纳税服务交流材料范文

纳税服务交流材料范文第1篇

大家好！

今年来，我局紧紧围绕国税中心工作，把聚财为国、执法为民，实现**跨越式发展作为国税工作的出发点和立足点，以提供优质高效服务为目标，牢固树立纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，把优化纳税服务作为国税工作的重要内容抓紧抓好，，进一步健全服务体系，创新服务手段，规范服务内容，为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台，着力打造“国税服务”品牌，取得了显著的成效。2014年收入**亿元。我们的主要做法是：

一、解放思想，转变观念，增强服务意识

随着改革开放的不断深入和国民经济的飞速发展，对国税系统的服务面更广了，服务要求更高了，“如何适应新形势要求，更好的为经济发展服务、为改善经济发展环境服务”一直是我们关注并积极探索的重要课题，为此，通过内部学习讨论、外出学习经验、广泛征求各方面意见，我们达成了“三个共识”。

(一)摆正位置，服从全市大局

经过学习讨论，我们局班子成员思想达成一致，在与地方的关系上要始终坚持“三个不变”原则，即主动接受地方党委、政府的领导不变，认真履行部门工作职能不变，努力为地方经济发展服务不变，不能只顾眼前单考虑部门利益，即使部门利益再大，也要树立全市“一盘棋”思想，服从服务于全市大局，决不能给改革和发展设障碍、出难题。我局紧紧把握我市“发展循环经济、打造世界铜都”的经济主攻方向，做强龙头企业，做大外贸经济作为支持我市外向型经济发展的一项重要工作来抓，充分利用税收监控决策管理系统，加强对重点涉税经济指标的分析，深入企业掌握本地税源分布、结构和变化情况，抓好月度、季度收入分析工作，查找征管漏洞；进一步完善重点税源、重点行业监控体系，对**行业逐月公布行业税负标准和预警区间，精确绘制“税收地图”，找准税收的每一个“座标”，使之成为每一个征管人员心中的活地图，做到依法征管不盲目。

(二)转变职能，处理好监督与服务关系

征管和服务是国税部门的双重职责，征管是手段，服务是宗旨。但服务不是一味地迁就、照顾，征管本身也是一种特殊的服务。转变职能，不能像翘翘板那样，踩实了“服务”，悬空了“征管”。只有两手都硬，才能使企业筋强骨健，阔步向前。只有改变以往部门与企业的对立关系，推行人性化的服务理念，在征管中服务，在服务中实现征管，做到征管与服务的统一，才能融洽与企业的关系，拉近与企业的距离，才能营造和谐良好的经济发展环境。

(三)查找差距，提高服务标准

服务水平的高低、效果的好坏，工作要求和标准至关重要。针对以往工作标准不高、要求不严的问题，在全局开展了“四比照四看”活动，即比照为经济和群众服务思想是否端正，看是否把改善经济发展环境、服务经济发展工作摆上重要日程；比照全市经济发展要求，看本部门哪些政策规定与创建开放、竞争、有序的市场经济秩序相违背；比照其它单位的好经验好做法，看的政策规定有哪些还不够优惠；比照市委、市政府改善经济发展环境的要求，看还有哪些工作没有落实到位。通过开展“四比照四看”活动，我们找到了差距，认清了不足，为端正思想、完善制度、制定政策奠定了基础。

通过多种形式的学习讨论，使全局干部树立起“人人都是发展环境，人人都关心发展环境”的思想，在服务意识上由“要我做”变为“我要做”，由“不能办”变为“怎么办”，由“应付做”变为“真心做”，全局上下服务企业、服务经济已形成共识，并变成自觉行动。

二、创新形式，拓展层面，提升服务档次

工作中我们注重发挥国税部门的优势和潜能，不断创新服务形式，拓展服务层面，提高服务质量，赢得了地方政府、企业和群众的赞誉。

(一)创新服务理念，实施“跟踪式”服务

我局的服务理念是：税务机关服务工作不能只停留在办税服务厅放方便笔、休息椅这种简单的层面上。企业特别是新成立企业最大的苦恼是对税法掌握和运用上的不深入不全面，影响企业经济效益甚至导致违法现象。所以，税收服务要从企业纳税期开始，转到“无税期”即企业新项目洽谈期及投资前期就开始实施超前服务如咨询、辅导上来，在企业起步期、成熟期等发展的不同阶段实施税前、税中、税后跟踪服务。把纳税服务与政府招商引资的大目标相配合，摒弃过去税务机关那种封闭式、被动式，坐等企业上门办事的衙门作风，积极主动地为纳税人为投资者服务。一是加强教育，注重需求。通过思想整顿、换位思考，使国税干部增强服务的主动性；通过专题培训，提高税收业务能力，增强服务的有效性；通过岗责调整，将服务职责嵌入到税收工作的每个环节，提高服务的全面性。二是突出个性，发挥优势。在关注共性问题的基础上，针对不同行业、不同规模企业的具体情况，有针对性地开展个性化服务。去年，对招商引资企业开通“绿色通道”，通过发放税企联系卡，送税收政策到户，各种报表到户，实行每月一次的定期走访制度，并可以在一个工作日内迅速办结税务资格认定、办理退税、延期申报等涉税事项，贴近式的服务得到了的好评，今年将进一步扩展分局重点企业。三是提速增效，落实减负。认真贯彻落实国家税务总局《关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见》，进一步简化办税程序、简并报送资料。同时，在税收执法过程中，坚持信息共享的原则，尽量减少到企业的次数，减少调账、查账的次数。四是深入企业，排忧解难。局长带队为政府官员们讲税法课，对**、**等**户有代表性的企业进行了走访，为企业辅导税法，解答疑难问题，了解纳税人经营发展困难，为企业发展出谋划策，在帮助企业解决实际困难的同时，做好下情上传的工作，将情况向市局、省局进行专项汇报，并根据实际情况争取“一企一策”的政策支持，为企业办实事、办好事。

(二)健全服务体系，提供“全方位”服务

优越的服务效率和质量依靠科学的、系统的服务体系作保障。我局积极探索建立了公正公开的执法服务、简捷高效的办税服务、准确到位的政策服务、促进经济发展的培源服务组成的全方位服务体系，从多角度满足纳税人的不同需要。为了实现执法公开公正，实行“岗责公开制”，将执法依据、执法程序、执法主体、执法责任向社会公开，对内建立责任追究制，依托日常税收征管等考核手段和税收执法信息管理系统，对纳税服务时限、服务内容、服务效果、服务质量以及工作中的不作为、错误作为等进行测评与考核；对外邀请和接受社会各界进行监督评价，征求纳税人对税务机关的意见和建议，了解税务人员的执法和服务情况，增强了税务干部在执法中的服务意识，对发现的问题由局长亲自督察督办。我们组织中层干部开展关于做好纳税服务工作的调研，制定了税收服务工作方案，建立岗责体系，落实到人，通过考核指标进行监督和制约；同时建立一套规范的办税流程，贯穿于企业开业——经营——注销全过程，建立起顺畅、高效的工作机制和科学的管理机制。将科股室的分工与职责、各项办税流程、纳税人的权利等以文字和流程图的形式印制成册，发放给纳税人。为外资企业印制了《退税审批条件》、《办税指南》。去年下半年以来，国家充分发挥税收的调控职能，及时出台了增值税转型改革、出口退税率调整等“保增长、扩内需、调结构”的一系列税收政策措施，**国税局及时帮助企业学习、运用、享受这些政策。一方面广泛宣传，加强辅导。以增值税转型改革及相关配套政策的宣传辅导为重点，利用办税服务厅、新闻媒体、国税网站、12366纳税服务热线等渠道，加大宣传力度，开展专题辅导；每月定期刊发《税政法规之窗》、网上及时《税法公告》，及时向纳税人公开最新的税收法规、政策；设置税法咨询窗口，为纳税人提供政策解答、税务咨询服务；举办各类税法培训班，开展政策宣传和辅导，引导纳税人依法遵从，每年培训企业财务人员**余人次。另一方面执行好增值税转型新政策，落实好各项减免税优惠。对由于技术进步、产品更新换代较快等特殊固定资产实行加速折旧的办法，对新购进的固定资产实行增值税抵扣，促进企业增加投资进行技术改造、调整产业结构和产品结构，进一步增强企业的竞争能力，推动产业结构优化升级，助推**经济发展方式的转变。同时，加大监督检查力度，提高减免税工作的透明度和时效性，确保各项优惠政策不折不扣地落到实处。今年来，在落实税收优惠政策中，共减免各种税款**亿万元。

(三)创新服务方式，提供“零距离”服务

我们摆脱陈旧的服务方式，创新服务内容，拓展服务渠道。还专门制定了以源头服务为核心实施的“三超、三办、四上门”税收服务工作方案，为纳税人提供面对面的“零距离”服务。

“三超”，即“超前、超常、超时”。“超前服务”就是以促进、扶植纳税人发展为目的，对**内急需扶植发展企业，主动上门进行政策辅导，讲解税法知识。分局在税源管理科成立专门小组，对这些企业进行分三阶段的管理：即孵化阶段、跟踪扶植阶段、规范验收阶段，从而使企业朝着一个健康的方向快速发展。我们以创新精神，实施个性化特色的“超常服务”———为政府招商引资重点项目的手续一次完结；为新办企业和福利企业等特殊群体定期进行税法知识培训；有特殊困难的业户实行上门办税。为了方便企业随时办事，我们还把工作时间按企业需要延长，实施“超时服务”。

“三办”，即符合规定的事马上办，有时间限制的事尽快办，遇到情况特殊的事协调办。在办税服务厅实行中午轮休值班制、科长巡视制和征期局长值班制。开展“纳税服务竞赛活动”，每季度由纳税人对税务服务人员进行测评，测评结果显示纳税人满意率在**％以上，服务质量和效率迅速提升，得到了纳税人的称赞。

“四上门”。一是送税法上门。及时将《企业所得税法》、《增值税转型改革文件汇编》等新税收政策法规编印成宣传材料，主动上门为纳税人送税法，积极助推**经济发展；二是纳税辅导上门。针对新办企业、招商企业办税人员业务不熟的实际情况，在集中办培训班的基础上，税收管理员分别上门进行纳税辅导，为企业办税人员答疑解惑；三是征求意见上门。从税收宣传和党风廉政教育的需要出发，该局领导坚持走访区管委会、纪检委等领导班子，各科室走访重点纳税人，征求各界人士对国税工作的意见和建议，不断改进部门工作；四是纳税服务上门。本着聚财为国，执法为民的原则，该局干部对身体残疾、行动不便的纳税人坚持急事快办、特事特办，主动上门进行纳税服务，树立了国人的良好形象。

