电销策略运营范文

电销策略运营篇1

【关键词】 营销理论 运营商 电子渠道

一、引言

据《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，截至2012年6月底，中国互联网普及率为39.9%，网民数量达到5.38亿，其中通过台式电脑接入互联网的网民有3.08亿，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为了我国网民的第一大上网终端。

这几年来，三大电信运营商加大电子渠道的投入，统一了网厅门户网站、了基于不同操作系统的手机网厅客户端，开通了QQ客服，获得了电子支付牌照，并在天猫商城开设了旗舰店。本文立足于电子渠道营销推广的影响因素，分析了通信运营商面临的外部环境和行业发展趋势，总结了现有运营商电子渠道业务发展的现状，明确了电子渠道营销所处的阶段和存在的主要问题，制定出了基于营销理论的运营商电子渠道营销策略、客户服务策略、电子商务策略及互联网合作汇聚策略。

二、营销理论的演变

营销理论最早是由二十世纪美国著名的营销学大师杰罗姆·麦卡锡（E.Jerome McCarthy）在1960年的《基础营销学》提出来的，书中第一次构建了著名的“4P”营销组合经典模型，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。可以说，4P理论是营销管理理论的基石，对于现代市场营销的影响具有划时代的意义。

后来一些学者通过对消费终端研究发现，有63%的消费者是因为商品的包装来决策购买商品的，所以市场营销中的包装是不易忽视的环节，故将包装（Package）与市场营销4P组合成5个P，这也就是人们常说的5P理论。

被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒（P.Kotler）博士在他的《营销管理》（Marketing Management）名著中，将公众关系（Public relation）、政治权利（Political Power）与传统的4P进行新的营销组合，形成了人们常说的6P营销理论，并把这个新时代的营销称之为大市场营销，且得到广大市场营销策划人员的认同。还有一些市场营销专家加入了人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）三部分，形成7P理论等。

从本质上讲，4P理论的核心出发点是以企业自身为中心，以产品为中心，往往容易忽略掉购买者的客户利益。20世纪90年代初，美国营销专家罗伯特·劳特朋（Robert Lauteerborn）教授提出了与4P’s相对应的以客户为中心4C’s理论，重新定义了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业的首要任务就是应该把追求客户的满意度放在首位，其次才是努力降低客户的购买成本。

随着时代的发展，2001年，被称为整合营销传播之父的唐·E·舒尔茨（Don E Schultz）教授发现了以客户为中心的4C营销理论也有其局限性的一面。因为客户是处于一个复杂的社会环境中，客户的购买意愿转换为实际的购买力一定受到周围环境、社会等道德范畴的影响，所以舒尔茨提出了关系（Relationship）、节省（Retrenchment）、关联（Relevancy）和报酬（Rewards）的4R新理论，即“企业和客户之间要建立有别于传统的、侧重于有效的新型沟通关系”。

近年来，互联网的发展给传统营销理论带来了巨大的冲击。客户借助互联网络、新型媒体、即时通信、交友网络等方式就能轻而易举获得企业的产品信息，也很容易获得同类竞争产品的信息，有的学者基于互联网的特征整理出来了4I网络营销理论，具体为趣味（Interesting）、利益（Interests）、互动（Interaction）和个性（Individuality）。

三、电子渠道服务营销属性

1、电子渠道服务属性

电子渠道在发展的初期，一般都是用来分流传统渠道的服务压力的。企业在经营过程中，客户越来越多，客户的需求同样也越来越多，传统提供企业派人上门、呼叫中心集中受理、电话沟通等方式带来的高昂成本直接影响到企业的竞争力。企业开始通过建立企业网站、企业知识库、网络自动在线应答、在线客服等方式来降低客户服务成本。

现今三家电信运营商都是全业务的运营商，各自已经拥有一套安全性极高、内部自成体系且相对封闭的网络系统。为满足客户对通信费用、通话记录、客户受理的套餐等查询和知情的需求，运营商已通过技术等手段很方便简单地将消费者关心的数据交互到安全的数据平台供客户访问。同时，越来越多的服务问题也可以通过网站或手机投诉及建议得以解决，电子渠道的分流作用有效地减缓了实体营业厅的服务压力。

2、电子渠道营销属性

电子渠道的营销功能越来越得到企业的青睐，很多服务型的企业，比如电商、银行、运营商等都已将电子渠道发展成为业务营销和受理的主要渠道之一。随着移动互联网的快速发展，电信运营商也在转变思路，不再仅限于传统语音和短信服务，而在不断基于移动互联网的增值业务产品，涉及的行业也越来越多。接踵而来的问题就是原有的传统渠道越来越难以承受大量新业务、新产品的市场营销工作，开发电子渠道的市场营销功能几乎是所有运营商的唯一选择。

运营商经过多方面的探索，加上丰富的的电子渠道接口开放经验，网络安全能力得到了很大的提升，也就能更深层次地开放内部通信网数据库。客户通过网上营业厅或掌上营业厅不仅能简单地查询电信业务和通信费等，而是能够直接下订单，甚至通过网上支付的方式直接完成交易。

2011年，电信运营商开始涉足金融领域，并都已获得了电子支付牌照，且与多家银行及银联合作，建立了各自的电子商务平台。客户能通过银行卡或电子支付卡在网上办理话费缴纳、购买增值服务等业务，用户也可以通过电子支付平台进行小额支付，如便利店消费、公交刷卡、购买电影票等。

四、运营商电子渠道营销现状和问题

1、中国移动电子渠道现状分析

中国移动采取“二级架构、三级运营”的方式构建电子渠道体系，以统一门户http：//促进业务的集约化管理。中国移动的优势主要体现在：统一入口汇聚流量，提升客户感知的同时形成中国移动电子渠道服务优势；统一规划与运营，具有成本与管理优势；统一电子渠道品牌，提升电子渠道影响力。但同时也暴露出中国移动电子渠道的劣势：电子渠道还未覆盖实体营业厅业务范围，部分产品能够展现但不能够网上受理，服务加载有待优化；分散管理模式导致系统部署与运营效率欠佳；集团到省门户未实现单点登录，导致体验不佳。

中国移动电子渠道已承担了90%以上的咨询和查询服务，基于其庞大的用户群，电子渠道迅速成为中国移动服务用户的主流渠道之一。截至2011年12月，中国移动网上营业厅、WAP营业厅、短信营业厅、电话营业厅、自助终端的用户数分别突破8000万、5000万、30000万、40000万、10000万。

2、中国联通电子渠道现状分析

中国联通采取省-市分工合作的“一级架构、三级运营”的方式构建电子渠道体系，以统一门户http：//实现电子渠道业务集中运营，建设维护以总部为主，各省分公司负责落地推广。联通电子渠道采取一级架构的主要特征：采用集中化的核心IT系统设施、共享使用的建设方式，分支机构仅部署本地化接入和适配等轻量级系统。许多如Verizon 和BT等国外电信运营商，以及中国航空公司和招商银行等也是采取这一种体系架构。

中国联通采取“一级架构”的电子渠道能够快速适应统一服务质量和管理需求，能够更好地支撑规则复杂、技术要求高，以统一规划、统一平台为基础，省市联通作为第二、三级的机构开展运营工作。该架构运营模式的优势主要体现在：确保资源和信息集中管控，具有成本和管理优势；统一的界面风格和业务提供，有利于品牌集中宣传和营销政策的统一协调，提升客户感知；一点加载服务全网，促进互联网模式的产品销售；便于快速建立全国统一的银行支付渠道和物流配送体系，扩展商城实物销售能力。但同时也暴露出中国联通电子渠道的劣势：一级架构下统一服务承载能力要求高，本地化产品加载难度大，运营团队建设要求高、投入大；目前中国联通全国网厅加载的内容及服务有限；电子渠道尚没有统一的品牌，影响了客户对电子渠道的认知；营销推广手段相对单一，没有发挥互联网互动营销的优势。

