客服专员工作计划范文
时间：2023-03-14 06:01:40
客服专员工作计划范文第1篇
姓 名： 国 籍： 中国 目前住地： 广州 民 族： 汉族 户 籍 地： 河北 身高体重： 168 cm 55 kg 婚姻状况： 未婚 年 龄： 29 岁 联系方式： 求职意向及工作经历 人才类型： 普通求职 应聘职位： 物流助理/专员：物流专员、销售代表/推销员/营销员/促销员：销售代表、客户服务类：客服主管 工作年限： 4 职 称： 无职称 求职类型： 全职 可到职日期： 随时 月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 广州 东莞 工作经历： 公司名称： 起止年月：2009-04 ～ 2010-04广州市大羽物流有限公司 公司性质： 私营企业所属行业：交通运输 担任职务： 行政文员 工作描述： 行政事宜；库房的日常运作及财务管理；对存货进行实地盘点，盘存盈亏表及盘点总结；存货明细账，出入库进行帐薄登记；跟踪车辆、安排配送货物及跟单；负责受理顾客咨询、投诉等各类信息以及客户投诉受理渠道及处理流程，根据有关资料，裁决有关争议事项。， 离职原因： 个人职业发展 公司名称： 起止年月：2007-10 ～ 2009-02深圳人才网0755rc有限公司 公司性质： 私营企业所属行业：计算机业 担任职务： 人事助理 工作描述： 组织办理人员选聘及录用，安排面试；负责建立、维护和更新公司的内外部人才库。考核上岗、调动、提升、离职工作；员工劳动合同签订、整理及保管工作;协助加强员工关系工作。 离职原因： 个人发展及环境问题 公司名称： 起止年月：2005-11 ～ 2007-10广东省高雅五金制品厂 公司性质： 民营企业所属行业：五金矿产，金属制品 担任职务： 客服专员、行政文员 工作描述： 处理公司文件来往信函的收发、登记、传阅；考勤；办公用品申购、管理及办公设备的保养；各类文档的收集、整理；记录各类培训会议及周例会内容摘要；每周的工作总结及下周工作计划；负责接待、客人来访迎送等招待工作；记录活动邀请、调查问卷与新品上市的介绍、市场方面的反馈，负责项目的报告汇总以及相应的渠道和市场活动的总结。 离职原因： 个人发展 教育背景 毕业院校： 邯郸学院 最高学历： 大专 毕业日期： 2005-07-01 所学专业： 计算机科学教育 第二专业： 培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 2002-09 2005-07 邯郸学院 计算机科学教育 语言能力 外 语： 英语 良好 国语水平： 优秀 粤语水平： 较差 工作能力及其他专长 1.计算机办公软件熟练操作 2.熟悉行政，人事相关工作事务 3.对数字敏感，善于分析数据 4.流利的普通话，熟练的沟通技巧 其他特长：唱歌，绘画
客服专员工作计划范文第2篇
一、总体目标
客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、 客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。
2、 协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。
3、 协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划4、 售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
5、 不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。 工作职责及操作规范
客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下：
1、 项目建档：
a、 了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。
b、 项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
c、 项目档案在日常过程跟进中随时更新。
2、 项目跟进：
A、 项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。
B、 负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。
C、 协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。
D、 收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况，
客户签字单据回收管理。
3、 售后跟踪
① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意
度情况。
② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及
时处理解决。
③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性。
④ 根据售后维修记录，及时归纳总结，随时收集并整理客户对公司的意见，向公司反馈。
4、 模型项目资料档案管理：
所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件，一律留客服部存档。
客服部工作计划范文二
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1. 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
客服部工作计划范文三
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张以客户为中心，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流
程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1. 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。客服工作计划
2. 客服基础建设
1)7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2)客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3)保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
5)客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等) 客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3.客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因。
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;
2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;
2、一级回访：
7DC回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存;
3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存;
定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存;
3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格;
4、三级回访(季度回访)：