同时，我们还注重人文情感服务，开展了“发票认证寄存服务”、“大户上门服务”，对企业在日常工作中实行“提醒”服务，通过电话通知、手机短信等方式提醒纳税人按期申报、提醒纳税人准确运用税收政策，通过电子邮件，涉税信息、涉税政策、提供表证单书。我们创造性地开展纳税服务网站群建设，在全市率先开通**国税“网上QQ群”，为纳税人提供方便快捷高效的纳税服务平台，将纳税服务进一步延伸。该服务平台依托互联网QQ平台开发,主要面向该分局工业**企业用户，具有信息浏览、纳税服务、涉税办公、企业财务知识交流等服务功能,是一个集航天金税、方兴公司等税收系统提供商和**政府相关部门集体参与的综合性、一站式电子政务平台,同时也是一个具综合服务特色、全天候、零距离的网上办税大厅。开通以来，有企业**户参与，已受理纳税人咨询事项***余条，实时在线辅导**余次，及时回复率100%，深受纳税人好评。

三、完善制度，提高效率，确保服务到位

为了更好的优化经济发展环境，为企业和群众服好务，我局不断完善制度，创新工作模式，加强自身建设，为服务纳税人和地方经济提供了有力的保证。

(一)完善各种制度，建立长效机制

能否把各项服务措施落实落靠，变“偶尔做”为“经常做”，必须有科学、合理、规范的管理制度做保证。我局先后制定了质量技术监督局“六项制度”、工作和管理标准、党风廉政建设责任制等一整套制度，保证了各项工作规范化运作。为推动制度的落实，我们把各项规章制度汇编成册，发到每个干部职工手中，定期进行检查督促。为使我局始终处在全社会的监督之下，不断激发改进自身工作的责任和动力，我局在聘请行风监督员、建立定期沟通联系制度的基础上，实行了领导与企业电话联系制度，要求每名党组成员每年与企业电话联系**家次，并做到信息有反馈，咨询有答复。通过建立领导与企业的电话联系制度，使班子成员能够了解企业的发展实情，及时掌握干部在工作、服务和遵守各项规定上的真实情况。同时，我局还实行了“廉洁诚信服务卡”制度，公布了全局的监督举报电话。自实行这项制度以来，我局已为**多家企业下发了“服务卡”，接听企业的咨询、求援电话**多个。通过完善制度，强化监督，加大了对干部职工的约束力度，有效地促进了干部职工服务态度的转变。

(二)创新工作模式,提高工作效率

工作中我们实行了“AB角”工作模式，即无缺位工作模式，每项工作都安排两人以上负责，当主办人不在时，第二责任人负责办理，确保时时有人在位负责，避免了办理人员不在而让企业白跑现象的发生。过去我局代码办人员各管一摊，如果分管工作人员因公外出，正常业务便无法办理，外来办证人员只能白跑一趟。自从实行了AB角工作模式后，若A角不在，B角立即补位，既提高了工作效率，又为企业节省了时间，真正做到了让企业“少进一扇门，少跑一趟路，少见一个人”。目前，“AB角”工作模式已在全系统全面铺开。

(三)发挥参谋职能，积极建言献策

我局自觉地把国税工作融入到经济发展的大局之中，深入企业调研，搞好税源税基普查，充分摸清税源底数，为领导决策提供参考，当好参谋。对地方党委、政府的工作部署，积极采取措施，抓好贯彻落实。同时，带好队伍，廉洁自律。引导大家增强危机意识、责任意识和机遇意识，做好本职工作，服务全市大局。积极开展业务培训，提高岗位技能，更好地适应新时期国税工作的需要。加强党风廉政建设和行风建设，防范各类不廉洁行为的发生，做到秉公执法、廉洁勤政，树立国税部门的良好形象。另外，他们还将加强协调，密切配合，针对**经济发展中存在的问题，加强与有关部门的协调，积极营造内和外顺的工作环境。

纳税服务交流材料范文第2篇

随着经济发展，优化公共服务职能成为我国政府管理改革的一个新趋势，建设服务型机关已逐渐成为各级政府部门的共识。纳税服务作为政府税务机关履行公共服务职能的重要组成部分，已成为税收工作的重要内容。为纳税人提供优质高效、经济便捷的纳税服务已成为构建我国现代税收征管工作新格局的首要环节。

随着现代经济社会的不断发展，目前的纳税服务难以满足广大纳税人对人性化税收管理越来越高的要求，因此，优化纳税服务已成为我省各级税务机关的工作热点和焦点。在优化纳税服务中，有些地方出现提高了办事效率却出现态度的问题，速度快就会导致态度稍差，态度好就使速度变慢，这些问题正困扰了我们许多税务干部。其实在速度与态度，效率与质量之间，并不存在矛盾。二者并存不悖，更是相辅相成。

提供优质高效的纳税服务是税务机关贯彻落实科学发展观的重要体现。税收工作是为国聚财，但实际就是为人民服务、为纳税人服务。同时，纳税服务又不同于其他市场化服务，纳税服务是一种无偿的公共产品，纳税服务的目的是在依法治税的前提下，采取各项有效措施、通过适当的方式，为纳税人提供周到、高效的涉税方便，包括税收宣传、税法公告、意见反馈和举报投诉、纳税救济等公共服务，增强征纳双方的良性互动，提高纳税人依法纳税意识和税收遵从度，营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境，使纳税人在和谐的氛围中依法履行纳税义务或行使税收权利，进而维护征纳双方的社会公信，从根本上提高税收工作的质量和效率。

税务部门作为政府重要公共服务机构，优化纳税服务是改进政府公共服务职能的客观要求。建设服务型国税机关是新阶段税务部门职能转变的基本目标。国税部门作为政府的重要执法部门，是实现政府管理转型的前沿和窗口之一，如果服务不到位就属于行政”不作为”。所以，必须以优质高效的服务为前提，以促进税收政策落实到位为目的，努力实现征纳双方的良性互动。在目前各级国税机关优化纳税服务中，许多工作人员，因为这样或那样的原因，在服务速度与质量，工作效率与服务态度上出现了一些偏，总认为有了速度则质量下降，有了质量则速度下降，效率提升了，服务态度变差了，态度变好了，工作效率下降了。实则不然，这都是一些错误的观点，是在为自己的业务与能力，思想与态度找借口。

作为广大的税务人，在优化纳税服务中，摒弃错误观点，多找自身原因，在速度与与质量，效率与态度的完美结合显的更为重要。当前我国正在构建和谐社会，构建和谐社会，必须有各个地区、各部门的和谐，而在税收工作中，优化纳税服务是构建和谐税收的重要手段，而如何更好的优化纳税服务，使服务速度与质量，效率与态度的完美结合，是我们思考的问题。在实际工作中，质量始终应该是第一位的，在质量的基础上，展示出高的办事效率，在良好的态度基础上，提高服务速度，在二者之中，实现完美结合，展现出新时期税务人的风采。不能因为提高办事的速度，而粗心大意，该交待的不交待清楚，该讲明白的不讲明白。而是应该想想以什么方式，在让纳税人以最快的速度了解清楚，从而提高服务质量与速度。

俗话说的好，基础不牢地动山摇。只有具备了高素质，高业务水平，才有提供优质服务的基础。没有这个基础，那也只是有心无力。税务人员是税法的执行者，是税收征管的主体。在当前的优化纳税服务中，作为税务人，始终应该以加强自身素质为基础。只有充分掌握并能熟练运用业务知识，才能解决纳税人在纳税方面的实际问题，只有正确地理解并掌握政策才能执行好政策，才能确保政策的执行效率，同时为纳税人提供政策服务，使纳税人及时了解政策导向，并在纳税过程中遵从、运用政策。就税务人员而言，服务素质应包括自身素质和整体素质，一个人自身素质如何，直接影响一个局、一个所的整体素质，因此优化纳税服务必须从一点一滴做起，是每个税务人员必须具有的素质，只要穿上税服的一天，就要想到自己的职责，想到服务纳税人的方方面面。在具备了良好的服务素质的同时，还要有良好的思想素质，对工作的正确认识。各级税务机关由上至下都要充认识优化纳税服务的重要意义，统一思想，牢固树立科学的纳税服务观，优化纳税服务工作，按照科学发展观的要求坚持以人为本，以法律为依据，以纳税人为中心，以流程为导向，以信息化为依托，逐步提升纳税遵从度和纳税人满意度，努力为纳税人提供覆盖税前、税中、税后全方位的纳税服务。

当有了服务的基础，纳税服务的效率，办事的速度自然就能跟上来。有人说当态度好的时候，办事的速度就会慢下来。其实不然，在实际的办税服务过程中，该问清楚的，同样需要问清楚，并不会因为态度而变慢，该告知清楚的，总有那么多的话要交待清楚，并不会因为你的态度而变的简单。如果态度不好，该交待的事情没有说清楚，或是办税人没有听清楚，那岂不是在浪费精力的同时，降低的办事的效率与速度了吗？

纳税服务交流材料范文第3篇

税企通的独特价值

经过大量税务局用户的长时间使用，税企通产品凝练出几大核心价值，主要体现在以下几个方面：

1.全面提升纳税人税宣体验

当前的涉税信息局限于各类涉税网站，不上网就无法知悉相关内容。如何能让纳税人第一时间主动获取到权威、及时的税收政策、通知公告、征管动态、税务新闻等涉税信息？税企通企业端采用多种启动模式，电脑开机后，税务局的信息可立即展示到纳税人的电脑桌面，让纳税人真正体验到税务局的涉税信息服务的便捷，无需纳税人再登录网站二次获取信息。

2.统一数据采集文档提交工作机制

税源预测数据上报、生产经营辅助信息上报、财务报表上报、涉税审批配套材料等上报，纳税人无需事事到税务机关提交纸质材料，只需提交电子文档或预先提交电子文档，经审核无误后再提交相应的纸质文档。税企通提供统一的电子文档上传入口，各基层税务局税收管理员可根据自己的权限随时查询获取所管辖区内纳税人提交的电子文档材料。

3.实时掌握内部纳税服务工作动态

评判基层税务机关纳税服工作的优劣，除了纳税人的零星评价等参考外，更需要通过系统的纳税服务工作成果数据进行考核。税企通产品作为一体化的纳税服务税企互动工作平台，在信息公开的质与量、网上咨询受理时效性及满意度等方面拥有完备的统计数据，让纳税服务工作动态一目了然。

4.长效掌握纳税人准确的联系信息

鉴于具体涉税经办人员使用税企通的习惯，通过税企通的联系信息定期与不定期的确认跟踪机制，就能确保纳税人及办税人员的联系信息长期正确有效。

税企通相比Web网站的三大优势

纳税人通过安装客户端软件就能完成税企互动各类业务，客户端软件相比传统税企互动网站具有如下优势：

真正的即时：客户端软件可设置自动启动参数，只要电脑一启动就能自动启动登录税企通软件，而Web网页始终依赖企业再次登录而无法自动登录，任何及时发送到网站账户的信息，如果企业没有登录网站就无法做到真正的及时。

