话务员培训范文

话务员培训篇1

××××县第一期公务员培训班，经过一个星期的共同努力，今天即将圆满结束。我很高兴参加这个结业典礼，和大家一起分享学习的成果与快乐。首先，我对各位学员较好地完成了这次培训表示衷心的祝贺！向为这次培训班的成功举办付出辛勤劳动的县委党校全体教职员工表示衷心的感谢！

这期培训班是在县委组织部和县委党校的精心组织下举办的，因为这是今年全县公务员轮训的第一期，所以，在学员选调、教学组织、日常管理、后勤服务等方面都进行了认真研究和周密安排，为保证大家学习创造了较好的条件，为后期公务员轮训打下了良好的基础。总结这期培训班的情况，突出了以下三个特点：一是良好的学习风气体现了学员追求知识的迫切愿望。全体学员学习目的明确，学习态度端正，大家都能努力克服工学矛盾，妥善处理好工作事务，静下心来集中精神搞好学习，坚持做到珍惜时间，认真听课，严守纪律；大部分学员坚持做笔记、写心得，善于思考，勤于探索，不断向授课教师、领导虚心请教，不断在同学之间开展热烈交流；特别是有部分学员坚持理论联系实际，带着本单位、本领域经常遇到的一时又难以解决的情况和问题进行探讨和交流，真正体现了新时期公务员追求知识、追求进步的良好精神风貌。二是丰富的教学内容夯实了学员成长进步的理论基础。虽然培训时间只有短短一个星期，但是教学内容涉及了党的理论、政策法规、业务技能以及综合知识等多个方面，并邀请了市委讲师团教授、市县党校领导和教师、各部门单位的业务辅导员进行授课和讲座，使大家充分利用在党校的有利时机，在最快的时间里对各方面的知识有了比较全面、准确、及时的把握，进一步丰富了同志们的知识内涵，为今后的工作实践提供了较好的理论基础。三是多样的班级生活营造了学员轻松活跃的学习氛围。在班委会的精心组织和同志们的热情参与下，培训班先后开展了篮球赛、民主班会以及评课、评教、评学等一系列活动，使同志们寓教于乐，营造了一个活跃、轻松、愉快的学习和生活氛围，使大家在培训中不但学到了知识，提高了能力，同时还增进了友谊，加强了交流。总体来说，本期培训班是办得成功的，各方面反映是良好的，达到了培训目的，实现了预期效果。希望同志们能以此为起点，在今后的学习和工作中继续努力，奋发向上，争取取得新的更大的进步。借此机会，我想向大家再提三点希望和要求：

一、努力学习，勇于实践，坚持把加强学习作为完善自我的第一理念。

学习是智慧的源泉，是创新的基础，是与时俱进的不竭动力。一个干部如果不爱学习，思想就缺少灵气，讲话就缺少底气，工作就缺少锐气，他就必将成为时代的落伍时。当前，我们正处在知识更新不断加快的时代，“知识透支”、“本领恐慌”已成为我们公务员队伍必须面对的挑战。这就要求我们每一名公务员要常绷学习之弦，常举学习之事，常行学习之实，以学习来完善自我、增长本领、适应发展。要不断增强学习意识，打破自满心理，克服畏难情绪，把学习作为履行职责的现实需要，作为追求进步的有效阶梯，牢固树立学习只有开始，没有终结的思想，坚持终身学习，接受终身教育，始终以饱满的热情和时不我待、只争朝夕的精神投入到学习中去，努力形成勤学习、善思考、常实践的良好习惯。要不断完善知识结构，减少知识层面的局限性，拓宽涉猎知识的领域，既要学习与工作直接相关的知识，还要加强对经济、政治、文化、法律、科技、管理、历史、军事等多方面知识的学习，做到“专”与“博”相结合，求知与修身相统一。要勤学善思，学以致用，坚持理论联系实际，既要善于把所学知识、技能应用于实践，服务于发展；又要善于从实践中总结新经验，积累新知识，实现新成长。总的一句话：选择了学习就是选择了提高，选择了发展，希望大家牢牢把握，持之以恒，钻进去学，只要你付出了努力，就会有收获，有成效。

二、注重品德，坚定信念，坚持把个性修养作为成长进步的第一追求。

德才兼备，以德为先，这是我们对干部的基本要求。学会做事，首先就要学会做人。作为一名公务员，在你理论知识得到不断丰富，办事能力得到不断提高的同时，还要时刻加强个性修养，提高个人品德。一是要有坚定的理想信念。牢固树立正确的人生观、价值观和权力观，对事业以苦为乐，对生活知足常乐，对他人助人为乐，时刻把党和人民的利益放在首位，把干好工作、成就事业、服务人民作为人生最大的幸福。二是要有健康的生活情趣，以工作为重，以学习为乐，为人公道，生活正派，自觉抵制自由主义、拜金主义和享乐主义等腐朽思想的侵蚀。三是要有严谨的原则立场，严守党的纪律和工作纪律，严格按规章制度办事，按党内规矩办事，按程序办事。做到自重、自省、自警、自励，堂堂正正做人，踏踏实实做事，牢固树立可信、可靠、可敬、可亲的基层干部形象。要通过个性修养的锻炼，努力使自己在政治上更具坚定性、在品德上更具纯洁性、在工作上更具创新性、在作风上更具务实性、在行为上更具先进性，努力做群众满意的国家公仆，促进自身的全面成长和进步。

三、服务大局，务实创新，坚持把加快发展作为工作实践的第一职责。

在座的每一位公务员都是经济社会建设的中坚力量，是实现富民强县新跨越的生力军，面对百舸争流、不进则退的竞争格局，我们必须增强责任感和使命感，切实肩负起加快发展这一历史重任。在工作实践中，我们要有奋发向上的精神状态，紧紧围绕县委工作中心，以最大的热情投入到当前改革、发展、稳定的大局中来；要有求真务实的工作作风，做到该办的事坚决办，不推不拖，能办的事立即办，不等不靠，难办的事想法办，不怯不诿，切实提高工作效率，努力克服工作中的形式主义、短期行为，不搞没有实际意义的形式和花样翻新，把时间用在干工作上，把精力投入到抓落实中，创造实实在在的工作成绩；要有吃苦耐劳的精神，坚持深入基层，深入群众，深入一线工作，不因条件艰苦而埋怨，不因工作因难而止步，尽心尽职、兢兢业业做好职责范围内的工作；要有改革创新的理念，始终把解放思想、转变观念贯穿于工作的始终，破除思想中存在的“满、怕、旧、空”的观念，多实践，勤思考，敢于探索，勇于创新，真正做到想干事、敢干事、会干事和干成事。要善于用科学发展观武装自己的头脑，进一步强化“发展是第一要务”的意识，紧紧抓住发展机遇，承担起全面推动我县经济社会集聚发展的使命，更加勤奋地学习，更加努力地工作，为实现我县经济社会全面发展多作贡献。

同志们，新形势、新机遇，给广大公务员提出了更新更高的要求。只要我们坚持不懈、持之以恒，围绕全县发展战略目标，努力提高自身素质和能力，一定能够在加快××××发展的历史进程中建功立业、成长成才。

话务员培训篇2

组织部长利用六句话，介绍了全文，每句话都有深刻的意义。其中“加强学习，提高自己”，就让我有很大的感触，特别是我从部队步入工作岗位，在这个领域后，无形中被一种风气所渲染，那就是学习、竞争。文章所指出“学习是21世纪的生活方式;学习就是竞争力。”就充分表现出，如果不学习，肯定被淘汰。江主席曾经说过：“形势逼人，不进则退”。所以我们青年职工要有永不满足的创新进取精神，做知识型、创新型的新时代建设者。

其次，“正直做人，廉洁自律”这句话让我想起曾经在部队的时候，连队首长找我做思想工作时说：“军人不论在什么环境下，立场要坚定，不能有乱拉关系，腐化堕落思想，要时刻维护自身形象。”作为我们一代青年，在工作中要保持清醒头脑，不为各种诱惑所影响，踏踏实实做人，勤勤恳恳工作，尽自己所能，主动为需要帮助的群众办点实事，是贯彻“三个代表”的实践者。

同时组织部长的“讲话”，给我很大鼓舞，让我收益匪浅。结合“讲话”，我要在今后工作中，做到以下几点：

一、端正思想，摆正自己的位置，调整好心态。每天工作中要有所收获，不要做一天和尚，撞一天钟，混天度日。在下班以后，利用半小时总结今天工作完成情况和明天需要做的工作。做到眼中有活。同时，工作中把握不准问题及时向老同志请教。

二、结合工作情况，虚心接受群众提出的合理化建议，完善对工作管理的不足与漏洞，主动为他们排忧解难，做到管理与服务相结合。

三、加强对业务的学习，明确工作职责和任务，掌握各项规章制度和政策法规，提高文字书写能力。

话务员培训篇3

同学们，同志们：

机缘巧合，我到X工作的第一天是X月X日，第X期初任培训班也在这天开班。应该说，我们都是XX大家庭的“新成员”。一直想找个机会和大家坐一坐、聊一聊，掌握大家的所思所想，今天的机会特别好。看到大家昂扬向上的精神状态，我感到非常高兴，之以所高兴原因有二。其一，因为你们年轻，青春焕发，活力四射。通过大家的掌声和发言，能够深刻感受到你们的火热激情，跟你们在一起感觉我也年轻了。其二，在座的各位通过笔试、面试和考察，顺利进入XX系统，应该说是过关斩将，百里挑一。特别是，有些学员已经经历了支教的考验，有了一定的社会经验，经过近X天的加油充电，大家即将奔赴工作岗位，为XX系统补充新鲜血液，这使我感到由衷的高兴。

刚才，观看了系统第X期新招录公务员初任培训班纪录片，几位辅导老师、班主任和学员代表结合工作、学习、培训实际，作了很好的发言，言语之中充满豪情，充满激情，也充满真情。大家还有几天就要离开X干部学校，回到各自岗位上去。临别之际，我以一个在X系统工作X多年的长辈、以一个曾经的“青年”，与大家聊上几句，算是与青年干部共勉吧!

一、作为青年干部，要始终保持蓬勃向上的朝气

朝气是青年人最典型的特征。毛泽东同志说青年人是早晨八九点钟的太阳。我理解这个“太阳”，就是生机无限，就是活力四射，就是朝气蓬勃，展现的是一种不断进取的精神，一种昂扬的状态。青年干部脸上要有笑容。青年干部应该热情奔放，而不是老气横秋。我希望你们无论何时、何地、遇到何事，一定要始终保持阳光心态，该快乐时快乐，需认真时认真。我希望在工作岗位上看到你们朝气蓬勃的样子、在球场上看到你们矫健洒脱的身影、在舞台上听到你们优美动听的歌声……，把青年人的活力尽情展现。希望你们的笑容和阳光能够带动整个集体、影响整个系统，使XX系统大家庭充满生机和活力。青年干部心中要有梦想。青年干部一定要有梦想，有了梦想就有了奋斗的方向。指出，青年是人生最重要的发展阶段，最富有朝气、最富有梦想。作为刚步入社会的青年X干部，应该怀揣梦想，既要有实现中华民族伟大复兴的中国梦，也要有推进新时代X现代化的X梦，还要有实现自我价值的个人梦。要始终把个人的发展前途和国家命运以及X发展紧紧联系在一起，胸怀为国、为民的赤子之心，在落实组织愿景中成就人生理想。我刚才听了学员介绍，有的祖孙三代都是X干部，有的父子(女)两代从事X工作，大家在传承和发扬X精神中，实现了X发展、个人梦想、人生价值的和谐统一。就我个人而言，我也是从基层X所一步步成长起来的，起初也消沉过、也沮丧过，但经过师傅的帮助，我找到了个人梦想，树立了人生目标，各项工作迅速步入正轨，实现了个人发展。青年干部脚下要有力量。脚下有力量就是要有干事创业的真本事、真本领，只有这样才能行稳致远。如何练就真本事、真本领?我想主要有四个方面，一要努力学习。指出，好学才能上进。我们党依靠学习走到今天，也必然依靠学习走向未来。青年干部学得快、接受能力强，但X业务能力还存在差距，大家要始终保持清醒头脑，主动向书本学、向实践学、向身边的同事学，不断增强学习的紧迫感，一刻不停地增强本领。二要努力实践。学习与实践必须始终紧密地结合在一起，既要把学到的知识运用于实践，又要在实践中增长解决问题的新本领。青年干部一定要脚踏实地，切忌好高骛远，要从小事做起，从简单的事做起，扎扎实实做好当下工作、勤勤肯肯履好职责使命，做到干一行爱一行，干一行精一行，把XX工匠精神发扬光大。三要养成良好习惯。积千累万，不如养个好习惯。青年干部，尤其是初入社会的“新兵”，要从养成良好习惯做起。首先，要养成终身学习的习惯，青年干部要把学习作为永恒主题，作为一生的课题，做孜孜不倦、善做善成的探索求知者。第二，要养成锻炼的习惯，不但要通过文化活动陶冶良好情操，也要通过积极运动保持强健体魄，为更好的工作积累“本钱”。第三，要养成良好的参会习惯。会前5分钟到场、开会手机调振动、及时记录会议讲话、别人讲话不随意打断等。这些习惯看似很小，但如果长期坚持必将终生受益。四要历经多岗位锻炼。指出，年轻干部要经受严格的思想淬炼、政治历练、实践锻炼，在复杂严峻的斗争中经风雨、见世面、壮筋骨，真正锻造成为烈火真金。作为青年干部一定不能安于现状、自甘平庸，要经历多岗位的锻炼，要多到艰苦地方去磨砺，要努力掌握在急难险重任务面前做好工作的真本领。

