话务员季度总结范文
时间：2023-11-02 11:38:44
话务员季度总结篇1
按照局党组和中心党委的部署和要求，办公室党支部深入贯彻落实《市直机关工委系统“强规范、建示范、争模范”党支部建设质量提升年活动方案》，积极推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，开展了“强规范、建示范、争模范”党支部建设质量提升年活动。现将办公室党支部第一季度党建工作情况及第二季度党建工作安排总结如下：
一、第一季度党建工作总结
（一）提高党支部标准化规范化
办公室党支部一直坚持把党的政治建设摆在首位，深入开展“两学一做”学习教育，严格落实“三会一课”制度，推进党支部标准化、规范化建设，按要求开展好“强规范、建示范、争模范”党支部建设质量提升年各项活动。每季度都根据全市基层党组织和党员开展“两学一做”学习教育安排，结合办公室工作实际，制定了办公室党员季度“两学一做”学习教育安排。每月开展“支部主题党日”活动，组织全体党员学习了在庆祝改革开放40周年大会上重要讲话精神、主席2019年新年贺词等，并进行讨论；党员干部围绕庆祝改革开放40周年为全体党员进行了深刻的讲解。组织开展了“大学习、大检查、大规范、大提升”活动，抓好《中国共产党支部工作条例（试行）》的学习培训，对照《党支部建设工作重点任务清单》，围绕组织设置、承担任务、工作运行、组织生活、班子建设等方面内容对党支部工作进行了自检自查。按照《2019市直机关党支部标准化规范化建设标准》，规范记录“三会一课”会议内容，要求全体党员认真记录学习笔记，定期检查个人学习笔记。今年第一季度，办公室党支部共组织党员集中学习3次；党员个人自学每月16学时以上。深入开展党风廉政建设和反腐败工作，领导班子成员认真履行“一岗双责”，支部书记签订了党风廉政建设责任状，每月按时报告开展廉政谈话情况。党支部开展了严肃认真的季度议廉活动；召开全体党员大会，进行了形式主义、官僚主义问题排查工作。
（二）提升党支部服务大局贡献率
加强支部组织建设，实施“红色堡垒工程”，切实担负起直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。根据办公室工作实际，积极开展“人人创环境、个个促振兴”活动，有效促进了营商环境建设。目前，支部已确定一名入党积极分子。在组织培养的过程中，经常与其进行谈心谈话，交流思想，确保思想上行动上与党组织保持一致。支部按时足额向上级党组织交纳党费，认真做好党费收缴簿的记录，一季度共交纳党费747元。
（三）创新党支部工作方式方法
创新党建工作模式，将传统的学习交流和网络、新媒体相结合，大力推广“互联网+党建”，建立“学习强国”组织架构，“中心办公室党支部工作群”等微信群开展网上学习活动。组织全体党员参加了沈阳日报移动新闻客户端“帅正”新闻中的“学习《中国共产党支部工作条例（试行）》答题竞赛活动”；全体党员每天通过“学习强国”平台进行学习。切实落实支部组织生活制度，开好组织生活会，按照《市城乡建设事务服务中心关于召开2018年度基层党组织组织生活会和开展民主评议党员的通知》的部署和要求，召开了2018年度组织生活会，开展了民主评议党员工作，经过个人自评、党员互评、民主测评和组织评定，办公室7名正式党员中，2名同志为优秀党员，其他5名党员均为合格党员。积极参加我局和中心组织的各项参观、学习、培训活动。
二、第二季度党建工作安排
（一）加强思想建设
深入学习新时代中国特色社会主义思想和党的精神，积极推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，结合自身实际，制定《2019年第二季度“两学一做”学习教育安排》，围绕加强党的政治建设、庆祝中国共产党成立98周年，开展专题研讨和上好党课，组织开展好支部主题党日活动，提升党员思想政治水平。
（二）加强组织建设
持续推进支部规范化、标准化建设，坚持“三会一课”制度，规范组织生活，继续扎实开展“大学习、大检查、大规范、大提升”活动，在大学习、大检查的基础上，完成全部整改落实工作，组织党员参加“共产党员社区奉献日”等活动，发挥好支部的战斗堡垒作用和党员在实际工作中的模范带头作用。
（三）加强党风廉政建设
话务员季度总结篇2
一、目的意义
在全乡党员干部当中开展“一言话勤廉”活动是加强基层组织建设的现实需要，是改进工作作风、密切联系群众、规范行政行为、促进经济发展的迫切要求。通过“一言话勤廉”活动的开展，进一步调动广大农村党员参与村级事务管理、带头发展经济、带领群众共同致富的积极性；进一步推进农村基层党组织建设，切实增强党支部的创造力、凝聚力和战斗力，真正使党员干部发挥作用有“平台”、履行职责有“目标”、群众监督有“标准”、组织评价有“依据”。
二、参与对象
乡机关、村（社区）干部。
三、主要内容
“勤”是指要心系百姓，尽职尽责，一切想着群众，一切为了群众；“廉”是指为政清廉，严于律己，正确行使权力。全体乡、村（社区）干部要结合自身工作实际，紧紧围绕“为民、务实、清廉”这个主题，以改进作风、为民解忧、廉洁从政、加快发展为核心，以增强全局意识、责任意识、发展意识、服务意识为目标，实实在在地为群众办实事、做好事、解难事。“一言话勤廉”活动以每季度为周期，常年开展。
四、方法步骤
1、因岗“提”言（每季度第一月的1号—2号）。各党支部要广泛宣传发动，将开展党员干部“一言话勤廉”活动的目的意义、内容、步骤及要求交给全体乡村干部，引导乡村干部按照自身工作职能、职责实际情况，结合实际工作，提炼“一言话勤廉”具体内容，字数要求在30字以内，并针对“一言话勤廉”内容，罗列出该季度拟办实事及解决热点、难点问题的具体目标任务、工作措施和完成时限。
2、群众“审”言（每季度第一月的3号—5号）。针对乡村干部“一言话勤廉”的具体内容，各党支部须召开由“两代表一委员”、义务监督员、党员代表、群众代表等人员参加的评议会，对每个党员干部制定的目标任务和工作措施逐人逐条进行审核。审核的重点是目标任务和工作措施是否体现了组织要求和群众意愿，是否符合党员干部岗位和本人实际，是否切实可行和具有可操作性。“一言话勤廉”内容经评议通过后交各党支部、乡党委进行审定。
3、签名“定”言（每季度第一月的6号—7号）。将经过群众评议、党委审定的任务目标，分条列项地填写到《“一言话勤廉”目标任务卡》中。由本人签字确认，一式两份，本人和党支部各留存一份。各党支部要对每名干部的任务目标逐一建档备案。
4、公开“展”言（每季度第一月的8号—10号）。利用村务公开栏、黑板报、制作公示牌等形式，将每名机关干部、村（社区）干部的“一言话勤廉”具体内容向群众公布，接受全体党员和群众的监督和质询，时刻警醒每名干部对照目标任务推进工作。