中国联通加快推广便民的电子自助服务，重点是加大网上营业厅、手机营业厅、自助终端等各类电子营业厅推广力度，实现了电子化自助服务的全业务、全渠道、全客户覆盖。中国联通已形成自有渠道、社会渠道协调发展的新格局，特别是与全国性3C连锁企业、区域性手机专业卖场、B2C电子商城等社会渠道全面建立了战略合作伙伴关系。2011年，中国联通使用电子渠道的用户达到1.1亿户，完成交易额231亿元，日均使用用户超过400万户、日交易额过亿元。中国联通电子渠道目前已进驻5000多家社会渠道，其中仅京东商城等电子商务销售的销售额就将超过10亿元。

3、中国电信电子渠道现状分析

中国电信目前在用业务网站200多个，包括网厅、基地门户、互联星空22个，信息港36个，WAP门户32个，其他业务网站176个。各网站分散投资，分散运营，缺乏协同性，交叉营销和捆绑营销难以开展，流量不能有效汇聚，不利于体现电信整体规模优势，缺乏统一传播推广的网站形象或标识，无法建立域名品牌，域名不统一，风格各异。2011年，中国电信开始对门户网站进行整合，采用集团-省两级架构构建电子渠道体系，以统一门户http：//实现电子渠道业务的集中运营。

中国电信现有的电子渠道的特点可以概括为以下两点：一是形态全，功能多，但基本处于分散状态，无法形成高效协同合作，自营电子渠道具备基本功能，但社会渠道基本处于起步阶段。二是集团-省两级架构，快速导航，但各省缺乏销售服务能力，全国性业务无法快速部署，客户体验一致性较差。

五、运营商电子渠道的发展策略

1、客户服务策略

（1）提供多途径客户服务。电子渠道客户服务主渠道策略就是提供入口多样、便捷快速的客户服务入口，逐步培养客户自助服务习惯，提升电子渠道服务能力，并通过QQ客服、微博客服等新型互联网服务方式为客户提供统一的业务咨询、充值交费、投诉申告、积分查询等服务，建立客户互动、反馈及评价体系，进一步提升客户体验。

（2）提升微服务能力。三家运营商都开通了各自的官方微博，现主要在微博上实现咨询、投诉、充值、查询等基本服务功能的嵌入。三家公司都在自主开发“微服务”应用，比如“微缴费”、“微充值”、“微购机”等功能，并根据开发功能的完成情况逐步对外正式，以提升微服务能力。

（3）完善服务规范性。目前，运营商都形成了较为完善的包括组织架构、业务受理流程、运营规范等电子渠道的运营管理体系，但基本上都是从企业内部管理的角度出发，尚未建立从服务规范性尤其是保护客户权益角度出发的管理办法和工作机制。运营商应结合电信行业电子渠道服务的特性和目前存在的主要服务问题来规范电子渠道服务。一方面，运营商需要制定服务相关指导意见，并形成定期全流程测试、闭环服务管理、模拟客户暗访检查等工作机制来解决服务界面、操作流程等有可能成为矛盾催化剂的问题；另一方面，运营商还需制定相关条文规范、指导意见等管理办法来解决业务办理规范性等本身可能成为矛盾纠纷集中点的问题。运营商只有以客户为中心，从保护客户权益角度对相应的电子渠道服务进行规范，才能吸引更多的客户更放心、更方便地使用电子渠道，才能在竞争中立于不败之地。

2、电子商务策略

互联网（包括桌面互联网和移动互联网）的高速发展带来了一种全新的商务交易方式——电子商务（Electric commerce）。电子商务与传统商务最大的区别就是交易场所由实体市场转移到虚拟的互联网上，交易是在以互联网为基础的电子交易门户网站进行的。电子商务提供包括广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各种商务活动，涉及到传统的国际国内贸易，也涉及到政府、企业和个人之间的各种商务活动。电子商务在“网络经济”中扮演着十分重要的角色，越来越多的企业和个人借助电子交易完成各种各样的商务活动，电子商务已成为互联网中比较成熟且前景广阔的一种商业模式应用。

2010年9月1日起施行的《非金融机构支付服务管理办法》规定未经中国人民银行批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务。2011年中国移动、中国电信和中国联通获得了人民银行颁发的《支付业务许可证》，这标志着三家运营商都能合法开展支付业务，该支付平台的建立对支撑各自公司的业务发展有着积极重要的作用，意味着将电子渠道逐步打造成为接入支付平台的一个重要组成部分成为可能。近期，这三大运营商加大了电子渠道的建设力度，逐步实现了多媒体、多渠道的统一支付，达到了完善网上商城运营的目的。通过积极介入电子商务活动，电信运营商主导的价值链将逐渐形成。可以为其他的企业或软件厂商提供类似位置信息、对讲、短信、网络互联等基础通行服务的调用，软件厂商可以根据运营商提供的技术接口为最终客户开发个性化的服务应用，例如网上教育、交通管理、园区服务、数字电视、家庭安全、客户关系管理、办公OA等。运营商打造的门户平台，可以为客户提供一站式的服务，例如电视点播、支付水电气费用、查询企业信息、与朋友联络、查阅资料等。基于对数字化生活的需求，运营商必将逐步建立个人信用识别平台，使其将取代电子渠道成为更加高级的电子应用。个人信用识别平台还可以启动包括门禁系统识别、身份查询、费用支付、信用查询等各类服务。

3、互联网合作汇聚策略

互联网产业是一个竞争及合作广泛的产业，各运营商凭借其网络优势，采取开放的姿态与主流互联网公司合作，汇聚互联网资源，具有战略意义。

对于通信运营商来说，要积极主动承接，打造开放、标准的互联网渠道，加大与主流互联网运营公司的合作，将电信支付渠道和合作经营数据开放，吸引更多的主流社会电子渠道商接入到互联网分销平台，完善与互联网公司的合作业务模式，打造良好的电信电子渠道合作的生态环境，并丰富本地的电子商务平台产品线，引入更多电信业务相关合作产品、增值业务衍生产品，拓展合作渠道，提升电信产品的互联网营销和服务能力。

【参考文献】

[1] 第30次中国互联网络发展状况统计报告[Z].

[2] E.Jerome McCarthy.Basic Marketing[M].McGraw Hill Higher Education，18th Revised edition，2010.

[3] Philip.Kotler，Kevin.Keller. Marketing Management（10th edition）[M].清华大学出版社，2004.

[4] 劳伦斯·G·弗里德曼，蒂莫西·r·弗瑞：the channel advantage[M].中国标准出版社，2000.

电销策略运营篇2

关键词 营销策略 SWOT 虚拟运营商 电信业

一、引言

2012年工信部了《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》，明确了将扶持民营资本实质性进入基础电信业，部分虚拟运营商（以下简称“虚商”）将于近期正式开放相关业务。

校园市场是消费电信业务的重要市场，学生乐于接受新鲜事物，且有广泛的社交需求，因此对于手机的各种业务都有很高的关注度。因此，有必要对虚商进入校园市场进行分析，制定科学合理的市场营销策略。

二、虚商的现状及问题分析

2015年初，随着第五批虚商牌照的发放，涉足170号段的企业进一步扩大，覆盖多个领域，满足消费者的个性化需求。然而，伴随170号段正式放号所暴露出的问题让人无法忽视：

（一）互联互通漏洞频现

具体表现为四个方面：一是170号段不能被银行系统识别。二是部分手机安全APP自动拦截170号段。三是用170号段进行网站注册时用户收不到验证码。四是使用固话拨打170号段显示空号。

（二）虚商与传统运营商沟通不够

虚商与传统运营商的磨合不够，由于170号段是依靠传统运营商建立的，因此虚商对自己的服务也难以保障。

（三）品牌不明确

170号段依旧显示三大基础运营商品牌，虚商品牌并未显示，与此同时，虚商的行业认证就会出现问题，而这一问题的解决，仅靠虚拟运营商一方难以解决，还需要虚商、市场和监管部门共同推动。

（四）扩张过快

虚商面对潜在市场急功近利的盲目扩张表现容易导致用户服务难以保障，这对自身品牌和口碑的树立是非常不利的。170号段应先进行小规模友好用户试验，在此基础上自我修复和完善，以更优质的服务吸引用户。

三、SWOT分析及校园营销策略制定

（一）SWOT分析

（1）优势（strength）。1）虚商在校园内拥有广泛的客户群体。进入大学的新生数量庞大，且处于更换手机号的最佳时期。2）虚商能根据客户需要灵活制定号码业务。3）虚商在价格制定上有更加灵活的空间。