二、作为青年干部，要始终保持勇争第一的锐气

强调，青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。我经常跟机关干部讲，要始终具备“跳起来摘桃子”的精气神，就是要有争先创优，勇夺第一的锐气。什么是锐气?我认为，锐气不是锋芒毕露、咄咄逼人的伤人之气，而是开拓进取、奋发向上的精神标志，是唯标誓夺、唯旗誓夺的争先意识，是坚忍不拔、担当奉献的集中体现。青年干部要勇于进取。青年人思维敏捷，本身就富有敢闯敢干、开拓进取的动能。从机构改革到现在，在主题教育、减税降费、组织收入、X征管、信息技术、队伍“四合”、党的建设等各项工作中，青年干部付出了巨大努力，也发挥了强大作用。随着改革的不断深入，X部门话语权在不断增加的同时，各项任务压力也在成倍增加，面对这种形势，青年干部要充分发挥接受新事物快、思路开阔的优势，勇于进取、勤于思考、善于研究，主动提建议、出点子，不断为XX事业发展贡献青年智慧。青年干部要敢于担当。工作是人生的一道风景，只有敢于担当、履职尽责，才能感知这道风景的美丽。作为青年X干部，敢于担当既是个人能力的实际展现，也是实现组织发展与个人成长和谐共进的必然要求。对职责范围内的工作，要始终保持认真的态度，不因细小而忽视，不因繁琐而搁置，不因艰巨而退避，在细微中见精神，在坚守中见品格，在攻坚中见能力，以兢兢业业的态度履行好分内之责。对同事提出的需求，要力所能及伸出援手，言而有信、尽心尽力，积极营造良好的工作局面。对待工作中的挫折，要多从自身找原因，多从长远做谋划，多向领导同事求教益，冷静分析存在差距，及时改进缺点和不足，全面提高工作水平。青年干部要甘于奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，奉献是中华民族最优秀的品质，更是中国共产党人最响亮的名片。XX干部，尤其是青年干部，应当牢固树立“功成不必在我”的干事初心，始终保持“功成必定有我”的昂扬斗志，始终以国家、人民利益为重，吃苦耐劳、埋头苦干、默默奉献，全心全意为纳税人和缴费人服务，为基层百姓服务，在平凡的岗位上干出不平凡的成绩，以青春之我，奉献青春之X。

三、作为青年干部，要扣好人生的第一粒扣子

指出，青年的价值取向决定了未来社会的价值取向，而青年又处在价值观形成和确立的时期，抓好这一时期的价值观养成十分重要。这就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。作为初入社会的青年X干部，要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，确立好人生的起跑线、基准线，让起跑成为起飞的开始。青年干部要讲政治。大家之前来自五湖四海，来自祖国的四面八方，从现在开始，大家就有了一个共同的名字--“X人”，作为X人，我们要始终把旗帜鲜明讲政治放在第一位，要不断增强“四个意识”，树牢“四个自信”，做到“两个维护”，认真学习贯彻党的四中全会精神，以新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实际、推动工作，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致，坚决贯彻落实党中央治疆方略特别是社会稳定和长治久安总目标，自觉做政治上的明白人，全力为XX系统和谐稳定贡献力量。青年干部要讲正气。伟大领袖毛主席在谈人生时讲到“人是要有一点精神的!”这种精神应该是积极向上的，有益于社会和人民的。青年干部是引风气之先的重要力量。青年干部主动拥抱正能量，就能为个人的成长进步播撒阳光雨露;青年干部积极传播正能量，就能为系统美好和谐注入强大暖流;青年干部始终充满积极向上的正能量，才能在激情奋斗中更好地绽放青春光茫。新时代青年X干部要多树浩然之气，弘扬正气，传递正能量，在服务纳税人和缴费人、献身X使命中释放自己的正能量,努力完成时代赋予的新使命。青年干部要讲品行。做官先做人，为政先修德。作为青年干部，人品好才能德行佳，必须把涵养人品作为一生的必修课。具体来讲，一方面，要做到“两个吃”，即：工作当中多吃点苦、利益面前多吃点亏。年轻人多吃点苦、多干些工作，对以后的发展有百益而无一害。同时，青年干部要注重修炼格局和情怀，不要被眼前利益所蒙蔽，不要时刻想着占便宜，要谨记爱占便宜吃大亏的道理。另一方面，青年干部要守住廉政底线。青年干部到了新的岗位，手中或多或少会拥有一定的X执法权力，要把好道德法纪底线，始终怀有敬德畏法之心，定得住心神，经得住诱惑，管得住小节，严格执行廉洁从税纪律，正确对待名利地位，不为金钱、名利所累，清清白白做人，干干净净做事。同时，要把握好业余爱好、择善交友的问题，努力净化“朋友圈”、“交际圈”。

四、各级党组织，要关心关爱青年干部成长

系统各级党委和党组织要把青年工作摆上重要位置，各级领导干部要在政治上关心、工作上关注、生活上关爱青年干部、理解青年干部、相信青年干部、支持青年干部，做青年干部的知心人、青年工作的热心人、青年群众的引路人，为广大青年干部成长成才、建功立业创造良好环境和条件，努力营造一个温馨的家的感觉，使我们这个X大家庭有家的温暖、家的温度，让广大青年干部愿意为此工作、情愿为此付出。

以上是我与大家分享的四点思考。在此，我还要特别强调三点要求：

第一，要弄明白制服的含义是什么?今天大家都着的X制服，那么，大家有没有思考过制服意味着什么?我认为X制服代表三层含义，第一，它代表的是光荣而神圣的岗位，穿上它就要时刻记住为X事业而奋斗。第二，它代表的是一种有形的约束。穿制服的单位都是半军事化管理的部门，都有严明的纪律要求，我们的一言一行，代表的是党和政府的形象。第三，它代表是执法的公平公正。大家身着制服、肩扛税徽，执行的是国家法律法规，这就要求我们要时刻保持公平公正的底线。

第二，要搞清楚干事创业力量源泉在哪里?指出，今天，中国取得的令世人瞩目的发展成就，更是全国各族人民同心同德、同心同向努力的结果。饱含深情的话语道破了团结就是力量的真谛。庄子云，各美其美，美美与共。这就是团结和谐相处之道。系统青年干部要互帮互助、团结一致，不断迸发强大斗志，凝聚强大动能，共同为新时代XX现代化贡献力量。

第三，要时刻谨记一项未完成的任务是什么?今天即便是初任培训结业了，执法资格考试这项任务依然是大家未完成的首要任务。大家要毫不能动摇坚持对X业务的学习，时刻备战执法资格考试，要用百分之二百的努力，赢得百分之百过关的信心。各级党委、区局教育处、税校等部门要高度重视、密切紧盯，确保执法资格考试百分之百通过。

同学们，同志们!

话务员培训篇4

今天受王总之托就有关报纸广告营销的问题谈一点粗浅看法，不当之处，敬请批评指正。美国总统曾说过，不做总统就做广告人。可见，广告的作用之大和地位之高。

广告是一门高明的艺术，涉及到推销学、心理学、口才学、公关学、谈判学、广告学、人际关系学、策划学等各个领域，里面奥妙无穷。以前广告媒体想到的是怎么把广告塞给受众，你接受也得接受，不接受也得接受。

现在广告营销发生了革命性的变化，我们怎么把自己的品牌文化、怎么把我们的产品信息融入到人们的生活中去。让他们在享受生活的时候，再接受信息。最大的特点就是以人为本，从人的需求出发，把营销做到淋漓尽致。

现在，他的公司的产品获得巨大

成功，大部分都做到了单一产品在广东一个区域市场年销售额几千万的规模，成为当之无愧的整个广东医药保健品私营企业中的老大。如今，他在广州最高的写字楼中信广场购买了一整层做办公室。具有戏剧性的是，他先是控股美媛春化妆品企业，现在更是将整个他原来拉广告的对象美媛春口服液品牌及厂房全部收购了。短短3到5年时间，他由一个上门拉广告的，变成了身价过亿的老板，许多当时拉广告的企业都被他收归旗下。 广告与推销不同，推销--推的是大家看得见摸得着的产品，推保险，也是个大家普遍认同概念。而广告，什么也没有，卖给别人的只是一个方案，一个操作者做的梦；第二，二者对象不同，一般推销员，面对的是一般层次的人，是一些普通的工人、农民、市民、家庭妇女和其他形形的人。而拉广告面对的人，一个高人，一个成功的人，象企业的老总和部门经理。如果你没有过硬功夫，没有较强的公关能力，沟通能力，行销能力，心理素质，想让对方心甘情愿地掏钱给你，是很难的。这里充满了学问智慧，是一门比推销更难的艺术。可以说，学会了广告的艺术，就学会了拉其它所有业务的艺术。

不打无准备之仗--如何战前准备

（一）为什么要进行充分准备

在操作项目之前，我们不要忙着去拉广告，而是做一项非常重要的工作，即准备工作。

我们有些人没有准备好，或者根本就没有准备，就仓促上阵，结果是找一个就死一个，找二个就死一双，找一串就死一片，被碰得头破血流，败下阵来。为什么会这样？就是没有准备好。好的准备就是成功的开始，结果不好就是准备不好。

有一次一个广告公司的副总和助手出去谈业务，在回来的路上助手就问：张总，今天你怎么反映那么快？刚才那个问题，如果换成我，我真得会措手不及，不知怎么回答。张总告诉他：并不是我比你聪明，比你反映快。而是我准备的比你充分。

在拜访前，我对这个客户的情况作了全面的调查，进行了认真的研究，对他们可能提出的问题作了各种设想和演练。可以说，今天的结果，是因为过去的付出。过去的每一份付出，都在我今天的表现中得到了体现。 如果你真正准备好了，你在台面上就能从容不迫，对答如流，就不会丢三拉四，手忙脚乱。你在操作过程中，就会减少很多的麻烦、节省很多的时间。"磨刀不误砍柴功！"这句话请

大家一定要记住。

那么，我们拉广告赞助到底准备什么呢？从什么地方准备？

（二）准备一份充足的名录

作为一个业务员手上拥有充分的名录是最基本的，也是非常重要的。如果想成为一名金牌业务员，掌握大量的名录更是不可少的。一般来说，那些拉不到广告的业务员都有一个通病：就是潜在客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地拉到广告，拉到赞助，首先就是因为他们掌握了大量的潜在客户的名单。谁拥有了终端客户，谁就拥有了财富，"人脉就是钱脉，资源就是财源，"这是目前商场上最流行的一句话。

有些业务员手里为什么没有客户？

一方面是因为业务员懒，不愿意去开发；另一方面是因为他不知道怎样去开发，平时没有做好这方面的收集整理工作。

可想而知，一个业务员手上没有一个客户，你要想拉到广告或赞助，要想把公司的业务做上去，简直是天方夜谭，这就叫"巧妇难为无米之炊"！

所以开发客户的工作是重中之重，它和谈判、签约不相上下。你只有找到客户，才能有用武之地，才有发挥的场所。那么，如何寻找、开发客户？

1. 你的客户在哪里?