定向：可根据各种纳税人查询条件，定向信息与沟通，工作针对性强、效果好。

回执：税局给企业的任何紧急通告或数据采集工作，可通过查看回执实时掌握企业的信息浏览及数据提交情况。

以上几点客户端软件的优势是web网站所无法做到。

典型案例

纳税服务交流材料范文第4篇

___是——农业大区，素有“大桃之乡”之称，拥有农业税纳税人94449户。为了贯彻落实党中央国务院制定出台了《中共中央国务院关于促进农民增加收入若干政策的意见》、北京市人民政府出台了免征农业税的政策、国家税务总局下发了三类涉农税收优惠政策，提高农民的生产积极性，促进农村经济发展，切实解决农民增收问题，___地税局根据“桃乡”的区域特点及乡村“农业观光”旅游、“农家乐”旅游发展现状，以全国税收宣传月为契机，创建了北京地税系统第一支“乡镇纳税服务志愿者”队伍。让志愿者和税务干部一道为全区农民服务，为从事“农业观光”、“农家乐”农户提供票据、咨询、记账等服务事项，为推动乡村经济的发展，落实党的富民政策、增加农民收入作贡献。

纳税服务志愿者活动是一项社会公益事业，需要社会各界的积极参与和大力支持，我局成立纳税服务志愿者队伍是在区团委和区县政府的支持帮助下完成的。主动争取区团委协助，借鉴他们开展青年志愿者活动的经验，共同做好我局纳税服务志愿者工作。在各级团组织的支持帮助下，经过面试与考核，我们在几十名参加报名的乡镇干部中选拔16名政治素质高，有一定的税收知识基础、热爱公益事业，同时也愿意在服务工作中进行知识更新并且获得一些宝贵经验的同志作为第一批志愿者，组建了全市第一支乡镇纳税服务志愿者队伍。两年来，纳税服务志愿者队伍不断壮大。截至20__年9月，共有67名志愿者。

一、纳税服务志愿者活动情况

纳税服务志愿者队伍成立后,以“知民情、重民意、排民忧、解民难”为服务宗旨，以为特殊纳税群体提供细微关怀为目标，以“乡村志愿活动站”为载体，在税务机关和纳税人之间架起了一座沟通的桥梁，两年来开展了一系列丰富多彩的活动。

1.开展税法宣传，送税收政策下乡。4月是我国税法宣传月，在税法宣传月中纳税服务志愿者与市局和区局干部一道参加了我局举行的“税法宣传进万家，农民增收奔小康”、“税收服务新农村政策富民奔小康”等大型宣传活动，为我区的桃农、民俗旅游专业户送去了《中央一号》文件和自行印制的《税收优惠政策手册》等宣传材料，为农民解决涉税问题开了个好头，使农民真正感受到来自政府和社会的关心，进一步树立了税务机关和志愿者良好的社会形象。

2.发挥自身优势、开展纳税服务工作。纳税服务志愿者队伍成立后，全体纳税服务志愿者克服困难，发挥各自优势，积极开展工作。其中南独乐河、黄松峪、镇罗营等乡镇的纳税服务志愿者，利用自己在全程办事大厅的优势，为本辖区从事民俗旅游的农户提供有关办理营业执照、税务登记、发票领购、税款缴纳等事项的咨询服务，对需要办理税务登记的农户采取统一受理、集中到税务机关办理的方法，使农民开展民俗旅游的积极性大大提高，民俗旅游户激增。

3.建立村级志愿者活动站、为农民增收服务。为了贯彻落实___区促进农民增收的实施措施、市局《关于本市郊区农民利用自家庭院、自产农副产品提供观光旅游服务的税收管理问题的通知》和《___区地方税务局关于加强旅游观光农业税收征管问题的通知》，先后在东四道岭村、太后村、将军关村和玻璃台村建立了村级纳税服务志愿者活动站，这四个活动站为从事民俗旅游的农户提供发票代开、涉税咨询、记账等服务，使农民不必再为开一张发票用半天时间往返几十里山路，切实解决了农民的困难,为他们办了一件实事。

4.加强与地方政府的沟通与交流。东四道岭村、太后村建立纳税服务志愿者活动站后，大大方便了当地农民，在全区引起较大反响，其他乡镇也纷纷提出建立纳税服务志愿者活动站的请求。大华山镇、刘店镇、王辛庄镇、镇罗营镇领导与我局就落实中央1号文件的情况、落实观光农业税收政策的情况、纳税服务志愿者队伍建设、成立纳税服务志愿者活动站及我局推出的服务山区农民新举措情况进行了交流和探讨。几位镇领导对地税局能送税收政策进山表示非常感谢，愿互相支持，一道将服务山区农民的新举措落实好，更好得为农民增收服务。

二、纳税服务志愿者活动存在的问题。

1.纳税服务志愿者尚未建立独立的组织，缺少自己的章程、自律守则。目前我局对纳税服务志愿者及其工作进行相应的管理和指导，这种管理只是一个松散式的管理，对纳税服务志愿者只有《纳税服务志愿者管理办法》，而像国外以及东城、朝阳地税局的纳税服务志愿者都已经建立了自己独立的组织机构和自律守则，纳税服务志愿者由税务机关和自己的组织共同进行管理，有利于工作开展。

2.纳税服务志愿者知识水平参差不齐，服务能力有待提高。纳税服务志愿者都是在日常工作中独立开展涉税内容的相关工作，服务方式单一，服务项目和服务能力都有待提高。纳税服务志愿者活动是由地税发起并组织的，日常培训等涉及财务、国税业务的讲解很少，使志愿者的税收知识面相对狭窄，纳税服务志愿者税收知识不能满足日常服务活动的需要。

3.纳税服务志愿者的社会认知度较低。因为我们这支队伍成立时间比较短，了解这个组织的人较少，有的志愿者所在单位的领导甚至主管科室领导对这项工作不了解、不支持，开会请假等有难度，纳税服务志愿者活动没有得到应有的支持。

三、进一步深入纳税服务志愿者活动的想法

1.完善规章制度，争取财税界老领导、老同志支持纳税服务志愿者工作，为这项工作献计献策，以更好地开展志愿者活动。将纳税志愿服务工作规范化、制度化，鼓励和提倡涉及社会纳税服务的中介组织来协助税务部门依法治税、协税护税，努力构建具有首都特色、体现政府人文关怀、税务部门服务特色的志愿者组织。

2.加强与各级组织的沟通与交流，保持现有的队伍健康发展，加强沟通，使乡镇领导充分认识到纳税服务志愿者队伍的意义和重要性，认识到纳税服务志愿者的工作是在为税务机关服务、为社会服务，给纳税服务志愿者提供工作之余的纳税服务环境和学习环境。使这些志愿者在乡镇经济发展中发挥他们的税收知识优势，为乡镇经济的发展起到促进作用。

3.加强对纳税服务志愿者活动的宣传，吸收更多的优秀青年团员、社会人士加入到这支队伍；建立乡镇级纳税服务志愿者活动站，争取各级领导对此项工作的重视与支持，提高纳税服务志愿者的认知程度，扩大纳税服务志愿者的 社会影响，让社会各界人士了解到，在北京无论城区还是郊区都有纳税服务志愿者组织，这些志愿者发挥自身优势作着无私地奉献。

4.加强纳税服务志愿者队伍的税收基础知识和基本技能的培训。纳税服务志愿者年轻有朝气积极上进，对税收知识表现出了强烈的渴望，可以对纳税服务服务志愿者开展形式多样的培训，提高他们的服务水平。

5.及时总结活动经验，丰富地税文化的内涵；逐步探索、形成良好的社会激励机制，对产生良好社会影响、做出卓越贡献的志愿者给予精神上的鼓励与宣传，进一步激发志愿者的社会荣誉感。

纳税服务交流材料范文第5篇

一、真诚服务，全面完成工作任务

2014年，我服务组根据纳税服务中心加强纳税服务工作的指导思想，努力创建纳税服务品牌，加强学习培训，提高全组人员的政治思想觉悟与业务工作技能，贯彻落实科学发展观，重视纳税服务工作，增强服务意识，建设服务型税收。在实际工作中，全组人员按照不断发展的形势，提高对纳税服务工作重要性的认识，转变工作作风，创新工作思路，做到与时俱进，真抓实干，既完成了全年工作任务，又推动纳税服务工作上新的台阶。全年服务组共接受咨询***宗，其中来电咨询***宗，网上咨询***宗，来访咨询**宗；受理举报*宗，其中来电举报*宗，网上举报*宗，来访举报*宗，信函举报*宗；收集纳税人的建议*宗。对这些咨询、举报和建议，我服务组均按照有关要求及时办理完毕，获得了纳税人的基本满意，有效促进了地税工作的全面发展，为建立和谐地税，促进地方经济发展和社会事业进步做出有益贡献。

二、创新服务，提高服务效率与质量

作为纳税服务组，面对众多的纳税人和日益增加的纳税服务工作，要承担自身职能，服务好纳税人，必须创新服务手段，充分利用现代科技水平，扩大服务载体，建立服务平台，提高工作效率与服务质量。2014年，我服务组着重抓好以下四项工作，切实提高了工作效率与服务质量，促进服务工作上新的台阶。

(一)积极配合省局做好12366上线工作，充分发挥12366纳税服务热线效能。12366纳税服务热线是税务部门服务纳税人的重要载体和平台，具有速度快、效率高的特点，深受纳税人的喜爱。省局纳服中心非常重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用，把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台。为配合做好省局12366上线工作，按照省局及纳服中心的要求，我服务组高度重视，多次召开会议，精心部署、仔细安排，确保12366纳税服务热线顺利上线。一是对咨询人员定期开展业务培训，不断提高咨询人员的业务素质，掌握12366纳税服务热线的基本工作技能，为省局12366纳税服务热线在佛山上线提供人力保障；二是积极配合征管科，参与涉税事项业务流程规范工作小组，开展全市征管业务流程差异分析；三是做好咨询服务工作，加强对热点、重点和难点问题的综合分析及跟踪反馈，提供参考资料与工作建议让上级部门决策时参考。经过我服务组的认真努力工作，12366纳税服务热线在佛山顺利上线，被纳税人普遍采用，充分发挥了12366纳税服务热线的效能，提高了纳税服务效率与纳税服务质量。

(二)开展电话回访工作，提高纳税服务工作质量。我服务组始终认为，纳税服务工作的好坏，要接受纳税人的评判，切实按照纳税人的意见与建议来提高和改进纳税服务工作，提高工作效率与工作质量。因此，为进一步加强全市地税系统的纳税服务工作，改进服务态度和提高纳税服务工作质量，主动聆听纳税人心声，2014年我服务组开展了发票在线应用系统和自助办税服务系统的电话回访工作，广泛收集纳税人对发票在线应用系统的意见和建议，了解纳税人对自助办税服务功能设置和使用方面的需求，并及时形成书面报告。通过开展电话回访工作，我服务组倾听了纳税人的心声，了解了纳税人提出的意见和建议，明确自己在纳税服务工作上存在的不足与差距，进行了有效的整改和提高，缩短征纳双方之间的沟通距离,增加了纳税人的满意度，促进征纳关系和谐。与此同时，我服务组为配合市网站改版工作，了解纳税人对佛山市地方税务局网站纳税服务的满意度、主要需求、以及有关意见与建议，在八月下旬，在全市四区使用网上办税系统的企业中随机抽取出不同行业不同规模的100户企业，进行了电话回访，把企业所反映的问题及有关意见、建议在市网站改版工作中得到体现，提高了市网站的声誉，改版后市网站点击数比以前明显增加，扩大了市网站的影响力。

