完美新业务员培训范文

完美新业务员培训篇1

关键词：高职院校；服务外包；人才培养；培训

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）04-0073-02

在经济发展急需寻求新的可持续增长点之时，附加值高、低能耗的信息技术服务外包成了经济转型的新引擎。分析人士称，服务外包的快速发展在中国积极应对国际金融危机过程中发挥了重要作用，并成为中国转变经济发展方式、推进产业结构调整和稳定外需的新亮点，成为发展中国家参与国际竞争、实现现代化的又一重要战略选择。

大力培养服务外包人才是促进当前我国经济发展的内在要求，同时也为大学生的就业拓宽渠道，提高大学生就业水平，从而达到高技能人才培养的目标。

一、服务外包相关概念

外包（Outsourcing）是指企业集中做自己擅长的、核心的业务，将本来由企业内部完成的非核心业务，以协议的形式交给更专业、高效的外部专业组织来完成，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种经营管理模式。

服务外包（Outsourcing the service）是指企业依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给外部专业公司执行。服务外包是相对于制造业外包而产生的一种业态，是当前国际产业转移的新趋势。是把其非核心的、服务环节的业务委托给外部专业公司承接，而使自身更专注核心业务，这一发展模式称之为服务外包。

服务外包根据商业需求分类，主要有信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）。根据服务外包承接商的地理分布状况，离岸外包、近岸外包、境内外包。

二、服务外包发展现状

据中国商务部统计显示，2011年前三季度中国共签订服务外包合同金额286.4亿美元，执行金额200.1亿美元，分別同比增长67.8%和65.7%，比去年全年总额分別高12.4亿美元和20.7亿美元。其中，承接国际服务外包合同金额209.2亿美元，执行金额145.1亿美元，分別同比增长69.8%和65.6%，比去年全年总额分別高10.9亿美元和0.7亿美元。截至今年9月，中国的服务外包企业达到15417家，从业人员286万人。前三季度的服务外包执行金额为200亿美元，其中国际服务外包执行金额145亿美元，同比增幅均在60%以上。

三、我校外包培训中心工作进展

（一）浙江省国际服务外包人才培训机构的申报

2009年上半年，我校成教学院领导参加了金华市国际服务外包人才培训机构的申报会议，根据服务外包人才的需求及各二级学院培训内容的划分，由信息工程学院具体负责申报浙江省国际服务外包人才培训机构的工作。

根据申报文件要求，制订了各类服务外包人才培养方案和培训中心的中远期发展规划，制作了我校国际服务外包人才培训机构评审认定汇报PPT。在学校各部门的通力配合下，信息工程学院圆满完成了服务外包人才培训机构的申报工作，并于当年11月份通过省商务厅的评审，“金华职业技术学院外包培训中心”成为省第一批14所国际服务外包人才培训机构之一，为我校建立完善的服务外包人才培养培训体系，提升培养培训质量、满足服务外包企业用人要求奠定了坚实的基础。

（二）开展服务外包人才培训工作

根据外包企业人才培养对象划分，我外包培训中心培训种类主要有二：一是对服务外包企业现有在岗人员进行定制培养，由企业制订培养目标和具体培训内容，我中心具体组织实施培训工作，以达到服务外包企业对员工的岗位需求；二是为我校有意向到服务外包企业工作的应届毕业生与企业共同组建“订单班”进行培养。

校企合作的“订单班”人才培养模式是以高校为主导、以企业订单合同为基础的校企联合办学模式。通过校企合作、工学结合，使学生在校期间就能有机会到服务外包企业进行一定时间的顶岗实习，按照实际要求参加企业的岗位实践，初步具备外包企业录用新员工所需的工作经验，提高学生的职业能力，这是高职院校服务外包人才培养模式中的一条行之有效的道路。

下图为我校信息工程学院与金华利诚信息技术有限公司（简称5173公司）合作创建5173电子商务订单班并开展服务外包人才共同培养的模式图示。

完美新业务员培训篇2

员工招聘

把好“入门”这一关，是美容院完善体制、提升管理质量、占据市场最高点的关键所在。如果在招聘时没有把好关，势必会贻误接下来的工作，到时再补救也为时已晚。美容院虽说不像大的公司企业那样正规、规模化，但是也要遵循科学的标准，发现人才，善用人才。

1　美容院招聘前要做好准备

在招聘之前，要制订一份必要的相关人事招聘准则，有目的地从优进行选择。招聘之前要注意以下几个方面：

・建章建制。美容院连锁经营要想做大做强，就必须制订一套完善的规章制度，美容院管理者首先要把岗位要求和分工做好，再根据不同的岗位要求招聘相应的人员，有了规章制度的约束，问题就变得简单化了。

・明确寻找什么样的人才。根据美容院发展的要求，制订一个列表，内容包括：需要什么样的人才，需要多少美容师、顾问，要不要文员、企划，财务谁做，管理人员从哪里招聘等。这样美容院在招聘时就不会太盲目，可以按照事先的要求顺利挑选自己所需要的人才，而下属在执行招聘计划的时候也能够更好地按照领导的要求去做，不会出现偏差，从而使整个招聘过程有条不紊。

・明确招聘渠道。是通过专业报纸、网络、店外广告、专业招聘会、竞争对手挖掘、内部选拔，还是熟人介绍来招聘人才，美容院可以根据自己的实际情况灵活选择。

・招聘前设定目标。要有制度及合同约定，管理规范的美容院才能招到有实力的人才。

・其他规划。员工入职后的食宿安排、工资待遇、人员管理培训等也要事先做好规划，如谁来检验员工手法并负责技术培训?如果联系了厂家做培训，由谁来组织?谁来评估培训效果?如果试用不合格，怎样做出约定?