首先，要知道，你的目标市场是什么？你的客户范围是什么？如何寻找到这些客户？比如，a级、b级、c级……你要在本子上把他列出来，重点的先做，把80%的时间用在a级客户上。 用在有钱的单位、产品急着找市场的老板和私营企业身上。你的客户在哪里呢？请好好地想一想。

2. 寻找客户的方法.

其次，当你明确了业务的方向、范围之后，就要知道通过什么样的方法途径寻找这些客户。现介绍几种常用的方法：

查阅各种汇编资料。

这些汇编资料有统计资料、名录资料、报章资料等等。

统计资料是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体

公布的调查统计资料等。

名录资料是指各种客户名录（包括现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。

查找广告黄页。

上网查找。

互联网是个信息的聚宝盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比较大的企业公司，你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。

注意收集各种媒体上的广告报道。

经常在媒体上登广告、做报道的单位，说明他们都有做广告、扩大知名度的需求，或者说明他们企业的经济效益比较好。 一些地方或者行业性的报纸杂志，电视媒体、还有路牌广告，上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集，有的可以剪贴下来，有的要及时地记录下来，包括公司企业的地址、电话，以及你当时想到的一些要点和感悟，都要把它记下来，"好记性不如烂笔头"。

通过亲朋好友、同学、同事介绍。

如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍，那就更好了。比如，工商税务、公检法等部门的朋友、一些单位的一把手或部门头头等，通过他们的介绍，你可以结交一些高级客户。因为我们拉广告赞助，绝大多数都是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章；有时他的上级领导一出面，可以胜过你的千言万语，可以免去你很多的周折和程序，并且对方更容易信任你，接近你，使你的业务成功性更大。

对这点，我要提个醒：对帮忙的人，你要给别人相应的报偿。虽然朋友帮忙是出自友情，但我们要学会感恩，成功的人，都是善于感恩的人！

到专门卖名录的机构去买。

名录互换

一些名录你用了多次，你的这个名录就基本没有什么价值了，但别人拿到你这个名录就是新的，不影响什么。所以，你可以与其他公司的业务员互换名录。

快速建立人脉的方法--出席各种会议

各行各业召开的会议很多，如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会，各种活动等等，特别是一些精英人才的大小型聚会。总之，凡是已获得的大小会议（活动）信息都不要放过，要珍惜这样的机会，要

千方百计去参加。

因为会议期间人群集中，各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样，你能够在比较短的时间内，快速地建立起大量的人脉关系，建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此，还能够充分利用这样的机会，获得各方面的资讯和信息。

有人将出席各种会议称之为"泡会"，不免有其贬意，但从另一方面看，"泡会"确实是一个最省钱、最快速、最有效的获取潜在客户关系的好办法。有一点要注意：在会上收到名片后，要经常联系。有句话叫做："联系联系，有联才有戏"这个"戏"--就是维系，有维系，就会有信息，有信息，就会有结果，就有了"戏"；这样关系就会越来越了解，越来越熟悉，越来越好，就会有后续资源。不联就没戏，比如对方换了手机号，搬了工作地点，调换了工作单位，联系不上，就断了联系。

3. 如何了解你的客户?

了解客户什么？

在你要接触客户之前，你一定要对对方的情况有所了解。

了解客户本人的基本情况。比如，客户的单位、职务、籍贯、所学专业、脾气性格、兴趣爱好、主要家庭情况、社会关系、如子女，爱人、亲戚，与企业其他负责人的关系，他有过什么突出的成绩或近期有什么值得谈的事例等等。 了解客户所在企业的情况。比如，主要商品的质量、价格、功能，与同类商品比较，有什么特点和缺点，社会对其企业的评价，企业的知名度、美誉度，与同类企业比较，该企业的突出特点是什么？

了解客户最近的状况。比如，最近在做什么工作，近年来有些什么成功的经验，失败的教训，获得过什么荣誉、奖章等等。

为什么要了解这些情况？主要目的是为了便于沟通，拉近彼此的距离。如：听说你是属虎的，我也是；听说你当过兵，我也当兵；你是围棋高手，我来向你请教；你孩子今年考大学，我这里有一个内部资料……；你的爱人身体不好，我给你带来了一些保健品，你试试；你最近在某场合说过这样一句话：……我非常

有同感；我发现，你们的广告有一个显著缺点，你们单位存在……问题，我认为应该……；你们最近在开展……活动，我认为这个活动应该……；

每个人都有一个电台，什么时候才收听？当谈到自己的时候，当谈到与自己利益相关的事情的时候；每个人对什么最感兴趣？对自己、对与自己息息相关的人和事；从这个角度看，人们更多关心的是自己。你了解他越多，你在接触中，共同语言就会越多，就会越主动，你们之间的距离就会拉得越近。

如何了解对方情况？

翻阅能反映该企业经营情况的有关材料和文件，如近一两年的工作计划、总结、经验汇报、典型人物介绍、先进事迹报道等。

还可以通过一些人际关系了解到，如，和本单位的员工，或者与熟悉本单位情况的有关人员或该客户的朋友聊天交谈。

观看该单位的网站、宣传栏、橱窗、墙报、简报等。

（三）准备一套最得体的台词

最成功的业务员都是一套很得体的台词。要去拓展业务，事先一定要有一套台词，这套台词包括：

见面的台词--开场白；

介绍项目的台词；

反对问题的应对台词；

对一些情况的了解和见解的台词。

如何熟悉这套台词？

这套台词，搞出来之后，你一定要反复练习。怎样练？可以两个人对练，也可以在小组会上练，让大家提提意见。然后，找一些小企业试一试，检验检验，检验一下这套台词还有哪些不够完善？还有哪些问题没有考虑到？还需要做哪些补充，或发展哪些新的卖点？等等。

如果通过几次使用都失败了，这时，你就必须马上停下来，大家坐在一起分析原因，进行脑力激荡，共同商榷应对的话术，最后归纳总结，形成一个应对的样本，整理成一套最得体的台词。这套最得体的台词一旦形成，我们就要背得滚瓜烂熟。

所以在训练业务员时，要求他们一定要这样做。每个学员，必须先背，做到人人过关，不过关不能上场。有的人不理解，总喜欢自搞一套，或者没过关就上场，

总认为自己在台面上会发挥得很好，结果一上场，就碰得头破血流。 这些经验是从千百次失败的教训和成功的经验中总结出来的。一定要听，一定要这样做，一定要这样复制下去。当你自己还没有成功的时候，必须有个蓝本，必须先模仿。熟了，你才能发挥。这样做，是对你负责，对公司负责，对市场负责。

（四）准备好所需的道具

1.一张有吸引力的名片。

要精心设计制作你的名片！一张好的名片，可以帮你很大的忙！当年，某报社记者站站长的名片是这样设计的：

名片正上方用黑体字重重地写着两行字：弘扬社会正气，鞭挞腐败邪恶。 下一行是：某某报工作站 某某站长。

这张名片拿出去，很有威慑力。出去工作时，对方拿到一看，立刻就肃然起敬，为拉广告、专题带来了很大的便利。

我们的业务员的主要工作就是订报纸、拉广告、写稿子。但在介绍时，如果你说自己是来拉广告的，就根本别想开展工作。谁见了都会烦：又是拉广告的来了。你的名片也许一转眼就成了垃圾。

然而，当你经过包装以后，当你的名字后面挂上"某某长"的时候，或者是冠上一个知名品牌的时候，人家对你就是另外一个样子了，对你就会刮目相看，格外重视与尊敬，而你的名片也会受到好的待遇，他会好好收藏保管起来，有的为了弦耀自己还把他夹在玻璃板下，或时刻带在身上，在某种场合他还可能时不时拿出来炫耀一番，或叫你一起吃饭喝茶，为他捧捧场，光光面子。 "人不带长，放屁都不响。" 社会上流传的这一说法，还真有点道理。因此：

根据业务需要，你要适当给自己的名片上冠以一些头衔，罩上一层光环。

比如说：某某主任、某某经理等等。当然不要去招摇撞骗，必须在法律允许的范围内进行包装。

还比如，某公司的业务员，名片上统统写着：某某项目经理。有没有"经理"两个字，给人的感觉完全不一样，办事人的力度和份量也就不一样。这样做，并没有触犯法律，这完全是在法律的允许范围之内操作。 操作中，为业务的开拓、经营与发展带来很多的便利，名片的内容要精彩。

除了印上自己所在的单位、姓名、职务或专长、联系方式（电话、手机、传真、e-mail地址）以外，还可以印上公司经营的范围，或名人名言、格言警句等，以达到宣传自己（公司）或突出个人特点的目的。要充分利用名片的正反两面。印刷档次不能太低。

印刷的纸张、印刷的质量、排版的合理性以及色彩的搭配等等，都必须讲究，要精心设计，力求精美、合理、有特色、有美感、够档次。

总之，一张名片，就是一张广告，一张宣传你自己（公司）的广告。你的特长、你的地位、你的品位、你的影响力等等，对方都可以从你的名片上看出来。

如果你的名片能够吸引对方的目光，能够引起对方仔细观看的兴趣，那你的名片就是一张好名片--一张能够吸引人的名片。 2.一台笔记本电脑。

有条件的话，你一定要准备一台笔记本电脑，这样既可以提高你的身份和档次，又可以携带大量的资料，便于演示图文资料，效果非常好，并且可以省去很多话。如果你经济条件不太好的话，也可以到二手市场买一台二手笔记本电脑，价格在2000元左右，而且质量好，非常实用。

有了这个笔记本电脑以后，你还可以在网上发资料、传图片，与客户联系沟通，既方便快捷，效率又高。

对方如果需要一些资料，你可以从电脑上考贝下来或发e-mail给他，这样，你也不用背很多很重的资料出去，可以轻松上阵，而且效果好。

一台笔记本电脑，能让人觉得你品位高、有实力，去年我去人才市场招聘．．．．．．马老师真牛；工作起来省时省力省口舌，并且效果好、效率高--不可不备。

3.一枝钢笔和圆珠笔及其他。

钢笔、圆珠笔不需要名牌，但一定要过得去。书写一定要流利，事先一定要检查，不要到用的时候，写不出来，那就大刹风景了。根据身份包装和工作需要，我们还要准备好：公文包、光盘、磁带、文件、计算器、软盘、稿纸、所需票据、相关资料等。出发前一定要认真地检查一下，看看是否带齐了。

另外，东西摆放的顺序、位置，都要考虑好，以方便、顺手为原则。在需要时，顺手就能拿到，不要在场上东找西找，半天拿不出来，影响效果，影响心情。

4.确定好操作的路线。

具体操作的路线原则是：先近后远；先亲后疏；先重点后一般；先大后小；先团体后个人。把80%的时间花在20%的客户身上。要列出图表。团队中所有的业务员，兵分几路，分条分块，一个一个单位压过去。每天下午五点碰头，交换情况，以免撞车。有时为了赶时间，该乘出租车的要乘车，该骑车的要骑车，一切以约定时间为准，以提高工作效率为原则。不要为省几个路费，走路、挤公交车，为了那点车费，时间浪费了大半天，结果呢，人累得要死，对方也早已等得不耐烦，甚至有事出去了，你两头扑空，真是得不偿失！既浪费了自己的时间和精力，又得罪了客户，更糟糕的是搞坏了双方的合作关系，让人觉得你不守信用，从而失去合作的机会。要想得开，不要吝啬那几个车钱。你拉到一个单，什么都在里面，什么都有了。

总之：准备的越充分，越细致，你的结果就会越好。千万不要忽视这一环节。请记住这句话：好的准备就是成功的开始！

几点忠告；

1：永远要事先判断广告业务的决策者是谁？

有些广告业务不是某人能决定的，可许多广告业务的推销者拼命的在某人身上浪费太多的精力与时间；有些广告业务是某人能决定的，可广告业务员偏偏拼命向我的上司推销，并以此来压某人。没有搞清楚谁是决策者，推销往往不能成功。比如有些业务是老板钦定的，你浪费再多的时间与精力也是没有用的。 2：最好要用低调的态度去推销