(三)建立首个“纳税人之家”，保障纳税人的合法权益。为建立纳税人权益保障机构，切实保护纳税人权益，我服务组与中心领导一起，多次到禅城区南庄镇就开展建立纳税人权益保障机构进行可行性调研，在深入调研掌握实际情况的基础上，提出成立“纳税人之家”的指导性意见，拟定《纳税人之家章程》，制定纳税人之家活动实施计划，2014年1月份，全市首个纳税人权益保障机构“南庄镇纳纳税人之家”正式成立，开展了各项活动，为保障纳税人的合法权益开辟了新的平台，收到良好效果。

(四)做好资料汇编工作，真诚服务纳税人。2014年，我服务组积极做好资料汇编工作，真诚服务纳税人。一是做好纳税服务信息情况月报工作。为掌握纳税服务信息情况，纳税服务中心建立了纳税服务信息情况月报制度，我服务组收集办税服务厅服务信息情况，每月编写纳税服务信息情况月报，全年共编印12期。纳税服务信息情况月报提供了全市各类服务信息与经验材料，加强了全市各区局的沟通交流，促进办税服务效率的整体提高。二是定期编印《12366咨询问答汇编》。为进一步拓宽纳税服务渠道，根据《12366咨询问答汇编》的出版计划，我服务组收集纳税人咨询的热点、难点问题，出版了2014年《12366咨询问答汇编》共X期，摆放在各办税服务厅供纳税人免费取阅，为纳税人办税解疑释惑，既规范了征纳关系，又受到了纳税人的好评。三是做好《纳税服务之窗》专刊编印工作。2014年，我服务组根据中心《纳税服务之窗》的出版计划，结合最新税收政策和纳税人咨询热点，按期做好相关栏目的编辑工作，并配合各组完成《纳税服务之窗》专刊的出版发行。

三、做好纳税信用等级评定管理工作，推进税收信用体系建设

根据广东省国家税务局、地方税务局《转发国家税务总结关于印发〈纳税信用等级评定管理试行办法〉的通知》的规定和要求，我组与国税部门加强沟通和配合，联合开展2008-2009年度纳税信用等级评定工作，经过努力，全面完成纳税信用等级评定工作，在全社会推进税收信用体系建设，取得良好成效。在纳税信用等级评定管理中，我服务组着重抓好四项工作：

一是高度重视。纳税信用等级评定工作从今年始改由纳税服务部门牵头，我服务组高度重视，认真执行纳税信用等级评定管理的相关规定，充分认识信用等级评定的重要性和必要性，转发相关文件精神及通知要求，及时调整纳税信用等级评审委员会人员名单，确保纳税信用等级评定工作有序进行。

二是积极沟通配合。纳税信用等级评定工作涉及面广、政策性强，我服务组坚持树立全局意识和系统观念，加强国地税之间的密切配合，积极沟通信息，全面协调，为保质保量完成纳税信用等级评定工作奠定扎实工作基础。

三是坚持“两个严格”。此次纳税信用等级评定工作时间紧、任务重，我服务组按照办法要求，坚持“两个严格”，即严格评定程序、严格评定标准，结合各区实际开展评定工作，使整个纳税信用等级评定工作质量较高，获得纳税人较为一致的肯定。

四是认真总结。我服务组按时做好纳税等级评定资料上报工作，认真总结纳税等级评定工作经验，不断完善纳税信用管理的方式方法，为推进税收信用体系建设作出积极贡献。

四、加强规范建设，提高自助办税服务系统效能

为推广应用自助办税服务系统，提高自助办税服务系统效能，我服务组与中心领导一起，多次深入到基层调研，在切实掌握全市自助办税服务系统的推广应用情况上，制定了《佛山市地方税务局24小时自助办税服务系统规范建设方案》，加强对各区局自助办税服务系统规范建设工作的指导，定期开展各区自助办税服务系统建设的检查工作，以此提高自助办税服务系统效能，真正方便纳税人办税。

五、存在的不足问题

2014年，我服务组虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但与不断发展的形势和纳税人的希望与要求相比，还是存在一些不足之处，需要继续改进和提高。主要问题是为纳税人服务的意识还需加强，为纳税人服务理念还需进一步树立，各项服务工作需要进一步规范，工作还需要继续拓展。要强化时间观念和效率意识，抓紧时机、加快节奏，提高纳税服务的工作效率与工作质量。

六、今后努力工作方向

纳税服务工作没有最好，只有更好，我服务组要切实按照市局纳税人服务中心的工作要求，加强自身队伍建设，全面提高综合素质，树立全心全意为纳税人服务的意识，“一丝不苟、精益求精”做好纳税服务工作。在今后工作中，要着重做好以下四项工作：

一是继续配合做好省局12366上线工作，理顺各区税收业务流程，建立全市规范统一的知识库，落实纳税服务热线上线后人员配备，做好12366纳税服务热线上线培训工作，充分发挥12366纳税服务热线效能，为纳税人提供迅速、便捷服务。

二是加大税收政策的培训及辅导力度。对国家出台的税收法律、法规和相关政策、办法等，特别是税收优惠政策，利用地税网站、宣传材料等形式及时传递给纳税人，做好纳税咨询工作，及时、准确地为纳税人解疑释疑，使纳税人正确掌握国家税收法律、法规和相关政策、办法，促进和谐地税建设。

三是加快“税企e家”税企互动QQ群的推广和应用，继续做好《纳税服务之窗》和《12366咨询问答汇编》出版发行工作，做好热点问题上报、纳税服务信息月报编制、发票抽奖兑奖等有关工作，促进我市地税工作的整体良性发展。

纳税服务交流材料范文第6篇

一、加强领导，提高认识

该局始终将行风建设与业务工作同时部署、同步实施、齐头并进、共同发展，牢固树立“人人关乎地税行风、个个代表地税形象”的工作理念，有力推动了全局的行风建设工作。

一是充分发挥领导干部的“火车头”作用。7月新的领导班子组建后，奉行以“执政为民、求真务实、锐意进取、清正廉洁”为理念，以“和谐聚力、负重拼搏、诚信服务、创新兴局”为精髓，以“提升满意率、降低投诉率、实现零违纪”为目标的行风建设体系，确保行风建设的长效性。局党组成员每年向全局干部职工述职述廉，报告行风建设工作。定期与区委、区政府及特邀监察员汇报交流行风建设情况。同时强化行政管理权、税收执法权的监督，定期进行考察、考核、谈话，及时纠正苗头问题，防范重大问题的发生，以良好的领导作风带动全局行风建设。

二是加强学习型机关建设。针对地税部门直接面向纳税人的“窗口”行业特点，紧紧抓住提升素质“总开关”不放松，将教育作为加强行风建设的根本措施。抓好学习实践科学发展观活动，提高了干部的理论素养和指导实践水平；有计划、有组织地开展“岗位技能大练兵”活动，支持干部职工参加提升学历培训和“三师”资格考试，提升依法治税、依法行政的能力。在选人上引入良性竞争机制，使优秀人才脱颖而出，6月份，全省地税系统机构改革，通过竞争上岗，该局16名德才兼备的干部走上了中层领导岗位，优化了领导干部队伍，开创了工作新局面；在用人上遵循“人尽其才，才尽其用”的原则，充分激发和挖掘干部的工作积极性和创新能力，年初，进行大范围岗位轮换，70名干部交流到了新的工作岗位，占全局在编干部职工的60%，不仅为个人发展提供了新的空间，而且真正作到了“八仙过海、各显神通”，为行风建设奠定了人才基础。

三是加强廉政文化建设。提出“三个一起抓”的廉政工作思路，即：党风、行风、作风三项建设一起抓，领导、干部、纳税人三种力量一起抓，教育、监督、纪律三项措施一起抓，营造拒腐防蚀的立体防护网络。倡导文明健康的生活方式，抵制不良风气侵袭，形成“签状督廉、家庭助廉、读书思廉考核评廉”等“十廉”架构。开展税企共建、纳税人评税官等活动，签订“诚信纳税、依法服务”协议，打造税企反腐倡廉的“统一战线”。今年，采取“问、谈、走、比”四字工作法扎实开展民主评议基层站所活动，全面展示勤廉形象，解决了在服务经济社会发展大局、服务广大纳税人中存在的一些问题，经验作法在全市范围内交流推广。

四是注重环境文化建设。围绕“增强团队意识，激发队伍活力，提升地税形象”的奋斗目标，以文化建设推动行风建设。组建摄影、篮球等7个文体协会，多次参加市局和全区比赛，取得较好成绩，成为该局文化建设的亮点；开展学习成果展示、文艺演出等活动，从更高层面展示地税人的素质和形象；开展了“廉洁从税名言警句”征集评选和摄影、书法展等活动，并制作成牌匾，悬挂在楼道的醒目处，构成了特色鲜明的楼道文化；开展“读好书”活动，提高干部的文化素养。8月，首次承办全市地税系统第五届篮球比赛分赛区的赛事，并一举获得第四名的好成绩，取得历史性突破。

二、完善措施，优化服务

围绕服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”思想，确立“人人是窗口、个个是阵地、处处是环境”的服务理念，努力打造以纳税人为中心的“和谐地税”品牌。

一是优化纳税服务环境。积极创建“星级办税服务厅”，在经费紧张的情况下，对办税服务大厅和各所的办税服务室进行了装修改造，专项投入10万元购置了led显示屏、填表台、休息椅、雨伞等一系列便民设施，给办税人创造了更加方便、舒适、温馨的办税环境。开辟了“办税自助服务区”，配备了电脑，并安排专人辅导，大大方便了纳税人，真正做到想纳税人之所想、急纳税人之所急。开辟绿色通道，将市“双5000亿”项目、区“浑河商务城”重点建设项目以及纳税额100万以上的项目全部纳入大项目税收管理，主动为大项目开发建设单位办理急、特、难涉税事宜，为大项目建设提供全程跟踪服务。目前，全区86个大项目全部纳入绿色通道服务。

二是打造纳税服务品牌。将纳税服务工作从传统意义上的办税服务厅延伸到网络，在区局外网和内网设立新栏目---“值班长信箱”，为纳税人提供办税咨询、疑难解答、事前提醒等便民服务，向办税人员收集比较典型的问题，推广在办税服务中好的经验和做法；建立qq群，开通“小马视频”，面对面进行针对性辅导，远程调控设备，纳税服务从8小时以内，延伸到8小时以外，率先成功推行了网站报税，网上申报率已达100%。；成立了税务志愿者服务队，开展税收宣传服务、财务辅导服务、信息反馈服务、社会公益服务等各类服务活动，经验作法在全市地税系统交流。目前，该局倾力打造的“值班长信箱”、“小马视频”、“绿色通道”、“志愿者服务队”四大纳税服务品牌已在纳税人中逐步叫响，形成了“以纳税人为本，需求导向服务”的服务模式，赢得纳税人的一致好评和广泛赞誉。目前，共有10人次被评为省、市级纳税服务标兵。