2　招聘时的人员筛选

美容院生意好，很多时候要归功于资深美容师。她们技术娴熟，对专业技术知识及行业动态都有自己独到的见解，熟悉各种美容仪器；她们是美容院的支柱，留住或引进这些人才是美容院发展的关键。

・具备综合能力。在外人看来，认为美容院只要能做到技术能力强就足够了，其实这是远远不够的。一位优秀的美容师应具备语言能力、专门的知识技能、公关能力(与顾客沟通能力)、服务态度等多种综合能力。

・形象端庄健康。员工就是美容院的一面镜子，如果自己的员工形象很差，谁还愿走进你的美容院?所以在面试时要注重应聘者的外在形象――不一定要很漂亮，但一定要端庄、健康、仪态大方、注重保养。

・人品佳。那些频繁跳槽，不思进取，一味钻营的人因为心浮气燥、急功近利，就不会把所有的心思放在工作上，既没有责任感，也没有应有的职业道德，这样的员工是不能长久的。对人品这项要求一定不能降低，有着良好的道德文化修养的员工也非常易于日后的人事管理。

・让人愿意亲近。寡言少语、不善言谈、自负自傲的人，会因自身的因素拒人于千里之外，也必须排除在招聘之外。

3　注重高素质的美容师

人力不足、留不住人、自立门户和频繁跳槽困扰着很多美容院经营者。从美容院管理自身来看，美容院留不住人的一个主要原因是老板普遍以为自己技高一筹，要招人也是许以高薪厚禄，不具备吸引高端人才的魅力。而事实上，高薪只能吸引向钱看的人，只有共同的理想才能汇聚共谋大业的贤才，只有坚实的管理平台才会给管理人才以用武之地。

要想吸引高端人才进入美容行业，就要规范管理、提升服务质量和美容业经营者的素质，为人才创造成长的绿洲。高素质的美容师就是一支“潜力股”，美容院拥有更多的人才“潜力股”，才能获得更好的发展。

员工培训

美容院要想达到持续良好的经营，一支高效能的员工队伍必不可少。对新员工培训的目的是让他们尽快适应新的环境，了解美容院的日常运作，明确自己的目标与定位，满足美容院运行的需要并尽快产生归属感。

1　培训日的

正如摩托罗拉的一句名言：我们每投资在员工身上1美元，就将赚回3倍的利润。钻石与煤炭的分子都是C，但价值显然不同。钻石的组织严密，能吸收并放射光芒，就像那些思虑周密、执行彻底、坚韧不拔的人，他们能虚心学习、学习效率高并能举一反三地用于工作中。通过培训，这些“钻石”型员工有望从“人力”变为“人才”，变为“精英”。

培训是帮助组织提升员工自我价值与竞争力的重要途径，培训能够激励员工的自信与工作激情，帮助员工更快融入到企业中并更快地提升绩效。培训的费用很高，但缺乏培训的代价更加昂贵，它会成为美容院发展的障碍，使美容院消耗更多的精力与资源。

2　培训内容

开展美容院文化知识培训可以有效地使员工融入美容院，这种培训不仅包括技巧手法方面的职业培训，还包括心态培训、认知培训等。

・心态培训。新员工大多没有工作经验，容易诚惶诚恐、不知所措甚至自卑，这就需要美容院根据不同的情况制订不同的培训计划。对一些心态不稳定的员工，要进行心态培训，使员工树立积极的心态：乐观、成就、坚持、付出、务实、感恩、谦虚、自信。

・职业培训。这个培训主要是针对没有任何工作经验的新人，尤其是刚走出校门的学生。主要包括：如何正确的处理人际关系、如何与顾客有效沟通、科学的工作方法、正确合理的职业规划、心态管理以及情绪管理、团队合作等职业技能方面的技巧。在职业培训中，要避免宣读式的培训，多采取互动的形式，增强员工的主动性，让员工在互动中领悟所学的知识。还应该帮助员工树立正确的人生规划及职业规划，向员工展示美容院的发展前景及其个人在美容院中能够得到的能力提升，让员工对未来有个美好的期望。

・认知培训。认知培训主要是帮助新员工全面而准确地认识美容院的发展现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。培训内容涉及到美容院的企业文化、经营理念、价值观等。

・技能培训。现在很多美容院的技能培训主要采取“师徒制”，而事实上，对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新员工是不可能的。所以，可以将这种教导的责任交给和新员工一起工作的资深同仁们。

3　培训技巧

・言传身教，以身作则。什么样的师父带什么样的徒弟，美容院的老员工在面对新员工时定要想想自己做得怎么样，你的一言一行都将是新员工的榜样。

・树立正确的价值观。美容院在培训的时候要帮助员工树立正确的价值观，让新员工了解自己来美容院的目的是什么，是挣钱还是提升、修炼自己的地方，一个良好的学习环境，一个成长的机会?要让员工明白企业做培训是在为他们投资、为他们提供成长的机会。

・帮助员工进步。及时指正新员工的缺点，帮助员工建立良好的人际关系，使员工感觉到美容院大家庭的温暖。

完美新业务员培训篇3

[关键词] 欧美就业模式 我国就业 就业服务体系

一、我国的就业现状及隐忧

十六大以来，我国就业总量稳步增长，新增就业人数继续增加。2003年至2006年，全国每年实现新增就业人数分别为859万人、890万人、970万人和1184万人，其中2006年新增就业人数首次突破1000万人。2002年至2006年，有2000多万国有集体企业下岗失业人员实现再就业，其中有530多万人是再就业的困难群体。

然而，我国就业再就业形势依然严峻。2007年，妥善解决历史遗留问题的任务仍然很重。国有企业下岗职工基本生活保障制度向失业保险制度并轨后，目前没有就业的下岗职工还有100多万人，再就业难度大。国有企业关闭破产职工安置任务重，2006年至2008年将涉及职工351万人。部分已再就业人员特别是灵活就业人员就业不稳定。与此同时，历年来我们国家又出现了大学生就业压力的新问题。2007年高校毕业生近500万人，压力进一步加大。此外，随着进城务工政策和环境的不断改善，农村劳动力转移就业仍将保持较大规模。