新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入客户管理系统
维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访;
5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等;
6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;
7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。
客户投诉处理流程：
1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理;
2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议;
3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
附表：
《7DC客户回访日报表》《3DC客户回访日报表》《3DC客户回访周报表》《7DC调查统计月报表》《3DC调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》
4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。
客服专员工作计划范文第3篇
株洲县电脑网络协会筹备于2004年11月，成立于2005年4月9日，注册资金贰佰万元。原设在县环境卫生管理处一楼，2005年搬迁至县建设局左侧办公，负责全县电脑网络组织、协调管理工作。协会在筹备期间通过几个月对县内电脑网络工作者及爱好者人员数量及相关情况的调查，摸清了县内电脑网络发展的基本情况，为成立大会的召开做出了充分准备；通过召开成立大会，组建了第一届协会领导集体，实现了协会工作从零起步；通过一系列组织建设、制度建设，规范了协会基础管理，实现了协会工作的灵活、高效；通过召开理事会、表彰会、学术报告会、现场会、座谈会、电脑网络论坛、专题研讨会，举办培训班，开发建设大型商业网站，开展县市交流等多种形式，有力地加强了协会建设，增强了协会的凝聚力。大量的实践表明，株洲县电脑网络协会的工作，注重精细管理，敢于开拓创新，极大地推动了县域电脑网络事业的发展，迎来了县电脑网络事业发展的春天。
一、协会基础管理科学规范
（一）协会组织建设逐步加强
协会成立之初，株洲县有电脑11325台（含机关、学校、网吧、个人等），内部局域网络320个，通过宽带接入互联网的电脑达11000余台，电脑网络工作者356人，电脑爱好者12000余人；自协会成立后到目前为止，全县电脑达17000余台，电脑网络工作者增加102人，电脑爱好者增加1000余人。以上单位和人员基本上与电脑网络协会建立了联系。
协会在建设初期资金的投入相对较大，互联网主机房、网络及实名，网站的前期建设，所有会员目前均为免费会员，活动的开展等造成协会成立之初就出现运作资金危机。经理事会多次研究决定，将协会会长肖斌自办的星月人广告纳入到协会旗下，作为协会会员发展、网站推广宣传的主力军；通过多方洽谈、政府协调，协会又将县文化局主办的《渌湘文苑》接过来承办，把从中获取的利润作为协会的运作资金补充。
一年来，各级机构同心同力为协会的组织发展做出了重要贡献。目前协会会员单位达30余家，个人会员近200人，其中常务理事单位5家，还有许多单位和个人准备加入到协会的队伍中来，协会的向心力和号召力正与日俱增。
（二）协会制度建设日臻完善
电脑网络协会作为电脑行业的管理机构，作为电脑网络应用单位及电脑爱好者的桥梁和纽带，担负着提高电脑网络工作人员业务素质，加强互联网法规制度建设，提升网络安全工作质量和水平，担负着推动电脑网络事业发展的重任。因而从协会成立之日起，株洲县电脑网络协会就注定任重道远。2005年4月，株洲县电脑网络协会制定了《株洲县电脑网络协会章程》、《株洲县电脑网络协会财务管理制度》、《株洲县电脑网络协会员工守则》、《株洲县电脑网络先进单位和个人评比办法》、《株洲县电脑网络协会会费缴纳管理办法》、《株洲县电脑网络协会互联网服务协议》、《中国商业传播网员工培训协议》等一系列的规章制度，在硬件建设上将原县防疫站办公大楼改造成“中国商业传播网集中训练营”。协会按照国家对全球信息化建设规划要求、根据中国互联网信息中心《中国互联网络域名管理办法》、《通用网址（中文实名）注册管理办法》，查阅了大量相关资料，包括《网络文化与知识产权》、《互联网电子公告服务规定》等，咨询了从事电脑网络和企业内部电脑工作有代表性人员的经验，完成了《株洲县电脑网络行业协调准则及行为规范》的起草和修订工作。
协会加强了会员管理，确立了协会日常工作制度和报送制度。
（三）协会档案管理规范有序
协会高度重视档案管理工作，出台了《株洲县电脑网络协会档案管理办法》，档案管理工作走上规范化轨道。将档案工作视为协会管理水平的标志之一，把档案工作纳入工作计划和领导工作的重要日程。国庆期间，在各项工作十分繁忙的情况下，协会全体同志利用节假日和双休日的时间，对协会成立至今半年以来的所有档案、资料开展了全面的整理、分类、归档工作，将档案分成科研、协会、CIA、期刊、财务以及声像档案和固定资产档案等类别；共编排了7柜、60盒的永久、长期保管档案。协会编写了协会各部门的大事记和机构沿革材料；还记录了协会档案的综合利用情况；并将所有的资料建成电子文档。协会从开展档案工作之初就抱定“要做就做最好”的想法，因而半年中，协会对档案工作赋予了极大的热情，也付出了极大的辛苦，积累创造了电脑网络协会永远的财富。
二、电脑网络理论与实践发展不断前进
（一）理事会形式各异、精彩纷呈
1、成立大会顺利召开，协会工作从零起步
2005年4月初，电脑网络协会筹备、组织了成立大会。起草并审议通过了第一届《株洲县电脑网络协会章程》；选举产生了第一届电脑网络协会的会长、副会长、秘书长和常务理事及理事；通过了《株洲县电脑网络协会中国商业传播网可持续性发展战略研讨（草案）》。
2、会员代表大会、常务理事会如期举行，协会工作全面展开
10月10日，协会召开第一届会员代表大会，对20家电脑网络工作先进单位和40名电脑网络先进工作者进行了表彰；交流了电脑网络会员单位的先进工作经验。这次会议得到了县文化局和县民政局的大力支持，肖斌会长亲自到会并作了重要讲话。
根据协会《章程》和协会自身发展的要求，电脑网络协会每年都召开常务理事会。10月11日，协会在箭台宾馆召开了第一届常务理事会暨表彰、颁证大会。来自全县各机关、学校、乡政的电脑网络单位等领导82人参加了会议。
三、可持续性发展规划
株洲县电脑网络协会自主开发“中国商业传播网”（），取得“中国万维网湖南中心”（www.ch-）权，由星月人广告全权负责其宣传推广，以为广大企事业单位制作、开发、推广互联网为主导，以积极发展网络会员、促进信息全球化发展为目标，先后承担了“按摩保健拖鞋网”、“株洲企业网”等网站的制作、开发、推广工作。
为了吸收更多的会员，面向株洲、湖南乃至全国开展业务，打造星月人广告的品牌，维护广大会员的合法权益，使他们及早步入信息全球化发展轨道，经协会理事会、代表大会讨论通过，特制定可持续性发展规划，现将有关内容摘要如下：
“（4）培养高级技术人员和管理人员
中国商业传播网自开发大半年以来，并没有取得突破性的进展，主要原因是缺乏专业的技术人才，没有发挥市场运作的模式，没有做好网站的推广工作。因此从根本上说，是缺乏技术人员和管理人员。培养一支高级技术队伍和一批专业管理人员已成为中国商业传播网发展的当务之急。
协会决定自二00六年八月十八日至二00七年八月十八日限额定向培训员工50人，其中10人进入技术部，30人进入市场部，10人进入客服部；专业技术人员留在株洲从事网站的开发和建设，市场专员负责省级市场的渠道建设和管理，客服人员负责地级、省级市场与总部的联络和客户服务。