三是扩大纳税服务的内涵。积极为地区经济建设服务，围绕优化税收环境、用好税收政策，开展了针对性的调查研究，向政府提出10多条建议，均被采纳，其中，关于综合治税、引进总部经济和现代物流业税收优惠的建议，不仅给该局带来了税收增收，还极大地推动了地方经济发展。

三、纠建并举、规范管理

始终坚持依法治税与以德治税相结合，严格执法程序，纠正不良风气，在执法中服务，在服务中执法，做到执法与服务有机统一。

一是着力规范一线干部的执法行为。结合区局实际，制定了廉政规章制度，形成从职责设定、目标管理、行政监督、考核评价到行政问责的规章制度体系，做到了工作落实有着力点，工作内容有记录，工作检查有考核，责任落实有追究。认真抓好纠风，针对税收工作中存在的突出问题，多次开展税源调查，根据业户经营情况调整税额，张榜公布，禁止了“暗箱操作”，排除了“人情税”、“关系税”的影响，真正做到了“公开、公正、公平”原则。

二是认真落实优化发展环境责任制。层层签订《优化发展环境责任书》，落实优化经济发展环境的各项规定，明确各级责任，在当地政府优化发展环境的满意度始终保持在前列。结合不同阶段的中心工作、重点工作，见缝插针，把行风教育渗透到税收工作的各个环节，积极开展“行风评议回头看”整改活动，制定具体的整改措施和贯彻意见，向社会公布，接受纳税人的监督。

三是实施阳光服务，建设阳光地税。充分利用电子触摸屏、政务公开栏、税收政策咨询电话、网站等多种载体和形式，紧紧抓住涉及广大纳税人和内部干部职工切身利益的热点、难点、焦点问题和人、财、物、事管理等容易滋生腐败的重点岗位和环节，进行全面、真实的公开，并在机关、办税服务厅(室)等场所设立征求意见箱和监督投诉电话，接受广大纳税人及社会各界的监督，以提升税务机关的服务效能。

四是全面落实税收政策，构建和谐征纳关系。充分发挥税收在资源配置、宏观经济和收入分配等方面的独特作用，促进经济社会的和谐发展。开展送政策上门活动，对重点企业和外来投资者的税收疑点，通过税收调研、税收解剖分析等形式，引导纳税人自觉遵从税法，营造安商、富商、稳商的良好投资环境。落实税收优惠政策，在坚持依法征税，严格管理，创造公平的税收环境的同时，围绕救济弱势群体、支持骨干企业发展，认真落实各项税收优惠政策，营造了和谐融洽的税收环境。

四、双管齐下，强化监督

积极畅通监督渠道，拓展监督方式，主动接受监督，严明奖惩机制，打造过硬的行风建设机制。

一是对外畅通社会诉求渠道。充分利用服务窗口，向社会各界发放调查问卷，设立意见箱，公布监督电话，广泛征询纳税人评议意见，把上下监督、内外监督、事前、事中、事后监督有效地结合起来，纳税人对地税工作及干部职工的评价满意率达到了98%以上。今年以来，采取“问、谈、走、比”四字工作法开展民主评议基层站所活动，全面展示勤廉形象，解决了在服务经济社会发展大局、服务广大纳税人中存在的一些问题，经验作法在全市范围内交流推广。

二是对内敞开心扉。积极开展“大谈心”活动、征集意见活动，搜集整理意见、建议和干部职工最关心的问题，了解基层心声，摸清干部职工的思想状况，制定解决问题的措施，维护全局干部职工合法权益，切实解决干部职工的后顾之忧。今年以来，共召开征集意见会5次，征集意见、建议37条，并做到了“三不放过”，即发现问题不查明原因不放过、不制订落实措施不放过、没有结果不放过，到目前，37条意见、建议已全部落实到位，实现了“一个增强，两个提高”：即服务能力不断增强，工作效率不断提高，管理水平不断提高。

三是定期“会诊把脉”。主动邀请区人大代表、政协委员、特邀监察员、政府相关部门、纳税人代表等社会各界人士，通过组织召开座谈会等形式对地税行风建设“会诊把脉”，与纳税人倾情相处，听纳税人肺腑之声，让纳税人“评头论足”，以事亮相，以事定论，以事判行风现状，使之成为地税行风建设的助推器。

由于对行风建设的高度重视和不懈努力，区地税局在全社会树立了良好形象：

一是为纳税人服务的意识有了新提高。全局干部职工进一步树立起征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应予满足的理念，形成了“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务共识和实践标准。

二是纳税服务质量有了新提高。结合开展争创“纳税服务标兵”和“优质文明诚信服务窗口”等活动，实现了违规执法、违法违纪、服务投诉三个“零”记录。经过各级各部门的明查暗访以及社会行风评议，没有出现服务质量和违规执法问题，政府有关部门、社会各界、廉政监督员和纳税人，都纷纷给予充分肯定。

纳税服务交流材料范文第7篇

税务新闻报道中的误区

1　误把宣传当新闻。业务宣传与新闻既有联系又有区别。两者的联系：一是总目标相同，都为所从属的阶级或政治集团服务；二是都要传递某种信息；三是两者的形式可以相互结合。两者的区别在于：一是特征不同。新闻是新信息的传播，重视时新性，业务宣传是以一定的政治观念或主张作依据而进行的一种主体阐述，只讲时机(或时宜)，不讲时新；新闻传播一般不允许重复，而业务宣传可以同一内容反复传播。二是价值观念不同。新闻传播的价值观念着眼于“客方”，只要新闻受众喜欢就行：业务宣传着眼于“我方”，只要对我有利就行。

目前，涉税报道多停留在税收法律法规、税收政策和税收工作等方面，站在税务机关的角度，居高临下地宣传他们的业务主张，告诫、警示社会纳税人该履行的义务，而忽视了报道对象应是社会公众、广大的纳税人。如某报刊登的《××市县流动纳税服务车功能凸显》，报道内容为此次开展流动纳税服务的效果、服务人次以及各级领导在总结会上的倡议发言等，只字未提流动纳税服务的范围、享受流动纳税服务的途径和渠道等这些社会公众关心的问题。此类报道人为地割裂了公民纳税与政府提供公共服务的等价交换关系。

2　热衰于政策变动的炒作。税收报道业务性强。近两年的涉税报道新闻点多集中反映在税收政策变化上，新闻由头多是税种、税目、税率、征收方式的变动。大致有已经出台的、尚在酝酿之中的、探索预见性的。由于税务新闻过分热衷于对政策变动的炒作，失实报道也相伴而生。如今年“两会”期间热议的诸多税务话题还未成定论，网站就已经刊发了《今年或调高个人所得税起征点》、《官方首提社保税新税种

或成收入分配改革重头戏》等信息；各种被炒作的新税种亦此起彼伏，如矿产资源税、环境税、残疾人就业保障金等报道，让税收这个关乎民生的政策操作变得扑朔迷离。而这些报道中较为普遍的是：报地方的土地政策：把传闻、专家的个人看法或理论研究探讨的内容当作政策来报。大量充斥媒体的这类报道给读者造成了中国的税收政策不稳定的错觉。

3　缺乏可读性。税务新闻报道历来是宣传党和国家的税收工作方针和阐释惠民政策的重要手段之一，内容涉及税种、税目、税率、征收方式等税收专业术语。新闻来源多出自会议材料、领导讲话等。如在××市地方税务局网站中税务新闻子栏目里刊登的《××市地方税务局召开2010年信息工作会议》、《××市地税局召开全市地方税务稽查工作会议》等报道，文章导语交代时间、地点、会议内容、到会领导，主体部分交代会议情况，以领导的讲话分点做结尾。写法公式化，文字干瘪，空话套话多，枯燥呆板，自己不爱看，纳税人不爱读，政策法规的宣传效果不佳。

避免报道误区的措施

1　多视角阐述税收问题是正确报道税务新闻的基本业务要求。新闻媒体面对千家万户，对社会公众影响极大，新闻从业人员应站在客观的角度，把税收放到经济全球化的大背景下透视，以辩证的、全面的、开放式的思维观察问题、分析问题、反映问题，既要关注政策的变化，又要更多地注重政策的解释及深度报道，理顺征税人、纳税人、用税人三者之间的关系。

2　树立正确的税务新闻报道观是正确报道税务新闻的道德操守最低水准。税收是国家宏观调控的重要手段，税法是国家法律的重要组成部分。报道一定要慎重，切不能为了创新题材，搞所谓轰动效应，甚至制造假新闻。新闻从业人员应准确把握税收政策的内涵，充分而准确地宣传税收的职能与作用，使税务报道真正引导舆论。服务社会。

纳税服务交流材料范文第8篇

一、目前我市纳税服务的现状

近年来，乌海市地税局按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，通过创新服务体系、更新服务理念、拓宽服务领域、提高服务质量，加快了全市地税系统纳税服务工作步伐，对税收中心工作的推动作用日益明显，纳税人税法遵从度和满意度稳步提升。我局已连续X年保持政风行风工作评比第一，两次获得免评奖励的有益成果。

（一）纳税服务意识逐步增强。乌海市地税局以“服务科学发展，构建和谐税收”为指导，从建设服务型政府和依法治税的角度出发，把纳税服务作为一项重要工作来抓。在纳税服务工作中贯彻三个服务理念，即“征纳双方法律地位平等的理念，公正执法是最佳服务的理念，纳税人正当需求应予以满足的理念”。并为使三个服务理念深入到每一个税干心中，结合基层税收工作实际，提出了具体的工作使命：“对每个纳税人公平公正执法，为每个纳税人提供优质服务”，要求办税厅服务人员每天在岗前进行宣誓，不断强化这一使命感。与此同时，我局大力推进地税组织文化建设，积极开展创先争优和“文明杯”优质服务竞赛等活动，引导税干牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，提高服务能力，激发服务动力，推进了纳税服务工做好当前纳税服务工作的几点思考作深入开展。