有些广告推销者总是一见面就大大咧咧请人家吃饭，这种人一般很难拿到业务的。广告经理是一个敏感的位置，用钱的部门，即使你没有任何事情，其他同事也会认为你会很肥。所以广告经理们往往都是很小心翼翼的待人接物，那些张扬的看似很活泼外向的广告推销者往往不受广告经理的欢迎。他们也永远不知道他们推销失败的原因。

3：将推销广告业务的优势清晰简洁写出来比讲出来更有用

很多人不知道一项广告业务的决策过程：除了全面的广告业务，一般零星的日常的广告业务，都是有一个企业内部推广计划通过后开始寻找相应的供应商。现在的企业一定要是三家以上比稿比价，为什么选你的，经办

人为了避嫌她绝对不会主动说你好，她只会说这家在传真上或报价单上写着他们公司价格低、质量好，服务好，是纸上你说的，而不是她说的。如果你在纸上没有充分写出你的优势，经办人想帮你也没有办法。你要处处为经办人着想，可她一个给你做的理由，否则她根本不好交差。特别是印刷、制作之类，其实哪一家都差不多，只是她给你做要有面子，而且没有顾虑。

话务员培训篇5

大家好！

今天，机关服务保障中心人员岗前培训工作正式开始，首先，我谨代表县委对培训班的开班表示祝贺，对全体学员表示真诚的欢迎，感谢在座各位对公安工作的支持。

从今天开始，在座的30名新同志，即将在这里渡过15天的学习和训练生活，以后大家走上工作岗位，可以说这样的机会还真是不多，也许几年才轮到一次，同志们要珍惜，要把握好这次机会，努力学习，充实自我。

近年来，随着公务员招录制度的改革、社会选调程序的不断完善，不少年轻干部进入公安系统，这些青年的到来，为警队输入了新鲜血液，改善了公安队伍的知识结构，年龄结构，给整个队伍带来了蓬勃朝气，也极大地充实了公安力量。如何尽快成长为一名合格的青年干部，充分发挥好自己的专长，在公安工作中起到中流砥柱的作用，是我们急需解决的重要问题，下面，我就如何强化自身建设，迅速适应工作岗位，谈几点想法，与大家共勉：

一、应尽快做到“三个熟悉”

走上公安这一重要工作岗位，首先要熟悉公安工作内涵。只有熟悉了情况，才能找准工作的切入点；只有熟悉情况，才能把握自己的努力方向。

一是熟悉工作环境和工作对象。工作环境有地理环境、人文环境等，每一个地方的工作环境都不一样，而工作对象又各有不同，有的公安工作对象是群众，有的公安工作对象是犯罪嫌疑人，不同的工作对象需要用不同的工作方法去对待，只有熟悉了工作环境和工作对象，才能牢牢抓住工作的主动性。这次，新选调的30名机关事务保障中心工作人员，你们的工作对象就是公安干警，是为公安整体工作做保障服务的，所在岗位都是上传下达的关键岗位，你们首先要对自己的工作岗位要有清楚的认识。

二是熟悉各项规章和制度。公安机关的规章制度很多，涉及内容方方面面：涉及内容有队伍管理的、有执法办案的、有窗口建设的、有服务群众的，可以说包罗万象。你们一定要尽快熟悉各项规章制度，否则就可能犯错误，甚至会砸饭碗。如：很多人就是因为违反“五条禁令”而被开出公职，甚至违反刑法，进了监狱；又如，很多工作人员违反保密纪律，也受到了党纪、政绩处分。所以说，大家一定要对各项规章制度吃透，弄懂，才能做到严格遵守。

三是熟悉同事尽快融入团队。公安机关是一个团队集体，你们进入工作岗位后，要尽快熟悉每个同事。这次召集你们培训，也是一个很好的谈心、认识的机会，相互之间了解、熟识了彼此的基本情况、性格特点、优缺点，才能尽快融入这个集体，得到同事们的关心协作，发挥团队的力量攻坚克难。

二、工作中要做到“三勤”

在座的各位基本上都是80后，在家里可以说是饭来张口、衣来伸手，但现在成为了公安系统的一员，年青干部要做到蓬勃向上，充满朝气，不能把在家里的懒散毛病带到工作上来，一定得要体现出一个“勤”字。

一是脑勤。脑勤是指要勤思考，多分析，遇事反复推敲，多琢磨，不要轻易下结论，很多文件都需要用脑去研究，去分析，才能深挖出更深的东西。

二是嘴勤。嘴勤是指要遇事多询问，刚进入工作岗位，经验不足，很多事情不知该如何处理，这就需要平时多向前辈们请教，不懂就问，要是不懂装懂，最终只会害人害己。

三是手勤。手勤就是要多记多写，俗话说“好记性不如烂笔头”，要把在工作中的心得体会多记录在笔记本上，无事时多翻翻，对自己的成长会有非常大的好处，同时要多写文章和报道，在写的过程中提升自己的文字表达能力，学习好各类文秘站 知识。

三、做事时要树立“四心”

在刚走上工作岗位的初期，正处在迷茫的阶段，不如该做什么，该如何去做，该怎么做好，想要迅速成长为独挡一面的人才，这就需要用“心”。

一是责任心。责任心决定着工作中的态度，决定着工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题。

二是耐心。公安工作每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心，听得进群众反映的情况，决不能简单行事，要学会做群众工作，宣传国家的政策，掌握一定的接待技巧和说话的方法。

三是细心。在工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在收发材料时要仔细核对、做好登记；在接待群众时要多问几句，仔细揣摩当事人的心理状态，准确抓住事件的重点。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向成绩出色的同事学习，多向领导请示，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。

四、要成为“四会”人才

当前处于一个知识爆炸时期，各项学科之间互相穿插融汇，对人才的需求也从以前的单一型人才逐渐转变为复合型人才，除技术性十分强的极个别岗位外，公安系统的每位工作人员都要做到不管在什么岗位都能做，不管在什么岗位都能做好，这就对我们提出了更高的要求，因此，要争当“四会”人才。

一是会想。脑勤要求的是勤于思考，会想则提出了更高的要求，那就是想之有物，要结合工作实际来想出好点子、好办 法，吸取前人的经验固然重要，但更需要的是创新意识。随着社会的飞速发展，公安工作所面临的环境也在不断变化着，要想青出于蓝而胜于蓝，就要做到会想会创新，如果一味的按照老方法、老套路去解决新问题，这样的人最终会被社会给淘汰。

二是会说。公安工作说到底是与人打交道，不管是领导还是群众，不管是好人还是坏人。要表达我们的意思，让别人明白理解我们的意思，更要让对方能接受我们的观点和想法。如何用精练准确的语言表达出我们的思想，如何用形象生动的语言打动感染对方，不仅是一门艺术，首先是一门必不可少的工具。

三是会写。在公安机关不仅要有口头沟通，更要用文字将工作亮点记录下来。形成的各类笔录、报道、文章，其实就是公安工作的体现。有的人能用较少的文字把一件复杂的事说得很清楚，而有的人用了许多篇幅却不一定能把一件简单的事情说明白，自己写得很辛苦，而看的人更辛苦。有较好文字功底的人，还能对各项工作进行总结提练，用以指导工作，因此进步也更快。要想提高自己“写”的水平，要多看，看别人怎么写；要多练，自己要多写，所谓熟能生巧；要多改，不仅自己反复修改，还要请别人帮助改，只是不要怕难为情。

四是会做。不管是想，还是说，或是写，最终都得落实到一个“做”上。工作既不是说出来的，也不是写出来的，而是凭脚踏实地做出来的，光凭说和写是搞不好工作的，必须得实实在在地去做，光做还不能全行，还得围绕如何做得让基层满意，让领导放心，这一素质是每位工作人员必备的。

五、要注意“四忌”

虽然你们已经参加工作几个年头了，但是，对于公安工作来说，意味着刚入行、刚入门，其间难免遇到种种困难，有的甚至会犯错误、栽跟头。因此，一定要脚踏实地，做到“四忌”。

一忌眼高手低。刚参工作的干部，往往存在眼高手低的通病，普遍存在着对工作的“挑食”现象，总拿自己的身体条件、性格、学历专业说事，言称工作不适合自己。其实不然，你们应该积极挑战不同类型的工作，以扩展自己的视野，积淀自己的基本功，锻炼自己的能力。再者，公安系统是一个纪律部队，在为人处事、性格、礼节礼仪方面都需要锻炼，不管从事什么样的工作，都要抓住这个难得的机会，摄取平时摄取不到的养料。见小利则大事不成，千里之行，始于足下，踏实走好自己的每一步路，细水长流，厚积薄发，才是新警们的正道。

二忌放松学习。你们大部分都是从校园里走出来的，结束了十多年的寒窗苦，对读书学习早就审美疲劳，参加工作后认为铁饭碗已经到手，更对学习唯恐避之不及；再者许多干部认为自己的底子厚暂时不需要充电，等到真正认识到的时候，往往悔之晚矣。所谓“立身百行，以学为基”，尤其是在当今社会，从事公安工作更要与林林总总的新鲜事务打交道，应该忍住轻狂懒散的性子，趁年轻时候充实肚中学识，积累“成事之本”。

三忌交友不慎。由于公安工作的特殊性质，会接触到形形的人群，交际范围会急剧扩大，而其中不乏别有用心者，予以各种诱惑，吃喝玩乐一并供之，所谓近墨者黑，有人在这方面缺乏正确的认识，总以“朋友多路子广”为荣，甚至还对“外面朋友”的生活方式津津乐道，在这个方面栽跟头的大有人在，在公安战线上处理交友关系也算是一项必备的素质。君子之交淡如水，朋友不在多，在乎诚也，真正的朋友不是靠金钱酒肉来维持的，好朋友可以给人带来如沐春风的感觉，使人终生受益，不好的朋友则可能给人带来灾难，因此在交友时一定要保持清醒的头脑，不交无义无德无行之人，更不要被种种诱惑拉下水去。

话务员培训篇6

同志们：

一年一度的全国普通高考很快就要到来了，现在距高考仅有11天，随着考试时间的一天天临近，各级领导和社会各界，广大考生及考生家长，都把关注和期盼的目光汇聚到我们的高考工作上来，他们热切希望通过我们卓有成效的工作，为广大考生营造一个良好的，公平公正的考试环境，我们肩负的责任重大。

5月上旬召开的全国普通高等学校招生考试工作电视电话会上，部长要求大家要高度重视，尽职尽责，精心组织，细化措施，确保今年高考平安顺利进行。在省考试院4月29日召开的全省高考考务工作会上，院长对高考工作进行了全面部署，要求各市一定要做到万无一失。

从我个人而言，虽然经历了七年的高考，但每次高考都感到压力很大，生怕出了什么问题，捅了漏子，给我们的事业，给党和政府带来不良影响，确实有一种如履薄冰、如临深渊的惶恐不安。有句古语说得好“贤者畏惧，然无忧虞”，由于高考工作干系重大，突发性和偶发性事件很多，在工作中，懂得畏惧是一种宝贵的思想意识，它能让我们保持内心的高度警觉和谨慎，能时刻提醒我们肩负的使命和责任，能促使我们考虑问题时更周密，安排事务时更精细，做起工作来更精心。我最担心的就是有些同志们不知畏惧、骄傲自满、盲目乐观、无所用心、满不在乎，甚至是胆大包天，所以希望同志们对待高考这件通天大事情还是要谨慎小心为是。

今天这个会议就是要全面贯彻落实全国和全省高考工作会议精神，安排部署我市的高考工作。刚才赵科长讲了很好的意见，希望大家认真抓好落实。下面我想重点强调几个方面：

一、充分认识当前面临的形势，进一步增强做好高考考务工作的责任意识

这个题目大体每年高考会上都会讲到，但这决不是套话、官话、空话的重复沿用，因为每年的高考都有每年所处的新形势和新背景，每年的工作都有每年的新情况和新问题。而今年我们高考面临的大的形势和大的背景就有着更显著的时代特点：