员工在上岗试用前,应进行实地实习和网上练兵的实演。保证技术人员能建设好、管理好网站，在后台提交总部内部管理系统资料等；市场专员能够以省级采编站的身份开发本省市场，下订单、上传客户资料，递交周报和月报；客服专员要登录内部管理系统下载总部的工作计划和目标等，对客户进行跟踪服务，解决客户难道，处理投诉，递交周报和月报。技术部、市场部、客服部要按时参加总部召开的网络会议，集中解决类似疑难问题，进行相互交流，实现协同作战。
………
（3）实现中国商业传播网各类产品同步共进
万物生长靠自然。中国商业传播网是互联网发展的自然产物，这个巨大的担子落在我们协会的头上，是会长肖斌及各界同仁志士携手用智慧使她面向中国、走向世界的必然结果。
A、自然发展阶段：即免费会员阶段，从心态来看，此时顾客持试用和观望的好奇心理，好玩一样的公布自己的全部详细资料，含产品供求信息、人才信息等。这个阶段，我们提供的产品及各类活动全部是免费的。虽然是免费的，但我们更要做好服务。
B、成长过程阶段：即普通会员阶段，这是一种意识形态的转变，免费会员在中国商业传播网上刊登了自己的全部详细资料，收到了些许邮件信函、电话咨询，开始投石问路。这个阶段，我们提供的产品除普通会员以外，还开始有一些域名实名的申请注册，空间购买、网站建设的设想或行动也逐渐产生。此时我们应该主动进行网络推广和电话营销。
C、必然结果阶段：即高级会员阶段，这一阶段顾客对互联网已经有个相当的了解，且自己已经基本熟悉了简单的操作，懂得互联网对本身发展的重要性。此时顾客基本成熟，访问量开始高速增长，我们应该开发电子商务，实现无纸化办公和网上购物，承接网络会议业务；将互联网广告业务作为一个主导产品来抓。
4、企业文化，让中国商业传播网成为永恒
“月有阴情圆缺”，万物晦暗明灭，生命自有周期。企业即人，人即企业，每个企业都是一个完整的生命体，每个企业都有自己成长的历程。每个企业都企盼做成铁甲护身的不可替代项目，但命运的车轮总是逼着我们不得不为生计、为兴趣苦思勤作，哪怕是小摊小店，每一个项目都寄予了自己一生的梦想。因此我们必须在企业生命周期之外精耕细作、深度开发，找准操作方法的差异性来发明创造，策划别人所不能策划的东西。这就是企业的生存之道，确定自己独特的地位并不被他人所替代——如同人类繁衍后代，生生死死，永不停息。
不可替代项目是人类智慧的结晶，她代表着一个企业独特的精神和文化。只有企业文化蕴含了人类共同的情感，这样的企业才能持续发展，永恒经营。那么株洲县电脑网络协会可以持续发展下去吗？中国商业传播网的企业文化又是什么呢？
……”
客服专员工作计划范文第4篇
2017年关于销售工作计划书范文1
在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立约访专员。(建议试行)
根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。
5)销售目标
下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
具体的其他工作计划如下：
第一步:招聘员工
1、看销售人员的心态及人品
2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标
3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队
第二步：培训员工
1、让员工学习产品知识及互联网常
2、培训员工的销售和与人沟通的技巧
3、培训员工的快速成交法
4、引发员工的积极性和责任感
5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处
第三步：发挥员工的个人优点
1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。
2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)
3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀
第四步：让员工去市场上锻炼
1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)
2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)
3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。
第五步：凝聚团队的力量
1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。
第六步：开发新客户，同时挖掘老客户
1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。
2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面
3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。
4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。
第七步目标达成
1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大
2、公司也会更加的强大
3、让我的团队成为XXX行业的”虎狼”之狮。
4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。
2017年关于销售工作计划书范文2
一，市场SWOT分析
(1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
(2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。
二，产品需求分析
1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。
2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。
3，家具产业：主要是：五金类家具。
4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。
5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。
6，造船业等等。
三，个人工作计划如下：
1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市场。
2,对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。
3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。
5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。
6,掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
四，对自己工作要求如下：
1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。
4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。
5,要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。
6,要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。
7,到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。
8,十月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。
9,在09年最后一月中要增加一至两个客户，还要有三个至四个潜在客户。为下年打下坚实的基础。