5、认真“践”言。全体机关干部和村组干部要按照《“一言话勤廉”目标任务卡》的内容认真履“言”，要将具体任务目标装在脑海里、记在心坎上、体现在工作中，做到真真切切地为群众办几件好事、实事，实实在在为群众解决几个热点、难点问题。
6、民主“测”言（每季度末月的最后3天内）。由乡党委组织党员、群众代表对季度周期的“一言话勤廉”活动完成情况进行勤廉度测评，对勤廉度低于85%的机关、村（社区）干部实行通报批评，并确定整改时限。年末将对全年“一言话勤廉”活动完成情况进行勤廉度总测评，对勤廉度高的干部个人进行表彰，对勤廉度低于85%的干部个人将进行岗位调整或依法罢免，并扣发全年工作绩效补贴。
五、工作要求
1、切实加强组织领导、强化工作责任。为把此项活动切实落实到位，切实做到有成效，乡党委决定把开展“一言话勤廉”活动的实施情况纳入年度综合目标考核。各党支部是开展“一言话勤廉”活动的主体，要认真研究，采取过硬措施狠抓落实，要切实加强领导，以保证此项活动取得预期成效。
话务员季度总结篇3
时光如梭，转眼年股份制运作已走过三个季度，回顾过去的一个季度，餐饮部在酒店及公司领导的正确指导下，在酒店兄弟部门的密切配合下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，超额完成了公司及酒店制定的各项经营任务指针，为实现公司及酒店领导“发展餐饮”这一战略目标打下了良好的基础……下面餐饮部就第三季度主要工作总结、报告如下：
一、第三季度经营情况
三季度，部门共实现营业收入元，完成季度任务指针的，较去年同期元增加了元，上升率为，实现利润元，完成季度利润指针的，较去年同期元平均每月元相比，利润增长了，增长率为。第三季度，部门共接待婚、寿喜宴趟次桌，金额达元，接待标准平均为元桌，较去年同期元桌增加了元桌，散台接待了人次，上座率为，包房共接待人次，包房出租次，出租率为。
二、主要工作与作法
×年第三季度不仅是餐饮部在上半年良好经营局面中持续上升的一个季度，也是酒店以参加市旅游饭店服务技能比武为楔机，原创：提升餐饮品牌与市场占有率的一个季度，更是餐饮部为实现公司及酒店“发展餐饮”这一战略目标奠定良好基础的一个季度，为此部门在总结上半年成绩的同时，找准了存在的问题与薄弱环节，并结合部门实际，着手开展了以下五个方面的工作
一是创新经营，突出“创收、赢利”这一主题
创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收能力，部门根据年度总体工作安排，作了以下几方面的工作：
①为进一步提升部门人气及怀大餐饮知名度，部门以店庆活动为楔机，深入落实了店庆特价酬宾促销活动的相关工作，促销期间，部门共销售特价菜余份，金额达万余元，得到的消费者的一致好评。
②为加强对外影响及大宴的宣传效果，部门综合历年冬季大宴菜单的编排成功做法，部门拟定并出台了冬季大宴菜单，三季度，部门共接待各类大小宴席场次桌，金额达元，平均元桌。
③为增强酒店在客户中的知名度和品牌效应，抢占更大、更多的高档消费客源，充分展示和体现酒店大型宴会承办效果及组织能力，部门成功接待了由酒店主办的余人圣诞节自助餐及四季花城签约仪式自助餐，借助部门接待自助餐的成功经验，部门给四季花城的负责人提出了多条宝贵意见，得到了主办方的一至好评。
④为进一步宣传酒店品牌，挖掘全员促销意识与潜能，巩固与抢占更大的市场份额，餐饮部在经营情况较好、工作量大的情况下，克服重重困难，配合酒店做好了圣诞票的推销工作。期间，部门共销售圣诞票张，金额为元，同时在此次圣诞票销售中也涌现出如刘红梅、唐孜等一批促销能手。
⑤为强化厨部创新意识，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，达到用新菜留住与稳住老顾客的目的，三个月来部门共推出新菜余道，并涌现出了一批如何兴志、杨平、范家杏、何发明、刘芳华等一批新菜开发能手；
二是转变观念，强化“质量建设”这一根本
质量就是根本，质量就是企业发展的生命线，质量是企业永恒的主题。三季度，为实现公司及酒店领导年初提出的“发展餐饮”这一战略目标，并持续保持上半年餐饮良好的发展局面，部门在“质量建设”上着手开展了以下六个方面的工作：
①为圆满的完成市旅游局组织的饭店服务技能大赛，部门根据总体工作安排，早于月份就着手拟定并实施了《餐饮部参加市技能比武人员实施进度表》，在酒店领导及部门人员的的高度关注下，在参赛人员的共同努力下，餐饮部在此次技能比武大赛中，荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会摆台三等奖，为酒店、为部门争得了荣誉。
②部门根据上半年经营情况较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导贾副总的带领下，组织后厨部分骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市场、社会餐馆进行了一次全面的考查，不仅开拓了厨师视野，同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特色菜肴及优质原材料，受到了广大顾客的一致好评。
③为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的交流，逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平，并不断强化后厨质量意识，部门于月日在后厨举办了一次技能比武大赛，通过此次技能比武，共推出新菜余道，不仅激发了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环节，为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的基础。
④为规范后厨物品摆放及量化管理，降低餐具破损率，提高工作效率，结合后厨日常工作的实际，部门于十二月份拟定并实施了《餐饮部后厨餐具、物品规范摆放及日常管理暂行办法》，同时为统一厨部装盘器皿，提升席面效果，提升酒店餐饮形象，根据经营需要，部门对厨部部分器皿进行了一次购置工作；
⑤为进一步提高大宴接待质量，了解怀化大宴市场的总体口味与发展趋势，建立一套完整的大宴接待客史档案，在分管领导贾副总的指导下，拟定并实施了《大宴菜肴质量跟踪表》，为逐步提高大宴接待水平和找准大宴服务中存在的问题提供了很好的依据；
⑥针对餐饮前台服务员基础工作欠扎实，厨部菜肴质量欠稳定的实际，结合餐饮包房和散台生意回升的现状，为了进一步提升“两个质量”，稳定消费客源，强化餐饮全员客人意识，改变服务观念，积极落实《怀化大酒店诚信经营管理条例》中的各项举措，为宾客提供高效、优质、快捷的服务，部门于每周三、周六召开前台、后厨协调会，理清了上菜慢等存在的部分投诉，同时拟定并实施了《餐饮冬季暖经营举措方案》。
三是积极沟通，把握了客源市场这一关键
