沟通，确保活动扎实有效开展。各单位要指定一名服务工作联络员，负责与协会的联络，保证服务月活动信息渠道畅通。

（二）各银行类会员单位及辖属经营机构要高度重视服务系列活动，切实落实各项活动内容；要结合自身特点和当地实际，创造性的进行服务实践，丰富服务系列活动的内容，注重基础工作，突出服务重点，规范服务行为，从外延到内涵全方位改进服务,让社会公众看到银行业服务的进步，让客户得到实惠，分享改革的成果；将服务系列活动不断向深层次推进，持之以恒,讲求实效，常抓不懈。

（三）银行类会员单位管辖行（社）是组织服务系列活动宣传的主体，要整合行业宣传资源，充分发挥行业宣传整体优势，加大宣传工作力度，扩大宣传效果。做到四个结合：服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣 传相结合，服务宣传与构建和谐社会宣传相结合，服务正面宣传与切实解决服务存在的问题相结合。协会将在门户网站开辟专栏，对服务系列活动进展进行跟踪宣传。各银行类会员单位要充分发挥系统宣传网络优势，开展服务宣传工作；要积极发挥广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，开展形式多样的服务宣传活动，宣传银行业务，介绍服务特点，普及金融知识，为服务系列活动营造声势，使广大社会公众更多的了解金融知识、银行服务手段和服务标准，增强社会公众使用创新金融工具的能力，树立良好的银行业服务形象。

（四）对服务系列活动组织不力，服务工作重视不够，出现重大服务问题或纠纷，引发社会公众关注，特别是被媒体曝光批评的，协会将对会员单位主要负责同志和责任人员进行问责，情况严重的将向中银协上报。会员单位客户投诉和媒体曝光情况，将作为本次活动考核评比的第一指标，并作为评选文明规范服务示范单位、文明服务标兵和银监局评选“良好银行”的最重要参考依据。

（五）加强服务系列活动的工作联系。会员单位向协会报送服务月活动方案、工作报表、动态情况、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告等材料，可通过以下方式传递，分别纸质、电子文本报送。

各会员单位下载行规行约、实施方案、领导讲话、倡议书、有关表格等资料电子文本，可登陆协会网站（文明规范服务专题栏目）。

协会服务工作联系人：

梁健：负责活动组织、协调、联系工作；

联系电：

段艳：负责活动宣传协调、考核，电话：

解加强：负责活动日常工作联系和材料汇总，电话：

传真：

电子邮箱：

协会网址：

附件：文明优质服务月活动宣传口号

1、深入扎实有效开展省银行业文明优质服务月活动；

2、开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平；

3、规范服务行为，提升服务质量，创造服务价值，树立良好形象；

4、坚持文明规范服务，促进行业诚信发展；

5、积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”；

6、培育行业服务品牌，树立良好社会形象；

7、加强行业诚信自律建设，全面履行银行业七公约一承诺；

8、倡导诚信、合规、尽职职业价值，努力践行银行业从业人员职业操守；

9、向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”；

10、关注国计民生，构建和谐金融；

11、服务创造价值，努力回报社会；