从微观经济角度看，下岗分流、减人裁人可以提高企业效益，但从宏观经济角度看，是劳动力资源的闲置，造成经济损失。

二战以后的西方福利国家政策，给了失业者基本的生活保障；虽然还没有从根本上解决就业问题，但大大缓和了因失业而引发的社会矛盾。特别是美国和德的就业模式，尤其值得我们借鉴。

二、欧美的就业特点及模式

1.西方各国就业服务的特点

西方各国就业服务的基本内容是为劳动者提供就业信息和职业培训，帮助劳动者找到适合自己的工作岗位。近年来，西方各国就业服务的主要特点是：

第一，就业服务由政府公共机构提供，或者由政府出资向私人机构购买，就业服务机构与企业、学校及其他社会机构结成广泛的合作伙伴关系，缩短求职者与用人机构、培训机构之间的距离，通过加强对劳动者的培训和再培训，提高劳动者的适应性和流动性，以减少结构性失业。

第二，以持续的经济增长创造就业。西方各国更强调其国民经济的全球竞争力，形成了在经济增长中拓展就业空间的思路。以美国为例，美国在经济不景气阶段扶持中小企业，尤其是大力支持风险性中小企业的过程中，设立中小企业开发中心，在政策、法律、投资、科研、人员培训上对中小企业给与支持等。这些措施实施使美国经济日渐复苏，至2000年上半年，美国增加了1700万个就业机会，实现了一次就业奇迹。

第三，尽可能利用现代化的信息手段，为失业者提供人性化的、高效率的便捷服务。信息手段的现代化，不仅极大地提高了就业服务的效率，也使就业服务的内容和方式发生了变化。

2.个案分析：欧美的就业特点

在西方国家，不断完善就业服务体系，为失业者提供高效率、多层次的就业服务，已经成为各国政府一项重要的公共服务职能。下面重点介绍一下美国和德国的经验。

(1)美国就业中心的“一站式服务”

为提高公共就业服务的质量和效率，美国近几年提出了“一站式服务”（onestopservice）的理念。目前全美国大约有2000所公共职业介绍机构，将全部改建成“一站式就业服务中心”，并将服务向社区和院校延伸。这一目标已写进美国《劳动力投资法案》。“一站式服务”即美国将职业培训机构和失业保险服务并入职业介绍中心（JobCenter）合署办公，并与社会上的其它机构建立合作伙伴关系，为求职者和用人机构提供方便、快捷、高效的服务。服务对象拓展到社区内的各类人员，包括中小学和职业学校的在校学生。服务内容从过去单纯的提供职业指导和咨询，拓宽到为求职者提供学习和培训方面的服务。同时将参加学习和培训作为领取失业救济的重要条件。

美国就业服务的信息化建设也是领先的。例如，随着就业服务信息化程度的提高，美国的公共就业服务机构的对象已经分化为三种类型：第一类为就业能力较强的初次求职者或自愿转换工作的人员，他们可以通过“一站式就业服务中心”提供的设施实现自我服务；第二类为需要中心提供基本服务的短期失业者，他们要接受基本能力测试，在工作人员指导下，通过学习使用AJB、ATB，自己选择学习、培训项目，掌握求职技巧等；第三类为长期失业人员、困难群体、因产业结构调整而大规模失业的特殊群体等，在基本能力测试、就业咨询、学习、培训、领取社会救济等方面都需要帮助，成为中心重点工作对象。

从发展趋势来看，在信息手段自动化以后，就业服务机构应更多地关注困难群体和开展个性化的服务。

（2）三方合作的德国职业培训制度

职业培训是就业服务的一个重要组成部分，包括职前培训、在职培训和转岗培训。多数国家的专业培训机构，正在朝着与社会伙伴合作办学的方向发展。即在职业培训的办学体制、方向、内容等方面，在雇主组织、工会组织和政府三者之间建立起协商与合作机制。这种机制的建立，使职业培训向“需求导向型”模式又迈进了一步。

三方合作的德国职业培训制度在世界上最具特色，以德国特有的“双轨制”职业教育为基础的，集中体现了雇主、雇员和政府三大社会力量的协商与合作机制。《德国联邦职业教育法》对前述三方在职业教育和培训中的责任、权利和义务作出了明确规定。合作的第一方是工商界的行业协会、手工业协会等雇主组织。它们的职责是：根据本行业的需要提出对职业培训的具体要求；承诺为职业培训提供的各种支持；负责考核和验收培训的成果。

第二方是工会组织。工会组织在职业培训中的首要责任和目标是维护学员的根本利益。从这一目标出发，密切关注职业培训的内容、方式和时间，以及培训期间学员的福利待遇、安全卫生和培训后的就业去向等一系列问题，并积极参与讨论和决策。

第三方是主管职业培训工作的有关行政部门，包括联邦教科部及各州文教部、联邦劳工部及其下属各专业机构。政府主管部门是三方合作中的主导力量，负责制定培训政策、监督政策的执行情况，落实培训计划等。当雇主组织和工会组织在某些问题上意见不一致时，政府主管部门便及时介入进行调解，使矛盾尽快得到化解。

三、从欧美经验得到的启示

鉴于失业问题对于经济发展的至关重要影响，我国政府就不能把它当作一个短期问题来处理。因此，欧美国家有关缓解就业问题的各项政策和措施，应当引起我们足够的重视和借鉴。

1.选择以“以就业为中心”的经济增长模式

目前我国劳动力资源占世界总量的26％，而自然资源、资本资源占世界比重均不足10％。这一基本国情决定了中国应当选择“以就业为中心”的经济增长模式，也决定了创造更多就业机会应成为中央和地方政府经济发展的首要目标，实施促进扩大就业、缓解失业的劳动力政策是最优先的经济、社会发展政策。

第一，大力发展劳动密集型为主的服务业。同时积极发展信息业、咨询业等劳动密集型产业，大力发展法律、会计等中介社会服务组织。

第二，则要积极开拓国际劳务市场，有步骤、有组织地促进劳务出口，坚决打击非法移民。鼓励国内居民和下岗职工海外就学、就业和生活；鼓励国内厂商到国外竞争，对外承包工程。