是全面贯彻落实党的十七大战略部署的第三年，在贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会方面要迈出新的步伐；是全国人民在党的领导下，应对国际金融危机，走出经济困难、团结奋斗、共克时艰的关键一年；因此，我们要共同努力维护好国家的政治稳定、社会安定、经济繁荣、人民和谐的良好局面。另外，今年的高考工作是在开展干部作风建设年和深入学习实践科学发展观的形势下进行的，这些大的形势，大的背景对我们的工作提出了更高的要求。高考工作，是关乎人民利益、国家稳定、社会和谐的重大活动，是全国性的统一行动，一旦出现问题，哪怕是细微的差错和闪失，都会带来不可估量的负面影响和后果。因此，周济部长在全国的高考工作会议上特别强调，我们招生战线要深入学习实践科学发展观，要从党和国家工作全局出发，要紧紧围绕保增长、保民生、保稳定这个大局，把做好今年高校招生工作，确保高考考务安全作为硬任务来抓。希望我们每一位考务工作人员，都能够时刻保持头脑清醒，戒骄戒躁，谦虚谨慎，尽心尽力，尽职尽责，不负众望，不辱使命，不留遗憾地完成任务。

此外，今年高考工作中还存有不容忽视的很多实际情况和问题：

一是全市各考点今年第一次统一使用考试实施程序计算机自动控制系统，在关键时间节点对考生和监考老师进行提示和要求，这本身是件好事情，可以进一步规范操作程序，提高工作质量，但是任何事情都是有利有弊的，如果设备调试不好，应急预案又准备不足，设备一旦出了问题，必然会酿成大的事端，这务必引起我们的极大重视。一定要加强技术培训，一定要把设备调试到最佳状态，一定要有应急预案，确保在这方面不出任何问题。

二是打击违纪舞弊，维护高考公平公正的难度加大。高考堪称我国最重要的考试，其严肃性却在近年来屡屡受到挑战，在全国范围内有组织、有预谋的团伙作弊，和运用高科技现代化工具作弊呈上升趋势并且愈演愈烈，使防范和打击高考舞弊的难度增大，致使舞弊大案不断发生，严重干扰了高考正常秩序，破坏了高考的公正公平，毁坏了国家考试的信誉。近几年高考，在全国范围内每年都出现舞弊大案：从陕西南郑案件、河南濮阳案件、贵州纳雍案件、四川资阳案件到河南郸城和安徽砀山特大高考舞弊案，每一起都令人瞠目结舌、胆颤心惊。

，经过国家及地方各级教育部门和公安机关联手强力出击，全国高考违规率近十年来首次降低到万分之二点六，但仍在考试期间查出涉及高考安全和团伙舞弊的案件34起，其中涉嫌贩卖作弊工具及利用所谓高考试题答案进行诈骗的案件20起，涉嫌替考、利用无线电等通讯工具实施团伙作弊的案件14起，共抓获犯罪嫌疑人195名。

在这些案件里边，甘肃天水市发生的高考移民+“”替考案集高考舞弊之大成，不仅挑战高考公平底线，更是挑战国家法律权威，性质极为败坏，影响极为恶劣。在这起高考舞弊案件中，共查实替考考生27人，均系山东阳谷一中高二学生，由阳谷县农业局副局长霍继刚及其妻张玉 茹策划，伙同阳谷一中教师魏成甲（霍继刚的表弟）组织带领，由天水市六中教师蒋鑫在天水市利用金钱交易等手段非法获取了相应的户籍、身份证，并通过非法手段在麦积区第三职高和秦州区天水六中违规办理了高考报名手续。6月7日上午高考语文考试前10分钟，其中1名替考考生被监考人员核对“两证一表”（即准考证、身份证和座次表也就是准考证存根）时当场发现。经警方介入牵出这一惊天大案，经查证，属山东籍高考移民并请山东籍学生过来替考的违纪考生15人，属山东籍高考移民自己考试的违纪考生10人，属甘肃本地户籍并请山东籍学生替考的违纪考生2人。如此大规模的舞弊案件，实属罕见。经审判，被告人蒋鑫犯招收学生徇私舞弊罪，判处有期徒刑3年；被告人霍继刚判处有期徒刑2年；被告人魏成甲判处有期徒刑1年；其余被告人量刑1年到5个月不等。天水市政府有关部门依据《行政机关公务员处分条例》，给予分管教育工作的天水市麦积区区委常委、副区长，秦州区政府副区长行政警告处分；给予市公安局副局长兼麦积区公安分局局长、党委书记行政记过处分。天水市教育系统共有17人涉案被严肃处理，其中，麦积区和秦州区的教育局局长、主管招生工作的副局长均被处以行政记过等处分，两个区的招生办主任、副主任被处以行政撤职处分，麦积区第三职高校长及两位副校长，天水六中校长、副校长均被行政撤职或免职，涉案的有关教师也被开除公职，以上部分涉案人员还受到党内严重警告、开除党籍等党纪处分。

在这些震惊全国的大案要案之中，几乎都有招生部门的工作人员甚至领导干部染指其间，他们目无党纪国法，进行权钱交易，出卖灵魂，利益熏心，助纣为虐，为虎作伥，令人发指，然而又都最终难逃法律制裁，自绝其路。这些活生生的触目惊心的案例难道不是一声声警醒人心的警钟吗？难道还不足以引起我们的警觉吗？希望我们每一位考务工作人员一定切实引以为戒，切莫贪图一点点蝇头小利葬送自己前途。

三是我们目前的考务管理工作中还存在缺陷和漏洞，还存在较大的隐患。这些问题主要表现在，个别考区对涉考人员选聘不认真，业务培训不扎实，管理措施不到位；个别监考员的责任心不强，素质不高，业务不熟练。例如，考试中，有的监考老师擅自携带手机进入考场；有的打瞌睡、注意力不集中，甚至说错提示语，误导考生；我市某考点，还曾出现错发英语科目答题卡，延误考生答题的重大失误，造成不良影响。工作中的漏洞隐患，反映出思想教育和制度落实的不足和问题，这些都应该引起我们每个人足够的重视，并认真对自己工作做深刻的反思和改进。

四是目前还有对甲型流感的防控问题。从现在看，这件事情还不算大，但我们必须树立这种意识，要预见性地开展工作，提早准备，未雨绸缪，防患于未然，做好相关工作的应急预案，随时准备应对，确保考生和工作人员的身体健康和生命安全，确保高考安全进行。

以上所讲，无论是大的形势背景，还是工作中的客观实际，都需要我们切实提高认识，增强做好高考工作的责任感和使命感，以满腔的热情和认真负责的态度，谨慎细致、一丝不苟地把各环节的工作做得精心、精细、精致、精到、精密，真正做到滴水不漏、万无一失、天衣无缝、无懈可击！

二、统一思想，明确职责，切实加强对高考工作的组织协调

高考工作是一项涉及面广、工作内容繁杂的系统工程，单靠我们教育考试部门的力量很难做好，必须依靠政府领导去协调相关部门共同参与、联合作战，这也是我们多年来的成功经验。

首先，要求各县（市）、区都要成立以主管教育的党政领导为组长，教育、公安、保密、无委会、交通、电力、环保、卫生等部门领导参加的领导小组来加强统筹协调；要完善“联席会议制度”，明确招生委员会成员单位的职责分工，做到布置工作到位、检查落实到位、各种保障到位。要认真探索科学措施，切实做好交通疏导、安全保卫、食品检疫、医疗防治、环境治理、电力通讯保障等方面的工作，真正做到“六个无”：考务管理无差错；交通顺畅无障碍；环境安静无噪音；食品防疫无隐患；医疗救助无拖延；电力通讯无中断；切实为考生创造一个良好的考试环境，确保高考安全、顺利、圆满完成。

其次，还应严格落实高考工作责任制和责任追究制等各项制度。按照“谁主管，谁负责”的原则，将责任明确到岗、落实到人，并强化对重点环节、重点岗位、重点时段的管理和监督。要按照属地管理的原则，层层签订责任状，一把手负总责，一级对一级负责。还要完善回避制、培训制、评优制等各项制度，细化考试的各个环节、各个方面、各个层次，使各项工作都能有章可循，做到严格按制度、按规定、按程序办事。还要严肃查处各类违纪案件，对因管理不善或监考人员不负责任造成考场纪律松懈、出现严重作弊行为的，对失职、渎职人员一查到底，从重从严处理，哪里出现问题，就追究哪个环节负责人的责任。对出现重大责任事故的考区，除取消其第二年设立考点的资格外，还要严厉追究有关领导和当事人的责任。希望会议之后，各部门负责人都能切实负起责任，协调好各项工作。

三、精心组织，周密部署，认真做好各环节的工作

第一，规范管理，确保安全保密措施落到实处。试卷的安全保密是高考的第一要务，事关国家考试信誉和考试全局，相信大家深知其利害，我想嘱咐大家：千万不要掉以轻心，麻痹大意，要慎之又慎，无论怎样细心都不为过。所以再重申要重点抓好的四个方面：

一要加强安全保密教育和培训。要将增强涉考人员的安全保密意识作为教育培训的大事，组织安全保密人员认真学习有关法律法规和业务知识，使他们真正明确职责、熟悉业务、掌握技术，切实增强工作责任心，提高保密工作水平。

二要严格落实各项安全防范措施。坚持以防为主，尽量将各种情况考虑周全，做到细之又细，防患于未然。对试卷保密室既要加强保安和各项防盗措施的落实，严防外来破坏，又要严格履行试卷的运送与交接手续，加强对保密工作各个环节的监控。

三要认真落实各项安全保密制度和责任制度。从6月5日试卷入库到6月8日晚间送走，整个期间保密室必须坚持24小时值班，确保每班不少于4人，并由公安局或保密局的一名副局长负责带班。负责安全保密工作的工作人员，不能有丝毫懈怠，不得存有半点侥幸心理，一定要规规矩矩、认认真真、踏踏实实地落实各项保密安全标准、要求、制度和规范，要时刻提高警惕，严密看护，确保试卷和答卷万无一失，绝不能出现任何差误。

四要加大对安全保密工作的监督、检查力度，确保所有试卷保密室的硬件条件和安全措施必须全面达标。今天会议后，各县（市）、区都要协同公安、保密等部门对所辖区的保密室进行认真检查，从硬件设施、人员选聘、岗前培训到管理制度落实，逐一排查，消灭死角，不留隐患，确保“四到位”：安全保密硬件设施到位，各项管理措施到位，人员配备培训到位，逐级检查落实到位。

第二，加强指导，狠抓考试管理队伍建设。监考人员是考场管理的具体实施者和考试纪律的直接监督者，在整个考试实施过程中起着至关重要的作用，具备一支纪律严明、廉洁公正、业务精湛、认真负责、相对稳定的涉考工作人员队伍，是做好考试管理工作的关键。因此，一定要选用那些各项素质都可靠，工作认真负责的同志参与工作，并做好岗前纪律教育和业务培训，坚决做到“四不上岗”：不参加培训不能上岗，培训不合格不能上岗，不明确职责不能上岗，不掌握规则和程序不能上岗。

由于我市今年聘用的部分监考教师是第一次参与高考工作，缺乏相关经验。同时，我省又对《实施细则》进行了较大的修订，因此各地的岗前培训工作一定要扎扎实实，讲求实效，不走过场。要组织相关工作人员认真学习《实施细则》、《考务工作规程》和《违规行为的认定与处理》等有关政策规定，使他们明确任务和职责，熟练掌握各环节的操作程序。同时要做好思想教育工作，教育监考教师要忠于职守，认真负责，一定要专心致志、聚精会神地执考，保持热烈而又镇定的情绪，紧张而又秩序的工作，任何一点的粗枝大叶、疏忽大意、漫不经心、手忙脚乱都会出问题。还要教育他们要切实加强对考场的监管，自觉维护良好的考风考纪，保持良好的考场秩序，对于违纪舞弊考生要敢抓敢管，毫不手软，坚决按照有关规定进行处理。要使大家明白对工作负责也是对自己的负责，出了问题不仅影响考务工作而且还会影响到自身利益。