（2）劣势（weakness）。1）虚商缺乏通信基础设施和关键技术，通信不稳定。2）虚商向传统运营商租用硬件设备、批发服务业务，在通信服务、价格制定上存在一定的局限性。3）虚商的资金链条不稳定。

（3）机会（opportunity）。1）国家政策的倾斜将为虚商提供更多的利好消息。2）校园消费群体接受新鲜事物较快，且较容易受性价比的影响而选择新的运营商。3）虚商校园市场尚未完全打开，其市场潜力巨大。

（4）威胁（threat）。1）传统运营商已经形成对市场垄断的事实。虚商面临着客户习惯难以改变的挑战。2）虚商逐渐增多，各虚拟运营商之间的竞争压力大。3）政府虽大力支持虚商发展，但暂时没有使用明确量化的政策予以支持。

（二）营销策略组合

（1）产品策略。产品作为整个企业发展的核心，对于电信业虚拟运营商来说，业务的设置和服务的提供就是企业的产品。1）业务设置和服务质量。积极进行市场调研，提供定制化的套餐业务，满足不同校园消费群体的需求，以低姿态、高品质的优势争夺市场。2）开展校企合作，树立品牌形象。为不同类型的业务建立自己的品牌，如中国电信面向学生群体推出的“飞young”系类业务，通过在校内设立奖助学金、为校园精品活动冠名等方式作为校企合作切入点，树立良好的企业形象。3）与终端产品合作，拓展校园市场。虚拟运营商与苹果、三星、小米等移动终端公司合作，通过终端产品捆绑的形式拓展校园市场。

（2）价格策略。低价服务套餐是市场对虚商的期待，在校园市场中尤为重要。但是虚商从传统运营商处购买移动通信业务，再包装成自有品牌进行销售的模式是很难实现低价服务的。就目前来看，简单的低价格营销策略是不可行的，虚商不能寄望于从通信业务中直接获得利润。使用成本加成定价法与参与竞争定价法相结合的定价策略，密切关注竞争对手的定价水平，并适当的调整自己的定价策略。

（3）渠道策略。加强校园营销渠道的建设，创新渠道策略，是虚商打开校园市场的又一重要举措。1）持续在各高校中招募在校大学生从事兼职推广工作，通过他们的带动，有效地促进校园消费群体对于虚拟运营产品的认知。2）充分利用移动网络平台，拓展校园销售渠道。对于虚商而言，建立实体渠道耗资巨大。相对而言，线上渠道投资小，适合目前虚商采用。

（4）促销策略。虚商进入市场初期必然要面对消费者不信任等一系列的问题，这时，虚商就应当利用业务特色、价格公道、服务健全的优势，将产品主动推销出去。1）人员推销。成立一支专门的推销队伍，包括推销人员和技术人员，去校园一线进行推销，同时收集学生反馈的第一手信息。此外，在校园用户中招募直销队伍，在提供校园勤工助学岗位的同时，让消费者成为推销人员，更好更快地拓展校园市场。2）广告促销。在电视和网络等媒体上做宣传将迅速提高知名度，并树立产品的形象，是打开市场的有效手段，在投入期广告费用比例相对来说应多一部分，占销售收入的15%左右，当进入成长期后，广告费用逐渐减少到10%左右。广告应该以突出业务和服务的优势，激发潜在用户的欲望为目标。3）校园活动。大学生的校园文化活动繁荣，虚商可以通过赞助校园活动，以获得冠名权的方式，拉近与大学生的距离，用潜移默化的方式渗透进大学生的生活学习中。通过与学校合作，定制满足校园用户需求的业务。通过与校方签订相关协议，面向新生广泛发放170电话卡。

四、结语

虽然，当下虚拟运营商的业务还面临许多不利因素，暴露出许多问题，校园市场的开拓能力依然不足，但是，相比其他国家，我国校园市场具有容量大、业务潜力深、市场需求广等有利因素，虚拟运营商只要及时关注政府政策与市场格局，注重产品细节，不断秉承创新精神，必将在校园市场冲出一片天地。

（作者单位为河北大学）

参考文献

[1] 候元梅.中国民营资本进入垄断行业相关研究――基于公有制经济与非公有制经济关系的视角[D].四川：西南财经大学，2013.

[2] 虞长生.电信业如何向民营资本开放[N].中国改革报，2012-08-08（7）.

[3] 王辰越.虚拟运营商将打破电信业垄断？[J].中国经济周刊，2014（03）.

[4] 陈志刚.虚拟运营商成功的关键：差异化[J].中国电信业，2013（08）.

[5] 郭涛.联通校园市场策略分析[J].产业与科技论坛，2011（04）.

电销策略运营篇3

论文摘要:基于产业组织理论和通信经济学理论,总结分析了我国电信业技术进步的特点、推动因素,并在此基础上,结合电信产业的发展趋势,分析在现行市场条件下,电信业运营商产生多样化生产动机的原因。依据产业经济学理论和通信经济学等理论,对电信技术进步与产品多样化这种现象展开理论分析,并用移动通信技术发展实例证明电信业技术进步与产品多样化之间存在相关性。

自上个世纪80年代末期以来,信息技术浪潮席卷整个世界,我国电信业在信息化浪潮中得到了迅速的发展。在短短的20多年间,我国电信业技术快速发展。一方面信息技术的发展使得电信运营商的经营范围不断延伸,出现了大量的新产品、新业务;另一方面基于新技术的各种新业务的不断推出大大增加了电信产品的多样化程度。这种现象表现为伴随着电信技术进步产品多样化程度逐渐提高。本文结合电信产业的发展趋势,分析了现行市场条件下,电信技术进步与电信产品多样化的内在关系。

1　电信技术进步的涵义

电信技术进步是发生在电信产业内的技术进步活动,因此需要首先界定电信业的概念,然后依据本文研究方向对电信技术进步概念进行界定。

1.1　电信业的概念

依据产业经济学的定义结合国际电信联盟所用术语定义,将电信产业的概念划分广义和狭义概念。广义的电信业是指提供电信服务或产品的企业的集合。从广义的角度来看目前的电信业,可简单的将其划分为电信制造业和电信运营业两大类。电信制造业主要包括电信设备制造和电信产品制造,前者为电信运营商提供基础设备。电信运营业主要是建设电信网络,提供市内电话、长途电话、移动通信、增值业务等服务。而从狭义的角度看,电信业仅包括电信运营业,不包含电信制造业。

1.2　电信技术进步的概念

依据技术进步的概念,电信技术进步可以分为广义电信技术进步和狭义电信技术进步。广义的电信技术进步指我国电信企业在近十多年的发展中,不断的大力引进新设备、提高员工能力素质、引入科学的管理手段和方法。狭义的电信技术进步是指在电信行业中,电信运营商通过对原有技术装备、生产设备的升级、更新及引进新设备的现象。

从本文研究出发,在本文研究中采用电信技术进步的狭义概念。即将电信运营商依靠电信技术的不断发展,通过引进新技术、新设备或升级、更新旧设备的现象定义为电信技术进步。

2　电信技术进步下产品多样化的界定

产品多样化又称产品多角化或产品多元化,是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务,即指企业新生产的产品跨越并不一定相关的多种行业,且生产多为系列化的产品。

本文研究的产品多样化是指通信提供商利用现有的核心通信技术,开发出多种产品,来满足消费者的多样化需求的现象。电信业产品多样化的特点是同心多样化,即在核心技术的支撑下提供多种产品用数字传输技术向消费者提供了大量服务产品,从基本的通话业务、短信业务,到电子钱包、在线支付业务等等。

3　电信技术进步下产品多样化动因分析

3.1　电信业产品多样化推动因素分析

电信运营商生产经营自身具有规模经济、范围经济等特点,且电信市场竞争及消费者需求结构变化都对电信产品多样化都具有重要的推动作用。

3.1.1　电信运营商生产特征推动产品多样化

电信产业作为一个独立的产业部门,有着不同与其他产业的生产特征,概括起来说就是:规模经济、范围经济、边际成本不相关性及成本分布不均性。电信产业内部的这些生产特征决定了电信运营商必须进行产品多样化生产。