为进一步稳定客源，增强顾客对酒店的忠诚度，保持并提升餐饮上半年良好的经营局面，部门积极发挥外联工作小组的作用并着手从以下几方面开展工作：
①定期对常客及消费大户进行电话联络，并对某段时间突然消费较少的客户进行了电话联络或实地拜访，了解其不来消费或消费较少的原因，并做好了记录及整改，第三季度，部门共电话联络及实地拜访常客达余次，通过部门的努力，天舟教育、客运段、三医院等消费单位较上半年明显增加；
②为进一步体现酒店人性化服务，部门对来店过生日的客人及时赠送了鲜花或蛋糕，如兴业公司的张总及其家人、部分市委领导等；
③为体现酒店对消费常客的重视，通过部门外联小组及时将新菜研制推出的信息及时的反馈给消费常客，并请客人前来消费品尝和提出宝贵意见；
通过以上举措的实施，不仅稳定了消费客源，而且拉近了与消费常客的距离，扩大了酒店餐饮对外知名度，树立了良好的社会口碑，同时也提升了包房出租率，年三季度，部门包房出租率为，较去年同期上升了个百分点。
四是张驰有度，奠定了队伍稳定这一基础
第三季度是部门新老员工交替的一个季度，也是员工队伍容易出现波动的一个季度，为此部门为提高整体凝聚力，缓解员工工作压力，分批组织员工前往生意较好的社会餐馆（王朝食府、湘水人家等）聚餐，不仅加深了员工间的相互了解，而且吸取了社会餐馆的长处；
其次部门分楼层和分前后台定期召开楼面会，对每周工作进行讲评与总结，并根据个人在一周内的工作表现、推销能力及有无投诉等情况进行奖惩，并利用后厨每月推新菜之机，组织部分表现较好、推销能力较强的员工参加新菜的品尝和评议，此举不仅起到的现场培训的效果，而且增强了员工的自信心和荣誉感，总之通过以上举措的实施，较好的稳定了员工队伍，为部门经营创收打下了良好的基础。
五是狠抓班子建设，形成了争抓落实这一氛围
为强化部门骨干的责任意识，转变骨干的工作观念，形成争先恐后抓落实的工作氛围，部门成立由领班以上骨干担任组员的质检小组，每周轮流协同质检对部门各区域进行质量检查，并对每次检查最差或问题最多的区域责任人实施处罚或责令其限期整改，并在部门部委会上进行通报批评，同时对每次检查表现较好的区域责任人进行奖励；其次部门还每月对领班以上骨干进行工作讲评，实施奖优罚劣并对下一步工作提出要求，为提高骨干整体驾驭能力和管理水平，原创：部门专门对领班层骨干实施了一次专业培训，不仅了解了骨干在实施管理中存在的问题及薄弱环节，同时也强化了骨干的学习意识和危机意识。
三、存在的主要问题
第三季度，餐饮部的工作虽然取得了较好的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，距酒店与公司的要求及员工的期望值还有较大差距，其主要表现在：
⒈部门安全防范意识较为淡薄，对员工的安全知识培训不够，从而导致月日晚餐包条软包芙蓉王烟被骗事件的发生；
⒉对参加市技能比武重视程度不够，从而导致参加市技能比武部门中餐宴会摆台争一保二的任务没有完成；
⒊后厨部岗的日常工作流程还有待于进一步规范，因上菜慢和菜肴制作标准不统一的投诉还时有发生；
⒋在对前台员工实施针对性的培训方法和力度不够，被叫服务还时有发生；
⒌部门对后台管理缺乏力度和有效的方法，从而导致员工日常违纪违规现象较其它部室较多；
四、四季度主要工作安排
四季度不仅是酒店深化利润目标股份制经营管理第二年的最后一个季度，更是餐饮为年工作打好基础，再上台阶的一个季度。第四季度，部门将以前三季度大好经营形势为基础，以春节、元宵节、情人节“三节”促销活动及搞好大宴旺季的接待和服务为契机，以持续稳定、提高包房出租率和消费档次为重点，以狠抓“两个质量”（产品与服务质量），强化两个意识（竞争意识与危机意识）为中心，以稳定员工队伍为前提，转变班子工作作风，齐心协力，努力拼博，力争在利润目标股份制经营管理的第四个季度实现餐饮创收万元，重点从以下几方面着手开展工作：
一是着力抓好冬季暖经营举措的落实与效果的督导，确保效益和口碑双丰收；
二是做好春节促销系列工作安排，确保春节创收较去年同期上升，人员稳定，安全无事故；
三是以四季度各类婚、寿喜宴的接待和服务为楔机，着力抓好大宴的出品及服务质量，为抢占年大宴市场份额打下坚实的基础；原创：
四是在二楼大厅的经营思路上坚持低起点、多实惠的大众消费经营思路，狠抓出品及快捷服务的保障，力争散台上座率较前三季度有较大幅度的上升；
五是利用春节、元宵节、情人节促销活动结束后的经营淡季，对月日厨部技能比武中存在的问题进行认真梳理，并有针对性的实施培训和整改，确保后厨出品质量再上新台阶；
总之，我坚信，在公司及酒店领导的正确指导下，在兄弟部门的大力支持、协助下，在部门全体干部员工齐心协力，努力拼搏下，第四季度的工作任务一定能完成，公司及酒店领导提出的“发展餐饮”这一目标一定能够实现！
餐饮部
话务员季度总结篇4
案例1：四月下旬，A农药厂家的业务员张龙为了达成第一季度公司的回款考核任务，决定在月底前对客户进行压货回款，下面就是他给所负责的经销商的刘老板做的一次压货电话沟通：
张龙：刘总你好，我是A公司的张龙，最近生意不错吧？
刘老板：哦，是小张啊，你好，托福，生意还行。呵呵。
张龙：刘总，这次想跟你沟通一件事情，你看快月底了，我们公司每季度有个季度考核，这季度公司给定的回款量是50万元，况且我们农药也到销售旺季了，这季度我完成了40万，还有10万的任务我没完成，25号以前你能不能帮忙完成一下？
李老板：帮忙没有问题，但拉回来我们如何铺下去呀，现在货不好卖啊，下面都铺满了，你看能不能让公司支持一点费用我们好铺货？如果你公司能出点促销费用，我就在25号以前把10万元的款给你办过去。
张龙：刘总，那这样吧，你先把款办上，我给你向公司申请1500元的促销费用，费用包在我身上，但款你可一定要办啊，行不行？
刘老板：行，10万元的款我在25号前给你打上。
张龙：那好，就这样定……
可事后的结果是，客户如期把款办了，但由于4月过后是农药销售的小高峰，产品供不应求，1500元的促销费用经公司领导审核却没有签批，这让张龙一下子陷入了尴尬两难的境地…..
案例2：赵刚是一家农药公司的湖北区域经理，2007年3月份，为了给其所负责的销售区域索要促销政策，他给他的顶头上司李总立下了口头的“军令状”：
赵刚：李总，你放心吧，只要你能把我区域的这几个促销费用给批下来，我保证第一季度回款完成100万元。
李总：100万元？这些销量还想要这么多的政策，不行，如果你能够完成150万元的话我就给你批了，怎么样？
赵刚：150万元目标有点高，120万元还差不多，这样吧，把我这个区域的促销申请批了，我完成120万元，行吗？
李总：120万元？让我算算帐，恩，好，就这么定了，你可一定要完成啊，完不成以后的促销政策可不好说了啊，公司的营销制度你是知道的。
赵刚：没问题，保证完成任务！
可季度销售报表显示的结果是，该区域完成了90万元，距离120万元还有不少差距，李总对此很不满意….