2.以职业培训为中心完善城市再就业服务体系

由于长期以来的条块分割，各个城市的再就业服务体系之间是割裂的，职业培训工作也停留在较低的水平上。因此，有必要借鉴国外经验，联合各方面的社会力量，建立起一个高效率的职业培训体系，完善各类城市的服务体系，具体要做到以下几点：

各地定期公布有关信息，使各部门、企业工资收入透明化，促进向全社会平均工资率趋近。发展灵活性、统一性、公平性劳动力市场，实行“平等国民待遇”的劳动力市场政策，建立有利于促进就业的失业保险政策。无论是发放基本生活费还是领取失业保险金，都必须以促进再就业和就业为目标。

3.失业保障应当进行三方协调

从国际经验来看，在我国目前的发展阶段和经济体制下，各种缓解就业矛盾措施的作用都是有限的，较高的失业率在今后一个时期还会长期存在。从这样的前景考虑，基于商业原则的失业保险制度只能发挥十分有限的作用，应当从三个方面进行协调：即促使失业人员尽快就业，法律督促雇主不得随意解雇员工或支付一定的赔偿金，完善社会救济基金。

近年来，我国采取了一系列措施来缓解就业压力并取得了一定成效，例如政府购买工作岗位，安置下岗工人就业；扩大高等院校教育招生等。但从长远来看，还需要结合中国的国情，积极探索增加就业的新途径。

参考文献：

[1]刘羊:2006年我国城镇新增就业人员首次突破千万人.新华社,2006年12月23日 09:48:02

[2]王列军丁宁宁:有关就业问题国际经验及对我国启示，由国务院发展研究中心社会发展研究部和劳动保障部国际劳工与信息研究所联合课题组共同完成，2004年3月1日

完美新业务员培训篇4

贯彻执行年初市、县劳动就业有关工作会议精神，坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针，结合本县实际，制订具体培训措施，把培训任务作为纳入单位目标责任制考核，把培训促进就业放在我局就业工作的突出位置。与财政、农业、工会、共青团、妇联、残联等单位建立良好合作关系，充分发挥他们在协助开展培训工作的重要作用。

二、进一步加强宣传，形成培训促进就业良好氛围

一是树立典型，调动广大劳动者参加培训的自觉性和积极性。二是在电视台全天不间断播放培训、招生、就业飞字广告，深入街道、社区散发培训就业信息宣传单，广泛宣传学一技之长，实现素质就业，有利增加收入。三是积极深入有关单位宣传培训提高技能素质。四是通过核发职业培训代金券，与学员面对面宣传职业技能培训重要意义。五是通过劳动保障平台加大宣传力度。如就业局、各劳动保障站、培训学校印发用工信息资料30000余份，拉横幅50余条，在闹市区设台宣传，将实施培训政策宣传到千家万户。

三、进一步明确目标任务，科学制订劳动力技能就业计划

坚持培训与就业相结合、培训促进就业的方针，紧密结合企业用工需要和劳动力市场需求，综合运用职业培训补贴、职业介绍补贴政策，科学制订农村劳动力技能就业计划，动员并组织社会各类职业培训机构，为农村劳动力提供有效的培训和就业服务，提高其就业技能，促进其向非农业稳定转移。一是我们对培训机构往年硬件建设、师资水平、培训质量和就业效果等情况进行综合考评，迅速分配2008年度培训计划指标，启动培训工作，并且签订《湖北省技能培训定点机构培训项目合同书》，对培训实行项目管理，确保今年培训质量和目标任务完成。二是开展以农村新生劳动力为对象的劳动预备制培训。组织农村初高中毕业未升学人员、农村退役士兵和其他农村新生劳动力参加劳动预备制培训，培训时间不少于半年。三是开展以农村富余劳动力为对象的劳动务输出培训。对有劳动能力和外出就业愿望的农村劳动力，开展以城市生活常识、职业知识和专业技能的培训，重点帮助农村“零转移”农户和青壮年劳动力转移实现就业，培训时间不少于三个月。四是开展以农民工为对象的职业技能提升培训。对有关企业和有意愿提升自身职业技能的农民工，对其进行技能提升或转岗技能培训。

四、进一步大胆创新，整合资源扩大培训专业

一是立足当前，着眼长远，加大投入力度，改扩建县重点扶持培训机构就业训练中心培训基地，改善实训设施和培训条件。去年，改变过去培训有名无实的状态，将原就业局办公楼改建成就业训练中心培训基地，开设计算机培训专业。今年又将原劳动保障局办公楼重新装修，成立就业训练中心二校区，添置设备，增设车床、钳工、电工电焊和服务类培训专业。二是加强师资队伍建设，扩大招生力度，提高培训质量和就业效果。面向社会吸纳培训专业人才，全面推行教职工全员聘用制、岗位责任制和按培训绩效获取报酬的制度。成立招生专班，建立招生信息员队伍，充分调动乡镇、社区劳动保障工作人员和教职工的积极性，大力宣传组织生源。三是创新培训手段和就业方式。采取传统教学与现代教学相结合，定点办班和灵活办班相结合，白、晚班教学相结合，理论与实训相结合，确保学员学有所长。与人力资源市场紧密结合，积极开展定向培训、订单培训和校企联合培训，保证稳定、优质的就业渠道，提高了培训就业率。四是整合社会培训资源，扩大培训专业，完善体系建设，充分满足劳动者的培训要求。我们根据对全县农村富余劳动力进行调查，针对其培训意愿，最大程度地发挥职业培训政策，兼并了新梦伊人美容美发学校、泰安保安培训公司，增设美容美发、保安培训专业，由我局组织学员开展培训，新梦伊人和泰安保安负责安排就业。