（二）服务平台建设稳步推进。推进办税服务厅规范化建设。推广应用全国统一的办税服务厅对外标志，规范办税服务厅窗口设置，设置了导税咨询、办税服务、公告宣传、自助办税、休息等候等功能区域，智能叫号机、电子显示屏、服务评价器、自助办税等设备一应俱全；建立了办税业务流程有序衔接机制，实现了纳税人办理涉税事项一窗式受理、一次性办结、一站式服务，减少了纳税人窗口等候、来回往返的时间和成本，赢得了广大纳税人的普遍认可和好评；统一纳税服务行为规范，制定了《乌海市地税局办税窗口服务规范》，对工作人员的服务道德、服务语言、服务仪表等方面进行统一规范，提高了办税服务水平。积极搭建宣传咨询沟通平台。通过实施宣传月集中式宣传、新闻媒体社会化宣传、走进厂矿企业、社区、学校、机场、公交车“贴近式”宣传等形式，不断拓展宣传渠道。利用网络优势开展全方位的税法宣传和纳税咨询活动。我局已开通内部局域网站和外部广域网站，设立网上办税、政策公告、在线咨询及地税动态和地税文化等栏目，为纳税人了解地税、认识地税及多渠道、多方位了解税收法律、法规知识提供了便利；在税务干部和企业财务人员、办税人员之间建立纳税服务QQ 群，实时解答纳税人咨询；大力推广应用短信服务平台开展政策、催报催缴、提醒通知等服务。通过组织召开税企答疑会、开展“税企角色换位体验”活动等形式，增进了纳税人与税务机关的交流沟通，加深了双方相互理解与支持，税企关系越来越融洽。积极推行网上办税平台。截至目前，已有XXX户纳税人实行了网上申报的便捷办税方式，XXXX户纳税人实行了自愿预存、批量划缴的缴税方式，XXXXX户纳税人实行了微机定税。全面推行财税库银横向联网，签订协议并验证通过的纳税户共有XXX户，成功划缴税款XXXX 笔，缴税XXXX亿元。

（三）服务工作机制运转良好。建立了办税服务厅管理机制，进一步明晰办税服务厅岗责制度；建立了突发事件应急处理机制，在征期内确定由各征管局局领导、各科所负责人轮流在办税服务厅内值班，处理涉税事宜；建立了纳税服务绩效考评机制，严格过错责任追究；建立了纳税服务援助、投诉及改进机制，对纳税人举报投诉事项进行严肃查处，及时向纳税人反馈举报投诉结果，维护纳税人权益。

（四）服务内容日趋丰富。实施温馨导税服务，本着方便纳税人的原则，帮助纳税人取号，指引纳税人到相应的位置等候，为办税人员查询申报号、联系相关的工作人员等。推行一窗通办办税方式，把办税服务厅所有窗口变成“全能窗口”，所有涉税事宜纳税人均可在任一窗口办理，有效解决了办税服务厅不同窗口、不同时间忙闲不均的难题，最大限度地利用了办税资源，提高了办税效率。提供“绿色通道”服务，在办税服务厅设立办税服务“绿色通道”，为行动不便的纳税人、下岗再就业人员等应给予照顾的纳税人，提供优先办理服务。推行“税务登记前置提醒服务”和“税收政策前置辅导服务”，将过去被动的纳税服务转变为积极主动的纳税服务，提升了纳税服务质量。实施承诺服务、预约服务、延时服务等，为纳税人提供更多的便捷。

（五）服务资源整合更加有效。积极与国税部门携手，通过共建办税服务厅、互设办税服务窗口、共驻政务大厅的方式实行联合办税，实现了国地税信息共享、资源共用，国地税共管户建立起了同登记、同征收、同管理、同检查的工作模式，有效地堵塞了征管漏洞，优化了人力资源配置、降低征税成本，减轻了纳税人办税负担，提高了办税效率。据统计实行联合办税运行以来，及时征收随增值税征收的地方附加XXXX万元，而国税机关也对由地税征收营业税的企业所得税税源实行了更有效的管理；全市已有XXXX户纳税人享受了联 合办理税务登记证的方便快捷，为纳税人节约资金XXXX元。

二、当前纳税服务存在的问题

通过近几年的努力，乌海市地税局纳税服务工作确实取得了明显成效。但我们也清醒地看到，当前的纳税服务工作与纳税人的需求多样化，与市场经济主体的多元化，与征管手段的信息化还有不小的差距，存在一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：

（一）服务理念亟须深化。一是不能正确理解纳税服务的丰富内涵，缺乏服务责任意识。将纳税服务看做是面子工程、形象工程，甚至视为一种负担，在具体工作中缺乏主动性和积极性。二是重管

理、轻服务，还没有牢固树立征纳双方法律地位平等的理念。在服务过程中存在官本位意识和管理者的优越感，完全将纳税服务局限在管理、监督层面，不能妥善处理纳税服务与税源管理之间关系。三是对纳税服务理解片面化，将纳税服务片面理解为办税服务厅的工作，对纳税服务与税收征管是税务部门双核心业务的认识不足，全员服务、全过程服务的意识需要进一步加强。

（二）办税服务人员综合素质有待提高。首先部分税务干部业务素质不能完全适应新时期纳税服务工作要求，对税收政策、法规不熟悉，纳税人对税收辅导咨询满意度不高，有的干部缺乏耐心和沟通技巧，偏重于口头上、材料中的服务，流于形式。其次是作为纳税服务一线的办税服务厅，由于目前人员配置上编外人员比例过大、老同志少新参加工作的年轻人多，存在业务素质参差不齐，服务观念和工作作风未适时转变，工作热情不高、责任心不强，不能较好地满足纳税服务需求，影响整体办税效率等问题。

（三）纳税服务部门的职责职能需要尽快加以明确。今年上半年机构改革，从市局到基层局设立了纳税服务科（中心），因职责范围没有明确划分，对办税服务厅与内部单位工作的协调产生了不利影响，存在部门之间有一定互相推诿办理涉税事项的现象，影响办事效率，纳税服务质量大打折扣，进而影响地税机关的形象。

（四）服务层次亟须提高。当前，纳税服务仍停留在相对较浅的层次上，专业化服务水平较低，服务措施针对性不强，缺乏对纳税人的个性化服务。要求纳税人报送的报表资料繁多，办税程序比较复杂，往返跑、重复报的现象仍然存在。

（五）信息化手段对纳税服务的支撑和推动作用没有充分发挥。主要表现在：一是技术手段落后，集纳税申报、催报催缴、法规公告、政策咨询、问题解答、信息查询、服务投诉等为一体的纳税服务信息网络平台尚未建立，应用系统之间协调性差，信息平台互不兼容；二是税务机关与企业、银行、工商、审计、财政等部门的联网进度迟缓，不能充分利用各部门的网络资源进行共享，为纳税人提供更好的服务；三是多元化纳税服务的范围小、服务层次低。虽然网上办税服务平台作用日益突出，但纳税人主动到办税服务厅进行申报纳税或办理其他涉税事宜的情况依然很多，由于传统的前台服务、窗口服务受到时间、空间及地点的限制，已不能满足纳税人的纳税服务需求。

（六）纳税服务绩效评估与考核监督机制有待于完善和健全。目前纳税服务考评指标设计还不十分科学合理，没有形成统一规范的绩效考评体系。

此外纳税服务的考评还处在主观性评价阶段，考核主要局限在系统内部进行，没有充分发挥纳税服务对象，即广大纳税人的评价作用，缺乏对纳税服务实际成效的检验和保障。

三、进一步改进纳税服务的对策与措施

（一）全面更新服务理念，由形象服务向实效服务转变。应把纳税服务作为“服务科学发展、共建和谐税收”这个新时期税收工作的主题，贯穿到整个税收征管工作全过程。将纳税服务的理念深深地植根于税务机关和工作人员的意识和行动中，在整个征收管理过程中处处体现出程序简便、流畅，征纳成本节约、服务高效。立足从管理和执法的全过程去落实服务，着力避免形式上的服务，充实服务内涵，为纳税人提供实实在在的服务。要不断提高地税人员服务素质。深入推进地税组织文化建设，努力培育和弘扬地税服务文化，让服务文化成为地税文化的有机组成部分，在潜移默化中规范干部的服务行为，提高干部的服务意识，牢固树立“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念。不断强化业务技能和岗位培训考核，提升干部的综合业务素质，提高税收服务和税务行政执法水平，以期达到纳税人的要求的“工作效率更高一些，执法更公正一些，办税时间更短一些”。

（二）建立健全一套完整的、有效的服务机制，使纳税服务更具可行性。一是建立健全组织机制。要遵循纳税服务工作的内在规律，完善局党组统一领导、纳税服务部门组织协调、其他部门各负其责的领导体制，狠抓各项工作的落实。进一步明确岗位职责、目标标准，确保纳税服务工作优质高效。二是建立健全纳税服务考核评价机制。要将纳税服务作为年度工作考核、公务员评议和评先选优的重要内容，纳入年度绩效考核范畴。按照内外结合、客观公正的原则，建立操作性强的考评机制。三是建立内外结合的监督机制，要加强对办税服务厅工作的督促检查，通过建立纳税人评议机制和第三方评价机制，主动接受纳税人和社会各界的监督。四是建立健全协作机制。要加强国税、地税的协作配合，进一步落实、巩固和完善联席会议制度。要加强与财政、公安、工商、商务、银行等部门的协作。要充分发挥涉税中介机构在纳税服务工作中的辅助作用。

（三）适应纳税人的实际需求，创新服务手段。要继续加强办税服务场所标准化建设。按照总局和自治区地税局关于进一步加强办税服务厅建设的指导意见，继续加强办税服务厅的硬件建设和软件建设。积极推进国地税联合办税和“一窗式”综合办税和“同城通办”模式，为纳税人提供更加便利、快捷、人性化的办税服务；严格落实领导值班制度，加强对办税服务厅舆情信息的检测、引导和管理，消除不安全隐患；探索推行非申报期内办税服务厅工作人员轮休工作制。要继续完善信息化服务。充分利用现代网络技术，建立纳税服务信息化平台。完善以12366 服务热线、电子税务网络为载体的公共服务平台，为纳税人提供全方位、多功能、开放式服务；完善税务管理工作平台，推广应用纳税申报电子信息采集系统、发票管理系统、计算机 稽查系统，实现税务管理信息系统的一体化；完善信息交换平台，推进税库银企的一体化建设，拓宽申报缴税渠道，实现部门间信息共享，使网上办税成为主流。提高管理和服务的效率。要积极探索专业化服务。应全面推行税源专业化管理，针对纳税人不同的特殊需求，加强分类管理，突出重点服务。如对重点企业实行纳税评估与预警提示相结合，建立风险预警机制；全力帮助中小企业和困难企业，落实各项扶持优惠政策，以促进企业增强发展后劲。

（四）着力优化涉税事项办理，全面落实“两个减负”。一是要规范业务流程，全面梳理税收业务流程，重点清理纳税人反映较多的需简化环节。加大下放审批权限和前移的审批事项的力度，并加强后续管理。二是要科学测算办税事项时间耗费，并作为评估办税流程的依据，积极推广办税业务标准化作业，进一步缩短纳税人办税时间。税源管理环节和税务稽查环节要统筹规划，合并调查和检查事项，避免影响纳税人正常生产经营活动。三是要开展数据清理，建立健全纳税人征管档案，充分利用现有信息资源，全面清理并取消要求纳税人重复提供的涉税资料。探索实行综合申报表，对需要纳税人提供办税资料的项目、份数及样式等进行明确和统一。