电信范围经济性主要体现在利用一个综合电信物理网络既传送电话、电报和传真,又传送计算机数据和各类电视图像比独立建设形形色色的网络成本要低,基于原有网络开发和提供一项新业务比单独建网提供一项新业务成本要低。

电信业的规模经济性就是指电信网络、设施在提供产品和服务时所依赖的网络系统具有规模经济性。随着电信产量的增加,电信产品的平均成本会不断下降。单一产品的市场容量有限制约了运营商追求成本优势,故运营商通过产品多样化,扩大市场容量,提供更多种类的产品,从而能有效的降低产品的平均成本。

边际成本不相关性指的是边际成本与业务量的不相关性,是指在既定的网络容量条件下,业务量的增减与边际成本的关联程度不高。电信运营商在网络容量范围内,利用边际成本不相关的特性开发新产品,新产品的出现不会使电信运营商生产成本显著上升,反而会有效的降低企业的平均成本。

综上所述,电信产业内,运营商追求成本优势的动机及电信业生产特征决定了电信运营商具有产品多样化生产的特征。

3.1.2　电信市场竞争推动产品多样化

加入wto后在来自国外电信巨头加剧国内电信业竞争的同时,国内电信业竞争也在不断的加剧。2008年工业和信息化部等三部委宣布对中国电信业进行第三次重组。运营商的数量减少,但是实力都增强了,相互之间的实力差距缩小,整体市场竞争的不平等性得以缓和,竞争三方实力相对更为均衡。重组后竞争主体的运营商都具有全业务运营牌照,可以在电信运营的各个业务领域展开全面的同质竞争和异质竞争。同时由于电信运营商业务的重叠和通信业市场经过高速发展后,出现了基本业务市场饱和甚至萎缩的现象。这种状况下运营商原有基本业务利润空间被压缩,使得电信运营商的营业重点从增加原有业务市场份额转变为,在保持原有业务市场的基础上,通过开发新业务增大市场容量,来推动经营利润的增长。这种来自于外部的动力,推动了电信运营商进行产品多样化生产。

3.1.3　消费者需求结构变化推动产品多样化

消费者是电信业产品的最终购买者,电信运营商利润的源泉,是电信产品多样化的重要推动因素。一方面,经济、社会的不断发展,使消费者生活水平不断提高,带来了消费者需求结构向更高层次转变;另一方面,消费者消费需求多样化要求运营商提供更多种类的通信产品,才能满足消费者需求。消费者需求结构的变化,直接推动了通信产品多样化。

随着经济的不断发展,我国居民的生活水平不断提高,服务性需求逐渐增加,这种变化带来的直接结果就是消费者的需求结构发生变化,需求由低层次向高层次转化,趋同性需求向个性化、多样化需求转变。电信运营商出于为获取利润、占据竞争有利地位的考虑,必须适应这种消费需求多样化的市场需求变化,运营商通过电信产品多样化来满足多样化的市场需求。

3.2　电信技术进步下产品多样化分析

通过前文对电信业产品多样化的动因分析,可以得知运营商进行产品多样化生产的动因主要来自两方面:一方面,电信运营商生产特点、市场竞争决定了运营商多样化的动机。另一方面,消费者需求的多样性要求电信运营商提供多样化的产品满足消费市场。

3.2.1　成本优势动机下的技术进步与产品多样化分析

对于电信行业来说,由于规模经济、范围经济等特点的存在,在现有市场需求规模下,电信运营商的平均成本、边际成本随产量的增大而递减。电信运营商不能采用边际成本制定资费,否则会出现亏损,假设运营商依据平均成本制定其资费。如图1所示,ac0、mc0是运营商在原有技术生产条件下的平均成本和边际成本,d0为市场需求曲线;而ac1、mc2为采用新技术后的平均成本和边际成本,需求曲线为d0,需求曲线不发生变化是因为运营商在新技术条件下尚未提供新产品,但是由于成本下降使得资费价格得以下降,所以表现出更大的市场需求;ac2、mc2的进一步下降,则是因为运营商在新技术条件下,进行了多样化生产,这种变化不仅带来了成本进一步下降,同时使得市场容量扩大。d2表示的需求弹性较d0大,是因为电信产品种类的增多,导致了消费者需求弹性变大。因此在电信运营商追求成本优势的动机下,电信技术进步会带来产品多样化现象。

3.2.2  市场竞争下的技术进步与产品多样化分析

市场竞争的表现分为价格竞争和市场占有率的竞争两个方面。日趋激烈的电信市场竞争导致了电信产品资费价格不断下降,同时在激烈的市场竞争中,几乎没有企业能高度偏离成本进行定价,因此电信资费的降低最终归因于成本的降低。技术进步能通过两个阶段有效降低运营商平均成本,导致产品多样化,这一点在前文已经论述过,这里不再展开讨论。

电信运营商市场份额的竞争归根到底是因为运营商在市场竞争中无法获得短期成本优势,从而通过较高的市场占有率实现其长期平均成本优势。因为电信业属于资本、技术密集型行业,这种行业生产设备昂贵、初始投资成本高,运营商较高的市场占有率一方面能有效、快速的回收设备购置成本,另一方面实现其长期平均成本最低的目标。在新技术支撑下运营商向市场提供新产品、新业务,获得先发优势、率先满足市场需求,从而达到提高市场占有率的竞争目的。

综上所述,在市场竞争环境下,一方面,运营商通过技术进步,降低了成本,获得价格优势;另一方面,依靠新技术,向市场提供多样化的产品来满足市场多样化需求,从而提高了市场占有率,从而进一步使降低成本。

3.2.3　需求多样性下的技术进步与产品多样化分析

消费者需求多样性要求电信运营商必须提供种类更加丰富的电信产品,才能满足消费市场需求。u1和u2分别表示未采用新技术前和采用新技术后,消费者的总效用曲线,s1,s2则表示技术水平发生变化后,电信运营商供给曲线发生了从s1到s2的移动。假设在引入新技术前消费者支付p1价格,可以享受到产品种类数为n1的产品组合;当服务提供商采用新技术后,消费者在支付原有价格p1的情形下,可以得到产品种类数为n2的产品组合,而对应n2的产品组合给消费者带来的效用c大于未采用新技术时的效用a。如图2所示。

为满足消费者需求的多样化,电信运营商必需提供多样化的产品,在新技术支持下电信运营商具备了提供多样化产品的能力,这使得消费者需求得以满足。

4　结论

通过分析可见电信运营商产品多样化生产是内外力量共同推动的。产生这种力量的原因可以主要归结为电信业技术进步。电信业技术进步影响了内外三种力量,使得企业进行产品多样化生产成为电信业技术进步结果的一种表现形式。

首先来自企业内部的推动力量归结为企业追求成本优势的动机。技术进步从两个层次影响了产品多样化。第一,运营商通过引进新技术缩减企业生产的平均成本;第二,在新技术的支撑下运营商有能力提供新产品,并且电信运营商生产的经济及成本特征决定了运营商有产品多样化的动机。

其次,技术进步通过来自企业外部的市场竞争推动了电信产品多样化。市场竞争的本质是成本的竞争,为了应对市场竞争运营商最直接的方法就是通过技术进步降低企业的生产成本,而在技术进步后进一步降低电信业生产成本的方法就是产品多样化。这种来自于市场的外部动力作用于企业产品多样化的过程和来自运营商内部的动力作用机制是相同的。

最后,消费者需求结构变化通过技术进步推动了产品多样化。这种作用过程是消费需求结构变化产生了多样化化需求,而满足多样化需求就必须提供新产品。在原有生产技术条件下,运营商无法提供多样化的产品使其必须采用新技术,进行技术进步活动。即表述为消费者需求多样化,运营商通过技术进步,提供新产品,满足多样化需求。其整个作用过程如图3所示。

从图3可以看出,运营商多样化生产的动机主要是由消费者需求多样化、市场竞争及电信企业生产特征三种内外力量共同作用下产生的。为了满足多样化生产的动机,电信运营商必须进行技术进步活动,这样才能实现其产品多样化动机,并表现为向市场提供多样化产品。产品多样化生产一方面在市场中满足了消费者,另一方面应对了市场竞争。

综上所述,由于电信行业的生产特征、市场竞争及消费者需求结构的变化都会促使运营商产生多样化生产的动机,电信运营商通过技术进步来实现这种动机,从而带来产品多样化现象产生。

参考文献

[1]　yang,x.and h.shi,1992,“specialization and productdiversity”[j],american economic review 82(2):112-116.