五、进一步强化管理，严格规范培训机构办学行为

一是严格规范培训开班核实报告和结业验收报告制度。要求承担技能培训的定点培训机构，在培训班开班一周前将本期培训的专业、培训起止时间、培训人数、收费标准、学员减免学费等情况报送我局，及时对以上情况进行逐一核实后，出具培训开班核实报告；在每项培训班结束之后一周内将结业人数、培训合格率、取得职业资格证书的人数及比例、实现就业人数及就业率等情况报送我局，对报告情况进

行验收后，出具培训结业验收报告。二是加强培训补贴专项资金使用和监督。严格按照《湖北省就业再就业资金管理办法》进行审核符合补贴条件的人数，建立健全各培训机构财务管理制度，组织对财会人员进行财务专业培训，强化内部财务管理，确保培训补贴资金落实到每一个参加培训的人员。对弄虚作假、骗取培训补贴资金的培训机构，发现一起查处一起，除收回兑付项目补助资金外，给予通报批评并取消定点培训机构资格等处罚；对超额完成培训任务的，次年追加培训计划指标。三是支持鼓励各培训机构制订《联合培训息及规范办学公约》，明确处罚措施，进一步规范办学秩序，促进我县职业培训事业健康可持续发展，实现公平竞争、相互监督、互利共赢。我们在严格定点培训机构管理的同时,我们专门成立培训机构评估委员会，制定评估评分细则，每年定期通过对定点培训机构的社会信誉、管理水平、办学条件、教学质量、社会服务、综合实力、开拓创新等指标进行评估，并向社会公布评定等级。对不达标的，限期整改，对未整改或到期验收不合格的，责令其退出定点培训机构的。

六、进一步加强就业服务，着力维护劳动者合法权益

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关键词：继续教育　制度　比较

注册会计师继续教育培训是指注册会计师为保持和提升其专业素质、执业能力和职业道德水平进行的学习及其相关活动。继续教育培训是保持和提升注册会计师专业素养、胜任能力和职业道德水平的重要手段。近年来，各国在注册会计师继续教育问题的研究方面取得了很大成绩，国际会计师联合会(IFAC)教育委员会于2003年和2004年先后颁布了7项国际教育准则；我国继2005年颁布《中国注册会计师协会关于加强行业人才培训工作的指导意见》(简称“三十条”)后，2006年颁布《中国注册会计师继续教育培训制度》(征求意见稿)(以下简称《征求意见稿》)。由于各国的会计职业发展水平不同以及各自所处的环境不同，各国注册会计师的职业后续教育仍存在差异。本文对美国、英国、加拿大、西班牙等国家以及我国新颁布的注册会计师职业后续教育制度进行比较研究。

一、继续教育培训目的比较

西方国家对注册会计师继续教育培训的目的一般均有规定，其核心是保持和提高注册会计师专业胜任能力，但表述上又不完全相同。其中美国注册会计师协会(AICPA)、加拿大注册会计师协会、英格兰及威尔士特许会计师协会(ICAEW)强调，注册会计师继续教育是保证或保持并增强或提高其职业胜任能力；英国特许公认会计师公会(ACCA)强调注册会计师继续教育是保持其应有道德能力；爱尔兰特许会计师协会(CICAI)强调保持、加深并且扩展其专业胜任能力；我国香港会计师公会强调注册会计师继续教育的目的是保证其会员专业能力的维持和提高。我国新颁布的《征求意见稿》从现实性角度将注册会计师继续教育的目的定位到注册会计师个人素质和队伍整体素质建设两方面，具体为“保持和提升注册会计师的专业素质、执业能力和职业道德水平，加强注册会计师行业人才培养，建立一支在质量和数量上都能够满足我国经济和资本市场发展战略，以及现代企业制度需要的执业队伍”。从上述各国注册会计师继续教育的目的来看，不同点在于注册会计师继续教育的目的是保证还是保持注册会计师的专业胜任能力。由于目前我国注册会计师的专业水准参差不齐，部分人员尚未达到专业所需的能力。如果将继续教育目的定位于“保证其专业胜任能力”，必然加大各级注册会计师协会的责任，同时也难以达到保证的程度，如果未能达到反而会降低注册会计师协会的威信。所以我国目前将继续教育培训目的定位于“保持和提升注册会计师的专业胜任能力”是符合当前我国国情的。

二、继续教育的对象及相关豁免继续教育的规定比较

西方国家注册会计师继续教育的对象均为全体会员，包括执业会员和非执业会员。美国AICPA将培训计划定位为服务于广大会计人员及相关领域人员，包括注册会计师；在企业中从事会计工作的一般会计人员、财务主管、主计长以及总会计师和主管财务的副总经理；非盈利组织的有关会计人员；独资和合伙企业的业主以及合伙人；律师和咨询顾问(包括税务方面的顾问，医疗卫生、福利方面的顾问等)。有些国家还有对豁免继续教育的特殊规定，如澳大利亚特许会计师协会规定，会员长期没有从事专业活动，由于身体残疾无法参加后续教育者，可以不参加继续教育培训。我国继续教育对象也是全体会员，有的地方规定：继续教育培训对象分主任会计师、部门经理、项目经理、一般注册会计师、注册资产评估师、业务助理人员、非执业会员六个层次。《征求意见稿》也对注册会计师后续教育对象的豁免教育做出了规定，从“以人为本”角度出发，对身体残疾或因病无法学习的会员、生育的会员、出国的会员规定可以在本年度不参加继续教育培训，后延一个年度，但不得影响下一年度继续教育培训学时的完成。从各国继续教育对象及相关豁免继续教育的规定可以看出，我国和国外差别不大，只是在部分细节有所不同。

