三号话务员

“三号话务员真好！”这是人们对共青团员曹筱凤的赞扬。

一九六二年，十七岁的曹筱凤被分配到德安县邮电局当话务员，她的心情是多么不平静啊！她暗暗对自己说：筱凤呵，你是贫农的女儿，可要好好为党和人民工作啊！

这个纯朴的姑娘以满腔的热情投入工作中去，她废寝忘食地练，练！经过一段时间，练就了一手过硬本领。

技术学到了手，怎样才能为人民服务得更好，使用户满意呢？她按照的指示，利用休息时间，经常到用户中去访问调查，收集反映，回来后进行分析研究。逐渐地，她摸清了用户电话的安装情况。哪些单位安装了电话机；哪些电话在哪一层楼；不仅城里的摸熟了，就是农村的也摸得比较熟了。哪个单位叫不通，就请邻近的代叫或转告。

她还注意掌握用户的动态。有一次，一位同志有急事要找公安局长，局里的同志说：“局长上午下乡了，不知到了哪里，晚上才回来。”筱凤根据这点线索，依靠平时掌握的动态，很快就在附近的一个大队里找到了局长。

筱凤是个有心的姑娘，她在工作中逐渐摸索到通话的规律。如银行、粮食局、供销社等单位要定期跟下面的分支机构联系，这些可以缓接；春耕、秋收、各种等季节，农村用电话多而急，防汛期间，防汛指挥部的电话最紧急重要，都必须先接。掌握这些规律后，她就主动地安排线路，急而重要的先接，一般联系的一个接一个，不要用户多摇。这样，既平衡了电话负荷，又使用户满意，也提高了工作效率。

筱凤把说的“对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱”这句话牢牢记在心里。有一次，一位女社员在县医院打电话，把自己的病情告诉家里人，那女社员口齿不清，讲不清楚，家里人很着急，不知出了什么事。筱凤发现后，在百忙中一句句地代传，女社员感激地说：“总机。真谢谢你，要是打不通电话，家里可要急死了。”还有一次，由于电路发生故障，双方有急事讲不清，她声音喊哑了才把话传通，使一万斤厅露天堆放的粮食，避免了下雨受潮霉烂的损失。

去年冬天，有个刚在医院开刀不久的老人，住在汽车站附近的旅馆，想叫远在武宁县的家人来接他，可又不能来邮局挂长途电话。筱凤知道了这个情况，心里想：帮他挂吧，不符合手续；不帮他挂吧，他又不能来。对！我先拿钱给老人办手续。下班后，她冒着寒风走了二里多路，在旅馆里找到了老人。老人感动得流出泪来，说：“闺女呵，你真是的好话务员。”

筱凤还注意掌握火车、汽车的行车时刻表，电影院放映什么电影，剧院演什么戏，每天的气象预报，她都一清二楚，如果群众问到这些事，她就直接答复，减少了有关单位的麻烦。

这一切，有些人认为是话务员的“份外事”，可是，筱凤却说：“对一个全心全意为人民服务的人来说，这不是份外事，而是应该做的份内事。用说的‘对工作的极端的负责任，对同志对人责的极端的热忱’这两个‘极端’来衡量，我还做得很不够哩。”