案例3：周正龙是一家农药公司的南方销售部长，由于他身先士卒，勤于打理市场，所负责的区域销售额一直在公司名列前茅。
由于第一季度南方部的销售任务完成的很不错，受到了公司表扬，在第二季度的动员会上，为了鼓舞团队士气，他私下里对几个业务骨干说：“只要这个季度你们任务达成率能在100%以上，我给公司打报告，保证让你们每人工资晋升一级”，此言一出，群情振奋，第二季度果真这几个业务骨干都达成了目标，可周正龙向公司申请时，公司领导的答复是涉及人数太多，没法晋升，如果给一二个人晋升吧，怕别的有意见闹情绪，所以，暂时都不升级。周正龙闻听此言，一下子就傻了眼。
当然，他的下属以后再也不会听信他的晋升的“大话”了。
以上的三个案例可以说在我们的身边经常“上演”，由于案例中的主人公在没有充分把握和拥有相关权限的状况下随意承诺，最后给自己带来了不可挽回的损失和后果，尤其是对于个人形象的损害更是不可估量。
案例1中的张龙在没有确认能够给客户申请下来促销费用之前，为了自己能完成公司下达的回款量，不惜向客户抛出诱饵，承诺只要能在规定的时间内办款，就能给1500元的促销费用，从而让客户怦然心动而打款，但客户没有想到的，这只是一个美丽的谎言，而并不是既定的事实，当费用没有批复下来的事实让客户知道之后，会是一种什么样的结局，是客户经销的积极性降低，还是客户再也不相信厂家的承诺，还是从此厂商出现不可避免的隔阂？我们都不得而知了。
案例2中的赵刚是一个很“义气”、很“仗义”的人，为了申请政策，不惜让自己背上沉重的超出个人实际能力的销售目标，虽然赵刚自己也感觉任务量太大，很难吃的消，但为了要政策，更为了向上司“展示”自己，最后还是“拍胸脯”承诺给上司一定完成任务，然而最终的结果却不尽人意，如果你是他的上司，你会怎么看待赵刚？感觉其是夸夸其谈，光会要政策？还是说话不算话、“雷声大、雨点小”？这都在一定程度上缩减了其在上司眼中的“含金量”以及个人品牌力。
案例3中的周正龙应该算是一个很能干的中层管理人员，不仅自己能够带领团队冲锋陷阵，而且还很会替下属“争取好处”，为下属晋升工资，但令他没有预料到的是，竟然会有好几个业务骨干都完成了目标，都成了他承诺晋升的对象，而公司没有批也更是大大出乎他的意料，但承诺没有兑现的结果是，他陷入了被动，更让下属怀疑他的能力，怀疑他的话还可不可信？那么，他算不算那种“说了不算，算了不说”的上司？这一切都让他在下属心目当中的形象大打折扣。
一诺千金，是中华民族的优良传统和美德，信守承诺更是一个成功的业务人员提升自我形象与品牌的关键手段之一。但是在日常的工作生活当中，由于市场竞争的激烈以及市场资源的相对稀缺，因此，很多业务人员往往为了达到自己的目的，比如短期内求销量、实现大批量的占仓压货、拿奖金、晋升等等，不惜“铤而走险”，大肆向客户、上级、下属等等进行承诺，或在酒足饭饱、酒酣耳热之际，信口开河，耍哥们意气，不负责任地开一些“空头支票”，但是，一旦等到东窗事发、纸里包不住火的时候，最终结果是搬起石头砸自己的脚，既让自己颜面扫地，又让自己的个人形象和能力大打折扣，悔之晚矣！
因此，作为业务人员，要想在营销领域里有所建树，就必须摈弃这种饮鸩止渴的短期“自杀”行为，要视个人品牌为无形资产，杜绝“信口开河”、做到诚信营销，从而更好地打造个人品牌，还自己一个职业清白。
1、树立个人品牌，不要拿职业生涯开玩笑。营销是一项伟大而崇高的事业，从事营销不仅会让我们积累财富，而且还会让我们积累人脉，很好地打造和展示个人品牌形象。很多业务人员在发展到一定阶段后拥有了自己的事业，其之所以能够短期内迅速崛起，其实，与其在从事营销生涯时积聚的良好的网络及人际资源不无关系，因此，营销人在工作生活当中，一定要信守承诺，决不可为了图一时痛快或哥们意气，而置企业利益、个人立场与原则而不顾，随意承诺，最后不仅让自己蒙受损失，而且还让自己“身败名裂”，在行业内难以立足，真正优秀的业务人员必定一诺千金，即一旦承诺了，就务必要想尽一切办法来予以兑现。
2、树立诚信为本的立业意识。市场经济是法制经济，更是诚信经济，在当前，没有诚信的企业或个人都将很难在社会上立足和生存。因此，作为业务人员，打造自己的个人品牌至关重要。这就要求业务人员在日常工作生活当中，一定要以诚信作为自己行为处世的根本，那种信口开河，随意承诺，不拿原则当回事的做法，必然会受到企业、客户及同行的鄙视，并必将使自己受到损失或惩罚。因此，业务人员一定要恪守职业道德，牢固树立在自己的职权范围内行事的观念，不越权，不食言，诚信是金，使自己走上营销基业常青之路。
3、学会拒绝，勇于和大胆说“不”。我经常对业务员说一句话：不敢对客户说“不”的业务员不是一个称职的业务员！很多业务经理在客户、下属面前都善于当“老好人”，无论客户提什么样的条件与要求，都是“有求必应”，全然不考虑公司的情况，不顾自己是否做的了主，只要对方答应和满足了其条件，先承诺下来再说，至于申请公司或上司批不批那是上面的事。这就是我们通常所说的“三拍主义者”：“拍脑袋做事，拍胸脯承诺，拍屁股走人”。业务员要想在客户面前树立自己的威信，让客户成为自己永久的客户，面对客户无理的要求时就必须学会巧妙拒绝，勇于和大胆说“不”。对客户同适当而有策略性的拒绝，有时同样能够起到“曲径通幽”的目的，因此，学会拒绝，将会树立业务人员刚性而有原则性的一面，将有助于合作的深入而持久。
话务员季度总结篇5
在__x20__年“三会”上的总结讲话
各位代表、同志们：
经过全体与会人员的共同努力，我们完成了预定会议的各项议程，大会即将结束了。这次会议全面系统总结了我厂20__年的主要工作，结合我厂实际，明确了我厂20__年工作的总体思路、奋斗目标、工作要求和具体任务。会上厂长__与各车间（队）签订了经营承包合同。会议开得非常成功，达到了明确方向、统一意志、振奋精神、凝聚力量、激励斗志的目的，刚才__发表了重要讲话，对__20__年的工作给予了充分肯定，对我们做好20__年工作进一步指明了方向，我们要认真学习，贯彻落实。