三、继续教育培训计划的内容比较

不同的国际组织关于继续教育培训计划内容的阐述方式不同，一种是不规定继续教育计划内容，如加拿大、澳大利亚等国的协会；另一种是规定继续教育计划内容，如美国注册会计师协会、国际会计师联合会等。美国根据不同的业务领域将培训课程分为会计和审计业务、税务业务、咨询业务和管理业务等部分，在每类业务中根据业务内容性质的不同又作了进一步分类。以“会计和审计业务”为例，包括保证信息的完整性；国际性业务；管理咨询和业绩管理；技术相关问题等部分。其中保证信息的完整性主要是关于会计处理和报表审计方面的内容，包括“非盈利性组织的会计和报告实务”、“AICPA小型企业审计指南”、“现金流量表：编制、披露和使用”等多门培训课程；国际性业务涉及国际会计和与欧元有关的会计及报告规定，由两门培训课程组成，分别为“欧元：会计和报告的规定”、“国际会计和报告”；管理咨询和业绩管理主要是管理会计的知识，包括“非盈利组织的成本分配方法”和“最新财务和管理会计”等课程；技术相关问题主要讨论计算机对传统审计业务的影响和应采取的对策，由“审计电子证据和软性信息”、“如何在无纸化社会中从事审计工作”和“计算机环境下内部控制的应用”等课程构成。国际会计师联合会(IFAC)教育委员会2003年颁布的国际教育准则第2号《职业会计教育计划的内容》规定了职业会计教育计划的知识含量，这些知识是取得职业会计师资格应掌握的内容，旨在确保为取得IFAC会员团体的会员资格的候选人拥有足够先进的职业会计知识，使其能够在日益复杂、不断变化的环境中发挥有胜任能力的职业会计师的作用。职业会计教育计划的基本知识包括：会计、财务及相关知识；组织和企业知识；信息

我国借鉴大多数国际组织的做法，在修订的注册会计师继续教育培训制度中没有详细列示培训的具体内容，而是原则性地规定继续教育内容由中国注册会计师协会和地方注册会计师协会在年度培训计划中确定，对执业注册会计师的继续教育培训按其不同能力需求分层次进行。如有地方规定的继续教育培训内容主要是注册会计师、注册资产评估师必须熟练掌握的会计及财务管理理论和实务、审计理论和实务、管理咨询理论和实务、税务理论和实务、资产评估实务、建筑工程评估实务、机电设备评估实务、国家有关政策和经济法规、特殊行业会计与审计知识、计算机技术、外语、职业道德、事务所管理知识、以及独立审计准则、资产评估准则、执业规范和执业所需的其他知识与技能。培训内容的深度与广度及侧重点视不同对象而定。我国在课程设置方面正朝着与国际接轨的方向迈进，但应该注意的是我们在学习国外经验的过程中，不能对国外的东西生搬硬套而不考虑我国国情。如美国由于资本市场比较发达，所以对外报告会计在会计继续教育中占有较大比重；而我国目前更应该重视管理会计方面的课程才更符合本国经济发展的需要。

四、继续教育时间与考核标准比较

西方国家对注册会计师继续教育的学时、学分均有具体规定。如加拿大注册会计师协会(CGAAC)规定，每个会员在三年内必须完成100小时的继续教育课程学习；西班牙规定在成为西班牙注册会计师协会(ICAJCE)的会员后，每年应至少参加30学时的后续教育培训，其中一半学时是关于会计、审计、税法等常规性课程，另一半学时是特殊专题课程。无论是面授、远程教育、电教还是自学，都有统一的学时计算规定。ICAJCE将所有的培训课程及学时规定列表公示，供会员参考；日本后续教育制度则规定，个人会员及准会员有每年必须完成40个时间单位以上的后续教育的义务。我国注册会计师继续教育培训每两年为一个考核周期。即从起始年度的1月1日起至次年的12月31日止。每个考核周期接受的继续教育培训时间累计不得少于80个有组织形式的学时，每年不得少于30个学时；职业道德培训每个周期不得少于4个学时。从各国注册会计师参加后续教育的时间来看差别不大，尤其体现在我国和国外的差距明显缩小。《征求意见稿》颁布以前我国对注册会计师后续教育时间是这样规定的：执业会员接受继续教育的时间三年内不得少于180学时，其中每年接受后续教育培训时间不得少于40学时；接受脱产后续教育的时间三年累计不得少于120学时，其中每年接受脱产后续教育培训时间不得少于20学时。我国注册会计师参加后续教育时间缩短的原因是因为近年来注册会

五、继续教育培训的形式比较

西方国家继续教育形式大体分为有组织形式和非组织形式两类，但其具体内容又有所不同。美国2000年2月颁布的《后续职业教育准则公告》征求意见稿中，明确提倡两种学习方式，一种是有组织的学习活动，在该方式下，组织者负责将学习计划传递到最终的用户手中，可以采用各种形式如工作室、研讨会等；另一种为自主的学习活动，该方式下的学习活动是在没有外部组织者的帮助之下进行和完成的；加拿大注册会计师协会职业继续教育培训主要采取以下方式和措施：课堂教育；专门聘请有关专家、教授到各地巡回做学术讲座，讲座采取听课证的方式，由公司出面认购；组织召开研讨会；制作多媒体、录像带等；网络或电话教学；每年组织各省的分会召开会议，研讨有关继续教育职业教育问题。日本继续教育的形式分为集中培训、自学、编写专业书籍和在培训班授课等方式。集中培训包括协会主办的培训班或研讨会、事务所内部培训、会员自发举办的集中培训；自学包括对指定文章、专业书籍方面的学习和参加学术活动；以自学方式选修的注册会计师均需以传真或电子邮件方式提交学习心得；编写专业书籍指通常能被购买的与注册会计师业务相关的书籍或论文，也包括为出席各种学术研讨会撰写的报告等；培训班授课通常指接受协会、事务所和自发培训班的委托，为其培训班进行授课。我国注册会计师继续教育培训形式也分为有组织形式和非组织形式，有组织形式的继续教育培训包括：中国注册会计师协会或地方注册会计师协会、培训机构举办的境内外各种培训班、研讨班、学术报告会等；中国注册会计师协会或地方注册会计师协会主办或认可的论坛、专业性研讨会和经验交流会等；地方注册会计师协会认可的事务所内部培训；中国注册会计师协会或地方注册会计师协会通过远程教育直播系统提供的注册会计师继续教育培训；中国注册会计师协会或地方注册会计师协会认可的其他方式。非组织形式的继续教育培训包括：公开出版或发表的专业著作、专业论文；担当注册会计师继续教育培训的授课人、研讨会的主持人或演讲人；参加行业业务质量检查；承担市级以上专业学术团体、行业协会、政府部门组织的专业课题研究，并取得研究成果；中国注册会计师协会和地方注册会计师协会通过远程教育点播系统提供的注册会计师继续教育培训；在境外事务所实习；利用中国注册会计师协会或地方注册会计师协会制作的继续教育培训光盘及其指定的教材自学。