五.在以后的销售工作中采用：“重点式”和“深度式”销售相结合。采用“顾问式”销售和“电话式”销售相结合。
六，在钢管销售上，我主张三步走原则：
(一)整理所有可能用钢管的客户资料，分为主客户，潜在客户和有意向客户。
客服专员工作计划范文第5篇
株洲县电脑网络协会筹备于2004年11月，成立于2005年4月9日，注册资金贰佰万元。原设在县环境卫生管理处一楼，2005年搬迁至县建设局左侧办公，负责全县电脑网络组织、协调管理工作。协会在筹备期间通过几个月对县内电脑网络工作者及爱好者人员数量及相关情况的调查，摸清了县内电脑网络发展的基本情况，为成立大会的召开做出了充分准备；通过召开成立大会，组建了第一届协会领导集体，实现了协会工作从零起步；通过一系列组织建设、制度建设，规范了协会基础管理，实现了协会工作的灵活、高效；通过召开理事会、表彰会、学术报告会、现场会、座谈会、电脑网络论坛、专题研讨会，举办培训班，开发建设大型商业网站，开展县市交流等多种形式，有力地加强了协会建设，增强了协会的凝聚力。大量的实践表明，株洲县电脑网络协会的工作，注重精细管理，敢于开拓创新，极大地推动了县域电脑网络事业的发展，迎来了县电脑网络事业发展的春天。
一、协会基础管理科学规范
（一）协会组织建设逐步加强
协会成立之初，株洲县有电脑11325台（含机关、学校、网吧、个人等），内部局域网络320个，通过宽带接入互联网的电脑达11000余台，电脑网络工作者356人，电脑爱好者12000余人；自协会成立后到目前为止，全县电脑达17000余台，电脑网络工作者增加102人，电脑爱好者增加1000余人。以上单位和人员基本上与电脑网络协会建立了联系。
协会在建设初期资金的投入相对较大，互联网主机房、网络及实名，网站的前期建设，所有会员目前均为免费会员，活动的开展等造成协会成立之初就出现运作资金危机。经理事会多次研究决定，将协会会长肖斌自办的星月人广告纳入到协会旗下，作为协会会员发展、网站推广宣传的主力军；通过多方洽谈、政府协调，协会又将县文化局主办的《渌湘文苑》接过来承办，把从中获取的利润作为协会的运作资金补充。
一年来，各级机构同心同力为协会的组织发展做出了重要贡献。目前协会会员单位达30余家，个人会员近200人，其中常务理事单位5家，还有许多单位和个人准备加入到协会的队伍中来，协会的向心力和号召力正与日俱增。
（二）协会制度建设日臻完善
电脑网络协会作为电脑行业的管理机构，作为电脑网络应用单位及电脑爱好者的桥梁和纽带，担负着提高电脑网络工作人员业务素质，加强互联网法规制度建设，提升网络安全工作质量和水平，担负着推动电脑网络事业发展的重任。因而从协会成立之日起，株洲县电脑网络协会就注定任重道远。2005年4月，株洲县电脑网络协会制定了《株洲县电脑网络协会章程》、《株洲县电脑网络协会财务管理制度》、《株洲县电脑网络协会员工守则》、《株洲县电脑网络先进单位和个人评比办法》、《株洲县电脑网络协会会费缴纳管理办法》、《株洲县电脑网络协会互联网服务协议》、《中国商业传播网员工培训协议》等一系列的规章制度，在硬件建设上将原县防疫站办公大楼改造成“中国商业传播网集中训练营”。协会按照国家对全球信息化建设规划要求、根据中国互联网信息中心《中国互联网络域名管理办法》、《通用网址（中文实名）注册管理办法》，查阅了大量相关资料，包括《网络文化与知识产权》、《互联网电子公告服务规定》等，咨询了从事电脑网络和企业内部电脑工作有代表性人员的经验，完成了《株洲县电脑网络行业协调准则及行为规范》的起草和修订工作。
协会加强了会员管理，确立了协会日常工作制度和报送制度。
（三）协会档案管理规范有序
协会高度重视档案管理工作，出台了《株洲县电脑网络协会档案管理办法》，档案管理工作走上规范化轨道。将档案工作视为协会管理水平的标志之一，把档案工作纳入工作计划和领导工作的重要日程。国庆期间，在各项工作十分繁忙的情况下，协会全体同志利用节假日和双休日的时间，对协会成立至今半年以来的所有档案、资料开展了全面的整理、分类、归档工作，将档案分成科研、协会、CIA、期刊、财务以及声像档案和固定资产档案等类别；共编排了7柜、60盒的永久、长期保管档案。协会编写了协会各部门的大事记和机构沿革材料；还记录了协会档案的综合利用情况；并将所有的资料建成电子文档。协会从开展档案工作之初就抱定“要做就做最好”的想法，因而半年中，协会对档案工作赋予了极大的热情，也付出了极大的辛苦，积累创造了电脑网络协会永远的财富。
二、电脑网络理论与实践发展不断前进
（一）理事会形式各异、精彩纷呈
1、成立大会顺利召开，协会工作从零起步
2005年4月初，电脑网络协会筹备、组织了成立大会。起草并审议通过了第一届《株洲县电脑网络协会章程》；选举产生了第一届电脑网络协会的会长、副会长、秘书长和常务理事及理事；通过了《株洲县电脑网络协会中国商业传播网可持续性发展战略研讨（草案）》。
2、会员代表大会、常务理事会如期举行，协会工作全面展开
10月10日，协会召开第一届会员代表大会，对20家电脑网络工作先进单位和40名电脑网络先进工作者进行了表彰；交流了电脑网络会员单位的先进工作经验。这次会议得到了县文化局和县民政局的大力支持，肖斌会长亲自到会并作了重要讲话。
根据协会《章程》和协会自身发展的要求，电脑网络协会每年都召开常务理事会。10月11日，协会在箭台宾馆召开了第一届常务理事会暨表彰、颁证大会。来自全县各机关、学校、乡政的电脑网络单位等领导82人参加了会议。
三、可持续性发展规划
株洲县电脑网络协会自主开发“中国商业传播网”（），取得“中国万维网湖南中心”（www.ch-）权，由星月人广告全权负责其宣传推广，以为广大企事业单位制作、开发、推广互联网为主导，以积极发展网络会员、促进信息全球化发展为目标，先后承担了“按摩保健拖鞋网”、“株洲企业网”等网站的制作、开发、推广工作。
为了吸收更多的会员，面向株洲、湖南乃至全国开展业务，打造星月人广告的品牌，维护广大会员的合法权益，使他们及早步入信息全球化发展轨道，经协会理事会、代表大会讨论通过，特制定可持续性发展规划，现将有关内容摘要如下：
“（4）培养高级技术人员和管理人员
中国商业传播网自开发大半年以来，并没有取得突破性的进展，主要原因是缺乏专业的技术人才，没有发挥市场运作的模式，没有做好网站的推广工作。因此从根本上说，是缺乏技术人员和管理人员。培养一支高级技术队伍和一批专业管理人员已成为中国商业传播网发展的当务之急。
协会决定自二00六年八月十八日至二00七年八月十八日限额定向培训员工50人，其中10人进入技术部，30人进入市场部，10人进入客服部；专业技术人员留在株洲从事网站的开发和建设，市场专员负责省级市场的渠道建设和管理，客服人员负责地级、省级市场与总部的联络和客户服务。
员工在上岗试用前,应进行实地实习和网上练兵的实演。保证技术人员能建设好、管理好网站，在后台提交总部内部管理系统资料等；市场专员能够以省级采编站的身份开发本省市场，下订单、上传客户资料，递交周报和月报；客服专员要登录内部管理系统下载总部的工作计划和目标等，对客户进行跟踪服务，解决客户难道，处理投诉，递交周报和月报。技术部、市场部、客服部要按时参加总部召开的网络会议，集中解决类似疑难问题，进行相互交流，实现协同作战。
………
（3）实现中国商业传播网各类产品同步共进
万物生长靠自然。中国商业传播网是互联网发展的自然产物，这个巨大的担子落在我们协会的头上，是会长肖斌及各界同仁志士携手用智慧使她面向中国、走向世界的必然结果。
A、自然发展阶段：即免费会员阶段，从心态来看，此时顾客持试用和观望的好奇心理，好玩一样的公布自己的全部详细资料，含产品供求信息、人才信息等。这个阶段，我们提供的产品及各类活动全部是免费的。虽然是免费的，但我们更要做好服务。
B、成长过程阶段：即普通会员阶段，这是一种意识形态的转变，免费会员在中国商业传播网上刊登了自己的全部详细资料，收到了些许邮件信函、电话咨询，开始投石问路。这个阶段，我们提供的产品除普通会员以外，还开始有一些域名实名的申请注册，空间购买、网站建设的设想或行动也逐渐产生。此时我们应该主动进行网络推广和电话营销。