下面，我就如何抓好会议精神的贯彻落实提两点要求：
一、学好文件，统一思想，明确当前落实“三会”精神的主要任务。
突出抓好对“三会”精神的研讨学习，把握重点，分清层次。首先，领导干部要先学一步，通过采取集中学习、研讨等多种形式，深入系统学习，领会会议精神实质，达到学以致用，指导实践的目的；其次组织好一般党员干部的学习，要充分利用“”等形式进行学习，做到掌握会议的基本精神，保持思想上、行动上与厂总支、厂的步调一致。三是要组织好员工群众的学习，充分利用橱窗、板报、班前阵地，对“三会”精神进行广泛宣传，力求每名员工都明确今年我厂的主要目标，主要任务，重大举措，政工组要负责对会议精神贯彻学习的组织督查工作，使会议精神被广大干部员工所掌握，入耳入脑入心，指导工作。学习“三会”精神要与学习矿“四会”工作精神和__刚才的讲话相结合，提升学习质量和水平。
二、抓好春节期间的几项重点工作
新年伊始，工作干头万绪，要集中精力抓好重中之重的几项工作。
一是全力以赴抓好矿“四会”、厂“三会”精神的落实，真正吃透矿、厂会议精神，形成目标明确、思想统一，凝聚人心，振奋精神的良好环境和氛围。
二是抓好安全工作，强化安全教育，严格安全管理，严格落实好春节假期值班、值宿制度，严密各项管理制度、措施的落实，确保实现首季安全生产开门红。
三是开展好年终走访和“送温暖”活动，慰问特困党员、员工，把党组织的关怀、企业的温暖传递给他们。落实节日期间正常生产和检修工作的责任，加强组织领导，搞好协调配合，保证春节各项任务的完成。
四是谋划好一季度的工作。一季度工作十分繁重，要一手抓全年工作的部局，一手抓全年工作的开局起步，抓住生产、销售旺季，组织好生产和各项相关工作，为全年工作任务的完成打好基础。
五是突出抓好稳定工作。要积极化解各类矛盾，用发展的大目标激励员工群众，用真抓实干的作风感染员工群众，按政策和规定及时处理员工群众反映的切身利益的问题，把各类不稳定因素及时化解在萌芽状态，要抓好节日期间治安保卫工作，坚决打击“黄、赌、毒”、×××、偷摸拿矿山煤炭物资的违法行为，做好重点部门、重点部位的防火、防盗工作，及时排除隐患，落实各项责任，坚决杜绝各类事故的发生，保证员工家属渡过一个欢乐享和的新春佳节。
各位代表，同志们，目标已经明确，任务已经清楚，让我们团结务实、不辱使命，解放思想、开拓创新，与时俱进、加快发展，为全面完成20__年我厂各项工作任务，实现我矿强企富民的总目标而努力奋斗！
话务员季度总结篇6
在发展不断提速的社会中，我们都跟讲话稿有着直接或间接的联系，讲话稿是为发言者表达自己想要讲的话而事先准备好的文稿。为了让您在写讲话稿时更加简单方便，以下是小编精心收集整理的关于保险公司启动会讲话演讲合集，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
保险公司启动会讲话演讲合集1尊敬的贾总裁、银保系列的各位精英：
大家上午好!
首先，让我们以热烈的掌声欢迎今天亲临启动会现场的贾总裁一行。
日月开新元，天地又一春。在这个辞旧迎新的虎年岁末，我们掀开了泰康人寿河南分公司银保历史上的新篇章，写下了河分银保发展史上最为浓重的一笔。昨天，我们成功摘下银行保险“规模、期缴”双达成的桂冠，继续领跑全系统。在此，我谨代表分公司总经理室向大家表示最热烈的祝贺和最诚挚的感谢。
2010年，我们在总公司“以价值为导向、发展大个险、建设大分公司”的战略指引下，规模、期缴齐抓共进，保费平台实现新跨越。截止12月21日，我们共实现保费收入87.7亿元，稳居系统第一，市场第二，今年有望跨越90亿新平台。同时，我们在价值的创造上稳步向前。截至12月21日，大个险累计实现保费收入11亿，全系统第一，提前两年完成了新三年战略的10亿大个险目标。
平台的跨越，价值的提升，离不开银行保险的巨大贡献，目前银保新契约规模保费已突破65亿，期交达成7.5亿，圆满实现规模、期交双丰收。此外，FIC也表现不俗，一举突破千万平台，累计承保1046万。银保续期突破2亿元，13个月继续率达90%。银保二开也有效展开。银保的蓬勃发展，为河南分公司早日实现“百亿分公司、十亿大个险“的目标做出了巨大的贡献。
河南分公司银保的全面胜利，离不开总公司贾总裁的战略指引，离不开分公司陈宝芝总的正确领导，更离不开全体银保将士的辛勤付出。你们永争第一、精诚团结、无私奉献、勤勉专业的精神是分公司银保制胜的法宝，值得河南分公司全体伙伴去学习、去发扬。河南分公司为有你们这样一支钢铁之师感到骄傲和自豪。我再次代表分公司经理室对你们取得的成绩表示由衷的祝贺，并对你们的辛勤付出表示真诚的感谢!
~~~~年，又是新的起点，更是新三年的起始，我们要用新思维去坚定不移的推进新三年战略，用新格局去谋划新三年的宏伟蓝图，用新跨越去实现新三年的伟大目标。要继续坚持以价值为导向，以营销为核心，发展大个险，建设大分公司;坚持以客户为中心，严抓基础管理、基础建设、专业化经营。力争成为系统内总规模第一、大个险第一、价值贡献最优的大型分公司。
对于银保系列，就是要积极响应总公司的号召，要快速积累客户，尤其是优质客户，快速实现客户价值最大化;要大力发展期缴、FIC、银保二开;要进一步强化专业经营，完善销售培训体系，夯实队伍基础;要进一步强化系统运作能力，推行标准化管理、精细化管理。从而为早日实现“三好”公司做出应有的贡献!
我们相信，在贾总裁高瞻远瞩的战略指引下，在分公司陈宝芝总的带领下，在全体银保将士的团结协作下，河南分公司银保一定会在新三年的发展中不断前行、不断突破、不断跨越，创造一个又一个奇迹，抒写一个又一个辉煌。
今天，我们将再踏征程，让擂响的战鼓成为我们冲锋的号角，让我们以中原儿女特有的豪情，奋马扬鞭在~~~~年开门红的战场，共同收获一个金光灿灿的开门红!
谢谢!
保险公司启动会讲话演讲合集2同志们：
今天是农历壬辰龙年正月初七，我首先代表分公司党委总经理室和~~中支筹备组，给大家拜年!祝大家龙年吉祥如意、身体健康、工作顺利!