纳税服务交流材料范文第9篇

“青年文明号”是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的载体。全所现有干部18人，35岁以下13人，占全所72，平均年龄30.6岁。其中党员5人，团员8人；本科及本科在学16人，占全所89，是一支朝气蓬勃、勇于创新、公正执法的年轻队伍。在“青年文明号”这面旗帜的感召下，在地税事业这条征途的凝聚下，在局党组的高度重视和正确领导下，我所青年干部总是焕发着积极向上的朝气，时刻保持燃烧智慧的光芒，释放青春的热情，始终坚持用实力赢得称赞，用实干博得美誉，用温暖凝聚人心。

一、诚信为本，立足本职，争创一流。

作为“青年文明号”，我们始终在各级领导的关怀和指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“四个一”治税理念，以“诚信、敬业、廉洁、奉献”为宗旨，积极实践“五重五做”创新思路，认真履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约，并将争创市级“青年文明号”作为提高效率、提升能力，完善服务、团结协作的不竭动力和有效途径，为我所每名青年搭建起一个展示才华、实现自我的公平舞台。

**税务所自组建至今，曾先后被授予部级“巾帼建功示范岗”；**县“五四红旗团支部”；**县“精神文明单位”；办税服务场所达标单位；党风廉政建设先进集体；**县“鼓楼大街青年文明号”；市地税系统级“青年文明号”等荣誉称号。但我们深知，荣誉永远是新征程的起点。只有立足本职，不断的完善自我，才能更好的践行“积极进取，与时俱进”的行为准则，才能更好的履行“依法征收，有效执行”的工作职责，更好的实践“全心全意为纳税人服务”的工作宗旨！

二、文明践诺，科学管理，积极推进依法行政。

税收征管一线的“青年文明号”，是为实现“风雨兼程、聚财为民”神圣宗旨，严格执法，科学管理，充分弘扬地税文化，创造一流工作业绩的纳税服务窗口。我所为争创市级“青年文明号”，首先制定行之有效的《实施方案》，成立争创领导小组，提出“以奉献扬青春，与地税同进步”的服务口号，并严格制定《纳税服务规范》、《**税务所工作制度》和《服务标准》等11项规章制度，为推进“依法行政、有效执行”打下了坚实的基础。

1、结合税收征管改革，建立健全工作《规程》。近年来，我们始终以“回馈纳税人100的期望”为切入点，坚持科学发展观，按照“健全制度是基础，落实规程是关键，提高水平是目标”的工作思路，立足实际，制定了科学合理的工作《规程》，分别设置了全程办税、契税征收、发票发售、代开货运发票、代开二手房交易发票等岗位，明确了每个岗位人员的职责，并对旧文书进行了清理，防止新旧混淆，对计算机传递审批、纸质资料传递要求等也作了详细的规定。而且，为了提高征管水平，我们还推出了纳税人回访制、执法过错责任追究制等监督机制。工作机制的建立完善，使我们的服务更加规范，更加贴近纳税人的需求。

2、规范服务行为，树立地税一流行风。

为了进一步落实“税收服务观”，我们秉承着那火一般的热情，把“青年文明号”的服务规范贯穿于纳税服务工作全过程，将爱心、热心和耐心融入我们的每一项服务。我所从干部的着装礼仪、服务态度、坐站姿势、电话礼仪、服务时限等方面都作了严格的规定，并组织干部定期进行礼仪知识的培训，从基础上规范了干部的服务行为，从点滴中营造了良好的服务环境，为树立地税一流行风打下了坚实的基础。每当夕阳西下，面对最后一位办税人充满感激的目光，望着办税人满意而归的背影，耳畔还回响着那句由衷的“谢谢”时，“为纳税人服务，为纳税人服好务”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，积极推行政务公开，提高工作透明度。

信息化手段的应用，使纳税服务工作更加系统化。除全所干部挂牌上岗外，在每个窗口前还摆放标示，我们还利用滚动屏、触摸屏和青年文明号网站等多种方式，向社会公示了行风建设的具体内容和制度，明示了“青年文明号”信用公约、明晰了收费标准、服务时限、服务标准、处罚依据、处罚标准、工作人员岗位职责和监督举报电话；同时，也可根据我局的工作需要随时向纳税人插播重要信息并提供有关税收政策的宣传材料等内容。政务公开制度的建立，充

分体现了对纳税人的尊重，体现了“以人为本，效率为先”的纳税服务理念。

三、开拓创新，阳光服务，构建和谐有序的征纳环境。

**故有“北京山水大观，首都郊野公园”之称，三面环山，地域面积广，但税源数量相对贫乏，征收难度大，这些不利因素直接影响到全局的税款征收。为此，我局提出“向环境要税收，向服务

要税收”的口号。我所积极响应局党组的号召，始终紧紧抓住全心全意为纳税人服务这一根本出发点和落脚点，强化细节，不断创新活动方式，不断丰富活动内涵，全方位拓展服务渠道。我们利用本单位青年人多、热情高、干劲足、不怕苦的特点，在纳税服务这一特殊工作岗位上率先推出了“阳光服务二三六工程”，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，作为市级“青年文明号”的争创者之一，我们成就了纳税服务有为之所。

（一）两条咨询热线：即开通了自动语音功能的61012366纳税服务热线的远程坐席和专人职守的纳税咨询服务热线。科学化、精细化的深度管理，全面提高了税收征管的质量和效率，为纳税人提供了规范、热情、周到的咨询服务系统。12366纳税服务热线主要提供纳税咨询服务、查询服务，受理涉税举报和违规投诉，通过接收传真和留言功能提供24小时系统自动受理服务，此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料；纳税咨询服务热线专为纳税人进行业务咨询而开设，由两名专业骨干专门接听，八小时随时畅通解答纳税人疑问，成为税收政策宣传和税企信息沟通的又一纽带。

（二）开辟三条绿色通道：残疾人绿色服务通道；纳税信誉a级企业绿色服务通道；下岗职工办税绿色服务通道。

1、残疾人绿色服务通道。服务是公务机关和公务员的基本要求，作为窗口行业的税务部门，更要强化“服务惟先”的思想观念。服务工作做得好，税收任务也就自然完成得好。自我所成立以来，本着“情为残疾人所系，利为残疾人所谋，权为残疾人所用”的原则，推出了“残疾人档案”制度，并对其定期走访，提出三项承诺：一是电话预约上门服务；二是在提供的涉税资料准备齐全的前提下优先代办各种涉税事宜；三是以共青团组织名义负责具体实施，保证此项活动不断线。这项活动的开展，让广大残疾人真正感受到党和政府的关怀，真正感受到社会主义社会的温暖。**电视台在获悉此事后也对此进行了深入报道，在群众中引起了极大反响。

2、纳税信誉a级企业绿色服务通道。纳税信誉a级企业经营稳定，年纳税额较大，相关涉税业务复杂。为a级企业提供优质服务是保证税收收入完成的关键。据此，我所开通了a级企业绿色服务通道，并设立了a级企业服务小组，负责对其办理涉税事宜进行全程服务指引，全程业务指导，实现了优质高效的服务，在赢得a级企业极大好评的同时也带动一般企业的诚信纳税意识。

3、下岗职工办税绿色服务通道。根据国家相关政策规定，我们有专人负责为下岗职工提供税收服务，凡是下工职工持有有关证明，既可享受到绿色通道的服务：各项减免审批将在规定的审批时限内缩短一半，下岗职工在享受国家优惠政策的同时，得到了优质高效的服务，感受到了切实的实惠。

以上三条绿色通道的开通，既加强了税企之间的联系，又做到及时掌握重点税源户的实际经营情况，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，使我们的纳税服务有侧重、税收征管做有重点。

（三）创品牌服务，实行六个拓展。即：

1、从服务厅内向服务厅外拓展。税务工作者，是税法的执行者，更是税法的宣传者，在做好本职工作、依法征税之余应该积极拓展服务领域，回馈社会，这是实践“三个代表”的要求，也是社会赋予我们的责任。为了让税法进入千家万户,做到家喻户晓，我们在有关部门的领导和大力支持下，全面推行“青年文明号服务卡”工程，发放于工商局登记窗口、房土局交易所等处，开展上门服务和小区集中服务，所内12名青年干部利用业余时间多次走入社区为居民普及税法知识、发放税法宣传资料。

2、从八小时内向八小时外拓展。“急纳税人所急、想纳税人所想”，是全心全意为纳税人服务的体现，也是“青年文明号”赋予我们的光荣使命。我们始终本着“纳税人利益无小事”的原则，从细微做起，实行征期中午和双休日值班制度，为纳税人提供了准确、高效、便捷、完备的服务。

3、从单一服务向全方位服务拓展。（1）加大硬件投资力度，全面改善办公环境，配备了休息椅、饮水机、宣传栏等，给纳税人以“家”的感觉，积极营造“温馨服务厅”。（2）为了解决部分不具备在单位或家里上网申报或政策查询的纳税人的困难，**税务所在大厅设立了1台自助上网申报计算机，并有专人负责辅导纳税人上机操作。（3）为进一步营造和谐的纳税环境，拉近税企间的距离，县局协调两家税控服务商进驻服务大厅，最大限度的方便纳税人，提升整体的服务品位。

4、从硬件服务向软件服务拓展。为进一步夯实青年文明号的文化内涵，不断深化纳税服务内容，提升纳税服务水平，切实方便纳税人，同时缓解征收窗口工作压力，提高工作效率，首席咨询台进驻大厅，建立了所长值班制度，开辟了党员示范岗和团员窗口，切实落实“首问责任制”原则，节省纳税人办税时间，切实提高纳税人满意度。

5、从“以征收为中心”向“以服务为中心”拓展。为了保证给纳税人提供更加完善的服务，打造廉洁、高效、依法行政的服务型单位，我们以纳税人的需求为出发点，牢固树立为绿色**经济建设服务的意识，率先开展了“综合办税服务窗口”，首次推出的全程办税服务事项35项，负责行政审批全过程的受理、承办、回复等办税服务工作，形成了全方位、多功能的纳税服务模式，为纳税人提供了便捷、优质的全过程服务，在行政中心27家单位考核评比中多次夺得**名。

6、从日常服务向高质量服务拓展。为逐步降低窗口工作差错率，我们结合纳税服务实际情况，多次组织所里有经验的专业骨干讲解具体事例、交流服务体会，并在厅内设置纳税人意见箱、定期向纳税人发放“纳税人反馈意见单”，征求纳税人的实际需求，从而不断提高青年干部的工作能力和服务意识。