第三，严格要求，认真做好跨县调派人员的选聘工作。根据省里要求和实际工作需要，我市今年高考继续实行主监考员的跨县调换。各单位要树立“全市一盘棋”的大局观念，服从市里的统一部署，做到同心协力，密切配合。派入单位要主动热情地接受派来人员的工作指导和监督，安排好各方面的接待工作，为他们开展工作提供便利条件。派出人员要积极支持派入单位的工作，严格按照市里部署和各项规定，抓好各项考务工作的落实。

同时，尤其要特别重视做好派出人员的选聘工作，因为这些人员都是担任主监考员的，这些人员的素质水平、敬业精神、工作态度直接决定着全市的考试质量。另外，派出人员的形象如何在一定程度上代表着你这个县干部队伍的精神面貌，所以一定要选聘素质高、品行好、业务精，认真负责、勤奋敬业的同志来担当此任，不能滥竽充数，对第一年参加高考工作以及往年工作中有过违纪记录和缺乏责任心、纪律性不强的人员一律不得选聘。人员选聘后要进行业务培训和认真负责、廉洁自律、严守纪律的思想教育。在这里强调一点，主监考员是所监考场的第一责任人，若所监考场出了问题首先追究主监考员的责任和派出县的责任。

第四，严肃纪律，切实加强考风考纪建设。严肃考风考纪是考试工作的永恒主题，是保证考试公平、公正，维护招生考试权威性及良好社会声誉的重要举措和必然要求。长期以来，我市对考风考纪都抓得很紧，全市各类招生考试违纪舞弊率逐年下降并始终保持在全省最低水平。但是加强考风考纪建设的任务依然繁重，切不可掉以轻心，来不得半点马虎和草率。

前段时间，我们组织全市统一开展了“考风考纪教育月”活动，取得了显著成效。各县（市）、区要抓紧最后的十几天时间，采取措施，巩固成果，继续使广大考生提高遵守纪律文明应考的自觉性，营造“诚信考试光荣，违纪作弊可耻”的社会风尚。尤其要告知考生，对违规考生要按有关规定进行处理并将违规事实记入考生诚信考试电子档案，还会做为“污点”在考生个人的电子档案中反映出来，并伴随终身。从今年起，对利用通讯工具作弊、由他人代替考试或代替他人考试等被认定为考试作弊行为情节严重的，还要取消下一年度报考资格；对代替他人考试的高校在校生给予开除学籍处分。

各县（市）、区要认真查找本地考风考纪方面存在的问题，对于群体性舞弊苗头要及早发现，及时报告，及时制止。要主动与当地无线电部门联系，在他们协助下对屏蔽、探测设备进行调试，采取“人防和机防”并举、“严防和严打”并重的措施，以防范和打击利用现代化通讯工具作弊等严重考试违规行为。利用无线传输手段作弊现象已经在我省连续两年发生，去年的考试中，沧州、张家口和秦皇岛共排查阻断异常信号4起，查获3起，这为我们组织好高考带来了严重挑战，可以说威胁和危险就在我们身边，希望大家高度重视。

近几年国家和省相继出台了有关考风考纪建设和违纪惩处的文件政策，我们要依据这些规定，特别是按照教育部18号令要求，和公安、信息部门配合，重点打击有组织、有预谋的团伙舞弊、雇人代考和冒名考试。确保招生考试公平、公正顺利地进行。

第五，以人为本，努力提高为考生服务的质量。践行科学发展观，坚持以人为本的指导思想，将考生的利益摆在第一位，一切为考生着想，为一切考生着想，为考生着想一切，全力做好各项服务工作是我们招生考试部门开展工作的必然要求。我们要牢固树立“办人民满意的高考”的工作理念，在组织考试的各个环节、各个方面，特别是监考过程中既要做到对考生严格要求，又要尊重考生、关心考生、爱护考生，

在这里我想特别提出，监考人员一定要指导和提醒考生按规定和要求应考。在以往的考试中，总有一些考生由于紧张或对某些规定和要求了解不够而误触考试纪律。如：携带规定以外的物品进入考场或者未放在指定位置；考试开始信号发出前答题或者考试结束信号发出后继续答题；用规定以外的笔、纸答题或者在规定以外的地方书写姓名、考号；在条形码上和答题卡的图象定位点周围无意涂写等等。考生若因这些原因而丢分或受处分实在可惜，所以监考人员有责任也有义务提前发现并及时纠正。

四、坚持原则，严明纪律，切实做好高考巡视工作

根据省里规定，除省派巡视员外，今年我市继续往各考点选派一名巡视员。历年来，我市派往各地的巡视员，大都思想过硬，纪律严明，业务精湛，敢于负责，对作好我市的高考工作起到了积极的作用。今年对巡视员特提出如下要求：

首先，要加强业务学习。因为今年有许多新的政策需要把握，许多复杂的工作需要落实，所以对《巡视员职责》、《实施细则》等文件要逐字逐句进行学习。只有认真学习，才能熟练掌握高考各环节的操作规程，才能把工作做好。

其次，要作扎实工作廉洁自律的表率。各位巡视员要严格按《招生考试工作人员廉政守则》办事，以对党对人民高度负责的精神和扎实肯干的作风，一丝不苟地履行好各项职责。作为市派巡视员要在当地考区的统一领导下，主动沟通省派巡视员与当地考点的关系，积极帮助所去考点抓好各项工作落实；要坚持原则，遇到违反规定的事情，要敢于指出，促其纠正，在这方面要理直气壮；要严肃纪律，按规定到岗，不能中途脱岗或晚到早走，更不能对所到县（市）、区提与工作无关的额外要求。高考巡视结束后，要及时总结巡视情况，认真填写《巡视记录表》。最后希望巡视员同志们一定要勇担重担，认清自已肩负的重大使命，增强使命感和紧迫感，明确职责，恪尽职守，圆满完成今年的高考巡视任务。

同志们！战斗的号角再次响起，高校招生考试工作已迫在眉睫，我们要继续以深入学习实践科学发展观活动为契机，团结一致，齐心协力，精心安排，扎实工作，圆满完成今年的高校招生考试任务，向全市人民交上一份合格的答卷。

话务员培训篇7

一、做人学问学好做好

做人与做事，两者相辅相成，密不可分。做人是基础，是前提。要想做成、做好机关的工作，首先要做好人、会做人。作为一个新公务员如何做好人呢？许多优秀公务员的体会是：围绕“热、诚、勤、廉”四个字，修身养性，规范自己的言行，从而成为一个受人们欢迎的人。

“热”。首先，是对人民群众要热情、人民群众是主人，我们是公仆，这个位置一定要摆正。党政机关一切工作的出发点和落脚点都是为人民服务，为人民谋利益。树立为人民服务的思想，是当好公务员的前提和根本。“以人为本”，即把人民利益作为一切工作的根本出发点和最终落脚点，是中国共产党人基本的执政理念和执政理念的核心。我们党来自于人民，植根于人民，其生命力自然也系于人民，犹如鱼之于水。离开了人民这一土壤，党的生命就会因此而失却养分而逐渐枯竭，乃至丧失生机。其次，对同事要热情。夫妻间是姻缘，兄弟姐妹间是血缘，单位里同事间则是工作缘。夫妻间、兄弟姐妹间相处是一辈子的，而同事间因转岗、交流、调动等原因，相处是短暂的，因此也是难得的，要格外珍惜。要热情地对待同事，要虚心向老同志学习，热情为老同志服务。在名利面前要谦让，在困难面前要争担。要有一个好人缘。第三，对兄弟单位的同志要热情。机关工作各单位之间有着千丝万缕的联系，许多工作都离不开兄弟单位的支持和配合。到兄弟单位去办事要谦和，有礼貌。兄弟单位同志来办事，要热情接待，要尽力帮助。

“诚”。为人要诚实，做事要踏实。诚实是一条自然法则，就象万有引力定律不可违背一样，诚实的定律也是不可违背的。只有诚实才会取信于人，才会使人放心，赢得信任。新公务员要养成说老实话、办老实事、做老实人的习惯，千万不要耍“小聪明”，诚实正派的人在机关是受欢迎的。生活中，有的人总把自己看作“智多星”，把别人看成“糊涂蛋”，动不动就对别人用计、要手腕，或以谎言取巧，或以诈术牟利，结果成为别人厌恶的对象。“偷奸耍滑”之人在机关是没有市场的。要做到诚实守信，务实求实，实事求是，言行一致，不图虚荣。同时要做到情况不熟悉不发表看法，认识不透不轻易表态。

“勤”。天道酬勤，没有一个人的才华是与生俱来的，在成功的道路上，除了勤奋，是没有任何捷径可走的，生性懒惰，却还想得道成仙，这无疑是异想天开。很多人想找一条通向成功的捷径，当众里寻他千百度之后，发现“勤”字，是成大事的要诀之一。新公务员要有朝气，要勤快。工作要勤快，调研要勤快，写文章要勤快，打扫卫生要勤快，公差勤务要勤快。做到“四勤五多”，即脑勤、口勤、手勤、腿勤，多思、多想、多写、多练、多问。笨鸟先飞，尚可领先，何况并非人人都是“笨鸟”。勤的人，适应就快。

“廉”。对每个公务员来说都是至关重要的。面对诱惑不心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深，让人感觉到一份放心。新公务员尤其要打牢和夯实廉洁的思想基础。要恪尽职守、克己奉公、廉洁从政，强化“慎独”思想，坚持正确的思想导向、价值导向，树立正确的世界观、人生观和价值观，时刻做到自重、自省、自勉、自励，从灵魂深处构筑拒腐防变的大堤。自觉做到不正之风不沾、不仁之事不干、不义之财不取，做一个堂堂正正的公务员。

除了做到“热、诚、勤、廉”以外，还要学会低调做人。低调做人是一个人一生的财富，它可以让你保持清醒的头脑，避免他人的敌意，从而为自己的成功创造良好的环境。富兰克林是美国的政治家、科学家，独立宣言的起草人，有美国之父“之称，有一次，富兰克林到一位前辈家拜访，当他准备从小门进入时，因为小门低了些，他的头被狠狠地撞了一下。出来迎接的前辈告诉富兰克林：“很痛吧！可是，这将是你今天拜访我的最大收获。要想平安无事地生活在世上，就必须时时记得低头。这也是我要教你的事情，做人要保持低调，”从此，富兰克林牢牢记住这句话，并把“低调做人”列入人生的生活准则之中。任何人潜意识深处都是争强好胜的，自负正是人的本性之一，那么，你的不恰当炫耀往往会刺伤别人。因此，学会谦虚，你才能在挫折中和阻碍中找出成功的契机。古人云：“满招损、谦受益”。达芬奇也感叹：“微少的知识使人骄傲，丰富的知识则使人谦逊，所以空心的禾穗高傲地举头向天，而充实的禾穗低头向着大地，向着他们的母亲”。

二、填补空白广学博览

新公务员的学历都很高，不是专科就是本科，有的还是研究生，有了高学历是不是不要再学习了呢？恰恰相反，要学的内容很多。流水不腐，户枢不蠹。这句话也可以用在人的智力增长上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样，才能跟得上时代的步伐，不被淘汰。特别是在竞争加剧的今天，还没等过招，胜负早已定了。就象“华山论剑”，最终是靠内功，靠武学的修为和领悟，靠学习和创新，而一招定胜负。因此，竞争早就开始，比的就是“准备”，比的是日积月累，比的是“功夫在诗外”，有些人走出学校后，往往不再重视学习，似乎头脑里面装下的东西已经够多了，再学就会饱和。孰不知，学校里学到的只是一些基础知识，离实际需要还差得远。

首先要填补空白。新公务员进入党政机关工作，是进入了一个新的工作领域，不熟悉、不了解、不内行的东西很多，在政策理论、依法行政、业务知识、工作方法、工作经验等方面可以说是一片空白。所以，新公务员要静下心来