今天召开~~中支首季开门红工作会议，目的是进一步落实~~~~年12月29日分公司视频会议工作要求和~~的重要讲话精神，是一次十分重要的会议。这次会议的主要内容是：安排部署我公司~~~~年首季开门红工作，全速全力，坚决夺取第一个首季开门红的全面胜利，为全年工作开好局、起好步，为公司实现可持续发展打下坚实基础。
~~~~年一季度自治区分公司给我们下达的总保费任务是~~万元，其中互动渠道保费任务是~~万元，营销渠道保费任务是150万元。我们自行分配的任务是互动渠道~~万元，营销渠道~~万元，中支~~万元。截止1月28日，互动渠道完成~~万元，完成%;营销渠道完成~~万元，完成%;中支完成~~万元，完成%，已完成总保费~~万元，完成分公司下达指标的 %，完成自行分配指标的%。下面我就如何做好首季开门红各项工作，讲几点意见：
统一认识，以业务发展为主线，全身心投入、满负荷推进，确保首季开门红顺利实现。
今年一季度，我们有三件大事要完成，一是完成好中支批筹工作，二是完成好分公司下达的任务指标，三是准备好部分四级机构的批筹工作。
~~中支的批筹工作从去年11月份开始准备，历时两个多月时间，今年1月6日，保监局验收组已经进行验收，验收结果还没有公布下来，但单就验收各项来看，我们公司是可以通过验收的，预计在2月份就会有结果。在这里，我想要讲的是：只要是验收结果没有出来，我们还是要做好批筹前业务宣传的问题，要小心、谨慎，以与中国人寿~~分公司互动的方式宣传好国寿财险。应该讲，同业公司对我们是非常关注的，也惧怕我们国寿财险进来。在等待批筹的过程中，稍不留神，就会出现意想不到的事情，因此，我们还是要注意宣传问题，注意依法合规问题，这个事情大家要向员工们讲清楚、说明白，不可因小失大。
一季度，分公司下达的任务指标不高，但也是有很大压力的，两个月的时间，我们还要完成~~万的业务量。这与去年相比，每个月要达到~~万，每天的业务量要不低于12万，我们才能顺利实现首季开门红。
一季度初，我们已经对一季度工作做了详细的安排和部署。今天，我再强调一下：
(一)互动渠道是按照互动专员基本法要求和寿险各公司实际情况订立的任务指标，充分考虑了寿险公司实际情况、充分考虑了互动专员的业务能力、紧紧依托分公司对互动工作的指导要求。今年的互动发展，要在~~~~年的基础上进行再提高。要充分发挥互动渠道的渠道优势，要充分调动内部专员和外部寿险管理人员的积极性，不断建设联席会议制度平台，把合作推向深入。特别是管理层联席会议制度的常态化经营，是我们今年要做好互动工作的一个重点。定期反馈、定期协调，有力推动业务发展。经过八个月的业务实战，要进一度加大对互动专员的掌控和使用，对于业务能力突出的互动专员，要给予更多肯定、更大平台，对于仍然不能胜任的互动专员，要坚决予以调整甚至淘汰，保证专员队伍的整体业务能力和业务素质在逐步提高。
互动是公司的特色渠道，也是~~~~年业务发展的主渠道，要确保稳步发展、不断提高，为一季度业务工作奠定坚实基础。
(二)营销渠道是按照拟设四级机构地区制定的任务指标。截止目前，营销渠道已组织客户经理培训班两期，参训人数达到人。
关于营销渠道和四级机构建设以及业务发展的问题，我们多次召开会议，经过会议讨论研究，制定了任务指标。其实我们对四级机构的.建设从去年八月份就开始考虑了，一直要求各四级机构负责人走市场、了解市场、调研市场，为四级机构建设早做准备。~~总早在去年7月的工作会议上，对四级机构的建设就提出了要求：就是以互动为突破口，充分赋予负责人业务经营权利，提前做好四级机构的准备工作。一季度初，我们已经把一季度目标奖励方案发给大家，其中关于任务指标、费用指标使用和奖惩措施作了详细的说明，并专门召开会议进行了说明。因此，我想：~~~~年是四级机构负责人大显身手的关键一年，既要抓好队伍建设，也要抓好保费，还要准备好筹建。这就要求我们四级机构的负责人们，要谋划好、计划好、策划好、落实好、执行好，将来还要运营好。要有思路、有目标、有的放矢、脚踏实地的把工作做好，打好基础，才能在竞争中立于不败之地。
总之，互动和营销承担着艰巨的业务指标，要树立信心，调动一切可以调动的力量，出色、圆满的完成上级公司和中支的工作要求。
保险公司启动会讲话演讲合集3同志们：
大家下午好!首先感谢中国人寿保险公司崇左支公司对本次会议的大力支持，刚才市分行个人业务部已经对一季度保险业务完成情况做了分析，并对~~~~年邮储银行国寿保险业务推动方案做了讲解，国寿保险公司也做了产品业务培训，我觉得这次会议很有意义，对我行保险业务下步工作做了很好步署和铺垫，下面我就保险业务发展谈三点意见。
一、高度重视、充分认识
这几年，保险业务发展迅速，收入占比也不断提高，~~~~年保险业务收入达62.78万元，占个人业务收入的20.86%。充分休现了发展保险业务是提高个人业务收入的途径之一。因此各单位要深刻认识此次会议的重要性，要将本次业务推动方案认真分析领会，把活动方案传达到一线员工，将活动任务分配到各个网点，充分调动前台员工营销积极性，增进员工整体意识，树立团队精神，提高工作效率和业绩，各单位要高度重视，做到分管领导亲自抓、业务经理具体管、网点支行长认真办的层层落实，借助一季度业务旺季之机，努力扭转保险业务发展缓慢的格局。
二、加强合作，强强联手，推动保险业务新发展。
各单位要加强与当地国寿保险公司沟通和联系，指派专人负责联络和落实交流工作;每月通报业务开展情况并统计业务数据，以便及时了解和活动开展情况，默契合作，推动业务的健康发展。在推行新产品过程中遇到的问题要及时反馈加以解决。要向保险公司学习先进的营销理念，提高网点营销能力，从而提高网点出单率。
三、防范风险、合规经营
各单位在保险业务发展过程中，务必严格执行监管部门各项要求，贯彻落实区分行保险及中国人寿保险业务的各项业务规章制度，确保依法合规经营，防范业务风险，提升服务质量，促进全市保险业务持续、健康发展。
这次与中国人寿保险公司崇左支公司的业务推动会，无论对于人寿，还是我们银行均是一次重要的发展机遇。各单位应高度重视本次会议工作，认真按照本次推动方案内容开展各项工作，努力完成活动方案的各项任务指标，我希望通过这次联合培训，成就更多保险业务，加强双方保险业飞速发展，让我行的保险事业再创辉煌。
谢谢!
保险公司启动会讲话演讲合集4各位同仁，各位为公司作出卓越贡献伙伴，以及各位伙伴家属：
下午好!
把爱心送给每一个人，我们用诚信书写人生;把真情送给每一个人，我们用信念铸就双成。在这天朗气清的午后，在这万家团结的温馨时刻，我们在这里聚首，共同庆祝中国人寿~~支公司家属联谊会的召开，同时也庆祝我们辉煌的20--年，和即将到来的20--年。首先，请允许我，代表公司经理室，向一年来为公司发展辛勤耕耘作出贡献的所有同仁说声：你们辛苦了!向关心并支持营销伙伴的各位家属，表示衷心的感谢，谢谢你们!
寿险是什么?您的爱人每天在外奔波到底忙什么?我想这是各位家属一定想要知道的问题。上帝创造了人类，却没有办法保护每一个人，于是他创造了母亲;而母亲没有办法陪伴孩子一生于是有了人寿保险。当您的家人通过自己的努力给千家万户送去爱心时候;当客户因为您家人的介绍从人寿保险获得保障的时候;当您的家人通过自己努力撑起家庭另一片天空的时候，各位，您平日里默默地支持没有白费，我要告诉您：您的家人从事的就是这样一份有意义的工作!
刚刚过去的20--年，是~~公司发展史上极不平凡的一年。全体同仁以崭新的精神面貌，饱满的工作热情，顽强的斗志开展了各项工作。截止12月底，全年保费总收入达~~-~~万元。其中，个险首年期交保费收入~~-~~万元;中介保费收入~~-~~万元;短意险保费~~-~~万元;全年共计赔款~~-~~万元。这些数字的取得是大家点滴努力的
汇聚。成绩的背后，无不凝聚着大家的智慧和汗水，我们的管理人员，面对激烈的市场竞争，可以说是日夜辛劳，体现了较强的拼搏精神;我们的内勤人员，经常放弃休息时间加班加点，也是非常的辛苦;我们的广大员工和营销伙伴们，工作兢兢业业，从不叫苦叫累，反映出很好的大局意识。其实，你们每一个人的辛勤努力和敬业精神都让我感动，也正是因为有了你们，~~公司才有今天这样的发展势头，才能取得这样的发展业绩。与此同时，我们也看到，我们所有的工作都离不开我们的家人的默默支持，我们的家人同样也是我们公司发展的有生力量和功臣!军功章也有你们的一半!在这里，请允许我再次向你们诚挚地道一声：你们辛苦了!公司永远感谢你们!