C、必然结果阶段：即高级会员阶段，这一阶段顾客对互联网已经有个相当的了解，且自己已经基本熟悉了简单的操作，懂得互联网对本身发展的重要性。此时顾客基本成熟，访问量开始高速增长，我们应该开发电子商务，实现无纸化办公和网上购物，承接网络会议业务；将互联网广告业务作为一个主导产品来抓。
4、企业文化，让中国商业传播网成为永恒
“月有阴情圆缺”，万物晦暗明灭，生命自有周期。企业即人，人即企业，每个企业都是一个完整的生命体，每个企业都有自己成长的历程。每个企业都企盼做成铁甲护身的不可替代项目，但命运的车轮总是逼着我们不得不为生计、为兴趣苦思勤作，哪怕是小摊小店，每一个项目都寄予了自己一生的梦想。因此我们必须在企业生命周期之外精耕细作、深度开发，找准操作方法的差异性来发明创造，策划别人所不能策划的东西。这就是企业的生存之道，确定自己独特的地位并不被他人所替代——如同人类繁衍后代，生生死死，永不停息。
不可替代项目是人类智慧的结晶，她代表着一个企业独特的精神和文化。只有企业文化蕴含了人类共同的情感，这样的企业才能持续发展，永恒经营。那么株洲县电脑网络协会可以持续发展下去吗？中国商业传播网的企业文化又是什么呢？
……”
客服专员工作计划范文第6篇
一、协会基础管理科学规范
（一）协会组织建设逐步加强
协会成立之初，株洲县有电脑11325台（含机关、学校、网吧、个人等），内部局域网络320个，通过宽带接入互联网的电脑达11000余台，电脑网络工作者356人，电脑爱好者120__余人；自协会成立后到目前为止，全县电脑达17000余台，电脑网络工作者增加102人，电脑爱好者增加1000余人。以上单位和人员基本上与电脑网络协会建立了联系。
协会在建设初期资金的投入相对较大，互联网主机房、网络及实名，网站的前期建设，所有会员目前均为免费会员，活动的开展等造成协会成立之初就出现运作资金危机。经理事会多次研究决定，将协会会长肖斌自办的星月人广告纳入到协会旗下，作为协会会员发展、网站推广宣传的主力军；通过多方洽谈、政府协调，协会又将县文化局主办的《渌湘文苑》接过来承办，把从中获取的利润作为协会的运作资金补充。
一年来，各级机构同心同力为协会的组织发展做出了重要贡献。目前协会会员单位达30余家，个人会员近200人，其中常务理事单位5家，还有许多单位和个人准备加入到协会的队伍中来，协会的向心力和号召力正与日俱增。
（二）协会制度建设日臻完善
电脑网络协会作为电脑行业的管理机构，作为电脑网络应用单位及电脑爱好者的桥梁和纽带，担负着提高电脑网络工作人员业务素质，加强互联网法规制度建设，提升网络安全工作质量和水平，担负着推动电脑网络事业发展的重任。因而从协会成立之日起，株洲县电脑网络协会就注定任重道远。20__年4月，株洲县电脑网络协会制定了《株洲县电脑网络协会章程》、《株洲县电脑网络协会财务管理制度》、《株洲县电脑网络协会员工守则》、《株洲县电脑网络先进单位和个人评比办法》、《株洲县电脑网络协会会费缴纳管理办法》、《株洲县电脑网络协会互联网服务协议》、《中国商业传播网员工培训协议》等一系列的规章制度，在硬件建设上将原县防疫站办公大楼改造成“中国商业传播网集中训练营”。协会按照国家对全球信息化建设规划要求、根据中国互联网信息中心《中国互联网络域名管理办法》、《通用网址（中文实名）注册管理办法》，查阅了大量相关资料，包括《网络文化与知识产权》、《互联网电子公告服务规定》等，咨询了从事电脑网络和企业内部电脑工作有代表性人员的经验，完成了《株洲县电脑网络行业协调准则及行为规范》的起草和修订工作。
协会加强了会员管理，确立了协会日常工作制度和报送制度。
（三）协会档案管理规范有序
协会高度 重视档案管理工作，出台了《株洲县电脑网络协会档案管理办法》，档案管理工作走上规范化轨道。将档案工作视为协会管理水平的标志之一，把档案工作纳入工作计划和领导工作的重要日程。国庆期间，在各项工作十分繁忙的情况下，协会全体同志利用节假日和双休日的时间，对协会成立至今半年以来的所有档案、资料开展了全面的整理、分类、归档工作，将档案分成科研、协会、CIA、期刊、财务以及声像档案和固定资产档案等类别；共编排了7柜、60盒的永久、长期保管档案。协会编写了协会各部门的大事记和机构沿革材料；还记录了协会档案的综合利用情况；并将所有的资料建成电子文档。协会从开展档案工作之初就抱定“要做就做最好”的想法，因而半年中，协会对档案工作赋予了极大的热情，也付出了极大的辛苦，积累创造了电脑网络协会永远的财富。
二、电脑网络理论与实践发展不断前进
（一）理事会形式各异、精彩纷呈
1、成立大会顺利召开，协会工作从零起步
20__年4月初，电脑网络协会筹备、组织了成立大会。起草并审议通过了第一届《株洲县电脑网络协会章程》；选举产生了第一届电脑网络协会的会长、副会长、秘书长和常务理事及理事；通过了《株洲县电脑网络协会中国商业传播网可持续性发展战略研讨（草案）》。
2、会员代表大会、常务理事会如期举行，协会工作全面展开
10月10日，协会召开第一届会员代表大会，对20家电脑网络工作先进单位和40名电脑网络先进工作者进行了表彰；交流了电脑网络会员单位的先进工作经验。这次会议得到了县文化局和县民政局的大力支持，肖斌会长亲自到会并作了重要讲话。
根据协会《章程》和协会自身发展的要求，电脑网络协会每年都召开常务理事会。10月11日，协会在箭台宾馆召开了第一届常务理事会暨表彰、颁证大会。来自全县各机关、学校、乡政的电脑网络单位等领导82人参加了会议。
三、可持续性发展规划
株洲县电脑网络协会自主开发“中国商业传播网”（.cn），取得“中国万维网湖南中心”（）权，由星月人广告全权负责其宣传推广，以为广大企事业单位制作、开发、推广互联网为主导，以积极发展网络会员、促进信息全球化发展为目标，先后承担了“按摩保健拖鞋网”、“株洲企业网”等网站的制作、开发、推广工作。
为了吸收更多的会员，面向株洲、湖南乃至全国开展业务，打造星月人广告的品牌，维护广大会员的合法权益，使他们及早步入信息全球化发展轨道，经协会理事会、代表大会讨论通过，特制定可持续性发展规划，现将有关内容摘要如下：
“（4）培养高级技术人员和管理人员
中国商业传播网自开发大半年以来，并没有取得突破性的进展，主要原因是缺乏专业的技术人才，没有发挥市场运作的模式，没有做好网站的推广工作。因此从根本上说，是缺乏技术人员和管理人员。培养一支高级技术队伍和一批专业管理人员已成为中国商业传播网发展的当务之急。
协会决定自二0__年八月十八日至二0__年八月十八日限额定向培训员工50人，其中10人进入技术部，30人进入市场部，10人进入客服部；专业技术人员留在株洲从事网站的开发和建设，市场专员负责省级市场的渠道建设和管理，客服人员负责地级、省级市场与总部的联络和客户服务。
员工在上岗试用前,应进行实地实习和网上练兵的实演。保证技术人员能建设好、管理好网站，在后台提交总部内部管理系统资料等；市场专员能够以省级采编站的身份开发本省市场，下订单、上传客户资料，递交周报和月报；客服专员要登录内部管理系统下载总部的工作计划和目标等，对客户进行跟踪服务，解决客户难道，处理投诉，递交周报和月报。技术部、市场部、客服部要按时参加总部召开的网络会议，集中解决类似疑难问题，进行相互交流，实现协同作战。
………
（3）实现中国商业传播网各类产品同步共进
万物生长靠自然。中国商业传播网是互联网发展的自然产物，这个巨大的担子落在我们协会的头上，是会长肖斌及各界同仁志士携手用智慧使她面向中国、走向世界的必然结果。
A、自然发展阶段：即免费会员阶段，从心态来看，此时顾客持试用和观望的好奇心理，好玩一样的公布自己的全部详细资料，含产品供求信息、人才信息等。这个阶段，我们提供的产品及各类活动全部是免费的。虽然是免费的，但我们更要做好服务。
B、成长过程阶段：即普通会员阶段，这是一种意识形态的转变，免费会员在中国商业传播网上刊登了自己的全部详细资料，收到了些许邮件信函、电话咨询，开始投石问路。这个阶段，我们提供的产品除普通会员以外，还开始有一些域名实名的申请注册，空间购买、网站建设的设想或行动也逐渐产生。此时我们应该主动进行网络推广和电话营销。