，放下架子，俯下身子，甘当小学生，一点一滴地学。现在公务员队伍已朝着专业化职业化方面发展，每个岗位的专业性要求越来越强，就是老公务员也需要不断“充电”，才能跟上形势发展要求，何况是新公务员。其次要广学博览。随着现代科学文化知识的迅速发展，各学科之间相互渗透，相互交叉，日趋有机结合，并向整体发展。知识综合化、技能通用化、智力系统化，是对公务员整体素质的要求。知识就是力量，尤其是知识经济时代，谁拥有了知识，谁就拥有了追求成功的第一要素。但随着时代的发展，人们打破了往日对知识的理解，人们已认识到“知识与能力并不完全是相等的，知识并不等于能力，”21世纪对能力界限的新要求，迫使人们重新审视自己所学的知识。只有广学博览，才能成为一专多能的复合型公务员。

三、小事做起练好本领

实践出真知，实践长才干。新公务员只有积极主动地工作，在实践中锻炼，才能尽快地成长起来，成熟起来。

一是从小事做起。老子曾说：“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”。这精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事做起，从细微之处入手。所谓“一树一菩提，一沙一世界”就是这个道理。因此，把做好小事，作为熟悉机关工作、做好机关工作的切入点。这对新公务员来说是十分适宜的。但小事与大事只是相对而言，大事寓于小事之中，要做好小事也是不容易的。比如，组织一次小型会议，这是一项日常工作，从会议通知的起草发出，会议材料的准备，到会场布置，会议后勤保障服务，要考虑周到，滴水不漏，不是一件轻松之事。再如搞一次调研，调研是决策、出台政策的前提。搞调研也是一项经常性的工作，从列调研提纲、召开座谈会、到整理成文，不下功夫是搞不好的。收发文件，统计数据，搜集情况等，这些都是机关基础性工作，看起来是小事，其实事关工作大局，很有学问。新任公务员要乐意做，要创新地做。决定人生命运的往往是一些看似无关紧要的小事和细节，而这些小事和细节体现的恰恰是一个人的教养、人格和胸襟。只有打好基础，才能造万丈高楼。

二是从难事做起。难事，费时费力难办之事。作为新公务员，遇到难事，不要因为自己是新手而绕道走，回避它，应该迎难而上。难事如同一块磨刀石，做难事得到的锻炼多，得到的经验多，提高快。一个医生能成为名医是因为解决疑难杂症多，新公务员要多向老同志学，多向领导学，看他们是怎样解决问题的。不能光看热闹，要学会看门道。要主动参与做难事，解难题，直至能独立解决难题。同时，要针对自己的弱点，有意识地加强锻炼。写作能力弱，多写；口才能力差，多讲；计算机操作能力弱，多学；协调能力差，多去协调。变弱点为强点，为做难事提供本领支撑。

三是一心扑在工作上。一个人的工作成绩、工作成就与其对工作的痴迷程度是成正比的。那些被认为一夜成名的人，其实在成名以前已经默默无闻地努力工作了很长时间了。成功是一种努力的积累，不论何种岗位，何种行业，想攀上顶峰，通常都需要保持主动工作的精神。作为新公务员，对工作不能仅仅作为谋生的手段，而应该作为事业来追求，全心身地投入到工作之中。把工作视为自己的第二生命，不说成为工作狂，也应该成为工作迷。同时要牢牢抓住第三个八小时，对人来说时间都是公平的，第一个八小时工作，第二个八小时睡觉，还有第三个八小时，谁抓住了这第三个八小时，谁就抓住了未来。作为新公务员应抓住第三个八小时，用来学习、钻研业务。工作时间要做工作，休息时间也要思考工作，只有这样，才能尽快适应机关工作，成为机关工作的佼佼者，从而脱颖而出。

四、立足平凡追求卓越

“把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单”。公务员岗位到底有多少惊天动地的事可以诉说呢？三点一线的生活方式，枯燥无味的工作流程，撰写文稿的简单方程，校对核对的繁锁模式。是的，也许有人会认为这样的工作很繁锁、很简单、很平凡，但是想想看，如此细致的工作做好一次也许是简单的，但次次都做得完满并不容易，这就要求新公务员必须要有立足平凡、追求卓越的精神，不允许失误的出现。“古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志“。很多优秀的领导干部、公司总裁、知名学者、成功人士，他们的思想，他们的谈吐，他们的为人，每每让人回味，并从中受益。我相信他们都是在平凡、细致工作的磨炼中，变得愈发沉静而成熟，举手投足间更加稳健与从容。在这里我想给大家介绍一位市人事局20__年招考的公务员的点滴事迹。马兰是20__年考入市人事局的一名女大学生，工作之初，马兰被安排到局办公室工作。局办公室是里应外接、上传下达、左右协调的“枢纽”，工作琐碎而繁杂，容不得半点疏漏，需要有得力的工作方法、积极的工作态度、出色的驾驭能力和良好的协调能力。因而，仅有满腔的热情是不够的，还需要有百般耐心。在工作中，她边学边实践边提高，每天坚持第一个到岗，先打扫卫生，然后记录好一天要做的工作，妥善安排好时间，收发文件、领导阅办、电话记录、档案管理等等，尽力协调好各科室的关系，对于应该打印、复印的文件材料，加班加点也要保质保量完成任务。由于文字基础好，不久她开始承担了文字材料、领导讲话和信息调研工作。在领导和同志们的指导下，她努力克服想问题、看事情范围窄、视野不够宽的缺陷，沉下心来，俯下身子，苦练文字内功。平时加大阅读量，看业务书籍、学理论文章，挤时间写读书笔记，做报纸摘抄，通过一段时间的努力，马兰起草的信息、总结、

报告、领导讲话、交流材料等有了明显起色，基本上扎起框架，形成了风格。信息被市级以上媒体采用48篇，短短的几年里，马兰写的文字材料累计达23万多字，连续3年被评为市人事局优秀共产党员。其实，在座的各位也和马兰一样，在各自平凡的岗位上实现着角色的转换，立足平凡，追求卓越，奠定着事业的基石。

五、合格答卷自己填写

记得一位哲人说过，人生是个填写答卷的过程。在新的历史条件下，我们每个公务员面对执政和改革开放的考验，面对人民群众的期待，每时每刻都在填写着自己的人生答卷，用实际行动接受党和人民的评判。执政为民的好公仆郑培民视人民群众为亲人，在领导当地群众致富中不辞辛劳，一直奋斗到生命的最后一息，用无私奉献的精神向党和人民填写了一份合格答卷，展现了人民公仆的光辉人生，为中国共产党人树立了榜样。

填写合格答卷，首先应做政治上的明白人。明白不是一句空洞的口号，它要求一个人坚定理想信念，在大是大非面前头脑清醒，保持高度的政治敏锐性，服从命令，听从指挥。每个公务员都应时刻牢记党的性质和最终目标，坚定不移地听党的话，跟党走，做党性观念的服从者，做党纪国法的实践者，始终坚定地站在时代的潮头，要做到这一点，最根本的是加强理论学习，只有理论上清醒、坚定，政治上才能明白、坚定。广大新公务员应认真学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党在新时期的路线、方针和政策，用发展着的马克思主义武装头脑，改造自我，不断增强政治敏锐性，提高把握大局的能力。

填写合格答卷，要做经济上的清白人。清白，就是在社会上的物质诱惑面前经得住诱惑，经得起考验，清正廉洁，手不伸、心不贪。荀子说：“人生而有欲”。但人生而有欲并不等于欲望可以无度。找到自我，固守做人的原则，固守心灵的防线，不被诱惑召引，才能生活得安逸自在。应当看到，改革开放以来，党政机关和广大公务员的工作、生活条件有了明显改善。但是在新形势下，由于各种原因，党的艰苦奋斗的好传统、好作风，在部分公务员中被化淡了，有的只讲索取，不讲奉献，在待遇上比高不比低，在工作上比轻松不比贡献，有的贪图享受，抵制不住腐朽思想的侵蚀，走上违法犯罪的道路。总书记指出，一个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族，是难以自立自强的；一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家，是难以发展进步的；一个没有艰苦奋斗精神作撑的国家是难以兴旺发达的。广大新公务员应该牢记这些教诲。

填写合格答卷。还要在工作上做一个干事的人。岗位是公务员为民谋事的基础和立足点。干事首先应爱岗敬业、恪尽职守，铭记公务员精神，以强烈的事业心和责任感，在本职岗位上不图名、不图利，踏实肯干，创出实绩，做出榜样。但现实生活中，有些新公务员却反其道而行之，或对岗位三心二意，这山望着那山高；或因循塞责，做一天和尚撞一天钟；或无实事求是之意，有哗众取宠之心。这些虽然是个别现象，但结果却损坏了个人的形象，而且影响了单位事业的发展，这与新世纪公务员这一光荣称号是不相符的。每一个新公务员都应以高度的创新精神和勇气，多一点闯劲和冲劲，以实际行动在本职岗位上做出新的成绩。

同志们，我们每个人都会有梦想，可很多人的梦想在现实的冲击下逐渐被弱化或淡忘，甚至被彻底地遗忘。没有了梦想，你也许能活得轻松，活得舒适，但绝不会幸福，更难有成就。你会感觉不到生命的价值，注定终生碌碌无为，平庸地度完一生。如果你能把已往被淡忘甚至遗忘的梦想找回来，想尽一切可能去实现它，总有一天，你一定会梦想成真。

话务员培训篇8

一、做人学问 学好做好

做人与做事，两者相辅相成，密不可分。做人是基础，是前提。要想做成、做好机关的工作，首先要做好人、会做人。作为一个新公务员如何做好人呢?许多优秀公务员的体会是：围绕“热、诚、勤、廉”四个字，修身养性，规范自己的言行，从而成为一个受人们欢迎的人。

“热”。首先，是对人民群众要热情、人民群众是主人，我们是公仆，这个位置一定要摆正。党政机关一切工作的出发点和落脚点都是为人民服务，为人民谋利益。树立为人民服务的思想，是当好公务员的前提和根本。“以人为本”，即把人民利益作为一切工作的根本出发点和最终落脚点，是中国共产党人基本的执政理念和执政理念的核心。我们党来自于人民，植根于人民，其生命力自然也系于人民，犹如鱼之于水。离开了人民这一土壤，党的生命就会因此而失却养分而逐渐枯竭，乃至丧失生机。其次，对同事要热情。夫妻间是姻缘，兄弟姐妹间是血缘，单位里同事间则是工作缘。夫妻间、兄弟姐妹间相处是一辈子的，而同事间因转岗、交流、调动等原因，相处是短暂的，因此也是难得的，要格外珍惜。要热情地对待同事，要虚心向老同志学习，热情为老同志服务。在名利面前要谦让，在困难面前要争担。要有一个好人缘。第三，对兄弟单位的同志要热情。机关工作各单位之间有着千丝万缕的联系，许多工作都离不开兄弟单位的支持和配合。到兄弟单位去办事要谦和，有礼貌。兄弟单位同志来办事，要热情接待，要尽力帮助。

“诚”。为人要诚实，做事要踏实。诚实是一条自然法则，就象万有引力定律不可违背一样，诚实的定律也是不可违背的。只有诚实才会取信于人，才会使人放心，赢得信任。新公务员要养成说老实话、办老实事、做老实人的习惯，千万不要耍“小聪明”，诚实正派的人在机关是受欢迎的。生活中，有的人总把自己看作“智多星”，把别人看成“糊涂蛋”，动不动就对别人用计、要手腕，或以谎言取巧，或以诈术牟利，结果成为别人厌恶的对象。“偷奸耍滑”之人在机关是没有市场的。要做到诚实守信，务实求实，实事求是，言行一致，不图虚荣。同时要做到情况不熟悉不发表看法，认识不透不轻易表态。

“勤”。天道酬勤，没有一个人的才华是与生俱来的，在成功的道路上，除了勤奋，是没有任何捷径可走的，生性懒惰，却还想得道成仙，这无疑是异想天开。很多人想找一条通向成功的捷径，当众里寻他千百度之后，发现“勤”字，是成大事的要诀之一。新公务员要有朝气，要勤快。工作要勤快，调研要勤快，写文章要勤快，打扫卫生要勤快，公差勤务要勤快。做到“四勤五多”，即脑勤、口勤、手勤、腿勤，多思、多想、多写、多练、多问。笨鸟先飞，尚可领先，何况并非人人都是“笨鸟”。勤的人，适应就快。