20--年，对于~~公司来说，是极为关键的一年。这一年，我们不仅要全面、高质量地完成上级公司下达的各项指标任务，还要进一步注重内涵式增长、坚持走跨越式发展之路。我们是小公司，所以我们可以更灵活，通过大胆创新、特色取胜，让我们显得更精锐;我们要以勇争一流的志气和不断超越的贡献，赢得别人的尊重。20--年开始~~的保险市场进入一个新的历史时期，群雄逐鹿，竞争加剧;群众的保险意识更加强化，群众对公司的选择和要求也越来越高。在未来的日子，不是群众买不买保险，而是选择哪一家公司的保险。现在对市场还心存疑虑的伙伴，我要告诉你，保险无季节，销售无模式;只有淡季的思想，没有淡季的市场。市场在哪里，市场在你脚下。你走不出去，你就没有成长的机会，你将永远不知道市场在什么地方!我们肩上的担子还很重，发展的路还很长，希望大家在新的一年里能
继续保持这种可贵的拼搏精神和奋发有为的状态，振奋精神，再接再厉，为~~公司的发展历程作出更多更大的贡献，为支持我们工作的家人交出更好更优的答卷。
再过几天，一年一度的传统佳节——元旦就将来临，我们平时工作很忙，一定要利用这个假期好好陪陪家人，尽一尽作为儿女、父母、爱人的责任，借此机会，也预祝大家度过一个热闹的、祥和的元旦佳节!今天，花似锦，歌飞扬;今天，酒不醉，人自醉。最后，我提议，让我们为了~~公司更加美好的明天，为了我们所有同仁都拥有幸福安康、为了默默支持寿险事业的家属
鼓掌!
保险公司启动会讲话演讲合集5尊敬的领导，各位可敬的同事们：
早上好。今天是中国~~保险~分工司阳光区雷霆行动预演的第一天。很高兴能和在座熟悉的及即将熟悉的有志之士共聚一堂，共同学习，交流，探讨发展大计，创造美好人生。我要演讲的主题是《我爱我的团队，我增我的未来》。
我爱我的团队。我对我的团队想说三个词：一是有幸。二是有缘。三是有感。
首先是有幸。中国~保险是中国的骄傲，业界的旗舰。人才的汇集，完善的培训，透明公平，公正，公开的晋升机制，团结进取，迎难而上，追求卓越，服务领先，创造价值，回馈社会的公司训导，令无数客户对平安的忠诚度愈来愈高，使公司人力，业绩不断创造新高。而且中国平安集团是中国唯一囊括了所有金融牌照的公司，在保险，银行，投资三架马车的带动下，大道平安一定会创造历史，亘古辉煌。我以在这样的公司为荣。而在众多分公司中，东莞阳光区占有举足轻重的地位。阳光区在东莞保险业绩一直遥遥领先，而我所在的3部又是阳光区的发源地，培养出无数的优秀部门及职业经理人才，让许多人达到了时间和财务自由的理想人生。让无数家庭拥有了平安，让社会更加美好和-谐。我庆幸自己的选择。
其次是有缘。其实早在几年前，我就有机会成为平安的一员的。可是，因为对保险的不了解，瞧不起做保险的人士。不知道在这个世界上，其实每个人都买了保险;关键是向保险公司买，还是向自己钱包买。有头脑的人经过了解选择向保险公司投保，把未来不可控制的风险转嫁出去，确保自己辛苦赚的钱不被意外或大病抢走;一生健康平安，晚年过上幸福有品质的生活。而一般的人不经了解就做出草率的决定，选择向自己钱包投保，当不幸降临时，悔恨不已，正应了那句话：辛辛苦苦几十年，一病回到解放前。我是个高傲又自负的人，当时没了解透就放弃了。斗转星移，大千世界，兜兜转转，经过参观培训了解后，我终于选择加入中国平安。真正是有缘千里来相会埃因此，我会更加珍惜。
再次是有感。来到平安一年多了，有些感受，感想。在这500多天里，学到了不少生活之道，沟通艺术，谈判技巧等等。看到有人做得风生水起，有人做得一愁莫展;看着每天有新面孔的涌入，也有同学的黯然离别。但是，无论是暂时的离去者还是依然奋斗不息的人，都会无悔在平安的岁月，都会由衷的感激平安一系列的培训，无数的竞赛活动等。让我们既
有钱又有闲，让荣耀常伴身边;让自己的潜能得到一次又一次的飞跃;让自己的心灵不断净化。在平安，我自豪，我骄傲。
这是一个最好的时代，也是一个最坏的`时代。普通人等待机会，优秀人抓住机会，卓越人创造机会。平安为我们提供了良好的舞台。经过一年多的磨练，我深刻认识到没有完美的个人，只有完美的团队。一个人是永远不能成功的。纵观历史，秦皇汉武，唐宗宋祖，一代天骄成吉思汗都不是靠单枪匹马打下江山，建功立业，创造不朽之功的。同理，做任何事业都离不开团队的力量。在保险业也一样，组织发展才是硬道理。给更多的人机会，成就别人，幸福他一生，我一生。只有大家好，才是真的好。我相信：知道路，就不会觉得路远，有了清晰的目标，持续地行动，最后一定可以引用诗仙李白的诗句来表达在平安的美好未来。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
让我们共同努力，让每个家庭拥有平安，让爱洒满人间，让病有所医，残有所仗，老有所养，幼有所护，不辜负这大好时代，创造辉煌的人生。最后，感谢各位的聆听。
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话务员季度总结篇7
各位代表、同志们：
经过全体与会人员的共同努力，我们完成了预定会议的各项议程，大会即将结束了。这次会议全面系统总结了我厂2005年的主要工作，结合我厂实际，明确了我厂2006年工作的总体思路、奋斗目标、工作要求和具体任务。会上厂长xx与各车间（队）签订了经营承包合同。会议开得非常成功，达到了明确方向、统一意志、振奋精神、凝聚力量、激励斗志的目的，刚才xx发表了重要讲话，对xx2005年的工作给予了充分肯定，对我们做好2006年工作进一步指明了方向，我们要认真学习，贯彻落实。，全国公务员共同天地
下面，我就如何抓好会议精神的贯彻落实提两点要求：
一、学好文件，统一思想，明确当前落实“三会”精神的主要任务。
突出抓好对“三会”精神的研讨学习，把握重点，分清层次。首先，领导干部要先学一步，通过采取集中学习、研讨等多种形式，深入系统学习，领会会议精神实质，达到学以致用，指导实践的目的；其次组织好一般党员干部的学习，要充分利用“”等形式进行学习，做到掌握会议的基本精神，保持思想上、行动上与厂总支、厂的步调一致。三是要组织好员工群众的学习，充分利用橱窗、板报、班前阵地，对“三会”精神进行广泛宣传，力求每名员工都明确今年我厂的主要目标，主要任务，重大举措，政工组要负责对会议精神贯彻学习的组织督查工作，使会议精神被广大干部员工所掌握，入耳入脑入心，指导工作。学习“三会”精神要与学习矿“四会”工作精神和xx刚才的讲话相结合，提升学习质量和水平。