“阳光服务二三六工程”的推出，一方面切实方便了纳税人，使纳税人能够享受到温馨而个性化的服务；另一方面也激发了青年干部的工作热情，纳税服务理念得到了进一步升华。

四、率先垂范，团结协作，以青年志愿活动促文明创建。

创建“青年文明号”要以倡导高度的职业文明为核心，要努力创造一流的工作业绩，同时更要充分发挥青年人的聪明才智，最大限度的为社会做出积极贡献。当一个组织一个团队，拥有同一种精神风貌，同一种价值取向的时候，这个集体必将形成合力，无往不胜。**税务所人员年纪轻，思维活跃，面对艰巨的工作任务，必须又有一支高素质的干部队伍来支撑。因此，我们确立了“诚信、敬业、廉洁、奉献”的“青年文明号”战略发展思路。坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标，逐步展现团结、和谐、奋进的一流的地税干部新形象。

（一）形成合力，打造学习型组织

1、所务会学习交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有实施文化育人，才能成为“学习型”的精品团队。我所的举措简单实效：每周所长协调会、每季组长汇报会，重点月份每天下午实施小教员制度，每季度“岗位轮换”，每两个人结成“一帮一”互助小组，坚持不懈，集思广益，在学习中求发展，在学习中求进取，在学习中求创新，使“团结进取、学习创新、敢为人先、勇创一流”精神成为传统并得以沉淀，实现了从“要我学”到“我要学”的转变，“学知识、比素质”则成为为我所的良好集体风尚。

2、所长谈心制度。平等与互信是人与人团结协作的重要前提，尊重与理解是人与人沟通交往的重要纽带。我所始终以“群策群力、营造**氛围”为中心目标，制定了所长与干部谈心制度，制度的实施得到了所内干部的积极响应。及时、适宜的沟通与反馈，调动了所内干部的工作积极性，呈现出“积极向上、热情肯干、团结互助”的工作氛围。

（二）加强党团建设，弘扬时代文明。

我所紧紧围绕窗口服务工作的特点，始终将提高纳税服务工作水平作为出发点和落脚点，积极开展多项“青年文明号”创建活动。为了增强主人翁责任感和“爱国、敬业、为民”意识，在相关部门的支持下，组织了庄严的团员宣誓活动；为了给青年干部搭建起展示才华的平台，建立了内容丰富的党员档案、团员档案；为了鼓励青年干部积极实践、勇于创新，开展了题为“向纳税人致敬，弘扬地税文化”的征文评比活动和“学身边先进人物”、“争当青年岗位能手”、“争当服务标兵”等形式多样的团队活动。通过开展各项党团活动，多层面的“青年文明号”创建工作已经与税收中心工作紧密融合，大家的政治素质和业务能力得到双重提高，“团结协作、积极进取”的良好氛围得到不断巩固、“以奉献扬青春，与地税同进步”的文化理念得到不断升华。

长期的教育和锻炼，为我们的集体培养了众多的青年先进典型：红旗标兵曹军英、先进党员丁得强、优秀团员曹雨、微笑天使果素仿，他们认真钻研业务，将人性化管理知识运用到实际工作中，积极向周围同事传授服务经验，带动周围同志共同做好窗口服务工作。积极与纳税人沟通，多次艺术性的解决了征纳双方的矛盾，赢得了纳税人的交口称赞。以自己的诚心、耐心、热心和爱心赢得了纳税人的一致好评，多次受到纳税人的表扬。

**税务所的工作辛苦，但他却是培养干部的最佳摇篮，我所先后为其他部门输送了10名优秀干部，各个是岗位的骨干，先后有2名同志走上了中层领导岗位。去年，2名同志入选了**地税局人才库。

（三）热心公益事业，争做青年先锋。

献爱心，热心公益事业，是“青年文明号”先进集体的一项传统。我们积极参与各项社会公益活动，以自己的绵薄之力，汇聚整个社会的新风尚。在每年的植树造林活动中，在学雷锋义务税法宣传中，在为社会弱势群体捐款捐物中，在资助两名山区贫困学生接受义务教育等活动中，都可以看到我所干部的身影。也许这些事情不够轰轰烈烈，但却体现了一个优秀青年全体应有的素质。集体共同的参与和体验，使同志们加深了彼此间的了解和理解，年轻而活跃的心，激荡起热爱生活、热爱工作、热爱集体的脉搏。

五、扬起青春的风帆，成就蓝色的梦想。

纳税服务交流材料范文第10篇

（一）弘扬为民务实，群教活动卓有成效。一是学习教育载体丰富。把加强学习教育贯穿活动的全过程。通过搭建多个学习交流平台，抓住重点学；通过中心组理论学习会、专题辅导讲座、周一集中学习等形式，深入系统学；通过开展“三思三观”大讨论，开展“我是谁、为了谁、依靠谁”主题征文和演讲比赛，联系实际学；通过开展向“全国模范军队转业干部”赵勇同志学习的活动，典型引导学。二是意见征求广泛深入。充分利用走访调研、网络平台、召开座谈会、设置意见箱等多种途径征求意见建议，共召开座谈会6场次，班子成员带队走访企业120家，发放调查问卷表175份，征求意见建议82条。对能立即回复的已进行了回复，对需要长期改进的，切实抓好落实。三是批评与自我批评坦诚深刻。深入谈心交心，在“四个必谈”基础上，增加“三个必谈”，真正做到谈深谈透，形成共识、增进互信。严格对照检查，要求全局党员直面问题，认真撰写对照检查材料。班子对照检查材料进行了7轮较大的修改，个人对照检查材料普遍修改5稿以上。积极开好民主生活会，领导班子带头开展批评与自我批评，各支部迅速跟进，达到“团结—批评—团结”的目的。四是落实整改坚决有力。抓好“两方案一计划”落实，县局领导班子确定整改任务18条，已经整改落实16条。抓好办公用房清理腾退工作，共腾退综合办公用房493平方米，腾退领导干部办公用房139平方米。抓好建章立制，共确定制度建设计划项目32个，已完成30个，总体进度达到94%，初步形成改进作风的行为准则和刚性约束。

（二）发挥税收职能，税收收入再创新高。一是完成全年收入任务。始终绷紧依法组织税收收入这根弦，加压奋进，克难攻坚，全年实现税收收入25.65亿元，同比增长8.46%，圆满完成全年收入任务。二是全面落实税收优惠政策。全年共办理出口退（免）税19.91亿元；落实固定资产进项税金抵扣1.92亿元；个体工商户起征点上调减税3507万元；煤炭行业增值税税率调整减税1644万元；福利企业退税2650万元；企业所得税减免7147万元，车购税减免191万元，有力推进了我县经济转型升级，激发市场主体活力。

（三）严格依法治税，税收环境持续优化。一是加强内部执法监督。依托执法管理信息系统，强化对执法行为的全过程监控，及时纠正偏差。全年申辩调整过错24起，确认和追究执法过错1起。继续做好重大税务案件集体审理工作，审结案件7件，查补增值税229万元，企业所得税163万元，罚款174万元。二是整顿和规范税收秩序。完善评估工作规程，推行评估案件三级审理制度。全年完成评估户数42户，评估补税及滞纳金累计入库830万元。认真开展重点税源企业、海关进口完税凭证、出口退免税企业、房地产企业等税收专项检查，加大打击威慑力度。全年共安排稽查案件59户，结案51户，有问题48户，查补总额2228万元，入库2368万元。进一步遏制发票违法犯罪活动，全年共受托协查发票89份，委托协查68份，查处有问题发票企业10户，查获非法发票124份，查补税款76万元，加收滞纳金9万元，罚款22万元。三是加大税法宣传力度。充分利用网站、报刊杂志、电视专题、QQ群、微博、微信、12366热线等形式和手段，强化政策宣传辅导。结合换位大体验活动，组织十余名少年税校学生到我局办税服务厅开展“半日小税官”体验活动，通过“小手拉大手”扩大税法宣传辐射面。淡化税收宣传月概念，将税收宣传作为全年重点工作。积极动员企业参加省局组织的十佳企业报税务专版评选活动，选定三份报纸参评，五洲新春报获得“最佳漫画”单项荣誉。

（四）强化税收征管，征管质效显著提升。一是深化税源专业化管理。强化基础信息补录工作，对系统内25000余户纳税人税务登记信息、地税变更信息、工商登记信息进行仔细查对，完整率基本实现100%。做好风险推送及应对工作，成立税收风险分析监控中心，建立“统一分析、分类应对”的风险管理流程，全年共推出工作方案8期。会同地税落实全县税收征管保障机制，切实加强全县税收征管保障平台建设，初步建立覆盖全县21个部门共42项事项的信息传递机制。二是推进信息化管税进程。做好税源一体化管理软件运行工作，有效避免多头检查、多头下户。先后《__县国家税务局关于进一步规范税收征管信息查询管理的

通知》和《__县国家税务局 __县地方税务局关于明确税收征管信息传递使用有关问题的通知》，规范各单位查询国税征管信息的流程和保密性等要求。三是做好“营改增”扩围工作。与地税密切配合，做好“营改增”试点行业扩围工作，顺利将6户工程监理企业纳入“营改增”试点，完成17户电信业“营改增”试点纳税人信息的移交工作。充分加强后续管理，做到方案准备到位、税源接收到位、政策宣传到位、全面培训到位、发票发售到位、网上申报和电子缴税到位，纳税风险提醒到位，确保“营改增”企业实现平稳过渡。全年共组织“营改增”收入3808万元，比上年同期增长23.84%。四是加强各税种管理。加强个体户管理，就药店、眼镜、箱包、家纺等零售业开展行业摸查，对实际经营情况与定额差异较大的税户进行约谈，对潜在税务风险进行提醒。完成2013年度企业所得税汇算清缴工作，完成清缴户数2903户，应补缴企业所得税税额9343万元，同比增长7.31%。开展对A、B类出口企业的走访核查工作，加强对A、B类出口企业的后续管理。完成全县80户涉外企业联合年检工作，年检率为100%。（五）健全制度体系，纳税服务全面优化。一是推进服务体系标准化。根据《全国县级税务机关纳税服务规范》要求，对税务登记、税务认定、发票办理等9大类72项212个服务事项1120条服务规范进行明确和修订，完善我局纳税服务体系，打造标准化纳税服务模式。按照上级相关要求统一布置办税服务厅背景墙，设立24小时自助办税服务室，进一步加强办税服务厅标准化建设。二是打造服务流程高效化。开展“便民办税春风行动”，实行“六提速、三减负、一首问”，切实减轻纳税人负担。分两批取消26种需填报的涉税文书报表，分三批取消29项进户执法项目，推出免填单服务6大类32项，为纳税人提供更优质高效的纳税服务。大力拓展“一岗办结”模式，在风险允许的业务范围实行“点对点”办结，简化办税流程、节省纳税人办税成本。三是实现服务手段多元化。持续开好税企例会，完善纳税提醒服务制度，推出企业集中服务月活动，为企业提供个性化服务。严格执行总局《纳税信用管理办法（试行）》，探索对A级以上纳税信用企业提供服务激励措施，强化对信用等级评定结果的应用。携手“税问”微信服务平台，探索“掌上服务”，多渠道实现税企互动。进一步深化“红背心”志愿服务品牌，设立“红背心”纳税志愿服务银行，以志愿积分反馈的形式，充分实现税务机关与志愿者之间的双向交流。