C、必然结果阶段：即高级会员阶段，这一阶段顾客对互联网已经有个相当的了解，且自己已经基本熟悉了简单的操作，懂得互联网对本身发展的重要性。此时顾客基本成熟，访问量开始高速增长，我们应该开发电子商务，实现无纸化办公和网上购物，承接网络会议业务；将互联网广告业务作为一个主导产品来抓。
4、企业文化，让中国商业传播网成为永恒
“月有阴情圆缺”，万物晦暗明灭，生命自有周期。企业即人，人即企业，每个企业都是一个完整的生命体，每个企业都有自己成长的历程。每个企业都企盼做成铁甲护身的不可替代项目，但命运的车轮总是逼着我们不得不为生计、为兴趣苦思勤作，哪怕是小摊小店，每一个项目都寄予了自己一生的梦想。因此我们必须在企业生命周期之外精耕细作、深度开发，找准操作方法的差异性来发明创造，策划别人所不能策划的东西。这就是企业的生存之道，确定自己独特的地位并不被他人所替代——如同人类繁衍后代，生生死死，永不停息。
不可替代项目是人类智慧的结晶，她代表着一个企业独特的精神和文化。只有企业文化蕴含了人类共同的情感，这样的企业才能持续发展，永恒经营。那么株洲县电脑网络协会可以持续发展下去吗？中国商业传播网的企业文化又是什么呢？
……”
客服专员工作计划范文第7篇
姓名：张林
年龄：21岁
户口所在：广东东莞
现所在地：江西南昌
婚姻状况：未婚
民族：汉族
身高：176cm
体重：70kg
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：行政/后勤：行政助理/专员，酒店/旅游：，房地产：
工作年限：3职 称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：2014--3500希望工作地区：广州,,
工作经历
广州a**物业管理有限公司 起止年月：2014-09-26～2014-04-30
公司性质：民营企业 所属行业：房地产/建筑
担任职位：总经办助理兼编辑部执行主编
工作描述：
1、负责总经办及公司高层领导文书编写、编号、呈阅、收发、处理及策划社区文化活动的相关工作;
2、负责物业管理中心办公室日常事务，跟进公司文件行走oa系统流程及与楼盘承上启下联系工作;
3、负责公司内刊《信诚之声》的全面开展工作。如：征稿、审稿、版面编辑及出刊等相关工作;
4、负责组织编辑部全体通讯员外出采风、联谊及策划、组织和协调公司团队建设活动;
5、负责办公室行政事务的管理。如：责公司车辆的安排、日常办公室用品行政采购、员工宿舍的管理、员工满意度调查、后勤服务管理;
6、负责员工绩效考核、招聘及拟订各种招聘方案等等。
离职原因：追求人生目标 公司性质：政府机关 所属行业：党政机关
担任职位：办公室文员(实习)
工作描述：主要负责纪委纠风办公室的日常事务,如文件的输入、文件存档、会务的安排及其他后勤的工作。
离职原因：实习期满
公司性质：私营企业 所属行业：事业单位/社会团体
担任职位：人事行政助理
工作描述：
1、人员的招聘、配置和员工关系管理;
2、员工新入职培训及企业文化的推广;
3、宿舍、食堂、治安、保洁管理及协助工厂每周的7s检查工作;
4、负责主持早会及月启动大会;
5、负责策划及组织员工团队建设活动等等。
离职原因：环境污染大
语言能力
外语：英语 良好粤语水平：良好
其它外语能力：
国语水平：优秀
工作能力及其他专长
教育背景
毕业院校：广东岭南职业技术学院
最高学历：大专 获得学位:毕业日期：2014-06-01
专业一：电子商务专业二：经济管理
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
本人具有良好的文字编辑能力、语言表达能力和综合管理、组织协调能力，工作勤奋踏实，有一定的管理经验，熟练电脑及oa办公系统操作，对自己的工作要求严格，对工作认真负责，力求把自己的工作做得更好。
有良好的团队精神,具有一定的策划能力,有较好的协调,控制,组织和计划能力,热爱集体精神，有三年人事行政的工作经验，熟悉《劳动合同法》。
详细个人自传
范文二
姓名： 董女士 性别： 女
婚姻状况： 未婚 民族： 汉族
户籍： 广东-湛江 年龄： 23
现所在地： 广东-东莞 身高： 161cm
希望地区： 广东-东莞
希望岗位： 行政/人事类-人事助理/文员
行政/人事类-行政助理/文员
客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理
寻求职位： 商务助理、 文职类
教育经历
2006-09 ～ 2009-06 湛江市徐闻第一中学 理科 高中
培训经历
2012-07 ～ 至今 智通培训机构 人力资源管理师
2009-02 ～ 2009-06 湛江市职业培训技校 商务文秘
**公司 (2011-07 ～ 2012-08)
公司性质： 私营企业 行业类别： 建筑施工与工程
担任职位： 人事行政专员 岗位类别： 人力资源专员
工作描述： 1.监督执行公司的各项规章制度和管理制度;制定公司各项管理制度、管理办法和各项作业流程，健全和完善公司、各部门岗位职责。
2.负责组织制订公司的发展规划、编报公司年度工作计划 和工作总结，指挥、督促并检查公司下属各部门完成各项工作。
3.负责确定公司部门的设置、定编、定员、定岗;对公司重大的机构变动、人事安排等有建议和调配权。
4.处理公司人事行政后勤各项事宜，经总经理授权后有决定权;
6.负责组织、领导本公司所有员工的业务、技能培训工作，提高员工的专业素质和工作绩效。
7.负责贯彻实施质量管理体系文件内容，按要求做好相关工作的落实与检查工作。
8.定期组织召开公司部门负责人工作例会，总结、研究公司现阶段人事行政状况及管理情况，积极向公司总经理汇报工作、反馈信息;对重大问题或重要事项提出行之有效的方案或意见，供领导决策。
9.负责协调公司各部门的关系，加强工作、联系和思想交流。
10.负责新工厂的人事行政管理制度攒写、人事招聘。
11.为企业升级寻觅证书挂靠人才。
**公司 (2009-05 ～ 2011-05)
公司性质： 私营企业 行业类别： 广告业
担任职位： 经理助理、行政人事;兼职财务 岗位类别： 图书情报/档案管理
工作描述： 1.公司考勤制度、岗位制度、规章制度攒写、执行，岗位绩效考核、奖惩制度方案、制度、执行等。
2.公司档案归类管理，人员应聘、录用管理。
3.办公用品的采购、管理、发放。
4.来访客户接待，各项工程跟踪服务，售后服务跟进回访。
5.公司会议布署、记录，各部门监督、管理，协助领导处理日常管理事务。
6.公司办公费用计划、日常收支管理。
7.公车使用派车管理。
8.仓库管理工作流程执行，清晰记录物资管理，定期盘点。
离职原因： 企业发展前景不佳
技能专长
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能：
技能专长： 熟练运用各类办公自动化设备，熟练操作word、Excel、Powerpoint等办公自动化软件，掌握Internet邮件收发、处理技巧，略懂CAD、3Dmax软件操作。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平： 英语专业 良好
英语： 良好 英语： 良好
求职意向
发展方向： 精通现代企业人事行政管理并具有深厚的人事行政管理理论，有望发展到客服、人事行政领导阶层
其他要求：
自身情况
客服专员工作计划范文第8篇
把握时机，适时调整，完善物业服务体系
根据公司xx年度整体工作计划，围绕着以““物业服务转型为中心，““规范化服务体系的建立试点、“香港广场“物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业服务的逐步有效展开等为三个基本点而展开。
一、一个中心
我们在第二季度按照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作。
1、继续努力，阶段性的完成交房工作；