从各国继续教育培训形式来看，进行继续教育的方式多样，这与参加的继续教育人员的需求是一致的。英国特许管理会计师协会(CIMA)最近公布了其近期进行的有关职业后续教育实施方式及必要性等的一项调查，结果表明英国大多数会员认为工作基础上的学习是最适宜的沟通与职业素质培养(CPD)教育方式，得到支持的其他CPD教育方式还有：面授或网络课堂(85％赞成)，阅读(72％)，参加会议或研讨会(71％)，与同行、同事或经理讨论、指导，更进一步的教育资格和证书，为技能发展而进行的观察、研究，发展客户等。相比而言，我国近年来在继续教育方式上有了很大发展和进步，正在改变以往单一的“填鸭式”的教学方法，向多样、灵活的教育方式发展。

六、继续教育的监督检查比较

完美新业务员培训篇6

一、创新工作机制，充分发挥党代表作用

为进一步增强党代表的知情权、参与权和监督权，加强党员队伍建设，创新党建工作机制，镇党委结合实际实施了《关于银江镇党代表大会闭会期间发挥代表作用的意见》，并提出了五项保障措施：一是建立党代表意见、建议收集反馈制度；二是建立镇党代会年会制度；三是建立党代表定期活动制度；四是建立党代表联系制度；五是建立了资金保障机制，为保证此项工作有效开展，镇财政将党代表活动经费按每人每年不少于300元列入财政预算。通过工作开展，提高了镇党委决策的民主化、科学化水平，使镇党代表的责任感、荣誉感得到了进一步加强。

二、创新基层干部管理机制，为基层党组织建设提供组织保障

一是建立村、社区干部激励机制，充分调动基层干部的工作积极性。建立完善的考核制度，出台了村、社区支部考核实施办法，对被考核的支部最高给予1.2万，最低0.8万的奖励。除此之外，镇党委还将村支部书记、主任的福利待遇和误工补贴提高到每月600元，村副书记、副主任每月520元，村支两委委员每月460元。通过实施这些举措，大大增加了村、社区干部的工作积极；二是建立村、社区干部学习培训制度，加强了村、社区干部的理论素养和业务知识的掌握。镇党委每年根据村、社区干部的具体情况，都要安排合理时间加强对基层干部的培训工作。去年，专门安排镇党、政领导和分管所室负责人，就所分管的工作和各所室的业务知识，开展了为期三天的村、社区干部培训会。进一步提高了村、社区干部的政治素质，增强了村、社区干部管理村务、居务的本领。

三、创新人才培养，大力实施“人才进村（社区）”战略

一是下派12名中层干部到村、社区任工作指导员，给新农村建设工作和社区建设提供强力的人才支撑。建立完善农村和社区人才开发机制。启动“人才进村（社区）”行动，按照镇党委《关于选派机关干部到村（社区）任工作指导员的通知》，进一步明确选派干部和工作指导员的工作职责和管理办法，健全新农村建设和社区建设工作指导员制度，提高村、社区组织抓发展的能力、协调解决利益矛盾的能力、民主管村（社区）能力和为民服务的能力，推动农村、社区经济发展和社会进步；二是创建专家级示范基地和培训基地，大力培训农村新技术人才。完成了三个专家示范基地（即：在阿署达村坝塘周围建立观光农事体验农业示范基地；在阿署达村四社建立芒果标准园生产基地；在双龙滩建立了咖啡豆种植技术培训基地）。近年来，我镇已累计完成新技术培训3000余人次，培训骨干农民270余人，在全市实现科技入户推广达500余户，技术型农民上门指导服务每年输出达2000余人次，仅技术输出就实现农民增收20余万元；三是开展农民工技能培训，大力培训新型农民。针对银江镇人多地少，外出务工人员无技术的实际情况，镇党委在认真调研的基础上制定了《银江镇农村劳动就业技能培训奖励暂行办法》，通过三种方式加大村民技能培训力度：一是镇集中组织开展汽车驾驶、装载机驾驶、电、氧气焊、美容美发、家政服务等免费培训；二是村民自己参加培训，政府给予报销80%的学费，最高限额5000元；三是辖区企业根据用工需要为农民工开展的技能培训，培训费用由镇政府给予补贴。通过这三种培训方式，2006年以来，我镇每年出资200余万元，成功举办了装载机、汽车驾驶、电气焊、美容美发、电脑等培训班29期，受培训村民85％实现了劳动力转移，两年多来，累计转移村民4070人，增加收入2200余万元，实现了村民收入快速增加。

四、创新党员活动方式和载体，增强组织凝聚力和战斗力

完美新业务员培训篇7

整体而言，今年每家企业平均为每名学员花费了702美元，相较2014年的976美元有所减少。不过，此消彼长，企业今年用于培训方面的时间有所增加――平均每名员工一年接受了53.8小时的培训，比去年多出13个小时。

预算增减

2015年，大型企业的平均培训预算为1290万美元，中型企业为140万美元，小型企业是35万美元。

大多数企业的培训预算增长幅度没有超过16%。在预算增长的企业当中，40%的企业增长了6%～15%，29%的企业增长了1%～5%。受访者表示增加培训预算的起因包括三点：拓展其培训项目的范围，增加培训人员，提升学员数量。

与此同时，在预算减少的企业当中，也有受访者（39%）反馈培训预算削减了1%～5%，25%的企业预算削减了6%～15%，甚至有36%的企业预算削减16%或以上。裁减培训人员成为了这些企业减少培训预算的首要原因。另外，降低成本、增加虚拟培训、公司费用管控、减少外部培训师和咨询顾问方面的费用、缩小培训范围等因素也被受访者提及。