[2]　辛　利.关于自主创新,加快产业技术进步的几个问题[j].国防科技工业,2005,(9):23-24.

[3]　张广利.热点聚焦.世界产业技术进步的5个趋势[j].现代焊接,2005,(2):56.

[4]　刘国亮,赵英才.区域电信技术进步与创新的贡献率测算[j].长春邮电学院学报,2000,18(3):43-47.

[5]　徐碧祥.我国电信企业技术创新能力提升初探[j].技术经济,2006,(3):45.

[6]　何锦义,刘晓静,刘树梅.当前技术进步贡献率测算中的几个问题[j].统计研究,2006,(5):32-34.

电销策略运营篇4

关键词：电力企业 市场营销 管理策略

电力企业是关系到国计民生的重要支柱产业，随着电力行业改革的深化，企业管理的中心逐渐向着消费客户、市场转移。在日益激烈的市场竞争中，电力企业的市场营销管理策略越来越重要，直接关系到电力企业的健康发展。

一、现代电力企业市场营销的缺点与不足

（一）缺乏市场营销理念

由于长期受到计划经济体制的影响，很多电力企业缺乏市场营销理念，缺乏积极、主动开拓市场的观念。各项工作的开展只停留在“供电缴费”的初级阶段，没有系统、深入的市场调研行为。

（二）营销策略不完善

不少电力企业缺乏深层次的市场定位分析，因而其营销策略无法紧密结合市场需求。从整体上来说，很多电力企业对市场挖掘不足、开拓力度小，营销组合管理不完善，进而导致营销实效不足，营销管理形式化严重。

（三）营销团队素质有待提升

部分电力企业营销人员虽然掌握了丰富的营销管理理论，但缺乏实际工作经验，营销观念落后、营销方式不科学、营销内容不全面，进而导致企业营销效果不甚满意。

二、现代电力企业的市场营销管理策略

（一）设置科学的营销组织结构

科学的营销组织结构是电力企业进行营销管理的前提。首先，电力企业领导层必须充分认识到营销管理对企业发展的重要意义，加强营销组织机构规范化建设，并专门设置相关部门负责营销管理，再造业务流程，尽可能缩短管理链条，进而实现“扁平化”管理。以客户管理系统为中心，进一步探究企业营销管理模式，有条不紊地进行营销结构调整。建立售电市场平台，建立分析科学、数据集中、流程规范的新型管理模式。其次，明确营销管理机构的运行机制与岗位设置，指导营销工作顺利开展，尤其应健全营销管理激励体制，通过物质奖励、精神奖励等措施全面激发工作人员工作积极性。再次，加强电力营销的控制管理。可将部门经理设置为企业营销管理的第一负责人，并在制定营销方式、实施营销工作、考核营销绩效等方面强化领导监督，全面提高企业营销效率。

（二）建立完善的营销策略

建立完善的营销策略，是电力企业进行营销管理的基本方法。在制定营销策略时不能“照搬照抄”，必须结合市场实际情况、电力企业特点，制定科学的营销策略。首先，营销策略的制定应基于企业的产品与技术，也就是基于用户对产品的实际需求。通过产品策略、服务策略为客户提供更优质服务，全面提高企业产品影响力与美誉度。电力企业应充分运用网络、电视等宣传渠道，使市场客户充分了解企业、企业产品及营销策略，加强与用电客户的交流与沟通，从而制定合理的营销措施。其次，与市场客户建立长期、稳定的合作关系。建立合作关系，不仅可以降低市场开拓成本，而且还能赢得潜在客户群体，为企业发展建立稳定收益源。再次，应始终将客户满意度作为制定营销管理策略的核心，站在客户角度思考，通过换位思考制定科学、合理、切合用户需求的营销策略。通过提升客户满意度，提高企业对群体客户的吸引力。在制定营销管理策略时，应合理运用价格策略。按照市场经济运行规律，制定合理、科学的用电方案、用电价格，合理引导、鼓励电力消费，全面提高企业的市场占有率。电力企业应积极完善“电价”运行机制，按照定价灵活、科学的原则，制定灵活的定价机制，彻底打破传统电价反应慢、时间长的弊病。另外，加强电网建设。电网建设是电力企业运行的基础，电力企业应积极参与电网改造、电网建设，通过完善的电网系统，确保市场客户用电稳定与安全。同时，还要提高市场客户用电知情权与透明度，提高市场认可度。在营销管理中，电力企业应将营销链向上游环节靠近，积极参与电网超前建设，在促进电力市场发展的同时，积极挖掘潜在客户。还应强调营销策略的“差异性”，重点加强大客户营销，通过多样化的营销管理服务，吸引大客户，促进企业效益持续增长。

（三）强化营销团队建设力度

营销团队的工作能力直接影响着电力企业的实际营销效果，在新形势下，必须强化营销团队建设力度，打造一只综合素质优秀的专业营销队伍。首先，要加强电力企业营销团队的培训与学习力度，通过营销实践培训、商务理论培训、营销技术培训等全方位的教育培训，全面提高营销人员的营销能力与业务知识。其次，加强团队意识培养，注重培养营销人员的团队合作意识，只有团结、互助、协调才能优势互补，充分发挥团队整体优势。再次，在强化营销团队建设过程中，必须加强企业文化建设。企业文化的号召不仅能提高团队成员的向心力与凝聚力，还有助于企业打造优势、特色产品，从而更好地实现营销目标。

三、结束语

综上所述，本文针对现代电力企业市场营销的缺点与不足，从三个方面：设置科学的营销组织结构，建立健全完善的营销策略，强化营销团队建设力度，详细论述了现代电力企业的市场营销管理策略，旨在为一线工作提供理论指导。

参考文献：

[1]赵强.电力营销精细化管理模式的探讨[J].现代经济信息，2011（14）

[2]杨丽敏.电力企业人力资源培训管理模式与收益分析[J].中国市场，2014（48）

电销策略运营篇5

关键词：3G；中国移动；营销模式；营销策略

2008年，电信业重组，新移动成立。自2009年，工业和信息化部等部门为中国移动、中国电信和中国联通发放3G牌照，标志中国进入3G时代，电信行业过渡到产品和服务运营阶段。市场和技术环境发生重大变化，中国移动的营销模式和具体营销策略也应及时调整与改进，并建立以自己为核心的产业链整合营销策略。

一、中国移动营销模式演变历程

伴随着中国移动的建立、发展与壮大，其营销模式也发生了很大变化。

自公司成立到2003年，中国移动的营销目标是扩大客户规模和提高公司的知名度。在这个过程中，主要营销围绕市场、网络、产品、服务进行，并且优质的网络质量为核心竞争力，提高知名度和客户感知度，逐步扩大客户规模，提高客户价值为竞争优势，具体表现是运用价格、产品、促销、渠道等营销策略。

从2003年到2004年，中国移动的营销策略逐步发为组合营销策略，采用多样且新颖的营销策略，大规模发展新用户，巩固市场存量。尤其是2004年，中国移动推出充话费送手机和手机定制业务，本质上是实行在价格上终端优惠，产品上业务捆绑，促销上新颖其多元业务免费体验，渠道上整合业务渠道和终端渠道。

2005年到2008年底中国移动的营销方式多样化，强化品牌营销策略，同时辅以服务营销和区域营销。在品牌营销策略上，将用户细分为全球通、动感地带、神州行三大人群，实现客户规模快速增长；同时配以服务营销，提高优质、高效的客户服务，提高品牌形象和客户忠诚度，以维护现存的市场份额，以防御其他电信运营商的争夺，快速成长；但仍有客户流失。

2009年以来，中国进入3G时代，国际金融危机的影响使宏观环境发生较大变化，电信企业重组和3G牌照发放，使市场竞争加剧，急需调整原有的市场营销模式，有必要基于SWOT分析企业的内外部资源，找出企业现有营销策略的优势和不足，并加以改进。