在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的基础上，顺利的按照交房工作计划，七月份基本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心继续保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%,占总户数的84.88%。针对物业服务的有效重大交房投诉为零。
2、把握时机，积极配合做好整改工作；
房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推进，将对物业服务工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。
3、主动出击，变堵为疏强化装修管理；
装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时专门配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化沟通，将装修注意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作。强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而及时的发现、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严重违规装修情况。截止9月25日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户[！]数为5xx户。
4、细致严谨，确保费用收取准确无误；
物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优惠政策等。根据工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取及时率达99.99%以上，准确率达99.99%以上。
5、规范服务，初步建立物业服务体系；
“望湖城·桂香居“入住业主群体的特殊性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在根据物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运行的同时，为提高服务质量，统一服务标准、规范服务行为、建立物业品牌。以上述各项工作为基础，七月份我们在最先交房的“月桂苑“率先进行“规范化服务“试点推广工作，并进行了专门的“规范化服务“推广大汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参与的“规范化服务“推广活动动员会，全面的认真学习“规范化服务“在“紫桂苑“所取得的各项成功经验，并在各苑区动员组织实施推进“规范化服务工作“，以此为契机，完善服务机制，初步建立物业服务体系。
二、三个基本点
在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作：
“皖投家园“经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探索与求新的过程中，今年申报为合肥市物业管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“规范化服务的推进。
“香港广场“项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的非常规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在按照合同 要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐项认真的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。
全椒水岸星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，天下景城前期物业介入保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业服务工作的展开，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第四季度是公司xx年度全年目标实现的最后冲刺。如何做好第四季度的服务工作，圆满完成xx年度全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将继续以完善“望湖城·桂香居“服务体系，进一步强化规范化服务的推进力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房准备工作，做好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的发展目标为重点。以保障皖投家园、香港广场、天下景城、水岸星城工作继续稳步前行为基本工作全面展开。
一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心将以以下几项工作为抓手，继续完善物业服务体系的建设：
1、完善部门与团队的建设：
第四季度，公司将重点加强物业管理部的建设，完善部门职能，强化项目服务与指导。目前，物业管理部根据工作需要，配置专职消防专员一名、负责对整个公司消防设施设备的检查，并协助各项目完成对消防设施设的维护与保养工作。安全监察员二名，对保安部负责夜间岗位情况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态进行跟进与反馈。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项准备工作。
在团队方面，多数人员在强化培训后基本能适应现有的岗位，能够溶入团队，形成合力。但不容忽视，团队内部存在着少数不和谐的因素。因此，必须进行适当的岗位调整或沟通教育，在必要时，必须采取一定的措施，消除在团队方面所存在的不和谐因素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的项目经理，副经理给予免职，物业主管降级处分。
2、完善客服中心考核机制
在完善客服中心组织架构的基础上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推进，激发员工的工作热情。八月份，根据规范化服务推广工作的要求，公司对“望湖城·桂香居“各客服中心经理进行了考核。第四季度将在完善项目经理考核的基础上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公平、公正、公开“为原则，初步建立的考核机制。
3、完成物业费物价局报批
受特定因素的制约，“望湖城·桂香居“物业服务费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项准备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业服务收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必须尽快完成的一项重点工作。
4、继续协助工程暇疵整改
通过目前各项数据表明以及各方反馈，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时间。在第四季度，协助工程暇疵整改仍然是一项重点工作，面对非市场化运作的特殊的业主群体，及时的建立有效的沟通渠道，妥善处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的情绪仍然是一项任重而道远的工作。