和前三年一样，企业最愿意投资的学习领域仍然是管理者/主管培训（见图表1）。

培训交付

今年，企业中仍有46%的培训时间被课堂与讲师所占据，相较去年的47%稍降；25%的企业在一定程度上应用了社会化学习。

越来越多的学习交付开始选择在线方式，其中强制性或合规性培训（mandatory or compliance training）应用在线方式的比例最大，73%的企业多多少少为此采用了在线方式，26%的企业在进行该培训时完全采用了在线方式；在线培训也经常被用于桌面应用培训（desktop application training），有70%的企业采取了相关措施。新人入职培训则是应用在线方式最少的培训类型，31%的企业都表示在这方面没有在线培训，紧接着是高管发展和人际技能培训（28%的企业没有相关在线方式），以及客户服务和销售培训（27%的企业没有相关在线方式）。

外部资源

培训外包方面，平均每家企业的支出在2015年发生了小幅度增长，将近31万美元。其中，大型企业平均花费110万美元，中型企业平均花费将近20万美元，小型企业则为3.4万美元。26%的企业完全外包了学习管理系统（LMS）的运营，学员支持和LMS管理大多数还是企业内部处理（见图表2）。

完美新业务员培训篇8

本篇文章是上海美佳一年来打造品牌、珍视品牌、呵护品牌的真实记录。

品牌推进有无明显成效，一把手的重视程度至关重要。物业行业的核心竞争就是服务的竞争、品牌的竞争，品牌是永续经营的旗帜，上海美佳总经理赵学义这样强调。该公司不仅把品牌建设纳入经营策略规划，摆上总经理办公会日程，还建立起品牌三级(总经理、品牌专员、管理处经理)责任机制。品牌目标层层分解，品牌责任落实人头。他们除选好配好品牌专员外，还设立了品牌督察和联络员，从组织上把品牌建设放到重要位置。该公司品牌建设已逐步形成规范化制度化，每月一次品牌检查，网上通报检查结果，奖惩当月公开兑现。每季一次品牌专题例会及阶段性品牌自检。去年以来，他们对照总公司VI手册重点整改视觉标识达86处。今年2月中旬，上海美佳在集团品牌年检中，品牌专员和企业双获物业系统第一名，受到通报表彰奖励。去年是沿海集团顾客互动的主题年，上海美佳以顾客惊喜、创造顾客价值为物业服务追求，以顾客忠诚为创建品牌最高境界。他们根据不同社区类型、不同顾客群特点，举办多姿多彩别具特色的社区文化互动活动，推动美佳品牌深入人心，各管理处相继开展了“中外儿童联欢会”、“暑假新书推荐展览”、“重阳敬老茶话会”、“免费健康体测咨询”、“中秋卡拉OK演唱会”、“影视大片欣赏”、“大学生联谊会”等活动。他们还开展了“牵手互动、维系顾客”星级服务竞赛。近日对评选出的最佳保安、最佳保洁、最佳员工、优秀物业管理工作者予以嘉奖。以社区为载体、以互动为手段、以暑假、中秋、圣诞、春节为链接的企业文化展示，充分调动了顾客参与、融入主动性和积极性，营造出一种亲切、贴进、互动的氛围。该公司至今已发展美佳俱乐部会员61名，并在网上登录，派发惊喜礼品，赠送《家》杂志及楼盘资料，精选了美容、饮食、装潢等10家互动商家，使会员享受优惠待遇，提升美佳品牌的吸引力。

美佳品牌的内涵来源于沿海深厚的企业文化，员工的仪表、专业、行为规范自律，为美佳品牌树立了“窗口”形象。新员工岗位研判培训、每月4小时常规培训、部门经理以上干部管理技能培训、服务中心接待艺术培训、白领员工电脑操作培训及《沿海基本法》、“三识别”、行为规范、服务质量、新版资讯系统等内容的培训，使上海美佳形成了一套规范的培育体系。去年9月丽水华庭一期开盘，公司和管理处对30多名新聘员工集中脱产半个月，强化企业文化、品牌理念、员工手册、职业道德的培训。买房产看物业，经过沿海理念的学习和准军事训练，丽水华庭安保的素质得到整体提升。前来看房、收楼的业主，都称这儿的物业服务相当不错，通过业主美誉度的传播，拉动了二期别墅的强势销售。该公司两次邀请物业专家、总公司副总经理黄锡荣来沪讲学培训，宣讲美佳品牌策略远景目标和传播“一站式”收楼流程，为打造美佳品牌奠定了思想及管理基础。为提高员工业务技能，共创顾客满意价值，他们还组织首届工程技术(套丝、拆装门锁、安装接触器、划玻璃、打硅胶)练兵比武竞赛。去年以来，上海美佳共有13人取得市级物业管理部门经理和人力资源专业岗位证书，有10人次获得国家和总公司职业经理人岗位证书。目前，又有8名干部分别参加市里的文化进修和技能培训。

酒香也怕港子深，好酒也要勤吆喝。品牌形象在公众的建立、影响，发展到刺激客户购买或享受服务的愿望，一方面需要过硬的产品质量、优质的售后服务，另一方面需要通过各种渠道推广宣传。上海美佳发挥人才优势，安排一名新闻专业的人事干部兼任品牌专员和《家》杂志特约撰稿人、美佳网站通讯员。据不完全统计，一年来该公司向《家》杂志投稿36篇，用稿24篇，美佳网站用稿5篇，新闻媒体正面报道10次。高校管理处用“保姆式”特色物业服务赢得了复旦大学师生的好口碑，在外部顾客满意度调查中获得96.2的高分。美佳品牌的知名度日渐上升，并产生连锁效应。去年11月，该公司在5家物业公司竞标中一举拔筹，获得复旦医科图书馆委托物业管理权，新增1万平方米管理面积。