二、中国移动发展3G业务的SWOT分析

（一）优势分析

1.政策优势：发展3G受国家政策支持；

2.技术优势：拥有自主知识产权的3G网络技术TD-SCDMA,网络建设较成熟；

3.拥有中国最大规模的客户资源、优秀的品牌形象、较高的服务感召；

4.拥有强大的营销团队，较强的服务意识和优秀的渠道管理意识和能力。

（二）劣势分析

1.TD-SCDMA是全球3G三大标准中成熟度最低，需要重建网络，现在处于网络建设阶段；

2.资费劣势：移动互联网的上网费用偏高；

3.客户对G3品牌的服务质量存在较大质疑。

（三）机会分析

1.国内移动市场没开放，竞争压力小；

2.巨大的客户资源吸引终端厂商、服务提供商洽谈合作；

3.TD-SCDMA成为全球3G三大标准之一，可以开拓国际市场；

4.3G新业务吸引客户体验，如手机电视、手机购物等；

5.政府财政支持，加快网络建设及提高其覆盖率；

6.客户消费理念逐步更新，移动商务快速发展，带动3G业务的发展。

（四）威胁分析

1.面对新电信、新联通大力发展3G业务的竞争，客户资源易流失；

2.寡头垄断格局形成，竞争使手机资费下调，利润率降低，形成价格竞争恶性循环；

3.技术进步风险：3G时代刚到来，已提出的4G、5G有可能取代3G。

三、新移动现有营销策略的优点和不足

电信行业激烈的竞争、外部市场环境和技术环境的巨变，有必要在基于上述SWOT分析企业的内外部资源之后，找出企业现有营销策略的优势和不足，并加以改进。

（一）优点分析

1.营销系统规划系统性较强，表现为营销策略的针对性较强、强化策略组合性、执行效率高；

2.产品、价格、促销组合策略应用成熟和成功的品牌细分策略；

3.以移动营业厅为主的多元化分销渠道策略，网点覆盖面广，面对面营销能力强；

4.积极构建战略防御体系，通过差异化营销提高客户的忠诚度。

（二）不足分析

1.对渠道的整合不完善，对社会渠道的经营和管理有待加强；

2.现有营销模式局限于自身营销能力提高，没充分关注产业链的整体营销；

3.营销理念局限于基于价值观念的传统推销，而非关系营销，不利于提高客户忠诚度，易造成客户转网；

4.过分关注中高端市场，没有足够注重低端市场，尤其是在社会主义新农村建设中成起来的农村市场，远落后于中国电信。

四、中国移动发展3G业务，实现营销策略改进的建议

首先，在产品策略上，针对不同细分市场，开发新的产品，实现功能多元化，如开发移动电子商务平台，提供移动支付等金融服务，并辅以服务营销策略，维护现有的中高端客户存量；

其次，在价格上，针对不同消费能力的客户，实行多档次的资费标准，以吸纳更多的用户，尤其是农村市场，可开发适用于农民的手机业务和资费标准；

再次，在渠道上，加快网络建设并加强社会渠道管理，实行全程标准化管理；

最后，改进现有营销模式，实行整合营销、关系营销、体验营销，建立强大的营销支持系统。在3G时代，中国移动的营销应基于价值链上主体利益最大化，应整合服务提供商、终端制造商、银行、传统电子商务企业等外部机构和人力资源部、市场部、业务运营部等内部机构，建立面对市场营销整体的管理制度，完善整个营销系统，推动3G新业务快速发展。

五、结束语

面对3G新的营销环境、市场竞争走向产业链竞争为主导且日趋激烈，中国移动应改革现有的市场营销模式，改进营销策略，加强战略的整合营销，发掘市场潜在需求，精细化运作存量市场，同时加强上下游伙伴关系，确定出完整而有效的营销策略，打造3G核心竞争力，推动企业健康、稳定、高速发展与扩张，为成为全球一流3G运营商构建强大的营销能力和为客户提供优秀的服务质量。

参考文献：

[1]顾淑红．中国移动发展移动电子商务的SWOT分析[J]．管理现代化，2007,(2).

电销策略运营篇6

1.1项目管理简介

项目管理指电力各种系统工程策划、项目方法和工作人员组合在一起，在有限的时间、预算资金和质量范围内完成各项工作。农村电力项目管理是指在建设电力项目的有限时间内，运用电力系统工程的基本理论、方法对其进行统一策划、实施调控、管理，根据项目的质量要求，合理安排时间，预算资金和环境的限制，从而实现项目管理目标。项目管理具有独特性、复杂性、综合性、创造性、集约性、系统性、目标性及专业性等特点，项目管理的独特性是指有独特的管理对象、有自己的管理活动、独特的管理措施，与普通的生产管理和一般的行政管理模式不一样，项目管理的独特性更强调的是管理的艺术，与实际相结合，采取因地制宜的管理对象，实施非程序化的策略和管理艺术。项目管理虽然有明确的目标，但由于独特性和临时性的负面影响，使项目在管理中存在不确定性，及时调整及控制，改善团队管理，加强人员流动及各个领域的沟通，项目团队形成的目标是项目成功的主要因素。

1.2农村电力市场营销策划

农村电力市场营销是指电力工业为了满足居民用电需求而实现的经营决策活动，通过居民对用电的需求提供需要的产品和服务体系，从而实现电力企业扩大市场的目标，为了实现电力工业持续发展，电力营销策划管理中应注意以下几点：第一，由于电力无法大量存储，发电企业应根据用户用电需求进行相应的发电；第二，目前，人们的生活离不开用电的需求，电力又无法大量存储，所以，电力公司对电的供应需求应保持平衡；第三，由于电能必须通过电线输送，电力营销受到电力电网覆盖区域的限制，电力营销应避免地区的垄断性。在进行电力市场营销策划中，应坚持公平竞争、公开性及法律法规保障等原则。电力市场策划指根据农村电力市场的实际情况，对其进行相应的策划管理，通过运用灵活的价格机制、以客户为中心、优质的电力产品、加强电力服务管理等来建立健全的服务体系，从而提高电力供应需求的服务质量、调整合理的价格机制、确保电力供电质量。

1.3农村电力市场营销策划的项目化管理

项目化管理不仅可以提高电力市场营销的质量，也可以推动电力市场的发展。通过运用项目管理中的策划方案和实施计划，以营销活动为主要目标，运用项目管理中的方法进行营销活动的实施，从而实现营销的项目化管理。营销的项目化管理主要从以下几点来管理实施：

1）确定电力营销对象电力市场营销策略是企业经济发展的关键，正确的营销策略才能有效分配公司组织的资源，根据用户用电的需求，推动电力市场上所需的电力产品，从而为企业带来经济效益。

2）制定相应的营销策略和营销方案依据市场调查情况分析与总结，分析用户接受的价格和对电力的需求情况，制定一套合理的营销方案和营销策略，从而提高营销工作效率，为电力企业带来经济效益。

1.4实施电力市场营销的项目管理模式

项目管理主要对电力市场营销进行目标分析、计划方案制定、控制调控、反馈意见等管理工作，是形成电力市场营销管理模式。其项目管理的主要步骤是确定目标对象、市场调研、项目计划实施方案、任务分配安排、项目实施、服务动态管理及不断完善与修整。

2农村电力市场营销策略

2.1对于用户用电价格策略

政府及电力部门应根据市场的调查情况制定合理的电力价格机制，针对不同的用电时段进行价格调整，如用户晚上11点过后用电，用电价格下降多少等。

2.2安全用电策略

电力市场电网的不断的改造与建设，电力部门应提供先进的仪器设备，如电能计量表、用电导线等，从而提高用户用电的安全性和稳定性。

2.3电力服务保障策略

电力企业应加强员工综合素质的培养，建立“客户第一，服务保障第一”的服务体系。电力企业也可以对用户用电的使用情况、服务质量及服务保障等进行问卷调查，通过用户反映的情况，从而提高供电质量及服务质量体系。

3总结

营销市场意识、电网供电质量、管理服务保障及用电价格体系是影响农村电力市场发展的主要因素，通过项目管理实施电力市场营销策略，提高电力市场的用电价格策略、安全供电质量策略和用电服务保障策略，从而满足用户用电需求。

电销策略运营篇7

关键词：策略；管理；供电企业实施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 02-0000-01

随着世界经济的一体化与国家宏观经济变化的形势加快，电力市场在我国产生重大变化，我国供电企业目前面临的重要任务是将如何来适应新形势。抓好营销管理工作、营销渠道的拓宽、建立新的营销方法是目前我国供电企业重点需要运用的营销管理模式[1]。