二、抓好春节期间的几项重点工作
新年伊始，工作干头万绪，要集中精力抓好重中之重的几项工作。
一是全力以赴抓好矿“四会”、厂“三会”精神的落实，真正吃透矿、厂会议精神，形成目标明确、思想统一，凝聚人心，振奋精神的良好环境和氛围。
二是抓好安全工作，强化安全教育，严格安全管理，严格落实好春节假期值班、值宿制度，严密各项管理制度、措施的落实，确保实现首季安全生产开门红。
三是开展好年终走访和“送温暖”活动，慰问特困党员、员工，把党组织的关怀、企业的温暖传递给他们。落实节日期间正常生产和检修工作的责任，加强组织领导，搞好协调配合，保证春节各项任务的完成。
四是谋划好一季度的工作。一季度工作十分繁重，要一手抓全年工作的部局，一手抓全年工作的开局起步，抓住生产、销售旺季，组织好生产和各项相关工作，为全年工作任务的完成打好基础。
五是突出抓好稳定工作。要积极化解各类矛盾，用发展的大目标激励员工群众，用真抓实干的作风感染员工群众，按政策和规定及时处理员工群众反映的切身利益的问题，把各类不稳定因素及时化解在萌芽状态，要抓好节日期间治安保卫工作，坚决打击“黄、赌、毒”、×××、偷摸拿矿山煤炭物资的违法行为，做好重点部门、重点部位的防火、防盗工作，及时排除隐患，，全国公务员共同天地落实各项责任，坚决杜绝各类事故的发生，保证员工家属渡过一个欢乐享和的新春佳节。
各位代表，同志们，目标已经明确，任务已经清楚，让我们团结务实、不辱使命，解放思想、开拓创新，与时俱进、加快发展，为全面完成2006年我厂各项工作任务，实现我矿强企富民的总目标而努力奋斗！
话务员季度总结篇8
一年来，我队以深入学习实践科学发展观为契机，认真学习统计调查方案、制度，认真贯彻落实全省统计调查工作会议和《马局长对××地区统计调查工作的批示》等重要文件精神，积极开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动，通过各种方式的学习，把思想统一到了统计调查会议及相关重要文件精神上来，把工作重心转移到队伍建设、调查业务建设和完善创新管理制度上来，转移到不断提高调查数据质量和迅速提高自身综合素质上来，做好各项调查工作。
二、认真做好常规统计调查业务工作，全面完成调查任务
1、完成了农村住户调查任务。高质量完成了国家点50户、地方点130户和贫困监测100户农村住户调查的原始数据采集、数据汇总整理、数据成果的利用以及数据分析资料的撰写上报。
2、认真完成城镇住户调查工作。我队按月分别对城镇住户50户的生活收支帐进行核对、录入，分季度进行核对、分析和上报，通过全体队员的努力较好完成了城镇住户调查。
3、按质按量完成农民工监测和电话追踪调查。根据国家统计局及××总队的安排部署，年初我队经过精心准备，开始了农民工50户的检测。又应县政府的要求，我队在原有调查户50户的基础上将农民监测户抽样样本数扩充为200户。从二季度开始，根据国家统计局和省总队的安排布置，我队对国家点50户开展了电话追踪调查试点工作。通过全体队员的不断努力较好地完成了农民工监测和电话追踪调查试点的任务。
4、按时完成了农产量的调查任务，分别对2009年生产的小麦、薯类、稻谷、玉米进行了实割实测，获得了详细的调查资料，同时对大、小春农作物实际播种面积进行了跟踪调查。
5、认真做好农户固定资产投资、中间消耗和生产者价格工作的调查，适时掌握农产品价格的市场行情变动情况，分季度对各种植品种在生产环节中的中间消耗进行调查核实。
6、开展适时畜禽动态监测调查，按季、按月对调查点的猪、牛、羊、禽存栏、出栏及销售价格进行了调查，及时掌握市场的行情波动，并根据动态监测情况按时上报市场动态。
7、认真做好流通消费价格调查工作。在调查中，我队队员深入集市、商场、商店对确定的规格品进行采价。切实做好了每月的价格采集工作和权数的测算。
8、较好完成了总队布置的专项调查工作。根据总队的安排，经过精心组织协调，较好完成了党风廉政建设调查问卷和邮政普遍服务调查。
在调查工作中，我队坚持到调查点搜集，从未出现靠打电话、集中和送报表现象，并坚持每季度报表下乡搜集和巡回检查指导业务工作。为进一步搞准、搞实统计调查数据，在农住户、贫困监测和粮食产量等调查中，队员们都深入调查点进行检查督促，在第一手资料取得后，不论编码、录入都亲自操作，力争将差错消灭在基层；在城住户、流通消费价格调查、规模以下工业企业调查和企业景气调查工作中，采用分户到人的方式，由队员充当辅调员，完成调查任务。调查结束后，都要进行调查数据评估，确保了源头数据的准确。
三、认真贯彻执行省政府的四项制度，加强党风廉政建设
坚持以邓小平理论为指导，按照“三个代表”的主要思想，认真贯彻执行省政府的四项制度，加强党风廉政建设。
1、队领导深化认识、采取措施，确保贯彻实施“四项制度”取得实效。调查队全体干部职工切实加强组织领导，深入开展学习宣传，广泛接受各方监督，着力强化督促检查，严格执行工作问责。
2、将党风廉政建设责任制列为重要日程，专题讨论研究，精心部署落实。对党风廉政建设工作经常进行督促检查，针对存在的问题和不足，及时召开会议研究解决问题的办法和措施，将党风廉政建设工作与业务工作和精神文明工作同安排、同部署、同检查、同考核，有机结合，相互促进，狠抓落实。
四、工作中存在的困难和问题。
××调查队工作虽然取得了一点成绩，但与各级领导希望、与兄弟县队仍有一定差距。一是调查结果与领导和社会公众需求不相适应。随着社会经济成份、经营方式的多样化，各级领导和社会公众的需求量逐渐增大，而调查内容的单一和代表性的局限性制约了为当地领导和社会公众服务的质量。二是统计分析深度不够。随着社会主义市场经济的逐步完善，各级党委、政府对统计信息的需求增大、要求更高，给统计调查工作提出了更高的要求。三是辅调员、调查户不稳定。由于辅调员待遇低和调查户外出务工人员的增加，辅调员和调查户的不稳定，给调查工作带来了一定难度。
五、2010年工作思路、工作目标与重点工作安排
1、继续做好农村住户、城镇住户、农民工监测、贫困监测、农产量、畜禽监测、中间价格消耗等常规性统计调查，同时认真完成国家统计局，××调查总队及××县委县政府交办的临时性调查任务。
2、加强学习，强化管理。认真加强理论和业务学习，提高自身素质，不断提高工作效率和业务水平。