“廉”。对每个公务员来说都是至关重要的。面对诱惑不心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深，让人感觉到一份放心。新公务员尤其要打牢和夯实廉洁的思想基础。要恪尽职守、克己奉公、廉洁从政，强化“慎独”思想，坚持正确的思想导向、价值导向，树立正确的世界观、人生观和价值观，时刻做到自重、自省、自勉、自励，从灵魂深处构筑拒腐防变的大堤。自觉做到不正之风不沾、不仁之事不干、不义之财不取，做一个堂堂正正的公务员。

除了做到“热、诚、勤、廉”以外，还要学会低调做人。低调做人是一个人一生的财富，它可以让你保持清醒的头脑，避免他人的敌意，从而为自己的成功创造良好的环境。富兰克林是美国的政治家、科学家，独立宣言的起草人，有美国之父“之称，有一次，富兰克林到一位前辈家拜访，当他准备从小门进入时，因为小门低了些，他的头被狠狠地撞了一下。出来迎接的前辈告诉富兰克林：“很痛吧!可是，这将是你今天拜访我的最大收获。要想平安无事地生活在世上，就必须时时记得低头。这也是我要教你的事情，做人要保持低调，”从此，富兰克林牢牢记住这句话，并把“低调做人”列入人生的生活准则之中。任何人潜意识深处都是争强好胜的，自负正是人的本性之一，那么，你的不恰当炫耀往往会刺伤别人。因此，学会谦虚，你才能在挫折中和阻碍中找出成功的契机。古人云：“满招损、谦受益”。达芬奇也感叹：“微少的知识使人骄傲，丰富的知识则使人谦逊，所以空心的禾穗高傲地举头向天，而充实的禾穗低头向着大地，向着他们的母亲”。

二、填补空白 广学博览

新公务员的学历都很高，不是专科就是本科，有的还是研究生，有了高学历是不是不要再学习了呢?恰恰相反，要学的内容很多。流水不腐，户枢不蠹。这句话也可以用在人的智力增长上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样，才能跟得上时代的步伐，不被淘汰。特别是在竞争加剧的今天，还没等过招，胜负早已定了。就象“华山论剑”，最终是靠内功，靠武学的修为和领悟，靠学习和创新，而一招定胜负。因此，竞争早就开始，比的就是“准备”，比的是日积月累，比的是“功夫在诗外”，有些人走出学校后，往往不再重视学习，似乎头脑里面装下的东西已经够多了，再学就会饱和。孰不知，学校里学到的只是一些基础知识，离实际需要还差得远。

首先要填补空白。新公务员进入党政机关工作，是进入了一个新的工作领域，不熟悉、不了解、不内行的东西很多，在政策理论、依法行政、业务知识、工作方法、工作经验等方面可以说是一片空白。所以，新公务员要静下心来，放下架子，俯下身子，甘当小学生，一点一滴地学。现在公务员队伍已朝着专业化职业化方面发展，每个岗位的专业性要求越来越强，就是老公务员也需要不断“充电”，才能跟上形势发展要求，何况是新公务员。

其次要广学博览。随着现代科学文化知识的迅速发展，各学科之间相互渗透，相互交叉，日趋有机结合，并向整体发展。知识综合化、技能通用化、智力系统化，是对公务员整体素质的要求。知识就是力量，尤其是知识经济时代，谁拥有了知识，谁就拥有了追求成功的第一要素。但随着时代的发展，人们打破了往日对知识的理解，人们已认识到“知识与能力并不完全是相等的，知识并不等于能力，”21世纪对能力界限的新要求，迫使人们重新审视自己所学的知识。只有广学博览，才能成为一专多能的复合型公务员。

三、小事做起 练好本领

实践出真知，实践长才干。新公务员只有积极主动地工作，在实践中锻炼，才能尽快地成长起来，成熟起来。

一是从小事做起。老子曾说：“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”。这精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事做起，从细微之处入手。所谓“一树一菩提，一沙一世界”就是这个道理。因此，把做好小事，作为熟悉机关工作、做好机关工作的切入点。这对新公务员来说是十分适宜的。但小事与大事只是相对而言，大事寓于小事之中，要做好小事也是不容易的。比如，组织一次小型会议，这是一项日常工作，从会议通知的起草发出，会议材料的准备，到会场布置，会议后勤保障服务，要考虑周到，滴水不漏，不是一件轻松之事。再如搞一次调研，调研是决策、出台政策的前提。搞调研也是一项经常性的工作，从列调研提纲、召开座谈会、到整理成文，不下功夫是搞不好的。收发文件，统计数据，搜集情况等，这些都是机关基础性工作，看起来是小事，其实事关工作大局，很有学问。新任公务员要乐意做，要创新地做。决定人生命运的往往是一些看似无关紧要的小事和细节，而这些小事和细节体现的恰恰是一个人的教养、人格和胸襟。只有打好基础，才能造万丈高楼。

二是从难事做起。难事，费时费力难办之事。作为新公务员，遇到难事，不要因为自己是新手而绕道走，回避它，应该迎难而上。难事如同一块磨刀石，做难事得到的锻炼多，得到的经验多，提高快。一个医生能成为名医是因为解决疑难杂症多，新公务员要多向老同志学，多向领导学，看他们是怎样解决问题的。不能光看热闹，要学会看门道。要主动参与做难事，解难题，直至能独立解决难题。同时，要针对自己的弱点，有意识地加强锻炼。写作能力弱，多写;口才能力差，多讲;计算机操作能力弱，多学;协调能力差，多去协调。变弱点为强点，为做难事提供本领支撑。

三是一心扑在工作上。一个人的工作成绩、工作成就与其对工作的痴迷程度是成正比的。那些被认为一夜成名的人，其实在成名以前已经默默无闻地努力工作了很长时间了。成功是一种努力的积累，不论何种岗位，何种行业，想攀上顶峰，通常都需要保持主动工作的精神。作为新公务员，对工作不能仅仅作为谋生的手段，而应该作为事业来追求，全心身地投入到工作之中。把工作视为自己的第二生命，不说成为工作狂，也应该成为工作迷。同时要牢牢抓住第三个八小时，对人来说时间都是公平的，第一个八小时工作，第二个八小时睡觉，还有第三个八小时，谁抓住了这第三个八小时，谁就抓住了未来。作为新公务员应抓住第三个八小时，用来学习、钻研业务。工作时间要做工作，休息时间也要思考工作，只有这样，才能尽快适应机关工作，成为机关工作的佼佼者，从而脱颖而出。

四、立足平凡 追求卓越

“把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单”。公务员岗位到底有多少惊天动地的事可以诉说呢?三点一线的生活方式，枯燥无味的工作流程，撰写文稿的简单方程，校对核对的繁锁模式。是的，也许有人会认为这样的工作很繁锁、很简单、很平凡，但是想想看，如此细致的工作做好一次也许是简单的，但次次都做得完满并不容易，这就要求新公务员必须要有立足平凡、追求卓越的精神，不允许失误的出现。“古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志“。很多优秀的领导干部、公司总裁、知名学者、成功人士，他们的思想，他们的谈吐，他们的为人，每每让人回味，并从中受益。我相信他们都是在平凡、细致工作的磨炼中，变得愈发沉静而成熟，举手投足间更加稳健与从容。在这里我想给大家介绍一位市人事局2002年招考的公务员的点滴事迹。马兰是2002年考入市人事局的一名女大学生，工作之初，马兰被安排到局办公室工作。局办公室是里应外接、上传下达、左右协调的“枢纽”，工作琐碎而繁杂，容不得半点疏漏，需要有得力的工作方法、积极的工作态度、出色的驾驭能力和良好的协调能力。因而，仅有满腔的热情是不够的，还需要有百般耐心。在工作中，她边学边实践边提高，每天坚持第一个到岗，先打扫卫生，然后记录好一天要做的工作，妥善安排好时间，收发文件、领导阅办、电话记录、档案管理等等，尽力协调好各科室的关系，对于应该打印、复印的文件材料，加班加点也要保质保量完成任务。由于文字基础好，不久她开始承担了文字材料、领导讲话和信息调研工作。在领导和同志们的指导下，她努力克服想问题、看事情范围窄、视野不够宽的缺陷，沉下心来，俯下身子，苦练文字内功。平时加大阅读量，看业务书籍、学理论文章，挤时间写读书笔记，做报纸摘抄，通过一段时间的努力，马兰起草的信息、总结、报告、领导讲话、交流材料等有了明显起色，基本上扎起框架，形成了风格。信息被市级以上媒体采用48篇，短短的几年里，马兰写的文字材料累计达23万多字，连续3年被评为市人事局优秀共产党员。

其实，在座的各位也和马兰一样，在各自平凡的岗位上实现着角色的转换，立足平凡，追求卓越，奠定着事业的基石。

五、合格答卷 自己填写

记得一位哲人说过，人生是个填写答卷的过程。在新的历史条件下，我们每个公务员面对执政和改革开放的考验，面对人民群众的期待，每时每刻都在填写着自己的人生答卷，用实际行动接受党和人民的评判。执政为民的好公仆郑培民视人民群众为亲人，在领导当地群众致富中不辞辛劳，一直奋斗到生命的最后一息，用无私奉献的精神向党和人民填写了一份合格答卷，展现了人民公仆的光辉人生，为中国共产党人树立了榜样。

填写合格答卷，首先应做政治上的明白人。明白不是一句空洞的口号，它要求一个人坚定理想信念，在大是大非面前头脑清醒，保持高度的政治敏锐性，服从命令，听从指挥。每个公务员都应时刻牢记党的性质和最终目标，坚定不移地听党的话，跟党走，做党性观念的服从者，做党纪国法的实践者，始终坚定地站在时代的潮头，要做到这一点，最根本的是加强理论学习，只有理论上清醒、坚定，政治上才能明白、坚定。广大新公务员应认真学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党在新时期的路线、方针和政策，用发展着的马克思主义武装头脑，改造自我，不断增强政治敏锐性，提高把握大局的能力。

填写合格答卷，要做经济上的清白人。清白，就是在社会上的物质诱惑面前经得住诱惑，经得起考验，清正廉洁，手不伸、心不贪。荀子说：“人生而有欲”。但人生而有欲并不等于欲望可以无度。找到自我，固守做人的原则，固守心灵的防线，不被诱惑召引，才能生活得安逸自在。应当看到，改革开放以来，党政机关和广大公务员的工作、生活条件有了明显改善。但是在新形势下，由于各种原因，党的艰苦奋斗的好传统、好作风，在部分公务员中被化淡了，有的只讲索取，不讲奉献，在待遇上比高不比低，在工作上比轻松不比贡献，有的贪图享受，抵制不住腐朽思想的侵蚀，走上违法犯罪的道路。总书记指出，一个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族，是难以自立自强的;一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家，是难以发展进步的;一个没有艰苦奋斗精神作撑的国家是难以兴旺发达的。广大新公务员应该牢记这些教诲。

填写合格答卷。还要在工作上做一个干事的人。岗位是公务员为民谋事的基础和立足点。干事首先应爱岗敬业、恪尽职守，铭记公务员精神，以强烈的事业心和责任感，在本职岗位上不图名、不图利，踏实肯干，创出实绩，做出榜样。但现实生活中，有些新公务员却反其道而行之，或对岗位三心二意，这山望着那山高;或因循塞责，做一天和尚撞一天钟;或无实事求是之意，有哗众取宠之心。这些虽然是个别现象，但结果却损坏了个人的形象，而且影响了单位事业的发展，这与新世纪公务员这一光荣称号是不相符的。每一个新公务员都应以高度的创新精神和勇气，多一点闯劲和冲劲，以实际行动在本职岗位上做出新的成绩。

同志们，我们每个人都会有梦想，可很多人的梦想在现实的冲击下逐渐被弱化或淡忘，甚至被彻底地遗忘。没有了梦想，你也许能活得轻松，活得舒适，但绝不会幸福，更难有成就。你会感觉不到生命的价值，注定终生碌碌无为，平庸地度完一生。如果你能把已往被淡忘甚至遗忘的梦想找回来，想尽一切可能去实现它，总有一天，你一定会梦想成真。