二、重点工作：“望湖城·桂香居“前期物业服务合同将在到期，届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争，然而整个“望湖城·桂香居“项目规模对企业资质的要求，是我们参与竞争的重要的一只拦路虎，将直接取消了我们的竞争资格。为此，公司三年发展规划对企业资质的升级工作也做出详细的按排。为保障后，我们能经积极的姿态，高昴的信心参与“望湖城·桂香居“物业服务合同的投标竞争，我们在第四季度，将寻求并充分依托各股方东有力支持，对资质升级工作力争做好做实各项准备工作，
三、基本工作
依据公司三年发展规划，将xx品牌与皖投品牌实现捆绑式联动培育发展，需要对xx物业服务品牌的培育并最终树立。xx年第四季度在做好中心工作、重点工作的同时，继续推动皖投家园、香港广场、天下景城与水岸星城物业服务等基本工作的稳步前行，以继续提升皖投家园项目服务水平的提升，充分发挥其以点促面的作用。以继续保持香港广场项目承接查验工作的有效展开，保障物业服务有序进行。以满足天下景城、水岸星城物业服务需求，确保服务质量等为第四季度的基本工作的目标。
客服专员工作计划范文第9篇
一、为什么开展员工述职活动
作为管理者，除了KPI指标水平以外，各项管理制度落实情况、主管及班组长工作状态、一线员工对部门发展的意见建议都是关注的重点，管理者只有知晓“员工什么样”、“员工想什么”和“员工怎么做”，才能准确判断现行的管理思路是否正确、员工执行是否到位，并为未来管理重点调整及企业文化建设明确方向。以400人规模的客服部为例，知晓全员姓名都绝非易事，何谈深入了解，因此该客服部从一线主管、班长、专责入手，借助述职活动构建交流平台，打通管理者和一线员工之间的沟通壁垒，并将述职活动作为员工成长的一部分持续开展。
二、员工述职述什么
员工述职活动共分四个环节（如图1），分别是述职报告、天生我才、有问必答和畅所欲言，每个环节有侧重点地考量员工某一方面的素质，通过四个环节对员工综合能力进行全面评价。
（一）述职报告
该环节中每名述职者需提交一份述职报告，报告内容涵盖四个部分：一是该年度主要工作内容与业绩；二是工作中采用的特色手段和方法；三是部门或班组管理中存在的问题与建议；四是个人未来的工作计划或发展方向。
管理者通过述职报告可以对述职者进行概括性了解，对人员特点、关注问题、发展意愿进行事前描摹，并在后续环节中进行重点挖掘；同时述职报告可以体现员工的文字功底和概括总结能力，这也是一线运管人员的必备素质。
（二）天生我才
该环节中每名述职者以PPT方式进行个人展示，展示内容包含但不仅限于工作思路与方法、部门管理建议、个人工作技巧分享，力求突出工作亮点，体现工作优势。天生我才环节是述职者个人特色集中表现、工作思路集中阐述、技能优势集中表现的环节，通过文字、图片、语言表达等方式，管理者可以对述职者有更深入的了解。
如果将述职报告比作一份个人简历，那天生我才则像面试环节中的自我介绍，通过述职者的自我陈述，管理者对述职者已经有了基本认识，并能初步判别述职者的性格及工作特点，为后续环节的深入性问答、未来培养侧重点的确定以及岗位适应性的调整提供依据。
（三）有问必答
该环节中每名述职者须回答问答题3道，分别从综合管理题库、现场管理题库和业务管理题库中各抽取一题。综合管理题库涵盖考勤管理、绩效管理、积分管理、后勤管理四个方面；现场管理题库涵盖KPI指标管理、应急管理、系统异常处理、员工情绪疏导四个方面；业务管理涵盖工单审核模拟、质检标准判定两个方面。
有问必答如同面试中的技能考评环节，题库内容都是一线主管、班长及专责的必备技能。一线运营管理工作是琐碎的，标准化的管理制度和规范往往被忽视，采用传统的考试方法又存在机械性和考后遗忘性的弊端，但通过有问必答环节，述职者会将题库中的题目与自己的述职内容相结合，激发他们对工作更多的思考，例如很多述职者都有这样的反馈：
述职者A班长：“学习了绩效管理题库，我发现薪酬原来由这么多因素构成，以后组员向我询问工资低的原因时我可不能再简单地说一句扣保险就敷衍了事了。”
述职者B班长：“每次大话务来临，主管一声令下，我和组员们就赶紧应急待命。学习了应急管理题库，原来每一次应急的启动都是有标准有依据的，以后我也可以根据话务数据判断是否启动应急并提早准备了，这样的应急不盲目，更有条理。”
让基层运管人员提升知识技能水平是有问必答环节的目的，一线管理不再是“你好我好，凡事都听领导”的刻板模式，标准与流程被所有运管人员掌握并运用，现场运营就会向高效率持续发展。
（四）畅所欲言
该环节中由部门主任及经理组成评审团，对每名述职者进行开放式提问。经过前三个环节，管理者对每名述职者的人物画像已基本完成，这个环节实际是要对每名述职者进行最终认知，对管理者提出了较高要求。在该环节，管理者一要对述职者的工作能力、管理思路、管理前瞻性等素质进行综合考量，并根据其表现进行评分；二要对现行的管理思路贯彻是否到位进行判定，对述职者提出的意见建议进行收集；三要将述职者能力特点与所在岗位进行匹配，建立并完善人才库资源。
三、员工述职怎么判
述职共计100分，其中述职报告环节占40分，天生有才环节占15分，有问必答环节占15分，畅所欲言环节占30分，具体评判标准如表1至表4所示。
四、述职结果怎么用
领导与员工的亲密接触――在超大型呼叫中心里，受人员数量和岗位层级的限制，一线员工和部门主要领导的沟通是非常有限的，传统的主任信箱、主任开放日等活动因员工主动沟通意愿不高而收效甚微。员工述职活动将目标群体定位在某一范围内，员工有充分的时间进行有针对性的事前准备。在述职过程中，管理者会根据述职者特色进行灵活提问；述职者为了在活动中有突出表现，也会主动突出自身优势，在强烈沟通意愿驱使下的沟通是更有效的，也便于管理者听到更多“真话”。
人才梯队的整合梳理――呼叫中心中班组众多，对主管、班长、专责等岗位的需求量较大，如何在高流动性的员工群体中迅速定位运管团队的后备力量至关重要，管理者寻找的不仅是最有能力的员工，更是最能准确把握管理方向、有思路、能带队伍的员工。述职活动是述职者综合能力的一次全面展示，其技能水平、管理思路、工作方法甚至是语言表达和文字能力都能有所体现，管理者可以据此对在岗人员工作水平进行评价并实现优胜劣汰，更可为各岗位储备匹配的人才。
自我认知的重塑升华――述职活动中，述职者之间会对各自的述职内容进行交流，纠正对同一问题的错误理解，加深对管理问题的讨论研究，发现自身差距，起到相互学习促进的作用；而管理者则可以发现现行管理制度落实过程中存在的问题，并在与述职者交流的过程中听到来自现场最真实的感受，为今后管理思路和方法的调整提供依据。
客服专员工作计划范文第10篇
一、2011年主要工作业绩及存在的不足
（一）做好人事基础工作
我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。
（二）完善人事档案管理
我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
（三）保障员工福利机制
我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
（四）规范行政工作流程
在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。
有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。
在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：
由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。
二 、 2012年工作计划
通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。
1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。
2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。
在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足。2012年，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作。