一、电力市场存在问题的现状

（一）市场经济难让电价制度适应。供电企业受到电力管理的体制控制导致无权调动电价。供电市场中一部分影响因素包括电价上的调整。最了解电力需求是供电企业，但是供电企业却不可以调动电价，使得点价与市场的需求不相一致。

（二）电力企业市场中的环境变化较快。在供电企业生存当中市场的价格影响其发展，市场的价格高低在供电企业当中是相当重要的，在目前的市场当中，竞争对手在电力企业中并没有同类的竞争企业，但是在的企业管理中受到了国家的加大垄断制度，这一政策将会使能源企业和电力企业竞争日益激励

（三）在市场需求中电力营销服务体系难以满足。需求形势在电力市场中不断的变化，市场的需求应当对电力企业要求根据市场进行分析和研究，增强对经济的发展与改革，在市场的准确性与及时性上进行提升。企业发展运行需要以市场需求为基本条件，在对待调整上都应当以市场中的需求来作为核心，通过调整政策和生产运行计划来完成。

（四）市场营销的意识在营销人员中缺少。目前在电力企业当中，营销人员在电力营销工作上的素质不够齐全，激励体制也不够完善，这直接影响到电力营销人员在工作当中缺乏了积极性和热情。电力营销工作因受到电力整个系统上的影响，主要是电力企业系统中缺少创新能力的营销人才和有思想的人才，受到这些因素的影响导致了电力营销工作难以突破创新，唯有原地上踏板。

二、营销管理在供电企业上的策略

（一）扩张对市场中的策略。需要很好对市场进行预测分析，应将电网架构建设更完善，将营销市场进行积极地扩大、对供电服务的方法进行创新。在能源市场上进行有效的扩张，挖掘电力市场与用电潜力，充分去发挥对电能清洁、高效、廉价等，在目标客户上应当将工商业和具名作为用电主要目标，提升电力在终端能源市场中的消费比例。扩张对营销区域范围，在不断开放的电力营销市场中，往后将会在销售的体制上逐渐打破垄断性，在竞争日益激励的同行业当中，必须去占据周边的市场资源，这是在电力销售中所必须完成的任务。

（二）采用产品优质的服务策略。加大投入提高电力质量，以此来增进电力营销，加快对城网的改造、电网结构上的优化并且对供电的安全性和可靠性进行提高[2]。在策略和政策上应当积极的响应国家政策，不但是要提高电压上的合格率和供电可靠率，还需要对客户提高过硬的技术和优质，唯有如此方能让客户更加的满意，从而提高企业的营销效益。

（三）采用技术推广的策略。提升技术工作效率，采用新技术和新概念，加强自动化的电力营销模式，改善电力营销建设体系，在目前更现代化的信息技术当中，应当让决策更科学化，缴费银行化，制度化考核与集中化的管理。进一步加强对智能电网的建设力度，加强现代化营销管理中的进程，对建设的速度与服务质量进行提升，让运营成本降低。目前信息系统在城区中建设水平已经得到较高的提升，但在推广乡下建设时还遇到很多的困难。

（四）对工作人员素质加强的管理策略。加强改进内部供电企业的管理，在管理模式上需要向国外电力企业中学习，以适应新形势下电力营销的要求。电力营销作为基层人员的工作，所以，在企业的形象上受到基层人员的营销，在工作方法和态度上将直接影响到客户的满意度，导致在营销策略实施成果上受到营销。在基层人员中，应当采用策略是基层负责人应经常去基层工作环境中了解真实情况，严抓服务、营销环节，使企业上下齐心共同建立良好模式。

三、实施电力营销管理的方法

（一）加大开拓市场份额。由于市场需求价格较灵活并具有弹性，用电市场可分为价格弹性市场、敏感市场。其中，市场营销目标扩大属与敏感市场。在敏感市场当中，用电价需要进行调整，应当对不同的季节、时间段和不同的客户采取不一样的价格。对居民电价实行阶梯式，对大型工业用户和耗能高的工业用户实行在完成基本数量后的优惠政策，启动分时用电价市场，在时间中进行划分，对不同时间段价格进行调整等。

结合市场用户需求变化来调整，采用细致分类客户法，采用不一样的营销策略。发展策略上积极的国家政策，结合政策来重点的开发市场。用电服务设备，应当在工业开发区和城镇建设新区中进行技术的拓展实施。对符合国家政策的电动汽车进行潜在开发。

（二）技术改善。在技术中进行改善，可以很好的提高服务质量和工作中效率，技术系统完善主要分为以下几点：在客户服务管理系统中应当建立一个有效的计算机管理系统；提高在线监控的水平与自动采集营销的信息；建立需求测试管理系统，加强市场中的分析工作。

四、结束语

在国家政策颁布之后供电企业应及时的运用，在用电上应当对用户进行积极的引导，使得用户能够合理的节约用电与合理用电，企业采用这种方式不仅能够满足经济上的效益，同时更能较好的保障社会上的效益。唯有如此，才能在发展快速的社会经济中，建立起能够满足市场需求适应社会发展的供电营销模式。

参考文献：

[1]郭程.热电厂设备消缺管理系统的开发与运行[J].冶金动力，2010（02）：265.

[2]张秀梅，付益中.网络化管理技术在水电厂水工建筑物缺陷管理中的应用[J].水力发电，2009（09）：65.

电销策略运营篇8

【关键词】 商业联盟 电影 影院营销 策略

一、引言

随着我国经济和文化快速发展，我国影院放映市场得到良好的发展。多厅影院不断涌现，新建影院迅速上位，影院资本背景多元化，影院布局日益合理化，营销意识逐步觉醒，显现出一系列良性的发展特征。但是另一方面，随着电影频道的日益专业化，VCD、DVD 等多样化生产与多元化营销，使电影市场面临着巨大的生存压力。国内的各大影院都抓住契机，推陈出新，想用新的促销活动为自己赢来更多的潜在客源。在影院市场竞争日趋激烈的今天，影院要想获得票房的成功、树立和维护影院的品牌形象，就必须在影院的运营模式和营销管理思路上下功夫去琢磨、去创新、去突破。对影院营销模式和策略进行研究，对于赢得客源、提高影院竞争力具有重要的现实意义。

目前有不少学者对电影营销模式进行了大量的研究。其研究成果主要体现在以下方面：一是以中国电影产业为对象，包括中国电影产业链条完整的研究；二是针对某一特定电影的营销策略和影院自身的营销策略研究，主要表现在对某一地区影院营销策略、某一集团影院的特色营销及一般影院营销策略研究等。但很少有学者对基于商业联盟的影院策略进行研究。本文在分析现时影院营销模式的基础上，提出了基于商业联盟的影院营销模式，并对其内涵、竞争优势及其实施过程进行研究。

二、现有的影院营销模式分析

现代电影的营销核心是以消费者为中心，这就需要多种多样营销概念与营销策略来达到目的。以下简要介绍几种常见的营销策略。

1、档期营销

档期的概念最初来自美国。一部电影的发行放映，必须考虑其市场定位，而档期是其中关键的一环。档期选择得好，可以使电影取得较好的票房，甚至创造票房奇迹；但如果档期选择得不恰当，即使原本很有市场潜力的电影，也可能遭遇票房冷淡。随着中国电影市场的不断成熟，电影档期也日益受到重视。在我国，比较成熟的电影档期有：贺岁档（12月至来年春节）、情人节档（2月14日前后）、暑期档（7―8月），新开发的档期有清明，五一和端午，以及国庆档。

2、定制阶梯票价营销

实行多元化优惠，影院应该采用适当的价格策略，根据观众特征、观影时间和影厅设施等实际因素，制定出一套合理的阶梯票价体系，来吸引更多层面的观众走进影院。如可以推行早场特价、夜场特价、儿童片特价等等。此外，在单纯的低价策略之外，为了吸引观众影院还应该结合影院自身的实际情况出台更多元化的优惠措施，这措施并不仅限于票价本身，比如在不同的传统节日推出各种优惠活动、对不同影片推行各类套票、举办会员积分等优惠促销活动。

3、品牌营销

影院的品牌可以说是影院的生命线，对于一家力图长期立足于市场的影院而言，树立影院品牌意识的重要性勿庸置疑。对于影院的经营者来说，树立影院的品牌需要从影片、服务双管齐下，要从软件和硬件两个方面入手，要树立以消费者为中心的服务意识，倡导关注细节、人性化服务的运营理念，力求提供给观众更周到、贴心的服务，来吸引大众。同时，公益营销的运用也是树立影院社会知名度和品牌影响力的重要方式。

4、差异化营销

在影院的实际运营过程中，突出差异化的运营意识也是帮助影院在市场中获得竞争优势的一个重要发展策略。众所周知，目前在我国影院放映的影片大多相同，因此不容易改变影片节日同质化的市场情况下的前提下，作为实现影片价值的放映终端，影院的经营者就需要充分发挥智慧，突出差异化运营思路，用更多的营销手段来突出院长线和影院的自身特点，以达到吸引更多目标电影观众群，巩固自己的会员观众，扩大市场占有率的目的。

三、基于商业联盟的影院营销策略分析

1、基于商业联盟的影院营销内涵

基于商业联盟的影院营销是影院营销不断发展的产物。如果你在麦当劳吃完了一顿大餐后，服务员找零的同时，送来两张《我是孩子王》的电影票；如果你跟朋友们看完一场电影之后能去附近的咖啡厅免费喝杯咖啡；这些看似不相关联的产品和服务，在这种新型营销模式的运作下已经形成了紧密的商业联盟，这些商家共同联合起来，共同服务于这些消费者，从而满足消费者多方面的需求，激发顾客的消费欲望，这种新型的影院营销模式就是基于商业联盟的影院营销。

因此，基于商业联盟的影院营销是指以满足电影顾客不同需求的企业之间以商业利益为基础构成战略联盟而进行联合营销，这是商业联盟的宗旨。在确定目标消费群体的基础上，将这种商业联盟战略应用于影院的营销中，能够充分利用周边资源，打破各个行业之间壁垒，从而实现吸引观众、降低成本、减少风险、达到双赢或多赢的目的，并且能在同一商圈内激烈的行业竞争中获取排它性优势。这种商业联盟的影院营销包含以下两个基本思想。

（1）战略联盟思想。战略联盟最早是由美国DEC公司总裁简・霍普兰德和管理学家罗杰・奈格尔提出的。它是两个或两个以上的企业为实现某种共同目标，通过公司协议或联合组织等方式而结成一种网络式的联合体。企业联盟具有突出的核心能力，组成联盟企业的每个伙伴企业应在各自领域提供自己的核心能力，联盟企业通过集成各成员的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势，通过分享市场机会和顾客，实现共赢的目标。

（2）水平营销思想。水平营销是相对于纵向营销而言。水平营销是基于拓展顾客或产品的需求、用途、目标或情境来努力开拓市场。这意味着需要引导或改变我们的顾客需求。水平营销和纵向思维的结果大为不同，最终的创意也许意味着要对市场、渠道，乃至公司的使命重新界定。水平营销将探索所有纵向营销无法抵达的领域。因此，其最与众不同之处在于思维方式：通过改变顾客需求以增加需要、用途、情境或目标市场，从而拓展市场领域。传统影院营销与基于商业联盟的影院营销的区别如表1所示。

2、基于商业联盟的影院营销的竞争优势

（1）商业联盟战略在影院竞争中具有“排他性”特征。基于商业联盟的影院营销是一种异业整合即不同行业之间整合的营销模式。这种商业联盟方式能够帮助商家在竞争中占据优势地位，从而获取利润。在同一商圈内，这种商业联盟的竞争优势首先体现在同业竞争中的“排他性”特征。例如两家不同的影院，若其中一家影院A在确定了目标消费群的基础上，与周边的商家如咖啡馆、健身房、餐厅、甜品店、美容院等结成了商业联盟，实施了联合促销，但是另一家影院B却没有进行联盟。那么，顾客在做出消费选择的时候大都会选择影院A，而不是影院B，这是因为顾客支付相同费用情况下，选择影院A会给自己获得更多的附加收益，所以这样的营销方法对顾客来说具有很强的吸引力。

（2）商业联盟战略给现代影院营销带来了无限商机。这是基于商业联盟的影院营销一个重要的竞争优势。就象数学里的排列组合一样，电影院与周边商家和店铺进行异业整合的方式与此相似，如果在商业联盟里的团队每增加一名新联盟商家，就意味着将增加一倍甚至更多的联合促销方案，这张纵横交错的商业联盟网紧密联合，并可能不断地创造出新的营销促销方案，使影院顾客在不断获得满足感和惊喜中享受到消费的快乐，商业联盟里各个商家在降低风险的同时，获得了利润和口碑的双丰收。

四、基于商业联盟的影院营销策略实施

1、基于商业联盟的影院营销策略实施关键点

商业联盟的影院营销是满足同一类顾客不同需求的企业彼此之间构成的战略联盟。在实施商业联盟的影院营销中应注意以下问题。

（1）具有共同的目标消费群体。组成商业联盟的企业必须基于共同的目标消费者基础之上，如果几个商家的目标消费群体各自不同，或者是每个目标消费者中重叠部分的消费者所占比重不大，则很难组成商业同盟。

（2）联盟商家应属于不同行业。组成商业同盟的企业应属不同行业，如果这些商家虽然具有共同的目标消费群体，但却属于同一行业，则这些商家之间形成一种竞争关系，很难组成商业联盟。

2、影院商业联盟对象的选择

（1）与银行联盟。影院与银行信用卡联合出的优惠活动是在影院中普遍存在的。例如，刷某银行的特定种类的卡可以获得10元看大片的机会。很多影院都与相应的银行推出了联合的互利互惠的优惠。这样一来，影院可以得到该银行的固定客户资源，而银行也可以通过办卡即能低价购买电影票的噱头吸引客户开卡。这种联盟形式无疑是一种双赢的典范，能起到互利互惠、共同推进的作用。

（2）与周边商家联盟。影院与之周边的商圈或个别商户联合推出的优惠运动。例如武汉亚贸汇兴影城曾在七夕佳节与亚贸一楼的麦当劳联合推出了优惠活动。内容是电影票和麦当劳套餐的联合优惠券。还推出过与亚贸影院同楼层的某理发店联合推出的优惠活动。影院与商圈联合的案例屡见不鲜，但是这两例是值得推崇的。影院与附近同属休闲娱乐的商户共同推出优惠容易俘获客户的心。同为休闲类型的项目的联合体和消费者休闲娱乐的最初想法，也更容易一些。特别是和餐饮行业的联合是更容易推行的。因为吃饭是所有人的都需要的，这种优惠使得很多原本没有打算去影院消费的客户有了去影院消费的可能性，把一些潜在的客户变成了影院的消费者。

五、结束语

影院作为电影产业链的最终环节，其营销策略直接影响着我国电影市场的发展。在影院市场竞争激烈的今天，各位影院经营管理者应该积极的借助科学的管理方式和现代化的管理工具来经营管理自己的影院；应该在主动借鉴国外电影发达国家影院管理经验的基础上，结合中国的实际环境，制定出适合自身特色的营销策略，推进我国电影市场的快速、健康发展。基于商业联盟的影院营销是一种重要的影院营销模式，在影院市场竞争日趋激烈的今天，这种影院营销模式可以树立和维护影院的品牌形象，并在竞争激烈的影院市场中获得竞争优势。

（注：本论文属武汉理工大学自主创新研究基金本科生项目成果。）

【参考文献】

[1] 张智华：中国电影品牌分析[J].电影艺术，2005（2）.

[2] 张银枝：中国电影营销分析――全球化背景下的中国电影产业发展[J].文艺争鸣，2010（12）.

[3] 刘帆：重庆市区县电影市场影院生存调查[J].文艺研究，2009（8）.

[4] 王勇：打造中国电影营销――英雄模式[J].销售与市场，2003（4）.

[5] 刘伟强：现代电影院经营管理模式创新与市场营销宣传策略实务全书[M].中国知识出版社，2007.

[6] 菲利普・科特勒：水平营销与纵向营销[J].IT Time Weekly，2004（8）.